会展服务和现场管理第1章 概述17页PPT
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会展场馆配套服务及现场管理教材PPT课件
小型会议：小于100人 规模分 中型会议：100~1000人
大型会议：1000~10000人 特大型会议：大于10000人 国际会议：国际会议相关组 织及各国会议协会对国际会 议有不同的定义和评定标准。
形式分
有会有议：年会、专业 学术会议、论坛、研讨 会、新闻发布会、文化 交流会洽谈会等等。
会而不议：报告会、传 达会、表彰会、签字仪 式、运动大会
CONTENTS
目
录
7.1展览项目现场管理及流程
“
• 7.1.1 基本概念 • 指场馆工作人员依照办展单位与场馆双方签订的合同，在实施布展，展出，
撤展过程中，对展览活动进行现场管理，以确保项目圆满成功的过程。
”
7.1.2现场服务的特点
“
时间紧 对象多 内容杂 要求高 硬件相对固定，软件尤为重要
”
撤展
“
• 总服务台、商务中心、美工室整理展会期间开出的单据及各种物品；现场服 务人员协助撤展；会议接待组人员整理会议室；展场经营部进行收尾工作； 保安控制出入口。对参展商进行放行；工程部依旧保证水、电、空调、运转， 并针对些租用的水源、电源线路管道进行拆除，并对设备和器材进行维修； 场地部拆除展架，全面清洁展具、展厅。
• 会议接待组：根据展会规模、形式 及要求备料，布置各岗位的人员。
• 场地部：搭建摊位、清洁展具、备 齐展馆清洁物料。
”
”
布展及务台，为展商提供租赁、咨询、解决投诉等服务；现场服务人员进入各厅 就位，确保参展商的正常操作，并第一时间了解、解决现场出现的问题。 • 商务中心：提供打字、复印、传真等服务。 • 美工室：楣板的改动修正以及参展商的美工制作业等。 • 展场经营部：开始启动相关项目。 • 保卫部：保安人员在各个出入口进行巡视，维护现场的秩序，确保参展商及展品的安全。 • 工程部：保证水、电、空调、等工程设备的正常运转。 • 场地部：确保布展、展出期间展厅内的清洁卫生。 ”
《会展服务与管理》课件
1
会展服务与管理成功案例分享
通过介绍成功的会展案例，总结成功的
会展服务与管理失败案例分析
2
经验和方法，为业界提供借鉴和启迪。
探讨失败案例的原因和教训，以避免类
似错误，并加强风险管理。
3
会展服务与管理困境与解决方案
分析行业面临的困境及挑战，并提出相 应的解决方案和创新思路。
结语
会展服务与管理的未来展望
《会展服务与管理》PPT 课件
# 《会展服务与管理》PPT课件
通过本课件，我将为大家介绍会展服务与管理的相关概念、演变历程、组织 架构、流程等内容，以及市场分析和案例分析，并展望该领域的未来发展和 提出建议。
第一章：会展服务与管理概述
会展服务与管理定义：从策划、组织、实施到评价的一系列工作，以提供整合型会议、展览和商务活动服务的 管理体系。 会展服务与管理特点：综合性、专业性和项目化管理。 会展服务与管理重要性：促进经济发展、推动交流与合作、提升城市形象和促进产业升级。
随着科技的发展和需求的变化，会展服务与管理将 继续发展和创新，为客户提供更好的服务体验。
会展服务与管理的发展建议
加强专业化人才培养、推动行业规范化、提升服务 品质和拓展国际市场。
第二章：会展活动的演变
1
会展活动的起源
会展活动源于古代商业交流和文化交融
会展活动的发展历程
2
的需求，不断演变成现代会展业。
从简单的商品交易到大型展览会、会议
和商务活动的举办。
3
会展活动的现状和趋势
全球化、数字化和体验化是当前会展业 的主要趋势。
第三章：会展服务与管理组织架构
会展服务与管理的主要组成部分
包括需求分析、方案设计、合同签订、活动执行和 成果评估等。
一会展服务与管理PPT课件
2.会展业的市场化程度较低。
外国会展业的发展一般是“政府主导、市场运作”,而中国许多大型会议或 展览都由政府主办。一方面,政府对会展活动的具体运作干预太多，造成政 府越位;另一方面,政府在制定规则和对市场参与者的监督等问题上没有发挥 应有的作用，造成政府缺位。此外,中国展览业的市场开放度不高,严重制约 了民营企业在会展业中的发展,也限制了外资的进入,不利于形成优胜劣汰的 市场竞争格局,使会展市场难以走向成熟。
融、展台设计、展具制作、展台搭建等方面。
二、会展业
1、会展业的含义
由会展经济运行而引起的相互联系、相互作用、相互影 响的同类企业的综合。
