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高校图书馆流通服务工作存在的问题与对策研究摘要：在分析高校图书馆流通服务工作特点及存在问题的基础上，提出了创新凤提升流通服务质量的对策。
关键词：高校图书馆；流通服务；对策流通服务工作是高校图书馆工作永恒的主题，流通服务是图书馆读者服务工作中最基础、最前沿的工作，使读者服务工作的窗口，知识资源的不断更新，加强对图书馆流通服务工作策略的研究，对促进流通服务工作质量的不断提高具有重要的意义。
一、高校图书馆流通服务工作的特点（一）馆藏文献资源的多样化信息时代的高校图书馆文献资源已不仅仅停留在以纸质为载体的单一时代，而是数字、光盘、音像等多种载体并存的局面，广大高校图书馆正在由传统型图书馆向现代图书馆转型。
（二）检索借阅方式的现代化随着信息时代的到来，传统的手工借阅方式已被计算机取代，传统的手工借阅方式繁锁、效率低，易出差错，读者对想要借阅的图书馆藏情况也不清楚，而取而代之的计算机检索借阅系统简单、高效、精确，把流通馆员从繁琐单一的劳动中解脱出来，同时也能很快帮助读者找到他所需要的图书，在方便馆员和读者的同时也最大发挥了馆藏信息资源的利用。
（三）读者需求的多样化高校图书馆主要面对的是教师与学生这两大读者群体，教师教学科研、学生学习、娱乐休闲、就业查询，考研考证等许多都要通过图书馆这条渠道来获取外界的知识信息。
同时地方院校的高校图书馆还要为地方经济文化发展提供信息资源服务。
二、高校图书馆流通服务工作存在的问题分析（一）对流通服务工作重要性认识不够，馆员综合不高由于受传统观念的影响，大多数人认为图书馆流通部门就是简单的借书还书，没什么技术含量，从而忽视其工作的重要性，领导在流通馆员的配备方面相对来说偏向职称学历偏低馆员，业务骨干少，服务意识淡薄，缺乏创新意识和开拓精神，流通馆员综合素质不高。
（二）领导层的常见问题——管理方法有待完善图书馆领导结合学校总体发展要求，更多地考虑全馆的整体建设，包括软、硬件建设及图书馆未来的发展方向，却常常忽视了最基础的流通部管理。
中小型公共图书馆参考咨询服务存在的问题与对策作者：刘红艳来源：《办公室业务·上半月》2020年第04期【摘要】在各种新技术的广泛运用中，图书馆的服务体系迎来了创新发展的新机遇与前所未有的新挑战。
只有不断满足广大读者对参考咨询服务的便利性、时效性与易用性需求，才能为中小型公共图书馆提供广阔的发展空间，以便顺应现代化社会发展的趋势。
基于此，本文结合当前中小型公共图书馆参考咨询服务现状，简要分析了问题产生的原因，并根据实际情况提出了相应的对策与措施，以期为中小型公共图书馆可持续发展提供有效建议。
【关键词】中小型公共图书馆;参考咨询服务;问题;对策自塞缪尔·S·格林于1876年在书中提出了“个人帮助”这一观点之后，参考咨询服务成为公共图书馆的“心脏”，在相关业务工作中扮演着至关重要且不可或缺的角色。
随着时代变化速度的逐渐加快，读者对各种信息资源的服务需求越来越大，服务要求越来越高。
作为提供公共文化服务的主要机构，图书馆可以依托参考咨询服务来提升服务水平与质量，不断满足读者的实际需求，使他们对图书馆的满意度得到有效提高，从而树立品牌形象，扩大社会知名度。
一、当前中小型公共图书馆参考咨询服务存在的问题与原因分析（一）当前中小型公共图书馆参考咨询服务问题现状。
一方面，中小型公共图书馆缺乏专业化、集中化、规范化的参考咨询服务工作。
主要表现在参考咨询室的建立方面，部分中小型公共图书馆没有为咨询馆员规划特定的工作场所，导致读者咨询和馆员解答工作呈现分散性特征。
比如，图书馆总台主要负责图书馆开放时间与图书馆使用指南等服务，如果读者想要就地方文献进行咨询，则需要与专题研究室的工作人员沟通;另一方面，中小型公共图书馆馆员的信息素质不高。
广大读者不仅希望图书馆提供书籍期刊的借阅与归还等基本的服务，还需要图书馆就特定读物的章节、数据或者地方文献二次开发与利用等内容提供更精细化的知识信息服务。
面对海量的网络信息，许多读者缺乏搜集数字信息的有效方法与途径，常常对复杂的知识信息感到茫然，这样一来，就需要图书馆员的指导与帮助。
