供电企业用电营销管理工作

经济体制的改革 ， 如今供 电市场呈现出供大于求 的状况 ，传统营销模式 已无法适应现实市 场需要 ，因此 ，如何根据市场现状开展好 电力营销管 理工作尤其重要。其是提高 电力企业经济效益 ，降低企业运营成本 的最
重 要 的途 径 。
一
企业也要做好 以电代替油 、以电代替气 、以电代替煤的工作。 三、电力营销管理的细化
２、电 力 营销 方 式 简单
从前很少有 电力营销的概念 ，大都是等着客户来购 电，这 样也就无 法对市场 和客户需要做出准确 预测。同时在计量工 作方面也 比较落后 ， 从而导致 了技术支持系统的滞后 ，这种情况下 ，就无法对市 场和销售情 况进行时刻分析 ，对客户量减 少、增容情况也不能全 面掌握 。
４、注 重 销 售 市 பைடு நூலகம்扩 张
如今是信息时代 ，供电企业也应与时俱进 ，根据营销 管理的要求和 管理规律 ，建立起相应 的技 术软件系统 ，对营销管 理的流程进行 优化 ， 将服务的程序和功能重新整合 ，构建起运作顺畅、信息共享 、规范统一 的服务平台和营销管理 。从而实现营销业务能够 自动化 、规范化 、流程 化 的管理 ，还应建立起客 户数据管理 系统，对 其内容进行及 时的更新 ， 分 析 好 客 户 需 求 的 趋 势 ，对 市 场 的 开 发方 案 进 行 合 理 制定 。 ３ 、加 强 企 业 绩 效 管理 供 电营 销 工 作 的 完 成 业 绩 会 直 接 的 营 销 企 业 总 体 的 发 展 和 经 济 效 益 ，因此我们就要开展绩效管理这种方法 ，对企业 目标量化 ，分解成 每 个 员工具有的绩效指 标 ，从而 引导员工 能重视 企业 的 目标 和岗位要 求 ，提高 自己的业务能力 ，让每一位员工都能积极 、热情 的工作 ，这 样 也 就 逐渐 的实 现 了战 略 目标 ，提 高 企 业 的 经济 效 益 。 四、电力营销管理的宗旨 １ 、供 电企业必须要将 供 电营销的卖 方市 场迅速 的转成 买方市 场 ， 因为未来市场必将会是买方市场 ，因此供 电企业要改变从前在卖 方市场 上 的旧管理模式 ，要重新的建立起一个充满活力 ，能适应人们 需求的一 个市场营销机制 。 ２ 、供电企业一定要将市场作 为导向 ，将供 电营销作 为企业核 心的 业务 ，从而让电力经营和 电力符能能适应人们的用电需求 。 ３ 、供电企业 电力营销要 实行 法治化管 理、商业 化运行 ，虽然 说政 府企业分开 了，但是电力企业还是受政府监管 的企业 ，那么供 电企业在 追 求 经 济 效 益 、实 行商 业 运 作 时 ，也要 严 格 的遵 从 上 级 部 门 所 规 定 出 的 经营范围和营销政策 ，然后在此基础上再 开展营销工作。 ４ 、供 电企业要保证客 户的用 电质量 ，对供 电营销加强 管理 ，对 电 网进行改造 ，满足人们对用电的需求 ，同时还要通过 网络、通信 、计算 机等先进技术 ，为人们提供全方位的服务 ，对 每一项业务都要严格进 行 监 控 ，这样 企 业 才 能 更 快 、更 好 的实 现 营 销 目标 。

供电公司营销管理方案线损率是供电单位一项重要的技术经济指标，反映供电单位的技术和管理水平。

加强线损管理，最大可能地降低线损率，是供电单位增加经济效益，保持良好发展态势的重要途径。

国网公司多次强调和肯定了线损管理工作的重要性、必要性和其现实意义。

为了在我支部扎实开展党员日主题活动并使“活动”开展的有序、有效，为规范线损管理，强化责任意识，将规范线损管理与“创一流”、电网建设、规范营销管理等工作紧密结合起来，我支部结合公司的实际情况，特制定本活动方案。

二、活动内容（一）活动的时间、地点活动时间：___年___月___日-___年___月___日。

活动地点：___（二）活动的内容与形式第一阶段：___、动员阶段。

本阶段主要任务是宣传、动员、健全线损检查网络，明确职责、措施、目标。

第二阶段：具体实施阶段。

本阶段主要任务是制订降损措施，具体实施，实现活动目标。

第三阶段：总结评价阶段。

检查评估活动实施效果，总结线损检查活动基本情况，并制定整改措施，对工作突出的个人进行通报表彰。

三、活动分工、前期准备（一）成立活动领导___小组，负责对整个活动进行安排协调。

（二）召开线损检查活动动员会议，调动广大党员的参与积极性。

（三）制定线损检查活动管理___制度和监督制度，确保整个活动的开展有章可循、有法可依。

四、思考通过活动开展，公司线损管理制度得到完善，管理网络得到健全，过程管控得到加强，员工降损增效意识明显增强，确保年度考核指标的最终实现。

在本次线损检查主题活动中，___供电局___党支部将线损“四分”管理做实、做细，持续提高线损管理水平。

确保线损指标分解细化，层层落实到人，有效提高了相关作业人员降损积极性；定期召开例行线损分析会，针对农网线损成因制定降损措施，通过会议“晒指标”“晾结果”，提高全员参与线损管理的热情；建立农网节能降损常态管理机制，在农网改造升级工程中，大力推广应用节能技术和设备，有效降低技术线损；___人员大力进行调研摸底，详细了解线路线损及负荷情况，为合理确定今后高线线损指标提供数据支撑；大力开展营业普查和反窃电专项检查，有效打击了违章用电行为，规范了供用电秩序。

浅论供电企业的电力营销管理摘要：电力市场营销的新理念为：树立营销策略建立在市场环境分析的基础上的新理念；电力营销要树立以用户需求为导向的新理念；树立优质服务理念。

本文提出了电力市场营销新理念指导下的营销总策略，并对其如何实施进行了探讨。

关键词：电力；企业；电力市场营销；新理念营销策略中图分类号：tm9 文献标识码：a 文章编号：1009-0118（2011）-03-0043-01一、电力营销工作的现状（一）市场营销管理意识淡漠。

