2017年网络舆情热点事件

“舆”的含义是民众或者公众，“情”的含义是情绪或者意愿，在《辞源》中，把“舆情”解释为“民众的意愿”。

网络舆情是指通过互联网表达和传播的舆情，反映了公众对某一公共事件所表达的认知、态度、情感和倾向性，具有虚拟化、快捷化、多元化、开放性、匿名性及互动性等特征。

随着网络舆论影响力的增强，网络舆情已经成为各级政府了解社情民意、改进工作作风、提高执政能力的重要窗口。

近年来，国家大力推进网络舆情监控体系建设，各级宣传主管部门以及主流新闻媒体等纷纷设立网络舆情监测机构，加强对网络舆情监测和引导。

国土资源管理涉及千家万户，大量国土资源政务信息属于人民群众关心的资源信息，一旦成为公众集中关注的话题，极易形成舆论共振甚至引发舆情，产生更大的社会影响。

因此，应高度重视网络舆情，建立健全浙江省国土资源网络舆情监测和应对引导机制，营造良好的社会舆论环境，促进国土资源管理工作健康发展。

一、理性认识当前国土资源网络舆情形势（一）网络时代舆情的复杂性互联网是我们面临的“最大变量”，媒体传播格局变革深刻影响社会舆论。

截至2017年6月，中国网民规模达到7.51亿，92.1%的网民使用QQ、微信等即时通讯，81.0%的网民使用搜索引擎。

依托移动互联信息分享和意见交流，互联网越来越成为社会舆论发源地和发酵平台。

互联网所具有的虚拟性、隐蔽性、匿名性，使网民表达意见变得十分便捷，也更为随意。

凭借互联网，网民不仅可以充分表达真实意愿与看法，能够宣泄情绪，甚至制造、传播不实信息，直至出现网络暴力。

如何正确应对网络舆情情事，提高社会管理水平，不断增强政府公信力，成为摆在各级政府面前的重大课题。

（二）媒介技术发展极大增加网络舆情监测难度以互联网为代表的新媒体飞速发展，既改变了媒介形态与信息传播手段，改变了人们接收信息的方式和习惯，也极大增加了网络舆情监测难度。

互联网技术带来的新技术手段和新技术装置，让网络舆情的内容与形式，外延和内涵都发生了变化，导致新闻视觉化，不仅便于受众理解新闻，也使受众在轻松娱乐的氛围中接受信息。

