市场营销
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简述市场营销的定义市场营销是一种以满足消费者需求为核心,通过市场调研、产品定位、促销策略等手段,提供有价值的产品或服务,实现企业销售增长、利润最大化的管理活动。
市场营销是企业与消费者之间的互动过程,旨在建立良好的品牌形象,提高产品的竞争力,并通过有效的推广和销售手段将产品推向市场。
市场营销的定义可以从以下几个方面来解释。
一、市场导向市场营销的核心理念是市场导向。
这意味着企业需要根据市场需求与消费者偏好来定位产品或服务。
通过市场调研,了解消费者的需求和竞争对手的情况,从而研发出与市场需求相匹配的产品,并确定合适的定价策略,从而获得竞争优势。
二、创造价值市场营销的目标是通过为消费者提供有价值的产品或服务来创造价值。
企业需要不断关注消费者的需求变化,开发出有品质保证的产品,并提供个性化的服务,以满足消费者不同的需求和期望。
通过创造价值,企业可以赢得消费者的信任,并建立长期稳定的客户关系。
三、市场定位市场营销需要进行市场定位,确定产品或服务的目标市场。
企业需要针对不同的市场细分,了解目标市场的特点和需求,制定相应的营销策略。
通过定位市场,企业可以更加精准地推广和销售产品,提高市场占有率,实现销售目标。
四、营销组合市场营销的实施需要综合运用产品、价格、渠道和促销等多种营销元素,形成有效的营销组合。
产品策略包括产品研发、品质管理和产品创新等方面;价格策略则涉及定价策略、折扣政策等;渠道策略需要选择合适的渠道,确保产品能够顺利地传递给消费者;促销策略包括广告、促销活动、公关活动等。
通过合理运用这些策略,企业可以提升产品的市场竞争力。
总结起来,市场营销是一种通过市场导向、创造价值、市场定位和营销组合等手段,满足消费者需求,实现企业销售增长和利润最大化的管理活动。
企业需要了解市场需求、关注消费者,通过有效的营销策略来推动产品销售并树立良好的品牌形象。
市场营销通过行之有效的市场调研、市场推广和销售手段,为企业与消费者之间的互动提供了桥梁,促使市场的良性发展。
市场营销的定义市场营销是指企业在市场环境中,通过市场调研、产品策划、价格定位和推广活动等一系列手段,针对目标消费群体,实施产品销售和品牌推广的过程。
市场营销旨在满足消费者需求,提高产品销售额和市场份额,增强企业品牌竞争力。
市场营销的重要性市场营销在现代商业中具有举足轻重的地位。
它不仅帮助企业发现市场机会,还能够促进产品的销售和品牌的推广。
市场营销的主要目的是理解并满足消费者需求,提供符合市场需求的产品和服务。
通过市场营销,企业可以建立起与消费者的良好关系,提高产品和品牌的认知度,从而增强企业的市场竞争力。
市场营销的要素市场营销的要素包括产品、价格、渠道和推广。
产品是市场营销的核心,它必须具备差异化的特点和优势,能够满足消费者的需求和期望。
价格是指企业为产品设定的交易价格,它既要覆盖成本,又要考虑市场的需求和竞争情况。
渠道是指产品销售的渠道和方式,企业需要选择适合自己产品定位和目标消费群体的销售渠道,以提高销售效率。
推广是指通过广告、促销活动、公关等手段,向消费者传递产品信息,提高产品的认知度和影响力。
市场营销的步骤市场营销包括市场调研、市场定位、产品策划、价格定位和推广活动等步骤。
市场调研是了解市场需求和竞争状况的重要手段,企业可以通过问卷调查、访谈等方式获取相关数据和信息。
市场定位是确定产品在市场中的定位和目标消费群体,以便进行针对性营销。
