药店标示语

2024年药店管理制度驻店药师职责一、驻店药师必须遵守职业道德，忠于职守。

二、驻店药师必须了解本店处方药，非处方药使用过程中的有关知识。

三、驻店药师必须对处方进行审核签字。

四、驻店药师依据处方正确调配，对有问题的处方不能擅自更改，应凭医师更正重新签字，方可调配销售。

五、对消费者购买的药品，驻店药师应提供用药指导或提出治疗建议。

处方审核与管理制度一、驻店药师审核处方时应注意以下几点：1、病人的姓名、性别、年龄、日期等是否填写。

2、文字是否清楚、正确、有无错误或笔误。

3、核对剂量是否有误，如因病情需要超过常用剂量，医师是否已在超剂量下签字。

4、有无配伍禁忌。

5、医师是否签字。

二、销售特殊管理的药品，应严格按照国家有关规定执行。

三、处方的《处方药品登记簿》保存____年以上备查。

处方药调配制度一、处方药必须凭执业医师(或助理执业医师)处方方可购买。

二、驻店药师对处方进行审核，依据处方正确调配，发货人和驻店医师在处方上签字。

三、处方药不得擅自更改和代用。

四、对有配伍禁忌或超剂量处方，应当拒绝调配、销售，必要时须经医师对处方更正或重新签字后，方可调配、销售。

非处方药销售制度一、在非处方药货区的显著位置悬挂非处方药专有标识和警示语。

警示语为“请仔细阅读说明书并按说明书购买和使用”。

二、非处方药不得采用有奖销售附赠药品或礼品销售等销售方式。

三、对消费者购买的非处方药，驻店药师应做好咨询服务，指导安全用药。

药品质量管理制度1)药品进货必须严格执行《药品管理法》、《产品质量法》、《药品管理法实施条例》、《合同法》及《药品经营质量管理规范》等有关法律法规，依法购进。

(2)进货人员须经专业和有关药品法律法规培训，考试合格，持证上岗。

(3)购进药品以质量为前提，从具有合法证照的供货单位进货。

(4)购进药品要有合法票据，并依据原始票据建立购进记录，购进记录载明供货单位、购货数量、购货日期、生产企业、药品通用名称、商品名称、规格、批准文号、生产批号、有效期等内容。

非处方药是什么意思和标志非处方药是什么意思和标志OTC--Over The Counter--是非处方药的标志。

药品根据它们的安全性分为处方药(Prescription Drug)和非处方药(注：英文称为OTC[Over-the-Counter] Drug)。

简介非处方药是指为方便公众用药，在保证用药安全的前提下，经国家卫生行政部门规定或审定后，不需要医师或其他医疗专业人员开写处方即可购买的药品，一般公众凭自我判断，按照药品标签及使用说明就可自行使用。

它的英文OTC是OverTheCounter的缩写，在美国称之为“可在柜台上买到的药物”。

由于非处方药可不需医师指导自行服用，所以非处方药一般具有安全、有效、价廉、方便的特点。

这些药物大都用于多发病常见病的自行诊治，如感冒、咳嗽、消化不良、头痛、发热等。

中国非处方药的包装标签、使用说明书中都有标注了警示语，明确规定药物的使用时间、疗程，并强调指出“如症状未缓解或消失应向医师咨询”。

中国第一批非处方药西药为23类165个品种，中成药有160个品种，但每个品种的药物都含有不同的剂型。

定义非处方药在中国卫生部医政部是这样定义的：它是消费者可不经过医生处方，直接从药房或药店购买的药品，而且是不在医疗专业人员指导下就能安全使用的药品。

由来非处方药由处方药转变而来，是经过长期应用、确认有疗效、质量稳定、非医疗专业人员也能安全使用的药物。

处方药系指经过医生处方才能从药房或药店获取并要在医生监控或指导下使用的药物。

国外常用的术语有：PrescriptionDrug，Ethical(Ethic)Drug，LegendDrug(美国用)，简称R。

R表示医生须取用其药，这在处方左上角常可见到。

一般来说刚上市，需要进一步观察的新药、可产生依赖性的某些药物等，大都属于处方药。

分类在中国大陆非处方药分为甲类非处方药和乙类非处方药两种，分别使用红色和绿色的“OTC”标志(甲类非处方药：红色OTC;乙类非处方药：绿色OTC)。

药店新员工必须掌握的27个入门基本功1、什么是药品?药品是一种特殊商品。

药品，是指用于预防、治疗、诊断人的疾病，有目的地调节人的生理机能并规定有适应症或者功能主治、用法和用量的物质，包括中药材、中药饮片、中成药、化学原料药及其制剂、抗生素、生化药品、放射性药品、血清、疫苗、血液制品和诊断药品等。