我们必须高度认识电力营销是电力企业的核心业务，电力企业的生产经营活动必须服从和服务于市场营销的需求，电力产品销售困难、供电服务质量差、服务体系不健全、不能完全适应需求的增加，这些都制约着电力销售。

（二）营销管理机制与信息化不相适应。

信息化的主要特点是方便、快捷、高效。

其基本要求是信息处理标准化、统一化，与当前电力营销信息化建设要求不相适应。

加之基础管理工作薄弱，现有用电客户的一些营业档案和基础资料不全，直接导致一些业务传票无法正常传递，有关信息也无法得到共享。

（三）电力营销管理信息系统存在风险与不足。

目前电力营销信息管理系统存在很大的安全风险：一是技术风险；二是误操作风险；三是违规操作风险。

（四）电力营销调查存在着不科学、不合理的情况。

在大多数的情况下，电力营销还是纯手工操作，营销手段相对落后，使电力营销调查不尽科学、合理，容易造成决策的失误。

二、电力市场营销的新理念在市场经济导向下，供电企业应当改变过去建立在卖方市场基础的旧的供电管理模式，建立一个能适应市场需求、充满市场活力的市场营销体系和机制，树立以下的电力营销新理念。

（一）营销策略并建立在市场环境分析的基础上的新理念。

在电力营销中要加强需求管理，把握市场发展动态，对电力市场的潜力，以及未来市场情况都要作出一定程序的评估，并以此为依据及时制定调整发电、售电等生产经营目标，及时调整电力营销策略，有效地开拓市场。

（二）树立以用户需求为导向的新理念。

一
２ ． ２ 建立以市场 为导 向的营销管理体系及渠道 电力营销体系是供 电企业根据市场运 营规则创建的营销高速公路。供 电企业必须尽快建立起 以市场为中心的新型营销管理体制 ，为客户提供安 全、 可靠、 经济的电力 以及快捷、 方便、 高效 的服务 ， 形成 电力 的售前 、 售 中、 售后的一条龙服务， 对每个环节都要严格要求 ， 完善得体 。 另外 ， 要利用现 有 社会资源 拓展销售渠道 ， 摆脱单一的营业厅 网点模式 ， 充分利用银行 、 便 利 店等遍布社会的网点， 打造好多种缴费渠道。 ２ ． ３ 采取灵活的销售策略， 刺激居民用 电消费 刺激居 民用电消费， 可采取灵活一些的办法 ， 如 目前实施的居 民阶梯电 价对居民用 电有一定影响 ， 但可同步推进实施峰谷电价， 适 当鼓励消费低谷 时段电力 。 另外， 要加强用 电知识的宣传， 倡导用 电新观念 。 走 入社 区， 开展 各种宣传活动， 如开展居 民生活用 电的知识宣传 ， 用传播科学知识的方法引 导和促进 电力消费。 ２ ． ４ ￣ Ｉ ： １ 强 合 同管 理 加强合同管理 ， 完善供用 电合同管理制度 ， 加 强人 员体系建设， 构成工 作专租， 实行领 导包片责任制， 确保合同修 签工作顺利 开展； 明确各级合 同 管理人员的职责以及对其工作实行标准化流程， 完善合同分级管理模式。 建 立统一的计算机合 同管理系统平 台， 提高合同管理水平。 ２ ． ５ 加强培训， 建立高素质的营销队伍 。 使企业在竞争中胜 出， 人才是最重要的。企业必须采取有效措施， 提高 对职工的培训力度 ， 并鼓励职工参加函授 、 自修等 多种 形式的学习， 不断提 高职工的整体素质。 同时， 我们应着眼于加强营销服务人员的选 拔、 培训、 激 励和考核 ， 建立一支高素质的营销队伍， 使 市场营销工作上到新 的台阶 。我 们不但要挖 掘现有人才潜力， 积极培养人才 ， 更新 知识 结构， 更要 通过各种 手段和渠道来建立一支业务熟悉、 工作 负责 、 责任 心强的高素 质职工队伍， 为企业的发展注入动力 ， 使企业始终充满活力。 ２ ． ６ ￣ Ｊ １ ］ 强 电 费 回 收管 理 加强电费回收管理 ， 一是加大电费回收考核力度， 将 电费回收情况与收 费人员奖金挂钩， 确保 电费回收。 二是采用技术手段， 如积极推广智能 电表， 实行费控 ， 避免用户拖欠 电费， 降低 电费回收风险。三是利用法律手段对恶 意欠费的用户催收电费， 确保电费回收。四是建立电费风险防范机制 ， 确保 电费按时回收。 五是及时向政府有关部门反映 电费回收工作的闲难 ， 积极争 取政府支持 ， 确保电费回收工作顺利进行。 ３ 、 结 束 语 总之 ， 社会主义市场经济体制的逐渐完善， 使我国的电力企业在迎来 良

用电营销管理工作思路用电营销管理工作思路1当前电力市场已从卖方市场逐渐转为买方市场，我们供电企业的工作也应同时由生产管理向营销管理转变。

供电企业要适应这一转变，必须努力做好用电营销管理工作，全国公务员公同的天地有效地利用电力企业的资源，加强电力需求侧管理，做好降损节能工作，使企业获得最好的经济效益。

一、××××年的用电营销工作总体思路是：贯彻落实上级电力营销工作会议精神，以人为本，求真务实，以“服务与效益”为主题，抓标准化、信息化建设和制度建设，强化管理手段，夯实管理基础，稳步推行管理与制度创新，不断提高营销管理水平。

××××年营销工作目标是：售电量同比增长；完成电费回收，旧欠电费有一定的回收量。

二、××××年的重点工作⒈构建完善、科学、有效、规范的管理平台。

一是加强营销基础工作的制度建设和优化管理。

二是推行目标管理，强化营销业务流程的整合优化，定期对营销工作质量和管理水平进行评估；三是乐观改进电费抄核收管理方式，优化电能计量技术和管理手段。

⒉加强用电需求侧管理。

一是全面开展电力市场分析讨论，加强负荷分析预测，做好电力供需平衡；二是开拓和培育良好的用电市场，引导电能消费，促进合理用电。

三是加大节能技术的推广应用，实现资源优化配置。

⒊继续推动营销管理技术进步和现代化建设。

一是要抓好营销系统的建设和功能完善，用现代管理手段加强对营销工作的管理。

二是要加强负荷管理系统的建设和应用，使负荷管理系统成为市场分析、供需平衡、经营管理的重要技术支撑；三是要坚持先进性与实用性相结合，坚持“五统一”的建设原则，整合营销管理信息系统、客户服务系统、负荷管理系统等技术，保证营销与服务信息的完整性和正确性，努力实现营销现代化。

