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高速公路服务区工作总结范文(通用3篇)范文一：自从高速公路建设成为中国交通路网的重要组成部分，服务区的建设和管理也成为了一件非常重要的事情。
为响应国家加强服务区建设和管理的呼吁，我所在的服务区工作团队认真负责、努力拼搏，今年取得了不俗的成绩。
一、服务设施升级。
在今年的服务区管理工作中，我们团队以“实白工程”的方式，对服务区的硬件设施进行了全面升级。
包括对遮阳棚、垃圾桶、洗手间以及加油站等进行了全面升级改造，在满足旅客基本需求的基础上，加大了公用设备的维修力度并延伸了服务时间，使得服务区更加能够满足旅客的需求。
二、服务品质提升。
我们团队在服务质量方面同样做出了很大的努力。
我们实施了每日巡查制度，对服务区内的卫生情况、道路情况等进行了全方位的检查，发现问题及时进行处理。
我们还加强了员工培训，提高了服务态度和专业素质，确保了旅客获得贴心、高效的服务。
三、文明服务宣传。
文明旅游、文明服务一直是我们倡导的理念。
在今年的服务区管理中，我们加强了文明服务宣传，将文明服务理念传递给服务区员工和旅客，号召大家共同维护服务区环境、文明出游。
我们在服务区内张贴宣传海报、播放宣传影片、组织文艺活动等多种形式，取得了良好的效果。
总而言之，我们服务区团队团结协作，勇攀高峰，全力做好服务区工作。
2019年我们取得了可喜的进展，以饱满的热情和更高的标准，期待在2020年将服务区做出更大的贡献。
范文二：作为高速公路服务区的一名工作人员，我深深感受到了服务区建设和管理工作的重要性。
在今年的服务区工作中，我所在的团队认真负责，深入推进高速公路服务区的建设和管理，取得了一定的成效。
一、加强服务区设施维护我们团队在今年的服务区管理中注重了公共设施的维修和更新。
分别对设施遮阳棚、垃圾箱、公共厕所等进行了维护和更新改造，并对加油站进行了对硬件的升级，为来自各方面的旅客私家车及货车提供更加安全和可靠的非油耗公路服务。
二、不断完善服务流程在服务流程方面，我们也做出了不小的努力。
个人工作总结时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，一个炎热而又充满挑战的夏季已经过去，我有幸成为高速公路服务区的一员，在这个特殊的岗位上，我学到了很多，也成长了很多。
在此，我想对过去一段时间的工作进行简要的总结，以期为今后的工作提供借鉴和改进的方向。
一、提高思想认识，强化服务意识高速公路服务区是交通运输行业服务于经济社会发展的重要窗口，直接关系到广大百姓的便捷出行。
因此，我始终将提高思想认识，强化服务意识作为工作的首要任务。
在服务区工作的这段时间里，我深刻认识到服务区工作的重要性，始终保持着敬业精神和责任感。
我积极参加各项培训和学习活动，努力提升自己的业务水平和综合素质，以便为顾客提供更加优质的服务。
二、严谨作风，提高工作效率在工作中，我始终严谨对待每一项任务，力求提高工作效率。
面对服务区的各项工作，我严格按照规定程序和要求进行操作，确保各项工作的顺利进行。
在处理突发事件时，我能迅速响应，冷静应对，及时采取措施，确保问题得到妥善解决。
同时，我还注重与同事间的沟通与协作，共同为实现服务区工作的目标而努力。
三、关注顾客需求，提升服务质量服务区的工作直接面对顾客，关注顾客需求，提升服务质量至关重要。
在工作中，我始终关注顾客的需求，尽力为他们提供方便、快捷、舒适的服务。
针对顾客的不同需求，我主动提供帮助，如为驾驶疲劳的司机提供休息场所，为乘客提供热水、食品等。
同时，我还积极参与服务区的各项整改和提升工作，为打造高品质的服务区贡献自己的力量。
四、安全首位，营造和谐环境安全工作是服务区工作的重中之重。
