1、客房部概述

客房部岗位说明书一、岗位概述客房部是酒店中一个重要的部门，负责提供高品质的客房服务，为客人提供舒适、安全、整洁的住宿环境。

客房部岗位包括客房服务员、客房部主管、客房部经理等职位。

二、岗位职责1. 客房服务员- 负责客房的日常清洁工作，包括床铺整理、清洁洗手间、更换毛巾等。

- 维护客房设施的正常运行，如更换灯泡、修理热水器等。

- 提供优质的客房服务，包括客人的行李搬运、客房用品的补充等。

- 协助客人解决问题和需求，如提供额外的毛巾、更换床单等。

2. 客房部主管- 管理客房服务员的工作，包括安排工作任务、监督工作进度等。

- 负责客房清洁工作的质量控制，确保客房的整洁和卫生。

- 协调客房部与其他部门之间的工作，如与前台协调客房的入住和退房事宜。

- 处理客人的投诉和问题，确保客人的满意度。

3. 客房部经理- 负责整个客房部的管理工作，包括人员招聘、培训、考核等。

- 确保客房部的运营效率和服务质量，提供高品质的客房服务。

- 制定和执行客房部的工作流程和标准，确保工作的顺利进行。

- 监控客房部的预算和成本控制，确保经营目标的实现。

三、任职要求1. 客房服务员- 具备一定的体力和耐力，能够适应长期的站立和劳动强度。

- 具备良好的服务意识和沟通能力，能够与客人进行有效的交流。

- 具备基本的卫生常识和技巧，能够进行客房清洁和整理工作。

2. 客房部主管- 具备一定的管理经验，能够协调和指导下属的工作。

- 具备较强的组织和安排能力，能够合理安排工作任务和时间。

- 具备良好的沟通和解决问题的能力，能够处理客人的投诉和问题。

3. 客房部经理- 具备较强的管理和领导能力，能够有效地管理整个客房部门。

- 具备良好的团队合作和协调能力，能够与其他部门进行有效的沟通和协作。

- 具备较强的分析和决策能力，能够解决复杂的问题和应对突发情况。

四、发展前景客房部是酒店中一个重要的部门，具有广阔的发展前景。

从客房服务员逐步晋升为客房部主管和客房部经理，可以拓宽自己的管理和领导能力，有机会进一步晋升为酒店的高级管理职位，如总经理或者运营总监。

客房部岗位职责一、岗位概述客房部是酒店中一个重要的部门，负责提供优质的客房服务，确保客人的舒适和满意度。

客房部的工作职责涵盖了客房预订、客房清洁、客房维护等多个方面。

二、岗位职责客房部的岗位职责可以总结为以下几个方面：1. 客房预订管理接听客人的预订电话，了解客人的需求并进行记录；根据客人的预订要求，进行房间分配，并确保客房的可用性；提供客房价格、政策及其他有关信息给客人；协助处理客人对预订的修改、取消等需求。

2. 客房入住及退房管理在客人到达酒店时，核对客人的预订信息，办理入住手续；提供有关房间设施、酒店服务等信息给客人；协助客人将行李送至客房，并解答客人的问题；在客人离店时，核对客房设施及费用等信息，办理退房手续。

3. 客房清洁与维护负责客房的日常清洁工作，包括更换床上用品、清洁卫生间及其他房间设施等；检查客房设施的运作状况，及时报修和维护故障设备；提供客房内的基本设施及用品，如毛巾、浴液、吹风机等；定期对客房进行全面的清洁与消毒，确保客房环境的卫生和整洁。

4. 客房卫生管理确保客房部区域的清洁与卫生，包括走廊、楼梯、电梯等公共区域；配置相关清洁用品，并确保使用和储存的安全；定期对公共区域进行清洁、消毒和整理；协助处理客人对公共区域的问题和需求。

