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中国银行客户关系管理研究一、研究背景随着经济的发展，互联网金融迅速壮大，中国银行业的竞争呈现出白热化的趋势。
现在是一个“客户至上”的时代，各行各业都要时刻关注客户的需求，银行业也是如此。
产品和业务很容易被模仿，但是客户关系这笔宝贵的资源是难以被转移或者复制的。
如果银行能够实施正确的客户战略，深度挖掘客户资源，并始终维持良好的客户关系，就能在激烈的市场竞争中脱颖而出，占据优势地位。
银行实施客户关系管理可以改善银行与客户之间的关系，提升客户的体验，使客户将银行记在心中，可以随时感受到银行的存在，而银行也可以随时了解到客户的需求和变化，来提供更好的服务，抓住客户。
我国的银行在现行的环境下，必须树立起“以客户为中心”的发展理念，加强优质客户的满意度和粘性，来建立自己的核心竞争力，维护客户利益的同时也实现银行的自身利益，取得长足的发展。
目前，我国的银行已经认识到客户关系管理的重要性，并进行了一些改变来更好的实施客户关系管理。
但是由于种种原因的限制，中国的银行的客户关系管理还存在诸多问题。
我们在看到银行客户关系管理好的一面的同时，也不能忽略银行做的不好的一面。
本文客观分析了银行客户关系管理的现状，针对客户关系管理中存在的问题，结合中国的银行自身的特色，提出了相应的发展策略。
二、银行客户关系管理现状分析中国的银行，开始注重客户关系管理的时间并不长，因此，经验不足以及意识的固化等原因导致中国银行的客户关系管理并不尽如人意，在实践中存诸多问题。
（一）系统化程度不够基本上中国各家银行都有自己的客户关系管理体系，但是传统的客户关系管理模式已经难以满足现在客户的需求，不能适应现有金融市场的发展。
中国的银行经过多年的经营，基本都有较稳定的客户基础以及一定的客户资源，但是如何利用这一优势，在现如今激烈的市场竞争中留住优质客户，提高客户的粘性，这是中国的银行亟需解决的问题。
目前，大多数银行不能对庞大的客户资源进行有效的整合，导致客户营销成本大大提高，现有资源被浪费。
中国农业银行客户关系管理能力成熟度模型及其应用研究的开题报告一、研究背景和意义随着市场竞争的日益加剧，客户关系管理已经成为企业经营管理的重点之一。
中国农业银行是中国重要的国有银行之一，其客户基础广泛，业务范围广泛，客户管理工作的重要性不言而喻。
然而，目前中国农业银行的客户关系管理存在许多问题，例如客户信息不完整、客户服务不及时、客户投诉处理不到位等。
因此，本研究旨在探讨中国农业银行客户关系管理现状、存在的问题以及如何提高其客户关系管理能力，为中国农业银行的经营管理提供指导和建议。
二、研究内容和方法本研究将采用客户关系管理能力成熟度模型来评估中国农业银行的客户关系管理水平，并分析其中存在的问题及原因。
具体研究内容包括：1.介绍客户关系管理的基本概念和客户关系管理能力成熟度模型的相关理论知识。
2.了解中国农业银行客户关系管理的现状，包括其客户信息系统、客户服务流程、客户投诉处理机制等方面的情况。
3.运用客户关系管理能力成熟度模型，对中国农业银行的客户关系管理进行评估，并分析其影响客户关系管理能力的相关因素。
4.针对中国农业银行客户关系管理存在的问题，提出一些改进措施和建议，以提高其客户关系管理水平。
本研究将采用文献资料分析、问卷调查、专家访谈等方法进行研究。
三、预期成果和意义本研究的预期成果包括：1.对中国农业银行客户关系管理现状和存在的问题进行深入剖析和评估，为中国农业银行改进客户关系管理提供参考。
2.对客户关系管理能力成熟度模型的应用提供实证研究，并从政策层面为银行业客户关系管理提供理论支撑。
3.加强中国农业银行与客户之间的沟通和联系，提高客户满意度，为中国农业银行的经营管理提供指导和建议，推动中国银行业的进一步发展。
综上所述，本研究具有较强的现实意义和实践价值，有助于提高中国农业银行的客户关系管理水平。