我始终将安全放在首位，严格执行安全规定，自觉遵守各项制度，确保自身和他人的生命安全。
在服务区，我定期进行安全隐患排查，发现问题及时上报并处理。
同时，我还积极参与安全培训和演练活动，提高自己的安全意识，为营造和谐的安全环境贡献自己的力量。
五、反思与改进，不断提升自己在工作过程中，我始终保持谦虚谨慎的态度，不断反思和总结自己的工作，查找不足，并积极改进。
高速公路服务区2018年半年工作总结本年上半年是**效劳区各项作业都获得效果的半年，是令人欣慰的半年，令人鼓舞的半年，在上级领导的支持下，咱们以“调和展开”为主题，以活跃的、有作为的精力状态，联合带领广阔职工以高度的职责感和上进心,战胜思维上、观念上和作业上的困难,奋身于现代企业竟争中，获得了效劳上和运营上的优秀效果，呈现完事兴人和、继续展开的新局面，局势非常喜人。
一、高标准、严要求，完结人物改变，完善准则建造，加强纪律束缚，加大履行力度，前进职工本质。
从办理上本着一级抓一级，逐级负责制的准则，为每个人供给施展才华志才能的途径。
本效劳区各部分负责人都是从具体事务的经办人变成了安排者，人物发生了改变，由曩昔被迫接受使命到现在自动安置作业使命，他们可以赶快进入人物，充分发挥自己的才能或某一方面的利益，带领部分人员依照效劳区的整体运作思路，着眼现在放眼久远，清晰自己的职责，斗胆立异，勇于开辟，较好的完结了各自的本职作业。
高标准、严要求，并力求做到更优更好。
一马当先，率先垂范，带头恪守效劳区的悉数和作业纪律。
依据部分实践，清晰分工，着重了纪律，提出了作业政策和要求，充分发挥办理人员及整体职工在企业生计展开过程中的重要效果，在履行准则上坚持人人平等、奖惩清楚，一起结合“动之以情、晓之以理”的人本办理机制，把情感办理融入办理的全过程，不断前进办理质量，把束缚机制变为职工的自觉举动，一起前进职工本质。
使得好人功德层出不穷：XX年1月24日早6点半，天刚微亮，加油站职工帮忙被客车停留的小女子回家;XX年5月10日早上六点半，东餐厅作业人员帮忙离家出走的孙宁波找到家长，并送来了锦旗;XX年5月16日下午5点30分左右，加油工张庆伟发现一辆中型解放卡车在加油站起火并帮忙将火熄灭等等。
二、归纳办理加大力度针对安排调整、供给状况带来的一些新状况、新问题，咱们以变应变，采用一系列行动，加大运营的精密办理力度。
一是施行了量化政策办理，以盯梢查看、定时陈述、月例会剖析讲评、职工月考评等手法，树立健全系统化的效能办理系统。
高速公路服务区2018年上半年工作总结今年上半年是××服务区各项工作都取得成绩的半年，是令人欣慰的半年，令人鼓舞的半年，在上级领导的支持下，我们以“和谐发展”为主题，以积极的、有作为的精神状态，团结带领广大员工以高度的责任感和上进心,克服思想上、观念上和工作上的困难,奋身于现代企业竟争中，取得了服务上和经营上的优良成绩，出现了事兴人和、持续发展的新局面，形势十分喜人。
一、高标准、严要求，实现角色转变，完善制度建设，加强纪律约束，加大执行力度，提高员工素质。
从管理上本着一级抓一级，逐级负责制的原则，为每个人提供施展才华志能力的平台。
本服务区各部门负责人都是从具体事务的经办人变成了组织者，角色发生了转变，由过去被动接受任务到现在主动布置工作任务，他们能够尽快进入角色，充分发挥自己的能力或某一方面的长处，带领部门人员按照服务区的整体运作思路，着眼现在放眼长远，明确自己的职责，大胆创新，勇于开拓，较好的完成了各自的本职工作。
高标准、严要求，并力求做到更优更好。
以身作则，率先垂范，带头遵守服务区的一切规章制度和工作纪律。
根据部门实际，明确分工，强调了纪律，提出了工作目标和要求，充分发挥管理人员及全体员工在企业生存发展过程中的重要作用，在执行制度上坚持人人平等、奖惩分明，同时结合“动之以情、晓之以理”的人本管理机制，把情感管理融入管理的全过程，不断提高管理质量，把约束机制变为员工的自觉行动，同时提高员工素质。
