第十五章 物业管理应用文书

物业管理实务：物业管理应用文书考试题库（题库版）1、单选以下不属于物业管理事务公文的是（）。

A.计划B.总结C.大事记D.会议纪要正确答案：D2、单选在通用的应用文书中，（）是传达意图、办理公务和记载工作的（江南博哥）一种工具。

A.会议公文B.行政公文C.礼仪公文D.经济公文正确答案：B3、多选应用文书在词语的使用上应当力求（）才能较好地传递信息。

A.简练B.得当C.准确D.通俗E.易懂正确答案：A, B, C4、单选在通用的应用文书中，（）是物业管理公司表述工作事务所用的书面文书。

A.行政公文B.事务文书C.制度文书D.礼仪文书正确答案：B5、单选会议纪要的主体部分一般有概述法和归纳法两种常用的表述方法。

对于归纳法来说，归纳法的特点不包括（）。

A.会议的规模较小B.讨论的问题较多C.涉及面较广D.会议的规模较大正确答案：A6、单选物业管理的制度文书主要有制度、办法、守则、公约四种。

其中，当物业管理公司要求组织内部全体人员共同遵守的道德规范与行为准则需要形成条文时，要用（）这种文书。

B.办法C.守则D.公约正确答案：C7、单选制度公文的标题出现的形式一般是（）。

A.发文单位加文种B.事由加文种C.单用文种名称D.发文单位加事由正确答案：B8、单选当物业管理公司对重要事项或重大行动作出安排、奖惩有关单位及人员、变更或者撤销下级单位不适当的决定事项，并要在公司内部以文件的形式下达时，要使用（）这个文种。

A.决定B.报告C.批复D.请示正确答案：A9、多选行政公文中的批复只答复请示事项，对请示的问题只作（）的指示和决定。

A.原则性B.结论性C.政策性D.可行性E.针对性正确答案：A, B10、单选当物业管理公司在内部要转发上级单位和不相隶属单位的公文、宣布实施某项制度、要求下级单位办理或周知事项、任免人员时，要使用（）这个文种。

A.决定B.通知C.批复D.请示正确答案：B11、多选倡仪书由（）构成基本内容和基本格式。

物业管理实务十五物业管理应用文书习题答案第一篇：物业管理实务十五物业管理应用文书习题答案物业管理实务第十五章：物业管理应用文书习题参考答案一、单项选择题1、（B）是物业管理公司表述工作事务所用的书面文书。

A、行政公文B、事务文书C、制度文书D、礼仪文书2、物业管理应用文书的类型有行政公文、事务文书、制度文书、礼仪文书和（D）。

A、条据类文书B、告启类文书C、告知类文书D、其他日常文书3、物业管理应用文书文章式标题可以有（A）。

A、单标题和双标题B、单标题和副标题C、主标题和双标题D、单标题和复标题4、按照应用文书的类型，物业管理应用文书的写作要领包括行政公文的写作要领、事务文书的写作要领、制度文书的写作要领、礼仪文书的写作要领和（B）文书的写作要领等。

A、条据类B、告启类C、告知类D、其他日常文书5、下列行政公文属于外行文的是：（B）A、决定B、函C、通知D、报告6、下列不属于事务文书的是：（D）A、总结B、大事记C、倡议书D、管理办法7、物业管理行政公文中，（C）是惟一不受内外、上下、用印等规范限制的文种。