基于盐城市某农行客户价值分析的客户关系管理研究1绪论1.1研究背景与研究意义1.1.1研究背景20XX年爆发的金融海啸，时至今日已有六个年头，全球经济步入了后衰退时期，面对困难多变的大环境，中国政府积极执行稳健的货币政策，主动应对危机，减小其对实体经济的破坏。
尽管外部环境并不理想，但盐城经济却在近五年来迅速得到增强，跻身苏中板块、追赶苏南板块的趋势日益明显，地方财政实力明显增强，与长三角的产业关联不断增强，新兴产业不断涌现，特色产业不断集聚，产业结构持续优化升级，为银行开拓渠道业务提供了广阔的目标客户区域和市场。
1.1.2研究意义20XX年盐城市政府提出建设“打造长三角北翼金融高地”的口号，以汽车金融、沿海开发金融、绿色金融、中小企业金融和农村金融为重点，大力引进外来金融机构、金融人才，规模化交汇集聚。
作为本土农行，在面对同业的竞争和自身发展的需要，怎样实现客户资源的优化整合，及基于客户价值链的客户关系管理的理论研究，是本文所要尝试探讨的，具有以下意义：（1）学习国内外先进的理论和实践的研究成果，积极投入到应用之中，实现本身业务水平的更新升级，追求银行净利润和综合实力的提升；（2）在面对区域金融的本土竞争时，可以互相比较，互相借鉴，突出特色服务和专业技术的支持，为其它金融同业者提供示范和研究的对象；（3）基于客户价值的客户关系管理的研究，为地域打造金融专有经济，建设盐城“陆家嘴”给予理论实施可行性。
1.2国内外研究现状1.2.1国外研究现状国外关于客户价值的研究起步较早，众多学者开展了大量的相关研究，虽然这些研究还处在十分零散的状态，但也取得了一些开创性的成果。
1998年，随着电子商务的兴起，IBM、Oracle等公司相继推出CRM系统，这一时期的CRM的研究侧重实务研究，研究重点也变成CRM的企业实施策略以及CRM系统客户价值分析性功能研究。
对于CRM的应用，CRM自提出之后，其市场就一直以惊人的速度在增长。
银行客户关系管理存在的问题及对策研究作者：曹旭来源：《科学导报·学术》2019年第42期摘要：市场经济时代，我国逐步迈入了金融发展“大爆炸”时期，银行在迎来全新发展机遇的同时，亦承接严峻的挑战。
客户作为银行可持续发展最重要的资本，对其管理至关重要。
客户关系管理作为一种特殊的管理理论及实践方案，有效解决了银行发展中的问题，以客户为中心，根据其需求不断完善产品或服务。
本文基于客户关系管理之理论相关概述，就银行客户关系管理存在问题及完善对策进行了研究。
关键词：银行发展;客户关系管理;问题;对策近年来，随着社会经济发展，人们的物质生活水平不断提高，可支配收入明显增长，对银行的需求与日俱增。
市场经济发展态势下，客户消费理念及购买行为日趋成熟，推动了卖方市场向买方市场的转化，这就决定了其不可能对某一银行毫无目的地忠诚，银行发展由此面临着严峻挑战。
银行客户关系管理更多地立足客户需求，以全新的管理模式，进一步改善了银行发展格局。
一、客户关系管理理论概述客户关系管理作为一个复杂的系统概念，是企业实现可持续发展目标的基础，现阶段学术界众说纷纭，尚未形成统一概念界定。
其中较具代表性的有：卡尔松营销集团认为，通过培养员工、经销商以及客户对该公司的偏好来提高公司业绩即为客户关系管理;IBM 则指出，客户关系管理是企业经营策略的整合，包括企业识别、选择、提取、发展和保留客户的整个商业过程。
在信息科技的推动下，面对激烈的经济市场竞争需求，客户关系管理之理论应用越发广泛，尤其在银行、保险、航空、电信等领域更是发挥了重要作用，基于此，可进一步精细化客户管理，掌握其正确需求，并以此为导向，提供优质个性服务，提高客户满意度、增强风险抵御能力、降低运营成本，是企业实现可持续发展战略目标的有效路径。
综合来讲，客户关系管理的核心是客户价值管理，最终目标指向定位于保持客户，集中突出客户行为预测的作用功能，是一个不断发现、识别、分析、保持、发展客户的动态工作过程。
浅析银行客户关系管理存在的问题及对策作者：马瑞来源：《智富时代》2019年第03期【摘要】客户关系管理是否有效，成为当前各大银行提升企业核心竞争力，扩大市场占有率的重要途径。