2、会展的构成
公司业 务会议
奖励 旅游
协会/团 体组织
展览 活动
（1）会议
会议是人们为了解决某个共同的问题或出于不同的目的聚集在一起进 行讨论、交流的活动。当今，会议已成为人们经济政治生活中主要的 沟通形式。如各类公司会议，协会会议，商务型会议，文化交流型会 议，专业学术会议，论坛型会议，研讨型会议，政治型会议等。
（2）展览
展览,从字面上分析,可直接理解为有“展”有“览”的活动,即把产 品陈列来让人参观。展览是一种具有一定规模和相对固定日期，以展 示组织形象和产品为主要形式，以促成参展商和参观者之间交流洽谈 的一种活动。这里要注意区别一下展览会、展销会、博览会。
（3）节事
节事顾名思义是节庆活动和特殊事件活动的总称。它包括了各种传统 节日和新时期的创新节日以及具有纪念性的事件。节事一般都有特定 的主题，譬如风情特产、文化、宗教、民俗、体育、政治以及自然景 观等，由于节事是群众性的休闲娱乐活动，大众的参与性很强，所以， 目前节事活动呈现一片热闹景象。
二、国内会展现状
博览会现场管理课件(PPT 39张)
Tankertanker Design
九、新闻管理
一般来说，国内 1 万平方米以上的展览会都会在现场设立新 闻中心或新闻办公室，以便参展商和主办单位能及时发布各种信息。 新闻中心的硬件设施和人员配备应根据展会规模等实际情况决定。 另外，展览会主办单位往往会安排专门的新闻主管，负责统一发布 展览会的官方信息，并接受媒体的采访；所委任的新闻主管必须善 于言辞，举止落落大方，并十分熟悉展览会的相关情况。
十一、现场保洁管理
• 现场保洁分别由场馆方、主场搭建商和特装搭建商分工负责。展 览场地内公共区域的清洁工作由场馆方负责，如通道、厕所、餐厅等 。展台内的清洁按“谁搭建、谁负责保洁”原则来负责。特装搭建商 应在撤展时将展台内的装修垃圾清理带走。
Tankertanker Design
展览会布展和撤展管理
Tankertanker Design
五、交通、物流管理
对现场物流和交通的控制是展览会全面控制的至关重要的部分， 事实上，交通也属于物流的范畴，只不过这里的“交通”主要指现 场的交通工具、停车场及线路的规划，如展品运输车辆、巴士（往 返于地铁或机场与场馆之间）、Taxi、停车场等。
展览会现场的物流管理工作十分繁琐，哪怕是看似简单的停车 场事务，也要充分考虑到展品运货司机、贵宾、参展商和专业观众 的不同需要。
一、会展现场管理
• 1、展前布展管理 ① 展台搭建 ② 展会开幕式和其他相关现场布置
Tankertanker Design
现场管理的原则
找出可能出现的问题并作精密分析。 努力在不确定因素里找出尽量确定的因素。 要有预案和预备力量。 1、尽量利用服务链外包服务，进行监控。 2、指定专人在专门时间负责专项工作，明前分工、分清 职责、责任到人。 • 3、对于重点工作，实行双重核查制度。 • 4、对重要环节，负责人应及早提出注意问题，实时监督 。 • 5、重视对临时人员的短期培训。 • • • • •
会展现场服务与管理ppt课件
应商所给予的搭建时间，一场会议的布置需求时间，而布置的时 间能否免费，收费多少都需求综合比较。 4、会议场地租赁合同 一定要明晰一切之前确认的工程以及价钱。将结算帐号、结算方式和 结算币种也要写清。包括酒店承诺给予的效力和会议场地免费配 套的设备都有什么。
4．3 展会期间的现场任务
4．3．1 会议现场效力管理 普通说来，会议现场效力管理包括以下根本内容： 场所布置 1、剧场型 2、中空型 3、U字型 4、课堂型 5、宴会型
例计算〕
4．3 展会期间的现场任务
4．3．1 会议现场效力管理 普通说来，会议现场效力管理包括以下根本内容： 会议场所的租赁 会议场所的对接与布置 报到与接待 会议组织与管理 会务效力 资讯效力 餐饮效力
1〕会议场所 2〕会场规划 3〕报到接待 4〕议程和主持人 5〕会务效力
4．3 展会期间的现场任务
❖ 展会效力与展会现场管理、展会招展与展会招商一同 构成展会任务最为中心的三个环节。
❖ 展会效力贯穿于展会的一直，且在展会的现场表现得 最为明显。展会现场管理是对展会期间的各种任务的 方Hale Waihona Puke 与管理，是展会能否举行胜利的重要保证。
您留个名片吧。 3〕猎奇心强的人——不找边沿提问的回绝方法：对不起，您的
