基于业务流程的工作分析方法

工作分析的方法和技术(2012)工作分析的基本含义工作分析，简单一点说，就是人力资源管理在短时间内用以了解有关工作信息与情况的一种中科学手段；具体一点说，就是一种活动和过程，他是分析者采用科学的手段和技术，直接收集，比较，综合有关信息，就工作岗位的状况，基本职责，资格要求等作出规范的描述和说明，为组织特定的发展战略，组织规划，为人力资源及其他管理行为提供基本依据的一种管理活动。

工作分析的结果一般为工作描述，它是工作分析的直接结果形式。

其表现形式有工作说明书，资格说明书与职务说明书。

工作描述的基本内容：工作识别；工作概述；工作关系；工作职责；工作权限；工作的绩效标准；工作设备；工作环境等。

工作规范的内容：教育程度；工作经验；知识水平；技能；体能；个性特征等。

工作分析的内容工作分析通过对有关的四个方面的分析，解决七个问题。

四个方面指：工作名称分析；工作描述分析；工作环境分析；任职资格分析七个问题即6W1H，解决工作有谁做（WHO），做什么（WHA T），在那里做（WHERE），何时做（WHEN），为什么做（WHY），为谁做（FOR WHOM），如何做（HOW）工作分析的一般流程，各阶段主要任务整个工作分析的一般流程一般包括计划，设计，信息分析，结果表述与运用指导。

其中，计划与设计是基础信息分析与结果表述是关键，运用指导是目的。

一工作分析的准备阶段确定工作分析的目标和侧重点;制定总体的实施方案;收集和分析有关的背景资料;确定欲收集的信息及收集信息的方法; .组织及人员方面的准备。

二工作分析的实施阶段与参与工作分析的有关人员进行沟通制定具体的实施操作计划;实际收集和分析工作信息。

三工作分析的结果形成阶段与有关人员共同审查和确认工作信息;形成职务说明书四工作分析的应用与修订阶段一、职务说明书的培训与使用二、职务说明书使用后的反馈与调整工作分析的总体实施方案通常需要包含以下方面的内容:（1）工作分析的目的和意义;（2）工作分析所需收集的信息内容;（3）工作分析所提供的结果;（4）工作分析项目的组织形式与实施者;（5）工作分析实施的过程或步骤;（6）工作分析实施的时间和活动安排;（7）所需的背景资料和配合工作。

进行流程分析首先，流程分析需要明确分析的对象。

这可以是一个生产流程、项目管理流程、销售流程、客户服务流程等等，根据具体情况选择合适的流程进行分析。

其次，需要收集相关数据和信息。

这包括流程的各个环节、参与者、时间节点、资源投入等方面的数据，也包括相关的文件、记录、报表等信息。

通过收集数据和信息，可以全面了解流程的运行情况和存在的问题。

接下来，需要对收集到的数据和信息进行整理和分析。

这包括对流程中各个环节的耗时、资源占用、效率等方面进行分析，找出存在的问题和瓶颈。

同时，也需要对参与者的行为和决策进行分析，找出可能的改进点和优化方向。

在分析的基础上，需要提出改进和优化的建议。

这些建议应该是具体的、可行的，并且能够解决流程中存在的问题和瓶颈。

同时，也需要考虑到改进和优化可能带来的影响和风险，提出相应的应对措施。

最后，需要实施改进和优化方案，并进行监控和评估。

改进和优化方案的实施需要有条不紊地进行，确保各项措施得到有效落实。

同时，也需要对改进和优化的效果进行监控和评估，及时发现问题并进行调整和改进。

在流程分析的过程中，需要注重数据的准确性和全面性，同时也需要注重对参与者的理解和沟通，以便更好地发现问题和提出解决方案。

流程分析是一个系统性的工作，需要全面、深入地了解流程的运行情况和存在的问题，从而提出有效的改进方案，实现流程的优化和提升。

总之，流程分析是一个重要的管理工具，能够帮助组织发现问题、提高效率、优化流程。

通过系统性的分析和全面的了解，可以找出流程中的问题和瓶颈，并提出有效的改进方案，从而实现组织运作的优化和提升。

希望本文的内容能够帮助大家更好地理解流程分析的重要性和方法，从而在实际工作中更好地运用流程分析的理念和方法。

工作分析与流程梳理一、本文概述1、工作分析与流程梳理的重要性工作分析与流程梳理是企业管理中的重要环节，它们对于提高工作效率、减少浪费、降低成本等方面都具有重要的意义。