四是要推动电能计量的技术进步，分析影响电能计量准确性的因素，不断优化计量方案和手段，提高计量装置的准确性和可靠性。

2024年供电公司营销管理方案一、市场分析1.1 宏观环境分析随着社会经济的发展，电力需求不断增长，市场潜力巨大。

然而，同时也面临着新兴能源技术和不断加强的环境保护要求的挑战。

因此，在制定营销管理方案时，需要综合考虑宏观环境的因素。

1.2 行业竞争分析电力行业具有较高的市场竞争度，供电公司面临来自其他能源企业、大型工业企业以及海外企业的竞争压力。

因此，供电公司需要通过提高服务质量、提供标准化产品和创新服务来增强竞争力。

二、目标市场定位根据市场分析结果，供电公司的目标市场定位为中小型企业和家庭用户。

中小型企业和家庭用户是电力需求的主要来源，且相对稳定。

定位于这一目标市场有助于稳定市场份额，提高盈利能力。

三、产品策略3.1 产品定位供电公司的产品定位为高效、可靠的电力供应服务。

通过提供稳定的电力供应、快速的故障处理和专业的售后服务，建立供电公司在目标市场的良好声誉。

3.2 产品创新在产品创新方面，供电公司应该关注新能源技术的应用，提供清洁能源产品，并与相关科研院所合作开展研发工作。

此外，还可以通过引入智能电网技术，提供智能电力管理解决方案，提高产品附加值。

四、价格策略4.1 市场定价供电公司应根据市场需求和竞争状况制定合理的市场价格，同时考虑到成本和利润的平衡。

鼓励用户采用电力节能设备和措施，提供相应的优惠政策，以提高用户的购买意愿。

4.2 差异化定价针对不同的用户群体，供电公司可以进行差异化定价。

例如，对于大型工业企业，可提供定制化的电力解决方案，并根据其用电需求和能效水平进行定价。

对于家庭用户，可以提供套餐服务或电力使用咨询，以增加附加值。

五、促销策略5.1 产品宣传供电公司应通过多种渠道宣传其产品和服务。

可以在电视、广播、互联网等媒体上发布广告，利用平面广告和户外广告增加产品的曝光率。

同时，还可以与媒体合作，开展宣传文化活动，提升品牌知名度。

5.2 促销活动供电公司可以定期举办促销活动，如折扣销售、赠品活动、合作推广等，以吸引用户关注和购买。

管理 科 学
供 电企业 用 电营 销管理工作浅析
徐 晓琳
（ 尔 滨 电业 局 香 坊 供 电局 ， 龙 江 哈 尔 ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ １０ ０ 哈 黑 ５０￣
摘 要： 为更好适应现代化 管理要 求， 不断改善服 务质 量， 高用 电管理水平， 提 为营销管理和决策提供准确依据。笔者结合 实际， 有针 对性 的对 于电力企业 营销管理存在的 问题研 究 了用电企业营销 管理创新机制 ， 对用电管理和 营销合理体 系进行 了分析。 关键词 ： 用电管理 ； 用电营销 ； 管理机制 ； 应用
随着体制改革不断深化和电网建设改造的全面完成 ， 电力企业的管 在 目前能源紧缺 、 电力供需紧张的情况下可以发挥强大的作用， 即使到 理和服务不断拓展完善 。 的电能刘保 证电网和广大用户的电气设 备 电力市场供需矛盾相对缓和时也能开拓潜力巨大的用电市场。 优质 扩大用电 及各种用电器具的安全运行 ， 保障国民经济各行各业的正常生产和产品 服务终端的安装范围， 确保高供客户全面实行在线监测 ； 试行居民客户 质量 ， 以及提高人民生活贡量具有重要的意义。供 电企业首先应当明确 集中抄表 ， 增加居民端电压合格率的监测点； 完善需求侧中心主站功能 ， 的是 ， 电力营销必须采取市场导向的管理模式 ， 把电力营销定位为供 电 加强对客户侧供电质量的 监测。 积累全面的 需求侧信 息， 逐步开展区域 、 企业的核 【 业务，电力 的生产经营活动应服从和服务于电力营销的需 行业 、 重要客户的供电可靠性分析 、 供电质量分析 ， 及时了解用电市场及 要。 客户需求的变化 ， 以更好地为客户提供服务积累大量的基础信 息。 １ 用电管理创新机制的目标定位 ２ 删Ｉ ． 贝电价至合理水平 ， ４ 规范电力市场。 合理的电价也是推动营销 １ 客户细分的重要性。客户是企业生存的根本 。目前 ， ． １ 从营销 、 服务的重要支撑。 前 由于电在国民经济和人民生活中的作用越来越重 服 目 务、 质量着手构建客户满意工程已在国内外知名企业成熟应用。但从整 要， 已经成为人们生产生活的必需品 ， 其需求弹性受其价格的高低影响 体 来看，供 电企业在应用关系营销策略时还处于比较低级的水平上 ， 很小 ， 而有些部门却据此把各种不合理的费用摊到电费上来， 通过收电 多数供电企业 尚未充分认识到这一策略的重要意义和精髓思想 ， 也尚未 费搭车收取各种费用。 这种现象在农村用电中尤为严重。 目前， 电价由政 构建起自己完善的关系营销体系。 供电企业需要根据不同的客户地位建 府定价 ， 未能进入市场化运作 ， 电价仍由政府附加 ， 发电厂上网电价偏 立不同的客户关系水平。这不仅是为了不断提升企业与客户的关系 ， 高， 而 造成电价水平空间很小。应积极推进电价进 ＾ 市场化， 以形成公平、 且也是将已有 的客户认为是供电企业 的重要的资源 ， 努力保持原来的客 合理 的电价机 制 。 ２ Ｉ ５ Ｖ Ｐ营销策略。 第一， 实行分级客户代表制。 即由供电企业领导、 户。 