2、什么是西药西药即为有机化学药品，无机化学药品和生物制品看其说明书则有化学名，结构式，剂量上比中药精确，通常以毫克计。

3、什么是中成药Traditional Chinese Medicine Patent Prescription 中成药是以中草药为原料，经制剂加工制成各种不同剂型的中药制品，包括丸、散、膏、丹各种剂型。

是我国历代医药学家经过千百年医疗实践创造、总结的有效方剂的精华。

生活中人们常说的中成药是指由中药材按一定治病原则配方制成，随时可以取用的现成药品，如各种丸剂、散剂、冲剂等。

优点是现成可用、适应急需、存贮方便、能随身携带、省去了煎剂煎煮过程、消除了中药煎剂服用时特有的异味和不良刺激等。

缺点是药的成分组成、药量配比一成不变，不能灵活多变、随症加减，另外近年来，有关中成药引起的毒性反应及过敏反应也有报道，如朱砂安神丸可引起口腔炎、蛋白尿及严重的药源性肠炎;黑锡丹久服可致严重铅中毒;羚翘解毒丸或银翘解毒丸可引起严重的过敏性休克等。

这些反应虽较少见，一旦发生病情都较严重。

因此有服用某种中成药而发生中毒或过敏反应者，必须牢记以后不可再服同种药。

4. 毒性药品是指毒性剧烈，治疗量与中毒剂相近，使用不当会致人中毒或死亡的药品。

毒性中药管理的品种有27种。

按卫生部规定，它们是：砒石（红砒、白砒）、砒霜、水银、生马钱子、生川乌、生草乌、生白附子、生附子、生半夏、生南星、生巴豆、斑螯、青娘子、红娘子、生甘遂、生狼毒、藤黄、生千金子、生天仙子、闹羊花、雪上一枝蒿、红粉、白降丹、蟾酥、轻粉、雄黄、洋金花。

5. 医疗器械单独或者组合使用于人体的仪器、设备、器具、材料或者其他物品，包括所需要的软件；其使用旨在达到下列预期目的：国家对医疗器械实行产品生产注册制度。

武汉市零售药店设施设备和标识指南实施规范一、指导思想为提升药品零售企业整体形象和水平，根据《湖北省药品零售企业验收实施标准》（2006年修订稿）及《药品经营质量管理规范》，结合武汉市实际，制定本指南文件。

武汉市内药品零售企业在新开办、变更地址或翻新改造时，可参考本指南文件。

本文件是药店筹建设计的一个辅助指导文件，代表了监管部门对本地药品零售企业发展的思考，鼓励药品零售行业与时俱进，不断提高经营和质量管理水平。

药品零售企业从业者不应仅满足最低开办标准，在筹建期间应与监管部门进行良好沟通，以使药店的设施设备和标识符合法规要求，有利于药品正确储存和销售。

本文件并非药店装修标准设计，也并未包括每一特定药店的实际情况。

企业负责人应结合实际结构和功能，承担全面准确的装修设计工作，以充分满足顾客需求和法律规定，并提升药店的整体专业形象。

二、总体目标随着医药卫生体制改革深入和医药分开的逐步实施，国家鼓励社会药店积极承接医疗机构药房服务和其他专业服务，鼓励药品零售企业开展药妆、保健品、医疗器械销售和健康服务等多元化经营，满足群众自我药疗等多方面需求，药店已经逐步发展成为大众社区生活健康产品消费中心。

药店经营形式分为连锁公司和单体药店，按经营特点可分为平价大卖场、超市店、社区店、商圈店、专科药店、药妆店、中药特色店、非处方药店、医院药房（医药分家托管）等。

药店的设计应符合法规要求，设置合理的功能分区和销售流程，保证药品的储存条件，防止污染、差错发生。

一个好的药店，除了拥有技术水平高、友好可亲的员工之外，药店内部的结构、设备材料、标识、颜色、灯光须良好的协调，营造一个和谐、友好又能突出专业特色技能的环境，给顾客留下良好的印象。

