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参观万科物业心得体会作为一家全球领先的物业管理公司，万科物业以其专业的服务和卓越的管理能力享誉业界。
近日，我有幸参观了万科物业，并获得了一次难忘的体验。
以下将分享我在参观中的感受和心得体会。
参观当天，我来到了万科物业的总部大楼。
一进入大楼，我就被其现代化的氛围所深深吸引。
大厅宽敞明亮，装修简约而不失高雅，工作人员井然有序地忙碌着，给人以一种专业、高效的印象。
随后，我们来到了万科物业的展示中心。
展示中心的设计非常用心，分为不同的区域，展示了万科物业不同项目的管理方案和服务特色。
每一个展示区域都配有详细的说明和图片，让参观者更直观地了解万科物业的服务内容和质量。
在参观过程中，我对万科物业的管理模式和服务流程有了更深入的了解。
首先，万科物业对于每一个物业项目都精心策划了管理方案，根据不同项目的特点和需求，制定适合的管理方案和服务标准。
其次，万科物业注重人员培训和团队建设，通过严格的招聘和培训流程，确保员工的专业素质和服务态度。
再次，万科物业积极引入先进的科技手段，如物业管理系统和智能设备等，提高管理效率和服务质量。
最后，万科物业注重与业主和居民的沟通和互动，通过定期的沟通会议和网上互动平台，及时了解业主和居民的需求，并持续改进服务。
参观结束后，我感受最深的是万科物业对细节的重视。
无论是大厅的装修设计还是展示中心的布置，都体现了万科物业对于细节的关注。
在物业管理过程中，万科物业也同样注重细节。
比如，在保洁工作中，万科物业会对每个角落都进行细致的清洁，确保整个物业环境的卫生和整洁。
在维修工作中，万科物业也积极协调各类维修人员，提供及时、高效的服务。
此外，我还了解到万科物业在社区建设方面的努力。
万科物业不仅提供物业管理服务，还致力于创建一个和谐、便利、安全的社区环境。
万科物业通过开展丰富多彩的社区活动，如运动会、文化节、志愿者活动等，促进居民之间的交流和互动。
同时，万科物业还推出了一系列便民设施和服务，如物流快递、家政服务、健身设施等，提高了居民的生活品质。
万科实习期个人工作总结作为一个实习生，在万科公司度过了三个月的时间。
在这期间，我深刻地感受到了企业的文化和工作方式，也学习到了许多与专业有关的知识和技能。
接下来，我将就我的实习经历，从工作内容、工作环境、个人收获三个方面进行总结。
一、工作内容我所在的部门是万科地产的营销部门，主要负责楼盘的市场营销工作。
在实习期间，我的主要工作职责有三方面：一是收集分析市场信息，二是编写市场调研报告，三是协助制定营销方案。
其中，收集分析市场信息是我的主要工作内容。
我每天需要浏览各类房地产网站，搜集市场信息，进行数据分析和整理，根据数据和趋势，撰写市场分析报告。
在这个过程中，我学习到了如何有效地搜集信息和处理数据，提高了信息处理能力和分析思维能力。
同时，也加深了我对房地产市场的理解和认识。
此外，编写市场调研报告和协助制定营销方案，也是我的工作内容之一。
我在学习和实践中，了解到了如何分析市场需求，制定有针对性的营销策略，提高了对市场营销的认识。
二、工作环境万科地产作为国内知名的房地产企业，其工作环境和氛围也是非常优秀的。
在公司的大楼里，所有工作区域都是开放式的，员工们可以自由地交流和沟通，公司也提供了良好的各种设施和服务，如咖啡吧、健身房、篮球场等。
每周五还会有公司内部的文化活动和交流会，让员工们更好地认识彼此，增强彼此间的信任感。
万科的管理也是非常严格和规范的。
办公室里有清晰的工作流程和工作规范，所有工作都必须按照流程和规范来执行。
公司还有强大的人才培养体系和专业的学习平台，每位员工都有机会参与培训和课程学习，不仅提升了自己的技能和成长，也能为公司的发展贡献力量。
三、个人收获在万科实习期间，我受益匪浅，具体表现在以下三个方面：1. 了解房地产市场的发展和趋势。
在处理和分析海量的市场信息的过程中，我了解到了房地产市场的发展和趋势，对当前的市场环境有更加清醒的认识和判断。
2. 提高工作能力和人际沟通能力。
