万科提前看房及交付工作操作指引

万科集团装修房分户交付验收指引1. 目的 ........................................................................................................................................... .. (2)2. 范围 ........................................................................................................................................... .. (2)3. 术语与定义 . (2)4. 交付验收标准使用说明 . (3)5. 分户交付验收流程 . ....................................................................................................................... 4 5.1. 分户交付验收流程图 . ............................................................................................................... 4 5.2. 分户交付验收流程说明 . .. (4)5.3. 分户验收表单填写示例 . (5)6. 支持文件 . (6)7. 质量记录表单 . (6)1. 目的明确装修房交付验收标准;规范装修房分户交付验收工作流程。

2. 范围适用于集团范围内装修房项目, 并特指装修房室内与公共部位 (大堂、楼梯间等装修工程。

3. 术语与定义万科集团装修房交付验收统一标准:与装修房过程验收标准相对应,对最终交付装修房产品质量进行验收的基本依据。

万科交房流程简析万科是中国知名房地产开发企业之一，其交房流程经过多年的发展和不断完善，现已经形成了一套相对成熟的交房程序。

下面将对万科交房流程进行简要的分析。

首先，万科在房屋即将交付前会进行验收，验收的内容主要包括房屋的主体结构、装修材料、设备设施等方面。

这一过程一般会邀请业主参与，以确保房屋的质量符合相关标准。

如果业主对房屋有任何质量问题或异议，万科将会及时进行整改或解决。

随后，万科会邀请第三方监理机构对房屋进行监理。

监理机构的任务是对房屋的施工过程进行监督和检查，以确保施工符合相关规范，并为业主提供一个公正的监督机制。

监理机构会对房屋结构、设备安装、材料使用等进行全面检查，并向业主提供监理报告。

在房屋交付前，万科会向业主提供交房通知书，通知业主交付房款和办理相关手续。

交房通知书中会详细说明交房的时间、地点、办理手续的要求等信息。

业主需要按照通知书指示准时到达指定地点进行交房。

业主在交房当天，需要到指定地点办理相关手续，包括签订房屋交接协议和查验房屋。

房屋交接协议是业主与万科签署的一份法律文件，其中会详细说明房屋的交付时间、交付条件、装修标准等内容。

业主需要仔细核对协议中的每一项内容，确保自己的权益得到保障。

在查验房屋时，业主可以根据自己的需求进行严格的检查。

如果发现任何质量问题或损坏，业主可以向万科提出整改或修复要求，万科会在合理期限内进行相应处理。

同时，万科也会向业主提供一份质量保修卡，保修期限内业主可以享受一定的售后服务。

房屋交付完成后，业主需要办理产权过户手续。

这一步是将房产从开发商的名下过户到业主名下的过程。

业主需要准备相关材料，并按照当地相关规定到所在地不动产登记机构进行办理。

总之，万科交房流程包括验收、监理、交房通知、签订协议和查验房屋等环节。

万科致力于保证房屋的质量和售后服务，确保业主的权益得到保障。

同时，业主需要仔细了解交房流程，确保自己的权益不受损害。

本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==售楼部开放邀请函篇一：售楼部开放活动执行方案金石〃欧洲小镇营销中心开放活动执行方案201X-06-271一、目的1、开始接受咨询，全面亮相；2、积累前期准客户；3、造势扩大影响力，宣布项目正式启动。

二、活动主题品牌金石礼遇全城欧洲小镇营销中心开放仪式盛大举行时间:201X年07月09日8:30 地点：欧洲小镇营销中心活动对象：新客户及各界友好人士1）活动亮点精彩文艺节目演出：营销中心广场，到场客户可观看精彩文艺节目演出。

购房礼券：所有到场并登记的客户均可到营销中心内部领取一张201X元购房礼券（购房礼券仅适用购买一期房源，可直接冲抵总房款，不可兑换现金，购买礼券可转让，每套房限用一张，仅限前500名来访客户。

）精美礼品派送：所有到场并观看完仪式的客户，凭身份证均可到营销中心内部领取精美水杯一个及扑克牌一副。

美食：营销中心内部准备甜品和饮料。

甜品（水果、小甜品、小糕点为主）在售楼中心内部桌上摆放，自助方式取食；饮料采取吧台和酒水车供应的方式（建议以橙汁、雪碧、可乐、咖啡、茶饮料为主，少量红酒为邀请嘉宾准备）。

