《平衡计分卡：公司集团战略管理的利器》

平衡计分卡——完善战略管理会计的工具一、战略管理会计的优势与不足20世纪中期以后，随着科学技术的发展和世界经济全球化趋向，企业的生存和发展环境发生了很大的变化。

企业外部的国内市场和国际市场复杂多变，竞争加剧，企业国际化趋势加快。

从企业内部环境看，经济的高度发展引起社会需求多元化，产品的生命周期缩短，市场细分化。

企业内、外部经济环境的变化，迫切需要企业管理提高到战略层次。

1965年管理学者安索夫的《公司战略》一书问世，此后企业的战略管理问题日益受到人们的关注。

进入20世纪80年代后，围绕企业战略管理的确定，所谓“市场战略”、“制造战略”、“收购战略”、“销售战略”以及“全球化战略”等纷纷提了出来，这些对于战略管理会计思想的产生有着重要的影响。

1981年，k"Sim-monds在其论文《战略管理会计》中最先提出战略管理会计(SMA)概念，此后，国际和国内的许多学者及实务界人士对战略管理会计作了更深入的研究。

战略管理会计即管理会计与企业战略的结合，它从企业战略的高度，既提供具有战略相关性的外向型信息，也对本企业的内部信息进行战略审视，借以进行竞争战略的制定和实施，促进企业长期、健康地向前发展。

从当前的研究成果及实际实施来看，战略管理会计的内容主要是:价值链分析、战略定位分析和战略成本动因分析。

这些内容为企业竞争优势的取得提供了先决条件，但战略的成功不仅取决于精美的战略设计和制定，更为重要的是战略执行的好坏。

战略管理会计不仅应关注战略的设计和制定，更应强调战略的执行和实施。

然而，不知出于何种原因，人们一般只注重战略的设计和制定，而疏忽了如何将其有效地执行，许多战略家虽然能纵观大局，但在战略的执行上往往细致不足，导致战略虽好，而效果却未能呈现。