银行客户关系的有效管理对银行的长期持续健康发展而言十分重要。
基于此，本文首先对客户关系管理进行相关概述，其次对我国当前银行客户关系管理现状进行了分析，并最后进一步分析了当前银行客户关系管理中存在的问题，并在此基础上提出完善银行客户关系管理的参考性建议，以期提高银行核心竞争力。
【关键词】银行；客户关系管理；差异化；激励机制据国外相关调查统计数据显示，CRM正日益成为一个新兴的产品和服务市场。
据国际数据集团（IDC）对欧美300家企业所做的调查显示，不管美国还是欧洲的企业均在对客户关系管理软件的开发及完善使用的投入方面呈现出连年增长的趋势。
同时，IDC预期全球CRM市场将以每年40%的成长率迅速发展。
而我国对于CRM也越来越关注与重视，然而我国银行客户关系管理的应用仍在许多问题，制约了银行企业的长期持续健康发展。
因此，对银行客户关系管理存在问题及对策的探索，具有重要的现实意义，有助于银行提高客户满意度，进而提高核心竞争力。
一、客户关系管理的相关概述客户关系管理（Customer Relationship Management），简称CRM，是对企业供应链中的销售、市场需求情报收集、客户服务等一线活动的集成和协调，企业通过运用发达的互联网信息等技术手段，建立其能促进双方及时有效地客户沟通交流、销售传送、及售后服务等方面管理机制，以提升企业服务质量，增强客户满意度，从而提高企业市场核心竞争力。
客户关系管理在企业的长期经营发展过程中占据着重要地位，不仅是企业增强其核心竞争力，提高市场份额占有率的重要发展战略，而且以客户关系为重点，通过对客户进行专业系统化分析，不断优化企业组织体系及业务流程，从而提高客户忠诚满意度，实现企业的效益最大化目标。
银行客户关系管理的实践与思考随着互联网经济的发展，银行业务已不再局限于传统的网点服务和金融产品提供，而是更加注重客户关系管理。
银行业在长期的客户关系管理实践中积累了许多经验和教训，本文将结合实际案例，探讨银行客户关系管理的实践和思考。
银行客户关系管理的实践一、定位客户群体并分析客户需求银行的客户群体广泛，包括个人、企业等多个维度，银行在客户关系管理中需要对各类客户进行差异化的管理。
首先，银行需要通过数据分析和市场研究，了解不同客户群体的特点和需求，制定相应的服务策略。
例如，在个人客户方面，银行可以通过了解客户的个人收入、家庭状况等信息，为他们提供符合需求的贷款、储蓄产品等金融服务。
在企业客户方面，银行需要了解公司的规模、行业、资信情况等信息，为其提供投融资、财务管理等差异化服务。
二、建立良好的客户关系和沟通机制银行需要建立起良好的客户关系和沟通机制，以提高客户的满意度和忠诚度。
银行可以通过多种渠道与客户进行沟通，包括网点服务、电话服务、邮件等。
同时，银行还可以通过社交媒体、APP等渠道，与年轻客户建立联系。
银行客户关系管理的核心在于建立起双向沟通的关系，了解客户的需求和反馈，不断改进服务。
三、提供个性化的金融服务银行需要借助大数据和人工智能等技术，提供更加智能化、个性化的金融服务。
例如，银行可以通过数据分析和算法模型，为客户提供符合其需求的产品或服务，同时还可以通过机器学习、预测算法等技术，分析客户的消费习惯和投资偏好，为客户量身打造投资组合。
银行客户关系管理的思考一、注重客户的体验和感受银行业务的竞争不再局限于产品本身的差异化，而是更加注重客户的体验和感受。
因此，银行在客户关系管理中需要注重打造良好的客户体验，提高客户的满意度和忠诚度。
银行可以通过提升服务品质、丰富服务功能等方式，提升客户的参与度和信任度。
二、推进数字化转型数字化转型是银行业务发展的大势所趋，数字化技术将成为银行客户关系管理的重要工具。
我国银行业顾客关系管理中存在的问题及对策
问题：
1.缺乏精细化的客户分类和挖掘。
目前，银行业在客户挖掘和分类方面相对滞后，没有形成较为完善的客户管理系统和数据分析体系，无法精准地识别不同客户的需求和价值。
2.客户服务不够人性化。
银行业的客户服务一般以传统的柜面服务为主，与客户沟通的渠道相对单一，无法满足客户的多元化需求。