2）客户邀请：邀约时间：07月1日-07月08日邀请理由：金石〃欧洲小镇营销中心盛情开放，现场精彩文艺节目表演邀您品鉴，更有营销中心开放月精美礼品，千元礼券等您来拿。

新客户现场咨询房源，可获201X元购房优惠礼券（仅限本人购房使用）。

邀约手段：之前到访客户电话通知，邀请函正式邀请。

同时短信、飞播全城邀约。

短信：27/1派发短信内容：欧洲小镇营销中心开放礼遇全城，限量201X元购房礼券、精美礼品，到场即享4719666 7/6日、7/8日派发短信内容：7月9日欧洲小镇营销中心开放仪式盛大举行，限量礼品、礼券、演出邀您共同见证4719666 飞播：7月1日-3日飞播内容：好消息：欧洲小镇营销中心盛大开放,限量购房礼券、精美礼品、精彩演出,到访即享4719666 7月7日-7月8日飞播内容7月9日，欧洲小镇营销中心开放仪式盛大举行，限量礼券、礼品、演出邀您共同见证4719666 7月9日-7月10日飞播内容喜讯：热烈祝贺欧洲小镇营销中心开放仪式盛大举办，限量购房礼券、时尚礼品到访即赠47196663）礼品赠送到场客户送201X元购房礼券一张，登记有效信息及联系方式后方可领取；到场客户送精美水杯及扑克，礼品在活动结束后凭身份证至营销中心内部领取。

验收要点确认栏问题记录1.11、密码开启正常2、对讲功能正常（含与物业服务中心对讲）□1.2锁具使用正常、无锈迹□1.31、照明开关正常、应急指示灯完备2、防火门开启闭合正常3、墙地面平整、无污染□1.4车位位置带认□2.11、表面平整、无破损、无污染2、门锁安装牢固、开关正常、关闭后门扇不松动3、门吸安装牢固、功能正常□2.2对讲机1、与监控中心对讲功能正常2、可视功能正常3、按键开锁功能正常□2.3安防1、红外幕帘布防、撤防功能测试正常2、手动报警功能测试正常□2.41、开关功能正常2、控制回路有标示，与实际对应准确3、箱体安装目测水平、表面整洁完好□3.1地暖1、开关位置2、功能演示□3.2开关1、表面无破损、无污染2、开闭顺畅3、对应控制终端无误□3.3照明1、灯位通电试验完好2、灯带光影无“断档”□3.4插座1、相序测试——左零右相，接地在上2、短路保护测试□3.5地板1、表面平直、整洁、无损伤2、铺设牢固、行走时无异响、蹬地无明显起灰□3.6涂料目测无色差、表面顺平、无污染、无破损□3.7墙、地砖1、表面平整、顺直2、砖面无色差、无破损、无明显空鼓3、砖缝饱满、色泽均匀□房屋交付验房指引表序号验收部位公共空间单元门禁信报箱地下车库（已购车位）公共楼梯间/电梯厅入户空间入户门安防系统户内配电箱户内空间设备水电设备3.8窗台石1、无明显色差2、无破损、无断裂□3.9门槛石无破损、无断裂□3.10地面石材1、无明显色差2、表面光洁、用手触摸无高低差□3.11顶棚1、目视顺平、线脚顺直2、无色差、无裂缝□3.12门套1、表面光滑平整2、线条顺直，接缝严密3、无裂缝、翘曲和损坏4、木饰面与墙面之间不打胶□3.13踢脚线1、表面无污染、无破损2、整体平直，与墙面、地板衔接处接缝宽度一致3、阴阳转角处方正、对缝严密4、与墙地面之间不打胶□3.14户内门1、表面无破损、无污染2、门锁安装牢固、开关正常、关闭后门扇不松动3、门吸安装牢固、功能正常□3.15铝合金/塑钢门窗1、表面无污染、无明显划伤2、启闭操作正常，推拉门移动顺畅平稳3、门窗四角无渗漏水迹4、门窗外泄水孔无堵塞5、门窗密封胶粘结牢固、完整、顺直□4.11、门板平整、无破损、无污染、无色差2、柜门与柜体缝隙对称一致，执手对齐3、开启关闭无异响4、柜内隔板平整、牢固□4.21、表面平整、光洁2、无破损、无污染、目测无接缝3、打胶顺平、宽窄一致□4.31、表面光洁、无污染、无破损2、溢水、排水正常，无渗漏□4.41、外观完好2、设备送电后无异常□5.1收纳1、表面光滑平整，无破损、无污染、无翘曲2、柜门与柜体缝隙对称一致，执手对齐3、柜内隔板平整、牢固□5.2紧急呼叫按钮1、与监控中心联动测试正常2、复位钥匙正常□装饰部件门窗主卧厨房空间厨柜台面水槽厨电起居空间部品户内空间设备及装饰工程6.11、表面光洁、无污染、无破损、无使用痕迹2、冲水顺畅、无堵塞3、目测马桶与墙面垂直，水箱与墙面平行，水箱与墙面间隙不大于两指宽度□6.21、表面光洁、无污染、无破损2、水喉左热右冷、切换正常3、溢水、排水正常，无渗漏4、打胶顺平、宽窄一致□6.31、表面平整、光洁2、无破损、无污染、目测无接缝3、打胶顺平、宽窄一致□6.41、安装牢固2、墙体连接处打胶严密、平整、宽窄一致3、玻璃有CCC标志4、排水正常□6.51、表面完好2、出水正常无渗漏□6.61、表面完好2、通电使用正常□6.7通电使用正常□6.8地漏排水正常（地漏处倒水一桶，同时检查阳台地漏）□保洁7干净、整洁□8.1水表读数记录□8.2采暖流量表读数记录□8.3电表读数记录□8.4煤气表读数记录□实测91、客厅、主卧门窗位置两处地面到顶棚的实测误差不大于10mm2、客厅、主卧开间进深的实测误差不大于10mm□需要说明的事项房屋交付条件以商品房买卖合同约定为准。

