前台个人工作计划(精选15篇)

前台个人工作总结计划(精选15篇)

前台个人工作总结计划1

一、加强员工业务培训，提高员工综合素质

前厅每个成员都是酒店的形象窗口。不仅整体形象要经得起考验，业务知识和服务技能也

要体现一个酒店的管理水平。要想在保持业务知识和服务技能不变的基础上，一定要做好培

训。如果培训跟不上，很容易导致员工积极性不足，业务水平松懈。所以你自己的计划就是每

个月根据员工业务的进展和应用情况进行必要的周培训。培训方式以授课和现场模拟为主，同

时每月5日前将上月培训总结和本月培训计划提交办公厅和人力资源部进行督导。

二、加强员工的销售意识和技巧，提高入住率

酒店经过了十九年的风风雨雨，随着时间的逝去酒店的硬件设施也跟着陈旧、老化，面对

江门的酒店行业市场，竞争很激烈，也可说是任重道远。因酒店的硬件设施的陈旧、老化，时

常出现工程问题影响对客的正常服务，对于高档次的客人会随着装修新型、豪华酒店的出现而

流失一部份，作为酒店的成员，深知客房是酒店经济创收的重要部门之一，也是利润的一个部

门，因此作为酒店的每一位成员都有责任、有义务做好销售工作。要想为了更好的`做好销售工

作，本职计划对前台接待员进行培训售房方式方法与实战技巧，同时灌输酒店当局领导的指

示，强调员工在接待过程中“只要是到总台的客人我们都应想办法把客人留下来”的宗旨，尽

可能的为酒店争取住客率，提高酒店的经济效益。

三、加强各类报表及报关数据的管理

今年是奥运年，中国将会有世界各国人士因奥运会而来到中国，面对世界各国人士突如其来的

“进攻”，作为酒店行业的接待部门，为了保证酒店的各项工作能正常进行，本职将严格要求

前台接待处做好登记关、上传关，前台按照公安局的规定对每位入住的客人进行入住登记，并

将资料输入电脑，客人的资料通过酒店的上传系统及时的向当地安全局进行报告，认真执行公

安局下发的通知。同时将委派专人专管宾客资料信息、相关数据报表。

四、响应酒店领导提倡“节能降耗”的口号

节能降耗是很多酒店一直在号召这个口号，本部也将响应酒店领导的号召，严格要求每位员工

用好每一张纸、每一支笔，以旧换新，将废旧的纸张收集裁剪成册供一线岗位应急之用。同时

对大堂灯光、空调的开关控制、办公室用电、前台部门电脑用电进行合理的调整与规划。五、保持与员工沟通交流的习惯，以增近彼此的了解便于工作的开展与实施

计划每个月找部门各岗位的员工进行谈话，主要是围绕着工作与生活为重点，让员工在自己所

属的工作部门能找到倾诉对象，根据员工提出合理性的要求，本职将员工心里存在的问题当成

自己的问题去用心解决，做力所能及的。如果解决不了的将上报酒店领导。让员工真正感受到

自己在部门、在酒店受到尊重与重视。

六、做好部门内部的质检工作

计划每个月对部门员工进行一次质检，主要检查各岗位员工的仪容仪表、礼节礼貌、岗位操作

技能与踪合应变能力。质检人由部门的大堂副理、分部领班、经理组成。对在质检出存在问题

的给一定时间进行整改，在规定的时间若没有整改完成将进行个人的经济罚款处理。

前台个人工作总结计划2

1、做好客人咨询、接待、合同登记工作。微笑永远服务，在接待客人或回答客人询问时，

巧妙地使用“你好，欢迎，谢谢，请稍等，抱歉，欢迎再来，请慢走”等礼貌用语。

2.热情接听电话，做好来电来函记录，在接受客人电话预约、来电来函时，确保记录准

确，传达及时迅速。

3.熟悉各种线产品的特点、注意事项和价格，能够快速熟练地回答客户。

4.详细记录现金簿，并及时向财务部报告。

5.每天按时打扫前台，打造清新整洁的橱窗形象。

6.整理会员档案，经常主动给会员打电话，做好团体访客回访工作。

7.配合其他部门，宣传推广公司最新的活动和路线，接到团队后及时转移到业务部门。

8、完成领导交办的其他临时任务。

前台存在的问题及解决方案：

1.价格汇总表。由于旅游产品价格变化频繁，时间表不固定，价格汇总表是前台销售的指南

针。最好把长短期价格表分开，加上签证或护照价格表等。表格包括路线名称、成人价格、儿

童价格、行程安排、备注等。前台工作人员必须经常打开这些桌子，尤其是接电话时，他们可

以随时查看线路价格和出发日期。2.行程。每天具体安排每条路线，游览景点，酒店安排，包括用餐和交通情况。以及这一

行的一些注意事项。前台工作人员要熟悉每条路线的'行程，对行程涉及的城市、景点、风俗、

气候有一定的了解。因为当一个客人决定加入代表团时，咨询最多的就是行程。每次出行，酒

店、航班、餐点一定要明确。

3.游客旅游意向登记表。如果游客在咨询时愿意留下联系方式，说明他们有强烈的旅游意

向，很可能会选择我们的旅行社。登记表分为咨询日期、游客姓名、联系电话、旅行路线、旅

行日期、游客人数、描述、经手人、跟踪状态等。跟踪状态可分为行程、取消、延迟等。

4.机票卡。现在出票、记账、收款都很乱，需要保证卡内有足够的备用金，每月检查余额

和利润。

前台个人工作总结计划3

由于我们高等教育物业的特殊性，在客服-顾客满意的基本思想前提下，可以采取分析综合

的方法，改变条块分割，调整纵向控制，节约资源配置，简化服务程序，做好客户服务，促使

总公司提升业绩，做大做强。下面是工作总结计划。

一、建立客户服务中心网上沟通渠道。

现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服

务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。

二、建立客服平台

（一）成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使

对后勤服务监督职能。

（二）建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审（这项工作也可以

有人力资源部行使）。

（三）搞好客服前台服务。

1.客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。