使得好人好事层出不穷：xx年1月24日早6点半，天刚微亮，加油站员工帮助被客车滞留的小女孩回家；xx年5月10日早上六点半，东餐厅工作人员帮助离家出走的孙宁波找到家长，并送来了锦旗；xx年5月16日下午5点30分左右，加油工张庆伟发现一辆中型解放货车在加油站起火并协助将火扑灭等等。
二、综合管理加大力度针对组织调整、供应状况带来的一些新情况、新问题，我们以变应变，采取一系列举措，加大经营的精细管理力度。
第1篇尊敬的领导，亲爱的同事们：转眼间，一年又即将过去，在这辞旧迎新的时刻，我谨代表服务区全体员工，向大家汇报本年度的工作总结。
现将本年度工作总结如下：一、工作回顾1. 硬件设施升级改造本年度，我们针对服务区设施进行了全面升级改造，包括卫生间、休息区、加油站等，旨在为广大司乘人员提供更加舒适、便捷的服务。
同时，我们还新增了无障碍设施，方便残障人士出行。
2. 服务质量提升为提高服务质量，我们加强了员工培训，提升服务意识。
在接待司乘人员时，我们始终秉持“以人为本，服务至上”的原则，耐心解答咨询，热心帮助解决困难。
此外，我们还开展微笑服务、文明用语等活动，树立了良好的服务形象。
3. 安全生产保障本年度，我们高度重视安全生产工作，严格执行安全生产责任制，定期开展安全隐患排查，确保服务区安全稳定。
同时，加强员工安全教育培训，提高员工安全意识，有效预防安全事故的发生。
4. 环境保护与绿化我们始终坚持绿色发展理念，加大环境保护力度。
在服务区绿化方面，我们新增了多种绿化植物，打造绿色、生态、和谐的服务环境。
同时，加强垃圾分类处理，减少环境污染。
5. 活动开展本年度，我们组织开展了多项活动，如交通安全知识讲座、文艺演出、亲子活动等，丰富司乘人员的精神文化生活，提高服务区知名度和美誉度。
二、存在问题1. 部分员工服务意识有待提高，需进一步加强培训。
2. 部分设施设备老化，需加大更新改造力度。
3. 环保工作需进一步强化，降低环境污染。
三、下一年度工作计划1. 加强员工培训，提高服务质量。
2. 加大设施设备更新改造力度，提升服务区硬件水平。
3. 深化环保工作，降低环境污染。
4. 丰富活动内容，提高服务区知名度和美誉度。
总之，过去的一年，我们在各方面取得了显著成绩，但也存在一些不足。
在新的一年里，我们将继续努力，以更加饱满的热情、更加务实的作风，为司乘人员提供更加优质、高效的服务，为我国高速公路事业的发展贡献力量。
谢谢第2篇一、前言时光荏苒，转眼间，2021年已接近尾声。
高速服务区个人工作总结在高速服务区工作了一段时间，我对自己的工作做了一个总结。
在这段时间里，我不断努力学习，不断调整工作方法，努力提高自己的工作效率和服务质量。
首先，我意识到在高速服务区工作需要具备快速反应的能力。
因为来往的车辆非常多，特别是在节假日或者高峰时段，需要能够及时应对各种突发情况。
我通过不断练习和模拟应对各种突发情况的方式，提高了自己的应变能力，保证了服务的及时性和准确性。
其次，我积极参与团队合作，不断提高团队协作能力。
在服务区内部，需要和其他同事密切合作，才能更好地完成工作任务。
我通过定期参加团队学习和应急演练，提高了自己的团队协作能力，更好地融入团队，保证了服务区内部工作的协调性和效率。
最后，我注重提升自身服务意识和服务技能。
在高速服务区，我需要主动为来往的车辆提供各种便利服务，因此我通过不断学习服务技能和接受专业培训，提升了自己的服务意识和服务能力，为前来的车辆提供更加优质的服务体验。
总的来说，这段时间的工作让我学到了很多，提高了自己的工作能力和服务意识。
我会继续努力学习，不断提高自己的服务水平，为高速服务区的发展做出更多的贡献。