从理论界、商界的现状看，问题的关键在于欠缺执行战略的方法，即将战略家的伟大理念转变为整个组织实际行动的管理工具。

许多案例(如施乐公司的失败、朗讯公司的悲剧等）表明，除非各级管理者能够彻底地执行战略，否则没有一家公司能够兑现自己的承诺，也无法真正地适应不断变化的经营环境。

信息时代的战略性管理工具—平衡计分卡在当今数字化和信息化的时代，企业面临着日益激烈的竞争和快速变化的市场环境。

在这样的背景下，企业需要一种战略性管理工具来帮助他们追求长期成功和可持续发展。

平衡计分卡就是这样一种被广泛应用的工具。

平衡计分卡是由哈佛商学院的教授罗伯特·卡普兰和大卫·诺顿在1992年提出的。

它是一种将企业战略与绩效管理结合起来的方法，强调从多个角度评价和衡量企业的表现。

传统的财务报告只关注财务绩效，而平衡计分卡则将财务绩效指标与客户、内部业务过程和学习与成长四个方面的非财务指标相结合，形成一个全面的绩效评估体系。

平衡计分卡的核心思想是通过制定战略目标和发展关键绩效指标，将企业的战略转化为可操作的行动，并将其与绩效评估和报告相结合。

在平衡计分卡中，企业的战略目标被分解为四个不同的维度：财务、客户、内部业务过程和学习与成长。

每个维度都对应着一组关键绩效指标，通过设定目标和制定行动计划来实现企业战略。

平衡计分卡的优势在于它提供了一个全面而均衡的视角，不仅关注财务绩效，还考虑了对客户的满意度、内部业务过程的效率和学习与成长的能力。

这不仅帮助企业领导层更好地了解企业的整体表现，还可以提供一个更全面的基础，用于决策和规划。

此外，平衡计分卡还可以帮助企业建立明确的目标和指标体系，促进各部门和员工之间的协作和沟通。

通过衡量和评估绩效，企业可以及时调整战略和行动计划，从而更好地应对市场变化和竞争压力。

对于企业来说，平衡计分卡也是一个学习和发展的过程。

通过识别业务过程中的瓶颈和不足，企业可以采取措施来改进和优化。

同时，平衡计分卡还可以提供一个监督和追踪绩效的框架，鼓励员工不断学习和成长，提高他们的工作效率和创新能力。

总而言之，平衡计分卡是一种在信息时代非常有用的战略性管理工具。

它不仅帮助企业更好地应对快速变化的市场环境，还提供了一个全面和均衡的绩效评估体系。

通过制定战略目标和关键绩效指标，企业可以将战略转化为可操作的行动，并实现长期的成功和可持续发展。

分析平衡计分卡在企业战略管理中的作用平衡计分卡是一种企业战略管理工具，它可以帮助企业确定并跟踪关键指标。

在现代商业市场竞争日益激烈的情况下，可持续发展与企业长期增长的目标之间的平衡变得越来越重要。

平衡计分卡的应用可以通过四个方面的目标，即财务、客户、内部流程和学习与发展来度量和平衡企业的目标，为企业的管理提供有效的剖析和监管手段。

以下将对平衡计分卡在企业战略管理中的作用进行深入探讨。

一、财务目标的指标应用平衡计分卡最初关注的是财务方向的目标，因为财务性能是企业持续运营的首要条件。

财务目标也是企业的目标之一，因此其重要性不容忽视。

在财务目标中，平衡计分卡主要关注三个指标，即收入增长、利润和现金流。

通过这些指标，企业可以清楚地了解到他们的财务状况和健康状况。

企业可以将这些指标用于制定预算，了解成本、盈利结构和其他财务指标。

此外，财务指标还可以用于评估企业的股东价值和价值增长，从而帮助企业寻找和利用市场机会。

二、客户目标的指标应用客户满意度是企业成功的关键因素之一。

企业需要了解客户的需求并提供优质的产品和服务，以吸引和维持客户。

平衡计分卡提供了一种评估和追踪客户关系的方式，以了解企业的客户满意度。

企业可以利用这些数据改进产品和服务，以满足客户的需求并增加他们的忠诚度。

客户目标的指标包括整体客户满意度、客户和新客户门槛以及市场份额。

通过这些指标，企业可以了解客户的需求和期望，并努力满足这些需求。

这种焦点有助于形成客户为中心的企业文化，通过支持可持续的客户满意度，帮助企业在市场中获得竞争优势。

三、内部流程目标的指标应用企业的流程和程序对产品和服务的质量和交付效率至关重要。

因此，企业需要关注内部流程的目标来确保高效的执行和优化资源利用率。

平衡计分卡提供了一种方式，以监测和追踪企业内部流程的有效性和效率。

内部流程目标指标包括生产速度、生产成本、质量和交货时间。

这些指标可以帮助企业了解其产品和服务的质量和体验。

平衡计分卡在企业战略管理中的应用随着市场竞争的日益激烈，企业不再仅仅注重经济效益的提高，更注重对企业整体价值链的管理和绩效评估。

因此，企业需要更好的战略管理来应对市场的挑战。

在众多战略管理工具中，平衡计分卡是一种广泛实用的方法，其应用范围涵盖绩效评价、战略规划、绩效管理等各个领域。

一、平衡计分卡的概念平衡计分卡是一种以企业战略为基础，综合考虑财务、顾客、内部流程和学习与成长四个维度的绩效管理工具。

它将企业的战略转化为操作性的目标和行动计划，通过对企业整体绩效的测量和分析，引导企业部门和个人的行动以响应企业战略，从而实现企业的长期目标。