问题我们暂时无法回答，属于公司研发，我们需求请示总公 司。 4〕求职者——谢绝方式：留下个联络方式吧，回头需求的话， 可以联络他。
4．2 展会观众类型与统计
4．2．1 展会观众的分类 会展的生存依托参展商，参展商的生存依托观众。 区分：我能帮您什么？多听多问。 5〕赠品搜集者——分辨：您对于这款产品〔赠品〕有什么意见？ 6〕纸张搜集者——分辨：所在公司，留个名片 7〕兜售者——回绝：对不起，我们曾经在展会预定了这些方面
4．3 展会期间的现场任务
4．3．1 会议现场效力管理 普通说来，会议现场效力管理包括以下根本内容： 场所布置 1、剧场型 2、中空型 3、U字型 4、课堂型 5、宴会型
例计算〕
4．3 展会期间的现场任务
4．3．1 会议现场效力管理 普通说来，会议现场效力管理包括以下根本内容： 会议场所的租赁 会议场所的对接与布置 报到与接待 会议组织与管理 会务效力 资讯效力 餐饮效力
1〕会议场所 2〕会场规划 3〕报到接待 4〕议程和主持人 5〕会务效力
4．3 展会期间的现场任务
❖ 展会效力与展会现场管理、展会招展与展会招商一同 构成展会任务最为中心的三个环节。
❖ 展会效力贯穿于展会的一直，且在展会的现场表现得 最为明显。展会现场管理是对展会期间的各种任务的 方Hale Waihona Puke 与管理，是展会能否举行胜利的重要保证。
您留个名片吧。 3〕猎奇心强的人——不找边沿提问的回绝方法：对不起，您的
问题我们暂时无法回答，属于公司研发，我们需求请示总公 司。 4〕求职者——谢绝方式：留下个联络方式吧，回头需求的话， 可以联络他。
4．2 展会观众类型与统计
4．2．1 展会观众的分类 会展的生存依托参展商，参展商的生存依托观众。 区分：我能帮您什么？多听多问。 5〕赠品搜集者——分辨：您对于这款产品〔赠品〕有什么意见？ 6〕纸张搜集者——分辨：所在公司，留个名片 7〕兜售者——回绝：对不起，我们曾经在展会预定了这些方面
第八讲展会现场服务策划与现场管理-PowerPoint
〔四〕制作安全小册子/标牌以及其他交流方式 〔五〕制定一个媒体管理方案 〔六〕预防“闹展〞
9、静夜四无邻，荒居旧业贫。。23.4.2423.4.24Monday, April 24, 2023
10、雨中黄叶树，灯下白头人。。23:31:0123:31:0123:314/24/2023 11:31:01 PM
开幕式酒会是展会的一项重要的公关活动，它可以很 好的促进办展机构与参展商、行业领导和其他有关方面的 关系。办展机构要事先筹划安排好就会举办的地点、时间、 酒会的方式、出席酒会的人员范围、酒会的标准等。
开幕酒会是展会联络各方感情，与各方进行面对面沟 通交流的一种非常好的方式，因此需要精心筹划以达目的 。
16、业余生活要有意义，不要越轨。2023年4月24日星期一11时31分1秒23:31:0124 April 2023
17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。下午11时31分1秒下午11时31分23:31:0123.4.24
看
专家告诉
第二节 会展布展与现场服务
四、 参展观众的统计
1、依据观众办理登记手续的内容进行统计 2、根据门票进行统计 3、参展商的客户统计
第八章 会展现场服务筹划与管理
第二节 会展布展与现场服务
练习题：
试分析ISPO在布展三环节中，如何表达 服务的理念？
第四节 会展现场的风险与安全管理
一、会展现场的风险类型 二、会展风险管理
第四节 会展现场的风险与安全管理
一、会展现场的风险类型
〔一〕从是否可控的角度分类可分为自然威胁和人 为威胁
〔二〕从风险的内容可分为物质损失风险、财务损 失风险、法律责任风险、人员损失风险四类
第四节 会展现场的风险与安全管理
9、静夜四无邻，荒居旧业贫。。23.4.2423.4.24Monday, April 24, 2023
10、雨中黄叶树，灯下白头人。。23:31:0123:31:0123:314/24/2023 11:31:01 PM
开幕式酒会是展会的一项重要的公关活动，它可以很 好的促进办展机构与参展商、行业领导和其他有关方面的 关系。办展机构要事先筹划安排好就会举办的地点、时间、 酒会的方式、出席酒会的人员范围、酒会的标准等。
开幕酒会是展会联络各方感情，与各方进行面对面沟 通交流的一种非常好的方式，因此需要精心筹划以达目的 。
