优质服务辅导员训练营
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学校如何为辅导员创造良好的工作环境辅导员是学校学生工作的重要力量,他们在学生的思想引领、学业指导、生活关怀等方面发挥着关键作用。
为了让辅导员能够全身心地投入工作,为学生提供更优质的服务,学校应当积极为辅导员创造良好的工作环境。
首先,学校要明确辅导员的工作职责和工作边界。
清晰的职责界定可以避免辅导员工作的混乱和无序,让他们清楚知道自己应该做什么,不应该做什么。
同时,也要避免给辅导员安排过多超出其职责范围的任务,防止工作压力过大。
学校可以制定详细的辅导员工作手册,明确工作内容、工作流程和工作标准,使辅导员在工作中有据可依。
在薪酬待遇方面,学校应给予辅导员合理的薪酬水平。
辅导员的工作往往十分繁琐且责任重大,他们需要投入大量的时间和精力。
如果薪酬待遇过低,不仅会影响辅导员的工作积极性,还可能导致人才的流失。
因此,学校要确保辅导员的薪酬能够体现其工作的价值和付出。
可以通过建立科学合理的薪酬体系,将辅导员的工作绩效、工作年限、学历等因素纳入考量,适当提高辅导员的基本工资和绩效奖金。
职业发展是辅导员关注的重要问题之一。
学校要为辅导员提供明确的职业发展路径,让他们看到在学校工作的前景和希望。
可以设立辅导员职称评定体系,与教学、科研人员的职称评定体系相并行,为辅导员的职业发展提供多元化的选择。
同时,学校要为辅导员提供培训和进修的机会,帮助他们提升自身的专业素养和工作能力。
例如,组织参加思想政治教育、心理健康教育、职业规划等方面的培训课程,鼓励辅导员攻读相关专业的硕士、博士学位。
工作设施和资源的配备也是创造良好工作环境的重要一环。
学校应为辅导员提供舒适的办公场所,配备必要的办公设备,如电脑、打印机、复印机等,以提高工作效率。
同时,要为辅导员提供充足的工作经费,用于开展学生活动、走访学生宿舍、与学生谈心谈话等工作。
此外,建立完善的学生信息管理系统,方便辅导员及时了解学生的情况,也能减轻他们的工作负担。
在工作氛围方面,学校要营造尊重、支持辅导员工作的良好氛围。
2024年辅导员培训工作总结一、工作目标回顾____年,我们辅导员团队的工作目标是提升辅导员的综合素质和能力,为学生提供更加优质的服务和指导。
具体目标如下:1. 提高辅导员的专业知识水平,加强对学科发展趋势的了解;2. 加强沟通和协作能力,促进团队合作;3. 提高辅导员的心理辅导技能,增强心理健康服务能力;4. 健全完善辅导员培训机制,促进辅导员个人成长。
二、工作重点回顾1. 专业知识培训:组织针对不同学科的专业知识培训,提高辅导员对学科发展的了解,为学生提供准确的学科指导和知识咨询。
2. 沟通和协作培训:通过团队建设活动、沟通技巧培训等方式,加强团队成员之间的沟通与协作能力,提升工作效率和合作水平。
3. 心理健康服务培训:通过心理辅导培训、心理健康知识普及等形式,提升辅导员的心理健康服务技能,更好地解决学生的心理问题。
4. 个人成长计划制定:辅导员根据个人发展需要,制定个人成长计划,并由领导进行指导和评估,促进辅导员个人的持续成长和专业发展。
三、工作成效评估____年,我们辅导员团队通过积极的培训工作,取得了以下成效:1. 提高辅导员的专业知识水平:通过组织专业知识培训和学科研讨会,辅导员们对学科发展趋势有了更深入的了解,为学生提供了更全面准确的指导。
2. 加强团队沟通与协作:通过团队建设活动和沟通技巧培训,团队成员之间的沟通合作能力得到显著提升,有效提高了工作效率和团队凝聚力。
3. 改善心理健康服务:辅导员们通过心理辅导培训,掌握了更多实用的心理健康服务技能,能够更好地解决学生的心理问题,提供更加专业的心理咨询服务。
4. 促进个人成长与发展:通过个人成长计划的制定与指导,辅导员们的个人主动性得到了提升,不断完善自身专业能力,实现了辅导员个人的持续成长和发展。
四、存在问题与改进措施1. 培训内容需要更加针对性。
针对不同学科辅导员的具体需求,制定更有针对性的培训内容,提高培训的实效性。
解决措施:组织辅导员进行需求调研,了解每个学科辅导员的培训需求,根据需求制定相应的培训计划和内容。
辅导员培训工作总结辅导员培训工作总结一、前言辅导员是高校中的重要骨干,承担着学生思想教育、心理疏导、生活照顾等多项工作,同时也需要不断提高自己的专业能力。
为了更好地推动辅导员队伍建设和服务学生工作,我校每年都会对辅导员进行培训。
本次培训工作主要包括三个方面:理论学习、实际操作和经验分享。
在整个培训过程中,我们注重实效和实用性,力求让每位参加培训的辅导员获得实实在在的收获。
二、理论学习(一)心理学理论心理学是辅导员工作的重要基础,本次培训中我们邀请了资深心理学家为辅导员讲解心理学的相关理论知识。
其中包括心理学基本概念、心理发展理论、心理干预技术等内容。
通过这些理论知识的学习,辅导员可以更加深入地了解学生的心理状况,选择适当的心理干预方式和方法,帮助学生更好地解决心理问题。
(二)法律法规知识作为高校中的重要骨干,辅导员需要了解学校和国家的相关法律法规,熟悉自己职责范围内的权利和义务。
在本次培训中,我们邀请了专业法律人士为辅导员进行法律法规知识的普及。
通过精彩的案例解析和实例分析,辅导员们更加深入地了解了学生管理中存在的法律风险和挑战,学习了如何预防和化解相关问题。
(三)创新思维培训现代社会对人才提出了更高的要求,而创新思维是解决问题的重要能力之一。
本次培训中,我们邀请了创新思维专家为辅导员进行创新思维培训。
通过丰富的例子和实践操作,辅导员们感受到了创新思维的魅力,认识到了创新思维对于学生工作的重要性。
三、实际操作(一)实践教学在实践教学环节,我们组织了一些模拟案例的讨论和分享,鼓励辅导员们结合自己的工作实际面对各种问题进行探讨和思考。
通过这些实践操作,辅导员们可以更好地锻炼自己的能力,更好地适应学生工作的需求。
(二)实际调研实际调研是本次培训的重要环节之一,我们组织辅导员们前往社会样本进行实地调查和体验,以了解学生的需求和心理状况。
通过实际调研,辅导员将对学生的现状有更深入、更全面的认识,为今后的学生工作提供有效的参考。
