工作守则与行为标准
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北京量子攻略管理规范性文件
文件编号：GWDM201801002文件类型：管理规范发文日期：2018-10-08
编制：马新审核：批准：
发文部门：人力部生效部门：所有部门生效日期：2018-10-08
工作守则与行为标准
总则：
为维护公司良好的经营、管理秩序，保障各项规章制度的贯彻执行，有效的规范员工行为，提高员工综合素质，特制定本制度。
本制度适用于公司全体员工。
一、基本准则：
公司以“道德诚信为先，永保质量第一”为发展宗旨，以：热情、勤勉、诚实、服从、整洁为员工队伍建设的基本信念。
热情——以热情的态度对待工作、对待客户和同事。
勤勉——对工作勤恳、努力、认真、负责、恪尽职守。
诚实——作风诚实、脚踏实地，反对虚伪、虚假、浮夸。
服从——良好服从、服务意识，用心做事。
整洁——保持良好的职业形象和环境清洁。
二、工作守则：
1.公司倡导正大光明、诚实敬业的职业道德，要求全体员工自觉遵守国家政策法规
和公司规章制度。
2.员工的一切职务行为，必须以公司利益为重，严守公司机密，不做有损公司形象
或名誉的事。
3.公司提倡简单友好、坦诚平等的人际关系，员工之间应互相尊重，相互协作。
4.每位员工都要有高度的责任心和事业心,处处以公司的利益为重, 为公司的发展
努力工作。
5.树立服务意识，始终面向市场、面向用户，牢记“用户第一”的原则，主动、热情、
周到的为顾客服务，努力让顾客满意。
6.员工要具备创新能力，通过培养学习新知识使个人素质与公司发展保持同步。
7.讲究工作方法和效率，明确效率是企业的生命，实行当班答复制（即所有上级安
排的任务，均须在当班内答复工作进度）。
8.要有敬业和奉献精神，满负荷、快节奏、高效率是对所有员工提出的敬业要求。
9.具有坚韧不拔的毅力，要有信心有勇气战胜困难、挫折。
10.要善于协调，融入集体，有团队合作精神和强烈的集体荣誉感，分工不分家。
11.要注意培养良好的职业道德和正直无私的个人品质。
12.明确公司的奋斗目标和个人工作目标。
三、行为准则：
（一）仪容、仪表规范：
1.员工上岗时，需穿着符合工作要求的服装，禁止奇装异服或过于曝露的服装。
2.服装需保持清洁、无异味、平整，不穿褶皱、破损、残缺的服装。
3.店面人员需统一穿着公司指定的工服。
4.公司严禁卷露衣袖、裤腿，着背心、拖鞋等不雅着装。
5.员工须保持个人身体的清洁、卫生，要头发梳理整齐，面部清洁；男士不得留长
发，女士不得化浓妆。
6.员工须保持口气清新和手部卫生，男士不留长指甲；
（二）举止规范：
1.员工要有正确的站姿和坐姿，站立时要抬头、挺胸、收腹双臂自然下垂，双目平
视。
2.站立时双手不可交叉在腰间，不宜插入口袋中或胸前抱臂。
3.站立时双腿不可不停的抖动。
4.就坐时动作要轻、稳，不宜用力过猛；不宜将座椅坐满或坐在椅边上。
5.离座时要稳重，不宜产生较大声响，应从容站起。
6.行走时要保持上身平直、双肩放松、双目平视、双肩自然摆动，不宜将手放入口
袋里行走。
7.行走时不宜左顾右盼、东张西望，步伐应自然、矫健，不可产生较大声响。
（三）言行规范：
1.在社交场合，应使用礼貌用语，恰当的称呼他人；受到赞扬或帮助时应表示感谢；
打扰到他人时应表示歉意。
2.与人交谈时要目视对方，合理使用行为语言（微笑、点头等）；不可手指他人交
谈；不宜出现插话、讽刺、模仿等不礼貌的行为。
3.公共场合不宜吸烟，应到可吸烟的地方吸烟。
（四）电话规范：
1.电话作为办公工具，尽量避免谈论私事。
因私通话时间不宜超过3分钟，以保持
线路的畅通。
2.在办公区使用手机接听时，手机铃声不宜太大，通话的言语、动作、声音不宜太
大，以免影响他人工作。
3.会议期间应将手机调至震动或关闭，会议期间一般不宜接听手机，对重要来电应
到会场外接听。
（五）办公规范：
1.未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等；
2.上班时间不做与工作无关的事务；
3.请假人员须事先安排好工作，以请假审批为准，非特殊紧急情况不得用电话请假；
4.正常工作期间，人员外出要向部门主管告知去向，并保证电话畅通，便于联系；
5.自觉保持办公环境的整洁有序，保持桌面洁净，不放置与工作无关的物品。
（六）其它：
1.工作时间不从事与本岗位无关的活动，不准在上班时间吃零食、睡觉、干私活、
浏览与工作无关的网站、看与工作无关的书籍报刊。
2.禁止在工作期间串岗聊天，办公区内不得高声喧哗。
3.未征得同意，不得使用他人计算机，不得随意翻看他人办公资料物品。
需要保密
的资料，资料持有人必须按规定保存。
4.根据公司需要及职责规定积极配合同事开展工作，不得拖延、推诿、拒绝；对他
人咨询不属自己职责范围内的事务应就自己所知告知咨询对象，不得置之不理。
四、附则：
本办法自公布之日起实施，人力部拥有最终解释权。