房屋交付指引一、您需要携带的资料：1、房屋交付通知书；2、商品房预售合同原件；3、全部房款票据原件；4、购房人身份证明原件（预售合同上所有人员的身份证明，未成年人提供《出生证》或《户口簿》）；5、如他人代办的，请提供授权委托书及受托人本人身份证明；二、您办理交付手续的流程1、至房屋交付接待处领取《商品房交接单》，然后由万科工作人员引导至办理点就坐；2、物业工作人员上前引导您填写各项入住登记表单，并缴纳物业服务费；地产财务工作人员为您办理房屋面积补差，更换发票等；客户办理交付时，房屋补差款项请务必刷卡缴纳。

请您提前将资金集中在您本人的银行卡中，每户限刷卡三张（笔），三张（笔）以上，需缴手续费50元/笔，手续费须以现金缴纳，我司另开具收款收据。

（客户需携带本人所持有的带有银联标志的借、贷记卡进行刷卡支付；若使用他人借、贷记卡支付，需持卡人本人到场并提供身份证原件及复印件。

）3、物业服务人员与您交接所购房屋的钥匙，并签字确认；4、领取交付礼品；5、在验房人员的陪同下验收房屋；6、在《商品房交接单》上签字，并交由客户关系中心和物业服务中心存档。

三、您需要交纳的费用四：温馨提示为更加方便您的出行，8月22日至26日集中交付期间，我们特别安排了“集中交付专用接驳车”往返经天路地铁站与金色领域交付现场间，具体发车时间如下：经天路地铁站前往金色领域：上午：8:50 9:20 9:50 10:20 10:50 11:20下午：12:50 13:20 13:50 14:20 14:50 15:20 15:50 16:20金色领域前往经铁路地铁站：上午：10:05 10:35 11:05 11:50下午：13:05 13:35 14:05 14:35 15:05 15:35 15:05 16:50 17：15感谢您阅读完《房屋交付指引》，我们期待能为您提供方便、完善的交付服务！南京万东置业有限公司南京万科金色领域物业服务中心2013年8月。

论述万科小区业主入住服务流程及注意事项万科小区业主入住服务流程一般包括以下步骤：前期准备：在业主购房后，开发商或物业公司会与业主联系，确认入住时间、入住人员等信息，同时进行验房、交收钥匙等手续。