3.缺乏个性化的营销策略。
银行业在营销方面没有形成较为完善的个性化策略，无法更好地满足客户需求，拉动产品销售。
对策：
1.建立完善的客户数据系统和管理模式。
银行业需要通过建立以客户为中心的数据管理模式，精准挖掘客户需求，对不同客户进行分层管理和个性化服务。
2.整合客户服务渠道，实现全渠道服务。
银行业需要拓宽客户服务渠道，建立多元化的沟通和服务渠道，包括在线服务、手机银行等。
3.建立个性化的营销策略。
银行业需要根据客户的不同需求和价值，建立相应的营销策略，以提高产品销售的素质。
这样才能提高银行客户关系管理水平。
银行工作中的客户关系维护与管理在银行工作中，客户关系维护与管理是非常重要的。
有效的客户关系管理可以帮助银行建立良好的声誉、吸引更多客户、提高客户满意度和忠诚度，从而促进银行业务的发展。
本文将从以下几个方面探讨银行工作中的客户关系维护与管理。
一、了解客户需求银行作为金融机构，客户的需求多种多样。
因此，了解客户需求是有效维护客户关系的前提。
银行工作人员应通过与客户的沟通和了解，掌握客户的个性化需求，并能够根据客户的需求提供相应的金融产品和服务。
例如，对于有理财需求的客户，银行可以提供投资咨询和风险评估服务；对于有贷款需求的客户，银行可以提供贷款额度评估和贷款方案定制等。
只有真正满足客户的需求，才能够建立稳固的客户关系。
二、温馨的服务体验在银行工作中，提供温馨的服务体验对于客户关系的维护至关重要。
银行工作人员应始终保持礼貌、友好和耐心，并给予客户充分的关注和尊重。
当客户到银行办理业务时，工作人员应主动问候客户，引导客户前往办理区域，并提供必要的帮助。
同时，银行应加强员工培训，培养员工良好的服务意识和服务技能，提升服务质量，确保每一位客户都能感受到温馨的服务。
三、定期沟通与回访定期沟通和回访是客户关系维护与管理的重要手段。
银行工作人员可以通过电话、短信、邮件等多种方式与客户保持联系，了解客户的最新需求和反馈，并及时回应客户的问题和意见。
此外，银行还可定期进行客户满意度调研，通过客户反馈改进服务，并保持与客户的密切沟通。
定期沟通与回访可以增加客户与银行之间的互动，建立更为稳固的客户关系。
四、个性化服务和定制化产品银行工作人员应根据客户的个性和需求提供个性化的服务和定制化的产品。
银行可以通过客户分类和客户群体分析，为不同类型的客户提供不同的金融产品和服务。
例如，对于高净值客户，银行可以提供专属的理财产品和定制化的财务规划服务；对于中小微企业客户，银行可以提供差异化的融资方案和风险管理服务。
个性化服务和定制化产品可以增加客户的满意度和忠诚度，提升银行的竞争力。
企业客户关系管理中的问题和对策的研究企业客户关系管理的问题：
1. 客户流失率高：由于竞争激烈，客户群体多元化等因素，企
业的客户流失率较高。
2. 信息系统不完善：现有的信息管理系统不能满足企业的需要，信息的处理和管理效率不高。
3. 人力资源问题：企业的人力资源配置不合理，导致工作效率
低下。
4. 客户互动的营销策略缺乏：企业在客户互动的营销策略方面
比较缺乏，不能充分发挥客户互动的优势。
对策：
1. 加强客户关系管理：企业要充分了解客户的需求，建立良好
的客户关系，降低客户流失率。
2. 改进信息管理系统：建立完善的信息管理系统，提高信息处
理和管理效率，为客户提供更好的服务。
3. 合理配置人力资源：合理配置人力资源，提高工作效率，优
化客户服务体验。
4. 制定客户互动的营销策略：制定客户互动的营销策略，充分
发挥客户互动的优势，实现良好的营销效果。
同时加强客户调研，
分析用户的需求，为企业的营销策略提供准确的依据。
中国农业银行地市级分行客户关系管理及其相关问题研究
作者：刘琼
来源：《时代金融》2013年第06期
【摘要】对于农业银行地级市分行来说，客户资源是推动银行发展的核心资源之一，客户的选择直接影响着银行未来的命运。