企业舆情处理的成功案例企业舆情处理是指企业对外界的意见、评论和情绪进行管理和应对的过程。

在互联网时代，企业舆情处理尤为重要，因为信息传播的速度和范围极大增加，企业在舆论场里的形象和声誉可能随时发生变化。

下面是几个成功的企业舆情处理案例。

1.中国银行2017年，中国银行因为某个分行员工与客户交流中言辞不当，引发了广泛关注和负面评价。

中国银行迅速作出回应，对涉事员工进行处理，并公开道歉。

同时，该行还通过官方微博等渠道向公众解释了相关情况，并发布规范员工行为的措施。

这一系列的应对措施获得了广泛认可，公众对中国银行的不满也逐渐消散。

2.阿里巴巴在2015年，阿里巴巴的“欧洲品牌旗舰店”被曝光存在售假问题，并引发了公众的质疑。

阿里巴巴迅速成立专项工作组进行调查，并对涉事店铺进行下架处罚。

同时，阿里巴巴还加强了对平台的监管，提高了售假的打击力度，并对受骗者进行了赔偿。

这些措施帮助阿里巴巴恢复了公众的信任，成功化解了舆情危机。

3.美团外卖2018年，一名美团外卖配送员在北京一小区内对住户进行殴打的视频在网络上广泛传播，引发了公众的强烈不满和抵制。

面对舆情危机，美团外卖采取了多项措施进行应对。

首先，公司高层公开道歉并表示深刻反省。

其次，美团外卖立即与相关方沟通并深入调查事件真相，对涉事配送员进行严肃处理。

最后，公司加强了配送员的培训和管理，提升了服务质量和安全性。

这些措施帮助美团外卖渡过了难关，并重新赢得了公众的信任。

4.苹果2017年，苹果在中国遭遇了销售下滑和用户投诉的问题。

为了解决这一舆情危机，苹果加大了在中国市场的投入，研发了符合中国消费者需求的新产品，并通过降价等手段提高了产品的竞争力。

同时，苹果还加强了与中国合作伙伴的合作，提高了售后服务的质量。

这些措施帮助苹果重树品牌形象，挽回了在中国市场的地位。

5.京东2017年，京东因为一起物流配送问题引发了负面舆情。

京东迅速成立专项工作组进行调查，对涉事物流配送人员进行处理。

2017年涉警舆情盘点，见证执法境遇和舆论环境的双重变化2017年度涉警舆情多发且全年分布均匀，基层警务人员的执法境遇成为舆论最关注的话题。

热门涉警事件中，“袭警”发生频率较高，舆论场中警察一度成为“同情”对象，执法和服法的相互调和成为涉警舆情的主流走向之一。

同时，涉警谣言也呈现多发态势，屡屡混淆视听，大众媒体辟谣功能间歇性缺位。

总体而言，对警察群体正面评价的声量有所提升，全社会还需构建以事实为导向的理性共识，筑起应对抹黑言论的自然屏障，促成线上线下警民一心。

现实“弱势”换来舆论高位，基层警察境遇备受理解。

近年来袭警事件屡见不鲜，其中发生在辅警和协警身上的几率相对更大。

2月15日，安徽蚌埠一部长夫人因对查处酒驾不满而掌掴协警，激起众怒，网民热议此人的嚣张气焰除了源于仗势欺人外，或许还在于对协警身份的蔑视。

而就在事发后仅六天，同警队又一执勤协警被一女驾驶员用手机捣伤面部，高频率地发生此类事件让网民不得不担忧：警察自身权益无保障，如何全力保护人民群体的权益。

年初集中发生辱骂警察的事件更能凸显基层警察的执法困境，守护百姓安全的基层民警成了不法者口中的“恶人”，在朋友圈、微信群、微博、贴吧等各平台，非正义性辱骂都成了网民抵制谴责的对象。

哈尔滨民警曲玉权除夕夜英勇牺牲，有网民发微博称“杀死警察的才是英雄”，遭舆论一边倒的谴责，并最终被刑事拘留。

诸多以身试法者屡屡挑战警察威信，换来的是网民为基层警务人员的不平等境遇打抱不平，越来越多的评论对警察群体的社会贡献秉持理性客观的态度，如@马国华律师称，“平时敬畏警察，职业危险时刻存在！支持他们的工作，多一分社会平安！”又如“东方网”评论指出，侮辱民警不该成为“连续剧”，净化网络任重道远，还应加强超前防范工作，力争防患于未然。

花样袭警盘点娱乐化传播，执法威信难续加剧警民矛盾。

在年度涉警舆情中有一类信息是对各种特殊“袭警”方式的盘点，例如强吻式、熊抱式、贴面式、脱衣式、撕咬式、摔跤式、恐吓式等，除微信文章外，还以图片、动图、短视频的形式在社交平台中传播。

2017全国两会热点话题盘点2017年03月13日11:00 来源：人民网-舆情频道分享到：∙∙∙∙∙早春时节，“两会时间”再度开启。

《网络舆情》杂志对相关专题进行评论解读，“政府工作报告”“部长通道”等成为舆论关注的热题。

政府工作报告催生多个热词3月5日，第十二届全国人大五次会议在北京人民大会堂开幕，国务院总理李克强作政府工作报告。

每年的政府工作报告都会催生“热词”在互联网舆论场中传播，今年也不例外。

“万众创新”“新官不理旧账”“节用裕民”“僵尸企业”等，在舆论场被援引次数较多。

从舆情热度指数来看，GDP增长目标、改善民生、推动实体经济转型发展，成为围绕政府工作报告的三个舆论焦点。

人民日报、中国政府网的微博、微信，在第一时间总结了全国两会的十二大新词，包括“蓝天保卫战”“居住属性”“数字家庭”“数字经济”“全域旅游”“河长制”“海绵城市”“农村土地'三权分置‘”“清单管理制度”“国家公园体制”“人工智能”“第五代移动通信”。

