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（烟草行业）卷烟行业客户经理工作流程卷烟行业客户经理工作流程客户经理的工作如果按照工作地点来划分的话，可分为室外工作和室内工作。
室外工作主要是入户拜访零售客户，为零售客户提供优质服务；室内工作主要是分析总结销售数据，完善各种软件资料。
为便于客户经理记忆和操作，我们把客户经理工作流程概括为：七、十、七，即七项工作要点、十项工作步骤、七项拜访内容。
壹、月度工作要点（壹）具体“七项工作要点”1、每月1日下午填写月总结和分析，提交至市场经理。
2、每周壹下午填写周总结和分析，提交至市场经理。
3、每周对信息采集点进行数据采集，填写数据采集表。
4、每月1日至5日，正常拜访，且注意收集各方面信息，为总量预测调整做准备。
关键点：客户筛选、总量预测5、每月6日至10日，正常拜访，侧重拜访波动大、企业级客户，为个体预测调整提供依据。
关键点：三个客户群体、个体预测调整6、每月11日至月末，正常拜访。
7、每月最后壹个工作日填制次月月度拜访计划。
（二）正常拜访的标准1、拜访户数：城区不得少于30户，农村不得少于25户。
2、服务时间：每户不得少于8分钟，个别客户服务时间视实际情况适当延长。
3、服务内容：视客户所需服务内容按照七项内容服务流程进行重点指导、教授。
二、日常工作流程日常工作流程遵循“十、七”的工作标准，即十项工作步骤、七项拜访内容。
（壹）按时到岗参加晨会。
客户经理于每天早晨8：00前到办公室，参加由营销科长主持的晨会。
晨会内容：传达营销政策、布置工作重点、提醒注意事项及货源限量、讲评工作得失、反馈比较普遍性的问题。
（二）精心制作拜访日程。
客户经理于8：30前，根据客户拜访频率和拜访内容，认真填制完成拜访日程表。
（三）清点工具准备出发。
拜访工具包内应包括三种资料：1、介绍资料。
包括货源分配表、产品介绍、标价签、促销计划、宣传资料等等；2、辅助工具。
包括笔、记录本、抹布等；3、交通工具。
包括摩托车（电动车、自行车）、头盔等；4、其他资料。
烟草客户经理职责烟草客户经理是烟草公司的重要职位，主要负责与客户沟通、销售、推广和维护关系。
他们需要具备良好的销售技巧、市场分析能力和团队协作精神，以确保公司在市场上的竞争力和业绩增长。
一、客户沟通烟草客户经理需要与客户进行有效沟通，了解其需求和反馈，并提供专业的建议和解决方案。
他们需要具备良好的口头表达能力和倾听技巧，以便更好地理解客户需求并满足其期望。
在沟通中，烟草客户经理还需要遵守公司相关政策和法规，并保持良好的职业道德。
二、销售推广作为销售人员，烟草客户经理需要制定销售计划并执行，以实现公司的销售目标。
他们需要了解市场需求和竞争情况，并根据情况调整营销策略。
同时，他们还需要与其他部门合作，例如生产部门、品牌部门等，以确保产品质量和品牌形象。
三、维护关系除了获取新客户外，烟草客户经理还需要维护现有客户关系，以确保客户的满意度和忠诚度。
他们需要与客户保持联系，及时解决问题，并提供优质的售后服务。
通过建立良好的关系，烟草客户经理可以增加客户忠诚度和口碑效应。
四、市场分析烟草客户经理需要对市场进行分析，以了解市场趋势和竞争情况。
他们需要收集并分析市场数据，并根据数据制定相应的营销策略。
同时，他们还需要与其他部门合作，例如研发部门、品牌部门等，以推动产品创新和品牌建设。
总之，烟草客户经理是烟草公司重要的销售人员和市场营销专家。
他们需要具备良好的沟通能力、销售技巧、团队协作精神和市场分析能力，以确保公司在市场上的竞争力和业绩增长。