特别是那些大客户 、 容易对其推销的客户和具有高盈利能力的客户， 其 是企 业 发展 的关键 。 电力营销部门负责人担任各类高电压用电客户的“ 客户代表”为大客户 ， １ ． ２网络营销势在必行。 网络飞速发展 ， 给传统的电力营销方式带来 的业务办理开设“ 绿色通道” 专线”全程规范工作流程， 和“ ， 简化办事手 了一次全新的革命。 网络营销亦称在线营销， 立足于国际化， 它打破了国 续 ， 有效缩短客户业务申请周期 。 第二 ， 潜在大客户开发营销策略。 要密 界， 给企业 的营销活动带来了前所未有的生机与活力 。 为此， 科特勒给出 切注意市场上客户企业活动动向，必要时采取相应的扶持营销策略 ， 实 了—个等式 ： 新技术 ＋老机构 ＝昂贵的机构。科特勒认为， 在新经济时 现企业效益最大化。 代， 营销的机构也要适应互联网的发展 ， 数码化可以大幅度提升信 息的 ２ 完善技术支持系统。其中包括 ： ． ６ 电网支撑； 提高营销在线监控和 建立客户服务计算机管理系统 ； 建立需求侧管 时效和精确性 ， 各个公司都要建立适合 自己行业特点的网络系统。利用 营销信 息自动采集水平 ； 网络， 电力营销可以从传统的经营活动中上升到更深层次的现代营销理 理支持系统， 加强对市场的分析和预测工作。电力企业要针对供电企业 念上。 营销管理模式开发软件系统。 系统要实现供电企业的主要营业业务现代 １ 增强产品的市场竞争力。增加电力产品的实用功能是扩大销售 化管理 ， ． ３ 涵盖供电企业业扩、 核算、 收费等业务， 同时包含简单的管理、 查 的有效手段。日本电力公司成功的秘诀就在于不断更新， 电力消费 询功能 ， 迎合 能够满足供电企业的基础营业业务的需要 ， 用于供电企业进行 者的新需求。 但是， 在新产品开发过程中要注意以下问题：创意虽好 ， 标准、 、 ａ 但 方便 规范的营销现代化管理。 系统主要特 ： 蝴 强大的营业业 能够实现各种登记术语的登记书的现代化管理Ｉ． ３ ｂ 实现 块 对电力市场规模估计过高。实际电力产品并没有达到设计要求 ．电力 务覆盖能力， ｂ ． 企业领导不顾市场调研作出的否定结论 ， 一意孤行， 推行其产品开发计 表计量方式管理和计算 ， 满足用户的特殊需求 Ｉ营业业务中所有的计算 ｃ ． 划 ；电力产 品实际成本高于计划成本 ；． ｃ ． ｄ电力产品的市场定位不准确等 均由系统进行 ， 无需手工计算， 提高数据的准确性和规静性， 同时也提高 等。 了工作效率；具有高可靠『 ｄ 生和较强的容错陛， 同时实现了科学和现代化 的 管理模式；实现电力系统用户的基本信息、 Ｂ 收费发行信息以及变台信 ２用电营销管理的几点建议 ２ 转变观念 ， １ 建立完善的信 息服务系统 ， 提供高品质的电力服务。 息等多种业务数据的快速共享和交流； 可以随时得到各种报表， 为业务 达到提高科学管理水平和工作 电力企业营销部门应在建立营销业务管理系统 、 客户服务系统 、 营销决 决策和加强 内部管理提供技术上的支持， 促进业务发展的 目的； ￡ 方便管理员对数据库中基础信息的维护 ， 策系统的基础上 ， 统筹规划 ， 实现营销业务管理系统与负荷管理系统、 效率 ， 集 中抄表系统的有机集成 ， 利用营销管理信 息资源为负荷预测 、 配网规划 使系统能够适应国家电网有关政策的变动， 且能够适应企业的人员流动 改造提供量化依据 ； 通过各部门之间的资源信息共享 ， 逐步建立 电力企 情况 。 业整体信息管理系统 ， 大大提高劳动生产效率 ， 为客户提供更为优质 的 结束 语 服务 ， 为制定营销策略 、 市场策划和开发、 客户分析 、 政策趋势 、 效益评估 洪电部 门要走向市场 ， 适应市场经济的需要 ， 必须转变观念， 从遵守 等营销决策提供科学的依据。 规章制度 、 行为规范等方面做工作。 提高了经济效益， 更为今后拓展开发 ２ 转变理念， 全新的客户关系。 ２ 建立 随着电力体制改革的推进和电 客户关系管理和客户服务系统平台、 综合 Ｍ Ｓ Ｉ 管理系统、 决策支持及辅 力市场化进程 的加快 ， 供电企业面临的竞争越来越激烈， 以客户为中心 助系统， 建立全方位的电力营销服务体系 ， 不断推进管理和技术创新。 总 的管理理念将逐步体现到电力营销管理过程中。 如何围绕客户进行全方 之， 在电力走向市场后， 电力由卖方市场将完全转变为买方市场， 电力企 位 的需求管理， 建立互动的客户关系 ， 做好趋势陛、 前瞻眭分析 ， 提高需 业的出路在于改革 ， 改革的中心在于转变市场营销观念， 将电力生产和 从组织上 、 经济上、 技术上 、 人员素质上采取相应 求预测 的正确性和决策支持的有效性 ， 实现企业与客户 的双赢 ， 是给供 市场营销观念相结合 ， 电企业提出的新课题。 为此 ， 有必要利用现代信 息技术 ， 对企业现有的客 措施 ， 完善电力市场营销机制 ， 使电力市场长期稳定发展。 户资源进行系统 、 全面地整合 ， 建立全新的客户关系管理系统。 参考文献 ２ 需求侧管理策略。 ． ３ 电力需求侧管理 ， 一是强调与用户共同协力提 ［郭庆红． １ ］ 用电营销管理信息 系统的整合改造ｆ农村电气化，ｏ ５ｓ． Ｊ Ｉ ． ２ｏ （ ） 高终端的用 电效率 ， 但不降低用户的生产活力和生产水平， 强调在提高 ｆ赵春 霞． ２ ］ 用电营销管理体制的创新 ． 华北电业 ，０ １６． ２ ０ （） 用电效率的基础上取得

