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《管理沟通与领导艺术》课程教学大纲一、课程基本信息课程代码：18080312课程名称：管理沟通与领导艺术英文名称：Management Communication and Art of Leadership课程类别：专业课学时：32学分：2适用对象：酒管专业旅管专业会展专业本科生考核方式：考查二、课程简介沟通在同学们的学习、生活和未来的工作中起着很重要的作用，和领导艺术一样是未来职业生涯成功与否的重要影响因素之一。
“管理沟通与领导艺术”是整合管理沟通和领导力相关知识，通过理论学习和案例讨论，帮助学生理解沟通相关基础知识、培养沟通思维、掌握沟通技能、提升管理沟通的能力。
掌握高效的领导思维，学习成为更好的管理者和领导者。
Communication plays a very important role in students' study, life and future work. Like leadership, it is one of the important factors influencing the success of future careers. This course designs to integrate management communication and leadership related knowledge, to help students understand the basic knowledge of communication, cultivate communication thinking, master communication skills, and improve the ability of management communication. Master effective leadership thinking and learn to become effective managers and leaders.三、课程性质与教学目的本课程为专业选修课，旨在培养学生的管理沟通能力和领导能力。
北京大学《管理与领导艺术》本科课程高等教育教材第一章 管理与管理学教学重点：管理的概念；管理的基本职能教学难点：理解平均的、成功的、有效的管理者基本内容：（导言）管理学是研究各类组织管理活动的基本规律和一般方法的科学。
它以一般组织的管理为研究对象，探讨和研究管理的基本概念、原理、方法和程序。
这里所讲的组织，可以是国家、城市、企业，也可以是学校、医院、居委会、部队等任何实体。
不同类型的组织，其目标和内容多多少少存在一些差异，因而管理的具体内容和具体方法也不尽相同，但从基本管理职能、管理程序、管理原理和管理方法来看，各种不同类型的的组织却具有相似性和共同性。
管理学研究探讨的就是这些领域中组织管理活动共性的内容。
第一节管理一、管理的界定管理即是管辖、治理的意思。
我国学者一般则认为：“管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调和利用组织的人力、物力、财力、社会信用、时间、信息、社会关系等资源，以期更好地达到组织目标的过程”。
因此，管理归纳起来可以有以下几点：1、管理是一个过程；管理是为实现组织目标服务的，是一个有意识、有目的地进行的过程。
2、管理由若干个职能构成，即计划、组织、控制、领导和协调；管理工作的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动所构成的。
3、管理工作是在一定的环境条件下开展的，环境既提供了机会，也构成了威胁。
也就是说，管理须将所服务的组织看作一个开放的系统，它不断地与外界环境产生相互的影响和作用。
4、管理的工作内容是优化使用组织的人力、物力和财力等各种各样资源；管理工作要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织的目标。
因此，管理的定义可以概括为：管理是通过有效地计划、组织、控制、领导和协调等环节来组织所拥有的的人力、物力和财力等各项资源，以期更好地达到组织既定目标的过程。
二、管理的基本职能1、计划职能。
计划职能的主要任务是在收集大量基础资料的基础上，对组织未来环境的发展趋势作出预测，根据预测的结果和组织拥有的可支配资源建立组织目标，然后制定出各种实施目标的方案、措施和具体步骤，为组织目标的实现作出完整的谋划。
管理学与领导艺术
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CONTENTS PAGE 04 管理案例分析与讨论 01 认识管理学
02 管理学的产生：古典管理理论 03 管理学的发展与繁荣 01 认识管理学
1）好员工？好管理者？
⏹准备一张纸，在纸上简短地写上：
▪您认为一名优秀的管理者是怎样的？
▪您认为一名优秀的员工是怎样的？您是怎样看的呢？
2）管理学的定义
⏹管理学究竟是什么？似乎谁都知道，又似乎谁也说不清楚……
⏹定义：
管理学是研究组织管理活动及其基本规律一般方法的科学。
管理实际上就可以理解为是：
在现有的条件下，如何通过合理的组织和配置人、财、物等因素，提高生产力的水平
3）米拉贝尔女士的可持续发展管理
现在，您对管理有了什么新的理解？
1.2 现场管理者为什么学习管理学？
☐拥有为企业创新所需要的远见
☐开发优秀管理者应有的才干
☐塑造卓越管理者所具备的魅力
☐提升管理者所不可缺的情商
☐提高管理艺术、转换思维方式、提升企业和个人的竞争力