产品策划是根据市场需求和竞争情况,对产品进行差异化设计和功能优化,以满足消费者需求。
价格定位是根据产品成本、市场需求和竞争情况,制定合理的销售价格。
推广活动是通过广告投放、促销活动等方式,向消费者传递产品信息,提高产品的认知度和购买欲望。
市场营销的方法市场营销方法有很多种,可以根据企业的需求和市场情况选择适合的方法。
常见的市场营销方法包括广告宣传、促销活动、公关策略、互联网营销等。
广告宣传是通过媒体渠道向消费者传递产品信息和品牌形象,提高产品的知名度和认知度。
市场营销是什么
市场营销是指企业和组织为了满足消费者需求和实现盈利目标而进行的一系列活动和策略的过程。
它涉及市场调研、产品设计、定价、促销、销售渠道管理等多个方面,旨在通过满足目标市场需求,达到销售增长和市场份额扩大的目标。
首先,市场调研是市场营销的重要基础。
通过调查收集消费者的需求、喜好和购买行为等数据,企业可以了解市场潜力、目标客户群体的特点,并制定相应的营销策略。
其次,市场营销还包括产品设计和定价策略。
根据市场调研的结果,企业可以设计出满足消费者需求的产品,并制定适当的定价策略。
产品设计包括产品功能、外观设计、品牌定位等,定价策略包括市场定价、差异化定价、折扣促销等。
第三,市场营销还包括促销活动和销售渠道管理。
促销活动通过广告、促销赠品、特价促销等手段吸引消费者购买产品,提高销量。
销售渠道管理涉及选择合适的销售渠道和与渠道商合作,确保产品能够顺利地流通到消费者手中。
最后,市场营销还需要建立良好的客户关系。
通过建立客户数据库、定期与客户进行沟通和保持关系,企业可以更好地了解客户需求,提供个性化的服务,并获得客户的忠诚度和口碑推广。
总的来说,市场营销是企业为了满足消费者需求,实现销售增长和市场份额扩大而进行的一系列活动和策略的过程。
它涉及
市场调研、产品设计、定价、促销、销售渠道管理和客户关系建立等多个方面。
通过科学的市场营销策略,企业可以提高市场竞争力,实现可持续发展。
什么是市场营销市场营销是现代企业经营活动中的重要部分,随着市场经济的发展越来越受到各行各业的重视。
但是,什么是市场营销呢?本文将从市场、营销的概念入手,探讨市场营销的含义、目的、方法等方面。
一、市场的概念市场是指买卖双方进行交易的场所,也是进行生产与消费的基础条件。
在市场上,企业通过销售产品或服务,获取一定的收入和利润。
在市场经济的管理中,市场是用于生产、分配、交换以及决定价格的基础。
市场不仅指卖方和买方对商品和服务的交易,还包括竞争、供应链、消费者的需求、品牌影响、资源分配等一系列复杂的关系和过程,因此市场并不等于商店或超市等实体场所,而是更广泛的一个概念。
二、营销的概念营销是一种管理过程,是处理产品、服务和经济、文化等交换活动的管理。
它不仅仅是销售商品或服务,还包括策划、实施、控制和评估的一系列过程。
营销可以说是商业的核心,是企业为了顾客带来价值而创造、传播和管理产品、服务或品牌的活动。
营销的目的是为了达到企业的经济利益以及满足消费者的需求。
三、市场营销的含义市场营销是一种以市场为导向的管理方法,它为企业在市场上竞争提供了决策和方向。
市场营销主要包括产品设计、流通渠道、价格、广告和服务等方面的策划与实施。
市场营销的目的是通过使产品或服务在市场上获得优势地位、提高市场占有率,以最终实现企业的经济利益。
市场营销不仅仅是产品销售,而是从消费者和市场的角度出发,将市场分为不同的消费群体,并制定和实施不同的营销计划和战略。
营销不是企业强制消费者购买某种产品或服务,而是在满足消费者需求的基础上,通过创造和净化市场,形成一个互利的市场环境。