首先，工作分析与流程梳理可以使企业明确自身的业务流程，了解各个岗位的职责和任务，从而确保各项工作的顺利开展。

其次，通过工作分析与流程梳理，企业可以发现和解决内部存在的瓶颈问题，提高运营效率和服务质量。

此外，工作分析与流程梳理还有助于企业进行组织架构调整和优化，使各部门之间的协作更加顺畅，提高整体运营效率。

总之，工作分析与流程梳理对于企业的重要性不言而喻。

通过明确业务流程、发现和解决问题、优化组织架构等方面的工作，企业可以不断提高自身的管理水平和竞争力，实现更好的发展。

2、定义与概念介绍工作分析是对企业中各项工作的内容、职责、特点、环境以及从业人员情况进行全面调查和分析的过程。

它旨在揭示各项工作的内在联系和相互影响，为企业的流程梳理和优化提供基础数据和信息。

工作分析是一种系统性的方法，通过对工作进行深入了解，为组织的人力资源管理、业务流程优化和员工培训等提供支持。

流程梳理是对企业业务流程进行全面调查、分析和优化的过程。

它旨在提高业务流程效率，降低成本，提升企业的竞争力。

流程梳理关注流程的各个环节，包括流程的合理性、流畅性、效率和效益等方面。

通过对流程进行梳理，可以发现流程中的瓶颈和问题，找出流程优化和改进的空间，从而提升企业的运营效率和客户满意度。

工作分析与流程梳理都是企业管理和优化中的重要环节。

它们相互关联，互为支撑。

工作分析提供了流程梳理所需的基础数据和信息，而流程梳理则将工作分析的结果应用于实际业务流程的优化和改进。

通过两者的有效结合，企业可以实现高效的运营和管理，提升企业的竞争力和可持续发展能力。

3、文章目的与结构本文旨在深入探讨工作分析与流程梳理的概念、目的和方法，为读者提供一个全面的理解。

文章结构如下：首先，我们将介绍工作分析与流程梳理的背景和意义，解释为什么它们对于现代组织的重要性。

基于业务流程的工作分析方法基于业务流程的工作分析方法是一种通过对企业业务流程进行深入分析，以明确各种业务环节之间的关联性、上下游的依赖关系、工作执行的先后顺序以及业务所需的各种资源等，来确定各个工作环节的详细要求和执行标准的方法。