A、函B、意见C、会议纪要D、通报8、标点符号的作用，大体上有三个方面，以下（C）不属标点符号的一般作用。

A、表示停顿B、表示语气C、标示句子中某些词句的特点D、标示句子中某些词句的性质9、国家标准《标点符号用法》中共有常用的标点符号十六种，分点号和标号两大类。

其中（B）。

A、点号九种，标号七种B、点号七种，标号九种C、点号八种，标号八种D、点号十种，标号六种10、点号又分（B）。

A、句前点号，句中点号B、句中点号，句末点号C、句前点号，句末点号D、句前点号，句中点号，句末点号11、决定是（B）。

A、后行文或下行文B、内行文或下行文C、内行文或平行文D、前行文或下行文12、单位举行体育比赛，任命某人为物业管理项目经理等事项，一般采用（B）。

A、决定B、通知C、公告D、意见13、任免人员，设置、撤销或合并机构，启用或更换印章、地址、召开会议等，一般属于（B）。

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教材物业管理实务教材电子版文件编码（TTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-0089）中国物业管理师执业资格考试参考教材第二科目物业管理实务索引目录第一章物业管理企业第一节概述一、物业管理企业的概念和特征二、物业管理企业的分类三、物业管理企业的常见模式第二节物业管理企业的设立一、物业管理企业的工商注册登记二、物业管理企业的资质审批及管理第三节物业管理企业的组织形式与机构设置一、物业管理企业的组织形式二、物业管理企业组织机构设置的影响因素三、物业管理企业组织机构设置的要求四、物业管理企业的机构设置复习思考题第二章物业管理招标投标第一节物业管理招标投标的内容与形式一、物业管理招标投标的概念二、物业管理招标的类型三、物业管理招标投标的特点四、物业管理招标的方式五、物业管理招标的内容第二节物业管理招标投标的策划与实施一、物业管理招标投标的基本要求与原则二、物业管理招标的条件与程序三、物业管理投标的条件、程序与策略技巧第三节物业管理方案的制订一、制订物业管理方案的一般程序二、制订物业管理方案的要求三、制订物业管理方案的要点及方法复习思考题第三章物业管理合同第一节合同的概念一、合同的要约二、合同的承诺三、合同的要件四、口头合同、书面合同、事实合同五、合同签订应遵循的基本原则第二节前期物业服务合同一、前期物业服务合同的概念二、前期物业服务合同的主要内容三、签订前期物业服务合同应注意的事项第三节物业服务合同一、物业服务合同的概念二、物业服务合同的特点三、物业服务合同与前期物业服务合同的主要区别四、物业服务合同的签订五、物业服务合同的终止第四节业主公约和其他物业管理合同一、业主公约二、其他物业管理合同复习思考题第四章早期介入与前期物业管理第一节早期介入一、早期介入的必要性二、早期介入的作用三、早期介入的内容第二节前期物业管理一、物业管理项目前期运作二、工程质量保修三、前期沟通协调四、前期物业管理的特点复习思考题第五章物业的承接查验第一节新建物业承接查验一、准备工作二、物业查验的主要内容与方式三、承接查验所发现问题的处理第二节物业管理机构更迭时的承接查验一、准备工作二、物业查验的内容第三节物业管理工作的移交一、新建物业的移交二、物业管理机构更迭时管理工作的移交第六章入住与装修管理第一节入住服务的内容一、入住服务的涵义二、入住的准备三、入住服务的管理第二节入住服务应注意的问题一、入住服务准备工作要充分二、入住期间需要注意的问题三、入住操作实务案例第三节装修管理一、物业装饰装修管理流程二、物业装饰装修管理内容三、在物业装饰装修中各方主体的责任四、装修管理应注意的问题第七章房屋及设施设备管理第一节房屋及设施设备管理概述一、房屋及设施设备的种类和组成部分二、房屋及设施设备管理的基本要求三、房屋及设施设备管理的内容与方法第二节房屋及设施设备维修养护计划与实施一、房屋及设施设备维修养护计划的制订二、房屋及设施设备维修养护计划的实施第三节共用设施设备的运行管理一、制订合理的运行计划二、配备合格的运行管理人员三、提供良好的工作环境四、建立健全必要的规章制度五、设施设备的状态管理六、节能管理第四节房屋及共用设施设备维护管理项目的外包控制一、共用设施设备外包的选择二、共用设施设备外包管理合同的签署和外包控制第五节几种典型设施设备的管理一、供配电系统二、给排水系统三、消防系统四、电梯系统五、空调系统复习思考题第八章物业环境管理第一节清洁卫生管理一、清洁卫生服务内容与基本方法二、清洁卫生的日常管理第二节白蚁及卫生虫害防治一、白蚁防治二、其他虫害防治第三节绿化管理一、绿化管理的内容二、绿化管理的要求三、绿化管理方法复习思考题第九章公共秩序管理服务第一节公共安全防范管理服务一、公共安全防范管理服务的内容二、安全防范服务的要求三、安全防范工作检查方法四、治安防范注意事项第二节消防管理一、义务消防队伍建设二、消防制度的制订三、物业消防安全检查内容与方法四、动火安全管理五、消防安全预案制订六、消防器材的配备、使用与维护第三节车辆停放管理服务一、车辆管理的方法与要求二、车辆管理注意事项复习思考题第十章物业管理风险防范与紧急事件第一节物业管理风险的内容及防范管理一、风险与物业管理风险的概念二、物业管理风险的内容三、物业管理风险防范的措施第二节紧急事件处理一、紧急事件二、处理紧急事件的要求三、紧急事件的处理过程四、典型紧急事件的处理复习思考题第十一章财务管理第一节物业管理企业财务管理一、物业管理企业营业收入二、物业管理企业的成本费用和税费三、物业管理企业利润第二节物业管理项目的财务管理一、物业管理项目机构财务管理概述二、物业管理项目财务管理的类型第三节酬金制、包干制与物业服务费的测算编制一、酬金制与包干制二、物业服务费的测算编制应考虑的因素三、物业服务费成本(支出)构成四、物业服务费编制的依据五、物业服务费核算要点及方法第四节物业管理专项维修资金一、专项维修资金的概念与来源二、专项维修资金的管理复习思考题第十二章物业管理档案管理第一节物业管理档案的概念与分类一、档案的定义二、物业管理档案的内容三、物业管理档案的分类方法四、物业管理档案存放第二节物业管理档案的收集与整理一、物业承接查验期档案的收集与整理二、物业入住期档案的收集与整理三、日常物业管理期档案的收集与整理第三节物业管理档案的检索利用与保存一、物业管理档案的检索二、物业管理档案的保存与安全第四节物业管理企业信用档案一、物业管理企业信用档案二、物业管理企业信用档案的建立范围三、物业管理企业信用档案工作的目标和要求四、物业管理企业信用档案的记录内容五、信用档案记录内容的采集六、物业管理企业信用档案投诉处理复习思考题第十三章人力资源管理第一节员工的招聘与解聘一、招聘计划的制订二、招聘的组织实施三、员工的解聘第二节人员的培训及管理一、培训体系的建立二、培训的分类及内容三、年度培训计划四、培训的组织与实施第三节员工薪酬管理一、员工薪酬管理的主要内容二、薪酬体系的设计第四节员工的考核与奖惩一、考核的组织与实施二、员工的奖惩复习思考题第十四章客户管理第一节客户沟通一、客户沟通的概念与内容二、客户沟通的准备三、沟通的方法与管理四、客户沟通的注意事项第二节客户投诉的处理一、投诉的内容和方式二、正确理解投诉的意义三、物业管理投诉处理的要求四、物业管理投诉处理的程序五、物业管理投诉处理方法第三节客户满意度调查一、客户满意度二、客户满意度调查复习思考题第十五章物业管理应用文书第一节应用文书的基础知识一、正确使用汉字二、准确使用词语三、正确使用标点符号四、表达要符合规范五、表达要符合逻辑六、相关术语第二节物业管理应用文书的类型一、行政公文二、事务文书三、制度文书四、礼仪文书五、其他日常文书第三节物业管理应用文书制作及运用的要领一、行政公文与其他文书的区别二、应用文书标题的制作三、应用文书写作的行款格式规则四、应用文书的写作要领复习思考题第一章物业管理企业第一节概述一、物业管理企业的概念和特征物业管理企业是依法成立、具备专门资质并具有独立企业法人地位，依据物业服务合同从事物业管理相关活动的经济实体。