在万科，我意识到工作流程和规范的重要性，也学习到了如何与他人沟通交流，更加有效地完成工作。
精品整理万科物业项目参观感想万科物业项目参观感想为了交流学习、借鉴其他物业先进管理服务经验，3月19日公司组织了各服务中心负责人，在公司z总的带领下，前往万科、良渚文化村白鹭郡南物业参观交流。
虽然只有短短一天时间，但是收获颇丰，受益匪浅。
走进万科物业，首先映入眼帘的是醒目的“全心全意全为您”七个大字，进入办公区，看到的是干净、整洁的办公间和摆放整齐的桌椅。
诺大的集体办公间，每个人都紧张有序而又不失稳重的工作着，看不到纷杂和懒散。
在培训室内，我们所能感受的是桌面上关于课堂纪律的温馨提示，以及准备好的水杯、水壶、茶叶等；在洗手间，你会看到铺在地板上的防滑板，闻到清新的香气，除了感受洁净、有序外，还能享受舒适和细致。
走到小区里，我们都能看到员工彬彬有礼，环境干净、整洁，园林修剪养护有序，处处都能看到管理的痕迹。
万科物业服务人员的专业素质、良好的形象与规范化的管理，深深地映入眼帘。
他们把服务的周到恰恰体现在每一个细节上，例如小区标识的覆盖率与其清晰明了的示意图，服务人员彬彬有礼的微笑服务，安防人员的精神面貌，每天天气跟气温的温馨提示，监控室的温度计，配备齐全的安全防护应急箱，地下车库的防汛用品等等，而且都是那么干净、整齐，看着很舒适，很放心。
他们在用心做事，他们关注每一个细节，并把每一个细节力求做到最好，发现自己的不足及时调整和修正，在不断追求中寻求完美。
值得一提还有安全防范方面，万科做到了人防、物防和技防的有机结合；充分发挥安防智能监控系统作用，加强小区出入口把关力度，利用智能化设备管理进出人员及车辆，引导行人及车辆安全文明通行。
“超越希望、关注细节”是万科服务的理念，超越希望是要超越业主的期望值，关注细节是将服务体现到最细微处。
走在万科物业服务的小区里所能体会到的都是上述理念的延伸。
在这个创新的时代，物业服务同行业者应该更多地去思索服务理念的创新，其实我们应该更多地去换位思考，假如我是业主，我会要求物业公司有怎样的服务理念，这才能促进理念创新。
的撰写是每一个万科物业新人入职之后都要完成的一项工作，下面是由学习啦分享的万科物业新人心得，希翼对你实用。
忙碌的 XX 年即将过去。
回首一年来的工作，感慨颇深。
这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在效劳中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。
一、提高效劳质量，标准管家效劳。
自 XX、9 年 3 月推出“一对一管家式效劳”来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推委，负责到底。
不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下发展，大大提高了我们的工作效率和效劳质量。
根据记录统计，在“一对一管家式效劳”落实的同时，还参加公司组织的各类培训。
主要针对《客户大使效劳标准》、《交房接待人员效劳标准用语》、《仪态》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等发展培训。
培训后还发展了现场摹拟和日检查的形式发展，如“微笑、问候、标准”等。
我们根据平时成绩到月底发展奖惩，使我的效劳水平有了较大的提高，得到了业主的认可。
二、标准效劳流程，物业管理走向专业化。
随着新《物业管理》的发布和实施，以及其它相关、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。
物业管理已再也不满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和标准化的方向迈进。