入住申请：业主需要在入住前向物业公司提交入住申请，并提供相关证明材料（如购房合同、身份证等）。

审核资料：物业公司会对业主提交的资料进行审核，确认符合入住条件后，发放入住许可证。

缴纳费用：业主需要在入住前缴纳相应的物业费用，如管理费、水电费等。

验房收楼：业主需要按照开发商或物业公司规定的验房标准进行验房，确认房屋质量符合要求后，领取钥匙并签署相关入住协议。

注意事项如下：了解相关规定：业主在入住前应了解开发商或物业公司的相关规定，如验房标准、装修规定等，以便在入住过程中遵守相关规定。

提前预约：业主在入住前需要提前与开发商或物业公司联系，预约验房和入住时间，避免等待时间过长。

准备相关材料：业主在入住前需要准备好相关证明材料，如购房合同、身份证等，以便在办理入住手续时使用。

注意验房细节：业主在验房时需要仔细检查房屋质量，注意细节，如门窗是否正常、水电是否畅通等，确保房屋质量符合要求。

遵守相关规定：业主在入住后需要遵守开发商或物业公司的相关规定，如不得擅自改变房屋结构、不得乱扔垃圾等，以确保小区环境整洁有序。

维护房屋安全：业主在入住后需要维护房屋安全，如安装防盗门窗、定期检查消防设施等，确保家庭财产安全。

及时缴纳费用：业主在入住后需要按时缴纳物业费用，如管理费、维修费等，以确保物业服务正常进行。

关注小区活动：业主在入住后可以关注小区举办的各种活动，如社区文化节、运动会等，增进邻里关系，同时也可以丰富自己的生活。

总之，万科小区的业主入住服务流程相对规范和成熟，业主在入住过程中需要注意遵守相关规定和注意验房细节等方面的问题，以确保顺利入住并享受优质的物业服务。

1、目的为入住办理工作提供指引，以保证业主的顺利入住2、范围适用于集团下属各物业公司。

3、职责3.1 物业管理部负责编制、发布和修订本工作指引。

3.2 各地物业公司负责参照本工作指引，结合各项目的实际情况制定具体的入住工作方案和计划，保证入住工作的顺利完成。

4、方法和过程控制4.1 入住前期准备4.1.1 入住所收取的各项费用的确定4.1.1.1 确定开始计收管理费的时间。

一般入住时间在上半月的，从当月15 日开始计收；入住时间在下半月的，从下月起计收。

地产公司可能由于销售或其它需要，要求延迟计收管理费的时间，由地产公司支付延迟期间的管理费。

地产公司承诺赠送业主管理费的，由地产公司按期支付管理费。

4.1.1.2 确定需要预交管理费的月数。

通常情况下，为了使前期配套设施的完善和返修等工作有足够的人力管理，需要预收三个月管理费（但是业主如拒交的，也可让业主选择按月交纳）。

注意预收管理费的月数，不要超过当地物业管理法规的规定。

4.1.1.3 确定需要预交水电费的金额。

通常情况下，前期水电未抄表到户，需要投入大量的人力物力，一般预收一定金额（三个月用量）的水电费。

前期按业主实际用水、电量扣减，在扣减完毕时，管理处应通知业主按月实际用量交纳水电费。

4.1.1.4 确定是否需要代地产收取煤气开户费。

一般情况下，地产公司在开发建设时已经缴纳了此笔费用，地产公司可在售楼、代办房产证、按揭手续时一并收取该项费用，以免造成在入住时因业主拒交而交不回的情况。

如地产公司需要物业公司协助在业主入住时将此笔费用收回的，物业公司可代为办理，并提取15 的管理佣金。

4.1.1.5 煤气开户工本费和保险费等煤气开通费用。

此笔费用是由管理处代煤气公司收取的，事前须与当地公司煤气公司取得联系，确定交纳项目和额度。

4.1.1.6 门禁卡工本费。

此笔费用不宜收取过高，以免在后期引发顾客投诉。

4.1.1.7 有线电视初装费。

此笔费用是由管理处代有线电视台收取的，事前须与当地有线电视台确定初装费及收费细项（如主机、副机等），同时应在入住须知中注明或在入住现场备好各种户型的主副机数目，以供业主参考。