从传播数据看，“人工智能”“数字经济”“蓝天保卫战”“居住属性”等新词最热，受到各群体关注，成为新晋网红。

另外，“蓝天保卫战”最受20岁以下群体关注，“居住属性”更受女性群体关注。

政府工作报告文本首次印上二维码，“扫一扫”纵览执政数据，网民热赞传播创新彰显治理创新。

此外，今年政府工作报告的“出炉”过程也是舆论焦点所在。

《每日经济新闻》评论，报告收集整理了1270条反馈意见，还广泛开展了网上调查，最大限度凝聚共识。

《新京报》评论，李克强总理对政府工作报告提出了“新”“实”“精”“活”等七点要求。

年收入12万元以下不交个税？3月7日，有两位官员谈到个税，引发热议。

一位是财政部部长肖捷，在记者会上提到几点考虑，“适当增加与家庭生计相关的专项开支扣除项目。

比如，有关’二孩‘家庭的教育等支出……目的就是为了进一步减轻纳税人的负担”。

至于大家关心的提高免征额，肖捷说，将进行综合测算，确定是否提高免征额，该提高就提高。

大数据看热点事件的遗忘曲线以及网民心态日月交替，信息更迭。

自互联网兴起，信息的传递和获取日益便捷。

随之涌现出的各大网络平台，更是热点层出，话题不断，用户每时每刻都被大量的信息所包围。

然而信息层出不穷，很多曾经被热议的话题，也许很快就会被淹没。

一石激起千层浪，终会归于平静。

2017年携程亲子园虐童事件，想必还有不少人记得。

事件曝光后，大众谴责声不断，要求对涉事的相关人员予以严肃处理。

而这件事与以往的热点一样，它的热度只有3天，再过几天人们就不再关注了。

比携程虐童案更为恶劣的，还有红黄蓝幼儿园虐童事件，许多名人大V纷纷转发要求彻查，事件的严重性几乎到了人尽皆知的地步。

可是，事件的热度仅仅维持了一周，从爆发到扩散再到遗忘，一周后红黄蓝三种颜色就逐渐消失在公众视野中。

遗忘，是当今互联网信息爆炸时代的常见态。

再看最近的疫苗事件，关注者上至国家领导，下至平民百姓，中间还有一帮名人大V，社会公知。

在舆论的旋涡中，家长是事件的最大关注者，对于疫苗安全的信任尤其脆弱，“如何查看孩子是否接种了问题疫苗”是家长最关心的问题。

65万支问题疫苗，暴露了疫苗生产、监管、信息化建设等多个环节的问题。

然而这场关乎人民生命安全的疫苗事件，热度从21日上升，到23日急剧下降，不过3天时间。

有人说是政府打压封锁消息，但日前政府针对疫苗案件作出重要指示，强调要一查到底严肃问责，自然不存在打压封锁的情况。

其实，在这些热点事件中，人们的遗忘曲线占了主导地位。

事件关注久了，网民的热情会被下一个网络舆情覆盖。

关注实事热点的网民千千万万，有多少人是理清事件背景进一步关注事件，又有多少人只是为了蹭蹭热度的“吃瓜群众”，让大数据来为你解答。

大数据时代，通过各平台热词搜索、网民信息关注等方面，进一步搜索和分析进行数据分析挖掘，能更准确的把握网民社会心态。

通过大数据，刻画中国网民的社会心态，不仅利于主流媒体把握网络舆论格局，对国家治理现代化和社会治理科学化也具有重要意义。

危机管理与传播策略wEiji guanli yu chuanbo cEluE- 171 -群体极化视域下网络热点事件传播分析——以“江歌案”和“红黄蓝幼儿园虐童案”为例左 当[摘 要] 以微博为代表的新兴媒介开放平台，给人们的生活提供便利的同时群体极化现象的影响也越来越明显，微博成为个人参与公共话题的重要平台。