二、平衡计分卡的四个维度1.财务维度财务维度是企业最重要的绩效指标之一，它反映了企业的各项收入和支出情况，是企业最基本的经济指标。

在平衡计分卡中，财务维度的指标包括收入、利润、成本、投资回报率等。

2.顾客维度顾客维度是企业长期发展的关键，其指标反映了企业服务质量、品牌形象和市场占有率等关键业务绩效。

在平衡计分卡中，顾客维度的指标涉及顾客满意度、市场份额、客户忠诚度等。

3.内部流程维度内部流程维度是企业运营效率的重要指标，它反映了企业生产过程的效率和改进创新等方面的绩效。

在平衡计分卡中，内部流程维度的指标包括生产效率、生产成本、质量指标等。

4.学习与成长维度学习与成长维度是企业人力资源管理与培训的指标，它反映了企业员工的技能水平、知识和培训等方面的成长和发展。

在平衡计分卡中，学习与成长维度的指标涉及员工培训程度、员工福利、企业文化等。

三、平衡计分卡的应用价值1.全面考虑企业战略用平衡计分卡进行战略规划和目标设定，能够全面考虑企业各个方面的情况，帮助企业更好地确定战略，防止局部优化和盲目发展。

2.支持绩效评估平衡计分卡能够测量和分析企业各个维度的绩效，较好地反映企业绩效的真实情况，有助于企业对自身绩效进行科学评估和改进。

3.提高内部管理效率平衡计分卡可以帮助企业对整个价值链进行分析和优化，提高内部管理的效率和协调性，有助于降低成本和提高收益。

平衡计分卡战略管理的工具平衡计分卡是一种战略管理的工具，也是一种管理绩效的工具。

它最早由哈佛大学教授罗伯特·卡普兰和戴维·诺顿提出，用于帮助企业将战略目标转化为具体、可度量的行动方案，以实现企业的长期可持续发展。

平衡计分卡包含四个维度：财务维度、顾客维度、内部业务流程维度和学习成长维度。

这四个维度是相互关联和相互影响的，综合考虑了企业的财务和非财务因素，全面把握了企业的运营情况和未来发展方向。

在财务维度中，主要考虑的是企业的财务表现和利润状况。

通过制定具体的财务目标和指标来管理企业的财务风险，提升企业的盈利能力和财务活力。

在顾客维度中，主要关注的是企业与顾客之间的关系，以及企业能否提供符合顾客需求的产品和服务。

通过制定客户满意度指标和其他与顾客相关的指标来评估企业的服务水平和市场竞争能力，为企业提供有价值的产品和服务。

在内部业务流程维度中，基于企业内部的各类流程和工作程序，制定关键流程的目标和指标，以提升效率、减少资源浪费、降低成本，从而实现企业的内部优化。

在学习成长维度中，主要关注企业的人力资源和组织文化建设。

通过制定员工培训、文化建设和组织创新目标来提升员工的专业技能和职业素养、增强企业的组织学习和创新能力。

平衡计分卡作为战略管理的工具，强调以战略为导向，用数据为依据，采用绩效管理的方法进行管理。

它不仅能够协调各个部门之间的工作重心和目标，还能够切实体现企业的战略导向和管理效果。

通过平衡计分卡的实施，企业能够更加全面科学地衡量自身的绩效表现，为企业决策提供有力的数据支持，提升企业的竞争能力和运营效率，实现可持续发展。

平衡计分卡：组织战略与绩效管理利器作者：王振源来源：《中国工业评论》2015年第09期平衡计分卡自问世以来就被誉为最具影响力的战略管理工具和方法，本文介绍了平衡计分卡的起源，详细阐述其四个维度的内涵，并进一步揭示了实施平衡计分卡对企业战略管理的意义。

1992年，哈佛大学教授罗伯特·卡普兰和复兴全球战略集团总裁大卫·诺顿将他们发现的最新驱动绩效考评体系研究成果发表在《哈佛商业评论》上，并命名为平衡计分卡。

一经问世，平衡计分卡就得到了广泛的认可。

盖洛普公司的调查表明，《财富》杂志公布的前1000家公司中有70%以上的企业不同程度上采用了平衡计分卡。

《哈佛商业评论》将平衡计分卡誉为75年来最具影响力的战略管理工具和方法。

平衡计分卡得到如此广泛的认可和如此高的评价，主要是因为它在设计之初就站在组织的高度，思考怎样能够有利于组织战略的实施，以及弥补以往绩效考核制度的缺失。

有学者将平衡计分卡比作汽车的仪表盘，能让管理者一眼就发现战略执行中存在的问题。

平衡计分卡的产生上世纪90年代左右，人们认为财务绩效指标对现代企业组织的管理效果越来越不明显，甚至产生了一些弊病，如追求短期目标而导致企业的长期目标无法达成，为企业的衰败种下恶因等。

1990年哈佛大学教授罗伯特·卡普兰和复兴全球战略集团总裁大卫·诺顿带领一组研究人员，对12家企业进行研究，希望构建一种新的绩效评价方法。

参与此次调研的企业包括通用电气（GE）、杜邦、惠普等知名公司，还有一家半导体公司ADI（Analog Devices， Inc.）。

经过研究，卡普兰和诺顿发现ADI公司的绩效评价系统和其他公司有明显的不同。

其他企业沿用以往的理念，聚焦在组织财务绩效指标的评价，而ADI公司的绩效评价系统（即企业计分卡）除财务指标外，还包括了交货时间、制造质量、运作周期以及新产品开发等指标。

研究小组参考ADI公司的绩效评价系统并讨论了多种可能的替代方案，最终提出了涵盖企业组织活动的各环节如顾客问题、内部业务流程、员工活动和股东关心的问题等的计分卡理念。