同时，他们还需要遵守公司相关政策和法规，并保持良好的职业道德。
新商盟客户经理工作指南手册一、概述客户经理为烟草公司与零售户之间沟通的一个重要渠道，因此客户经理不仅要对零售户在新商盟中的系统的操作了解和掌握，同时要对本职工作及在新商盟中的业务点了解和掌握，由此编写此工作指南手册，为客户经理的提供更为清晰的工作思路及操作说明。
二、零售户内容2.1卷烟超市2.1.1零售户订货流程：2.1.2订货方式：自选订单方式：目录订单方式：详细订货流程请参考：《新商盟_零售户速查手册》2.2我的家-零售户2.2.1室内场景：点击桌面上文件夹即可进入我的账簿历史订单：客户经理营销建议详细操作说明请参考：《新商盟_零售户速查手册》三、客户经理日常工作：为让客户经理更为方便、更为目的明确的进行日常工作，如下列出客户经理在新商盟中的日常工作主要内容及使用说明。
客户经理工作台3．1订单跟进在此处对零售户订单进行跟踪。
当零售户发生订货时，进行笑脸提醒，点击笑脸展现订单明细界面。
在零售户列表对设置的不同关注类别的零售户用颜色进行标示。
在零售户订单，将设置的客户关注商品购进情况用颜色进行标注，同时将预期数量与订购量并列显示，以方便客户经理对此进行对比分析。
在未订购关注品牌将关注而未订购的商品进行列表显示。
参加活动/调查、给**留言在此处可对该零售户进行活动跟踪、及留言。
3．1．1客户类型自定义在【类别自定义】处对类别进行自定义，在【类别关联】处对零售户进行关联。
针对不同的零售户，设置不同的关注类别，用不同的颜色进行区别，以此在对零售户进行订货跟踪时，起到更为方便、醒目的对不同零售户进行跟踪与提醒。
3．1．2关注卷烟在【关注卷烟】处对需要关注的卷烟进行设置，以方便客户经理对其该类商品进行跟踪。
3．1．3预期设置针对不同的零售户的实际销售情况，可对关注的品牌，针对零售户实际情况进行预期数量设置。
在对零售户进行订单跟踪时，对已订购的关注品牌进行颜色标示和预期数量与订购量的对比，同时将关注而为订购的商品进行跟踪显示。
云南烟草-客户经理、市场经理工作法操作手册V1.02012年2月*日发布目标本文档是为了市场经理、客户经理如何操作工作法功能模块提供指导。
1.预警及提示内容1.1功能说明客户预警提示内容：1、销售指标预警。
月度购进量或购进金额环比增幅与分公司同类别客户环比增幅平均值进行对比，比值为0.8以下的客户视为销售指标预警客户。
2、大户。
月度订购量超过1000条和月度订购量高于全区同市场类型平均订购量4倍品牌预警及提示内容：1、品牌销量预警。
在重点品牌中（由州（市）公司自主制定重点品牌），任一品牌辖区内销量环比增（减）幅与该品牌分中心销量环比增（减）幅进行对比，比值为0.8以下的品牌视为预警品牌；市场预警及提示内容：辖区内月度销量或单箱销售收入环比增（减）幅与分中心月度销量或单箱销售收入环比增（减）幅进行对比，比值为0.8以下进行预警提示。
2.客户基础信息维护及查询2.1客户信息库2.1.1功能说明客户基础信息维护2.1.2流程演示点击左侧菜单栏中的客户信息库选择客户经理，点击帮助框选择需要维护的零售户，点击确定填写相应基础信息后点击保存2.2客户照片信息查询列表2.2.1功能说明零售户照片、店面照片和柜台照片维护2.2.2流程演示点击客户照片信息查询列表选择需要维护的零售户，点击右上角的维护客户信息按钮分别点击上传图片维护相应的图片信息点击浏览选择需要上传的图片，填写图片名称，图片描述信息，点击保存可以点击删除按钮删除图片信息，也可以点击更新更换图片信息2.3客户基础信息查询2.3.1功能说明查询零售户基本信息2.3.2流程演示在客户经理首页，选择客户基础信息选择客户经理，点击帮助框选择零售户，点击查询，即可查询（市场基础信息、品牌基础信息、工业企业基础信息、客户经理基础信息查询方式相同）3.A-PDCA流程3.1分析（A nalysis）3.1.1功能说明分析主要是为了掌握市场、品牌、客户三个方面的情况，更好的制定下一步的计划。