Developing Small and Medium-sized Library Resources and Service with the Help of Document
Delivery Service
作者： 赵秀君[1] 葛贤[2]
作者机构： [1]北京科技大学图书馆,北京100083 [2]锦州市图书馆,辽宁锦州121013
出版物刊名： 情报理论与实践
页码： 89-91页
年卷期： 2011年 第7期
主题词： 文献传递 馆际互借 图书馆
摘要：回顾国内外文献传递服务的发展与现状,提出文献传递对中小型图书馆的发展具有重要意义：弥补经费的不足;提高对科研的文献支持能力;有利于建设本馆的特色资源,提供特色服务。
介绍锦州市图书馆借助文献传递开展课题服务的实践,指出中小型图书馆在文献传递服务中面临的人员、资金及版权等问题及其解决办法,希望能为同类型图书馆提供借鉴。
图书馆文献传递服务的管理与发展随着信息技术的不断发展和图书馆事业的迅猛发展，图书馆文献传递服务成为图书馆服务的重要组成部分。
图书馆文献传递服务的管理与发展对于提高图书馆的服务质量和用户满意度具有重要意义。
本文将从管理与组织、技术支持以及用户需求三个方面对图书馆文献传递服务的管理与发展进行探讨。
一、管理与组织图书馆文献传递服务的管理与组织是实现服务高效运作的基础。
首先，图书馆应建立完善的文献传递服务管理机构和业务流程，明确各个环节的职责与任务。
其次，图书馆应加强对服务人员的培训，提升他们的专业素养和服务意识。
同时，图书馆应采用先进的管理信息系统，实现对文献传递服务的全程监控和评估，及时发现问题并进行改进。
二、技术支持技术支持是图书馆文献传递服务的关键。
图书馆应建立先进的技术平台，采用现代化的设备和工具，提高文献传递服务的效率和质量。
例如，图书馆可以建立数字化文献库，实现在线获取和传递文献，方便用户随时随地获取所需资料。
此外，图书馆还应加强对文献传递服务技术的研究与创新，以适应新时代信息技术的不断变化。
三、用户需求用户需求是图书馆文献传递服务发展的核心。
图书馆应深入了解用户的需求，提供个性化的服务。
首先，图书馆可以通过用户调研和用户反馈意见等方式，了解用户对文献传递服务的期望和需求。
其次，图书馆可以建立用户档案和阅读历史记录，为用户推荐有价值的文献。
此外，图书馆还可以加强与用户的互动，提供在线咨询和问题解答等服务，提高用户满意度。
综上所述，图书馆文献传递服务的管理与发展涉及到管理与组织、技术支持以及用户需求等方面。
图书馆应加强管理与组织，建立完善的服务流程和监控机制。
同时，图书馆要注重技术支持，采用先进的设备和工具，提高服务效率。
最重要的是，图书馆要紧密关注用户需求，提供个性化的服务，提高用户满意度。
只有这样，图书馆的文献传递服务才能得到有效的管理和发展，为读者提供更好的服务体验。
高校图书馆文献传递精准化服务的相关问题探究高校图书馆作为学校教育教学的重要组成部分，其文献传递服务对于提高学校教学科研水平、推动学科建设具有重要意义。
在当前信息化大背景下，高校图书馆在开展文献传递精准化服务过程中仍面临一系列问题。
本文将围绕高校图书馆文献传递精准化服务的相关问题进行探究。
一、信息资源与服务的不匹配。
高校图书馆拥有大量的信息资源，但是在面向用户的服务过程中，却存在服务内容和用户需求不匹配的情况。
这主要是由于高校图书馆在信息获取与分析过程中缺乏精准的用户需求分析，对于用户的真实需求和关注点不够了解所致。
为了解决这个问题，高校图书馆需要提高用户需求分析能力，通过用户调研和数据分析等手段，了解用户的真实需求，从而提供更符合用户需求的信息服务。
二、信息资源与文献传递路径的不畅通。
高校图书馆在文献传递过程中，需要通过各种渠道获取和传递信息资源。
在实际操作中，由于文献传递路径的不畅通，导致信息资源无法及时、快速地传递给用户，影响了用户的使用体验和满意度。
为改善这一问题，高校图书馆需要加强与出版商、学术机构等合作，争取获取更多优质的信息资源，并加强资源共享和互通的技术支持，确保文献传递路径的畅通。
三、文献传递工具和技术的不完善。
高校图书馆在文献传递过程中，需要依托各种工具和技术手段来实现文献的收集、整理和传递。
当前高校图书馆在文献传递工具和技术的应用方面还存在不完善之处。