16、业余生活要有意义，不要越轨。2023年4月24日星期一11时31分1秒23:31:0124 April 2023
17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。下午11时31分1秒下午11时31分23:31:0123.4.24
看
专家告诉
第二节 会展布展与现场服务
四、 参展观众的统计
1、依据观众办理登记手续的内容进行统计 2、根据门票进行统计 3、参展商的客户统计
第八章 会展现场服务筹划与管理
第二节 会展布展与现场服务
练习题：
试分析ISPO在布展三环节中，如何表达 服务的理念？
第四节 会展现场的风险与安全管理
一、会展现场的风险类型 二、会展风险管理
第四节 会展现场的风险与安全管理
一、会展现场的风险类型
〔一〕从是否可控的角度分类可分为自然威胁和人 为威胁
〔二〕从风险的内容可分为物质损失风险、财务损 失风险、法律责任风险、人员损失风险四类
第四节 会展现场的风险与安全管理
会展概论-课件
5.1 节事活动的概述 5.1.1 节事活动的定义及特点 （1）节事活动的定义
节事（festival & special event）是一个组合 的概念，是从国外研究中借鉴而来的，即节日
和特殊事件的统称。
5.1 节事活动的概述
5.1.1 节事活动的定义及特点 （2）节事活动的特点
1）多样性
2）交融性
基本要素指会展业发展必不可少的要素；
增值要素指有利于会展业加速发展或提升地 区会展业发展潜力的要素。
1.3 会展经济
1.3.1 会展经济的概念 会展经济是某一特定地区通过举办大规模、多层次、 多种类的会展活动，为本地区带来直接或间接经济 效益和社会效益的一种经济现象和经济行为，是一 种综合的经济效应。 例如，会展活动自身带来的经济现象，由会展活动 衍生出来的经济现象（酒店、餐饮等），因展会而 促成的经贸交易活动，为促进会展业的发展而引发 的经济活动（展馆建设等）。
3.2 会议的运作 3.2.3 会议管理 （ 1 ）会议成本管理 （ 2 ）会议保密管理 （ 3 ）会议危机管理 （ 4 ）会议视听设备管理
3.3 中外知名会议
3.3.1 博鳌亚洲论坛 博鳌亚洲论坛（Boao Forum for Asia，
BFA），或称为亚洲论坛、亚洲博鳌论坛，是 一个非政府、非营利，定期、定址的国际会 议组织。博鳌亚洲论坛以“平等、互惠、合 作和共赢”为主旨，立足亚洲，推动亚洲各 国间的经济交流、协调与合作；同时又面向 世界，增强亚洲与世界其他地区的对话与经 济联系。
4.3.3汉诺威工业博览会 汉诺威工业博览会始创于1947年8月，经过
60多年的不断发展与完善，已成为当今规模最 大的国际工业盛会，被认为是联系全世界技术 领域和商业领域的重要国际活动。
会展项目的现场管理ppt课件
（三）群体性管理原则 • 会展项目的现场管理综合性强，内容多，
必须依靠项目团队中每一位成员的合理分 工及有效合作。 • 群体性管理的原则就是要求重视每一个人 员、每一个岗位，发挥每一个人的主观能 动性。 （四）动态性管理原则 • 由于会展项目所处的环境是复杂而不断变 化的，会展现场管理和服务具有不确定性 的特征。因此，应根据实际情况实行动态5
3
烧伤病人的治疗通常是取烧伤病人的 健康皮 肤进行 自体移 植，但 对于大 面积烧 伤病人 来讲， 健康皮 肤很有 限，请 同学们 想一想 如何来 治疗该 病人
第二节 会展项目现场管理的原则和内容
一、管理原则
（一）基础性管理原则
• 会展项目管理涉及多项基础性工作：会议场所的布置、 会议设备的管理、会议活动的组织、展览区域的划分、 展台的设计布局、展品的登记管理、会议代表及展商 的接待、现场环境的保洁、秩序管理、安全检查等。
（2）力图提高会展档次
• 展区和展位的划分直接影响到参展商和观众对会展的印象； 而划分不好，会认为它档次不高、不专业，印象也不会好。
（3）方便观众参观
• 给予观众方便有利于会展贸易成交量的提高，提高会展在 观众心目中的地位。
9
烧伤病人的治疗通常是取烧伤病人的 健康皮 肤进行 自体移 植，但 对于大 面积烧 伤病人 来讲， 健康皮 肤很有 限，请 同学们 想一想 如何来 治疗该 病人
烧伤病人的治疗通常是取烧伤病人的 健康皮 肤进行 自体移 植，但 对于大 面积烧 伤病人 来讲， 健康皮 肤很有 限，请 同学们 想一想 如何来 治疗该 病人
第一节 会展项目现场管理的意义
1、会展现场