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CONTENTS PAGE
01 认识管理学
02 管理学的产生：古典管理理论
03 管理学的发展与繁荣
04 管理案例分析与讨论
2.1 费雷德里克.泰勒及其科学管理理论
☐管理的中心问题是提高劳动生产率
☐生产的标准化
☐实行极差计件工资制
☐计划职能与执行职能分离
☐实行职能工长制
☐在管理控制上实行例外原则
代表作：《科学管理原理》
2.2 现代经营管理之父–亨利·法约尔及其理论
☐经营的六项职能
✓技术职能
✓商业职能
✓财务职能
✓安全职能
✓核算职能
✓管理职能
2.2 管理学的产生：古典管理理论2）现代经营管理之父–亨利·法约尔及其理论
☐管理的五大职能
✓计划
✓组织
✓指挥
✓协调
✓控制
2）科学管理理论的优点
☐研究重点是如何提高效率☐用科学代替经验
☐管理专业化、职业化
2）科学管理理论的缺陷
☐员工缺勤率高
☐员工流动率大
☐工伤事故率高
☐劳动工具损坏率高
☐废品产生率高
☐原料损害率大
☐个人之间与集体的冲突率高
泰勒主义指导下的管理者行为：
☐对待他人：无法信任
▪员工不喜欢他们的工作
▪必须时时刻刻盯着、控制着员工
▪我什么都知道，员工什么也不懂
▪只要他们提意见，我的权威就受到挑战，距离产生权威
泰勒主义指导下的管理者的行为：▪独裁
▪很少或不与员工沟通
▪组织，控制
▪计划所有事物
▪不听取意见，专注于自我
泰勒主义指导下的管理者的行为产生的后果：
▪员工的产能越来越低
低生产率▪员工反叛，难以管理
▪员工对工作忽视
缺勤、缺乏积极性、缺乏责任心
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CONTENTS PAGE
01 认识管理学
02 管理学的产生：古典管理理论
03 管理学的发展与繁荣
04 管理案例分析与讨论
3 管理学的发展
行为科学理论思想认为：人不仅是经济人，更是社会人，其劳动生产率受到社会的、心理的和群体的因素的影响。
梅奥的“霍桑实验”☐车间的照明实验
☐继电器装配实验
☐大规模的访谈
☐继电器绕线组的实验
☐人不是单纯的经济人和生物人，而人更主要的
是“社会人”。
☐企业中除了存在正式组织之外，还存在着非正
式组织。
☐在决定劳动生产率的诸因素中，置于首位的因
素是工人的满意度，生产条件、工资报酬是第
二位的。
新的领导能力在于提高工人的满意度。
您受到了什么样的启发？代表作：《工业文明中人的问题》
《工业文明的社会问题》
3.2 麦格雷戈的人性假设理论
代表作：《企业的人性面》
☐X理论假定人性本恶：
人类本性懒惰，厌恶工作，尽可能逃避；绝
大多数人没有雄心壮志，怕负责任，宁可被
领导骂；
多数人必须用强制办法乃至惩罚、威胁，使
他们为达到组织目标而努力；
绝大多数人只有极少的创造力。
☐X理论下管理人员的职责和相应的管理方式是： 管理人员关心的是如何提高劳动生产率、完成任务，他的主要职能是计划、组织、经营、指引、监督。
管理人员主要是应用职权，发号施令，使对方服从，让人适应工作和组织的要求，而不考虑在情感上和道义上如何给人以尊重。
强调严密的组织和制定具体的规范和工作制度，如工时定额、技术规程等。
应以金钱报酬来收买员工的效力和服从
马斯洛的需要层次理论
☐Y理论假定人性本善：
一般人本性不是厌恶工作，如果给予适当机会，
人们喜欢工作，并渴望发挥其才能；
多数人愿意对工作负责，寻求发挥能力的机会；
能力的限制和惩罚不是使人去为组织目标而努
力的唯一办法；
激励在需要的各个层次上都起作用；
想象力和创造力是人类广泛具有的。
☐Y理论下管理人员的职责和相应的管理方式是：
管理职能的重点。
在Y理论的假设下，管理者的重要任务是创造一个使人得以发挥才能的工作环境，发挥出职工的潜力，并使职工在为实现组织的目标贡献力量时，也能达到自己的目标。
激励方式。
根据Y理论，对人的激励主要是给予来自工作本身的内在激励，让他担当具有挑战性的工作，担负更多的责任，促使其工作做出成绩，满足其自我实现的需要。
在管理制度上给予工人更多的自主权，实行自我控制，让工人参与管理和决策，并共同分享权力。
实践应用人性假设理论
☐在生产安全方面，如何应用人性假设理论？
X理论指导下：
▪制定安全规章制度和惩罚条例
▪建立健康安全奖金或者举办相关的比赛
Y理论指导下：
▪重新检查生产和操作过程
▪对员工进行健康安全的培训
实践应用人性假设理论
☐在时间管理方面，如何应用人性假设理论？
X理论指导下：
▪增加员工的岗位工资
▪建立全勤奖、对迟到进行惩罚
Y理论指导下：
▪对容易产生疲劳的岗位安排休息
▪对员工的岗位权责进行明确
参与管理的定义：
❑在不同程度上让员工和下属参加组织的决策过程及各级管理工作。
❑让下级和员工与企业的高层管理者处于平等的地位研究和讨论组织中的重大问题，他们可以感到上级主管的信任，从而体验出自己的利益与组织发展密切相关而产生强烈的责任感。
参与管理的观点：
员工是企业最大的价值
员工的积极性的来源是他们对公司的满意度
员工参与管理的结果：✓公司氛围好
✓员工工作积极性高
✓员工职业感强
✓员工自我价值得到实现
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第四章 管理案例分析与讨论 您对刚才您写在纸上的“优秀管理者”和“优秀员工”有什么不同的看法？ 有什么可以改进的地方？ 如何改进您的管理方法？
谢谢！
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