5. 客房巡视与问题处理定期巡视客房，检查客房设施是否正常，并及时处理客人提出的问题；解答客人对客房设施的疑问，提供技术支持；协助客人解决与客房相关的各类问题，例如空调故障、电视遥控器不工作等；向上级汇报客房设施的问题和客人的反馈。

三、岗位要求具备良好的服务意识和沟通能力，能够主动主动热情地对待客人；具备基本的酒店管理知识和相关工作经验，熟悉客房管理流程；具备一定的协调能力和解决问题的能力，能够应对紧急情况；具备相关的技术知识和操作能力，能够使用清洁设备和客房设施；具备团队合作精神，能够与其他部门和同事进行有效的协作。

四、总结客房部是酒店中至关重要的部门之一，其岗位职责涵盖了客房预订管理、客房入住及退房管理、客房清洁与维护、客房卫生管理、客房巡视与问题处理等多个方面。

客房部概述客房部属酒店管理系统，是酒店直接见客部门之一，是酒店主要的创收部门之一。

客房部收入是酒店经济收入和利润的重要来源。

客房部是带动酒店一起经济活动的枢纽。

客房部是酒店直接与宾客打交道的部门之一，主要负责酒店所有客房的清洁和保养工作，配备各种设备，提供多种服务项目，满足宾客各方面的需要，为宾客创造一个清洁、美观、舒适、安全的理想住宿环境。

客房是酒店的基本设施，是酒店存在的基础，向宾客提供食宿是酒店的基本功能，而客房便是住店宾客购买的最大、最主要的产品。

客房部规章制度1. 员工必须遵守《员工守则》，服从上级领导工作安排。

2. 不得擅离工作岗位，必须经批准，不得擅做主张。

3. 必须诚实，如客人遗留的物品要上交部门主管处理。

4. 每月内只允许一至二次合理性调休，但必须提前申请，同意后方才生效。

5. 遵守上、下班签到、签退制度，不迟到、不早退。

6. 穿着制服一定要整洁，必须配带工牌。

7. 同事之间团结友爱、主动打招呼，特别是对客人要有礼貌，使用敬语。

8. 工作电话不能私人用。

9. 上班前、下班后各岗位必须将卫生搞好。

10. 每位员工必须保持整洁、良好的仪表仪貌。

11. 每位员工必须按部门规定的上班时间提前签到, 下班后十分钟签退。

12. 每位员工应面带微笑，礼貌友好的对待客人、同事及上级。

13. 严禁在工作区域、时间内大声喧哗、抽烟、睡觉、吃东西及其他不良嗜好。

14. 除非有特殊事情或征得上级的同意批准，当班期间不许串岗或离开岗位。

15. 上班时间杜绝办私事。

16. 严禁使用客用设施设备。

17. 严禁将酒店用品带出酒店。

18. 严格按照标准要求使用清洁用品及机器设备。

19. 要养成敲门的好习惯。

20. 未征得他人的同意，不得随意拿用别人的东西，不得随意翻阅、查看办公桌上的文件及抽屉内的物品。

21. 坚决制止向客人索要小费。

22. 下班后不得在酒店逗留。

23. 员工如遇紧急情况不能按时上班，必须提前电告部门请假，上班后补假条，如病假必须具有县级以上医院证明。

客房部概述客房部又称房务部、管家部，是酒店向宾客提供住宿服务的重要职能部门。

客房商品是指人们外出商务、旅行中的投宿之所，是通过出租和提供劳务获得经济收益的特殊商品，而客房部是组织生产客房产品的部门。

一、客房部的地位与作用酒店主要由客房、餐饮、康体娱乐和商品经营等服务项目组成，而客房是酒店的基本设施和商务、旅游投宿的物质承担者，因此客房部在整个酒店部门中有着重要的作用和不可替代的地位。

（一）客房是酒店的基本设施和主体部分人们外出旅行和商务活动，首先必须有地方住宿、休息，以消除旅途的疲劳，保持身体的健康，这是旅游和商务活动能够持续进行的基本条件。