市场是一个相对开放的环境,市场的认知和接受是消费者行为的重要动力。
营销活动旨在满足消费者的需求,使消费者认知到产品或服务的价值,并且购买了解到的信息。
市场营销可以说是企业与消费者之间进行交互的桥梁,通过让企业成为消费者的主动选择,实现市场双赢。
四、市场营销的目的市场营销的目的是确保企业在竞争激烈的市场中生存并取得成功。
市场营销名词解释大全一、市场营销(Marketing)市场营销是企业为实现盈利目标,以顾客为中心,通过满足顾客需求与激发顾客购买欲望,运用市场调研、产品设计、价格策略、渠道管理等手段,促使商品和服务在市场上得到成功推广与销售的过程。
二、市场调研(Market Research)市场调研是指通过收集、整理和分析大量市场信息,以了解顾客、竞争对手以及市场环境的研究方法。
市场调研能够提供对市场需求、产品定位、竞争策略等方面的有价值信息,有助于企业做出正确的市场决策。
三、目标市场(Target Market)目标市场是指企业面向的特定顾客群体,该群体对企业的产品或服务有较高的需求和购买意愿。
确定目标市场是市场营销中重要的一步,有助于企业有效地投放资源,针对特定市场开展市场推广和销售活动。
四、市场细分(Market Segmentation)市场细分是将整个市场划分为若干个相对独立、具有共同特征的细分市场的过程。
通过市场细分,企业能够更好地了解和满足不同细分市场的需求,提供个性化的产品和服务,从而提高市场占有率和消费者满意度。
五、差异化营销(Differentiated Marketing)差异化营销是一种将市场细分为若干个不同的目标市场,并为每个目标市场设计独特的市场营销策略的方法。
通过差异化营销,企业能够更好地满足不同目标市场的需求,并提高品牌的差异性和市场竞争力。
六、品牌定位(Brand Positioning)品牌定位是指企业在目标市场中建立、塑造自己品牌在顾客心目中的特定位置和形象。
通过品牌定位,企业能够让顾客对自己的品牌形成独特的认知和印象,提高品牌忠诚度和市场竞争力。
七、营销渠道(Marketing Channel)营销渠道是将产品或服务从生产者传递到最终消费者的各个环节和参与者的总称。
营销渠道包括制造商、经销商、批发商、零售商等,通过建立有效的营销渠道,企业能够将产品迅速送达市场,提高销售效率和途径选择。
市场营销是指企业或组织通过各种手段和策略,将产品或服务推向市场,以满足消费者需求并实现企业目标的过程。
市场营销涉及到产品设计、定价、促销、渠道选择等方面,旨在提高品牌知名度、增加销售额和提高客户满意度。
市场营销的主要目标包括:
1.发现和满足消费者需求:通过市场调研和分析,了解消费者的需求和偏好,以便开发和提供满足他们需求的产品或服务。
2.建立品牌形象:通过品牌建设和推广,塑造企业或产品的独特形象,提高品牌知名度和美誉度。
3.增加销售额:通过制定合适的营销策略,如产品定价、促销活动等,吸引消费者购买产品或服务,从而增加销售额。
4.提高客户满意度:通过提供优质的产品或服务,建立良好的客户关系,提高客户满意度和忠诚度。
5.开拓市场份额:通过市场定位和竞争分析,选择合适的市场细分和目标市场,开拓市场份额。
市场营销是企业成功的关键因素之一,它需要不断地创新和调整,以适应市场变化和消费者需求的变化。
市场营销是什么市场营销是指企业或组织为了实现销售目标,通过市场研究、产品设计、定价、推广和销售等一系列活动,以满足消费者需求,提高产品或服务销售额的一种商业活动。