万科交房流程一、了解交房时间。

购房者在购房合同中可以查看到交房时间，一般来说，开发商会在预售合同中明确交房时间，购房者可以根据合同中的约定提前做好交房准备。

二、办理贷款放款手续。

购房者需要在交房前完成贷款放款手续，确保资金到位。

购房者可以提前咨询银行相关工作人员，了解放款流程和时间，以便及时办理相关手续。

三、验收房屋。

交房当天，购房者需要与开发商进行房屋验收。

在验收过程中，购房者需要注意以下几点：1. 检查房屋的主体结构，包括墙面、地面、天花板等，是否存在裂缝、渗水等问题；2. 检查房屋的装修质量，包括门窗、地板、橱柜等，是否存在损坏或质量问题；3. 检查房屋的配套设施，包括水电、暖气、通风等，是否正常运行；4. 检查房屋的环境卫生，包括楼道、电梯、垃圾处理等，是否整洁清爽。

四、办理房产证手续。

购房者在验收合格后，需要与开发商办理房产证手续。

购房者需要提供相关材料，如身份证、购房合同、房屋验收合格证明等，按照开发商要求的流程办理相关手续。

五、办理入住手续。

购房者在办理完房产证手续后，即可办理入住手续。

购房者需要向物业管理处提交相关材料，如身份证、房产证等，办理入住手续并领取钥匙。

六、入住装修。

购房者可以根据个人需求和喜好，进行房屋的装修和布置。

在装修过程中，购房者需要注意选择正规的装修公司，确保装修质量和安全。

七、入住后注意事项。

购房者在入住后，需要注意以下几点：1. 定期检查房屋设施和配套设备，确保正常运行；2. 注意房屋的环境卫生，保持楼道、电梯等公共区域的整洁；3. 遵守物业管理规定，与邻居和睦相处，共同维护小区的和谐环境。

以上就是万科交房流程的相关内容，希望对购房者有所帮助。

祝愿购房者在新的家园里生活愉快！。

.武汉万科商品房交付标准化工作手册2.0版目录一、前言 (2)二、专项交付团队组织架构 (2)三、交付分项工作工期参数表 ................................................................... 3、3四、公共部位风险检查 ............................................................ 错误!未定义书签。

五、交付样板间联合检查 ....................................................................... 4、4六、交付准备会 (5)七、交付前联合风险检查 ....................................................................... 5、6八、工地开放活动.................................................................. 7、8、9、10、11九、交付准备................................................................... 11、12、13、14、15十、正式交付............................................................................... 15、16 十一、交付后维修整改 . (16)一、前言随武汉万科每年交付量急剧提升，交付工作频率高、全年交付量分布不平衡，交付资源有限，影响交付满意度。

因此，通过建立交付业务外包工作标准化运营机制，改变交付量大、频次高所带来的局面，前置销售、工程、设计、取证等风险、有效降低交付风险与交付成本，确保顺利交付，稳步提升客户满意度。

精装住所交托标准操作规定第一篇住所完工查收操作流程第一条合用围：雅仕居各项目工程在移交物业及小业主行进行完工查收。

第二条规定目的：为了保护万科品牌形象，提升客户满意度，知足业主对万科品牌的心理预期，尽量防止客户投诉，对马上入住的楼栋进行拉网式普查，以制度与流程保证交房的质量。

第三条经办部门：项目经理部第四条参加部门：客户服务中心、销售部、物业企业、监理企业、施工单位、小业主第五条操作流程一：项目经理部对施工单位质量查收流程5.1 现场验房小组：经办部门：项目经理部参加部门：施工总包、分包单位、监理企业5.2 流程：施工单位、监理单位初检合格向项目部报验要求：施工单位组织自检并填报《工项目经理部组织参加部门（施工单位、监理程质量查收表》（见查收规范26 张表）向监理报验对每户进行查收并形成《户住所完工查收建议》监理单位100%细部全面检查项目经理部依据《户住所完工查收建议》并在施工单位上报的《工程质量查收表》上署名，对需要整项目经理部组织参加部门就《户住所完工改的内容详尽记录。