在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和，我们从管理效劳角度出发，善意劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门发展沟通，制定了相应的整改，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们即将发整改书，令其即将整改。
三、加强培训、提高业务水平专业知识对于搞物业管理者来说很重要。
实践中缺乏。
市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。
这些客观条件都了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。
客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质上下代表着企业的形象，所以公司向来不断地搞好员工培训、提高我们的整体效劳水平，我们培训的主要内容有：(一)搞好礼仪培训、标准良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个效劳行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑效劳、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到效劳也会让其消减一些，以便我们匡助业主解决这方面问题。
参观万科心得体会在平日里，心中难免会有一些新的想法，写心得体会是一个不错的选择，这样有利于培养我们思考的习惯。
那么心得体会该怎么写？想必这让大家都很苦恼吧，下面是小编整理的参观万科心得体会（精选3篇），欢迎阅读与收藏。
参观万科心得体会1物业管理作为城市管理的重要组成部分，它的管理是否到位，事关千家万户，直接影响着社会、经济、环境等各方面的和谐与发展。
但如何发展物业，让物业深入业主心中，得到业主的满意呢，那天参观了万科物业，深有感触，以前就像待在笼子里，觉得自己做的还不错，自己的物业也不差，但是看到万科物业，才知道我们物业跟别人的差距有多大，大到管理小到细节，每一方面都有学习借鉴的地方，真是受益匪浅。
刚进小区，第一眼中间门岗上四个醒目的“欢迎回家”大字，让我震惊，如果我是业主，下班回家看到这四个字，肯定会有一种放松感，一种温馨感，为什么我们没想到呢，其次，感觉他们的保安够精神，没有坐着的、靠着的。
进入小区里，万科物业不愧是我们的榜样，好多细节比如“缴费请索取发票”，关于每天天气跟气温的温馨提示，监控室的温度计，配备齐全的安全防护应急箱，每个角落都设有的岗位，地下车库的防汛用品等等，而且都是那么干净，整齐，看着很舒适，很放心。
在参观这三个小区的总体感觉就是文明、干净、整齐、宁静。
在硬件方面，监控室、门禁、消防、配电房等设备设施都是智能化的，给物业管理带来方便与高效，同时小区的安全也得到保障；每栋楼层都有公告栏，这也便于小区的信息准确快捷的传播；保安都是带帽子和扎腰带打领带给人感觉很亲切；垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。
在软件方便，社区文化丰富；娱乐设施齐全；小区的温馨提示随处可见；公司制度健全、服务流程清晰而且都贴于物业办公室墙面。
物业管理人员的服务意识都很强。
参观结束，很惭愧，作为物业服务，我们平时并没真正把服务落实，服务意识不强，没有为业主做实事，回来之后我好好反思了一下，从今以后，我要改进我们的工作流程，提高工作效率，减少人员闲置，提高物业人员素质，将服务理念渗透到每个员工心中，构建和谐的社区服务氛围。
万科以客户为中心观后感（实用版3篇）目录（篇1）1.万科以客户为中心的理念2.参观万科物业的感受3.思考如何提高物业管理水平4.学习万科物业的经验正文（篇1）万科以客户为中心的理念万科是一家知名的房地产开发企业，其始终坚持以客户为中心的理念，致力于为客户提供优质的产品和服务。
在这一理念的指导下，万科在房地产行业取得了巨大的成功，成为了行业的佼佼者。
参观万科物业的感受近日，我参观了万科的物业项目，深切地感受到了万科以客户为中心的理念在物业管理方面的具体实践。