烟草客户经理沟通表达的技巧烟草客户经理沟通表达的技巧：卷烟营销客户经理心得体会找差距创新高卷烟营销客户经理心得体会作为一名卷烟营销的工作人员，面对国际、国内卷烟发展的新格局，每人都要有危机感、紧迫感和责任感，在今后的营销工作中，员工的基本素质和业务技能都有待提高。
回顾三年的客户经理生涯，我还需加强自身学习，不断提高业务能力。
我们客户经理的主要工作是做好客户服务，在服务过程中不仅要为客户提供热情的服务，而且还应具有丰富的专业知识和娴熟的营销技巧，具备了专业知识才能更好的解答客户的各种疑问，取得他们的信任，也只有掌握娴熟的营销技巧才能真正了解客户的需求，从而促进销售增长和提高客户满意度。
我们要强化学习，坚持培训，各级主管部门在学习培训上花了很大工夫，来提高员工的基本素质，但在学习的同时，更重要的是养成自学的好习惯，善于观察，认真总结，深刻分析，不断积累新经验、新方法，把我们的营销团队塑造成一个知识全面、思维敏捷、业绩一流的专业团队。
其次我们在营销工作上要突出服务理念，要经常思考如何提升服务质量。
强化有效服务，简化流程，扩大实效。
通过娴熟的业务技能融入到优质服务当中去，突出个性化服务理念，创新服务技巧和方式，达到学以致用，不断开拓创新，提升工作质量的目的。
营销工作充满酸甜苦辣，没有良好的心理素质和开朗的性格是很难做好这项工作的。
作为一名营销人员我还应当提高自身的心理素质，增强工作信心，做到胜不骄败不馁。
烟草客户经理沟通表达的技巧：银行客户经理与客户沟通技巧银行客户经理与客户沟通技巧沟通是什么？沟通就是整体营销，就是价值。
客户经理是银行业务的窗口，他代表了银行的整体服务水平和满足市场的能力，而与客户沟通的能力，决定了银行业务的开展成效。
有人把沟通比说谈恋爱：两个人本来不认识，但是通过接触、交流、沟通、磨合，两人都向对方展示、营销了自己，如果彼此都给予了肯定，那就算成功了。
而与客户沟通同样也需要用心、用情，同时也要注意方式方法，这样才能达到沟通的目的。
烟草客户经理职责作为一名烟草客户经理，我的首要职责是建立并维护与烟草客户的良好关系。
我将全力以赴，确保客户的满意度，并努力实现销售目标。
以下是我在这个职位上的具体职责和任务。
1. 客户关系管理：作为烟草客户经理，我将与客户建立紧密的联系，并了解客户的需求和要求。
我将定期与客户进行沟通，提供及时的支持和解决方案，以确保客户的满意度。
2. 销售和业绩目标：我将负责制定销售计划，并努力实现销售和业绩目标。
我将与销售团队密切合作，确保销售策略的顺利实施，并根据市场需求进行调整。
3. 市场分析和策略制定：我将定期进行市场分析，了解竞争对手和市场趋势。
我将根据市场情况制定相应的销售策略，并与团队合作，实施营销活动，提高品牌知名度和市场份额。
4. 客户培训和支持：我将为客户提供培训和支持，使他们能够更好地了解我们的产品和服务。
我将解答客户的问题和疑虑，并提供技术支持，帮助客户解决问题。
5. 报告和数据分析：作为烟草客户经理，我将准备并提交定期报告，汇报销售和业绩情况。
我将进行数据分析，评估市场表现，并提出改进建议，以进一步提升销售业绩。
6. 团队管理和发展：我将负责管理和指导销售团队，确保团队成员的工作效率和质量。
我将提供培训和发展机会，帮助团队成员提升销售技巧和专业知识。