客房就是人们旅游投宿的物质承担者，是酒店的最基本设施。

从建筑面积来看，客房面积一般占酒店总面积的60%左右。

如果加上客房产品营销活动所必需的前厅、洗衣房、库房等部门，总面积可达80%左右。

从酒店经营活动所必需的各种设备、物料用品来看，客房设施、设备及低值易耗品的价值量要占酒店各种物资设备总价值的绝大部分。

判断一家酒店的规模，是以客房的数量作为标准的。

拥有300间以下客房的酒店为小型酒店；拥有300～600间客房的酒店为中型酒店；拥有600间以上客房的酒店为大型酒店。

酒店从业人员的分配也是以客房数量为标准的，一般每间客房配备1.2～1.5个人，并且客房管理系统需要的管理人员和服务人员要占整个酒店从业人员的30％左右。

酒店综合服务设施的数量一般也由客房数量决定，盲目配置将导致闲置浪费。

（二）客房服务质量是酒店服务质量和声誉的重要标志作为宾客的家外之“家”，客房是宾客在酒店中逗留时间最长的地方，因而成为酒店服务质量和声誉的重要标志。

客房设施、设备能否正常运转，客房的清洁卫生程度，客房的装饰布置及服务员的服务态度与效率等因素对宾客的心理及价值判断都有直接影响，进而影响到他们对酒店的选择和忠诚度。

酒店公共区域如前厅、洗手间、电梯、餐厅、舞厅等，是酒店重要的组成部分，宾客同样希望这些场所清洁、舒适、优雅，并能得到很好的服务。

一、客房部在酒店中的地位
1、客房部的概述
客房部(管家部)，是酒店主要的生产部门、服务部门之一，其主要任务是为客人提供整洁、舒适、方便、安全的住宿环境；负责整个酒店公共区域内设施设备的维护保养和清洁卫生，使酒店保持安静、舒适、优雅、有序的状态；同时还负责酒店客衣和布草的收发、洗烫、以及员工的员工制服的制作、洗涤、保管和更换。

2、客房部的主要功能
生产客房商品：客房是酒店出售的主要商品。

完整的客房商品包含房间、设施设备、用品和客房综合服务。

客房属于高级消费品，要能满足客人的多方面需要。

因此，客房部只要高雅美观，设备设施要完好舒适耐用，日用品要方便齐全，服务项目全面周到，确保客人财务和人身安全有保障。

总之，要为客人提供清洁、美观、舒适、安全的暂住空间。

为酒店创造清洁优雅的环境：客房部负责饭店内所有公共区域的清洁、美化、设备设施及植物的保养、环境布置，是酒店处于清洁、优雅、常新的状态，让酒店各处都给客人留下美好的印象。

为各部门提供洁净美观的布草：酒店棉织品除了客房使用的一系列品种之外还有餐饮部门的台布、餐巾及酒店使用窗帘、沙发套、员工制服，在附设洗衣房的酒店，这些棉织品的选购、洗涤、收发保管、缝补熨烫都是由客房部所属的洗衣房负责。