万科的物业项目不仅环境整洁、设施完善，而且物业服务非常周到，让人感受到了宾至如归的温暖。
思考如何提高物业管理水平参观完万科的物业项目后，我深感我们物业行业的差距。
如何提高物业管理水平，让业主满意，成为了我思考的问题。
我认为，首先要提高服务意识，真正做到以客户为中心。
其次，要提高服务质量，提供专业化、精细化的服务。
最后，要创新服务方式，适应时代的发展。
学习万科物业的经验万科物业的成功经验值得我们学习。
我们要学习万科以客户为中心的理念，真正站在业主的角度去思考问题，提供满意的服务。
同时，我们要学习万科的专业化服务，提高服务质量。
最后，我们要学习万科的创新精神，不断探索新的服务方式，满足业主的需求。
总之，万科以客户为中心的理念在物业管理方面的具体实践值得我们学习。
目录（篇2）1.万科以客户为中心的理念2.参观万科物业的感受3.万科物业与其他物业的差距4.对我国物业管理行业的启示正文（篇2）万科以客户为中心的理念万科是一家致力于为客户提供优质服务的企业，其以客户为中心的理念在行业中有着良好的口碑。
万科始终将客户的需求放在首位，通过不断提升自身的服务质量和创新能力，赢得客户的信任和满意。
在参观万科物业的过程中，这种理念得到了充分的体现。
参观万科物业的感受参观万科物业，让我深切地感受到了万科以客户为中心的理念。
万科物业的服务不仅体现在对客户需求的满足，更表现在对客户生活的关爱。
万科物业环境监控员工真实感受万科物业环境监控员工真实感受一、引言作为现代社会中经济发展与环境保护同等重要的一环，物业管理在城市化进程中发挥着至关重要的作用。
而万科物业作为国内领先的物业管理公司，其环境监控员工更是承担着维护物业环境、保障住户生活质量的重要职责。
本文将围绕万科物业环境监控员工的真实感受展开讨论。
二、背景介绍物业管理在当今社会已经成为不可或缺的行业，而万科物业作为领先的物业管理公司，其环境监控员工更是这一行业中不可或缺的一份子。
物业环境监控员工主要负责监控物业公共区域的清洁、安全和设施设备运行，确保住户居住环境的质量和安全。
不仅要承受巨大的工作压力，还需要面对各种复杂的工作环境和问题。
三、工作内容及挑战作为万科物业环境监控员工，他们的主要工作内容包括对公共区域进行巡查、清洁、安全检查等。
巡查工作要求他们熟悉整个物业的布局和设施，确保各项设施正常运行，及时处理发生的问题。
清洁工作需要他们保持公共区域的整洁和卫生，保障住户良好的生活环境。
而安全检查是他们的重要一环，需要他们及时发现并处理物业中潜在的安全隐患，确保住户的人身和财产安全。
这些工作都需要他们具备细致入微的观察力和敏锐的反应能力。
然而，环境监控员工也面临着一系列的挑战。
工作环境复杂多变，可能需在户外恶劣天气下工作，需要耐寒耐旱。
工作时间灵活，可能需要轮班或者夜班，这对员工的生活时间安排带来了许多不便。
由于工作性质的特殊性，需要他们对应急事故做好预防和应对工作，时刻保持警觉。
这些都对员工的身体素质、心理承受能力和应变能力提出了更高的要求。
四、员工真实感受1. 工作压力万科物业环境监控员工在日常工作中承受着巨大的工作压力。
他们要根据物业管理的标准和要求，确保物业的环境质量和居住品质。
如果出现问题，不仅需要处理成千上万位住户的投诉，还会因此受到领导的批评和处罚，承受来自各方面的压力。
2. 持续学习万科物业环境监控员工需要不断学习和了解物业管理方面的知识和技能。
万科以客户为中心观后感（实用版3篇）目录（篇1）一、万科企业文化概述二、万科以客户为中心的理念三、参观万科物业的观后感四、万科物业与别的物业的差距五、对我国物业管理的启示正文（篇1）万科是一家以客户为中心的企业，其企业文化非常注重客户的需求和满意度。
万科认为，只有以客户为中心，才能真正为客户提供优质的产品和服务，从而实现企业的可持续发展。
参观万科物业后，我深有感触。
万科的物业管理非常到位，无论是小区的安全管理，还是环境卫生，都非常出色。
万科物业还提供了很多增值服务，比如家居维修、园林绿化等，这些服务都非常贴心，让人感到很温暖。