基于此，将以“江歌案”和“红黄蓝幼儿园虐童案”为例，从网络群体极化视域分析网络热点事件的传播，进一步探讨微博等开放社交平台对群体极化现象的实际影响。

[关键词] 群体极化；传播分析；网络舆情；传播学理论[作 者] 左当，广东技术师范学院新闻传播学硕士研究生。

一、群体极化与网络群体极化现象（一）群体极化斯通纳•詹姆斯•芬奇于1961年提出群体极化概念。

指出在群体进行决策时，人们往往会比个人决策时更倾向于冒险或保守，向某一个极端偏斜，从而背离最佳决策。

[1]群体极化往往会引发话语暴力、舆论反复以及社会撕裂。

本文梳理了2017年2月到2018年1月的网络舆论事件（见表1），重点分析“江歌案”和“红黄蓝幼儿园虐童案”引发的群体极化现象的传播。

伴随着“互联网+新媒体”的发展，群体极化现象越来越频繁出现，随之而来的网络暴力事件也是层出不穷，网络群体极化现象的传播分析也成为热门。

（二）网络群体极化现象1.“江歌案”。

萌芽期：日本当地时间2016年11月3日，就读于日本东京法政大学的中国留学生江歌被室友前男友陈世峰用匕首杀害。

江母对江歌室友刘鑫的诘问和曝光，网民看到刘鑫在案发时的冷漠，纷纷谴责刘鑫的道德低下、人性泯灭。

爆发期：江母在微博上发布《泣血的呐喊：刘鑫，江歌的冤魂喊你出来作证！》一文，并公开刘鑫全家人的家庭住址、工作单位、车牌号等信息。

在江母与刘鑫的“博弈”中，网民们纷纷站队，舆论形势一边倒。

微博、微信公众号、知乎等网络平台上，各种言论讨伐刘鑫，江歌案获得全民关注，舆论达到高潮。

持续期：江母在微博征集签名推动判决陈世峰死刑。

网络舆情危机处理的成功案例分享近年来，随着互联网的迅猛发展，网络舆情危机频繁出现，给企业和个人带来了巨大的挑战。

然而，通过合理的危机处理和积极的公关策略，一些企业成功地化解了网络舆情危机，取得了全面的胜利。

本文将分享几个网络舆情危机处理的成功案例，旨在为广大企业和个人提供一些有益的经验和启示。

案例一：美国航空危机处理美国航空是全球著名的航空公司，其业务范围遍及世界各地。

然而，在2017年，美国航空遭遇了一起严重的网络舆情危机。

一名乘客在飞机上遭到非理性对待，视频在社交媒体上广泛传播，引起了公众广泛的不满和谴责。

面对这个危机，美国航空迅速采取了应对措施，首先是第一时间发布道歉声明，并对责任人进行了严肃处理。

其次，美国航空通过积极的沟通和解释，向公众传递了公司重视客户体验的决心。

此外，美国航空还加强了内部培训，提高员工素质和服务水平。

通过这一系列的措施，美国航空成功地化解了网络舆情危机，恢复了公众的信任和声誉。

案例二：三只松鼠售假危机处理作为中国知名的网红品牌，三只松鼠在2016年遭遇了一起售假危机。

有消费者发现他们购买的某款产品过期并且存在质量问题，随后在社交媒体上发表了不满的言论和负面评价。

面对这个危机，三只松鼠迅速以实际行动回应，首先是立即召回有问题的产品，并公开向消费者道歉。

其次，三只松鼠加强了产品质量监管和内部管理，承诺加大对售假者的打击力度。

最重要的是，三只松鼠还积极利用新闻发布会和微博等渠道，向公众展示了改进和提升的努力和成果。

通过这些积极的措施，三只松鼠成功地化解了售假危机，树立了品牌形象，赢得了公众的认同和支持。

案例三：联想电脑被官方媒体曝光事件处理2015年，中国官方媒体曝光了联想电脑存在安全隐患的问题，引起了公众的关注和担忧。

面对这个危机，联想电脑毫不掩饰，勇敢地承认了存在问题，并积极与媒体沟通，准备了解决方案。

联想电脑迅速召回了有问题的产品，并公开向消费者致以深深的歉意。

为了避免类似问题再次发生，联想电脑加强了内部的研发和质量控制，确保产品的质量和安全。

2017年网络舆情调研报告一、开展网络舆情工作的现状(一)县纪委高度重视网络舆情工作。

县纪委以宣教室为网络工作的主阵地，安排专门人员从事网络舆论信息的收集、研判、分析工作，搜集信息的网络除国家的大型网站外，注重当地的网站及论坛，及时了解当地的民情信息及舆论导向，对于一些倾向性、苗头性的问题及时报送有关领导，并及时加以引导，对于网络舆情的搜集工作作为县纪委宣教室的一项常规工作，作为党风廉政宣传教育的一种有效手段，并建立了一系列工作及报送制度。

(二)建立网络舆情工作联系会议制度。

县纪委利用大宣教工作格局的有效条件，充分利用大宣教工作机制，联合县委宣传部、文化局、广电局、工商局等多家单位建立联系会议制度，定期召开会议，对网络信息及舆论导向及时进行沟通，有利于网络舆情工作的开展。

(三)积极开展网络舆论引导工作。

为了加强网络舆论的引导力量，加大网络评论员队伍建设，每个乡镇配备一名网络评论员，全县共有网络评论员36人，为鼓励评论员的工作积极性，县纪委专门制定了奖励措施，评论员在网站上及时发帖，开展正面引导舆论导向工作，同时利用网站开展网络宣传工作，建立应对网络突发事件的联动引导机制，对于突发性事件做到发现及时、引导及时。