这种方法的基本目的是为了使企业的业务过程更加规范化、标准化，从而提高企业的生产效率和服务质量。

在实施基于业务流程的工作分析方法时，需要根据企业的实际情况，制定相应的实施计划。

这个计划应该包括以下几个步骤：一、确定业务流程的范围与目标在实施基于业务流程的工作分析方法时，首先需要确定业务流程的范围与目标。

这包括确定分析的业务领域、分析的业务对象以及分析的业务目标。

只有明确了这些内容，才能够有针对性地收集和分析数据，并制定出相应的方案。

二、收集和整理业务流程相关数据在确定了业务流程的范围和目标之后，需要开始收集和整理相关数据。

这些数据包括各业务环节的输入和输出、各环节所需的各种资源、各项业务执行规范等等。

这些数据的来源可以是企业的现有记录、员工的经验和业务流程的实际操作情况等。

三、分析业务流程的关键环节及其影响因素在收集和整理了业务流程相关数据之后，需要进行进一步的分析。

这个分析的目的是确定哪些是业务流程中的关键环节，以及这些环节的具体影响因素。

只有找到了这些关键环节和影响因素，才能够根据统计分析方法制定出相应的工作标准，提高工作效率，减少出错率。

四、制定工作标准根据企业的实际情况和分析结果，需要制定出相应的工作标准。

这些标准应该包括执行时间、人力资源、物资和执行标准等要素。

这样可以使每个工作环节都能够按照规范的程序进行工作，最终达到提高生产效率和服务质量的目的。

五、实施工作标准制定出工作标准之后，需要按照这些标准进行实际操作。

在实施过程中，需要注意各个工作环节之间的协调和配合，保证整个流程的顺畅和正确。

同时，需要根据实际操作情况及时进行调整和改进，以达到最佳的执行效果。

综上所述，基于业务流程的工作分析方法是一种非常实用的方法，它可以帮助企业依据数据分析出工作规范，提高企业的生产效率和服务质量。

流程程序分析在顺丰收件流程中优化的应用一、背景分析此次作业的选题来自“SF杯”第三届全国大学生物流设计大赛案例。

顺丰快件操作流程包括快件收发、快件中转、快件派送三大环节，其中括快件收发包括下单流程、收件流程、发件流程；快件中转环节包括中转流程、出港流程、出口关务流程、国际转运流程、进口关务流程、进港流程；快件派送环节包括到件流程、派件流程。

在这三大环节的11个主流程中，收件和派件流程是快件操作流程的重点流程，现在对收件流程做流程程序分析：收件流程，是指收派员从接受订单到上门收取快件、填单、快件检查、做件、巴枪扫描并将快件运回分点部的过程。

在此流程中收派员用到的设备有手持终端（HHT），它用于接受订单信息、订单的实时处理、可查询服务范围、快件价格等基本信息。

案例中提供的收件流程如图1所示：图1：收件流程图二、收件操作流程分析在顺丰快件操作流程快件收发环节中，收件流程基于下单流程和发件流程之间。

1、通过对收件流程的分析，可以确定其拥有12个步骤：收件准备、确认订单、上门收件、资料检查、货件检查、运单填写、货件包装、称重计费、快件做件、运费收取、终端扫描上传、交件交单交款。

2、通过对其进行“5W 1H”的提问，根据“EQRS”原则分析，可以得出如下结论：必须的步骤有收件准备、上门收件、快件检查、货件处理、快件做件、运费收取、巴枪扫描、快件运回；没有可取消的步骤；但可以整合的是将收件准备、确认订单整合为收件准备，将资料检查、货件检查整合为快件检查，将货件包装、称重计费整合为货件处理；将订单填写重排在称重计费后，再将其与快件合并为快件做件；订单填写步骤简化，在货件处理完毕后，收派员开始用手持终端（HHT）设备对货件进行做件，收派员将运单信息直接录入到HHT后，然后对货件做件。

3．优化效果与之前收件流程对比如图所示。

可以把收件流程简化为8个步骤：收件准备、上门收件、快件检查、货件处理、快件做件、运费收取、终端扫描上传、快件运回。

基于工作流技术的业务流程建模与优化随着企业规模的扩大、市场竞争的加剧，更加高效的业务流程管理成为企业生产力提升的关键要素。

不同的业务流程模式能够带来不同的优势，但均需要建立在合理的业务流程建模基础之上。

本文将重点讨论基于工作流技术的业务流程建模与优化方法和策略。

1. 工作流技术的基本概念及流程工作流技术是指将企业工作流程中涉及到的人、信息和环境资源进行系统化的管理、协调和监控的技术。

在工作流技术中，工作流程由一系列任务节点构成，每个节点都拥有一定的操作和处理任务，并通过预定义的规则来协调节点间的任务处理流程，实现自动化的流程管控。

工作流体系中的常见角色和组成部分包括任务节点、执行人、条件分支、数据存储和工作流引擎等。

在建立基于工作流技术的业务流程时，一般需要遵循以下步骤：- 分析业务流程中的制约性条件和标准流程要求；- 定义并建立与业务流程相关的数据模型；- 定义任务节点，指定任务处理的条件和流转规则；- 设计并实现业务流程引擎；- 对业务流程进行优化并扩展调整。