与别的物业相比，万科物业的差距非常明显。
万科物业注重细节，注重客户的体验，而别的物业则更多地关注自己的利益。
万科物业的员工也表现出更高的职业素养和专业水平，他们真正做到了以客户为中心。
对我国的物业管理来说，万科物业的经验值得学习和借鉴。
我国的物业管理需要更加注重客户的需求和满意度，需要提高员工的职业素养和专业水平，需要提供更多增值服务，以满足客户的多样化需求。
总的来说，万科以客户为中心的理念，使其在物业管理方面取得了很大的成功。
目录（篇2）一、万科以客户为中心的理念二、参观万科物业的感受三、对比自我物业的反思四、借鉴万科经验提升自我物业服务正文（篇2）万科以客户为中心的理念：万科物业作为中国最大的房地产开发商之一，其以客户为中心的理念在行业中具有广泛的影响力。
万科认为，客户是企业生存和发展的核心，只有不断满足客户的需求，才能使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。
因此，万科始终将客户放在首位，以客户为中心，不断创新服务模式，提升服务质量，为客户提供更优质的物业服务。
参观万科物业的感受：近日，我参观了万科物业，深有感触。
万科物业的服务细致入微，从物业管理到客户服务，从安全保障到环境卫生，每一个环节都体现了万科对客户的尊重和关心。
在万科物业的每一个小区，都有专业的物业人员负责管理，他们不仅熟悉小区的每一个角落，还了解每一个业主的需求和习惯。
再向万科学习之参观心得众所周知,万科物业是全国物业行业中的领跑者。
万科物业的企业文化和管理理念,深受同行推崇,但我却一直没有机会真实的感受、了解万科物业。
X年1X月X日，在公司领导的带领下我们一行9人来到了重庆万科进行考察交流学习。
这一次的考察带给我的感受是强烈的震撼，以前就像待清朝的闭关锁国，觉得自己做的还不错，自己的物业也不差，但是看到万科物业，才知道我们物业跟别人的差距有多大，大到管理小到细节，每一方面都有学习借鉴的地方，真是受益匪浅。
本次考察的楼盘为重庆万科——万科锦程，该楼盘的建筑面积为40万平米。
万科的服务宗旨是"全心全意全为你",万科物业确实把这一服务宗旨落到了实处。
他们强调"一言一行皆品质"。
哪怕是一件细微的事也都能随时随地做到尊重顾客、并让顾客满意,我们确实感受到了。
一、万科印象重庆万科给我的总体感觉就是文明、干净、整齐、宁静。
在硬件方面，监控室、门禁、消防、配电房等设备设施都是智能化的，给物业管理带来方便与高效，同时小区的安全也得到保障；每栋楼层都有公告栏，这也便于小区的信息准确快捷的传播；保安都是带帽子和扎腰带打领带给人感觉很亲切；垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起、垃圾桶的位置特有设计非常不错。
在软件方便，社区文化丰富；娱乐设施齐全；小区的温馨提示随处可见；公司制度健全、服务流程清晰而且都贴于物业办公室墙面。
物业管理人员的服务意识都很强。
万科人身上的这种自觉自愿的自我管理意识非常值得我们学习和深思……二、市场化需求，节约人工成本重庆万科利用市场的需求，将保洁、绿化维护、电梯维护等项目通过招标的方式分包出去，再建立一套有效的对外管理制度，促进了管理人员管理水平的增长，有效的节约了本公司的在编成本的同时还保证了物业的基础业务品质，将风险进行分摊。
三、与时俱进——科技化管理在跟万科团队直接交流时看见他们的官方微信、微博、开发软件系统等现代化设备，利用社交软件建立属于物业公司与业主之间的一个直接交流圈子，让业主们感到物业公司无时无刻在为他们服务，也让业主间接成为了我们的品质督导人员，让物业公司在这方面在此精简员工，有效控制成本。
万科参观观后感1. 引言最近，我有幸参观了中国知名房地产开发商万科集团的总部，并参观了他们的展示中心。
这次经历让我对万科这个企业有了更深入的了解，以下是我对参观后的一些观后感。
2. 公司背景万科集团成立于1984年，是中国历史最悠久、规模最大的房地产开发企业之一。
公司总部位于深圳，并在全国范围内拥有多个分支机构。
