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新晨科技股份有限公司客户服务中心技术白皮书（IPCC）新晨科技股份有限公司二零零一年目录第一章概述 (1)第二章IPCC平台介绍 (2)第一节简介 (2)一、平台结构 (2)二、特点 (3)三、功能与优势 (4)第二节IPCC组件 (6)一、ICM (6)二、Call Manager (7)三、V oIP网关 (7)四、IP电话 (7)五、IP-IVR (7)第三节应用场景 (8)一、远程坐席 (8)二、多点分布 (9)第三章新晨IP客户服务中心 (11)第一节系统结构 (11)第二节应用系统组成及功能 (12)一、信号接入部分 (12)二、交互式语音应答系统 (12)三、坐席系统 (12)四、业务知识库系统 (14)五、外拨服务 (14)六、应用网关 (15)七、录音系统 (15)八、管理系统 (15)九、客户关系管理系统 (16)十、网上服务系统 (16)第四章应用实例 (17)第一节IPCC平台应用实例 (17)一、Merrill Lynch (美林证券) (17)二、Moneyland (18)第二节新晨CALL-CENTER实例 (18)一、北京市工商银行95588客服系统 (18)二、华夏银行客户服务中心系统 (21)第一章概述新晨科技股份有限公司凭借资深的银行业以及其它行业的应用开发和系统集成经验，采用国际领先技术厂家的软硬件技术，开发出了新晨客户服务中心系统，这是一个“起点高、技术先进、功能齐全”的综合服务系统。
该系统以客户为中心，向客户提供全方位的服务，包括：业务代表的人工服务、利用自动语音应答系统实现的客户自助服务、传真服务、电邮件服务、WEB 方式访问客户服务中心的互联网服务等，还可以通过“外拨”方式主动为客户提供服务。
就金融而言，新晨CALL CENTER提供的服务类型包括：基金、股票、中间业务（代交话费、保险、网费等）、金融卡业务、帐户查询功能、外汇买卖、挂失、B2C业务、个人理财等等。
交互式IP电话会议系统解决方案交互式IP电话会议系统解决方案随着商业交往越来越重要，业务无论是在地区还是世界范围内，越来越需要跨越时区和地区的协作和交互。
针对这种趋势，大多数组织已经实施了在线会议系统，其中一种最常见的是IP电话会议系统。
在这篇文档中，我们将探讨交互式IP电话会议系统解决方案，就其内部构建、功能和贡献进行讨论。
内部构建交互式IP电话会议系统是一个网络化的音频和视频会议平台，可以实现完全指导跨地区的实时交互。
该系统基于互联网协议（IP）开发，允许用户从多个位置和设备进行电话或视频会议。
会议可以是点对点的，也可以是多方的，包括全球多达数百名参与者。
系统中最常见的设备包括电话，视频会议系统，个人电脑和移动设备。
该系统的核心部分包括IP电话会议控制器，其中包含了会议控制逻辑和网络传输硬件。
该控制器可以将来自不同设备的音频和视频数据整合在一起，确保高质量的传输达到所有设备。
此外，它还包括来自会议参与者的各种数据集合，如了解有关会议时间表、允许出席者或会议参加者的身份等信息，以便减轻会议主持人的负担。
功能交互式IP电话会议系统提供一系列功能，可以优化参会者的沟通和协作。
以下是系统的一些显著功能:1. 无位置限制：该系统使得地理位置不再是参会的障碍。
与传统的会议相比，参会者不必去参观客户或合作伙伴的办公室或实验室。
由于现代IT 技术的原因，跨国、跨地区的会议轻而易举。
2. 高度交互：交互式IP电话会议系统完全支持临时视频会议，可以使用视频。
这种方式更接近传统的面对面会议模式，为参会者的沟通和交流建立了更有说服力的联系。
3. 可扩展性：该系统可以扩展到多个参会者或多个设备。
在会议时，还可以添加新的电话或视频会议的参考点。
这简化了参会者之间的沟通，确保在任何情况下都会有良好的音频和视频质量。
4. 模拟会议室环境：该系统可以模拟会议室环境。
它可以将会议参与者的音频和视频直接传输到每个人的操作系统的屏幕上，形成虚拟会议室，使参会者可以感到自己身在会议室内交流和参予会议活动。