一些图书馆的文献检索系统功能较为简单，用户使用体验较差；部分图书馆的文献传递技术无法实现跨平台传递，限制了用户的使用。
为解决这个问题，高校图书馆需要加强与科技公司和技术专家的合作，引进和应用更先进的文献传递工具和技术，提升文献传递服务的效率和质量。
四、用户信息安全问题。
高校图书馆在为用户提供文献传递服务的过程中，需要获取一定的用户信息，如用户的姓名、学号等。
由于缺乏有效的用户信息保护措施，用户的信息安全受到威胁。
为保障用户信息的安全，高校图书馆要加强用户信息保护意识，制定并严格执行相关的信息保护政策和安全措施，确保用户信息不被滥用或泄露。
大学图书馆知识服务战略的现状及建议论文大学图书馆知识服务战略的现状及建议论文21世纪是知识经济时代，知识已成为生产力的重要构成要素，产学研合作逐渐成为世界各国促进经济发展和科技进步的重要手段。
在产学研合作中，知识的有效获取与运用是科学技术创新的重要前提，高校作为产学研合作主体之一，同时也是知识资源的拥有者、知识服务的提供者，其知识服务能力的高低关系到产学研合作中知识流动与知识运用的效率，将最终影响产学研合作的成效。
本文拟从知识供应链的角度出发，探讨高校图书馆作为知识供应者和转化者，如何发挥知识服务职能，促进产学研合作顺畅成功。
一、产学研合作与知识供应链的关系产学研合作是指企业、大学、科研院所（研究机构）三个基本主体投入各自的优势资源和能力，在政府、科研服务中介机构、金融机构等相关主体的支持下，共同进行技术开发的协同创新活动。
在产学研合作中，高校和科研机构需要根据企业的需求，在相关部门的协调和帮助下，收集、整理、加工和转化应用相关知识资源，开发创新知识资源，为企业提供新产品和新技术，提高企业竞争实力，从而实现产学研各方的利益目标。
知识供应链是一条相对规范、稳定的合作关系链，也是一套完备的管理体系。
它描述了知识链式流动过程中形成的一系列关于知识创新的活动，将知识链中各节点及节点间存在的大量分散片面的信息加以整合，扮演知识的供应者和转化者，通过知识流活动将知识服务提供者和终端知识用户紧密联合，缩短二者之间的信息距离。
知识供应链在链条中流动的对象主要是知识，它以满足顾客需求为导向，通过知识创新，将知识的供应者、知识的创新者、知识的使用者连接起来，以实现知识的经济化、整体最优化以及利润最大化的目标。
企业与高校、科研院所之间的产学研合作，其实质就是知识供应链的良性互动。
在产学研合作的知识供应链实践中，发挥高校和科研院所的人才优势、信息优势、技术优势和学术环境等优势，有利于企业进行设备改造、技术革新、工艺改进及产品开发等活动，提高企业市场竞争能力和技术创新能力，开拓新的.经济增长点。
中小型图书馆如何提高流通服务质量一、中小型图书馆提高流通服务质量的意义第一，形势的发展需要中小型图书馆提高流通服务质量。
当前各大公共图书馆、高校图书馆等都在深入贯彻落实十七大的“坚持把发展公益性文化事业作为保障人民基本文化权益的主要途径”精神，响应国家号召，实现无障碍、零门槛进入，对广大读者免费开放。
因此，随着图书馆大环境的发展与变化，对中小型图书馆的服务质量提出了严俊的考验，无论是信息咨询、藏书质量、服务态度、借阅环境等方面都给中小型图书馆提出了无形的要求，作为读者，每个图书馆都是免费开放的，我就可以选择那家服务质量好去就支那家，无形中不但提高了图书馆的知名度，而且提高了图书流通率，达到了书有所用，物有所值。
因此，形势发展需要中小型图书馆必须提高流通服务质量。
第二，自身的发展需要中小型图书馆提高流通服务质量。
现如今已进入网络媒体时代，信息技术与网络技术特别发达，中小型图书馆也建立了自己的局域网，利用图书馆管理软件，管理图书馆，图书馆的服务功能和服务方式发生了具大的变化。
中小型图书馆也基本告别了藏、借、还等等的传统的手工操作，实行了开架借阅，并且部分中小型的公共图书馆正在实现免费开放。
这样不但拉近了读者与馆藏文献的距离，还增加了读者借阅量，提高了馆藏利用率。
因此，提高流通服务质量是中小型图书馆自身发展的需要。
第三，读者的需求要求中小型图书馆提高流通服务质量。
图书馆的流通服务必有围绕“读者第一”、“服务至上”、“一切为了读者”的来开展工作。
流通部门是图书馆的对外服务窗口，其服务质量直接关系到图书馆的形象。