• 现场是执行或实施展示、展出各个环节的操作时段， 地点以主办方开始启用后的场馆为主，也包括其他相 关涉及的场所，如运输拆卸场地等。
必须依靠项目团队中每一位成员的合理分 工及有效合作。 • 群体性管理的原则就是要求重视每一个人 员、每一个岗位，发挥每一个人的主观能 动性。 （四）动态性管理原则 • 由于会展项目所处的环境是复杂而不断变 化的，会展现场管理和服务具有不确定性 的特征。因此，应根据实际情况实行动态5
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烧伤病人的治疗通常是取烧伤病人的 健康皮 肤进行 自体移 植，但 对于大 面积烧 伤病人 来讲， 健康皮 肤很有 限，请 同学们 想一想 如何来 治疗该 病人
第二节 会展项目现场管理的原则和内容
一、管理原则
（一）基础性管理原则
• 会展项目管理涉及多项基础性工作：会议场所的布置、 会议设备的管理、会议活动的组织、展览区域的划分、 展台的设计布局、展品的登记管理、会议代表及展商 的接待、现场环境的保洁、秩序管理、安全检查等。
（2）力图提高会展档次
• 展区和展位的划分直接影响到参展商和观众对会展的印象； 而划分不好，会认为它档次不高、不专业，印象也不会好。
（3）方便观众参观
• 给予观众方便有利于会展贸易成交量的提高，提高会展在 观众心目中的地位。
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烧伤病人的治疗通常是取烧伤病人的 健康皮 肤进行 自体移 植，但 对于大 面积烧 伤病人 来讲， 健康皮 肤很有 限，请 同学们 想一想 如何来 治疗该 病人
烧伤病人的治疗通常是取烧伤病人的 健康皮 肤进行 自体移 植，但 对于大 面积烧 伤病人 来讲， 健康皮 肤很有 限，请 同学们 想一想 如何来 治疗该 病人
第一节 会展项目现场管理的意义
1、会展现场
• 现场是执行或实施展示、展出各个环节的操作时段， 地点以主办方开始启用后的场馆为主，也包括其他相 关涉及的场所，如运输拆卸场地等。
展览现场管理培训课程.pptx
展览承办者
• 展览会具体事务的执行者，代表展览会主 办者向参展商和观众提供展览服务
• 例：中国－东盟博览会自2004年起每年在 中国广西南宁举办，
• 主办者：国家商务部和东盟国家经贸主管 部门
• 承办者：广西壮族自治区人民政府。
12
13
二、 承 办 者
承办单位：政府职能部门和事业单位性质的各 类协会、商会及会展专业公司等
书（或展览合同），于特定时间，在展出场所 展示物品或者服务。
16
LOGO
参展商
在展览期间利用固定的展出面积进行直接信息交流。
1. 我为什么要参展？ 2. 谁是我的目标客户？ 3. 我想要达到什么效果？
德国著名研究机构IFO曾经对德国慕尼黑举办的30多 个专业展览会进行过“企业参展目标”专门调查，其结 果表明，其参展目标中：
22
• 展览场所
• 并非专用于举办展览会，仅仅临时或偶尔举办 展览活动的地方可称之为展览场所。此外常年 展销中心或专业市场不能算作展览场馆，但可 以叫展览场所。
• 展品 • 展品是展览会中参展商向观众所展览展示的客
观对象。 • 展品是构成展览的主要材料
23
三、展览现场的流程与关联关系
• 展览现场的一般流程？ P3
仓储服务、展示设计服务、展览工程服务、 展览会广告宣传服务、会议服务、旅游服务 等。 • 职责就是为展览会提供一流的、专业的展览 服务。
展览场馆
• 指专用于举办展览会活动的固定场 所。
• 其名称可以是：会展中心、展览中 心、博览中心、展览馆等；也包括 在科技馆、体育馆、博物馆、图书 馆、会议中心、酒店等场所范围内 专门开辟且固定用于展览活动的场 所。
• 指在特定的地点和期限内，有组织地陈列 展示工业制品、科学成果或艺术品，达到 信息、商品、服务交流目的的社会活动。
会展服务业务PPT课件
.
16
（三）第四阶段
1. 展前工作 2. 展期工作 3. 展后工作 4. 参展商的费用结算
5. （四）第五阶段
主要工作是：组委会评估总结工作
.
17
四﹑展览其他服务
（一）物流服务 （二）保安服务 （三）会展现场运输代理 （四）国际会展出口代理
.
18
复习思考题
1. 什么是会议流程？什么是展览流程？各自的主要 内容是什么？
1. 实现服务流程的规范化﹑标准化 2. 精心制作会展服务手册 3. 提供以人为本的服务
.