在这段时间的工作中，我获得了很多宝贵的经验和收获。
我意识到在高速服务区工作需要具备快速反应的能力。
因为来往的车辆非常多，特别是在节假日或者高峰时段，需要能够及时应对各种突发情况。
我不断地参加模拟应急演练，尽量模拟各种突发情况的处理方式，从中总结经验教训，提高了自己的应变能力，保证了服务的及时性和准确性。
通过这样的练习，我积累了大量的实战经验，对面对突发情况的处理方式更加得心应手。
其次，作为一个高速服务区的一员，团队合作是非常重要的。
在服务区内部，需要和其他同事密切合作，才能更好地完成工作任务。
我积极参与团队讨论，努力提高团队协作能力。
通过之前参加过的团队建设训练，我更好的融入了团队，增强了我与同事之间的信任和团队合作的意识，从而保证了服务区内部工作的协调性和效率。
高速公路服务区工作总结范文(通用)高速公路服务区是公路管理人员安排在高速公路上的一种设施，主要用于服务交通运输业的各种需求，包括票务、餐饮、商业、卫生、娱乐等方面。
作为高速公路沿线的重要支撑设施，服务区的管理工作不仅仅是为过往的车辆和乘客提供各种服务，更是对安全和顺畅交通的保障。
本文将对本次服务区管理的工作进行总结。
一、对服务区基础设施的建设和安全管理（1）安全设施完备每个服务区都至少有一个加油站、一个快餐店、一个公共洗手间、一个车辆检修和轮胎维护点等基础设施，以满足司机和乘客在高速公路行车过程中的基本需求。
（2）监控系统监控系统包括监控设备的布置和监控中心的建设。
主要是通过技术手段对整个服务区的安全状况进行监控，当发生警报时，能够及时地对事件进行处理。
（3）路面清洁每天必须进行全面清洁，以保证公共场所的整洁、卫生。
同时，去除路面杂物、维护路面安全，确保交通顺畅。
二、对服务区的商业管理（1）餐饮管理针对不同的主题和风格，开展不同的餐饮业务，选择品质和价格适宜的食品。
在不同时间段，提供早中晚餐、夜宵等服务，满足不同的消费者需求。
（2）商业维护商业管理包括了加油站、快餐店、便利店等等。
主要是为了满足司机和乘客的各种需求，各商家要在价格、质量、品种等方面做出更全面化的服务和经营。
（3）景观管理要做好景观亮化工作，这不仅能为服务区营造出更好的氛围，还会为司机带来更安全、愉快的体验，从而提高品质。
三、对服务区维护和维修的管理（1）文化宣传在服务区设立公告栏、电视宣传牌、广播等信息发布设施，对过往车辆和乘客进行文化宣传、道路安全宣传、服务项目宣传等等。
（2）设施维护保证服务区基础设施的正常运行，及时检修设施中出现的问题。
（3）设备维护保证让来到高速公路服务区的司机和乘客享受到方便、安全、深度贴合服务区的各种服务，为各种设备及时更换磨损、维修等问题。
在本次服务区管理工作中，我们经过各方面的努力和开展，最终做到了服务区基础设施的更新维护，创新经营管理，多元化经营等等，丰富司机和乘客出游的生活，为沿线的交通安全提供保障，达到了很高的经济效益和社会效益。
高速服务区服务工作总结
在高速公路上，服务区是司乘人员休息和补给的重要场所。
作为服务区的服务
工作人员，我们肩负着为司乘人员提供优质服务的责任。
在过去的一段时间里，我有幸在高速服务区工作，通过这段经历，我对服务工作有了更深刻的认识和体会。
首先，服务工作需要高度的责任感和细心。
在服务区工作，我们要时刻保持警惕，确保服务区的秩序和安全。
我们要耐心地解答司乘人员的问题，细心地为他们提供所需的服务。
有时候，一些司乘人员可能会有不愉快的情绪，我们要以积极的态度和细心的服务化解矛盾，让他们感受到我们的诚意和用心。
其次，服务工作需要团队合作和协调。
在服务区工作，我们需要和同事们密切
合作，共同完成各项工作。
每个人都要尽职尽责，互相协助，才能确保服务区的工作顺利进行。