市场营销是一个涵盖广泛的领域,它涵盖了市场的各个方面,包括目标市场的选择、消费者行为的研究、产品开发与创新、品牌策略与管理、渠道选择与管理、定价策略、销售促进和沟通策略等。
市场营销的核心是客户需求的理解和满足。
通过市场研究,企业能够了解消费者的需求、偏好和购买行为,并根据这些信息来开发符合市场需求的产品或服务。
通过产品创新和优化,企业可以提高产品的竞争力,增强市场占有率。
市场营销还包括品牌策略与管理。
品牌是企业在市场上与其他竞争对手区分开来的重要工具。
通过品牌塑造,企业能够建立起良好的企业形象和品牌认知度,从而赢得消费者的信任和忠诚度。
渠道选择与管理是市场营销的另一个重要方面。
企业需要选择合适的渠道来销售产品或服务,并通过渠道的管理来确保产品能够顺利地流向市场,从而实现销售目标。
定价策略也非常关键。
企业需要根据产品的竞争力、成本、市场需求和消费者购买意愿等因素来确定适当的价格。
合理的定价策略能够帮助企业实现销售量和利润的最大化。
销售促进和沟通策略是市场营销的重要手段。
企业需要通过广告、促销活动、公关等方式来传达产品的优势和价值,吸引消费者的注意,并促使他们购买产品或服务。
总之,市场营销是企业为了实现销售目标,满足消费者需求,提高产品或服务销售额而进行的一系列商业活动。
它涵盖了市场的各个方面,包括目标市场的选择、消费者行为的研究、产品开发与创新、品牌策略与管理、渠道选择与管理、定价策略、销售促进和沟通策略等。
同时,市场营销的核心是客户需求的理解和满足,通过市场研究和产品创新,企业能够开发出符合市场需求的产品或服务,从而提高企业竞争力和市场占有率。
什么是市场营销市场营销是一种商业活动,旨在推销产品或服务,增加销售额和市场份额。
市场营销是为了满足消费者需求、提高品牌知名度以及有效地利用市场机会。
本文将介绍市场营销的基本概念和主要目标,并探讨一些常见的市场营销策略和方法。
市场营销的基本概念市场营销是一种综合的概念,通常包括产品、定价、渠道和推广。
市场营销的基本目标是满足目标市场中消费者的需求和期望,实现公司的利润最大化。
产品市场营销中的产品是指公司提供给消费者的物品或服务。
产品营销涉及确定产品的核心、附加和实际的产品特性,以及如何差异化产品以满足消费者需求。
定价定价是一种战略性决策,涉及为产品或服务设定价格以最大化利润。
定价策略可以根据供求关系、成本和竞争等因素进行制定。
渠道渠道是公司用来将产品输送到目标客户手中的通路。
它包括批发商、零售商和经销商等,这些渠道可以直接或间接地将产品送到消费者手中。
推广推广是一种广告和宣传活动,旨在吸引目标市场中的消费者购买产品。
市场营销人员可以使用广告、促销、公关和个人销售等方式来推广产品。
市场营销的主要目标市场营销有多个主要目标,其中一些最重要的目标包括:1.增加市场份额:通过提高产品的知名度和口碑来赢得更多的消费者,从而增加公司在市场中的地位。
2.满足消费者需求:市场营销可以通过了解目标市场中消费者的需求和偏好来定制产品,以满足他们的需求和期望。
3.提高品牌知名度:公司可以通过推广等活动来提高自己品牌的知名度和认可度。
4.提高销售额:市场营销可以吸引更多的消费者购买公司的产品或服务,从而提高销售额和公司利润。
5.跟踪市场趋势:市场营销人员需要时刻关注市场趋势和变化,以便及时制定适当的营销策略。
常见的市场营销策略和方法市场营销策略和方法有很多种,以下是一些比较常见的:1.品牌营销:通过推广和整合营销等方法来提高公司品牌的知名度和认可度。
2.内容营销:通过制作有价值的内容来吸引潜在客户的关注和兴趣。