因此，中小型图书馆要树立以读者为中心的服务理念，要做到以人为本，想读者之所想，急读者之所需，加强读者研究，了解读者的基本情况和阅读需求，研究适应读者需求的服务方式，为读者提供他们所需要的服务内容，只有把握住图书流通规律，掌握读者的基本信息需求，才能为读者提供最有效的服务。
因此，读者的需求要求中小型图书馆提高流通服务质量。
图书馆工作中的文献传递与服务图书馆是一个提供文献资源和知识服务的地方，它在传递文献和满足读者需求方面扮演着重要的角色。
在现代社会，信息数量庞大且更新迅速，因此图书馆的文献传递与服务显得尤为重要。
本文将探讨图书馆工作中的文献传递与服务，以及如何有效提供满足读者需求的服务。
一、文献传递的意义与方法1.1 文献传递的意义文献作为知识的载体，通过传递可以促进人类思想与文化的发展。
图书馆作为信息的中心，承担着文献传递的重要任务。
文献传递不仅可以帮助读者获取最新的信息资料，还可以满足其知识需求，提升其综合素质。
1.2 文献传递的方法文献传递主要通过以下几种途径实现：（1）图书馆馆藏资源：图书馆收藏了大量的图书、期刊、报纸等文献资源，读者可以通过馆内借阅、阅览等方式获取所需文献。
（2）数字化资源：随着信息技术的发展，图书馆不仅提供纸质文献，还提供丰富的数字化资源，比如电子图书、数字期刊等，读者可以通过网络进行查找和检索。
（3）文献传递服务：图书馆提供文献传递的专业服务，如文献复制、文献传递、文献咨询等，以满足读者各类需求。
二、图书馆工作中的文献传递服务在图书馆工作中，文献传递服务是图书馆员工的核心工作之一。
图书馆员工通过专业的知识和技能，为读者提供准确、高效的文献服务，以满足读者学习、科研和娱乐的需求。
2.1 读者需求分析与参考咨询图书馆员工首先需要对读者的需求进行有效的分析与了解。
通过与读者进行交流，理解他们需要的文献类型、文献来源和具体内容，以便更好地提供精准的文献传递服务。
同时，图书馆员工还可以根据读者的需求提供参考咨询，帮助读者选择适合的文献资源。
2.2 文献检索与资源分享图书馆员工在读者提出文献需求后，需要运用专业的检索技能，通过图书馆的资源平台进行文献检索。
图书馆员工可以根据读者的需求，提供相关的文献资源，如期刊文章、学术论文、专著等，并将检索到的信息与读者分享。
2.3 文献复制与传递当读者在图书馆的资源平台未找到所需的文献时，图书馆员工可以提供文献复制与传递服务。
2012年8月内蒙古科技与经济A ugust 2012 第15期总第265期Inner M o ngo lia Science T echnolo gy &Economy N o .15T o tal N o .265高校图书馆文献传递服务工作的分析及探讨田丽娜(郑州大学西亚斯国际学院图书馆,河南新郑 451150) 摘 要:针对目前文献传递服务工作中面临的许多制约因素以及发展过程中暴露出的很多弊端和不足进行了分析,并提出了相应的优化措施。
关键词:文献传递;服务意识;馆藏量 中图分类号:G 258.6;G 252 文献标识码:A 文章编号:1007—6921(2012)15—0104—02 随着计算机技术和互联网在图书馆界的普及应用,依托于现代信息技术的文献传递服务凭借其快捷、便于共享等诸多优势,从传统的馆际互借中脱颖而出,得到了较快发展,从原来的图书馆之间利用他馆馆藏,弥补和延伸本馆藏书的一种手段,转变为图书馆常规的义务性的一项服务,直接服务于读者。
随着资源共享理念的深入人心和现代信息技术的飞速发展,越来越多的高校图书馆开始意识到文献传递服务工作的不可或缺,积极开展文献传递服务工作,极大地提高了图书馆文献资源的利用率。
文献传递已成为图书馆资源共享和文献资源保障体系建设的主要形式之一。
2004年6月,“CAL IS 馆际互借/文献传递服务网”建立,其服务馆包括清华大学、北京大学、吉林大学等41所高校,成员馆可以通过文献传递的方式获取CAL IS 文献传递网内丰富的文献资源。
同年,NST L 、CSDL 等国家级文献保障体系相继建成,以上海市文献资源共建共享协作网、江苏省高等教育文献保障系统等为首的区域性文献保障体系,还有以CNKI 、超星等为主的数字化商业文献保障体系也纷纷建立,蓬勃发展,为文献传递服务工作提供了坚实的物质保障。