物业管理应用文写作与专项业务文书物业管理应用文写作与专项业务文书一、应用文写作物业管理是为了维护和提升房地产价值，提供良好的居住和工作环境，保障业主权益的职能部门。

物业管理应用文写作是物业管理人员日常工作中必不可少的一项技能。

下面将介绍物业管理应用文写作的要点和技巧。

1. 清晰明了的表达物业管理应用文写作要求表达清晰明了，不含糊、不模糊。

在写作过程中，要注意避免使用复杂的词语和长句子，尽量用简单明了的语言和短句子来表达思想。

同时，应注重遣词造句的准确性，避免产生歧义和误解。

2. 确切的信息传递物业管理应用文写作的目的是为了传递信息，因此要求信息准确、完整。

在写作过程中，要明确信息的主要内容、目的和重点。

尽量做到准确描述事件、问题和解决方案，避免含糊不清的表述。

3. 规范的格式和排版物业管理应用文写作要求格式和排版规范、整齐。

在写作过程中，要注意遵循规范的文书格式，如标题、正文、附件等。

同时，要注意字体、字号、行距等排版要求，确保文书的可读性和专业性。

4. 积极主动的语气物业管理应用文写作要求积极主动的语气，即要表达积极的态度和决心。

在写作过程中，要注意使用积极的词语和表达方式，体现出物业管理人员的责任心和主动性。

同时，要注意避免过分客气和罗嗦的表述，直截了当地表达意见和要求。

二、专项业务文书物业管理专项业务文书是物业管理人员在工作中常用的一类文书，包括合同、通知、告示、报告、备忘录等。

下面将介绍几种常见的专项业务文书以及其写作要点。

1. 合同合同是物业管理中常用的一种文书，用于约定双方的权益和责任。

合同的写作要点包括：清晰明了的约定条款、遵循合同法律法规、确保双方的合法权益、注意合同的格式和签署流程等。

2. 通知通知是物业管理中常用的一种文书，用于向业主、租户或其他相关方传达信息。

通知的写作要点包括：简洁明了的标题和概要、清晰的发件人和收件人、确切的传达内容、提前通知和合理安排等。

3. 告示告示是物业管理中常用的一种文书，用于公布规定、通知和重要事件。

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中大网校 “十佳网络教育机构”、 “十佳职业培训机构” 网址： 1、“仅限在独立的组织中传达的文书”是（）。