3.社交媒体营销:利用社交媒体平台来与客户互动和沟通,提高品牌知名度。
第三章购买者行为分析练习题及答案(一)单项选择题(在下列每小题中,选择一个最合适的答案。
)1.生活消费是产品和服务流通的。
A.起点B.中间点C.终点D.极点2.消费者的购买单位是个人或。
A.集体B.家庭C.社会D.单位3.某种相关群体的有影响力的人物称为。
A.“意见领袖”B.“道德领袖”C.“精神领袖”D.“经济领导者”4.个人为了人身安全和财产安全而对防盗设备、保安用品、保险产生的需要是。
A.生理需要B.社会需要C.尊敬需要D.安全需要5.在人格诸领域中最后形成,反映社会的各项准则,由理想、道德、良心等组成。
A.本我B.超我C.自我D.含我6.指存在于人体内驱使人们产生行为的内在刺激力,即内在需要。
A.刺激物B.诱因C.反应D.驱使力7.消费者购买过程是消费者购买动机转化为的过程。
A.购买心理B.购买意志C.购买行动D.购买意向8.同类产品不同品牌之间差异小,消费者购买行为就。
A.简单B.复杂C.一般D.困难9.是购买活动的起点。
A.消费动机B.需要C.外在刺激D.触发诱因10.对于减少失调感的购买行为,营销者要提供完善的,通过各种途径提供有利于本企业和产品的信息,使顾客确信自己购买决定的正确性。
A.售前服务B.售后服务C.售中服务D.无偿服务11.一般说来,消费者经由获得的信息最多。
A.公共来源B.个人来源C.经验来源D.商业来源12.消费者的购后评价主要取决于。
A.心理因素B.产品质量和性能发挥状况C付款方式D.他人态度【参考答案】1.C 2.B 3.A 4.D 5.B 6.D 7.C 8.A9.B 10.B 11.D 12.B(二)多项选择题(下列各小题中正确的答案不少于两个,请准确选出全部正确答案。
)1.一个国家的文化包括的亚文化群主要有。
A.语言亚文化群B.宗教亚文化群C.民族亚文化群D.种族亚文化群E.地理文化群2.按照对消费者的影响程度分类,相关群体可分为。
A.示范群体B.基本群体C.次要群体D.其他群体(渴望群体)E.比较群体3.个人因素指消费者等因素对购买行为的影响。
A.经济条件B.生理C.个性D.社会地位E.生活方式4.弗洛伊德的无意识动机理论建立在等体系的基础之上。
A.本我B.忘我C.自我D.超我E.有我5.消费者知觉经历如下几个过程。
A.选择性注意B.选择性扭曲C.选择性保留D.选择性淘汰E.选择性认识【参考答案】1.BCD 2.BCD 3.ABCE 4.ACD 5.ABC(三)判断题(判断下列各题是否正确。
正确的在题后的括号内打“√”,错误的打“×”。
)1.消费者大多根据个人的好恶和感觉做出购买决策。
()2.消费品尽管种类繁多,但不同品种甚至不同品牌之间不能相互替代。
()3.文化是决定人类欲望和行为的基本因素。
()4.不同亚文化群的消费者有相同的生活方式。
()5.“意见领袖”的行为会引起群体追随者、崇拜者的仿效。
()6.消费者通常会买那些与否定群体有关的产品。
()7.家庭不同成员对购买决策的影响往往由家庭特点决定。
()8.归属于不同生活方式群体的人,对产品和品牌有着相同的需求。
()9.消费者的个性影响着消费需求和对市场营销因素的反应。
()10.通常,保龄球馆不会向节俭者群体推广保龄球运动。
()11.环保产品的目标市场是自我意识强的消费者。
()12.顾客的信念并不决定企业和产品在顾客心目中的形象,也不决定他的购买行为。
()13.通常企业并不试图去改变消费者对其产品、服务的态度,而是使自己的产品、服务和营销策略符合消费者既有态度。