服务行业学习心得体会(19篇)服务行业学习心得体会(通用19篇)服务行业学习心得体会篇1西川南路揽投站负责人、揽投员以及内部处理人员全部参加了由公司举办的“提升服务品质”执行力训练营,透过高万忠老师的讲解和自身的认真学习,大家都认为受益匪浅,把学到的理论知识和平时的工作实践相结合,是我们站点员工今后的工作重点。
现将我们学习讨论所得的心得体会总结汇报如下:一、统一思想,学以致用1、统一思想:以“提升服务品质,加速企业发展”为中心思想,各抒己见论证服务品质与企业发展的关系,并结合站点实际工作统一思想。
2、学以致用:将培训中学到的知识运用到工作中,加强每一个工作细节的标准化操作,赢得更多的客户认可。
二、强化服务,提高效益1、邮政速递物流的效益来源于服务,务必强化服务来提高经济效益。
2、从服装、职业用语等细节获得用户的认可和好评,增加合作机会和合作次数,培养忠诚客户。
3、灵活掌握服务技巧,使用多元化服务方式为客户带给高品质服务,增强与客户的亲密程度。
三、注重礼仪,推广企业1、注重员工的仪容、仪表、仪态和各种商务交际礼仪,提升企业形象。
2、推广邮政速递物流的各项业务,因客户的需要制定相应的服务,使客户满意。
3、宣传邮政速递物流企业文化,增强与客户之间的相互了解,提高信任感。
四、加强服务意识,提高客户价值1、以客户需求为导向,打破时间空间界限为客户带给满意服务。
2、以客户满意度为工作质量的评判标准,制定站点奖励机制和考核办法,与公司制度相结合提高员工工作用心性,从而进一步加强服务意识。
3、明确客户价值的重要性,个性是客户价值元素中“服务”和“非业务价值”的重要性。
4、提高客户价值使我们获得更多的效益资源和商业回报。
服务行业学习心得体会20__精选范文3 经过这段时间的微笑服务培训,让我受益匪浅,使我深深体会到微笑在人际特别是服务行业的重要性,它不仅是一个人内在素质的体现,更代表了一种内在的道德标准。
餐饮行业是一个高起点的窗口服务行业,文明服务是我们餐饮从业人员的基本素质和应遵循的基本行业行为规范,是通过言行举止对司乘人员友好尊重的行为准则。
少先队辅导员培训方案标题:少先队辅导员培训方案引言概述:少先队辅导员是少先队工作中的关键角色,他们需要具备丰富的知识和技能来指导、教育和照应少先队员。
因此,制定一套科学有效的少先队辅导员培训方案至关重要。
一、培训内容1.1 理论知识- 少先队组织的历史渊源和发展- 少先队活动的目标和意义- 少先队教育的基本原则1.2 心理素质- 了解少先队员的心理特点- 学习与少先队员有效沟通的技巧- 培养少先队员的自信心和团队意识1.3 实践技能- 策划和组织少先队活动- 带领少先队员进行户外拓展活动- 处理少先队员之间的矛盾和问题二、培训方式2.1 线上培训- 利用网络平台进行理论知识的学习- 通过在线讨论和互动,提高辅导员的交流能力- 网上考核,确保培训效果2.2 实地实习- 到少先队组织实地参观学习- 参预少先队活动的策划和执行- 在实践中提升辅导员的实践技能2.3 导师指导- 每位辅导员配备一位经验丰富的导师- 导师定期指导和辅导辅导员的工作- 建立导师制度,促进经验传承三、培训周期3.1 初级培训- 为新任辅导员提供基础知识培训- 持续时间1个月,包括理论学习和实践演练- 考核合格后方可正式上岗3.2 进阶培训- 针对有一定工作经验的辅导员- 深入学习少先队教育理论和实践技能- 参预专题研讨和案例分析3.3 继续教育- 辅导员定期参加培训和学习活动- 学习新知识,提升专业素质- 不断完善自身教育教学能力四、培训评估4.1 考核制度- 设立培训阶段性考核- 考核内容包括理论知识、实践技能和心理素质- 根据考核结果进行评定和反馈4.2 学员评价- 采集学员对培训的反馈意见- 建立评价体系,定期评估培训效果- 根据评价结果调整培训方案4.3 效果跟踪- 跟踪辅导员的工作表现和成长情况- 定期评估培训方案的实施效果- 不断改进和优化培训内容和方式五、培训保障5.1 资金支持- 少先队组织提供培训经费- 支持辅导员参加各类培训活动- 提供培训所需的学习资料和教具5.2 组织保障- 少先队组织建立健全的辅导员培训机制- 指定专门机构负责培训工作- 确保培训方案的顺利实施和效果评估5.3 合作交流- 与其他组织和机构合作开展培训活动- 搭建辅导员交流平台,分享经验和资源- 促进行业内的合作和共同发展结语:通过科学有效的培训方案,可以提高少先队辅导员的素质和能力,为少先队工作的开展提供有力支持。
杨瑞萍老师『授课风格』杨老师具有近10年的行业培训及咨询实战经验,课程为行业量身打造。
课程将美学、行为学、心理学与中国传统文化及国外时尚元素生动、紧密结合,授课风格幽默风趣、深入浅出、案例丰富,语言表达具有亲和力和感染力;教学态度认真、专业,言传身教间,让学员从意识上深受感悟,从而促发行为的改变和行动,直至融入心灵,让礼仪成为一种态度,一种习惯,相伴一生。
『专业领域』优质服务技能提升、礼仪、形象管理、服务心态、情绪管理与压力舒缓、高效沟通、TTT 礼仪培训师训练『品牌课程』IPA 国际认证资深讲师国家一级企业培训师ESW 品酒师国家高级形象礼仪培训师中国形象设计协会高级讲师北京环球风尚联盟签约培训师华侨大学、厦门大学特约讲师形象及礼仪系列课程:《营业厅/座席人员/现场人员标准化服务规范训练营》《标杆营业厅/网点服务规范导入及驻厅辅导》《职场礼仪》《魅力女性》《银行投诉处理技巧提升》《迎检接待礼仪/讲解员/礼仪队特训》《礼仪内训师/辅导员特训营》《柜面服务礼仪与服务标准导入》、《大堂经理高效沟通与礼仪规范》《中高层领导魅力塑造与办公礼仪》服务素养系列课程:《电力优质服务技能提升训练营》、《情绪管理与压力舒缓》《银行网点服务技能及主动营销技巧提升》《大堂经理卓越服务技能提升》《客户沟通与投诉处理技巧提升》实施项目:《银行标杆网点建设》《营业厅、呼叫中心工作指南编写》《电力营业厅/95598/现场标准化服务规范手册》《竞赛及其它主题活动策划及实施》『部分服务案例』★电力部分客户:国家电网、华北电网、北京电力、广西电网、湖南省电力公司、福建省电力、江西省电力公司、南昌供电局、安徽省电力公司、江苏省电力公司、湖北省电力公司、湖南省电力公司、浙江省电力公司、河南省电力公司、甘肃省电力公司、四川省电力公司、青海省电力公司、江苏常州供电公司、河南漯河供电局、宁夏电力公司★金融部分客户:中国银行龙岩分行、厦门建行、上海光大银行、厦门工商银行、南京兴业银行、无锡招商银行、泉州农行、泰州招商银行、深圳发展银行、深圳招商银行、广州建行、汕头建行、潮州建行、昆明工商银行、丽江农行、临沧建行、杭州建行、杭州中行、福州平安银行、光大证券、厦门中信银行、三明农信社、福州农商行、兰州农信社等。