(四)组织网络舆情工作专项培训学习。

工欲善其事，必先利其器，县纪委宣教室积极组织相关工作人员进行专项培训学习，及时更新技术手段，了解网络舆情新形势。

学习新的技术手段提升网评引导和网上管控能力和水平，学习利用技术手段自动跟帖、顶贴，在节省人力的同时，提高网上引导管控工作效率和效果。

二、当前网络舆情工作存在的问题一是对网络舆情工作的认识不到位。

由于网络舆情工作的特殊性，工作的实际效果不容易看到，并且很难有一个可以衡量的考核标准，许多人特别是一些领导干部认为这项工作可有可无，对网络舆情工作不重视。

总体上网络舆情应对处置工作已经进入良性轨道，日趋科学规范，“主动回应网上关切、主动处理现实矛盾和问题”成为各级党委政府部门的共识，但个别事件在应对技巧和回应方式等方面仍有欠缺，语气过于生硬、过于绝对。

2017年国内网络安全风险挑战中国信息安全测评中心 刘洪梅 张舒 磨惟伟2017年，网信事业蓬勃发展，网络安全领域迎来新局面。

各级政府和相关机构深入贯彻中央关于“建设网络强国”的战略部署，把网络安全纳入经济社会发展全局来统筹谋划部署，大力推进网络安全和网络信息保护工作，在增强全民网络安全意识、构建网络安全制度体系、保障网络运行安全、治理违法违规信息、加强个人信息保护、推进核心技术创新等领域取得了积极成效。

但与此同时，我们仍要认识到，目前我国所面临的网络安全形势依然严峻，美国视我为主要网络威胁国，国内仍处于核心技术受制于人、产业存有差距、攻防两端皆不精湛、网络安全事件频发的现状。

一、国内外网络舆论压力不减，网络操控事件初显苗头，网络舆情技术领域的干扰因素增多2017年，国内网络舆情态势总体良好，国外涉我舆情趋于平稳。

国内舆情方面，涉及民生、娱乐类仍占绝大部分，其中又以医疗卫生、社会治安类舆情事件（话题）数量最多，网络负面舆情大幅减少，社会正气、正能力聚集，网络空间逐渐“清朗”。

国内网民对我国经济转型、政府深化改革和反腐廉政建设、国家安全和军队改革、依法治国和社会公平正义等问题的关注呈上升趋势。

国外方面，报道量最多的是中国经济对全球的影响和工商业、投融资，其次是外交、环境保护及军事领域话题。

网络操控事件风险加剧，对我国政治、经济和社会等领域造成不同程度的影响。

在保护国家海外利益方面，受限于对“一带一路”沿线国家和地区的语言处理技术储备不足，针对相关国家的舆情数据、开源数据采集和分析能力有限等原因，导致对相关国家和地区的社会动向、舆情态势把握的有效性、及时性、准确性等得不到保障，对域外国家在相关国家和地区针对我国实施网络操控预警能力不足，极易引发我国海外利益受损；在“水军治理”方面，“水军”通过“卖粉”、炒作等手段，影响舆论场中热点和社会关注，造成舆情监测、研判和网络预警的严重误判。

由于心理学、行为科学等学科的知识和技术还未全面浸入网络舆情监测、研判和网络预警等方向，影响对网络空间中活动个体识别的准确率，导致“水军治理”自动化程度不高、效率不高，促使“水军治理”仍然是当前的突出难题；在国家安全风险化解方面，从网络舆情数据和开源数据发现、识别、跟踪、确认关键目标和重要对象，有利于降低国家安全风险。

2017年十大网络舆情反转案例盘点本文自清博舆情2017年只剩一个月了就过完了，今年，网络上又爆出了哪些反转事件呢？清博舆情（web_idea）通过梳理今年的十起网络舆情反转案例，提醒广大网民，舆情事件发生后，舆论的格局、定力和敏锐性非常重要，要学会站在第三者角度观察问题，让子弹多飞一会儿。

1. 辱母杀人案部分信息反转今年3月，“辱母杀人案”在社交平台上闹得沸沸扬扬，事发初期，部分媒体将银霞塑造成一个吃苦耐劳、艰苦创业，靠着自己的双手发家致富但却遭遇经济不景气的女强人。

在某报报道中，她连本带利地还了债主180多万，外加一套价值70万的房产。

有媒体质问，如此守信之人，为何依然遭到债主的人格侮辱？反转：银霞母子的遭遇令舆论深表同情，但与此同时，她的身份也逐渐浮出水面，自己欠债几千万拒绝还款，老公欠债跑路，姐妹也都在非法集资，都属于法院的老赖黑。