在忙碌的时候，我们要互相帮助，相互配合，共同完成各项任务，确保服务区的秩序和服务质量。
最后，服务工作需要不断学习和提高。
在服务区工作，我们要不断学习新知识，提高服务水平。
我们要了解各种服务设施的使用方法和维护知识，不断提升自己的专业技能。
只有不断学习和提高，才能更好地为司乘人员提供更优质的服务。
总的来说，高速服务区的服务工作需要我们不断提高自身素质，做到细心、负责、团结，为司乘人员提供更好的服务。
我相信，在不断的努力和提高下，我们的服务工作会更加出色，为司乘人员带来更好的体验。
希望在未来的工作中，我们能够更好地发挥自己的作用，为服务区的发展贡献自己的力量。
尊敬的领导，亲爱的同事们：大家好！我是XX公司的XX，目前在服务区担任个人工作总结的职务。
首先，请允许我向大家汇报一下我在过去这段时间的工作成果和心得体会。
一、工作成果1. 业务能力提升通过不断学习和实践，我在业务知识方面取得了显著的提升。
对服务区的各项业务流程有了更加深入的了解，能够熟练应对各种业务问题。
同时，我还主动学习行业新政策、新规定，以确保自身业务水平始终保持在行业前沿。
2. 团队协作能力增强在服务区的工作中，我充分认识到团队协作的重要性。
在与同事们的沟通交流中，我学会了倾听、理解和支持他人，共同为服务区的业务发展贡献力量。
在遇到困难时，我们互相帮助、共同克服，取得了显著的成果。
3. 服务质量提高我始终坚持以客户为中心，对待每一位客户都充满热情和耐心。
在提供服务过程中，我注重细节，确保为客户提供优质、高效的服务。
通过不断优化服务流程，提高了服务区的整体服务质量。
4. 管理水平提升在服务区的工作过程中，我不仅关注业务发展，还重视内部管理。
在团队管理方面，我努力营造积极向上的工作氛围，关心团队成员的成长和发展。
同时，我还积极参与公司的各项培训和活动，为公司的可持续发展贡献力量。
二、心得体会1. 学习是提升自我的永恒主题在服务区的工作过程中，我深刻认识到学习的重要性。
只有不断学习，才能跟上行业的发展步伐，提升自身的综合素质。
因此，我会继续努力学习，为自己的职业发展奠定坚实的基础。
2. 团队协作是成功的关键一个优秀的团队，能够凝聚力量，实现共同的目标。
在服务区的工作中，我学会了与团队成员协同合作，共同为公司的业务发展努力。
我相信，在团队的共同努力下，我们一定能取得更好的成绩。
3. 关注客户需求是服务工作的核心作为服务业从业者，我们要始终关注客户的需求，为客户提供优质、高效的服务。
通过满足客户的需求，我们能够赢得客户的信任，为公司创造更大的价值。
4. 积极的心态是克服困难的关键在工作中，我们难免会遇到各种困难和挑战。
服务区工作总结范文在过去的一段时间里，我一直在服务区工作。
这个经验对我来说非常有意义，我从中学到了很多东西，也遇到了一些挑战。
在这篇工作总结中，我将回顾一下我的工作经历和所取得的成就。
首先，我要提到我工作的服务区的地理位置。
它位于一个繁忙的高速公路旁边，每天都有大量的车辆经过。
这给我提供了很好的机会来与各种各样的人打交道，并学会如何有效地与顾客沟通。
在服务区工作期间，我主要负责处理顾客的投诉和要求。
有时候，顾客们会对一些服务不满意，他们会来找我投诉。
在这种情况下，我必须冷静地倾听他们的问题，并尽力寻找解决方案。
有时候，我会检查一下服务设施的情况，确保顾客们可以得到满意的服务。
我还在这个过程中发现了解决问题的一些技巧，比如将问题划分为小部分来解决，与同事合作等等。
除了处理投诉和要求外，我还负责收银台。
这需要我具备良好的数学技巧和交流能力。
有时候，客户会有疑问或困惑，我必须清晰地回答他们的问题，并提供帮助。
此外，我还负责点钞和记录收费数据，确保财务方面的准确性。
这需要我高度的专注和细心。
另外，服务区工作还要求我具备一定的团队合作精神。