2023年企业文化建设工作方案2023年企业文化建设工作方案1秉承创新的公司文化,广东星星制冷在技术、生产、市场等方面不断走向更高、更好、更强,企业文化建设工作也逐步走入正规,根据公司现在的发展速度和发展阶段,特拟制度的企业文化建设计划。
人事科必将按照计划和时间实施具体内容,并联合各个相关同事和部门,以达到最好的效果。
通过不断的努力将广东星星制冷的企业文化深入人心。
一、目标坚持宣传公司的路线方针政策,以团队建设为中心,围绕增强企业凝聚力,突出企业精神的培育,把凝聚人心,鼓舞斗志,公司的发展作为工作的出发点和落脚点,发挥好舆论阵地的作用,促进企业文化建设。
二、工作重点1、宣传公司重大经营决策、发展大计、工作举措、新规定、新政策等。
2、企业文化建设。
3、先进事迹、典型报道、工作创新、工作经验。
4、员工团队建设活动组织策划。
三、基本活动对象公司全体员工。
四、具体措施1、端正认识,重视企业文化建设。
企业文化建设是教育、激励员工的一种方式,是企业不可缺少的一项工作。
“企业要发展、要实现奋斗目标,离不开全体员工的不懈努力,只有进一步加强企业文化工作,才能激发起员工的斗志,形成向心力,各项工作才能战无不胜。
”因此,要端正认识,把企业文化建设工作作为一件大事来抓好、做好。
2、企业文化建设活动具体计划详情请看附件《公司企业文化建设工作一览表》(初稿)。
3、具体实施指导思想(1)把企业文化建设工作落到实处,建立一个公司企业文化建设体系。
公司各部门对整个公司的企业文化建设工作都有责任,各部门须积极配合公司的.企业文化建设工作。
各部门、各系统须通过本部门通讯员宣传本部门,提高其内部凝聚力,适应公司发展的需要。
(2)《广东星星风采》每月一期,凡公司员工均需积极投稿,稿件形式不限,宣传内容以宣传工作重点为主,所有稿件一经刊登按照《稿酬管理制度》发放稿酬。
公司通讯员要将优秀的稿件向上推荐并通过各种途径提高稿件质量和数量。
(3)建议每月制作宣传海报,张贴在公司宣传栏上。
近日,我有幸参加了学校举办的朋辈辅导员培训,这是一次难得的学习和交流机会。
通过这次培训,我对朋辈辅导员的职责有了更深刻的认识,也对如何更好地服务同学有了新的思考。
以下是我对这次培训的一些感想。
首先,培训让我明确了朋辈辅导员的定位。
朋辈辅导员是连接学生与学校、学生与老师的重要桥梁,我们的主要职责是协助老师进行学生工作,关注同学们的心理健康,帮助他们解决学习和生活中的问题。
这次培训让我意识到,朋辈辅导员不仅要有良好的沟通能力和服务意识,还要具备一定的专业知识和技能。
在培训过程中,我们学习了如何进行有效的沟通。
沟通是人与人之间传递信息、表达情感和建立关系的重要方式。
作为朋辈辅导员,我们要学会倾听,站在同学的角度思考问题,用同理心去理解他们的需求和困扰。
同时,我们还要学会表达,用恰当的语言和方式传递信息,使同学们能够理解和接受我们的建议。
其次,培训提高了我的心理健康知识水平。
心理健康是每个人成长过程中不可或缺的一部分,作为朋辈辅导员,我们要关注同学们的心理健康,及时发现并帮助他们解决心理问题。
培训中,我们学习了心理危机干预、心理辅导技巧等专业知识,这些知识将对我今后的工作大有裨益。
此外,培训还强调了团队协作的重要性。
朋辈辅导员是一个团队,我们要相互支持、相互帮助,共同为同学们提供优质的服务。
在培训中,我们进行了团队建设活动,通过共同完成任务,增进了彼此的了解和信任,为今后的工作打下了坚实的基础。
通过这次培训,我深刻体会到了以下几点:1. 责任感:作为朋辈辅导员,我们要时刻牢记自己的责任,关心同学,帮助他们成长。
2. 专业性:我们要不断提升自己的专业知识和技能,为同学们提供更加优质的服务。
3. 团队协作:只有团结一致,才能更好地完成工作,为同学们创造一个和谐的学习环境。
4. 持续学习:社会在不断发展,我们要不断学习新知识、新技能,以适应时代的发展。
总之,这次朋辈辅导员培训让我受益匪浅。
在今后的工作中,我将不断努力,提高自己的综合素质,为同学们提供更好的服务,为学校的学生工作贡献自己的一份力量。
第1篇大家好!首先,请允许我代表学校向大家表示热烈的欢迎和衷心的感谢!今天,我们在这里举行班主任辅导员培训,旨在进一步提高班主任辅导员的综合素质,增强班级管理能力,更好地服务学生,为学校的全面发展贡献力量。
在此,我非常荣幸能有机会与大家共同探讨班级管理工作,分享一些心得体会。
一、班主任辅导员在班级管理中的重要性班主任辅导员是学校教育工作的关键环节,是学生成长成才的引路人。
在班级管理中,班主任辅导员扮演着举足轻重的角色,具体体现在以下几个方面:1. 引导学生树立正确的世界观、人生观、价值观。
班主任辅导员要引导学生树立远大理想,坚定信念,养成良好的道德品质,成为有担当、有责任、有爱心的新时代青年。
2. 落实教育教学任务。
班主任辅导员要关心学生的学习、生活,及时解决学生在学习中遇到的问题,确保教育教学任务的顺利完成。
3. 培养学生良好的行为习惯。
班主任辅导员要注重培养学生的自律意识,养成良好的生活习惯、学习习惯、生活习惯,为学生的全面发展奠定基础。
4. 促进家校沟通。
班主任辅导员要积极与家长沟通,了解学生的家庭情况,共同关注学生的成长,形成家校合力。
5. 维护班级和谐稳定。
班主任辅导员要关注学生的心理健康,及时发现和解决矛盾,维护班级和谐稳定。
二、提高班主任辅导员素质的途径为了更好地发挥班主任辅导员在班级管理中的作用,我们需要从以下几个方面提高班主任辅导员的素质:1. 加强理论学习。
班主任辅导员要深入学习党的教育方针、政策,了解教育教学规律,掌握班级管理的基本方法,不断提高自身的理论水平。