百 家论 坛
对 删 力公司青岛供电公 司 摘要 ： 在 电力企业改革 中， 最基本的思想就是把 电能看作 种 商品 ， 当然 ， 也要考虑到其特殊性。 同样 ， 针 对电能商品的 电力营销 ， 也应成为电力企业经营活动开展 的中心 ， 被充分地
一
重视 和 研 究 。
关键词 ： 供 电企业
电力 营销
管 理
目前 ， 随着 电力市场的不断开放 ， 电力 的销售 渠道不断增 加， 电力客户 的选择范 围也将逐渐扩大 ， 这就 意味着供 电企业 的竞争对手将会 增加 。这不仅有来 自其他能源供应商 的竞 争 压力 ， 还受到其他 电力销售公 司、 零售商 ， 甚 至独 立发 电公 司 的竞争威胁 。 怎样在这样的市场环境 中取得并保持竞争优势 ， 赢得得新客户 ， 留住 老客户 ， 针对不 同类 型 、 等级 的客户设计 相应的营销 策略， 保持与客户的长期 、 稳定 、 有 利的供求关系 ， 就成为电力 营销 的关键点 。 供电企业营销管理工作现状 供 电企业作为 国有经济的组成部门 ，存在着一些 国有企 业所 固有 的不 良” 习惯 ” 。主要表现在各部 门机构设置分工不 完善， 机构职能不明确 ， 供 电部门的营销机构与其他职能部 门 缺乏组织协调管理 ，对供 电企业的发展在不 同程度上形成潜 在 的威胁 。 二、 电力营销 目标市场的选择 电力销售 目标市场 ，即电力企业在 营销活动 中所要满足 的市场 需求 ， 是指企业经过 分析 、 比较 、 选择 决定服务对 象的 子市场 。 目标市场的选择是否正确 ，关 系到电力企业 经营 目标和 任务能否完成 、 企业市场营销战略是否能实现。 一个成功有效 的 目标市场应满足以下条件 ： （ １ ） 有一定的规模和发展潜 力。 （ ２ ） 必须与企业的战略 目标 一致 。 （ ３ ） 必须与企业的资源 、 能力相适应 ， 能使得企业在竞争 中 处于相对优 势 ， 给企业带来较高的利润。 三、 供电企业电力营销管理战略 电力 营销 战略是指 电力企业基于市场环境和 自身资源 能 力 的分 析 ， 服从电力企业 总体 战略及其 战略 目标 的要 求 ， 对企 业 通过 营销手段 的组合 、 进入 、 占领和扩大市场所作 出的长远 性 谋 划 和方 略 。 营销战略的制定要考虑两点：一是处理企业 与其现有 的 市场环境 的关系 ， 保 证当前 的赢利性 ， 这是企业保持发展能力 的前提 ； 二是处理 市场营销所要达到的 目的和达 到这些 目的 所必须 的行动计划 ， 这是基于长远发展 的考虑 。 战 略的两个基 本要 素 ， 一是 环境 ， 二是行为 ， 对应一定 的环境产生相应 的行 为， 这也正是 电力 营销管理 的重点 。 １ ． 品牌宣传战 略： 企业品牌是一种文化 ， 也是市场竞 争 中 的资产 。 ２ ． 优质产品与营销服务 战略： 服务 营销是 ２ ｌ 世纪企业 竞 争 的焦点 ， 电力工业体制改革与电力市场化 ， 为服 务市场提供 了存在与发展的空间。 ３ ． 机构整 合与体制制 度管理 战略 ： 供 电部 门要 改革机 构 设置 ， 建立全员营销机制 。 四、 新形势下企业营销管理创 新探 讨 在传统 营销观念指导下 ， 企业 以生 产或产品为中心 ， 首先 安排生产计划 ， 再在生产计划 的基础上 制定 销售 计划 ， 然后付 诸 实施 。 企业管理活动侧 重于对企业 内部 的管理和控制 ， 比较 多地强调 内部活动 的有序和有效。而随着以消费者需求为 中 心 的现代营销观念 的确立 ，企业的经营管理的程序和 内容也 相应发生 了变化 ， 要从满 足消 费者需求这个 目标 出发 ， 企业管 理活动侧重于对营销活动的管理和控制 ，要求建立一套系统