2. 12岁女生谎称遭老师强奸?7月4日，微博用户白衣天使茉莉花多次发博，指认西华县某校校领导性侵小学五年级女生多达十七八次，受害人是其侄女何佳佳（化名）。

反转：10日，人民日报报道，“‘遭老师强奸案’女童改口承认骗人，哭着向老师道歉。

”3. cosplay女孩地铁遭大妈怒怼？8月10日，一大妈在地铁怒怼cosplay女孩的视频火爆网络，视频播放量超过3300万。

视频容显示地铁车厢，大妈怒斥cosplay女孩“穿得这么少，浪给谁看啊！”反转：8月14日22时58分，头条新闻发文《反转！被大妈怒怼的cosplay女孩承认是摆拍》，“cosplay女孩和阿姨是互相认识的，女孩承认自己是有偿拍摄。

”4. 汤显祖墓考古有重大发现？8月28日，省文化厅、抚州市政府联合宣布：汤显祖家族墓园考古工作取得重大成果，目前基本确定汤显祖墓，共发现明清时期墓葬42座，包括明代墓葬40座、清代墓葬2座，出土了墓志铭6方。

反转：8月31日，国家文物局约谈省文物局、抚州市人民政府，要求进一步查明核实汤显祖家族墓园考古工作过程中所发生的擅自进行墓葬发掘、未及时上报重要发现等情况，对此事件中存在的违规行为将严肃追究相关单位和人员的责任。

网络舆情案例分析2篇网络舆情案例分析1：近年来，影视圈中的绯闻和八卦一直是网友们津津乐道的话题。

其中，娱乐圈中的明星们的绯闻甚至会引起广泛的社会关注和热议。

2017年3月，著名影视明星张馨予的个人照片被曝光，一时间引起了网友们的广泛关注和议论。

事件的发生起源于张馨予个人的iCloud账户被黑客入侵，其个人照片被盗取并在网络上广泛流传。

这一事件不仅引起了张馨予本人的极大不满和抗议，同时也引起了公众对于个人信息安全问题的关注与警惕。

此后，张馨予通过律师依法维权，并将涉事的网站及平台告上法庭，要求赔偿其精神和经济损失，维护其合法权益。

然而，这一起事件的爆发也引起了大量的网络舆论声浪。

有部分网民对于张馨予本人的私生活进行了大量的曝光和猜测，甚至有人将涉及到张馨予的网络讨论和信息发布予以道德谴责。

此外，也有人质疑张馨予的公关能力和处理突发事件的能力，认为其应该主动采取措施平息公众的疑虑和争议。

这一事件反映了现代社会中网络舆论对于公共人物及其个人隐私的侵害和影响，同时也暴露了网络舆论的一些不足之处，引发了人们对于网络监管和网络法律法规的思考与关注。

网络舆情案例分析2：社交平台上经常出现一些流言蜚语，往往会导致一些个人的不幸和损失，也会影响一些企业的声誉和利益。

2016年，某知名电商平台就曾受到一起流言蜚语的冲击，平台的形象和信任度遭受了一定的影响。

据了解，流言的起源是一篇名为“如何巧妙获取XX网站优惠券”的文章，该文章在网络上广泛传播，为大量用户提供所谓的“优惠券获取方式”，并在其中散布了大量虚假信息和数据。

由于该知名电商平台在网络上的影响和用户数量均较大，因此这篇文章一经推出就受到了大量用户的追捧和关注，并在网上迅速传播。

时间一长，这一知名电商平台也开始因此遭受舆论压力，甚至一些比较严重的负面评价也相继出现。

此后，这一电商平台开始对于流言信息予以反驳和解释，针对性的采取措施，逐渐平息了舆论风波。

这一事件反映了现代社会中企业的网络形象及其声誉管理面临的压力和挑战，同时也说明了流言蜚语对于企业形象的影响和对于舆情的恶劣影响，引发了人们对于网络监管和信息传播的认识和关注。

网络舆情的终端呈现更为多元案例一、事件简介2017年春节前夕，微博用户“琳哒是我”曝光自己在云南丽江游玩被无端殴打致面部毁容的经历，并质疑当地警方不作为。

极具视觉冲击的照片、屡屡曝光的旅游乱象，令这起事件瞬时引爆舆论场。

丽江先后两次发布官方通报，但因通报内容针对性不足，在核心议题上表态含混，招致当事人不满，并造成舆情持续高热。

二、进程实录1.舆情起点:女子微博称被打毁容引关注.1月23日和24日，一名女游客微博附照片爆料自己2016年11月11日在丽江宁蒋烧烤摊挨打遭毁容的经历，并对警方拒让其做伤情鉴定、未告知案件进展等提由质疑，当晚全民热议引爆网络。