在服务区，我们是一个紧密合作的团队。
我们相互帮助，协调工作，并确保服务区的高效运作。
我们还会经常开展培训和讨论会，以增进我们的专业知识和沟通技巧。
这个团队合作精神让我感到非常温暖和满足。
在这个岗位上，我也遇到了一些挑战。
其中之一是应对疲劳和工作压力。
由于服务区工作的性质，工作时常常需要长时间坚守在岗位上，面对大量的顾客和繁重的工作压力。
为了克服这些问题，我学会了合理安排工作和休息时间，并且不断寻求工作上的进步和突破。
随着时间的推移，我逐渐提高了自己的工作效率和专业技能。
我变得更加自信，处理问题更有条理，与人沟通更加得心应手。
我也学会了如何独立思考和做出决策，以便更好地为客户提供服务。
总的来说，我在服务区工作期间取得了很多成就。
我发展了自己的沟通和解决问题的能力，提高了自己的专业技能，并通过团队合作和培训不断成长。
2018年服务区工作总结[**服务区2015年工作总结]**服务区2015年工作总结在今年的工作中，**服务区全体员工认真贯彻落实服务区管理有限公司和临枣路分公司的各项工作目标，在领导班子和党员干部的带领下，在全体员工的共同努力下，针对**服务区的工作特点，科学组织、精心策划、积极帷幄，目标明确，思想统一。
经过多方努力，将**服务区的安全生产管理、文明服务水平、环境卫生面貌、职工队伍素质等各方面工作开展的有声有色，顾客对我们的满意率在逐步提高，服务区的各项工作有了很大提升。
在公司各级领导的关心指导下，**服务区以四级检查制度为准绳，以标准化建设为主线、以打造达标服务区为抓手，以构建安全、一流、团结、务实、规范、高效服务区为目标，积极创新、努力进取，取得了一定的成绩。
现将2015年工作情况汇报如下：一、经营管理方面：**服务区一直致力于全面贯彻落实公司标准化、精细化管理的方针政策，在经营、服务管理上，主要以服务顾客为中心，以细化管理为根本，以降本增效为原则，以改革创新为手段，采取抓成本控制、抓现场管理、抓商品质量、抓品种更新、抓优质服务、抓环境美化、抓顾客意见反馈等措施，采取有效方法，确保工作标准不降、质量不减。
经过对各项工作的不断梳理整合，今年以来，我们新增了汽修厂服务；通过对外承包增加了超市、餐饮服务；改进了节约用水、电等各项措施多起，做到了降本增效和科学发展。
今年以来，随着岚曹高速和**服务区知名度的不断扩大，给我们带来了许多客源和无限的商机。
鉴于此，服务区适时的调整了经营策略，根据经营需求和顾客需求，在原有的基础上，对服务区的整体环境进行了美化改进，新增了餐饮服务，对商品的经营品种进行了增补，对员工的工作标准进行了提升，通过采取的一系列管理创新方法，极大地提升了服务区的经济效益和社会效益。
截至11月31日，2015年**服务区加油站柴油累计销售597.55吨，同比降低37.04%；汽油累计销售836.33吨，同比增长41.04%；油品收入1072.3万元，同比降低22%；超市收入233921.5元，同比降低4.15%。
二、日常管理方面：**服务区一直致力于寻求高效、创新的管理方法，在2015年的各项管理工作中，主要采取抓安全管理、抓制度落实、抓检查考核、抓整改完善为主的工作方法，以各项规章制度为起点、以定期跟踪检查为方法、以奖惩考核为手段、以及时整改为措施的工作策略，不断的加强我们的管理力度，提高我们的工作标准，强化我们的跟管意识，确保我们的工作有序开展。
尤其是坚持四级检查制度，将我们的工作又向前推进了一步。
通过四级检查制度，作为服务区的管理者，我们基本上已掌握了基层各部门的工作情况，熟知并了解每个部门工作的利弊所在，通过每次检查结果的情况反馈和整改措施，及时地规范了各部门的工作情况，将不合格、不合理、违规操作、违反制度规定等现象及时消灭在萌牙状态，有效地保证了我们的各项工作高质量运行。