7. 合规和法律遵守：作为烟草客户经理，我将确保遵守所有相关的合规要求和法律法规。
我将确保客户的营销活动符合法律规定，并遵守行业准则和道德标准。
总结起来，作为一名烟草客户经理，我将致力于建立良好的客户关系，实现销售目标，并为客户提供全面的支持和服务。
我将与团队合作，制定有效的销售策略，并根据市场需求进行调整。
我将积极参与市场分析和数据分析，提供准确的销售报告和建议。
我将管理和培养团队成员，确保团队的工作效率和质量。
最重要的是，我将始终遵守合规要求和法律法规，确保客户的营销活动合法合规。
烟草客户经理岗位职责描述
作为一个烟草客户经理，您需要承担以下职责：
1. 与客户建立并维护良好的合作关系：客户经理负责与客户联系，以建立并维护良好的合作关系。
这包括了解客户需求、反馈客户意见和建议，以及协商解决问题等。
2. 推广和销售产品：客户经理要积极推广公司的产品，包括新产品的介绍和推广。
同时，客户经理需要根据客户需求提供产品信息，以便帮助客户做出最佳的购买决策。
3. 制定市场营销计划：客户经理需要制定并实施市场营销计划，以促进产品销售。
计划可能包括市场调查、推广活动、促销策略、公关活动、广告等。
4. 协调内部资源：客户经理需要协调其他部门，如研发、生产、供应链、财务等内部资源，以确保客户需求得到满足。
5. 定期报告和分析：客户经理需要定期向上级汇报工作进展情况，并分析市场趋势和竞争情况，提出改进建议。
总体而言，烟草客户经理需要与客户建立并维护良好的合作关系，推广和销售产
品，制定市场营销计划，协调内部资源，定期报告和分析工作进展情况。
烟草客户经理培训计划一、培训目的烟草客户经理是负责与烟草客户沟通、维护客户关系和促进销售的关键岗位。
为了提高团队运营水平，提升服务质量，提高销售业绩，公司决定针对烟草客户经理进行培训，使其具备扎实的专业技能和全面的管理能力，为公司客户服务和销售工作提供更加专业的支持。
二、培训对象烟草客户经理以及相关管理层人员。
三、培训内容1. 专业知识培训- 烟草产品知识- 烟草行业发展趋势- 客户需求分析和解决方案2. 销售技巧培训- 客户需求分析和定位- 销售谈判技巧- 销售技巧和技巧应对- 销售过程管理3. 客户关系维护- 客户关系管理- 客户服务技巧- 客户投诉处理4. 团队管理培训- 团队建设和激励- 团队沟通与协作- 团队绩效管理5. 信息技术培训- 客户管理软件使用技巧- 数据分析能力培训6. 企业文化和价值观培训- 公司文化和价值观的宣传和培训四、培训方式1. 线上培训通过网络课程、视频教学、在线讨论等方式进行培训；2. 线下培训组织专业讲师进行面对面授课，实地体验和案例分析。
五、培训流程1. 前期准备- 确定培训计划- 指定培训对象和培训时间- 分配培训专家和师资资源2. 培训实施- 开展线上和线下培训- 组织实地考察和体验3. 培训总结- 组织学员进行总结和答辩- 评估培训效果4. 培训跟踪- 对培训效果进行跟踪和评估- 针对培训效果进行调整和改进六、培训考核1. 通过培训课程考试对学员进行考核，考核内容包含培训的专业知识、销售技巧、管理能力等方面；2. 培训案例研究每个学员需要提交一个客户关系管理案例研究，对其工作中遇到的问题进行深入分析和解决方案设计；3. 个人发展目标学员需要提交个人发展目标和未来的职业规划，根据培训的收获来调整和完善个人目标。
七、培训成果1. 培训结束后，烟草客户经理和管理层人员应具备以下能力：- 更加全面的烟草产品知识和行业发展趋势；- 更加专业的销售技巧和客户关系维护能力；- 更加完善的团队管理能力；- 更加高效的信息技术应用能力；- 更加贴近公司价值观和企业文化。