5
二﹑会展场地服务
(一)场馆现场服务模式 (二)场馆现场人工服务
展台搭建及维护服务 公关礼仪服务 会展设备临时租赁服务 危急事件处理 其他
.
6
三﹑展览展示工程服务
(一)展示策划服务
1. 场地的组织形式设计
自行负责住宿 会展组织者负责住宿
.
8
（三）交通配套服务
1. 会展中心的交通服务 2. 空中交通服务 3. 地面交通服务
4. （四）运输配套服务
5. 会议物资的运输服务 6. 展品运输服务
（五）其它配套服务
.
9
复习思考题
1. 展览服务的内涵是什么？如何为参展商提供高 质量的服务？
2. 会展服务又那些基本特点及基本种类？衡量会 展服务质量的标志是什么？
（十二）保安
.
15
三﹑展览策划流程
（一）第一阶段与第二阶段
⒈主要任务是︰市场调查﹑环境分析的基础上提出展览构，并进行可行 性分析与研究。
（二）第三阶段
1. 主题确定与报批，并设立组织机构 2. 展览场馆的租赁与现场策划 3. 招展书与赞助商手册的设计制作 4. 招展工作和赞助工作的全面展开 5. 专业观众的组织和媒体宣传﹑广告投放 6. 公关活动 7. 参展指南与会刊的制作 8. 提供给参展商各类附加服务
会展服务与管理第1章 概述 PPT
大家学习辛苦了,还就是要坚持
继续保持安静
1、2 会展服务与现场管理得类别
1、2、1 会展服务得种类
1)广告宣传类 2)信息咨询类 3)秘书礼仪类 4)设计安装类 5)运输仓储类 6)设备租赁类 7)休闲娱乐类 8)观光考察类 9)后勤保障类
1、2、2 会展现场管理得分类与内容
1)分类
按照会展活动所包含得内容,我们可以将会展现场管理分为会议得现场 管理;展览得现场管理以及节事活动得现场管理等类别。
1、1 会展服务与现场管理得概念
1、1、1 会展服务得概念 一、会展服务得含义
(1)广义得会展服务 广义得会展服务就是指会展企业与与会展相关得企业向会展活动得主办者、承办
者、与会者、参展者、客商以及观众所提供得全方位服务,包括会展策划、 会展筹备与组织、会展接待、会展文案制作、广告宣传等各方面得服务。
2)内容 (1)会议得现场管理 (2)展览得现场管理
①报到接待管理 ②展位搭建管理 ④展馆安全管理 ⑤展览后勤管理 (3)节事活动得现场管理 ①场地得布置与管理 ②后勤管理 ③现场人员管理
③展场秩序管理 ⑥展具设施管理
1、3 会展服务与现场管理得基本要求
1、3、1会展服务得原则
1)以顾客为中心 2)细节决定成败 3)以真诚换取信任 4)树立全程服务思想
[作业指导]
1、在会展服务细节上,服务(SERVICE)这个词包含了您如何跟顾客接触、保持跟顾客 得关系时,所必要得一切组成部分。在国际会展服务中,“服务”一词中得S、E、 R、V、I、C、E分别被赋予怎样得解释？
2、展览得现场管理主要包含有哪些内容？以下就是展会现场中常见得突发事件,从现 场管理得角度来瞧分别该如何处理？
3)会展现场得流程 以展览为例: 布展/预展
《会展服务与管理》课件
3. 设计展位布局和活动安排。
4. 制定营销和宣传计划。
03
2. 邀请专业观众和媒体。
01
步骤
02
1. 确定参展商名单并分配展位。
3. 制定现场管理规则和应急预案。
4. 组建专业团队进行现场管理。
会展实施是对会展活动的具体执行，包括现场布置、活动安排、接待服务等。
确保会展活动的顺利进行，为参展商和观众提供优质的服务。
数字化管理平台Βιβλιοθήκη 会展管理将更加依赖于数字化管理平台，实现信息化、智能化管理，提高管理效率。
数字化营销
会展管理将更加注重数字化营销，通过数据分析、精准推送等方式，提高营销效果。
数字化安全保障
会展管理将更加注重数字化安全保障，通过技术手段保障参展商和观众的信息安全、财产安全等。
会展服务将更加注重环保、节能，推广绿色展览理念，减少对环境的负面影响。
详细描述
会展服务涉及会展活动的全过程，包括前期策划、宣传推广、销售服务、现场管理等多个环节，需要综合运用各种资源和专业知识。会展服务的特点主要体现在其专业性、创新性、高效性和跨文化性等方面。专业性是指会展服务需要具备专业的技能和知识，创新性是指会展服务需要不断创新和改进，高效性是指会展服务需要高效地满足客户需求，跨文化性是指会展服务需要考虑到不同国家和地区的文化差异。
目的
定义
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定义：会展服务的质量管理是对会展服务质量进行监督和改进的过程，包括服务质量的评估、改进和监控等。
目的：提高会展服务质量，增强参展商和观众的满意度。
会展服务及现场管理