1的SmartCall产品说明书目录1. 产品概述................................................................................................. 错误！未定义书签。
2. 主要功能................................................................................................. 错误！未定义书签。
2.1. 智能电话交换（PBX）............................................................... 错误！未定义书签。
2.2. IVR（自动语音应答） ............................................................... 错误！未定义书签。
2.3. ACD（自动话务分配）.............................................................. 错误！未定义书签。
2.4. 软电话功能................................................................................. 错误！未定义书签。
2.5. 通话录音(Call Record) .............................................................. 错误！未定义书签。
2.6. 话务统计分析(Reporting & Analytics) ....................................... 错误！未定义书签。
2.7. 电子传真..................................................................................... 错误！未定义书签。
VoIP技术白皮书一、序言对于许多大中型企业、外资企业来说，每月都会产生巨额的国际、国内长话通信费用。
虽然企业可通过使用IP电话等方式节约话费，但其冗长拨号和身份及密码验证将给我们的工作带来不便，当线路忙无法接通时，重拨显然非常麻烦，且总的话费成本依然巨大，不能从根本上解决巨额话费的问题。
而Haion 系列VOIP语音网关（Gateway）彻底解决了上述问题，从根本上消除了长话通信费用，且提供多种型号产品，供用户根据自己需要选择，可以不断扩展IP语音端口，"边发展边升级" ，经济灵活。
VOIP全称：Voice Over Internet Protocol，Internet电话技术是目前Internet应用领域的一个热门话题。
它实现了语音在Internet上的实时传送。
其基本原理是：通过语音的压缩算法对语音数据编码进行压缩处理，然后把这些语音数据按TCP／IP标准进行打包，经过IP网络把数据包送至接收地，再把这些语音数据包串起来，经过解压处理后，恢复成原来的语音信号，从而达到由互联网传送语音的目的。
IP电话的核心与关键设备是IP网关，它把各地区电话区号映射为相应的地区网关IP地址。
这些信息存放在一个数据库中，数据接续处理软件将完成呼叫处理、数字语音打包、路由管理等功能。
在用户拨打长途电话时，网关根据电话区号数据库资料，确定相应网关的IP地址，并将此IP地址加入IP数据包中，同时选择最佳路由，以减少传输时延，IP数据包经Internet到达目的地的网关。
在一些Internet尚未延伸到或暂时未设立网关的地区，可设置路由，由最近的网关通过长途电话网转接，实现通信业务。
VOIP主要优点：（1）、消除长途话费。
企业成功使用VOIP语音网关之后，能够完全消除公司各分部之间高昂的跨国，跨区长途话费。
新一代VOIP的外线打出功能还将覆盖面由公司内部各点之间扩大到城市与城市，国家与国家之间。
（2）、清晰、稳定、低延时的话音质量。