随后，《法制晚报》、新华网等主流媒体均第一时间关注该事件，媒体转载时多沿用了《丽江遭暴打女子:无法接受毁容事实已拟好遗书》等颇具煽情意味的标题，进一步助推舆情发醉。

同时，在诸多网民、网络大V及各类营销帐号的"帮助”下，在丽江被打毁容的微博话题成功占据微博热搜榜单第一位。

2.舆情蔓延:官方两次通报未获认可1月25日中午，旗南丽江警方发布关于“丽江发生打人事件”调查情况的通报，称主要嫌疑人已被警方控制，案件正依照法律程序办理中。

并称，受害人的伤情，根据《人体损伤程度鉴定标准》4.2.2条,以容貌损害或者组织器官功能障碍为主要鉴定依据的，在损伤90日后鉴定。

然而，迎接丽江警方的却不是支持，而是一片“护短”的质疑之声。

1月27日,丽江市政府、丽江警方再次通报了事件的最新进展，称双方因互嫌对方喧哗吵闹引发冲突，涉案的和奥松等6名犯罪嫌疑人已被公安机关刑事拘留。

丽江警方先后两次发布官方通报予以回应，但因内容疏漏、不具针对性，导致舆情未能有效平息。

3.舆情翻涌:官方失言导致舆情反弹随着案情逐步清晰、司法程序稳步推进的情况下，个案舆情趋于平稳之时，丽江市公安局官方微博一条含有侮辱受害人内容的微博，直接导致了舆情的反弹，舆论的负面倾向进一步加深。

2月10日，旗南丽江警方官微转发文章侮辱被打女游客，不少网民痛批云南丽江官方侮辱女性，要求官方立即道歉。

|RADIO ＆TV JOURNAL2018.09新闻与传播2017年可谓是网络舆情爆棚的一年，“辱母杀人案”“江歌案”“红黄蓝事件”等无不刺痛了网络群众的神经。

饱受社会重压的大众把突破传统秩序的宣泄理解为新“自由”。

表现在以互联网为依托的社交媒体平台中即众声喧哗，然而有些声音来自游走于法律空白边缘的群体。

舆论失焦、网络暴力、人肉搜索等屡见不鲜。

网络平台将朴素大众的情绪放大，对舆论对象造成不可逆的伤害，施暴的是每个参与者、漠视者，网络平台成为刽子手。

一、网络平台繁杂引发舆论失序（一）商业平台默许失实性信息发布我国媒体具有双重属性，当社会利益与经济利益相冲突时，不能以牺牲社会责任为代价而换取经济利益。

商业性门户网站及其他非传统媒体平台则不同。

2015年，国家网信办核发第一批中央的主要新闻网站记者资格，商业网站暂未纳入其中。

因而目前在我国此类媒体平台不具有合法采访权，没有新闻生产资质。

然而某些媒体平台利用互联网信息发布平台管理规则中的灰色地带发布未经核实的“吸睛”信息，甚至对虚假新闻的发布持默许态度。

这实质是信息发布主体多元与信息发布管理法规空缺之间的矛盾。

2016年末的“罗一笑事件”在社交媒体平台迅速蔓延，舆论从满屏的温暖变成对罗某家境实力的质疑和指责罗某消费社会爱心，网络舆情一度走向极端。

真相是该事件的确存在营销因素。

目前互联网平台对于信息的发布、核查仍有滞后性，部分媒体罔顾社会责任，追风、讨好大众观点，发生新闻反转现象。

新闻故意性失实比例扩大，假新闻迭出，这源于商业利益与新闻专业主义的冲突，以致把关环节在传播过程中缺失。

反转新闻的出现也证明信息碎片化的获取习惯与事实完整性的矛盾正不断激化。

终端多媒体化让公众获取信息更及时，却让公众发现真相更困难。

（二）信息频繁发布干扰受众鉴别能力清水几太郎认为现代人每天被浸于信息洪流，想要躲避其影响几乎是不可能的。

2010年以来微博不断发展为民间舆论的中心与前沿，微信更是成为社交媒体时代一座新里程碑。

后真相时代的网络传播特征与影响分析——以2017年网络热点事件为例作者：王凤娇来源：《新媒体研究》 2018年第9期王凤娇黑龙江大学，黑龙江哈尔滨 150000摘要结合具体案例分析后真相时代中网络传播特征与影响，总结规律，为建设健康有序的网络舆论环境提供参考。