筹建期间应充分考虑空间设计、功能分区、设施设备、标识指引、安全防盗、灯光音响、节能环保等因素，通过设计出良好的环境来提供高质量的药品和药学服务。

三、设施设备配备指南营业场所分区。

药店营业场所可根据店面大小及空间结构分成：处方药区(含药学服务区、拆零区)、中药饮片区（调剂加工区）、医疗器械区、自助选择区、非处方药区、保健品区、个人护理日化用品区、收银区、服务台、验收区、退货区、不合格药品区、顾客休息区、办公区等。

药店管理规章制度药店管理规章制度药店管理规章制度1 一、药店实行两种工作制夏天全天：上午8：00至下午6点；半天班：早上7点30至中午1点，下午1点至晚上9点。

冬天全天：上午8：00至下午5点半；半天班：早上7点30至中午1点，下午1点至晚上7点半。

不迟到早退，不无辜缺班，不擅自脱离岗位，有事提早向大堂经理请假，仅限1天，2天以上向副总经理请假。

每月累计迟到或早退三次，扣发一日根本工资，未经批准缺勤、离岗或上下班时间迟到或早退30分钟以上按旷工处理。

二、树立“质量第一，顾客至上”的营业观念，严格遵守执行道德行为标准，为顾客提供热情优质的效劳。

三、员工上班时应统一着装，穿戴整齐大方、不浓妆艳抹、不留长指甲、不披头散发；工作服要干净整洁。

四、店内应每天早晚各做一次卫生，并要做到随脏随清扫，陈列药品的柜架要保持整洁亮堂，应按分类将药品摆放整齐，所陈列商品应无积尘，严禁在营业场所乱放杂物，乱吃零食，不得擅离岗位，闲聊天、喧哗嬉闹、打瞌睡、看小说、带耳机听音乐等有损店员形象且与工作无关的举动，发现一次，罚款10元。

五、有顾客时，无论手头做任何工作应立即停顿，首先接待顾客。

销售药品时要态度认真，思想集中，站立效劳、面带微笑、语气平和，并要正确介绍药品性能、用法、用量、禁忌和考前须知。

合理搭配销售，不得错配销售药品，要做到百问不厌，百拿不烦，出示药品应动作轻缓，药品接触柜面不得有滑动不能抛扔，闲时要直接递到顾客手中，无论任何理由都不得与顾客争吵。

六、员工每天做好半小时的交接班工作，对当天本班的进货入库情况一定要与对班交代清楚，假如发现问题应该及时反映及时解决。

七、收银时要站立微笑效劳，做到唱收唱付，不出过失，下账时要认真细致，做到及时准确无误，顾客分开时要有送声！比方：慢走、您走好等礼貌用语；当班当天的现金、刷卡核对无误前方可交班交账。

找钱时要把硬币放在纸币上或放在顾客手中，不能放在柜台上。

八、按时参加开会，学习培训，并要及时做好学习笔记，针剂组每天上班时应做好早晚两次温湿度记录，各组做好处方药销售记录，近效期药品〔半年内〕应及时催销，不能过期，否那么过期的药品要按进价的80%从提成中扣除。

三项承诺?1凡销售的药品，均符合法定质量标准，保证无假冒伪劣药品。

??2、凡陈列药品，均明码标价，无违反政策价格的欺诈行为。

高于政府定价，政府指导价销售的，经查实按所售药品价格的2倍予以赔偿。

??3、为顾客提供优质服务，对违反服务公约的人员，将严肃处理，并以适当形式向顾客道歉敬告顾客?1、禁止销售终止妊娠药物！?2、含兴奋剂药品，运动员慎用！??3、禁止销售蛋白同化制剂、肽类激素（胰岛素除外）。