当前，农业银行很多地级市分行已经逐渐将它们的运营模式从“以产品业务推广为主”向“以客户为主”转变，那么，如何更好地去适应这种运营模式的调整，逐步提升客户服务水平，运用现代化的信息技术来建立客户关系管理系统，将客户资源充分的挖掘出来，是农业银行地级市分行必须面对的问题。
文章首先分析了银行客户关系管理的主要内容，从实际出发阐述了地级市分行做好客户关系管理工作对自身发展的重要意义，并结合笔者实际工作经验，论述了农行地级市分行在客户关系管理中需要把握好的几个关键点。
【关键词】农业银行地级市分行客户关系管理
一、前言
客户资源是当前银行发展的核心战略资源之一，只有科学合理的运用客户资源，才能够实现农业银行战略目标的最终实现。
通过做好银行客户关系管理，农业银行地级市分行能够更加深入的挖掘客户潜在价值，能够充分的利用客户资源的优势并高效的维护，从而为地级市分行管理者提供准确科学的决策指导以及市场战略规划辅助，促进银行综合改革步伐，推动银行战略目标的实现，让农业银行地级市分行的核心竞争力得到持续的提升，最终保证银行的可持续发展。
二、银行客户关系管理的内容
银行客户关系管理学理论可以称的上是一切银行客户关系管理活动的理论指导，是整个客户关系管理系统的学术基础，我们在研究银行客户管理管理时所提到的客户关系管理一般情况下是指的银行客户关系管理学。
第一，银行客户关系管理属于管理活动的一种，银行客户关系管理活动通常是整个银行客户关系管理系统产生的基础以及服务的对象。
在银行实际经营活动的过程中，客户关系管理一般指的是运用各种信息技术，对银行自身的业务和产品重新设计的过程，它对农业银行业务的各个环节进行重组，为农业银行地级市分行管理者提供有效的决策辅助，从而有效减少农业银行地级市分行的经营成本，提高银行经济效益。
第二，银行客户关系管理属于管理系统的一种，其特指为银行客户关系管理活动提供服务的一种工具，它是一种模拟客户关系管理活动，帮助农行客户关系管理者提供智能分析、信息
记录的工具。
银行客户关系管理的主要理论依据是客户关系管理理论，按照目前的实际情况主要可以分为工作流程系统、工作流信息分析系统以及综合协作系统。
第三，银行客户关系管理属于应用科学的一类，它也属于一种包含了经济学理论、管理学理论以及社会公共关系学理论的边缘科学。
由于银行客户关系管理属于经济活动，因此其属于经济学的研究范围；由于它是管理活动的一种，因此其属于管理学的研究范围；而它又是金融产品营销的社会关系管理活动，因此其也属于社会关系学的研究范围。
三、地级市分行做好客户关系管理的意义
（一）帮助银行推广产品业务
很多情况下，有一部分客户对于银行所推出的各种金融业务以及金融环境等情况没有系统而深入进行了解，所以要让这一部分客户将自己对金融服务的需求进行自我分析并自己选择银行提供的金融业务品种，这对于他们来说是比较困难的。
这样就容易造成部分客户不可避免地放弃某些潜在的服务需求，也让银行损失了很多潜在的经济效益。
而当银行客户关系管理实施之后，银行就可以按照客户实际需求来为他们量身设计服务类型，并且还能够适时地向客户推销一些不同的金融业务，这样一来就能够充分地挖掘客户的潜在价值，同时也让客户享受到更为全面的金融服务。
（二）帮助银行扩展服务深度
优秀的客户关系管理系统不仅仅能够拓展地级市农行的金融服务范围与深度，还能在这一系统中从不同的角度去灵活地开发各种新型的金融业务，以促进这些新型的业务尽快适应市场需求。
而这些中间业务自身普遍具有成本低、效益高、风险低的优势，随着银行存贷利差逐渐减小，它们也将会成为农业银行地级市分行的主要利益增长因素。
（三）帮助银行进行市场决策
农业银行地级市分行通过建立和保持较好的客户关系，还能够帮助银行更好更快地了解客户服务需求的转变，帮助银行预测未来一段时间内客户所需要的金融服务趋势。
这样就能够让银行在金融业务的定位以及市场决策中占据优势，以更快的速度来适应客户服务需求的转变，为客户带来最符合他们自身实际需求的金融业务，从而更好的起到引导消费的目的，让农业银行地级市分行的核心竞争力凸显出来，在金融市场竞争中始终处于优势的地位。
（四）帮助银行管理客户资产