万科以高品质、生态友好的楼盘而闻名，被公认为中国房地产市场的领导者之一。
3. 展示中心参观在参观万科总部展示中心的过程中，我对他们精心设计的展示与交流环境印象深刻。
首先，展示中心的布局非常合理，每个楼层都有不同的主题和展示内容，使参观者能够有条不紊地了解万科的发展历程、项目规划以及未来发展方向。
3.1 项目展示展示中心展示了万科在全国范围内的多个项目，包括住宅、商业和办公楼等。
每个项目都有详细的介绍和模型，让参观者可以更加直观地了解万科在不同领域的投资和建设情况。
特别是他们的住宅项目，设计精美，注重居民的舒适度和社区的生态环境。
3.2 技术创新展示万科在展示中心还展示了一些最新的技术创新成果，如智能家居系统、绿色建筑材料和可再生能源利用等。
这些创新技术体现了万科对于可持续发展的承诺，以及对于环境保护的重视。
参观者可以通过互动体验来感受这些技术带来的便利和环保效益。
3.3 交流与互动环境万科展示中心重视参观者与展示内容之间的互动与交流。
他们安排了专业的讲解员，为参观者提供详细的解说和答疑。
此外，展示中心还设有多个互动区域，供参观者体验和探索万科的产品和理念。
这种互动环境让我感受到了万科的开放和创新精神。
4. 对万科的观后感通过参观万科总部展示中心，我对万科这个企业产生了深刻的观后感。
首先，万科在房地产行业的领先地位得以证明。
他们多年来一直致力于高品质、环保的楼盘开发，在各大城市树立了良好的声誉。
参观展示中心，我看到了他们在不同领域的投资和创新，这进一步加强了我的认可。
其次，万科对于可持续发展有着积极的追求，这在展示中心体现得尤为明显。
感受万科在最近的一些媒体上纷纷有房地产开发商提出“超越万科并不难”，“两年内我们将成为中国房地产的老大”，对这些公司的雄心壮志我们应该敬佩，毕竟他们有了明确的目标，而且他们也确实有相当的实力。
同时我也相信如果单从开发规模和销售收入作为目标，一次或几次超越万科肯定有机会。
但衡量一个组织的绩效不仅仅是收入，这是一个短期和滞后的指标，要持续地超越才是真正的超越，这就是为什么一些开发商只有一两年内的辉煌表现，但万科却能够连续15年的持续增长。
持续的超越需要从组织的基本要素上着手，在战略、组织、流程、人员、激励和文化等六方面全面提升进而形成组织的核心竞争力，并在严谨的执行力的保障下才能取得成功。
而这些才是组织的根本，也是万科得以在行业持续领跑的动力支持。
虽然身处深圳并从事管理咨询的职业，但在两年前对万科的了解印象最深的是一些关于王石本人的报道以及产品超前的设计，就像很多人感觉的是“文科”人在管理，比较会“表现自我”。
随着这两年对深圳、北京、沈阳与上海万科的咨询项目开展才真正体会到其卓越的管理优势。
第一次给深圳万科地产进行培训后的第二天我就收到了来自万科项目组的一份邮件，对培训的效果进行了十个方面的全面的评估，并提出了详细的改进建议，该邮件同时发给了每一位参加培训的员工。
而以后每一次培训无论在深圳万科、北京万科还是上海万科都会收到同样的效果评估报告。
而且每一次培训事前的策划工作非常严谨，无论是对培训计划、培训教材、培训讲师、培训设备、培训环境甚至课桌的摆放方式都考虑的非常周到。
一次在北京万科培训刚好负责此次培训的主管调深圳万科总部，她提前一周电话并书面通知我新接员工的姓名和电话，并告诉我她会主动联系我，果然新员工当天就打电话与我联系。
看似一项简单培训工作，却使我感受到了万科的员工的敬业精神、流程效率、持续的执行力、管理的一致性、开放的文化以及对合作伙伴尊重，在我的职业生涯中为国内外数百家企业提供过类似的培训，至今也只有IBM、PHILIP、SIEMENS等国际著名企业给我反馈过效果评价报告。
给万科做咨询可以说是件非常愉快也是非常有收获的一件事。
万科的流程卓越的流程有三个主要特点：目标上的关键绩效指标导向、结构上的系统性、以及内容上与制度的融合性。
与其它公司不同，万科在进行ISO9001质量管理体系项目时充分结合了流程再造（BPR）的思想，第一步进行的是全面的流程梳理和改进，识别了近30个主流程和近200 个子流程以及流程之间的关系。