??4、购买含麻黄碱类复方制剂，请主动出示身份证明、单次购买含麻黄碱类复方制剂不得超过2个最小包装。

??5、处方药：凭医师处方购买和使用！??6、非处方药：请仔细阅读说明书并按说明使用或在药师指导下购买和使用！保健食品不能代替药品，不具备疾病治疗作用。

亲爱的顾客：药品是特殊商品，非质量问题一经售出不得退调。

谢谢您的支持和配合！服务公约?1、从业人员上岗时要穿戴整洁统一的工服帽，佩带工号，仪表端庄，精神饱满。

??2、接待顾客主动热情，耐心周到，站立服务，面容和善，举止大方，使用文明用语，主动讲普通话，做到接一顾二招呼三。

??3、收方发药应核对品名、规格、对处方所列药品不得擅自更改或代用，对用配伍禁忌，超剂量的配方，必须经处方医师更改或重新签字后方可配取。

??4、坚持问病卖药，主动介绍药品的性能、用途、用法、用量、禁忌及注意事项，正确引导消费，减轻顾客负担。

??5、收款找零要唱收唱付，钱货两清，开具发票要署名品名、规格数量、单价、金额批号。

??6、提供“四声”服务，进店有迎声，咨询有答声，离店有送声，留言有回声。

一级分类牌Rx????处方药?凭医师处方购买和使用！OTC??非处方药请仔细阅读说明书并按说明使用或在药师指导下购买和使用！中药饮片非药品区收银台二级分类牌非药品区（医疗器械、食品、保健食品、日化用品）处方药：1、儿科药品2、解热镇痛、消炎类药3、神经系统用药4、心脑血管用药5、呼吸系统用药6、消化系统用药7、激素及内分泌系统用药8、泌尿系统用药9、妇科用药10、肝胆科药品11、五官科药品敬???告?本店药师暂时不在岗，暂停销售处方药及甲类非处方药，由此给您带来的不便，请您谅解！药师咨询台药店分类标示牌综合类：服务公约牌、工作人员在岗标示牌、零售药店禁止销售终止妊娠药品管理制度牌、武汉市零售药店六条禁令牌、药品监督公示牌、执业药师（药师）在岗服务公约牌、三角咨询台、三角收银台、三角正在使用/暂停使用牌、三角药师在岗正在为您服务/药师不在岗暂停为您服务牌、医保区、非医保区、待验区/退货区/不合格区、一级分类牌：药品区、非药品区、辅助作业区、生活区、顾客休息服务区二级分类牌：非药品类：医疗器械、食品（普通食品—成型包装和散装、保健食品）、保健用品（健用字等）、日化用品（消毒用品、化妆用品等）药品类：RX处方药：RX易串味药品专柜标贴、RX麻黄碱专柜标贴、处方药凭医师处方销售购买和使用标贴、OTC非处方药：OTC易串味药品专柜标贴、OTC麻黄碱专柜标贴、非处方药请仔细阅读说明书并按说明书使用或在执业药师指导下使用标贴、中药饮片：中药参茸贵细、中药花茶、中药材药品拆零专柜三级分类牌：（按照内服外用和用途功能主治、用药作用系统和治疗疾病科室及其他综合因素分类）1.感冒清热解毒镇痛类（中药解表、中药清热解毒）2.抗菌消炎用药（抗生素---青霉素类头孢《B-内酰胺》、大环内酯、奎诺酮、四环素和氨基甙；抗真菌；抗结核）3.解热镇痛镇静抗炎类（中枢神经系统）4.祛痰镇咳平喘用药（呼吸系统、中药理气通气宣肺药）5.胃肠肝胆类用药（消化系统、抗寄生虫、中药泻下、中药芳香化湿、中药温里、中药补中益气、中药消食、中药收涩、中药驱虫、理气和胃疏肝解郁）6.心脑血管用药（心律失常、心功能不全、抗高血压、心绞痛、抗动脉粥样硬化、血液造血系统、中药开窍安神、中药平肝熄风、中药活血祛瘀用于心脑的药）7.泌尿生殖系统用药（中药利水渗湿）8.内分泌系统用药（肾上腺素、性激素、甲状腺素、胰岛素）9.免疫系统用药10.其他类（综合类）《抗病毒、抗肿瘤》11.维生素矿物质补益类12.风湿跌打骨伤补益类（中药活血祛瘀用于心脑以外、中药补益）13.外用-皮肤科用药14.外用-五官科用药15.外用-妇科及其他用药16.儿童用药武汉市零售药店设施设备和标识指南实施规范一、指导思想为提升药品零售企业整体形象和水平，根据《湖北省药品零售企业验收实施标准》（2006年修订稿）及《药品经营质量管理规范》，结合武汉市实际，制定本指南文件。