地级市分行通过建立良好的客户关系管理系统，能够对“客户资产”充分的进行利用，对客户信息进行综合分析并不断的完善银行的客户服务策略，努力为客户提供更加优质的金融服务，让“客户资产”自我升值。
在这一过程中，银行不仅可以巩固原有的客户群体，同时也能够以更加完善和优质的服务不断吸引新客户的目光。
（五）降低银行服务成本
过去的客户联系渠道如柜台面对面式的沟通、邮寄信件贺卡等方式已经不能满足客户关系有效管理的需求，这些传统的渠道往往不便于保证客户信息的全面性。
而计算机信息技术以及互联网技术的发展，Internet已经成为如今最普遍的客户联系渠道，手机与计算机的普及让银行与客户之间的联系沟通更加紧密，打破了时间地点的限制，在降低客户服务成本的同时也让银行能够为客户带来更加全面的服务。
四、农业银行地级市分行客户关系管理的要点
（一）要对客户进行有效的识别
在银行和客户进行沟通交流的过程中必须要对客户信息有充分的掌握，才能够准确地判断客户的需求以及消费心理，尤其是一些大客户和老客户，银行可以建立一个客户信息档案系统，对客户信息进行整合分析，对特殊的客户进行重点分析。
客户信息通常包括两个方面的内容：第一是客户的基础资料，它是客户最原始的记录，也是银行从客户手中得到的第一份资料，其中包括了客户的姓名、年龄、收入资产、职业、信用等级、住址、联系方式等；第二是银行和客户进行沟通的记录，如联系的时间、方式、费用支出、服务记录等。
（二）要对客户进行差异性分析
我们知道，不同的客户对金融服务的需求也有所差异，为银行带来的经济收益也各有不同。
“二八定律”就充分地说明了这一点，往往在银行的整个客户群体之中，20%的老客户、金牌客户为银行带来的价值通常会达到80%之高。
而银行客户关系就是要对每个客户进行综合分析，找出这一部分金牌客户，要有差异性的针对不同的客户推广不同的金融业务。
这样才能保证银行的有限资源得到更好的配置，让银行能够在紧紧抓住一小部分金牌客户的同时还能够维系住第三类、第四类客户，尽量保证所有客户的服务需求都能得到满足，这样才能让银行与客户双方的价值达到最大化。
（三）要对客户进行差异化服务
首先银行方面应该将网点的功能进行扩展，积极进行客户经理队伍的建设和培养，对网点拥有的的ATM系统、POS系统、电话银行系统和网银系统进行完善，尽量拓宽自身的服务渠道，提供多种金融服务渠道来供客户自行选择，满足不同层次客户不同的服务需求。
另外，银行应该有针对性地提供金融服务，特别是对于小部分的金牌客户，银行可以按照他们的消费习惯以及消费模式、理财特点来量体裁衣，有针对性地推销金融业务，实行一对一的营销模式，从而让银行服务方式更加专业化和个性化，让客户对金融服务的满意度不断提升。
（四）要与客户保持良性接触
银行要充分了解每一个客户过去的交易记录以及预测客户未来的潜在消费倾向，才能更好地分析客户的服务需求。
对客户经理来说，与客户进行沟通交流是非常重要的，但是在这一过程中，必须与客户保持良性的接触，尤其是对于一些金牌客户，与他们进行联系接触时要注意有计划性，时间和次数要适度。
例如在客户生日时或重大节假日赠送鲜花、纪念卡等小礼物；在银行推出新的金融产品或者金融业务出现价格变化时第一时间进行通知。
类似这些情感服务都会对银行客户关系管理起到很大的促进作用。
五、结语
综上所述，当前我国银行业正面临着严峻的竞争形式，农业银行地级市分行要想从这种复杂的竞争环境中脱颖而出，就必须充分认识到客户资源的重要性，这样才能够更加有效合理地针对银行业市场作出相应的反应。
我国金融体制改革的逐渐深入，我国银行业也慢慢开放了，国内银行不仅需要面对国内银行的竞争，还需要面对国际间的竞争。
因此，只有努力提高客户服务质量，提升客户忠诚度，将客户资源的价值充分发掘出来，才能够实现农行的跨越式发展，这也是农行不断向前发展的最终选择。
参考文献
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作者简介：刘琼（1976-），女，湖北省钟祥人，本科，研究方向：银行地市级分行人力
资源管理、农村金融。
（责任编辑：李艳松）。