Smartmeeting技术白皮书深圳市瑞福特信息技术有限公司2003年目录一、Smartmeeting视频会议系统简介 (3)二、SmartMeeting系统结构 (4)三、SmartMeeting视频会议系统功能优势 (5)四、SmartMeeting视频会议系统技术优势 (9)五、SmartMeeting视频会议系统相关参数 (10)六、SmartMeeting视频会议系统的实施 (14)㈠操作系统的配置 (14)㈡客户端实施 (15)㈢服务器实施 (16)㈣带宽要求 (17)㈤上网方式及上网类型的选择 (17)㈥防火墙问题解决 (18)七、硬件设备的选择 (18)㈠桌面型会议配置 (18)㈡会议室级终端配置 (19)一、Smartmeeting视频会议系统简介会议是政府和企业工作的重要组成部分。
视频会议是网络时代出现的新型会议方式，她的数据和图象传送功能是传统会议不可取代的。
为此，深圳市瑞福特信息技术有限公司推出视频会议解决方案，以满足政府和企业对会议的需要。
深圳市瑞福特信息技术有限公司推出的视频会议系统（SmartMeeting）是具有国际领先技术的会议系统，它结合了电话会议和网络会议的方便快捷特性，同时实现了网络语音和视频的全方位交流，不但替您节省大量成本，而且可以提高您的工作效率。
SmartMeeting视频会议系统同时结合了硬件网络会议系统的全部功能，以方便的远程会议管理模式、便捷的文件传送，PC 机+Internet的实现方式，让您的远程会议轻松而精彩。
SmartMeeting视频会议系统是一种现代化的办公系统，它可以把不同地点任一会场实时的现场场景和语音互连起来，同时向与会者提供分享听觉和视觉的空间，使各方入会用户有“面对面”交谈的感觉。
随着社会的发展，视频会议的应用越来越广泛，同时对其视频音频质量、数据共享、灵活性以及易用性、可靠性和易管理性的要求也越来越严格。
SmartMeeting视频会议系统通过在网络上以举行会议的通信方式传递与会代表的声音和视频，也可以传递文件、图表、会议室状况等各种图像信息，使在不同地点甚至相隔几百、几千公里的与会代表之间的空间距离大大“缩短”，并且进行实时召开会议、讨论问题，使参加网络视频会议的代表，有一种“身临其境”的现场感，免除了出差奔波之苦。
ZingServ®技术白皮书北京英立讯科技有限公司Zinglabs Beijing CO. Ltd地址：北京市海淀区上地信息路2号上地国际科技创业园2座23层邮编：100085电话：8610-82893030传真：8610-82893190电子邮件：sales@目录第一章概述 (4)1.1引言 (4)1.2呼叫中心 (4)1.2.1呼叫中心的组件 (5)1.2.2基于INTERNET的呼叫中心 (5)1.3 CTI技术 (6)1.3.1 CTI实现的技术模式 (7)1.3.2 三种实现模式的比较 (7)1.4主要技术标准 (9)第二章ZingServ®平台的优势 (10)2.1引言 (10)2.2真正的一体化平台 (10)2.2.1硬件一体化 (10)2.2.2软件一体化 (11)2.3卓越的性能/价格比 (11)2.4电信级的稳定性 (11)2.5超强的安全性 (12)2.6完美的可扩展性 (12)2.7丰富的开发接口 (13)2.7.1可自由定制的语音流程 (13)2.7.2开放的应用编程接口 (13)第三章平台的系统结构 (15)3.1设计思想 (15)3.2系统结构 (16)第四章平台的基本功能 (19)4.1硬件层 (19)4.1.1 PABX功能模块 (19)4.1.2 ACD功能模块 (20)4.1.3 VOIP功能模块 (21)4.2 支撑层 (21)4.2.1 IVR(交互式语音应答)模块 (21)4.2.2 AMD(自动邮件分配)模块 (22)4.2.3 CTI模块 (22)4.2.4 Record Manager（实时录音管理系统） (22)4.2.5 TTS(文本转语音)服务器 (23)4.2.6传真服务器 (23)4.2.7 Web Server (23)4.3业务应用层 (24)4.3.1座席软件（Agent） (24)4.3.2系统监控软件（Monitor） (25)4.3.3报表系统 (25)4.3.4 WEB呼叫/Chat (26)4.3.5自动外拨服务器 (27)第五章平台的开放性和拓展能力 (28)5.1 IVR定制器（IVR Maker） (28)5.2 ZTAPI (29)5.3 ZTAPI Java开发包 (30)5.4 ZACOM开发接口 (31)5.5 ZFILE开发接口 (31)5.6 PCPhone开发接口 (32)第一章概述1.1引言客户是企业的上帝。