药店管理制度(15篇)药店管理制度1一、采购制度1、根据“按需购进，择优选购”的原则，依据市场动态，库存结构及质量部门反馈的信息编制购货计划，报总经理批准后执行，要建立供销平衡，保证供应，避免脱销或品种重复积压以致过期失效造成损失。

2、严格执行企业制定的保健食品购进程序，确保从合法的企业购进合法和质量可靠的保健食品。

3、要认真审查供货单位的法定资格，经营范围和质量信誉，考察其履行合同的能力，必要时会同质量管理部门对其进行现场考察，签订质量保证协议书，协议书应注明购销双方的质量责任，并明确有效期。

4、加强合同管理，建立合同档案。

签订的购货合同必须注明相应的质量条款。

5、质量管理部门要做好首营企业和首营品种的审核工作。

向供货单位索取加盖企业印章的，有效的《卫生许可证》，《营业执照》，《保健食品批准证书》和《产品检验合格证》，以及保健食品的包装，标签，说明书和样品实样，执行《首营企业和首营品种的审核制度》。

6、购进保健食品应有合法票据，按规定做好购进记录，做到票，帐，货相符，购进记录保存至超过保健食品有效期1年，但不得少于3年。

7、严禁采购以下保健食品：（1）无《卫生许可证》生产单位生产的保健食品；（2）无检验合格证明的保健食品；（3）有毒，变质，被污染或其他感观性状异常的保健食品；（4）超过保质期限的保健食品；（5）其他不符合法律法规规定的保健食品。

二、索证索票制度为了确保本企业经营行为的合法性，把好保健品购进质量关，根据《中华人民共和国食品安全法》及其实施条例、《保健食品管理办法》等法律、法规，制定本制度。

1、业务部严格执行企业制定的保健食品购进程序，确保从合法的企业购进合法和质量可靠的保健食品。

2、业务部负责企业和品种的资料索取工作，建立首营企业和首营品种初审工作；并加强合同管理，建立合同档案，签订的购货合同必须注明相应的质量条款。

3、审批首营企业和首营品种的必备材料：3.1、首营企业的审核要求必须提供加盖供货单位原印章的、有效的、《卫生许可证》或《食品流通许可证》、《营业执照》复印件，以及企业质量认证情况的有关证明；销售人员需提供加盖企业原印章和企业法定代表人印章或签字的委托授权书，并标明委托授权范围及有效期限，销售人员身份证复印件，并对销售人员及其身份证原件进行审核；还应提供供货单位发票、销售清单式样和加盖的印章式样（复印件）。