各级图书馆文献传递量逐年增大,文献传递请求满足率也有显著提高,利用文献传递已经成为获取文献资源的一种重要渠道。
高校图书馆文献传递服务实践与思考通过对宁夏医科大学图书馆文献传递服务模式、申请流程以及传递数量的分析，指出当前文献传递服务中问题，提出提高文献传递服务的质量和效率措施。
标签：图书馆；文献传递；信息服务文献传递是指应使用者对特定已确知出版的或未出版文献的需求，由图书馆或商业服务单位等资源供应者将需要的文献或其代用品在适当的时间内，以有效的方式与合理的费用，直接或间接地传递给使用者的一种服务。
文献传递以其快捷、方便的服务方式很快在图书馆中得到了快速发展，受到了用户的普遍欢迎。
1 宁夏医科大学图书馆文献传递服务的现状1.1 文献传递主要平台1.1.1百链学术搜索该数据库可以检索多种类型的文献信息，包括图书、期刊、会议论文、学位论文以及报纸等，该库与图书馆购买的其他数据库进行有效整合，用户可以通过资源链接获取全文，也可以直接采用E-mail进行文献传递，通常在当日或1～2 个工作日可以收到全文。
1.1.2宁夏CALIS中心宁夏回族自治区文献信息服务中心以宁夏高校图书馆为中心的文献联合保障体系，实现资源共建共享。
CALIS 宁夏中心不仅得到CALIS 管理中心在软硬件和经费上的支持，而且获得宁夏教育厅在数字文献资源建设上的大力资助，CALIS 宁夏中心依托教育厅的领导，借助宁夏高校图工委已有的组织架构和合作基础，为CALIS 各项业务工作的推广提供了管理与运行保障[1]。
1.2文献传递服务模式CALIS 宁夏中心建立云服务平台，支撑运行CALIS 部署在宁夏的租用系统，宁夏10 所高校图书馆开通使用了统一认证系统、馆际互借/文献传递系统、参考咨询系统租用版，成功传递文献600 余篇[2]。
读者可通过网上向CALIS宁夏中心提交文献传递申请，且可以实时查询申请处理结果。
读者必须在系统注册成功并经过管理员的身份确认，方可查找所需文献，再向CALIS文献服务中心发布文献传递请求，该中心将原文文献转存到馆员处，由馆员转发给读者。
图书馆工作中的文献传递与服务在图书馆工作中，文献传递与服务是一个至关重要的任务。
作为图书馆员，我们的责任是帮助读者获取所需的信息资源并提供高质量的服务。
本文将从文献传递的概念、重要性和实施方式等方面来探讨图书馆工作中的文献传递与服务。
一、概念与重要性文献传递是指将图书馆所拥有的信息资源传递给读者的过程。
它包括文献检索、文献获取、文献交付等环节。
图书馆员通过各种途径和工具，帮助读者找到他们需要的文献，并提供相应的服务。
文献传递的重要性不言而喻。
它是图书馆作为信息中心的核心功能之一，为读者提供高效便捷的信息服务，满足他们的学习、研究和阅读需求。
二、文献传递与服务的实施方式1. 文献检索文献检索是文献传递的第一步。
图书馆员通过掌握检索技巧和熟练运用各类数据库，帮助读者进行检索。
他们可以根据读者的需求，选择合适的数据库进行文献检索，运用各种检索策略和工具，提供精确、全面的检索结果。
2. 文献获取文献获取是文献传递的核心环节。
一旦读者找到了需要的文献，图书馆员需要通过图书馆收藏或其他渠道进行文献的获取。
对于图书馆拥有的文献，他们可以直接帮助读者获取；对于没有收藏的文献，他们可以利用资源共享机制，通过与其他图书馆合作获取文献。
3. 文献交付文献交付是文献传递的最后一步。
图书馆员将获取到的文献交付给读者，可以采用电子邮件、打印、复印等方式。
在交付过程中，图书馆员还可以提供相应的解读和解释，帮助读者更好地理解文献内容。
三、文献传递与服务的创新与发展随着信息技术的快速发展，图书馆工作中的文献传递与服务也在不断创新与发展。
一方面，图书馆通过建立数字文献馆，将文献资源数字化，提供在线访问和下载，方便读者随时学习和阅读；另一方面，图书馆采用社交媒体、移动应用等方式与读者进行互动，提供个性化的文献推送和服务。
四、文献传递与服务的挑战与应对在图书馆工作中，文献传递与服务也面临着一些挑战。
首先是资源的多样性和数量的增加，图书馆员需要更好地掌握各类信息资源和收集渠道，以便更好地服务读者。