会展服务与现场管理教学大纲一、设计思路本门课程总共十个单元，共分为概述、会展推介服务、参展商服务、会展现场服务与管理、会展物流服务与管理、会展设计与搭建服务、会展服务礼仪、会展商务服务、会展安保清洁服务、会展客户跟踪服务十个单元，具体安排如下：1、第一单元：会展服务与管理概述——主要介绍了会展服务与现场管理的基本概念、类别与基本要求。
2、第二单元：会展推介服务——本单元主要讲述讲述了会展推介的基本概念，会展招展服务的操作，专业观众的组织等。
3、第三单元：参展商服务——本单元主要介绍展前宣传服务、客户沟通服务的流程与技巧，介绍了参展选择与实施的先关知识。
4、第四单元：会展现场服务与管理——介绍了会展开幕的服务与管理、展会观众类型与统计和展会期间的现场工作等。
5、第五单元：会展物流服务与管理——本单元主要介绍了会展物流服务与管理的基本理论知识，会展物流服务的要求和会展物流管理的相关内容。
6、第六单元：会展设计与搭建服务——本单元主要介绍了会展设计的流程操作，展台搭建的操作与要求等。
7、第七单元：会展服务礼仪——本单元主要介绍了会展服务礼仪基本常识，掌握会展服务礼仪的基本规范和接待技巧。
8、第八单元：会展商务服务——本单元主要介绍了会展电子商务服务、商务中心及商务旅游服务的相关知识。
9、第九单元：会展安保清洁服务——本单元主要介绍了会展安保清洁人员的安排方法、安保清洁服务规范与流程。
10、第十单元：会展客户跟踪服务——本章主要介绍了客户信息数据库的建立方法，信息反馈与展会评估的相关知识。
每章都采用边讲边练的方式，不断检验课堂中学生的学习效果，从而教师再进行针对性的讲解。
本门课程主要是通过讲解和案例，让学生熟悉会展服务与现场管理的基本流程与管理知识，帮助学员系统认识展会服务与管理。
二、课程目标1、掌握会展从服务到现场管理的整体流程和专业知识；2、掌握会展推介、参展商服务、展会现场服务与管理、物流服务与管理、服务礼仪、会展商务服务、安保清洁与客户跟踪等服务的流程与技巧；3、提升展会服务技巧和香肠管理能力。
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1．2．2 会展现场管理的分类与内容
1）分类
按照会展活动所包含的内容，我们可以将会展现场管理分为会议的现场 管理；展览的现场管理以及节事活动的现场管理等类别。
2）内容 （1）会议的现场管理 （2）展览的现场管理
①报到接待管理 ②展位搭建管理 ④展馆安全管理 ⑤展览后勤管理 （3）节事活动的现场管理 ①场地的布置与管理 ②后勤管理 ③现场人员管理
德国会展服务与管理的经验对中国会展业的发展很有借鉴意义。
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[教学目标] [基本概念]
熟知会展服务的涵义与特点 理解广义与狭义的会展现场 会展服务与现场管理的类别 掌握会展服务的原则 明确会展现场管理的基本要求
服务（service） 会展服务（MICE service） 会展现场（exhibition/conference site） 会展项目管理（exhibition events management）
（1）断电 （2）人流拥挤 （3）遇到偷盗、诈骗 （4）喷淋或水管爆裂 （5）展商与顾客纠纷 （6）遇到暴雨天气
3．在会展活动中，餐饮服务是重要的一环。在餐饮服务中，涉及到大量的计划、控 制和团队工作。完善的组织和周密的预先计划是餐饮活动的必要前提，而有效的 现场管理是解决展会现场问题的关键。阅读下列材料，试从会展服务的原则以及 现场管理的要求等角度进行分析。（略）
③展场秩序管理 ⑥展具设施管理
1．3 会展服务与现场管理的基本要求
1．3．1会展服务的原则
1）以顾客为中心 2）细节决定成败 3）以真诚换取信任 4）树立全程服务思想
1．3．2 会展现场管理的基本要求
1）会展现场管理人员的岗位职责 2）会展现场管理的规程
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[案例参考] 深圳高交会展览中心推出“一站式”服务
（2）狭义的会展服务 狭义的会展服务是指在会展活动中，由主办方或承办方向与会者、参展者、客商
以及观众所提供的各项服务，主要包括采访、接待、礼仪、交通、运输、后 勤、旅游、文书、通信、讯息、金融、展台设计、展具制作、展台搭建等方 面。
（3）广义与狭义会展服务的区别
（3）广义与狭义会展服务的区别
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第1章 概 述
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[案例导入]
德国会展——服务无处不在