2.服务及信息传递。包括纵向-实施由顾客到总公司，横向-实施物业内部之间、客服中心

与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。

3.相关后勤服务的跟踪和回访。4.24小时服务电话。

（四）协调处理顾客投诉。

（五）搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。

（六）建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。

（七）搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。

三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，继续做好与能

源中心的有效维修客户服务。

四、机构建设

（一）成立后勤总公司客户服务中心。

目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职

能可以延伸，行之有效。然而，客服的`外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做

强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。

（二）人员编制至少二人。

要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要改变以前客户服务部只有一人的不正常状

态，大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工作人员具有本科学历，有利于客服机构

框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。

五、经费预算。

往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。根据

目前情况，有些基础工作还要进行，日常工作也有所开支，

前台个人工作总结计划4

20xx年是一个充满挑战、机遇与压力开始的一年。在这里工作已过三个多年头了，在此，

我订立了20xx年工作总结计划，以便使自己在一年里有更大的进步和成绩。

一、发扬吃苦耐劳精神面对前台事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手

勤、腿勤”，积极适应各种环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干。

二、发扬孜孜不倦的进取精神

加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种

“营养”;同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具有扎实的工作

基础、辩证的思维方法、正确的思想观点。力求把工作做得更好，树立本公司良好形象。

三、当好助手

对主管交待的`工作努力完成并做好，增强责任感、增强团队意识。积极主动地把工作做到

点上、落到实处。我将尽我的能力减轻领导的压力。完成自已份内工作的同时能够主动帮主管

或同事分担一些工作。和同事互帮互助，共同维持和谐的工作环境。

四、熟悉公司新的规章制度和业务开展工作

公司在不断改革，订立了新的规定，特别在公司目前正在进行的7S推行工作中，作为公司

一名老职员，必须以身作责，在遵守公司规定的同时全力配合。

以上，是我对20xx年的工作总结计划，可能还很不成熟，希望领导指正。火车跑的快还靠

车头带，我希望得到公司领导、部门领导的正确引导和帮助。展望20xx年，我会更加努力、认

真负责的去对待每一项工作。相信自己会完成新的任务，能迎接20xx年新的挑战。凭借我自己

的不断努力，加上领导和同事的帮助，我在新的下一年工作就会更加的出色。

前台个人工作总结计划5

一年工作下来，能按时完成上级交代工作，虽然不很熟练，经过和领导、员工的交流，也

逐渐适应.根据自已的实际情况，据此也有了我20xx年的工作构想和计划.

一、日常工作，保质保量的按时完成

1、仪表、着装.加强规范自身的仪表、着装，尽量是职业装，重点是端庄大方.

2、电话接听和转接，收发传真、信件和报刊.做到迅速辨别来者者地目的，问清对方姓

名，再给领导、同事传达简洁准确信息，做好记录，不遗漏、延误；及时将收到的邮件送到主

人手中.3、客户的接待.基本咨询和引见，端茶送水，保持良好的礼节礼貌并通报相关接见人员；

及时打扫会客后的垃圾.

4、卫生.尽量提前二十分钟到公司打扫好前台办公区域；咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆

放，并保持整洁干净；制定合理、科学的卫生轮值安排表，并督促同事们完成；定期抽空让各

部门用业余时间大扫除.

二、办公用品

1、必须定期安排检查库存，以便能及时补充办公用品.

2、做好物品领用，购进的登记.

3、做好低值易耗品的分类整理工作.

4、管理维修打印机、传真机、复印机等办公器材.

5、做好办公室设备的维护和保养工作.

三、打印、复印文件和管理各种表格文件

1、文档要格式规范，打印复印要尽量节约成本.

2、做好了各类公文的登记、上报、下发等工作.

3、把原来没有具体整理的`文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内.

四、员工考勤和外出登记

1、对于出差人员的出入时间事件地点的登记.

2、力所能及的主动承接外出人员的工作.

3、接受行政主管工作安排并协助人事文员的工作，完成各种临时的指派工作，让工作有条

不紊的进行.

20xx年，要继续维护好公司的形象，加强自已的综合能力.尽管前台文员的工作是繁杂的

小事多，但是任何事情都有个累积，小事顾全了才能做大事，沉淀到了个度，就是质的飞跃.

前台个人工作总结计划6