项目部对《工程质量查收表》不合格，误差很大中的重要项目要进行必定比率合格项目经理部交房5.3 形成文件：形成《户住所完工查收建议》（项目经理部存档同时交物业企业一份）第六条操作流程二：项目经理部向入住办（客服中心、物业企业、销售中心）交房的查收流程交房验房小组：经办部门：入住办参加部门：客服中心、物业企业、销售中心、项目经理部、监理企业、施工总包单位、分包单位流程：项目经理部准备相关资料（包含施工图、交项目经理部组织参加部门（客服中心、销售要求：中心、物业企业、施工单位、监理企业）现以业主的角度认真、全面检查房子质量按入住办确认抽查比率进行查收，并形成《户以观感和使用功能项目经理部依据《户住所模拟查收交接单》为主，按《查收标准21 条》履行项目经理部组织参加部门就《户住所模拟验对需要整顿的内容详尽记录不合格，误差很大时间安排：合格详细安排在客户办物业企业接收并进入保结客户验房返形成文件：形成《户住所模拟查收交接单》（项目经理部、客服中心、物业公司同时存档）第七条操作流程三：业主入住验房及返修流程7.1 入住验房小组经办部门：客服中心参加配合部门：项目经理部、物业企业7.2 流程：业主办理入停手续客服中心与业主验房，并填写《房合格不合格，业主提出整顿建议客服中心统计剖析《房子入住交接整顿信息反应给项目经理部项目经理部依据《房子入住查收交接记录表》项目经理部知会客服中心整顿状况客服中心通知业主再次验房客服率领业主验房业主不满意，提出整顿建议合格备注：这样阶段项目经理部已取消，维修整顿工作由客服组织相关施工维修单位进行，并由移交业主7.3 形成文件：形成《房子入住查收交接记录表》（物业企业、项目经理部、客服中心同时存档）第八条以下两类房子，施工单位的维修整顿工作如能在客户办理入住前 2 天达成，可参加第三次验房（操作流程三：业主入住验房及返修流程）。

万科物业交接验房标准化流程1、验房组组长，负责现场验房组人员统一安排调度；2、验房组每 2 人一组，负责接待客户，为客户进行验房工作；3、接报修对接人员，以摹拟验收人员为主，负责现场可及时整改问题的协调安排。

验房表(A4 板夹)；盒尺(5m)、相位仪(验电器)、水桶、手电等验房工具。

1、保持仪容清洁、面带微笑，保持头发、脸部和手部卫生。

2、保持工作精神饱满，充满自信、亲切友好、诚恳。

3、着装统一，服装整洁、平整。

4、工作中做到走路轻、说话慢、操作稳，讲究方法，条理清晰。

5、言行举止慷慨、得体，坐立行走姿态自然、端庄。

6、验房时间控制尽量不超过 30 分钟。

(一)接待客户1、在验房组等候引导员带领客户办理验房手续，接待客户时，进行登记，并礼貌问候：“您好，我们是某某物业某某某，很高兴为您服务，下面将为您进行房屋验收工作。

”2、要求：验房人员精神面貌良好， 2人一组，在验房组内坐位有序，验房工具、验房表准备齐全。

(二)领取钥匙，准备验房1、带领客户至钥匙领取处，办理领钥匙、验房手续，同时对客户说：“我们先领取您家的钥匙，然后到您的房屋进行验收。

”2、领取钥匙后，与客户进行主动沟通，向客户介绍小区人文环境及周边情况，如：“某某小区共某个组团，共分某期，全部入住后将达某户，本次入住某户小区周围有某某学校；有某某菜市场；有某某商业区”(与客户沟通的说辞将在入住前进行总结，培训)(三)带领客户至楼栋前1、带领客户至楼栋前这个过程中，与客户做好主动沟通工作，表现出对客户工作的热情、认真负责。