[案例分析]
会展属于服务型产业，服务是会展的基本属性。可以说，服务尤其是对 参展商的服务是现代会展公司的核心任务。会展服务是会展企业取得成 功的关键所在；从更广泛、更深远的意义来讲，更能促进一国展览经济 的整体发展。作为头号会展强国——德国展览业界就是从这样的高度出 发来开展具体地会展服务工作的。德国的展览企业一贯尝试着为客户提 供涵盖一切的服务，从纽伦堡展览公司的服务战略的案例中可略见一斑，
[本章小结]
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❖ 服务是区别于传统物质产品的一种特殊产品，它不是以物质形态表现 出来的一个个具体的有形产品，而是凭借一定物质条件以多种形态表 现出来的无形产品。
❖ 会展活动是一种服务性的活动。会展服务包含在会展活动的采访、接 待、礼仪、交通、运输、后勤、旅游、文书、通信、金融、展台设计、 展具制作、展台搭建等各个方面。
[案例解析]
如何经营好展馆，为参展商和采购商提供一个优质的服务平台， 高交会展览中心创造的全新服务体系引起了业界极大的关注。可以 说，高交会展览中心全新服务体系是面对日趋激烈的展览市场而推 出的应对举措。随着国内会展业的迅速发展市场竞争达到了前所未 有的激烈程度，高交会展览中心兼收并蓄了国际国内先进的展览经 验和展览项目的运作模式，通过流程重组和再造，推出了一套高于 行业标准、富有自身特色的服务系统。展览中心通过这种全新的服 务体系，以服务创品牌，提高市场竞争力，更好地为主、承办机构 做好服务，并与主、承办机构共同推动会展产业的发展壮大。高交 会展览中心的经验为会展服务和现场管理提供了有益的借鉴。
二、会展服务的特点 会展服务具有专业性、人文性、综合性、时尚性、协调性等特点。
1．1．2 会展现场管理的概念
1）会展活动的特点
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2）会展现场的含义
（1）广义的会展现场 广义的会展现场包括展览、会议、节事活动等在内的全部有形场所和设施，以及全
部相关无形要素在现场的集合。
（2）狭义的会展现场 包括室内外场馆及其配套活动场所与设施，如场馆的门禁系统、馆区连接通道、贵
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1．1 会展服务与现场管理的概念
1．1．1 会展服务的概念 一、会展服务的含义
（1）广义的会展服务 广义的会展服务是指会展企业和与会展相关的企业向会展活动的主办者、承办者、
与会者、参展者、客商以及观众所提供的全方位服务，包括会展策划、会展 筹备和组织、会展接待、会展文案制作、广告宣传等各方面的服务。
❖ 服务创造品牌。一流的服务，创造一流的品牌。会展主办者要想在激 烈的竞争环境中脱颖而出，除了策划出高品位的会展主题，组织独特 新颖的会展活动形式之外，还必须向与会者、参展者提供满意的服务。
❖ 展会现场管理是对展会期间各种工作的计划和管理，它与展会服务一 起共同构成展会策划与筹备最为核心的中心环节，是展会能取得成功 的重要保证。
会展现场管理是指会展项目的主办、承办者（组展商）以及会展场馆商为完成 既定的会展目标，对发生在会展活动场所（会议室、展览厅、露天广场、 礼堂、运动场等）的会展活动所实施的一系列的组织、控制、沟通、服务 等工作的过程。
1．2 会展服务与现场管理的类别
1．2．1 会展服务的种类
1）广告宣传类 2）信息咨询类 3）秘书礼仪类 4）设计安装类 5）运输仓储类 6）设备租赁类 7）休闲娱乐类 8）观光考察类 9）后勤保障类
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[作业指导]
1．在会展服务细节上，服务（SERVICE）这个词包含了你如何跟顾客接触、保持跟顾 客的关系时，所必要的一切组成部分。在国际会展服务中，“服务”一词中的S、 E、R、V、I、C、E分别被赋予怎样的解释？
2．展览的现场管理主要包含有哪些内容？以下是展会现场中常见的突发事件，从现 场管理的角度来看分别该如何处理？、卫生间、停车场 等。狭义的会展现场有时特指会议现场、展览现场或节事活动现场。
3）会展现场的流程 以展览为例： 布展/预展
开幕仪式
报到/接待
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贸易/交流
闭幕/撤展
展后服务
4）会展项目管理与现场管理 （1）会展项目管理的相关理论
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（2）会展现场管理的定义