3、客房部在酒店中的地位。

客房部的概述范文客房部是一个酒店中非常重要的部门，主要负责提供高质量的住宿服务。

该部门通常由多个团队组成，包括前台、行政楼层和客房服务。

客房部的目标是确保客人在酒店的期间享受到舒适、安全和满意的住宿体验。

客房部的主要职责之一是处理客人的入住和退房手续。

前台人员负责与客人沟通，确认预订信息，为客人办理入住手续，并提供必要的信息和支持。

他们还负责处理客人的支付事务，并确保客人对房间和服务满意。

退房时，前台人员会核对房间的状态，收回房卡和钥匙，并与客人结算。

行政楼层是客房部中负责房间清洁和维护的团队。

他们负责确保酒店客房的干净、整洁和舒适。

这包括清洁卫生间、更换床单和毛巾、补充所需的洗浴用品和消耗品。

行政楼层还负责房间维修和设备保养，确保所有设施和设备的正常运行。

客房部与其他部门之间有着密切的合作关系。

例如，客房部与餐厅协调供应餐饮服务，确保客房内的点餐需求能够得到满足。

客房部还与销售和市场部门一起工作，确保客人对酒店的住宿体验满意，促进客户忠诚度和口碑。

为了保持高效的运作和提供卓越的服务，客房部需要有一套完善的管理体系和标准操作程序。

其中之一是房间清洁流程，以确保每个房间都能够按时清洁和准备好供客人入住。

另外，客房部还需要建立客户关系管理系统，以便记录客人的偏好和需求，提供个性化的服务。

客房部的成功还依赖于高素质的员工。

酒店需要招聘和培训热情、有经验和值得信赖的员工。

这些员工需要具备良好的沟通技巧、解决问题的能力和团队合作精神。

他们还需要熟悉酒店的设施和服务，以便有效地回答客人的问题和提供相关建议。

客房部的重要性不容忽视，它直接影响到客人对酒店的整体印象和满意度。

良好的客房服务可以增加客人的忠诚度，提升酒店的口碑，帮助酒店在竞争激烈的市场中脱颖而出。

因此，酒店管理层应该重视客房部的运营和发展，投入足够的资源和支持，以确保客人获得优质的住宿体验。

客房部岗位说明书一、岗位概述客房部是酒店管理中至关重要的一个部门，负责酒店客房的日常运营管理以及提供优质的客房服务。

客房部岗位是酒店中最直接与客户接触的岗位之一，需要具备良好的沟通能力、服务意识和团队合作精神。

二、岗位职责1. 接待客人- 热情接待客人，提供友好、专业的服务。

- 协助客人办理入住和退房手续，提供相关信息和建议。

- 解答客人的问题和需求，处理客人投诉。

2. 客房清洁与维护- 负责客房的日常清洁工作，包括打扫卫生、更换床上用品等。

- 维护客房设施设备的正常运行，如灯具、电视、空调等。

- 及时报修和处理客房设施设备的故障。

3. 客房布置与补充- 根据客人需求和预定情况，布置客房并提供必要的用品。

- 定期检查和补充客房日用品、洗漱用品、饮用水等。

4. 房态管理- 管理客房的房态，及时更新房间的入住和离店情况。

- 协调客房的分配和调整，确保客人的住房需求得到满足。

- 维护客房的整洁和有序，定期检查房间设施设备的完好性。

5. 客户关系管理- 建立良好的客户关系，提供个性化的服务和关怀。

- 关注客人的需求和反馈，及时解决问题和改进服务。

- 协助客人安排相关的需求，如叫车、订餐等。

6. 其他工作- 参与客房部的例会和培训，提升自身的专业知识和技能。

- 配合其他部门的工作，如前台、行政部门等。

三、任职要求1. 教育背景- 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。

2. 技能要求- 具备良好的沟通能力和服务意识，能够与客人进行有效的交流。

- 具备团队合作精神，能够与其他部门的同事协作完成工作。

- 具备基本的计算机操作能力，能够熟练使用办公软件和酒店管理系统。

- 具备一定的英语听说读写能力，能够与外国客人进行基本的交流。

3. 工作经验- 有相关岗位工作经验者优先考虑。

4. 个人素质- 具备良好的职业道德和服务意识，能够维护酒店的形象和声誉。

- 具备较强的工作责任心和抗压能力，能够适应繁忙的工作环境。