关键词后真相；事实判断；价值判断；网络舆情中图分类号 G2 文献标识码 A 文章编号 2096-0360（2018）09-0021-02伴随互联网的高速发展，事实的重要性被技术以及感性价值判断有所消磨掩盖，这使得“反转新闻”等新现象的出现，也逐渐形成了后真相时代，凸显“成见在前、事实在后；情绪在前、客观在后；话语在前、真相在后；态度在前、认知在后” [1] 的特征。

这使得传播方式的形成与发展，并与之对应的信息生产与解读模式也产生了新的变化：信息生产中不以事实真相甚至不以事实为基础，信息解读中先入为主将固有认知强加于事实，并在传播过程中通过线上线下的互动形成一定的社会心理认同，致使舆论失焦，真相模糊。

1 事实被技术消磨，网络传播掉入来源陷阱互联网新媒体环境下，“媒介技术”似乎决定了一切，给人以认知错觉。

事后分析各种新闻反转事件时会发现，往往是技术跑在事实之前，关键的事实信息迟迟跟不上。

在“留守女童被老师性侵，警方不予立案”事件中，关键词上热搜，微博发布内容为家长单方表述举报为主，一键转发，个性化情绪色彩评论等一呼百应，严重缺乏完整性事实报道和多面提示。

在技术构建的传播环境当中，社交媒体成为人们获取相关信息的定向渠道，甚至以上不上微博热搜排行榜为判断某事件的热度，关注度和重要性的唯一标准。

但是，微博字数限制，短视频的时间限制，造成信息的碎片化和完整语境的缺失。

同时，一键转发的便捷，自由评论的随意，使得一击即中的情绪色彩的评论，胜过了需要自己反复审核的信源真实性，胜过了自己对碎片化信息的整理与拼接，甚至胜过需要全面客观的事实真相。

在该事件中，是以单方陈述，作为直接的“证据”证明事实的存在，使得网友们“眼见为实” ，理所当然的认同事件的真实性，甚至封面新闻等媒体转发引述，直接将其“落地”变成了新闻。

从自媒体看网络舆情演变趋势——以《江歌案》为例摘要：互联网时代的今天，网络自媒体逐渐进入到大众视野成为民众获取新闻信息的主要渠道之一。

web2.0时代，互联网不仅仅是民众的新闻信息接收器，也是民众的话筒，自媒体逐渐发展成为一个集信息传播、观点发布、民意产生为一体的平台。

在互联网的推动下网络舆情事件的影响力逐步扩大，在网络平台上产生现象级的舆情话题也是越来越多，自媒体的传播在网络舆情的发展变化中起了不可预估的作用。

本文以《江歌案》为例，从微博、微信等自媒体平台出发，采用李彪提出的六阶段论研究《江歌案》网络舆情演变趋势。

2016年11月3日就读于日本东京法政大学的中国留学生江歌被其闺蜜刘鑫的前男友陈世峰用匕首杀害。

2017年12月11日本案于东京公开审判，持续至2017年12月20日，《江歌案》宣布最终审判结果，陈世峰获刑20年。

李彪认为，网络事件的舆论传播历程可以划分为潜伏期、爆发期、蔓延期、反复期、缓解期、长尾期六阶段。

本文用该理论研究自媒体传播中《江歌案》的舆情演变趋势。

一、网络舆情概念浅析我国的舆情研究学者刘毅在《网络舆情研究概论》将网络舆情的定义为：通过互联网表达和传播的各种不同情绪、态度和意见交错的总和。

二、《江歌案》网络舆情演变的六阶段1、网络舆情潜伏期：“苦咖啡—夏莲”（江歌母亲）微博求助《江歌案》发生于2016年11月3日，日本留学生江歌在自己的租的公寓门外，被好朋友刘鑫的前男友用匕首杀害。

在此期间，江歌母亲曾发布微博进行求助。

5 月 21 日，江歌母亲在微信和微博上发布文章《泣血的呐喊：刘鑫，江歌的冤魂喊你出来作证！》，曝光了刘鑫及其父母亲的姓名、身份证号、手机号码等私人信息。

此时，该事件正处于网络舆情事件的潜伏期，该事件仅在小范围内的网络社区进行传播，在自媒体的平台上传播较多，比如天涯、微博等。

江歌母亲的微博在这时成为宣传江歌事件的主要渠道。

江歌母亲的微博名为：苦咖啡—夏莲。

2、网络舆情爆发期：新京报“局面”栏目发布采访视频，微博大V转发2017年11月9日新京报《局面》栏目陆续发布采访刘鑫和江歌母亲的视频。