DB企业名称及业态类序号中文名称英文名称1XX大厦XX Tower/Plaza/Mansion/Building 2贸易中心Trade Center3XX商场XX Store4百货商场Department Store5购物中心Shopping Center6大型购物中心Shopping Mall7社区购物中心Community Shopping Center8市区购物中心Urban Shopping Center9城郊购物中心Suburban Shopping Center10食品店Food Store11食杂店Grocery Store12便利店Convenience Store13折扣店Discount Store/Outlets14超市Supermarket15精选超市Gourmet Supermarket16大型超市Hypermarket17仓储式会员店Membership Store/Member's Club 18专业店Speciality Store19专卖店Boutique20家居建材商店Home Furnishing Store21美容美发中心（厅）Beauty Salon22美容美体中心（养生馆、俱乐部）Beauty and Body Care(Health Club)23水疗生活馆Spa24美容院（城）Beauty Salon/Beauty Center/Beauty Care 25美容沙龙Beauty Salon26女子美容坊（生活馆、工作室）Ladies'Beauty Shop(Lounge and Studio)27女子舍宾Women Shaping28美发沙龙Hair Dressing Salon 29形象设计中心Image Design Center 30洗浴中心Bath Center64御食园食品Yushiyuan Imperial Flavored Food 65年糕杨Yang's Rice Cakes66加州兰美食街Jiazhoulan Food Court67大栅栏—琉璃厂文化商业区Dashilan-Liulichang Culture and CommercialDistrict68京城茶叶第一街Beijing No.1Tea Street69牛街民族特色街区Niujie Islamic Culture District70天桥民俗特色街区Tianqiao Folk Culture District71王府井步行街Wangfujing Pedestrian Street72西单商业街Xidan Shopping Street73大栅栏商业步行街Dashilan Shopping and Pedestrian Street 74东直门内餐饮街Dongzhimennei Food Street75马连道茶叶街Maliandao Tea Street76莱太花卉街Laitai Flowers&Plants Street77十里河家居建材街Shilihe Home Improvement Center78什刹海茶艺酒吧街Shichahai Teahouses and Bars Street79高碑店古典家具街Gaobeidian Classical Furniture Street 80中国黄金第一家China No.1Gold Store81XX精品店XX Fancy Shop基础设施序号中文名称英文名称1试衣间Fitting Room2洗手间/厕所/卫生间Toilet3男洗手间Gents/Men4女洗手间Ladies/Women5插卡式公用电话Magnetic Card Telephone6楼梯（步行梯）Stairs（图形）7停车场Parking8自行车停放处Bicycle Parking9火警下压器Fire Alarm Press10灭火器箱Fire Extinguisher11火警119Fire Call119/Fire Alarm11912无障碍通道Wheelchair Accessible13残障顾客专用洗手间Wheelchair Accessible47存包处Bag Check48取包处Bag Claim49衣帽寄存处Cloakroom50咨询处Information51购物车Shopping Cart/Shopping Trolley 52购物筐Shopping Basket53手机充电处Cellphone Recharging/Mobile PhoneRecharging54水吧Water Bar/Drink Bar55吸烟室、吸烟区Smoking Room/Smoking Area 56洗衣店Laundry57垃圾箱、废物箱Trash/Litter58可回收物Recyclable59有害垃圾Harmful Waste60大件垃圾Bulky Waste61可燃垃圾Combustible62可堆肥垃圾Compostable63其他垃圾Other Waste64纸类Paper65塑料Plastic66金属Metal67玻璃Glass68织物Textile69瓶罐Bottle&Can70厨余垃圾Kitchen Waste71电池Battery72地下一层停车场B1Parking73地下二层停车场B2Parking74地下三层停车场B3Parking75地下四层停车场B4Parking76商场楼层平面图Shopping Mall Floor Plan77东、西、南、北East,West,South,North 警示提示信息序号中文名称英文名称经营服务信息序号中文名称英文名称1欢迎光临Welcome商品名称序号中文名称英文名称1服装饰品Fashion and Accessories2女士服装Women's Wear3儿童服装Children's Wear4运动服装/体育服装Sportswear5休闲服装Casual Wear6皮革毛草Leatherwear and Furs7针棉内衣Knitted and Cotton Underwear 8鞋帽Shoes and Hats9女士皮鞋Women's Leather Shoes10男士皮鞋Men's Leather Shoes11女鞋Women's Shoes12男鞋Men's Shoes13儿童鞋Children's Shoes14旅游运动鞋Sneakers15进口高档化妆品Imported Cosmetics16精品腕表Luxury Watches17化妆品Cosmetics18钟表Clocks and Watches19运动用品Sports Equipment20休闲包Casual Bags21旅行箱包Luggage and Suitcases22男士服装Men's Wear23男式手包Men's Bags24时尚内衣Lingerie25羊绒Cashmere26珠宝钟镜Jewelry,Clocks and Mirrors 27国际精品皮具Luxury Leatherware28烟Tobacco29酒Alcohol/Liquor30特色食品Speciality Foods31高贵女装Women's Luxury Wear32精品女鞋Women's Luxury Shoes33女配饰/女士饰品Women's Accessories34青春服饰Teens Clothes&Accessories 35精品男装Designer Men's Wear36精品男鞋Designer Men's Shoes37男配饰Men's Accessories38毛织Woolens39内衣Underwear40彩妆Color Make-Up41居室/家居用品Household Supplies42厨卫Kitchen and Bath43数码产品Digital Products44家用电器/精品小家电Household Electric Appliances 45运动休闲Sports and Casual Wear46儿童服饰及用品Children's Wear and Products 47体育保健用品Sports and Healthcare Products 48日用品Daily Necessities49纸制品Paper Products50卫生巾Sanitary Napkins51洗护发用品Shampoo&Conditioner52洗涤用品Detergent53香皂Soap54口腔清洁用品Oral Hygiene Products55奶粉Powdered Milk56保健食品Health Food57罐头Canned Food58饼干Biscuits59曲奇Cookies60休闲食品Snacks61巧克力Chocolates62干果Dry Fruits63水果Fruits64蔬菜Vegetables65熟食Cooked Food66杂粮Coarse Cereals67卫生用品Hygienic Products68汽车用品Automobile Products69护肤用品Skin Care Products70袜子Socks71咖啡Coffee72婴儿食品Baby Food73蜂蜜Honey74冲饮Instant Drinks75进口调料Imported Condiments/Imported Seasonings 76调味系列Condiments&Seasonings77干菜Dried Vegetables78散装食品Unpacked