A:内行文
B:外行文
C:前行文
D:后行文
答案:A
2、应用文书在词语的使用上应当力求（）。

A:利用方言、避免外来词
B:准确、简练、得当
C:尽量利用简称
D:书面化、文学化
答案:B
3、公司董事会对年度经济指标的下达、对总经理的任命等事项，都要通过（）的形式进行。

A:决定
B:通知
C:通报
D:报告
答案:A
4、用于发布规章制度、阐述政策、布置工作和答复下级单位询问的通知，称为（）。

A:指导性通知。

物业管理应用文写作与专项业务文书物业管理是现代社会中不可或缺的一项服务，旨在提供对房地产项目的综合管理和维护。

一份完善的物业管理应用文和专项业务文书对于保障物业项目的良好运营至关重要。

本文将介绍物业管理应用文写作的重要性，以及几种常见的专项业务文书及其使用场景。

1. 物业管理应用文写作的重要性物业管理应用文是为了有效地管理物业项目，提供明确的规范和指导。

它们可以帮助物业管理公司和业主委员会与业主、租户和其他相关方沟通和交流。

以下是物业管理应用文写作的几个重要原因：1.1 信息传递和沟通物业管理应用文包括公告、通知、规章制度等，通过书面形式将信息传达给相关方。

它们可以确保信息准确、一致和及时地被传达，避免信息传递中的误解和混乱。

通过物业管理应用文，物业管理公司和业主委员会可以与业主和租户沟通各种事项，如维修计划、收费通知、大型活动等。

1.2 规范行为和管理物业管理应用文可以制定和执行规章制度，规范业主和租户的行为。

例如，可以制定规定住宅楼内噪声控制的规定，以确保居民能够享受良好的居住环境。

通过物业管理应用文，物业管理公司可以对业主和租户作出明确的要求和期望，促进物业项目的有序管理。

1.3 法律合规和风险管理物业管理应用文也起到了法律合规和风险管理的作用。

例如，收费通知等文书可以确保物业项目的费用收取符合法律法规，避免发生纠纷。

此外，物业管理应用文还可以记录重要事件和发生的问题，为后续的法律纠纷和风险管理提供证据。

2. 专项业务文书及其使用场景除了物业管理应用文，物业管理公司还需要撰写一些专项业务文书，以应对特定情况和需求。

以下是几种常见的专项业务文书及其使用场景：2.1 合同文书合同文书是物业管理公司与业主、租户和供应商之间达成的法律契约的书面记录。

合同文书可以确保各方权益的保护，明确各方的责任和义务。

例如，租赁合同可以明确租户的租金支付方式和起止日期，保护业主的收益。

2.2 维修报告维修报告是记录物业项目维修情况的文书。

物业管理应用文书制作及运用的要领一、行政公文与其他文书的区别在物业管理适用的各类文书中，行政公文的规范性最强。

因而，行政公文也容易与其他文书区别开来。

行政公文一般由十八个部分组成，即秘密等级、保密期限、紧急程度、发文机关标识、发文字号、签发人、标题、主送机关、正文、附件说明、成文日期、印章、附注、附件、主题词、抄送机关、印发机关和印发日期。

而其他文书一般只有标题、主送机关(或人)、正文、附件说明、成文日期和附件，甚至更少。

一般只要看到有文头(即发文机关标识，如××物业管理公司文件)、有发文字号(如××字[2005]018号)、有印章这三个部分，就可判定是行政公文。

当然，也要注意到特殊性，如会议纪要这种公文就可以没有文头而且不加盖公章，发文日期在标题下，没有主送机关和落款等。

另外，更简单的办法是从标题上一般就可以区分，因为行政公文的所有文种都与其他文书的文种不同。

二、应用文书标题的制作(一)公文式标题的构成要素组成公文式标题的要素主要包括单位、区域(范围)、时间、事由(内容)、性质和文种等，其中“事由”和“文种”是最基本的要素。

究竟选择哪些要素来构成标题，一要考虑文种的写作习惯和约定俗成的规定性，二要考虑写作的实际需要。

公文式标题通过几个要素的组合，明确地说明了下述问题：第一，这篇文章是做什么用的(文种)；第二，文章是谁起草的(单位)；第三，文章反映什么时间(时间)、什么区域(范围)的什么事情(事由)。

只要要素的排列组合合乎规律，就不会引起歧义。

如计划属于事务文书，这种文书的公文式标题的全要素形式是“单位+时间+事由+文种”。

例如，《××物业公司2004年度培训计划》。

(二)文章式标题的构成模式从构成形式看，文章式标题可以有单标题和双标题(即主副标题)。

主标题一旦概括到某种程度，不能概括和反映需要传达的涵义，就必须用副标题来做具体说明。

例如，某物业公司开展全员节约活动取得明显效果后，集团公司要求该公司上报经验材料，以便在全集团推广。