2015年，**服务区服务区内进行了绿化养护和改造，进行了部分工程项目维修改造，使用清洁能源替换了天然气；召开服务区全体人员会议3次、开展工作例会24次，安全综合检查40余次；与部门骨干和员工开展思想交流、沟通十余起，及时掌握、分析、排除、解决员工思想情绪、矛盾及工作难点问题多起；在跟踪检查的工作中，我们共检查出各部门现场管理、规范服务、台帐报表、环境卫生、设施设备、安全操作等问题一百多处，向部门发放整改通知书140份，整改合格率达100%。
为给员工创造一个良好的沟通平台。
三、安全管理方面：**服务区始终将安全工作作为我们的重点工作来抓。
根据公司2015年安全工作会议精神，服务区与各部门以及各员工都签订了“安全生产责任书”，与部门负责人签订了“安全生产责任目标分解书”，明确了今年安全生产任务，进一步将安全生产责任分解到部门、落实到个人。
真正做到了每个岗位都能明确责任安全管理，形成了安全工作人人抓的良好氛围。
1、消防设施管理：**服务区今年在消防设施安全管理方面进行了规范，服务区对所有消防器材重新统计，检查贴消防安全标签和消防使用说明，各部门每月对消防器材进行例行检查，服务区不定期对消防器材进行抽检，以确保消防设施时刻处于安全、稳定、可使用的状态。
2、安全保卫的管理：**服务区进一步规范了保安巡查制度。
为了加强夜间安全保卫工作，防止偷盗现象出现，整理、明确了各巡查点，要求保安做到按时到岗到位，对重点部位每小时巡查一次并做好记录。
值班经理，总值班负责人不定时抽查保安巡查工作及工作纪律，坚决杜绝保安夜间睡岗、巡查不及时的情况。
经过多次密集检查整改，保安的各项工作有了很大的提升，基本达到公司要求。
现在，**服务区员工的安全思想意识正在逐步提高，全区的安全治安状况普遍良好，安全保卫工作井然有序。
3.人员安全管理：在人员安全管理上，一是通过组织员工学习安全法律、法规和公司相关安全文件通知，增强员工的安全意识；二是组织员工进行各项安全预案的培训和演练，使员工具有应对突发事件的能力；三是组织员工学习各项规章制度，提高员工的安全理论水平通过这些活动让员工知晓区内安全工作的重点部位、重要设备、安全环节及注意事项，从而使员工增强服务区安全工作的责任感。
4、设备的安全管理：在设备安全管理上，**服务区突出抓好对专业人员的业务培训和设备的日常维护。
定期相关人员学习相关设备的使用说明书及常见故障排除方法；了解各种设备的构造、运行参数。
为加强设备管理，我服务区详细统计了服务区内固定资产，制定固定资产表，对各类设备维护责任到人，并明确维护保养周期和要求，各部门对维护保养情况进行检查、督促，从而为服务区经营工作提供设备保障。
5.车辆的管理：在车辆管理上，**服务区坚持一车一人、专人专车制度；严格执行派车单制度；同时定期组织驾驶员进行安全学习，教育驾驶员遵守交通规则，严禁酒后驾车和公车私用，进而杜绝行车安全事故的发生。
6、危化品管理：2015年全国危化品管理频发事故，天津港“8·12”特别重大火灾爆炸事故后，在党中央、国务院高度重视，全国深入开展安全生产大检查期间，山东省又接连发生了**润**工科技公司“8·22”爆炸着火事故、**山东滨源化学公司“8·31”爆燃事故、**山东天宝化工公司“10·21”爆炸事故和**山东盛大矿业“10·22”井下泥沙透出事故，损失大，影响也大，教训十分深刻。
**服务区组织全体员工认真学习了这些爆照事故的经验教训，组织开展了多次教育培训和应急演练，并对服务区加油站、液化气房等重点部分逐一检查，确保无安全隐患，并制定定期检查计划，专人落实，力争将危险消灭在源头，确保安全生产无差错。
针对服务区过往危化品车辆较多的情况，制定了危化品车辆管理制度，严格落实危化品车辆登记管理制度，危化品车辆必须停放在危化品车辆停车位，并且停放时间不得超过规定时间。