()14.消费者习惯性购买行为是指消费者购买时介入程度低且没法弄清品牌之间差异的购买行为。
()15.在价格不变条件下,一个产品有更多的性能会吸引更多的顾客购买。
()16.消费者对其购买产品满意与否直接决定着以后的购买行为。
()【参考答案】1.√2.×3.√4.×5.√6.×7.√8.×9.√10.√11.×12.×13.√14.×15.√16.√(四)填空题(请在各小题的划线处填上适当的词句。
)1.是产品和服务流通的终点。
2.每一个国家的文化中包含若干不同的。
3.同一社会阶层的成员具有类似的、兴趣和行为。
4.相关群体对消费行为的影响表现为3个方面:一是示范性,二是,三是一致性。
5.一个人的个性影响着和对市场营销因素的反应。
6.产品的目标市场是社会意识强的消费者。
7.一般而言,人类的需要由向高层次发展。
8.美国心理学家奥尔德佛认为:人同时存在三种需要,即存在的需要、和成长的需要。
9.顾客的决定了企业和产品在顾客心目的形象,决定了顾客的购买行为。
10.辨认,有助于将营销活动有效地指向目标顾客,制定正确的营销战略。
11.需要是购买活动的起点,升高到一定阈限时就变成一种,驱使人们采取行动去予以满足。
12.消费者经由商业来源获得的信息最多,其次为公共来源和,最后是经验来源。
13.消费者的购后评价不仅取决于产品质量和性能发挥状况,消费者的也具有重大影响。
14.消费者购买后评价行为有两种基本理论:预期满意理论和【参考答案】1.生活消费2.亚文化群3.价值观4.仿效性5.消费需求6.环保7.低层次8.关系的需要9.信念10.购买决策者11.驱力12.个人来源13.心理因素14.认识差距理论(五)名词解释1.社会阶层2.品牌信念3.效用要求4.文化【参考答案】1.社会阶层是社会学家根据职业、收入来源、教育水平、价值观和居住区域对人们进行的一种社会分类,是按层次排列的,具有同质性和持久性的社会群体。
2.品牌信念指消费者对某品牌优劣程度的总的看法。
3.效用要求指消费者对该品牌每一属性的效用功能应当达到何种水准的要求。
4.文化指人类从生活实践中建立起来价值观念、道德、理想和其他有意义的象征的综合体。
(六)简答题1.简述消费者市场的特点。
2.简答相关群体对消费行为的影响。
3.简述赫茨伯格的双因素理论。
4.简述预期满意理论。
【参考答案要点】1.消费者市场的特点有广泛性、分散性、复杂性、多变性、发展性、情感性、伸缩性、地位性和季节性等。
2.相关群体对消费行为的影响表现为以下3个方面:一是示范性,即相关群体的消费行为和生活方式为消费者提供了可供选择的模式;二是仿效性,即相关群体的消费行为引起人们仿效的欲望,影响人们的商品选择;三是一致性,即由于仿效而使消费行为趋于一致。
相关群体对购买行为的影响程度视产品类别而定。
3.双因素理论也称动机保健理论,其首先被应用于行为科学。
其要点是把动机和工作满足联系起来,提出工作满足与不满足两类因素,前者称为动机需要,后者称为保健需要。
动机需要包括成绩、承认、工作本身、个人发展和提升,这些可推动员工努力工作,从工作中得到满足。
保健需要包括与工作性质无关的因素,如工作条件、福利待遇、管理条例、公司的经营和政策等。
二者的区别在于:如果保健需要得不到满足,就会导致工作不满足,但仅仅满足工作需要却不能产生工作满足,只有动机需要得到满足才能产生工作满足。
4.预期满意理论,即消费者购买产品以后的满足程度取决于购前期望得到实现的程度。