2. 提升专业素养。
班主任辅导员要具备扎实的专业知识,关注学科前沿,不断提高教育教学能力,为学生提供优质的教育服务。
3. 强化道德修养。
班主任辅导员要具有良好的道德品质,以身作则,为学生树立榜样,营造良好的班级氛围。
4. 增强沟通能力。
班主任辅导员要善于与学生、家长、同事沟通,掌握沟通技巧,提高班级管理效果。
5. 注重心理健康教育。
大家好!今天,我们在这里隆重举行大学辅导员培训大会,旨在进一步提高辅导员的业务水平和工作能力,为我校学生的全面发展提供更加优质的服务。
在此,我谨代表学校党委,向长期以来辛勤工作在学生工作一线的辅导员们表示衷心的感谢和崇高的敬意!首先,让我们回顾一下近年来我校学生工作取得的显著成绩。
这离不开全体辅导员的辛勤付出和无私奉献。
在大家的共同努力下,我校学生思想政治教育、学生事务管理、学生心理健康教育等方面取得了长足进步,为学校“双一流”建设提供了有力保障。
此次辅导员培训大会,是我们加强辅导员队伍建设的重要举措。
在此,我提出以下几点要求:一、提高政治站位,强化责任担当。
辅导员是学生思想政治教育的骨干力量,要始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,牢固树立“四个意识”,坚定“四个自信”,做到“两个维护”。
要深刻认识学生工作的重要性,增强责任感和使命感,不断提高自身政治素质和业务能力。
二、加强理论学习,提升专业素养。
辅导员要深入学习党的教育方针政策,掌握学生工作相关法律法规,了解学生身心发展规律。
同时,要关注学术前沿,不断拓宽知识领域,提高自身的专业素养,为做好学生工作打下坚实基础。
三、创新工作方法,提高工作效率。
辅导员要结合学生实际,积极探索新形势下学生工作的新方法、新途径。
要善于运用现代信息技术,提高工作效率,实现学生工作与信息化、智能化、网络化相结合。
四、关爱学生成长,助力全面发展。
辅导员要关心关爱每一位学生,关注学生的思想动态、学习生活、心理健康等方面,为学生提供全方位、个性化的指导。
要注重培养学生的创新精神和实践能力,引导学生树立正确的世界观、人生观、价值观。
五、加强团队协作,形成工作合力。
辅导员要注重与同事、其他部门之间的沟通与协作,形成工作合力。
要充分发挥团队优势,共同为学生的成长成才贡献力量。
最后,希望全体辅导员珍惜这次培训机会,认真学习,深入思考,努力提高自身综合素质。
在今后的工作中,我们要以更加饱满的热情、更加务实的作风,为学校“双一流”建设贡献自己的力量!祝愿本次培训大会圆满成功!祝愿全体辅导员工作顺利、身体健康、家庭幸福!谢谢大家!。
企业文化建设方案关于企业文化建设方案汇总九篇为确保事情或工作顺利开展,通常需要提前准备好一份方案,方案是阐明行动的时间,地点,目的,预期效果,预算及方法等的书面计划。
方案应该怎么制定呢?下面是店铺为大家整理的企业文化建设方案9篇,欢迎阅读与收藏。
企业文化建设方案篇1一、企业文化建设计划实施的目的企业文化是企业的灵魂,是一个企业精神和价值观的体现,是推动企业发展的动力。
做公司的目的是企业基业长青,追求可持续增长;不断创造客户价值的,形成一个强组织、强执行力、法治管理,效益第一的团队。
地产作为北京地产行业新秀,正处于初期发展阶段。
目前公司所有员工对待工作较为积极主动,但依然面临着很多问题。
制定本企业文化建设计划,有利于公司有组织、有系统地建设公司文化,落实公司文化理念并进行持续提升。
实施本企业文化建设计划是建设北京新秀地产,使之成为北京受尊重地产开发商的保证之一。
在文化建设计划实施的具体实践过程中行政计划中心对各活动方案进行总结整理,形成完善的实施细则,作为公司长足发展重要依据。
二、企业文化建设实施的原则一)持续性原则企业文化实施是一项长期任务,是一个不断强化、反复灌输、考核评估与动态完善的过程。
因此,文化建设是一个不断改进、螺旋式上升的动态过程。
二)一致性原则文化是企业的灵魂,文化建设实施的主题是保证企业发展战略、管理制度、组织行为与文化理念的一致性,从而确保文化理念在公司中生根。
三)系统性原则文化建设实施是一个系统工程,是一个传播、评估、持续改进的系统,同时在建设手段上也是一个包含如培训、典型示范、文化活动、网站、月刊及外部媒体渠道的相互协调的多样化系统。
三、文化建设中不同员工的角色定位一)高层领导高层领导是文化理念的倡导者,文化实施的发起者、推动者和第一执行者。
高层领导班子对价值理念的高度认同、强力推动和身体力行是文化充分发挥作用的根本动力。
二)中层管理中层管理是文化的主要推动者,是本部门文化管理的第一责任人,在以身作则的基础上承担起文化的日常宣贯、培训、监督和管理的责任。
训练营管理规章制度第一章总则第一条为规范训练营管理,维护训练营环境秩序,保障训练营成员的人身和财产安全,特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有参加训练营活动的成员,包括学员、教练、工作人员等。
第三条训练营由管理部门负责统一管理,全体成员必须遵守规章制度,听从管理部门的指挥安排。
第四条任何单位和个人必须遵循法律法规和相关规定,不得违法乱纪。
第五条训练营成员应互相尊重,团结友爱,共同维护训练营的形象和声誉。
第六条凡违反本规章制度者,管理部门有权采取相应措施,包括警告、劝阻、处罚等。
第二章训练营成员的基本权利和义务第七条训练营成员有基本权利,包括参加训练营活动、获取必要信息、享受优质服务等。
第八条训练营成员有义务,包括遵守管理规定、维护训练营秩序、配合管理工作等。
第九条训练营成员要谨言慎行,不得传播虚假信息,不得损害训练营的利益。
第十条训练营成员要自觉遵守规章制度,服从管理部门的工作安排,不得擅自行动。
第十一条训练营成员在训练营内要保持良好的卫生习惯,不得随地吐痰、乱扔垃圾等行为。
第十二条训练营成员要遵守课程安排,按时参加各项活动,不得旷课逃课。
第十三条训练营成员要保护公共财物,不得损坏训练设备和场地。
第十四条训练营成员要互相帮助,团结协作,共同完成训练任务。
第三章训练营管理第十五条训练营的日常管理由管理部门负责,包括活动安排、场地清理、设备维护等。