智能交互式无纸化会议系统方案智能交互式无纸化会议系统方案是一种新型的会议系统，它通过运用先进的技术手段，可以实现会议信息的快速传递，方便的交流和高效的决策。
该系统方案可以大大提高会议效率，减少资源浪费，为企业和组织带来更多的便利和经济价值。
智能交互式无纸化会议系统方案的主要特点包括智能化标准化、交互性、高效性，以及无纸化办公的理念。
该系统方案采用了先进的软硬件技术，利用云计算、大数据、人工智能等技术手段，实现对会议资源的全方位管理和高效利用。
同时，该系统方案融合了智能化交互性设计，使得与会人员可以方便地做出互动交流，共同协作，推进决策的实现。
智能交互式无纸化会议系统方案还具有如下的显著的优点：无纸化电子档案传统的会议系统往往需要大量的纸质文件和笔记本电脑，造成了资源的浪费和财务的成本。
而智能交互式无纸化会议系统方案，将所有需要的会议文件都以智能电子档案形式存储在云存储中，在会议中可以随时进行查看和编辑。
这样可以大大降低会议的运营成本，改善会议的环保性。
智能互动性交流智能交互式无纸化会议系统方案还可以帮助与会人员展现自己的观点和想法。
它提供了多种交流方式，如实时投票、在线讨论、视频直播等，使与会者可以快速、及时的做出决策和交换意见。
这些互动性交流使得会议流程更加灵活、更加高效，减轻了常规的会议压力。
高效解决问题智能交互式无纸化会议系统方案可以让与会者更好地掌握会议信息，有效地协作和决策，快速排除会议中出现的问题。
会议系统中的所有信息都能够及时传递和获取，能够实现及时决策和协作解决问题，这将帮助企业提高竞争力和工作效率。
总而言之，智能交互式无纸化会议系统方案是一款实用的软件工具，能够帮助企业和组织提高效率，降低运营成本，改善工作环境，提高员工工作的效率。
未来，随着技术的不断进步和应用的完善，智能交互式无纸化会议系统方案将成为企业和组织重要的管理工具和协同办公平台。
人机交互技术白皮书自然用户界面手势识别和语音识别技术【正文】人机交互技术白皮书自然用户界面手势识别和语音识别技术在当今数字化时代，人机交互技术的发展正日益受到广泛关注。
其中，自然用户界面、手势识别和语音识别技术成为了人们研究和探索的热点领域。
本文将深入探讨这些技术的原理和应用，并分析其对于人机交互的重要意义。
一、自然用户界面自然用户界面（Natural User Interface，NUI）是指通过自然、直观的方式与计算机进行交互的界面。
与传统的用户界面相比，NUI可以提供更加无缝、高效且舒适的交互方式。
其背后的核心理念在于将计算机与人之间的距离消除，使用户能够直接利用自身的感官和动作进行交互。
自然用户界面技术的实现借助于传感器、摄像头和虚拟现实技术等先进设备。
通过这些设备，计算机能够感知用户的动作、姿势甚至情绪，从而实现精准的交互。
自然用户界面技术的应用非常广泛，可以在娱乐、教育、医疗等领域发挥重要作用。
二、手势识别技术手势识别技术是一种通过分析和理解人体动作、姿态来实现交互的技术。
它可以将用户的手势转化为计算机可以理解和处理的指令，从而实现人机交互的目的。
手势识别技术可以应用于手机、电视、游戏等各种设备，为用户提供更加直观、自然的交互方式。
手势识别技术的关键在于准确地捕捉和识别用户的手势动作。
它需要依赖高精度的传感器和算法来实现。
传感器可以通过感知用户的手部运动和位置来获取信息，而算法则通过分析和比对数据，将其转化为对应的指令。
手势识别技术的发展为人机交互带来了更加便捷和直观的体验。
三、语音识别技术语音识别技术是一种将人类语音转化为计算机能够理解和处理的文本或指令的技术。
它可以通过分析声音波形和频谱等特征，将语音转化为文本或指令。
语音识别技术具有广泛的应用场景，如智能助理、语音转写、语音控制等。
语音识别技术的实现需要借助于语音信号处理、语音模型和机器学习等技术手段。
通过对语音信号进行分析和处理，识别出其中的特征，并与语音模型进行匹配，最终将语音转化为文本或指令。