如果感觉到的产品效用达到或超过购买期望,就会感到满意,超出越多,满意度越大;如果感觉到的产品效用未达到购前期望,就感到不满意,差距越大,不满意感越强。
(七)论述题1.试述对习惯性购买行为的主要营销策略。
2.试述消费者购买决策过程中备选产品评估的主要内容。
【参考答案要点】1.如果消费者属低度介入并认为各品牌之间没有显著差异,就会产生习惯性购买行为。
习惯性购买行为指消费者并未深入收集信息和评估品牌,没有经过信念一态度一行为的过程,只是习惯于购买自己熟悉的品牌,在购买后可能评价也可能不评价产品。
对习惯性购买行为的主要营销策略有:(1)利用价格与销售促进吸引消费者试用。
由于产品本身与同类其他品牌相比难以找出独特优点以吸引顾客的兴趣,就只能依靠合理价格与优惠、展销、示范、赠送、有奖销售的手段吸引顾客试用。
一旦顾客了解和熟悉了产品,就能经常购买以至形成习惯。
(2)开展大量重复性广告加深消费者印象。
在低度介入和品牌差异小的情况下,消费者并不主动收集品牌信息,也不评估品牌,只是被动地接受包括广告在内的各种途径传播的信息,根据这些信息所造成的对不同品牌的熟悉程度来决定选择。
企业可开展大量广告使顾客经过被动地接受广告而产生对品牌的熟悉。
为提高效果,广告信息应简短有力且不断重复,只强调几个重要论点,突出视觉符号与视觉形象。
(3)增加购买介入程度和品牌差异。
在习惯性购买行为中,消费者只购买自己熟悉的品牌而较少考虑品牌转换,如果竞争者通过技术进步和产品更新将低度介入的产品转换为高度介入并扩大与同类产品的差距,将促使消费者改变原先的习惯性购买行为,并在价格和档次上与同类竞争性产品拉开差距。
2.消费者购买决策过程一般经过确定问题、信息收集、备选产品评估、购买决策和购后行为等五个阶段。
在备选产品评估阶段,消费者在获得全面的信息后,就会根据这些信息和一定的评价方法对同类产品的不同品牌加以评价并决定选择。
一般而言,消费者的备选产品评估行为涉及以下三方面的内容:(1)产品属性。
指产品所具有的能满足消费者需要的特性。
产品在消费者心中表现为一系列基本属性的集合。
在价格不变的条件下,一个产品有更多的属性将更能吸引顾客购买,但是会增加企业的成本。
营销人员应了解顾客主要对哪些属性感兴趣,以确定本企业产品具备的属性。
(2)品牌信念。
指消费者对某品牌优劣程度的总的看法。
每一品牌都,有一些属性,消费者对每一属性实际达到了何种水准给予评价,然后将这些评价连贯起来,就构成他对该品牌优劣程度总的看法,即他对该品牌的信念。
(3)效用要求。
指消费者对该品牌每一属性的效用功能应当达到何种水准的要求,或者说,该品牌每一属性的效用功能必须达到何种水准才会被接受。
明确了上述3个问题以后,消费者会有意或无意地运用一些评价方法对不同的品牌进行评价或选择。
(八)案例及简要评析[案例] 杭州“狗不理”包子店为何无人理?杭州“狗不理”包子店是天津狗不理集团在杭州开设的分店,地处商业黄金地段。
正宗的狗不理以其鲜明的特色(薄皮、水馅、滋味鲜美、咬一口汁水横流)而享誉神州。
但正当杭州南方大酒店创下日销包子万余只的纪录时,杭州的“狗不理”包子店却将楼下三分之一的营业面积租让给服装企业,依然“门前冷落车马稀”。
当“狗不理”一再强调其鲜明的产品特色时,却忽视了消费者是否接受这一“特色”。
那么受挫于杭州也是势在必然了。
首先,“狗不理”,包子馅比较油腻,不合喜爱清淡食物的杭州市民的口味。
其次,“狗不理”包子不符合杭州人的生活习惯。
杭州市民将包子作为便捷快餐对待,往往边走边吃。
而“狗不理”包子由于薄皮、水馅、容易流汁,不能拿在手里吃,只有坐下用筷子慢慢享用。