卓越的流程有三个主要特点：目标上的关键绩效指标导向、结构上的系统性、以及内容上与制度的融合性。
根据效率与风险的分析进行了优化，而对项目过程的工程质量监控流程则进行了强化，在服务质量方面也充分反映出以顾客为关注焦点的思想。
在北京万科的一次流程讨论会议上，在描述顾客投诉处理流程的目的时写道“站在客户的角度，兼顾公司的利益，寻找处理问题的平衡点，致力于实现客户与公司的双赢”。
当时总经理吴有富博士立刻指出：“这种思想是不正确的，处理客户的投诉不能总是想要平衡和双赢，我们必须全面考虑顾客的利益，顾客的要求是第一位的”，文件中对投诉处理时效要求“非工作时间收到的投诉，应向顾客说明反馈时间并在开始工作时间后1小时内将投诉情况提交给客户服务中心和相关部门第一负责人安排处理。
”吴总再一次激动地站起来“顾客关心的是以最快的速度解决问题，为什么还要等到工作时间处理？我们在安心休息而顾客却在烦恼。
这怎么体现以顾客为关注焦点的思想？。
”在万科的每个公司都有专门的客户服务中心组织进行每年度的顾客满意调查、网上、书面及电话投诉顾客投诉处理和跟踪，对投诉进行7大类的分类分析，对每个顾客投诉进行100％满意度回访以确保每个投诉都得到有效解决，仅在深圳万科就有5名职员负责该项事务。
万科的流程不但追求服务质量，同时也追求产品质量。
从产品定位、设计、供应商选择、采购、施工过程和维修服务全过程进行监控。
尤其是上海万科在工程质量方面的控制非常严格。
项目部不仅每月对总包方、施工单位和合作队伍进行质量和服务的评估，对在施工过程负责监理的单位每月也进行评估，而同时工程部门每月都对施工质量进行检查和量化评估，每次的检查和评估结果都会书面提交相关方，跟踪其纠正措施的实施并帮助他们进行管理的改进。
万科流程结构上的系统性表现在基于纵向的横向系统性，可以用立体的三座标来形容，万科总部通过集成开发进行流程上的总体规划，并在制度上提出要求，这是万科的流程大纲，万科各公司必须遵循的纵座标Z轴。
横向上的X轴建立了从项目可行性研究、项目及产品策划、设计管理、采购与供应商管理、施工过程管理、营销管理、客户服务、成本管理、行政管理、财务管理、人力资源管理、资产管理、测量和监控管理等全面的流程管理体系，建立了面向目标而不是职能的流程运作体系，流程结构从管理手册（描述总体运作流程要求）、运作程序（主流程和运作方法）、作业指引（子流程和作业方法）到运行使用的表格四层结构基本覆盖了所有业务及管理流程和要求。
横向上的Y轴是流程要求的深入程度，其详细程度定位的标准是新员工在未经过培训的情况下基本能够按照文件的要求进行业务操作。
王石曾经要求万科要像麦当劳一样运作，如果没有详细的作业要求或作业标准，很难想象万科能够平均每年新开一家分公司，已经遍布于全国的13家万科公司能够保证内部运作的一致性和协调性，而今年42个项目的同时运作还能够保证所有产品和服务的高质量。
象与设计管理相关的有10个运作流程，涵盖了设计和装修各阶段（前期、实施方案、施工图、景观、卖场、全装修、交楼标准装修）的运作以及设计图纸、设计变更、顾客变更的运作程序。
行政管理的工作资源配臵文件将从总经理级到普通员工每个等级能够配臵的办公空间大小、办公设备包括电脑等级和文具用品都有详细的规定。
看上去似乎没有什么意义，实际上对保证内部管理的公平和公开有重要作用。
北京一家房地产公司就因此而带来了管理上的麻烦。
公司的一位副总经理向我抱怨说下属的一位员工曾向他申请购买一台笔记本电脑，考虑到工作上已经有台式电脑而工作本身性质无此必要性，因此没有同意，而该员工直接将申请报告交到董事长，董事长很爽快地批准了，由此带来了一系列的问题。
由于副总经理没有同意使该员工觉得他“不够意思”，而由于董事长的“送人情”将该副总经理推向了一个尴尬的管理境界。
如果有一份规范大家按照要求执行就不会出现这种状况。
一件小事可能因此彻底摧毁内部的管理文化。