平衡计分卡一、平衡计分卡简介哈佛大学管理学教授罗伯特·S.卡普兰和诺朗顿研究院的执行院长大卫·P.诺顿在20世纪90年代提出了平衡计分卡（Balanced Score Card，简称BSC）理论。

经过将近20年的发展，平衡计分卡已经发展为集团战略管理的工具，在集团战略规划与执行管理方面发挥非常重要的作用。

平衡计分卡是一项以公司战略为核心，协助企业将战略落实到企业运作中的管理工具。

2003年1月《哈佛商业评论》将平衡计分卡评为过去80年最具影响力的十大管理思想之一。

平衡计分卡法是将企业的愿景、使命和发展战略与企业的业绩评估系统联系起来，把企业的使命与战略转为具体的目标和评测指标，以实现战略与绩效的有机结合。

它要求将绩效评估指针分成四个不同的象限种类，分别为顾客象限、财务象限、内部流程象限及学习成长象限。

从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。

平衡计分卡是在包含各个主要考核指标的同时，通过权重的调整，突出考核的重点所在，从而影响个人的行为。

平衡计分卡不只是单纯地进行测评，还跟企业愿景和战略相关联，是有助于企业在产品、程序、客户和市场开发等关键领域取得突破性进展的管理体系。

设计平衡计分卡的目的就是要建立实现战略为导向的绩效管理系统，从而保证企业战略得到有效的执行。

平衡计分卡是一种战略绩效管理的工具，平衡计分卡的适用范围是战略管理单位。

这里的战略单位既可以是以长期存续和发展为主旨的企业，也可以是追求不断上升的个人。

平衡计分卡强调“平衡”的概念，即结果与驱动、长期目标与短期目标、财务与非财务、内部与外部之间的平衡。

学习和成长是为了不断地改善内部的业务流程，改善内部的业务流程是为了满足客户和财务的目标，满足客户的目标是为了更好地实现公司的财务目标。

财务维度是其他三个方面的出发点和落脚点。

公司的战略、策略成功与否，最终都体现为企业的财务业绩，财务业绩是平衡计分卡的最高体现，企业所有的改善最终都要归于财务目标的达成。

平衡计分卡在企业战略管理中的应用平衡计分卡 (Balanced Scorecard)，是一种衡量企业绩效和管理战略执行的管理工具。

它由哈佛大学教授罗伯特·卡普兰和大卫·诺顿于1992年首次提出，并风靡全球。

作为企业战略管理的重要工具之一，平衡计分卡在企业中的应用越来越广泛。

一、平衡计分卡的概念平衡计分卡是一种绩效管理系统，它将企业绩效视角从传统的财务角度拓展到了包括客户、内部业务流程和学习与成长等方面。

平衡计分卡将企业的战略分解为四个维度，并为每个维度设定关键绩效指标，以便于企业对自身的绩效进行全面评估，从而更好地管理企业的战略目标和执行结果。

1. 财务维度：这是传统的绩效评估的一个重要方面，主要包括企业的盈利能力、资产利用率等指标。

通过财务维度的绩效评估，企业可以快速了解企业的盈利情况以及资产利用情况，从而帮助企业决策者制定更好的财务策略。

2. 客户维度：客户是企业的重要资源和利益相关者，他们对企业的满意度将直接影响企业的长期发展。

平衡计分卡通过客户维度的指标来评估企业在市场上的竞争力和客户满意度，帮助企业了解自身在市场上的地位和竞争优势，从而制定更合理的市场营销策略。

3. 内部流程维度：企业内部的业务流程是企业能否实现战略目标的决定因素。

平衡计分卡通过对内部流程的绩效评估，帮助企业了解自身的内部运营情况以及内部流程的优化空间，从而提高企业的运营效率和执行力。

4. 学习与成长维度：企业的员工是企业发展的重要推动力，他们的学习和成长将直接影响企业的创新能力和执行力。

平衡计分卡通过学习与成长维度的指标来评估企业员工的培训和发展情况，帮助企业了解员工的学习情况和成长潜力，从而提高企业的人才储备和创新能力。

1. 确定战略目标：平衡计分卡可以帮助企业确定战略目标，并将其分解为各个维度的关键绩效指标。

通过对各个维度的绩效评估，企业可以快速了解自身的竞争优势和短板，从而明确战略目标并制定相应的战略执行计划。