交互式电话会议系统技术白皮书1.概述 (5)1.1. 电话会议的产生及优势 (5)1.2. 交互式电话会议简介 (6)1.3. 电话会议业务的必要性 (6)2.电话会议解决方案 (7)2.1. 系统结构图 (7)2.1.1. IP Switch (7)2.1.2. 数据库服务器 (7)2.1.3. 应用服务器 (8)2.1.4. 工作站 (9)2.2. 系统软件模块简介 (9)2.3. 系统规格 (10)2.3.1. 系统容量规格 (10)2.3.2. 电话会议参与方式 (10)2.3.3. 电话会议系统支持的语音类型 (11)2.3.4. 电话会议系统接入方式 (11)2.3.5. 电话会议申请方式 (11)2.3.6. 会议通知方式 (11)2.3.7. 电话会议系统计费规格和计费方式（建议） (12)2.3.8. 电话会议系统安全性 (13)2.3.9. 电话会议监控功能 (13)2.3.10. 电话会议记录功能 (14)3.系统功能 (15)3.1. 统计分析功能 (15)3.2. 帐户管理功能 (15)3.3. 计费功能 (15)3.4. 网管系统功能 (16)3.5. 权限管理功能 (16)3.6. 业务管理功能 (17)3.7. 电话会议监控功能 (17)3.8. 系统资源管理功能 (18)3.9. VIVR二次开发接口 (19)4.业务功能 (21)4.1. 会议预约 (21)4.2. 会议室管理 (22)4.3. 通讯录管理 (22)4.4. 会议通知 (22)4.5. 会议召集 (23)4.6. 与会成员加入会议 (24)4.7. 与会成员管理 (24)4.8. 会议主题播放 (24)4.9. 会议录音 (25)4.10. 人工帮助（会议秘书） (25)4.11. 自动帮助 (25)4.12. 会议状态提示 (25)4.13. 投票功能 (26)4.14. 点名功能 (26)4.15. 话单查询 (26)4.16. 危险操作提示 (26)4.17. 用户咨询 (27)5.主持人会议管理功能 (28)5.1. 会议进程由主持人进行管理 (28)5.2. 会议主持人IVR方式的使用与管理 (28)5.3. 会议控制 (28)5.4. 安排与会成员进行自由发言 (28)5.5. 主持人选择发言 (28)5.6. 检查会场人数 (29)5.7. 私下指导 (29)5.8. 会议成员管理 (29)5.9.会议加锁 (29)5.10.强制挂断 (30)5.11.安排会议分组(会中会) (30)5.12.主持人转授主持权限 (30)5.13.主持人离开会场 (30)5.14.会议查询 (31)5.15.结束会议 (31)5.16.会议考勤 (31)6.与会者会议功能 (32)6.1.可响应轮询呼叫 (32)6.2.通过IVR的方式主动加入进行中的会议 (32)6.3.自身自由发言与单听功能的设置 (32)6.4.举手发言 (32)6.5.重放已录制的会议 (33)7.客服系统功能 (34)7.1.为客户预约会议 (34)7.2.某帐号费用查询 (34)7.3.某会议编号费用查询 (34)7.4.客户信息查询 (34)7.5.修改密码 (34)7.6.实时监控 (34)8.电话会议系统使用流程 (35)8.1. 电话会议总体流程 (35)8.2. 参加会议流程 (36)8.3. 电话客户服务外部流程 (37)9.技术接口描述 (38)9.1. 开放的数据库表结构 (38)9.2. 会议控制接口描述 (38)10.会议性能指标 (39)10.1 产品符合规范 (39)10.2 产品性能指标 (39)11科技简介 .............................................................................. 错误！未定义书签。
1.概述1.1. 电话会议的产生及优势传统的会议召开方式都要求与会者必须面对面坐在一起进行。
但实际当中，由于地域或时间等因素的限制很难做到所有与会者在同一时间、同一地点、同时出席某一会议。
对于大型机构、集团用户而言，一般每年都将定期召开各种类型的办公会议或者临时会议。