定期对保安人员进行安全培训，使其学习、掌握并熟知危化品车辆管理规定、各类消防器材使用方法及危化品泄露应急预案。
通过对危化品车辆的严格管理，为**服务区2015年安全管理工作提供了坚实的保障。
四、员工培训及队伍建设方面在做好各项管理工作的同时，**服务区按照2015年培训计划开展了各项培训工作，从文明用语、仪容仪表、应急预案、业务技能、安全生产等各方面入手，提高员工对服务的认识和深入了解掌握，树立一切为顾客的服务理念，不断加强员工职业道德教育，全面提高员工的思想素质。
共计开展各项培训12次，开展演练活动6次，有效率、合格率达到95%以上。
服务区通过培训及细化考核标准进一步加强了对各部门的工作考核，为日常检查、年终员工考核和评优工作创造了有利的条件，打下了坚实的基础。
在取得成绩的同时，**服务区的工作也面临着一系列的问题，这些问题也严重制约着**服务区的进步和发展，现将各问题总结如下：一是从业人员素质有待提高，服务理念需要进一步加强。
由于**服务区是新建服务区，服务理念尚未完全形成，工作积极性和主动性都不高。
随着经营管理工作的逐步开展，服务区应掌握管理主动权，认真做好员工的职业素质培训和服务技能的培训，严格日常的规范管理。
二是社会关注度不断增强，文明服务推进还需进一步加强。
目前区内运营中的只有加油站一家自营单位,存在加油站员的服务素质参差不齐、服务效果起伏不定,文明用语要我用时我就用的局面。
这就要求我们在今后的工作中，要进一步加大对文明服务的推进力度，加强从业人员素质培训,深化服务内涵，持之以恒的为司乘提供更加优质高效的服务。
三是服务区的基础设施有待完善。
一是公共卫生间感应器设备不稳定，造成保洁难度，也增加了我区用水量；二是地下供水管道因工程质量问题经常损坏，导致服务区供水存在隐患，给服务区的日常工作带来极大的困难。
四是服务区管理工作还难以做到常态化。
虽然目前岗位分工较为明确，制度也较为完善，但在具体工作落实方面还未能做到工作常态化。
五是目前服务区的超市餐饮及汽修厂进行了外包，如何对承包商进行有效的管理也是制约服务区经营管理和安全管理的一大难题。
六是**服务区绿化存在大量缺失、损毁情况，多处绿化带裸露土层，极不美观，目前绿化管养工作因多方面原因困难重重，给**服务区的形象带来了极大的影响。
针对2015年**服务区的工作总结和存在的问题，我们制定了2016年的各项工作计划： 1、转变观念，认清形势在目前大势需求下，服务区要求所有员工都要认清形势，转变观念，在工作中必须打破安于现状、不思进取的消极思想，时刻建立起紧迫感和危机意识，在后期的工作中，要不断立足本职、提高认识，实事求是、勤俭创业，在思想和行动上要与公司保持一致，充分发挥工作中的主观能动性，做真抓实干的英雄，做先锋榜样的带头人。
2、逐步健全完善监管机制继续坚持完善四级检查制度，对各员工的服务态度、服务质量、安全生产、环境卫生实行24小时监督和不定期稽查，发现问题及时通报整改。
继续加强对危化品的管理力度，增大巡查和检查力度，发现问题及时处理，力争将问题消灭在萌芽状态，确保危化品管理无意外。
3、逐步完善标准化管理体系按照服务区管理有限公司的要求，在标准化运转、考核体系上进行健全和完善，在运行中发现和纠正不合理、不适用的制度并进行修订，推进工作流程的推广和应用，固化管理程序，让服务区的管理逐步走上规范化、精细化、标准化的道路。
在今后的工作中，我们要继续参照分公司标准，不断开拓思想，解决问题，对各项工作常抓不懈，以确保我们的安全生产可靠，优质服务到位，后勤保障有力，运转科学高效。
为来往顾客创建安全和谐环境，为临枣路分公司树立良好企业形象，打造安全、舒适、文明、畅通的高速平安大道。
**服务区二〇一五年十二月/感谢您的阅读！。