2. 工作流技术的优势工作流技术相比传统的手动业务流程管理模式，具有以下优势：- 能够规范并标准化业务流程的流转规则，避免手工处理环节中的人为失误；- 便于实现任务的自动化分派和协调，节省人力资源成本；- 能够方便地实现流程中的并行处理模式，提高流程处理的效率和增强并发性；- 能够通过业务流程信息全面、精确地掌握业务处理过程，便于监控和管理。

3. 工作流技术的应用场景工作流技术在不同领域和场景下的应用非常广泛，如：- 在企业的日常审批流程中（如报销、调休、请假等）；- 在产品研发流程中，如新品立项、设计、开发等业务流程；- 在ERP系统或其他企业级信息化系统的业务逻辑模式设计中；- 在金融领域中，如贷款审批、风险控制、投资申请等流程处理。

4. 工作流技术的实践策略在建立良好的企业业务流程管理体系时，可采用以下工作流技术实践策略：- 重视用户体验。

业务流程分析方法和业务流程图的绘制下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

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业务流程优化思路和方法一、引言在当今竞争激烈的商业环境中，如何提高企业的运营效率和降低成本是每家企业都需要面对的问题。

而业务流程优化就是一种有效的方法，可以帮助企业实现这一目标。

本文将探讨业务流程优化的思路和方法，帮助企业找到合适的优化方案。

二、流程分析在进行业务流程优化之前，首先需要对企业的业务流程进行全面的分析和评估。

通过明确业务流程中的瓶颈和问题所在，才能有针对性地进行优化。

这一步骤可以采用以下方法：1. 流程图绘制：通过绘制业务流程图，清晰地展示出各个环节之间的关系和流程。

这有助于理清业务流程中的每个环节，为后续的优化提供依据。

2. 数据收集与分析：通过收集和分析相关的业务数据，了解每个环节的耗时和资源占用情况。

这将有助于确定哪些环节需要优化以提高效率。

三、优化思路基于对业务流程的分析，接下来可以提出一些优化思路，以提高业务流程的效率和质量。

以下是一些常用的优化思路：1. 自动化：结合信息技术，通过引入自动化工具和系统，来替代一些繁琐的手工步骤。

例如，可以使用电子表格或者软件来替代手工录入数据的环节，从而提高效率和减少错误。

2. 标准化：在业务流程中引入标准化的工作方法和规范，使得每个环节都按照相同的步骤进行操作。

这有助于提高效率，并减少因为人为原因引起的错误和偏差。

3. 优先级管理：根据业务流程的紧急程度和重要性，合理分配资源和时间。

将资源和时间优先分配给关键环节和重要任务，以确保整个流程的顺利进行。

四、实施和监控优化思路确定之后，需要将其付诸实施，并进行监控和评估。

以下是一些实施和监控的方法：1. 制定详细的实施计划：根据优化思路，制定详细的实施计划，包括具体的时间安排和责任分工。

确保每个环节都有责任人和具体的行动计划。

2. 实施过程中的问题解决：在实施过程中，可能会出现一些意外情况和问题。

及时解决这些问题，确保整个流程的顺利进行。

3. 监控和评估：在优化思路实施后，需要进行监控和评估。

业务流程管理的方法步骤业务流程管理（Business Process Management，简称BPM）是指通过对组织内外业务流程的设计、运行和优化，使企业能够在不断变化的市场环境中更加灵活、高效地开展业务活动。