第十六条训练营成员要服从管理部门的指挥,听从教练的安排,不得抗拒指挥。
第十七条训练营成员要尊重教练和工作人员,不得侮辱、辱骂、攻击他人。
第十八条训练营活动要按时开始,按时结束,不得擅自延长或提前结束。
第十九条训练营活动要保持安全和秩序,不得发生打架斗殴、酗酒滋事等违法违规行为。
第二十条训练营成员要随身携带身份证件,配合管理部门的身份核实工作。
第四章纪律管理第二十一条训练营成员要严格遵守纪律管理规定,不得违反规章制度。
第二十二条训练营成员不得在训练营内吸烟、酗酒、赌博等违法行为。
关于辅导员工作室建设方案【篇一】辅导员工作室建设方案根据学院党委工作要点和学院建设优质专科高职院校工作计划以及高职创新发展行动计划所承接的任务,按照《中共陕西省委高教工委关于启动陕西普通高校辅导员工作室建设的通知》(陕高教生【20-】9号)文件要求,深入贯彻落实全国、全省高校思想政治工作会议精神,推进我院辅导员队伍的专业化、职业化发展,建设一支高水平的专业化、专家化辅导员队伍,增强我院学生思想政治教育工作的针对性和实效性,解决目前制约学生思想政治教育工作中存在的突出问题,学院要求各系(中心)在10月底前成立学生思想政治教育工作(德育)研究室,即辅导员工作室,形成初步的框架,并在今年内按照学院制定的辅导员工作室标准正式启动建设计划。
一、建设依据《陕西省普通高等学校辅导员工作室建设与管理办法》(陕高教生【20-】9号附件1)、《高等学校辅导员队伍建设办法》(教育部第43号令)和《高等学校辅导员职业能力标准(暂行)》(教思政【20xx】2号)等。
二、建设目标学院每个系(中心)一年内至少建成一个辅导员工作室,学院按照标准每年进行一次评审,符合标准者,命名为院级辅导员工作室(挂牌)。
在院级辅导员工作室中,择优推荐参加省级辅导员工作室立项申报。
三、建设要求辅导员工作室实行主持人负责制,设主持人1名,助理主持人1名,团队成员6人以上。
主持人应当具备下列条件:1.原则上为在编在岗专职辅导员(含心理健康教育中心专职人员),具有硕士研究生学历或讲师以上职称,连续从事辅导员工作3年以上。
2.具有较高的学生工作能力或学生工作领导能力,在学生教育、管理与服务中形成具有自身特色的工作理念,主持过院级以上学生工作课题,在公开刊物上发表过学生工作论文,个人获得过院级以上学生工作表彰奖励等。
辅导员工作室在主持人的主持下,要把培育辅导员工作精品项目作为根本任务,针对学生工作难题经常开展工作研究、经验交流、课题研究、培养团队、推广教育科研成果和职业能力大赛研究等。
以人为本和谐稳定努力推动党群工作再上新水平供电公司书记在公司党群工作会议上的讲话同志们:为进一步提高工作效率和质量,公司党委决定,把党建暨精神文明建设、纪检监察、工会、共青团、新闻宣传等工作会议合并召开公司党群工作会议。
这次会议的主要任务是,认真学习贯彻集团公司党群工作会议精神,全面总结公司2005年党群工作,分析形势,安排2006年任务,动员公司上下统一思想,振奋精神,努力推动党群工作再上新水平,为建设“一强三优”现代公司做出更大的贡献。
下面,我讲三个方面的问题。
一、2005年党群工作情况2005年,在集团公司党委和市委、市政府的正确领导下,公司党群系统紧紧围绕中心任务,求真务实,创新工作,为公司各项目标任务的全面完成发挥了重要作用。
保持共产党员先进性教育活动取得实效。
确立了“六个结合”、“四个到位”和“三个一致”的工作思路,制定了活动方案,圆满完成三个阶段的教育任务,实现了“两不误、两促进”,群众满意率达到100%。
按照干部党员、普通党员、离退休党员三个层次,分别制定了“六个高”、“六个好”和“四个做到”的先进性标准,被市委督导组在全市推广。
加强保持共产党员先进性长效机制的研究,努力巩固先进性教育活动成果。
公司先进性教育活动得到上级部门的高度评价。
党建工作进一步加强。
强化党建工作的制度化、规范化建设,制定《政工工作作业指导书》,实现党建一体化管理体系的持续创新。
注重党建工作的持续改进,开展了满意度测评,重点针对不满意部分实施整改。
认真开展党员和党组织信息库建设,实现党内管理的标准化、科学化。
加强干部队伍建设,严格落实两级理论中心组学习制度,举办中层管理人员能力提升培训班,干部理论水平和管理水平不断提高。
积极推行中层干部任前公示和试用期制度,干部管理的透明度进一步增强。
纪检监察工作取得新突破。
深入贯彻国家电网公司两个《决定》和集团公司《惩防体系实施细则》,认真落实党风廉政建设责任制,积极推进公司惩防体系建设。
学校如何加强对辅导员的支持辅导员是学校学生工作的重要力量,他们在学生的思想教育、日常管理、心理健康等方面发挥着关键作用。
然而,要使辅导员能够更好地履行职责,为学生提供优质的服务和指导,学校需要给予他们充分的支持。
以下是学校可以采取的一些加强对辅导员支持的措施。
一、提供专业培训和发展机会1、定期组织培训课程学校应定期为辅导员安排专业培训课程,涵盖思想政治教育、心理健康辅导、职业规划指导、危机干预处理等方面。
这些培训可以邀请校内外的专家学者进行授课,通过理论讲解、案例分析和实践操作等方式,提升辅导员的专业素养和工作能力。
2、鼓励参加学术交流活动支持辅导员参加相关的学术研讨会、论坛等交流活动,让他们有机会与同行分享经验、学习最新的教育理念和方法,拓宽视野,不断更新知识体系。
3、提供学历提升支持对于有意愿进一步提升学历的辅导员,学校可以提供一定的政策支持和经费资助,鼓励他们攻读相关专业的硕士、博士学位,提高自身的学术水平和研究能力。
二、优化工作环境和条件1、合理安排工作任务避免给辅导员过多过重的工作负担,明确工作重点和职责范围,确保他们有足够的时间和精力投入到学生的思想政治教育和日常管理工作中。
2、改善办公设施为辅导员提供良好的办公条件,配备必要的办公设备和资源,如电脑、打印机、办公桌椅等,提高工作效率。
3、建立辅导员工作室设立专门的辅导员工作室,为辅导员提供一个交流、研讨和休息的场所,营造良好的工作氛围。
三、完善激励机制1、设立合理的薪酬体系根据辅导员的工作表现和业绩,给予相应的薪酬待遇,确保他们的付出得到合理的回报。