Foods79鲜奶Milk80啤酒Beer81面包Bread82方便面Instant Noodles83宠物用品Pet Supplies&Pet Products84毛巾Towels85浴盐Bath Salt86半成品Partially Prepared Products121羽绒服Down Jackets122职业女装Women's Suits123皮服/皮衣Leatherwear124羊毛服装Woolens125女士休闲服装Women's Casual Wear 126流行服饰Fashion127针棉织品Knitted and Cotton Goods 128保暖内衣Thermal Underwear129女士内衣Lingerie130文胸Bras131男士正装/男士西装/绅士正装Men's Suits132男士休闲装Men's Casual Wear133商务休闲装Business Casual Wear134羊绒毛衫Cashmere and Woolen Sweaters135布艺Fabrics and Lace136寝具毛线Bedding and Woolens137衬衫女裤Women's Pants and Blouses138中老年女装Senior Ladies'Wear139普兰德干洗店Pride Laundry140饮水净水器Water Filter141加湿净化器Humidifier142食品加工机Food Processor143冰箱Fridge/Refrigerator144空调Air Conditioner145洗衣机Washer/Washing Machine146热水器Water Heater147微波炉Microwave Oven148烟机灶具Kitchen Ventilator and Cooking Stove 149消毒柜Sterilizer150熟食糕点Cooked Food and Pastries151名烟名酒Brand Name Tobacco and Alcohol/Liquor 152糖果茶叶Candy and Tea153干鲜果品Dry and Fresh Fruits188食品Food Stuffs189北京特产Beijing Specialties190旅游纪念品Souvenirs191面包糕点Bread and Cakes192方便食品Instant Food193水果蔬菜Fruits and Vegetables194饮料罐头Beverages and Canned Food 195足金戒指24K Gold Ring196足金项链24K Gold Necklace197足金耳环24K Gold Earrings198足金手链24K Gold Bracelet199足金耳钉24K Gold Ear Studs200足金项坠24K Gold Pendant201足金精品24K Gold Gifts202千足金戒指99.9%Gold Ring203千足金项链99.9%Gold Necklace204千足金耳环99.9%Gold Earrings205千足金手链99.9%Gold Bracelet206千足金耳钉99.9%Gold Ear Studs207千足金项坠99.9%Gold Pendant208千足金摆件99.9%Gold Ornaments209儿童金饰品Gold Accessories for Children 210金银币章Gold and Silver Coins&Badges 211PT950戒指PT950Ring212PT950项链PT950Necklace213PT950手链PT950Bracelet214PT950耳环PT950Earrings215PT950项坠PT950Pendant216PT950手镯PT950Bracelet217PT950饰品PT950Accessories218翡翠精品Exquisite Jade219翡翠饰品Jade Accessories220翡翠缘Jade Luck221文化石Art Stone222钻石精品Exquisite Diamond223钻石戒指Diamond Ring224钻石项链Diamond Necklace225钻石手链Diamond Bracelet226钻石耳钉Diamond Ear Studs227钻石项坠Diamond Pendant228十二生辰石Chinese Zodiac Stones229蓝宝石饰品Sapphire Accessories230红宝石饰品Ruby Accessories231珠宝饰品Jewelry Accessories232珠宝精品Exquisite Jewelry233珍珠饰品Pearl Accessories234黄金Gold235铂金Platinum236钻石Diamonds237珠宝Jewelry238银饰品Silver Accessories服务人员名称序号中文名称英文名称1营业员Sales Clerk/Sales Assistant 2收银员Cashier3信息员Messenger4理货员Tally Clerk5导购员Shopping Guide6服务员Waiter/Waitress(餐饮业) 7理发师Hairdresser8美容师Beautician9美发师Hair Stylist10验光师Optometrist11摄影师Photographer12保洁员Cleaner13保安Security Guard14管理人员Management Personnel15董事长Chairman of the Board16董事Director17总经理General Manager18副总经理Deputy General Manager19经理Manager/Director20副经理Assistant Manager/Deputy Manager 21执行经理Executive Manager22部长Department Head23部长助理Assistant Department Head24主任Director25主办Main Organizer26项目经理Project Manager27党委书记Secretary of the Party Committee 28会长President/Chairman29主管Person in Charge30商场经理Store Manager31干事Staff32采购部经理Purchasing Manager33工会主席Chairman of the Labor Union/Chairman ofthe Trade Union部门名称序号中文名称英文名称1总经理办公室General Manager's Office2经理办公室Manager's Office3人力资源部Human Resources Department4财务管理部Financial Management Department5物流管理部Logistics Management Department6信息管理部Information Management Department7服务部Service Department8物业行政部Property and Administration Department 9安全保卫部Security Department10党委办公室Party Committee Office11组织宣传部Publicity Department12工会Labor Union/Trade Union13团委Youth League Committee14运营保障部Business Supporting Department 15会计室Accountant's Office16计算机室Computer Room17卖场部Sales Department18超市连锁采购部Chain Store Purchasing Department19珠宝化妆休闲采购部Jewelry and Cosmetics PurchasingDepartment20女士休闲采购部Women's Casual Wear PurchasingDepartment21女士精品采购部Women's Choice Goods PurchasingDepartment22妇用羊绒采购部Women's Cashmere Purchasing Department 23男士体育服务部Service Department for Men's Sports Goods 24男女鞋帽采购部Shoes and Hats Purchasing Department25童装、家居用品采购部Children's Wear and Household SuppliesPurchasing Department26家电、厨具采购部Household Appliances and KitchenwarePurchasing Department27照相器材采购部Camera Equipment Purchasing Department 28翠微苑宾馆Cuiweiyuan Hotel29营销策划Marketing Planning30客户服务中心Service Center31团购服务中心Group-Purchase Service Center。