(与客户沟通的说辞将在入住前进行总结，培训)2、至楼栋时，向客户介绍，该楼道门(围合门)安装门禁系统，您入住需要刷卡入内。

3、向客户介绍可视对讲的使用方法。

可以对客户说:：“这是可视对讲系统，按管理室可以直接呼叫至监控中心，按房号，再按呼叫，可以直接呼叫至该房室内。

”4、验收信报箱，用钥匙开启信报箱，然后让客户自行开启、锁上，同时对客户说：“这是您家的信报箱，您试一下钥匙开启是否灵便。

6+2步法详解第一步：温馨牵手（从客户第一次进入销售卖场到签约前）核心内容：阳光购楼、提醒风险工作要点说明：详细告知楼盘信息和特点、提醒项目周边风险、做好参谋第二步：喜结连理（从客户签订认购书开始到签约完毕）核心内容：明确条款、信息透明工作要点说明：告知合同条款、方便业主办理相关手续、降低业主无助感、告知业主与万科的沟通渠道、因项目不同的签约方式第三步：亲密接触（从客户签约完毕到正式交付前）核心内容：工地开放、进展通报工作要点说明：楼盘建设进展的沟通、规划设计变更通报、工地开放日第四步：恭迎乔迁（从正式交付到正式入住）核心内容：装扮家庭、恭贺乔迁工作要点说明：指引业主验楼、收费情况说明、便捷的入伙手续、装修指引、恭喜乔迁、投诉指引第五步：嘘寒问暖（从正式交付到磨合期结束）核心内容：入住3个月居住回访工作要点说明：询问业主需要解决的问题、主动检查房屋质量、征询对产品和服务的建议和意见第六步：承担责任（保修期内）核心内容：居住一年后的质量检查工作要点说明：检查五金配件的完好性、检查排水设施通畅、检查电气和燃气设备的安全性、客户大使的持续沟通+1：一路同行（从交付入住开始）核心内容：持续收集反馈业主信息，解决客户投诉工作要点说明：通过各种渠道收集业主意见和建议、及时答复、解决客户问题、与客户保持良好接触和互动+2：四年之约——交付后4年项目改造（从项目第一期正式交付开始四年后）核心内容：老项目设施、设备的更新改造“6+2步法”第一步——“温馨牵手”在这一步骤中，我们制定了四个标准动作——详细告知楼盘信息和特点、红线内外不利因素公示、告知客户与万科的沟通渠道、三天无理由退订公示。

“详细告知楼盘信息和特点”1 操作形式：销售人员现场告知。

2 内容要求：参照“天津万科销售说辞制定规范”，制定格式统一的内容说辞，包括：小区规划、房屋特性、地理位置、预算支出、配套设施、开发商诚信实力和品牌、物业管理服务。

项目开盘前一周完成统一说辞的培训。

1、目的为入住办理工作提供指引，以保证业主的顺利入住。

2、范围适用于集团内的全资及控股的所有房地产开发公司和其下属的物业管理公司（以下称地产、物业）。

3、职责3.1 集团物业管理部负责编制、发布和修订本工作指引。

3.2 各地物业公司负责参照本工作指引，结合各项目的实际情况制定具体的入住工作方案和计划，保证入住工作的顺利完成。

4、方法和过程控制4.1 入住前期准备4.1.1 入住所收取的各项费用的确定4.1.1.1 确定开始计收管理费的时间。

一般入住时间在上半月的，从当月15日开始计收；入住时间在下半月的，从下月起计收。

地产可能由于销售或其它需要，要求延迟计收管理费的时间，由地产支付延迟期间的管理费。

地产承诺赠送业主管理费的，由地产按期支付管理费。

4.1.1.2 确定需要预交管理费的月数。

通常情况下，为了使前期配套设施的完善和返修等工作有足够的人力管理，需要预收三个月管理费（但个别业主如拒交的，也可不预交，让业主选择按月交纳）。

注意预收管理费的月数，不要超过当地物业管理法规的规定或行规习惯。

4.1.1.3 确定需要预交水电费的金额。

通常情况下，前期水电未抄表到户，需要投入大量的人力物力抄表，一般需要预收一定金额（三个月用量）的水电费。

前期按业主实际用水、电量扣减，直至完毕后，物业管理项目应通知业主按月实际用量交纳水电费。

4.1.1.4 确定是否需要代地产收取煤气开户费。

一般情况下，地产在开发建设时已经缴纳了此笔费用，地产可在售楼、代办房产证、按揭手续时一并收取该项费用，以免造成在入住时因业主拒交而争执的情况。

如地产需要物业协助在业主入住时将此笔费用收回的，物业公司可代为办理，并提取代办佣金，物业因此应在入住资料和现场做好解释工作。

4.1.1.5 煤气开户工本费和保险费等煤气开通费用。

此笔费用是由物业管理项目代煤气公司收取的，事前须与当地公司煤气公司取得联系，确定交纳项目和额度。

4.1.1.6 门禁卡工本费。