2024年供电企业开展电力营销经验总结8篇篇1一、引言随着电力市场的逐步开放与市场竞争的加剧，电力企业在电力营销方面的战略部署与实施成为重中之重。

作为支撑企业发展的重要一环，有效的电力营销策略直接关系到企业的市场竞争力与市场份额的稳固增长。

本文旨在梳理与总结XXXX供电企业在XXXX年的电力营销工作中的主要经验及成果，并找出存在的不足之处，以期为今后的电力营销工作提供有力的参考。

二、营销战略部署及实施概况XXXX年，我司围绕市场定位与客户需求，制定了精准有效的电力营销战略。

具体实施了以下几方面的工作：1. 市场调研与分析：通过对区域用电需求、消费习惯及竞争对手策略等多维度调研，明确了目标市场与潜在客户群。

2. 产品与服务创新：推出多样化的电力套餐，满足不同客户群体的需求；加强客户服务体系建设，提升服务质量与响应速度。

3. 渠道拓展与数字化营销：利用互联网平台拓展线上服务渠道，提高线上服务效率；开展线下推广活动，增强品牌影响力。

4. 团队建设与培训：加强营销团队的专业素质培训，提升团队整体营销能力。

三、关键成果与经验总结（一）关键成果1. 销售额增长：通过有效的营销策略实施，本年度销售额实现了稳步增长。

2. 客户满意度提升：通过优化客户服务流程与强化服务意识，客户满意度得到显著提升。

3. 市场占有率提高：凭借精准的市场定位和优质的服务，市场占有率得到了稳固提升。

4. 品牌形象塑造：通过线上线下的宣传推广活动，企业品牌形象得到了有效提升。

（二）经验总结1. 重视市场调研：深入了解市场需求与客户偏好是制定有效营销策略的基础。

2. 产品与服务创新：满足客户的多样化需求是提升市场份额的关键。

3. 数字化营销渠道拓展：充分利用现代技术手段提升营销效率与覆盖面。

4. 团队建设与培训：拥有专业高效的营销团队是营销成功的保障。

5. 客户服务质量提升：优质的客户服务能够增强客户黏性，提高客户满意度。

四、存在问题及改进措施（一）存在问题分析在电力营销过程中，我们也遇到了一些问题，主要包括市场竞争加剧、营销手段单一、客户服务流程还需进一步优化等。

供电所营销员是负责为供电所或电力公司的客户提供电力服务的专业人员。

他们的主要工作是与客户互动，促进电力销售，满足客户需求，并提高公司的业绩。

以下是供电所营销员的主要工作和业绩：
销售电力合同：与各种客户，包括工业企业、商业企业和个人住户，洽谈和签订电力供应合同。

客户关系管理：建立和维护客户关系，了解客户的需求，回答他们的疑问，解决他们的问题，确保客户满意。

销售业绩：达成销售目标和指标，增加电力销售量，提高公司的市场份额，实现销售业绩。

市场调研和竞争分析：研究市场趋势，分析竞争对手的策略，为公司提供有关市场机会和威胁的信息。

销售策略制定：开发销售战略，制定价格政策，优化销售渠道，提高销售效率。

推广和宣传：设计和执行广告、促销和市场活动，以提高品牌知名度和产品或服务的认知度。

合同管理：管理电力供应合同，确保合同履行和续签。

市场反馈：收集市场反馈，了解客户对产品和服务的反应，为产品改进和服务改进提供反馈。

客户满意度：确保客户满意度，处理客户投诉，并积极解决问题，以提高客户忠诚度。

销售报告和记录：记录销售活动、客户信息和销售数据，撰写销售报告，向上级汇报销售情况。

培训和发展：参加培训课程，不断提升销售技能和产品知识，以适应不断变化的市场和技术。

合规性和法规遵循：遵守电力行业的法规和规定，确保销售活动的合法性和合规性。

供电所营销员的主要目标是通过积极的销售活动和客户关系管理，促进电力销售，提高客户满意度，并为公司创造利润。

他们的工作业绩通常根据销售业绩、客户满意度、市场份额和其他关键指标来衡量。

供电企业如何做好电力营销工作摘要：在我国社会主义现代化建设中，供电企业属于坚实的保障，主要是社会上各行各业的正常运行，以及人们的正常生活都需要电力，促使做好电力营销工作逐渐成为供电企业需要思考的问题。

电力营销工作属于供电企业的核心内容，与供电企业其他工作的开展，以及供电企业的发展都具有紧密联系。

基于此，本文通过对电力营销工作的特点，并结合供电企业的发展情况，提出一系列做好电力营销工作的策略，希望可以为我国供电企业提供一些帮助，促使供电企业进行更加稳定的可持续性发展关键词：电力；发展；质量；供电企业；营销工作供电企业开展电力营销工作，主要是在市场环境下，为对国家电网所提出的“大营销”电力市场的营销理念进行满足，所提出一种重要举措，而电力营销工作作为供电企业中的核心环节，供电企业会被电力营销工作的开展所影响。

虽然大部分供电企业都极其重视电力营销工作的开展，但是随着市场经济的发展，以及人们用电需求的增加，使电力营销工作的开展效果不够理想，从而对供电企业其他工作的开展造成影响。

因此，为确保做好电力营销工作，供电企业需要结合社会的发展要求，以及自身的发展情况，采取合适的手段开展电力营销工作。

一、供电企业电力营销工作的特点现阶段，随着我国不断提升的市场经济水平，也使我国电力行业得到快速的发展，而市场经济发展逐渐成为各行各业的发展导向，特别是在供电企业中市场特征与电力营销特点都十分的明显，导致供电企业之间的竞争越来越激烈。

供电企业的发展被电力营销工作的开展所影响，只有供电企业做好电力营销管理工作，才能够确保对电力营销工作的质量进行提升，从而为人们提供良好的用电服务[1]。

电力营销管理通常都是将用户的需求作为中心内容，尤其是在市场环境不断变化的背景下，必须以满足客户需求为工作的主要内容，不仅能够使用户用电的经济性得到保证，也使电力产品逐渐全性能，促使供电企业可以更加精准的电力营销服务，从而提升用户用电的满意度。

提高能源利用效率
优化能源结构：提高清洁能源占比，降低化石能源消耗 提高能源效率：推广节能技术和设备，降低能源消耗 加强能源管理：建立能源管理体系，提高能源利用效率 发展智能电网：实现能源的智能化、精细化管理，提高能源利用效率
推动电力市场化改革
建立电力市场： 引入竞争机制， 提高电力服务质 量
放开售电侧：鼓 励社会资本参与 售电，降低电价
利用大数据技术
建立大数据平台，收集和分析电力营销数据
利用数据挖掘技术，发现潜在的营销机会和客户需求
利用数据分析技术，优化电力营销策略和资源配置 利用数据可视化技术，直观展示电力营销数据和分析结果，提高决策效 率
建设电力营销管控信息系统，实现 数据共享和集成
提高信息化水平
加强信息安全防护，保障数据安全
优化业务流程
梳理业务流程， 消除冗余环节
采用信息化手 段，提高业务 处理效率
建立客户关系 管理系统，提 高客户满意度
加强内部管理， 提高员工工作 效率优化营销策略，Fra bibliotek提高市场竞争 力
建立客户档案：收集客户基本信息、 用电需求、缴费情况等
加强客户管理
客户服务：提供优质、高效的客户 服务，提高客户满意度
制定营销策略
分析市场需求：了解客户需求，预测市场趋势 制定营销目标：明确营销目标，制定相应的营销计划 优化营销渠道：选择合适的营销渠道，提高营销效率 制定价格策略：根据市场需求和竞争情况，制定合理的价格策略 提高服务质量：提供优质的服务，提高客户满意度和忠诚度 加强营销管理：建立完善的营销管理体系，提高营销管理水平
加强服务监督，确保服务 质量
建立服务评价体系，持续 改进服务质量
建设营销管理系统