同时,考虑设立绩效奖金,激励辅导员在工作中积极创新、取得突出成绩。
2、表彰优秀辅导员定期开展优秀辅导员评选活动,对工作表现出色、成绩显著的辅导员进行表彰和奖励,树立榜样,激发其他辅导员的工作积极性。
3、提供晋升机会为辅导员开辟晋升渠道,将辅导员工作经历作为晋升的重要参考因素,让他们看到职业发展的希望和前景。
2024年辅导员培训计划范文一、培训背景随着高校教育的发展和改革,辅导员的角色越来越重要。
作为高校中负责学生思想政治教育和心理健康教育的重要力量,辅导员需要不断提高自身的综合素养和专业能力,以更好地履行自己的职责。
因此,为了进一步提升辅导员的能力水平,为学生提供更优质的服务,我们制定了2024年辅导员培训计划。
二、培训目标1. 提高辅导员的思想政治理论水平。
加强对马克思主义理论的学习,深入理解中国特色社会主义道路和中国梦的内涵,增强辅导员的理想信念和为人师表的责任感。
2. 提升辅导员的专业能力。
包括教育方法与技巧、学生发展与管理、心理健康教育与服务等方面的知识和技能,以提高辅导员的工作实效。
3. 加强辅导员间的交流与合作。
鼓励辅导员之间的互相学习和互相支持,形成合力,共同提升辅导员队伍的整体水平。
三、培训内容1. 学习马克思主义理论。
开展理论学习班,深入学习党的理论路线、方针政策,加强思想政治理论修养,增强辅导员的理论水平和政治觉悟。
2. 强化教育方法与技巧培训。
邀请教育专家和经验丰富的辅导员开展教育方法与技巧培训班,探讨有效的辅导员工作方法和策略,提高辅导员的教育教学能力。
3. 学生发展与管理知识培训。
组织学习班,邀请教育学、心理学等领域的专家进行学生发展与管理知识培训,帮助辅导员全面了解学生发展的规律和特点,有效管理学生群体。
4. 心理健康教育与服务培训。
邀请心理学专家进行心理健康教育与服务培训,帮助辅导员提升心理咨询和辅导能力,更好地照顾学生的心理健康成长。
5. 交流与合作活动。
举办辅导员座谈会、经验交流会等活动,鼓励辅导员之间分享工作心得和经验,促进彼此成长和提升。
四、培训方式和时间安排1. 培训方式:开展集中培训和分散培训相结合的方式。
集中培训主要安排在寒暑假期间,分散培训则安排在学期内的周末或课余时间。
2. 培训时间安排:集中培训时间为寒暑假期间,每次培训时间为5天;分散培训每次安排半天至一天的时间。
辅导员应用“8字形质量改进螺旋”开展工作案例一、了解学生需求,改进服务质量作为本科生的辅导员,我们首先要了解学生的实际需求,以提供更好的服务。
在这个过程中,我采用了质量管理中的“PDCA循环”,即计划(Plan)—执行(Do)—检查(Check)—改进(Act)四个步骤。
具体地,我通过调查问卷、个别谈话等方式,了解学生的问题与需求,并制定相应的工作计划。
在执行阶段,我会根据计划提供相应的服务,例如辅导学生解决学习和生活中遇到的问题,组织开展文化、艺术类活动等。
随后,我会通过课程评估、反馈意见等方式,检查活动的效果和学生的反应,并根据结果进行改进。
这样的循环不断地反复,从而不断提高服务质量,满足学生需求。
二、开展主题教育,提升综合素质除了解决学生的实际问题,我们辅导员还需要关注学生的综合素质的发展。
为此,我开展了一系列的主题教育活动,以激发学生思考、提升内在修养。
最近一次的主题活动是“与祖国同行——爱国教育”活动。
为了丰富活动的形式内容,我采取了课上讲座、课下线上学习、社团体验、社区走访等多种方式,让学生通过多样的学习形式了解祖国、爱国的意义,同时提高对祖国的文化历史、现代化建设以及优秀传统文化和新时代精神的认识和理解。
通过这些活动,学生们的爱国情感得到了深刻的升华,树立了深厚的历史感、责任感、荣誉感、自豪感。
三、实行小班制度,提高学生的学习效果在很多高校里,学生数量庞大,班级的规模一般在30-40人左右。
为了更好地教育和服务每一个学生,我提出实行小班制度,每班15-20人。
这样,教育和服务的效果就会更好。
小班制度的实现不仅需要学校的支持,也需要辅导员自己的努力。
为此,我经常与学生进行交流和互动,指导学生的学习方法和习惯,及时发现和解决学生的问题和困惑,关注和促进学生的全面发展。
而教师也能够更好地把握每个学生的情况,有的放矢地进行指导和评价,相信这对于提高学生成绩及发展具有重要的作用。
小班制度的实行,虽然有一定的难度,但在做好前期准备和学生思想工作后,可以提高课堂教学和辅导的效果,促进学生的全面发展。
辅导员培训计划通知大家好!我是**学校**的**某某某**老师,负责辅导员工作。
在我校,辅导员是学生学业和生活的重要指导者和帮助者,他们应具备较高的专业知识、良好的心理素质和较高的管理能力。
为了提高辅导员的工作水平,帮助他们更好地开展工作,我校计划举办一次辅导员培训计划,现将培训计划通知如下:一、培训目的1. 提升辅导员的专业技能,增强辅导员的职业认同感和责任感;2. 培养辅导员的心理咨询能力,提高辅导员的心理辅导水平;3. 增强辅导员的管理能力,提升辅导员的组织协调能力;4. 建立健全的辅导员队伍,促进辅导员的个人成长和职业发展。
二、培训内容1. 专业知识培训:包括班级管理、学生心理辅导、学生事务处理等方面的知识培训;2. 心理咨询技能培训:包括心理学基础知识、心理咨询技巧、心理危机干预等方面的技能培训;3. 管理能力培训:包括团队建设、危机处理、信息化管理等方面的管理能力培训;4. 个人成长培训:包括情绪管理、职业规划、自我认知等方面的个人成长培训。
三、培训时间和地点本次培训计划安排在**某某某**时间,在**某某某**地点举办。
具体的培训时间和地点将在后续通知中确定,请各位辅导员提前做好准备。
四、培训方法本次培训将采用多种形式,包括讲座、研讨、案例分析、角色扮演等形式,力求使培训内容能够贴近实际工作,帮助辅导员更好地理解和掌握所学知识和技能。
五、培训收费本次培训对外收费1000元/人,培训期间包含培训费用、餐费和住宿费用。
培训费用将由学校承担50%,参加培训的辅导员需自行支付剩余50%的费用。
六、培训报名请各位辅导员将报名表于**某某某**年**某某某**日前交至**某某某**处。