客房部岗位说明书一、岗位概述客房部是酒店的重要部门之一，负责提供优质的客房服务，确保客人在酒店的入住期间获得舒适和满意的体验。

客房部岗位是一个综合性的工作岗位，需要具备良好的沟通技巧、团队合作能力和服务意识。

二、岗位职责1. 接待客人- 热情接待客人，提供礼貌、高效的登记入住服务。

- 协助客人办理入住手续，提供必要的信息和指引。

- 解答客人对客房、酒店设施和服务的疑问。

2. 客房清洁与整理- 负责客房的日常清洁工作，包括更换床单、清洁洗手间、整理客房内的物品等。

- 确保客房的整洁、卫生和舒适，提供良好的客房环境。

- 及时处理客人的额外需求，如提供额外的床品、洗漱用品等。

3. 客房维护与设备管理- 检查客房设施和设备的正常运行情况，如电视、空调、热水器等。

- 及时发现并报告客房设备的故障或者损坏，协助维修人员进行维修工作。

- 确保客房内的设施设备整洁、安全，并及时更换损坏的物品。

4. 服务协调与沟通- 与其他部门保持良好的沟通与协作，确保客人的需求得到满足。

- 及时处理客人的投诉和问题，提供解决方案并向上级汇报。

- 协助客人安排出行、预订餐厅、购买门票等相关服务。

5. 客房销售与推广- 向客人介绍酒店的各项服务和设施，提供相关的推荐和建议。

- 积极推销酒店的客房和套房，提高客房的入住率和销售额。

- 协助客人办理续住手续，提供优惠和促销信息。

三、任职要求1. 学历要求：高中及以上学历。

2. 语言能力：流利的普通话口语和书写能力，英语口语流利者优先。

3. 服务意识：具备良好的服务意识和沟通能力，能够主动满足客人的需求。

4. 团队合作：具备团队合作精神，能够与其他部门进行良好的协作。

5. 抗压能力：能够适应高强度的工作压力，具备应对突发事件的能力。

6. 专业知识：熟悉酒店客房部的工作流程和操作规范，有相关工作经验者优先考虑。

四、工作时间和福利待遇1. 工作时间：根据酒店的运营情况，需要轮班工作，包括早班、中班和晚班。

第1章_客房部概述客房部是酒店经营中非常重要的一个部门，主要负责酒店客房的管理和服务。

本章将对客房部的概述进行详细介绍。

一、客房部的职责和功能1.提供客房服务：客房部是酒店向客人提供住宿服务的主要部门，负责客房的预订、入住、退房等工作，为客人提供舒适的住宿环境和优质的服务。

2.维护客房设施：客房部负责对客房设施进行维护和保养，保证客房的正常运行和良好的使用体验。

3.清洁卫生管理：客房部负责客房的卫生清洁工作，包括清扫、整理床铺、更换床单被套、清洁浴室等工作，保证客房的清洁卫生。

4.客房布草管理：客房部负责客房布草的管理和洗涤，包括床单、枕套、毛巾等的更换、清洗和修整工作。

5.财务管理：客房部负责客房部门的财务管理，包括客房收入结算、账目核对、费用支出等工作，保证客房部门的经营财务正常。

6.客户满意度管理：客房部负责客户满意度的管理，通过提供优质的住宿服务，解决客户的问题和需求，提高客户满意度。

二、客房部的组织架构1.客房经理：负责客房部的整体管理和协调工作，制定和执行客房部的工作计划和目标。

2.客房主管：负责客房部的日常运营管理工作，协调客房人员的工作安排和调度。

3.前台接待员：负责客户的接待工作，包括客房预订、登记入住、办理退房手续等。

4.客房服务员：负责客房清洁和维护工作，向客户提供优质的客房服务和支持。

5.客房预订员：负责客房的预订工作，根据客户需求安排合适的客房。

6.客房工程师：负责客房设施的维修和保养工作，确保客房设施的正常运行。

三、客房部的工作流程2.入住流程：客户到达酒店后，前台接待员进行登记入住手续，将客户信息输入到酒店管理系统中，并分配相应的客房给客户。

客房服务员负责将客房整理好，为客户提供优质的住宿服务。

3.退房流程：客户办理退房手续，前台接待员结算客户房费，并核对客房设施的使用情况。

客房服务员清洁整理客房，准备迎接下一位客人。

四、客房部的管理重点1.提高服务质量：客房部要注重提高服务质量，通过不断培训和提升员工的技能，提供优质的住宿服务，提高客户满意度。