关于高校图书馆文献传递服务的认识与思考——以西北大学图书馆为例作者：杨薇付敏时间：2010-4-22 14:56:00论文摘要：根据西北大学图书馆文献传递服务的实际，分析文献传递服务的重要性及存在的问题。
并结合工作经验，进一步探索与思考改进的措施。
论文关键词：高校图书馆文献传递文献服务文献传递服务是图书馆实现文献资源共享的主要形式之一。
如今高校图书馆面临的最大问题是，经费紧张，纸本和电子资源的价格上涨，图书馆的文献保障能力减弱。
就拿我馆来说，一年的图书经费总额不过500万元，用于购买数据库的只有150万元左右。
而与此同时，广大师生信息检索意识在增强，对文献的各种需求也在增多，单靠本馆的馆藏和电子资源已经远远不能满足用户的需求，这使得文献传递业务逐步成为图书馆工作的重要组成部分。
据有关资料介绍，国外大学图书馆和中国香港的大学图书馆通过文献传递索取外刊为其师生服务的总数是其馆藏外刊总数的几倍甚至十几倍以上。
文献传递服务已经成为当今图书馆信息资源与信息服务整合的一种有效手段。
它的出现解决了图书馆经费短缺而用户需求增长之间的矛盾，极大地提高了文献保障能力和资源共建共享利用率。
1我馆文献传递服务情况分析我校图书馆先后与国家科技图书文献中心(NSI'L)、中国高等教育文献保障系统管理中心(CALIS)、中国高校人文社会科学文献中心(CALIS)、南京大学等建立了馆际互借文献传递协作关系，并通过补贴传递费用向全校教师及博硕士研究生提供服务，以大力开展文献传递服务。
文献传递服务以其便捷的服务方式、低廉的费用为读者从国内外获取了大量学习和科研急需的文献资料，满足了读者的需求，受到了读者的普遍欢迎。
但是，由于宣传力度不够等种种原因，很多读者对此项服务工作知之甚少，还没有意识到这是一条寻找资料非常便捷的途径。
就我校图书馆而言，文献传递业务虽已开展起来，但使用率高的总是化工学院、生命科学院等几个院系的教师和研究生，其它院系很少使用。
高校中小型图书馆文献传递服务的计量分析与对策[中图分类号]G2586[文献标志码]A[文章编号]1005-6041（2017）02-0058-05文献传递是将读者所需的文献复制品以有效的方式和合理的费用，直接或间接传递给读者的一种非返还式的文献提供服务[1]83。
福建医科大学图书馆（以下简称我馆）于2011年成为Fulink（福建高校图书馆资源共享平台）成员馆之一，该平台为师生自助式文献传递服务的主要渠道。
2015年4月我馆开始规范文献传递服务，主要标志为增设非自助式的文献传递服务，服务对象为本校及附属医院的教职工及研究生，费用均为图书馆补贴，由参考咨询部承担，设专门馆员负责。
读者通过邮箱向参考咨询部提交申请，馆员查找文献后通过邮箱向读者传递文献。
由于Fulink共享平台存在权限以及读者资料完整度不够的问题，本文将选取我馆非自助式文献传递服务表单数据进行详细计量分析，旨在为福建医科大学进一步改进该服务提供借鉴。
1文献传递服务的计量分析11 非自助式文献传递服务的总体情况我馆2015年4月至2016年6月期间通过文献传递服务邮箱共接收文献传递申请314篇，完成文献传递281篇，总满足率为8949.%。
没有完成文献传递的主要原因为：1）读者提交的信息有误或不全，无法查找到文献；2）本馆未与文献馆藏地的图书馆建立文献传递联系；3）受到版权限定，一些高校不能提供学位论文；4）国内无馆藏，国外数据库传递费用过高；5）文献年代过早。
12 非自助式文献传递量时间分布据图1分析，我馆增设非自助式文献传递服务以来，排除学生寒暑假传递量减少因素，申请量有较为显著的增长。
这与图书馆业务的宣传有较大关联，很多读者对图书馆的服务并不熟悉，需要借助文献检索课程或读书月等活动的开展进行宣传。
传递量虽有一定增长，但普及面还远远不够，文献传递的宣传和使用还处于起步阶段。
13 非自助式文献传递语种与类型分析图2显示，申请传递文献的语种以英文为主，比例高达8758.%，中文占1178.%，韩文占064.%。
随着医学外文文献量的与日俱增，医学期刊的价格却以每年20.%―35.%的自然上涨率增长，图书馆有限的采购经费使外文文献传递量尤为突出。
另外，我校设有口腔医学院，而韩国的口腔技术具有世界先进水平，从而存在零星的韩语文献。
?耐?3看，期刊论文需求比例最大，占9172.%，学位论文次之，占605.%，还有223.%的会议文献。