七、注意事项1. 参训人员需提前做好个人准备,准时参加培训;2. 参训人员需自备相关学习用品,如笔记本、书写工具等;3. 参训人员不得私自离开培训地点,如有特殊情况需请假,需提前向培训组织者请假。
通过本次培训,相信各位辅导员能够提升自己的专业素养,提高工作水平,更好地服务学生,推动学校辅导员工作的健康发展。
辅导员培养方案
为了提高学生的综合素质和发展潜能,学校制定了辅导员培养方案,主要旨在帮助辅导员提升能力,进一步发挥其在学生教育管理中的重
要作用。
以下是具体方案内容:
一、培训课程
1. 心理学知识
辅导员需要具备一定的心理学知识,了解学生的心理发展规律和心
理健康问题处理方法。
因此,培养方案将针对心理学知识进行系统培训,提升辅导员的心理辅导能力。
2. 沟通技巧
辅导员要与学生和教师有效沟通,建立良好的师生关系。
培养方案
将包括沟通技巧的培训课程,帮助辅导员提高沟通效果,增强交流能力。
3. 教育法律法规
辅导员在学生管理中要严格遵守教育法律法规,确保学生合法权益。
培养方案将包括相关法律法规的培训内容,使辅导员对法规有清晰的
认识。
二、实践锻炼
1. 学生辅导
辅导员将参与学生的日常辅导工作,包括心理疏导、学业指导等。
通过实践锻炼,提升辅导员的实际操作能力。
2. 课外活动组织
辅导员将负责组织学校的课外活动,培养学生的综合素质和团队合作能力。
培训方案将包括活动组织和管理技巧的培训。
三、评估考核
1. 考核标准
辅导员培养方案将制定具体的考核标准,对辅导员的学习和实践进行评估。
考核内容包括课程学习成绩、实践表现等。
2. 激励机制
为了激励辅导员积极参与培养方案,学校将设立激励机制,给予优秀表现的辅导员奖励和荣誉。
通过辅导员培养方案的实施,将有效提升辅导员的综合素质和专业能力,为学生的成长和发展提供更加优质的服务和指导。
愿辅导员们在培养方案下取得更好的发展和进步。
优质辅导员的三有、三关和三心高校辅导员是加强学生思想政治素质教育的一支重要队伍,是参与校园文化建设的生力军,在高校学生党建、学生素质培养方面起着越来越突出的作用。
因此,高校在辅导员的招聘、培训等方面也越来越重视。
笔者结合营口职业技术学院招聘、培训辅导员队伍的情况,谈一谈自己对高校优质辅导员的看法。
、“三有”是优质辅导员的基础1.有理想信念理想信念是人之“钙”。
我们党的理想信念就是实现伟大的共产主义,在中国共产党成立一百周年之际,把我们国家全面建成小康社会;在中华人民共和国成立一百周年之际,要建成中等发达国家。
高校辅导员是与大学生接触最多的人,其理想信念是教会学生如何做人,践行社会主义核心价值观。
一个人只有会做人,才可能做好事。
辅导员要把学生工作当作一种事业,而不是一种职业,在顺境时不骄傲,在困难时不消沉、不动摇,以积极乐观的心态做好各项学生工作。
2.有道德情操古人云:“经师易求,人师难得。
”德是一个人立世之本。
优秀的辅导员应该是一个有道德的人,因为他们的一言一行直接影响着学生的心身健康。
辅导员是学生道德修养的镜子。
道德对于个人及社会,都具有基础性意义,因为德是首要、是方向,个人只有明大德、守公德、严私德,才能用得其所。
学生要立志报效祖国、服务人民,这是大德,养大德者方可成大业。
辅导员在学习工作中,应不断提高自身的道德修养、人格品质,的道德观传授给学生,自觉成为高尚品德的践行者,以自身的人格力量影响和塑造学生。
3.有丰富知识如今的高校辅导员一般都是研究生毕业,比如,营口职业技术学院每年招聘辅导员时不仅要看所学专业,还要看是否做过校、院学生会、团委干部,更要看是否是研究生毕业,把知识摆在更加突出的位置,这就要求辅导员不仅是思想教育的行家里手,更是知识传播的教育家。
尽管辅导员不是专业教师,不能像专业教师那样教授专业课程,但是“水之积也不厚,则其负大舟也无力”同样适用于辅导员的日常思政工作。
只有比学生学得更多、读得更广、行得更远,才能保证自己这桶水、这潭水不会干涸,才能端给学生一碗更清澈、更优质的水。
优质服务辅导员/内训师训练营
☞作为领导的您是否有这样的困惑?
☞举办了多次优质服务技能、礼仪的培训,培训现场的效果很好,但是回到工作岗位后学员不知如何将所学知识进行转化,培训效果无法持续,而公司内部一些优秀的员工具备丰富的优质服务实战经验却因缺乏辅导经验无法将经验传、帮、带……
☞如何将课程所学知识更好的转化应用到实际工作中?
☞如何在训后进行跟踪与管理,更好的持续课程的效果?
☞如何让优秀的员工将丰富的优质服务经验进行传、帮、带?
一、课程背景
各公司每年都举办各个岗位的礼仪培训班、窗口服务规范及服务技能训练班,可是效果却收效甚微。
究其原因在于后续的跟踪及日常管理尚未完善。
很多员工回到本职岗位后还是发现不会用或者不懂什么时候用,管理人员也无从指导。
全盘依靠外部力量实施培训,不能通过自身培训进行针对性开发,不仅导致企业成本增加,培训成效低下,更可能造成培训成本的大量浪费。
针对这一现状,公司以大量的企业营销服务项目及第三方满意度测评项目为基础,对服务渠道和窗口服务环节进行深入的研究,开发制定了窗口服务辅导员训练营,让窗口服务辅导员除了掌握专业知识和实际操作技能之外,更多的是学习辅导技能,将所学知识进行转化,回到工作岗位后起到传、帮、带的作用,并对辅导员进行考核和认证,今后可承担起包括营业厅等岗位的专业辅导,并长期进行检查与督导,使各岗位服务水平常态化和规范化,有效地提高了培训管理水平与培训实施的效率,成为真正的“身边的窗口服务教练”,显著提高公司服务水平,打造公司的服务文化和服务品牌。
二、培训对象
窗口服务人员、系统内的优秀员工、培训管理人员、有志于成为辅导员的员工等。
三、课程特点
⏹特色一:小班制授课,每期学员人数安排30人以内;训练师贴身辅导,实战训练,提高技能;
⏹特色二:注重讲师基本功的训练,实例举证,掌控课堂气氛,打造全新内部辅导员形象;
⏹特色三:结合成年人学习特点,上课形式多样,课堂氛围愉悦。
四、课程大纲[4-6天](每天7课时)
模块一:辅导员/内训师的角色定位
授课内容授课形式
开学典礼(开课动员,讲师介绍,课程介绍)辅导员的角色
➢企业外部内训与内部培训的区别与特点➢内部培训师在企业中的两个重要角色
➢合格辅导员应具备的三层次条件
➢如何将礼仪与窗口服务更好的融合?