电 力 科 技
２ ０ １ ３ 年 第３ ６ 期ｌ 科 技创 新与应 用
浅 谈 供 电企业 用 电营 销 管理工 作
刘 万 臣
４ ０ ０ ）
摘 要 ：供 电企业在发展过程 中一直处于卖方市场 ，这样就使得供 电企业在发展过程 中对用电营销 管理工作一直都是不重视 的。现在 ， 供电企业在发展过程 中要不断适应现代化的管理要求 ， 在发展过程 中要不断提 高服务质量， 同时在用地管理 方面也要 提 高管 理 的 水平 ， 这 样 才 能使 电力 企业 在 营销 管理 方 面 提供 依 据 。供 电企 业在 营销 管理 方 面 一 直是 存 在 着很 多的 问题 ， 对 出现
的 问题 进行 很 好 的 分析 ， 才 能更 好 的找 到 适 合企 业 发展 的 用 电营销 体 系。 关键 词 ： 用 电管理 ； 用 电 营销 ； 应用
供 电企业在发展过程 中体制在不断进行改革 ， 这样也使得供 电 企业在发展过程中要面临的市场竞争压力也在不断 的提高。 供 电企 业为了获得更好的发展前景 ， 对 电 网进 行 了改 造 ， 在 电 网 改 造 完 成 以后 ， 电力企 业 在 管 理 和 服务 方 面 也 要 进行 必要 的改 进 。 电力 企 业 在制定 电力营销管理模式的时候要 以市场为导向 ， 以提供优质 的电 能作为途径 ，这样更能保证用户在使用 电能的时候质量得到保证 ， 同时也能更好的保证经济的发展。电力 营销是供 电企 业的核心业 务， 电力 生产 经 营 活 动应 该 为 电力 营 销 提供 服 务 。 １用电管理创新机制 的 目标定位 １ ． １客户 细 分 的重 要 性 供 电企业在市场 中面临的竞争压力越来越大 ， 这样就使得供 电 企业在发展的时候一定要重视客户 ， 客户是供 电企业 生产 的根本保 证 。用 电企 业在 进 行 用 电 管理 的 时候 要 保 证 客 户满 意 ， 在 保 证 客 户 满 意 的 时候 可 以通 过 营销 、 服 务 和 质 量 进行 保 证 。供 电企 业 在 发 展 过程 中 ，应 用 营销 策 略 方 面还 是 处 于 比较 水平 较 低 的情 况 下 的 ， 很 多的供电企业在发展过程中对 营销策略还是 持有 一种不重视的态 度， 同 时对 营销 策 略 的意 义 也 没 有 掌 握 ， 很 多 的供 电 企 业 在 发 展 过 程中根本就没有建立起来 营销体系 ， 这对企业的发展会起到很大的 阻 碍作 用 。 供 电企 业在 发 展 过程 中可 以 根据 客 户 的不 同情 况建 立 起 来不 同的客户关系 ， 这样在发展过程中不仅仅可以提 升企业和客户 之间的关系 ， 同时供 电企业可 以将客户作为企业发展过程 中重要的 资源 ， 在发展过程 中要不断保持和客户之间的关系 ， 特别是一些大 客户， 使 企 业 获 得更 好 发 展 的关 键 。 １ ． ２ 网络 营 销 势在 必 行 现在 ， 网络技术发展是非 常快速 的 ， 这样就给传统 的电力营销 方 式 带 来 了很 大 的变 革 。 网 络营 销 就 是利 用 网络在 互 联 网上 进 行 在 线 营销 ， 这 种 营 销方 式更 加 的方 便 ， 而 且 在 范 围上 更 加 的 大 ， 一 定 程 度 上 已经 打 破 了 国界 ， 给 企 业 的 营 销活 动 带 来 了更 多 的机 遇 。在 新 的 形势 下 ， 电力 企 业 营 销 部 门可 以利 用 网 络技 术 ， 将 企 业 的 营 销 方 式进 行 改 进 ， 这 样对 促 进 企业 更 好 发 展也 是 很 有 意义 的 。 １ ＿ ３增 强 产 品 的市 场竞 争 力 电力 产 品 的竞 争 力 越 强 ，电力 企 业 就 可 以获 得 更 多 的效 益 ， 同 时也 是 电力 企 业 扩 大 销售 的手段 。 电力 企 业 在进 行 销 售 的 时候 方 式 要进行不断的创新 ， 同时要迎合消费者 的需求。电力企业在进行新 的产 品开发过程 中要注意很多 的问题。首先 ， 要 对市场规模进行很 好 的估 计 ， 很 多 的 产 品 在创 意上 是非 常好 的 ， 但 是 在 对 市 场 进 行 预 测 的时候非 常容易出现预计过于理想化的情况 ， 这样就会使得电力 产 品在 设计 完 成 以后并 不 能到 达 设 计 的 要求 。其 次 ， 电力 企 业 领 导 在 进 行 决策 的时 候一 定 要 对 市 场 调 研 结论 进 行 重 视 ， 这 样 在 进行 产 品开 发 计划 制 定 的时 候才 能更 加 有 保 障 。最 后 ， 电力 产 品 的实 际 成 本不能出现 高压计划成本 的情况 ， 这样会给电力企业 的生产经营带 来很大 的影 响 ， 对电力 产品的市场定位也要进行重视 ， 要保证产 品 在 市 场 中的需 求 。 ２用 电营销管理 的几点建议 ２ ． １转 变 观念 ， 建 立 完 善 的信 息 服务 系统 电力企业在进行用 电营销管理的时候 ，要完善信息服务系统 ， 要 不 断 提高 电力 服务 水 平 。电力 企业 营 销部 门在 建 立 营销 业 务管 理 系统的时候要将用户服务系统和营销决策 系统进行完善 ， 同时要实 现资源共享 。在不断发展过程 中要建立起来 电力企业整体信息系 统， 将 电力企 业的劳动 生产率进行提高 ， 同时为客户提供更加优质 的服务 ， 这样 可以保证电力企业获得更好的发展 。 ２ ． ２转变理念 ， 建立全新 的客户关系 电力体 制改革的不断推进使 电力企业在 发展过程 中面 临的竞 争更 加 的激 烈 ， 这 样 就使 得 电力 企 业在 发展 过 程 中要 不 断改 变 管 理 的 理念 ， 在 电力 营 销 方 面 要逐 渐 建 立 全 新 的 客户 关 系 。电力 企 业 在