期刊作为专家学者发表学术成果的主要载体，文献数量多，出版周期短，发行速度快[2，3]757，故所占的比例最高；学位论文存在较强的系统性和理论性[2]757，并具有一定的独创性和先进性，对于研究生科研的开展，毕业论文的撰写都颇有帮助，其较多收录于各高校的特色数据库，因此存在一定的需求量；大部分的会议论文未连续出版，检索较为困难，也具有一定的传递量。
14 非自助式文献传递用户类型分析从图4分析，用户群中研究生占8442.%，传递篇数占8949.%，是文献传递需求的主体，主要原因在于研究生参与科研学习，撰写论文都需要参考大量文献，但获取文献能力有限，需求量大。
教师和临床医护人员在用户群中也有一定的比例，人次分别占909.%和519.%，篇数分别占860.%和127.%，比例较低。
我校教职工和医护人员存在一定的交叉，各大附属医院设有教研室，承担学校部分教学工作，传递量低的原因可能有：1）对图书馆增设的服务渠道不了解，尤其附属医院人员，需通过Ireader远程访问软件使用我馆电子资源，且对各项服务更新情况了解不及时；2）部分文献获取交由学生完成；3）部分教师获取文献能力较强，渠道较多；4）年老教师可能对电子信息资源使用率低。
15 非自助式文献传递各学院传递量及人次分析据图5分析，从学院（或附属医院）遍及率来看，文献传递读者涉及基础医学院、临床医学部、口腔医学院、药学院、医学技术与工程学院、护理学院、公共卫生学院、第一临床医学院（福建医科大学附属第一医院）、第二临床医学院（福建医科大学附属第二医院）、福总临床医学院、协和临床医学院（福建医科大学附属协和医院）、福建医科大学附属口腔医院。
未申请文献传递的学院有人文学院、成人教育学院、海外教育学院、体育教研部、外国语学院。
其中有文献传递申请量的学院都与生物医学密切相关，医学作为基础学科涉及面较广，相关专业的读者对科研动态关注度高，有较高传递需求。
我校对文科方面的文献保障率并不高，但人文学院、外国语学院等却均无人次提交传递申请，图书馆应加强同此类学院的联系。
从学院分布人次分析，人数不多，且分布不平衡。
以传递篇数较多的学院来看，基础医学院传递14人次，63篇，其中一人次传递22篇，一人次传递10篇，合占该院总篇数5079.%；口腔医学院传递7人次，46篇，其中一人次传递21篇，一人次传递19篇，合占该院总篇数8695.%；护理学院传递6人次，37篇，其中两人次分别传递10篇，合占该院总篇数5405.%；第一临床医学院传递5人次，51篇，其中一人传递44篇，占该院总篇数8627.%。
读者邮件反馈对能及时获取文献的好评度高，并在短期内会多次提交新的文献申请，可见该服务的开展对于读者获取文献是极有帮助的，但由于知晓度不够，传递人次少，覆盖面窄，服务利用率很低。
16 非自助式文献传递主要来源数据库及主要获取渠道分布分析第一，PubMed和Elsevier ScienceDirect均为主要传递文献主要来源数据库，分别占总申请量的7261.%和2580.%。
PubMed数据库主要提供生物医学方面的文献摘要，较多读者会选择文献传递的方式获取全文。
Elsevier ScienceDirect为我校未购买数据库，在读者咨询反馈中，希望后期能购买的意愿较为强烈，加之文献来源分析比重较高，可以作为荐购信息参考。
第二，万方、CNKI和维普三大中文数据库在来源数据库中比重分别占541.%、446.%、318.%，外文数据库Wiley、Springer作为来源库比重分别占924.%和478.%，这5种数据库为我馆购买数据库，却存在一定的传递量，可能的原因有：1）对本馆电子资源不熟悉，部分文献并未对馆藏进行检索就提交申请；2）将数据库平台文献传递渠道与我馆邮箱文献传递申请混淆；3）来自我校直属医院或临床医学院的读者，若未使用远程访问软件，没有权限使用我馆电子资源，产生一定传递量。
第三，其余具有一定来源量的外文数据库有EBSCO、EM|consult 和Karger，分别占605.%、541.%和510.%，可结合后期文献传递量综合分析，考虑是否必要作为荐购信息。