➢目前行业窗口的服务礼仪现状分析
➢树立正确的职业定位
培训与成人培训
➢什么是培训
➢成人学习的原理介绍
➢四类学员解析
➢成人学习失败的原因
➢成人学习的七大法则☞视频教学
现场模拟
演练:1分钟迷你课程演练、1分钟演练点评
培训师与学习型团队
模块二:打造辅导员专业形象
授课内容授课形式
化妆及训练
➢脸部立体结构;
➢冷暖色系搭配;
➢卸妆与护肤;
➢职业妆容示范;
➢丝巾的搭配;
➢现场练习指导;
礼仪内训师的职业风范
➢赏心悦目的仪表
礼仪内训师形象塑造及个人诊断
讲师的色彩与服饰搭配
培训师仪表自检
➢举手投足的专业要求
培训师的上场和下场
面部表情要决
课堂禁忌
专业的手势语言
➢课堂外的专业形象☞老师示范:老师进行现场设计配色,并进行职业妆容教学示范
现场练习:学员现场练习化妆和丝巾系法,老师逐一指导过关
模块三:辅导员优质服务综合能力提升
单元一:窗口服务仪容仪表、服饰礼仪
授课内容授课形式
心理学AIDMA法则
建立管理者职业形象
男士、女士的面容规范
职业着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则
常见着装误区点评;
服饰的选择与色彩搭配、场合用色技巧、颜色与配色方案;
分析点评:细节体现素质,礼仪提升形象☞观看教学片:某省公司窗口人员服务行为规范教学片之仪容礼仪
图片纠错:哪些细节不到位呢?
☞图片纠错:常见着装误区点评
(运用一组在公司拍摄的着装不规范图片要求学员进行现场点评,加深授课印象)
演练:服务人员岗前自我形象检查表
单元二:窗口服务言谈举止礼仪
授课内容授课形式
音乐冥想微笑训练——告别“面具”脸
与他人交谈中如何运用眼神的魅力
人际交往的礼仪距离
站姿、坐姿、走姿、蹲姿形体讲析与演练手势礼仪
鞠躬礼与欠身礼示范与应用场合
领导上台演说时的仪态注意
禁忌仪态(不经意间的一些不雅姿态)
分析点评:领导风范——标志性的伟人手势☞观看视频:某省公司优质服务竞赛礼仪专场竞赛片段
☞观看教学片:某省公司服务行为规范教学片之仪态礼仪
☞分组演练,考核过关
1.音乐冥想微笑训练--告别“面具”脸
2.训练优雅的站姿--“五纸亲密训练法”
单元三:移动服务常用商务礼仪
授课内容授课形式
介绍礼仪握手礼仪名片礼仪同行礼仪☞现场模拟演练:
某A公司领导到B公司参观访问,B公司领导应如何做好会面时的介绍和握手?如何引导客人?
单元四:接待交往礼仪
授课内容授课形式
接待分类(包括日常接待和隆重接待)
➢准备工作
➢营业厅门口的迎宾
➢办公楼内的引导
➢会议室的奉茶礼仪
➢讲解路线及讲解员的训练
➢部门汇报:如何迎接各种检查汇报工作➢送客又该注意些什么?
➢情景模拟演练
乘车礼仪,现代人非常关心的一个话题
接待礼仪,营业厅不可或缺的一课
越是重要场合越不能出错的座次礼仪
拜访礼仪,受到冷落如何摆脱困境
会议礼仪,仅仅知道关闭手机是不够的
谈判礼仪,你能讲出双赢的效果吗?☞现场过关演练:
上级公司领导到公司检查指导工作,应如何做好检查间的接待工作?
1、如何安排接待人员?
2、接待前作何准备?
3、掌握接待细节,让领导满意而归
中餐礼仪,讲授中必须出彩的环节
馈赠礼仪,薄礼寄深情
新闻发布会礼仪安排
单元五:窗口关键时刻服务质量管理与客户沟通
授课内容授课形式服务沟通黄金定律
洞察客户心理
客户情感沟通四部曲客户沟通5法宝
解决客户问题的技巧客户问题解决常用话术☞视频回放
情景模拟
讲师现场点评
移动营业窗口服务关键时刻行为规范
➢单元1:营业厅接待服务时刻
➢单元2:营业厅业务受理服务时刻
➢单元3:营业厅咨询、投诉、举报服务时刻➢单元4:营业厅收费服务时刻
➢单元5:营业厅自助服务时刻
➢单元6:营业厅管理时刻
其他岗位所需的礼仪知识及操作☞窗口服务流程演练视频回放
情景模拟
讲师现场点评
窗口服务关键时刻监督管理➢24个监测点管理
➢目视巡查管理要求
➢如何召开晨会
➢准军事化环境管理
➢准军事化物品管理
➢突发事件处理
➢暗访与迎检应对☞视频回放
情景模拟
讲师现场点评
模块四:辅导员现场辅导能力提升
授课内容授课形式
辅导员专业技能训练
➢打造完美的培训口才➢课程提纲的开发与制作➢如何编制培训资料
➢制作PPT
➢教具及设备的有效使用
如何针对窗口人员进行辅导
➢辅导前的调研与访谈
➢如何发现服务过程中存在的问题
➢根据服务过程中存在的问题制定辅导计划➢选择辅导模式及内容
➢辅导后的跟踪与落实
辅导过程中的常见问题及对策
➢学员没有用心听课
➢培训时间控制不良,超时或提前结束
➢学员不主动参与培训互动
➢学员对讲师不信服
➢提问的技巧与掀起几个高潮
➢如何克服紧张
➢如何处理学员的“刁钻”问题
➢冷场怎么办☞现场示范
手把手指导教学
情景模拟
视频回放
模块五:辅导员资格认证
授课内容授课形式辅导员课件制作能力考核
每人20分钟窗口服务辅导综考试
➢辅导前的准备
➢课程的开发与讲授
➢培训设备的使用
➢学员课程的改进
互动结尾
➢学员自评自审
➢座谈讨论:怎样做让你的课程更完美供电公司颁发辅导员资格证书
海之德公司颁发辅导员认证资格证书
学员根据所学知识进行现场考核认证,供电公司及海之德公司对考核过关的辅导员颁发辅导员认证资格证书。