万科的制度只要与流程有关都会在流程中加以反映，并保证制度与流程作业要求的一致性，制度规定了能够做什么，不能做什么，但仅有制度并不能有效地指导职员完成好工作，也不能对工作的绩效进行公平的评价，因此具体如何做则在流程文件中反映，如关于采购，万科的制度中有四种采购方式，包括直接采购、招标采购、战略采购以及联合采购，总部有基本的审批权限的规定，各分公司又将采购过程的每个环节的作业要求和权限分别融合在《采购方式选择作业指引》《工程战略采购作业指引》《工程招标采购作业指引》《工程直接采购作业指引》等相应的流程中，详细规定了从招标领导小组到总经理、主管副总、工程总监及相关部门经理在采购流程中的责任和权限以及评审的范围。
在与万科的职员交流时感觉他们比较少谈起制度，而说起最多的还是流程，从总经理到普通职员对相关流程都非常熟悉而且也非常关注。
制度已经是习以为常必须遵守的内部法规，而流程却需要根据市场和内部环境进行不断的调整和创新，也是组织最具挑战性和创造力的要素。
万科的员工都说万科是房地产业的黄埔军校，确实万科是培养职业经理人的最好的摇篮，其人力资源管理体系提供了我见到的最具人文关怀及最能适合员工成长和职业发展的最好的环境。
它的优势甚至超过了很多国际优秀的制造业。
下面是万科的一份新员工《录用通知函》：先生/女士：您好！非常感谢您应聘我公司！经过慎重筛选，我公司已决定录用您到部门岗位任职，正式报到日期为年月日。
在您正式报到前，还有如下事项需要办理：请提供原单位离职证明（注明档案、保险情况）；请携带一寸照片一张到我公司指定医院——体检。
（地址：崇文门地铁站北；108、104电车崇文门站。
体检时间：每周一、四上午，取体检结果时间为周二、周五下午）；请领取并按规定填写《员工登记表》；准备一寸、二寸彩色照片各六张；请办理中国银行长城电子借记卡一张，用于发放工资。
（指定银行：中行北京分行海淀支行。
地址：海淀区知春路58号。
电话：62614269） 请办理招商银行一卡通一张，用于各种补贴的发放及其它日常费用报销。
在正式报到时，将《员工登记表》规定的相关资料原件交我公司查验，根据我公司《职员手册》有关规定，持假证件者一经发现将立即终止试用。
报到后，我们会为您做职前介绍，并安排您完成入职培训，祝您在我公司工作愉快，如果你有疑问，请与我们联系。
联系人：电话：人力资源部年月日从这份通知函中不难看出万科做事的严谨性和程序化，更能体会到其对员工的关怀，一位尚未到万科报到的员工一定会已经体会到万科的管理和文化，而这位员工也会融合到这种相互尊重的文化中。
大到万科每年都要进行的大规模的员工内部满意度调查，小到每天下午安排的精致的下午茶，每项活动每个细节都充分感受到万科对人的尊重。
新职员一旦进入公司，人力资源部门就已经安排好入职引导人，同时启动新职员培训程序，了解培训需求，进行网络培训、NEO培训（新职员入职培训）并考试以及对相关业务流程和作业指引的培训。
在万科一般管理人员平均每两周要接受一次培训，而且这些培训基本都安排在周六或周日，与其他一些公司不同，万科的员工都非常乐意参加这些培训，并将之作为职业发展提高的重要手段。
正是由于万科对员工尊重并给员工提供了一个良好的职业发展通道，使得万科能够吸引大量的优秀员工，从普通职员到中高层职员都有很高的忠诚度。
两年中曾经有四家房地产开发企业希望我能够帮助他们从万科“找”一些人，承诺给出远高于万科的待遇和职位。
基于职业道德我显然不能接受这一重托。
有一次在北京万科我曾经试探性地问一位在万科工作了三年，毕业于某知名大学的研究生，在万科工作的感觉如何？是否有过到其它公司的想法？他第一句话就说：“在万科工作感觉到有一种荣誉感和归属感，而且持续的学习环境对我非常有吸引力，现在还没有考虑走出去。
”据我所知，他的职位是一名普通主管，入司三年工资已经从17级晋升到19.5级,但年收入不超过12万元。
在当今金钱为王的社会环境里，能够这样评价自己的公司的员工并不多。
现在只要有公司希望我帮忙从万科挖人我就会开玩笑地回绝：“万科的员工不是人，已经被万科文化熏陶成神，您和我都无法请到神”。
万科的职员在相互尊重的环境中工作，因此他们每一位员工都会尊重他们的客户包括他们的合作伙伴，无论是什么类型的供应商他们都能受到礼遇，每一次到万科我都有这种感觉。