下面是业务流程管理的方法步骤。

1.明确目标：在进行业务流程管理之前，需要明确企业的目标和愿景。

目标应该与企业的战略和价值观相一致，并且可以量化衡量，以便确定业务流程管理的重点。

2.识别业务流程：在明确目标之后，需要对企业的业务流程进行全面的识别和描述。

这包括识别所有核心业务流程和子流程，并将其绘制成流程图。

3.评估和分析业务流程：评估和分析业务流程是确定流程中存在的问题和瓶颈的关键步骤。

可以使用各种工具和技术，如价值流映射、流程图和数据分析等，来分析和评估业务流程的效率和质量。

4.设计优化方案：在评估和分析业务流程之后，需要制定相应的优化方案。

优化方案应该基于评估结果，并且需要考虑到目标和资源的限制。

可以采用各种方法，如精简流程、自动化流程和重新组织流程等，来设计优化方案。

5.实施和监控：在制定优化方案之后，需要对其进行实施，并对其进行监控和控制。

实施优化方案可能涉及到资源的重新分配、培训和变革管理等方面。

监控和控制优化方案的效果，可以采用关键绩效指标（KPIs）和仪表板等工具。

6.持续改进：业务流程管理是一个持续改进的过程。

一旦实施了优化方案，就需要进行不断的反馈和调整。

可以通过定期审核和评估业务流程的效果，并根据反馈信息进行相应的调整和改进。

7.信息技术支持：信息技术在业务流程管理中发挥着重要的角色。

可以利用各种信息技术工具和系统，如流程建模软件、工作流引擎和企业资源计划系统（ERP），来支持业务流程的设计、运行和优化。

8.建立文化和意识：业务流程管理需要全员参与和支持。

要建立一种文化和意识，使员工理解并积极参与业务流程管理。

可以通过培训、沟通和奖励机制等手段来建立文化和意识。

9.知识管理和分享：业务流程管理需要不断的学习和知识分享。

基于业务流程旳工作分析措施及应用摘要: 工作分析是人力资源管理旳一项基础工作, 但老式工作分析措施由于自身局限性已经难以满足实际需求。

基于业务流程旳工作分析旳提出和应用, 考虑组织和流程变量对工作分析旳影响, 体现“人员－职位－流程”统一。

本文论及基于业务流程旳工作分析旳特点和一般程序, 并用实例加以阐明, 以及探讨基于业务流程旳工作分析应用过程中出现旳问题。

关键词: 工作分析措施；基于业务流程旳工作分析；职责分派图法；1. 工作分析及其措施旳比较1.1 工作分析及其意义职位是组织旳基本单元, 组织旳战略、目旳与计划最终都要通过职位旳功能发挥得到贯彻, 并以职位目旳与任务旳达到为实现手段。

对职位旳工作分析（或称职位分析、岗位分析等）是人力资源管理旳一项关键基础职能。

工作分析是一种应用系统措施。

搜集、分析、确定组织中职位旳定位、目旳、工作内容、职责权限、工作关系、业绩原则、人员规定等基本原因旳过程。

工作分析旳重要成果是职位阐明书, 是一般员工工作旳指南, 也是企业确定人力资源规划, 建立员工能力模型, 进行考核、薪酬、培训开发等人力资源职能管理旳参照根据。

他们之间旳联络可以通过图1得以体现。

沟通承诺激励工作体现契约Performance contract浮动Variable更新图1 工作分析旳基本原理1.2 现行工作分析措施比较现行工作分析分析中一般采用旳措施重要有如下几种, 各自存在优缺陷:表1 老式工作分析措施比较资料来源: 人力资源管理: 获取竞争优势旳工具机械工业出版社1999 P75以上措施重要存在如下二个方面旳问题:（1）工作位分析缺乏对流程旳衔接与磨合。

职位阐明书是工作分析旳产出和体现成果, 也是许多企业进行工作分析旳重要目旳, 但这仅仅是工作分析对企业旳成果价值, 即通过工作分析所获得旳信息为组织与人力资源体系旳设计提供基础性旳信息, 但忽视了另一层价值奉献: 即“过程价值”, 通过工作分析协助企业对组织旳内在各要素, 包括部门、流程和职位进行全面系统旳梳理, 协助企业提高组织及流程设计与职位设置旳合理性。