供电公司工作总结及工作思路_供电公司营销工作总结一、营销工作总结我所在的供电公司一直以来都非常重视营销工作，通过不断创新和改进，公司的营销工作取得了长足的进步。

在过去的一年里，我们采取了一系列有效的营销策略，取得了显著的成绩。

以下是我对公司营销工作的总结和思考。

1.市场调研深入，了解客户需求在营销工作中，我们非常重视市场调研工作。

我们派遣专业的调研团队，深入到各个客户群体中，对客户的用电需求、需求变化趋势、目标客户群体等进行了深入的调研。

通过市场调研，我们对客户需求有了更加清晰的了解，从而能够有针对性地制定营销策略，满足客户的需求。

2.优化产品和服务，提升客户满意度我们在产品和服务方面进行了一系列的优化和改进。

针对不同客户群体的需求，我们推出了多种不同的产品和服务方案，满足了客户的个性化需求。

我们加大了对服务质量的监控和评估力度，不断提升服务水平，提高客户满意度。

3.建立完善的营销体系，提高市场竞争力我们建立了完善的营销体系，包括营销团队建设、销售流程优化、市场推广等方面。

通过完善的营销体系，我们能够更好地组织和协调营销工作，提高团队的凝聚力和执行力，增强市场竞争力。

4.开拓新的营销渠道，扩大市场份额我们积极开拓新的营销渠道，包括线上线下，直销渠道，代理渠道等。

通过多渠道并举，我们将产品和服务推向更广泛的客户群体，扩大了市场份额。

5.提升品牌影响力，树立企业形象我们注重提升企业形象和品牌影响力。

我们加大了对品牌建设和宣传推广的投入，通过一系列的品牌活动和广告宣传，提升了企业在客户心中的形象和知名度。

二、工作思路在今后的工作中，我将继续坚持以下工作思路，不断提升自己在营销工作中的能力和水平。

1.不断学习，提升专业知识和技能营销工作是一个不断学习和不断进步的过程。

我将继续加强专业知识的学习，关注行业动态，提升自己的市场分析、营销策划和执行能力。

我将继续深入到市场中，了解客户的实际需求，不断改进产品和服务，提高客户满意度。

户利 用分 时 电价 的 优惠 政策 发展 生 产 。③采 用有 效 手段 ，保 证 电费 回 收。
加大电力法律法规的宣传力度，积极依靠各级政府 、上级有关部门的支持 回收电费。２）加强 电网建设 电能质量是电力营销的基础保证 。要以用电 需求 为基 础 ，适 度超 前发 展 电 网 ，满 足 客户 对供 电质量 、供 电可靠性 不 断 提高的要求。充分利用市政建设 、电网建设和业扩工程等契机 ，加快 电网 建设步伐，做好 配电网络和设备治理 的整体规划。３ 引进高新技术在营 ） 销系统推广新技术、 新概念，提高营销管理现代化水平。在推广的过程中 要积极稳妥 ，以先进实用为准则 。要充分利用 当前成熟的计算机和通信 技术，建设和完善 电力 营销管理系统 ，做到决策科学化、缴费银行化 、管 理集中化和考核制度化 。以科技为先导 ，积极推进营销管理现代化进程。 ４）树立企业形象随着新能源的不断开发和应用，供 电企业首先要树立以 形象开拓市场的观念，与客户建立并保持共同发展的新型供用电关系 ，努 力执行 “ 优质 、方便、规范、真诚”的服务方针。①提高电能质量 。②追 求优质服务。③提升企业形象。５）精细化管理要重点抓好班组管理在实 施精细化管理的过程中，班组精细化管理是供电企业管理的重点。供电企 业主要领导和管理 人员要经常深入基层班组，详细了解班组的实际工作情 况，应用计算机信息管理 ， 代替手工报表、台账、记录； 再次 ， 供电企业 还要制定长期的职工培训计划 ，对班组长进行以提高沟通能力 、班组管理 能力 和业 务 技能 为 主要 内容 的培 训 。
１ 科 技 与 生 活 ¨
２０第 ０年 １ １ ｌ 期
管 遴 科 学
１ ７ ３
供 电企业营销管理工作 面临的问题及 对策
谢 朝 晖

供电营销工作总结6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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供电企业电力营销管理方法一、电力营销理论及价值概述.电力营销理论的概念。

供电企业的电力营销就是基于电力资源的固有特征，以电力市场外部环境变化为制定基础，以满足用户最终需求为制定目标并通过对外提供持续，稳定，安全的产品与服务，从而实现供电行业的经济效益及产业发展的最终目标。

供电企业的电力商品营销方式有别于其他行业而存在差异性的主要原因是基于行业产品及服务的特殊性所致。

电力行业的电力资源具有无形性、非储存性、社会公用性及其计量方式专业性等特殊性特点，具体的，无形性表现为电力产品本身无法独立对外存在而只能借助于电压及波形等技术指标来加以表现；电力产品产、供、销具体环节的实现也要依赖于电网这一特殊载体而显示出它的非存储性，另外，电力资源的消耗、使用需要通过电表视数加以度量，并通过电力输送将电力资源送至千家万户，以实现其作为社会经济发展的动力资源保障的社会意义而体现出社会公用性，上述的产品特性就是供电企业营销方针需要差异化管理的决定因素。

1.电力营销的价值体现。

供电企业电力营销具有重要意义，主要表现为：第一，为了适应市场的激烈竞争及日益变化的用户需求，电力营销方案势在必行。

电力营销并不单单是针对于电费的收取及催缴这么简单，还应涵盖向用户提供用电常识普及等专业性服务。

只有这样，才能增强其营销产品的品质需求及社会口碑，以实现制定电力营销方案的初衷。

第二，供电公司销售渠道的多样化管理目标需要电力营销的具体施行。

供电企业不能在基于经验之谈而选择固有的销售方式，应面向市场，迎合用户需求制定差异化的营销策略，从而实现渠道的普遍覆盖。

第三：电力行业的发展机制要求供电企业实现电力营销。

国家在近期的电力行业发展规划中，曾先后在2002年及2013年两次了其体制改革的整体方案, 所以，为了提高供电企业自身的营运能力及服务水平，特需供电企业不断的完善营销管理。

二、供电企业市场的SWOT分析供电企业为国民经济的发展提供能源动力，是保证生产经营正常运转与经济实现的基础性产业，因此，行业的营销深度和广度尤为重要。