第四，目前我馆文献传递主要获取渠道有百链云图书馆文献传递、中国高等教育文献保障中心（CALIS）（与该中心还未完全对接成功，本馆申请仅由馆员审核后填写，读者无权限自主申请）以及我馆馆藏数据库外文医学信息资源检索平台（FMRS），获取量分别为181篇、63篇和32篇，占总获取文献比重分别为6441.%、2242.%、1139.%。
可见，百链云图书馆提供的文献满足率很高，并且免费，可考虑将其链接嵌入图书馆资源页面，方便用户自主提交申请，完成传递。
FMRS 可加载Pubmed，有一定的全文满足率，较多读者并不了解该功能。
CALIS系统成员馆众多，资源丰富，在获取文献上有独特的优势，后期我馆应跟进与该系统的集成和对接，将其转换为非中介式的用户自主传递模式，对于后期收集数据的统计分析以及提高用户获取文献便捷度，都有重大的意义。
2存在问题及建议21 我校文献传递发展中存在的主要问题211 文献传递宣传力度不够，用户群小，服务利用率低。
本校开展非自助式文献传递服务一年多以来，传递量与该校师生科研学习需求极不匹配，服务普及面不广，总体利用率低。
传递主体为研究生，教师比重极低。
另外，我馆学科服务开展不够，暂未配备学科馆员，深入各馆宣传培训，与临床医学院的沟通联系不多，各学院的传递情况分布也很不平衡。
212 用户?ξ南状?递服务渠道缺乏了解，传递操作过程不规范。
我馆存在的文献传递渠道主要有Fulink大学城共享平台、馆员参与非自助式文献传递以及数据库平台提供的文献传递服务，用户对文献传递概念模糊，只会利用其中一种渠道或将几种渠道互相混淆。
传递操作中常见的问题有：1）用户提供的文献申请信息不全。
较多用户填写表单容易出现字符或是断词空格错误，卷期号、年份、页码、联系方式等信息不全，馆员需花费额外时间查证，或是传回文献未能及时反馈读者，造成资源浪费，文献传递满足率下降。
2）反复提交相同申请。
一是在同一时间，对操作界面不熟悉，担心申请未成功，反复提交；二是在不同时间段，因不了解文献传递需要一定反馈时间，认为馆员可能未及时处理，再次提交相同文献信息，增加馆员的工作量。
3）同一个用户大量申请文献。
部分用户在进行课题研究时，需要参考大量文献，但并未对所查找的文献的内容信息进行分析和筛选，确定是否为有价值文献，或仅根据一些文献的参考文献直接提交申请[4]，资源浪费现象严重。
213 用户检索能力不强，对馆藏资源不熟悉。
部分用户在确定文献线索后，对馆员存在依赖心理，未先进行确认馆藏是否收录后就提交传递申请；或是并不了解馆藏数据库使用方法，无法正确检出文献，就认为该馆没有收录。
这样导致馆藏资源受到冷落。
214 到馆文献管理欠缺，未能二次利用。
中介式的文献传递模式，使得该类获取文献从某种意义上是已购买文献，但由于其未能加入馆藏相关数据库，从而成为不可流动的死资源[1]85，资源利用率降低。
215 馆藏资源不足，文献传递渠道有限。
我馆的文献传递服务开展时间较短，文献来源渠道比较有限，且配备数据库资源并不充足，比如SCI、Elsevier ScienceDirect这些大型外文数据库未购买，难以保障较高的文献传递满足率。
我馆在CALIS平台上，几乎都为满足本馆用户请求，能够接收和处理的外馆请求极少，也反映出了我馆资源的不足。
22 完善文献传递服务的思考和对策221 加大图书馆文献传递宣传力度。
针对文献传递服务用户群小的问题，可通过以下多种途径让读者更深入了解该项服务的性质、内容和使用方法。
1）利用图书馆的主页介绍、微信公众号、海报展览、发放宣传小册子等形式；2）图书馆在学校相关会议上向院系相关领导汇报工作中提及此服务[2]758；3）利用文献检索课程、读书月、电子资源宣传日、数据库培训讲座等与师生互动环节；4）深入院系、附属医院等阵地，接触较少来到图书馆参与活动的用户。
通过多方位，深层次的宣传推广，培养用户利用此项服务查找本馆馆藏未收录文献的使用习惯，充分发挥该服务应有的价值。
222 提高用户文献检索信息素养。
针对用户对馆藏资源的熟悉和利用能力的缺乏，可从以下途径着手：1）图书馆应与教务处等部门协作，提高学校对文献检索课程的重视程度，鼓励学生选修该课程，提高课程品质，利用课堂使学生掌握基本的文献检索技能；2）邀请数据库讲师针对学院教职工开展文献检索培训，提高其文献检索能力；3）定期举办文献检索相关竞赛，通过鼓励机制，激发学生学习兴趣，提高实际操作能力。