零售药店服务规范1范围本标准规定了零售药店服务的规范性要求，包括服务提供过程中涉及的服务环境、服务人员、核心服务接触行为以及相关服务管理要求。

本标准适用于上海市行政区域内的零售药店（含零售药柜）。

同时也可作为评价零售药店服务水平的评价依据。

2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。

凡是标注日期的引用文件，仅注日期的版本适用本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改）适用于本文件。

GB/T1.1标准化工作导则GB/T28222-2011服务标准编写通则GB/T24421-2009服务业组织标准化工作指南GB/T24620-2009服务标准制定导则考虑消费者需求GB/T19001质量管理体系要求GB/T24001环境管理体系要求及使用指南GB/T16868商品经营服务质量管理规范GB9670商场(店)、书店卫生标准GB15630消防安全标志设置要求GB/T17110商店购物环境与营销设施的要求SB/T10409商业服务业顾客满意度测评规范SB/T10763零售药店经营服务规范《中华人民共和国药品管理法》《中华人民共和国节约能源法》《中华人民共和国食品安全法》《医疗器械监督管理条例》《中华人民共和国消费者权益保护法》《处方管理办法》《药品经营质量管理规范》《药品检查管理办法（试行）》《上海市生活垃圾管理条例》《上海市基本医疗保险监督管理办法》《上海市药品零售企业许可验收实施细则》《上海市基本医疗保险定点零售药店管理办法》《上海市基本医疗保险定点零售药店协议管理实施细则（试行）》3术语和定义下列术语和定义适用于本标准。

3.1药品零售连锁企业（Drug retail chain enterprise）指至少具备10家以上（含10家）稳定经营的直营门店、实行规模化管理经营的组织形式，由总部、配送中心和门店组成。

总部是连锁企业经营管理的核心，配送中心是连锁企业的物流部门，门店承担日常零售业务。