如果有分支机构分布在不同地区，要按传统的方式在某地召开集中式会议，势必伴随着基层人员的旅途奔波，这既会给企业带来较大的差旅费支出，同时也会增加大量的组织工作，造成人力资源的浪费，会议的时效性也大打折扣。
交互式电话会议的出现，从企业管理层需要出发，打破了传统会议在空间和时间上的局限性，有效地解决了总部与分支机构在会议过程中面临的各种问题。
和传统的集中式会议相比，交互式电话会议的出现无疑带来会议方式的一场革命性变化：首先，它打破了传统的集中式会议在空间上的局限性，无论您或您的同仁是在办公室、出差在外或在家中休息甚至国外，只要使用电话、手机等普通双音频电话或专用会议终端即可召开或参加会议，从而使会议的效率大大提高。
其次，交互式电话会议在召开会议的时效性方面具有传统会议无法比拟的优势。
特别是对于一些突发事情需要召开紧急会议时，运用交互式电话会议能及时地集中群体的智慧针对实际情况，迅速作出正确的决策。
第三，是实现了会议记录的无纸化，传统的会议都须有专人负责会议记录，但对于一些重要的机密会议而言，记录人员记录的准确性和保密性难以保证，交互式电话会议设置自动语言记录功能后，成功地解决了这一问题。
由此可见，交互式电话会议不仅仅是为企业节省了差旅费开支，更重要的是使会议的组织变得更加方便、及时，从而提高企业集团在各种环境中的决策和经营管理能力，由此产生的无形的效益将是不可估量的。
为此推出了交互式电话会议服务系统，只要通过电话，就可以实现在任何时区、任何地域都可以方便地召开会议，从而大大方便了广大个人、企业用户。
1.2. 交互式电话会议简介所谓“交互式电话会议”是指由分布在不同地方的与会者，通过固定电话或移动电话或数字电话终端等通信终端，采用约定的方式（呼入方式或呼出方式）进入电话会议状态，主持人和与会者彼此能自由交谈，自由发言的业务。
交互式电话会议服务系统对“交互”二字的体现主要表现在语音的交互及控制的交互两方面。
语音的交互是指会议主持人以及与会者不仅可以听到会议现场别人的发言，还可以自由地发表自己的见解；控制的交互性是指会议主持人具有对整个会议的控制权，有权加入新与会者或强行拆除某与会者，有权决定是否对会场录音等。
此外，在交互式电话会议的定义上本系统还延伸出多种会议模式，如允许申请发言的广播式会议、点名发言的广播式电话会议、分组讨论会议等。
1.3. 电话会议业务的必要性现今在国内，包括电信、金融等全国性的大集团企业和政府机构，至今还没有一个大规模的、全国性的电话会议系统。
在经济、通信全面发展的现代社会，越来越多的大型全国性的企业集团、政府机关需要交互式电话会议加强各分支机构的实时沟通、交流。
但是要让一个企业为了并不是经常召开的电话会议而专门建设一个多方会议系统平台，其投资回报之低和管理维护之繁琐是可想而知的。
如果能够由第三方为其提供该项服务，必定可以有效地压缩这些企业的投资，大大提高对这些集团用户的服务质量、减少了管理维护的麻烦，这些需求无意中就造就了一个很大的电话会议外包市场。
显而易见，投资建设多方电话会议系统平台开展该项电话会议业务带来的经济效益是可以预见的。
2.电话会议解决方案2.1. 系统结构图交互式电话会议系统2.0版采用了推出的最新一代软交换平台IPSwitch作为业务承载平台。
它综合了历代平台的优势，采用了世界上最先进的软交换（包交换）技术和CompactPCI技术；是公司为客户提供的功能最全面最强大的一套平台解决方案。
电话会议系统采用IPSwitch平台作为前端接入设备，该平台基于先进的CompactPCI架构，大量采用了电信级交换机的专业技术，例如支持主控CPU卡冗余，支持热拔插，支持7号信令，更大规模的交换系统总线（CompactPCI的CTBus总线共有4096个时隙，理论上，单个机框可以支持4K*4K的交换）。
同时减少了交换机后面的语音节点，使整个系统更加紧凑、稳定、易于维护，也大大的降低了整个系统的成本。
可以说由于新技术的引入，使我们以略高于原来板卡级平台的价格获得了比传统的交换机级平台更高的稳定性和扩展性。
系统主要的硬件设备作用介绍如下：2.1.1.IP Switch这是平台交换系统、也是整个平台的核心。
负责多方电话会议用户和其他业务用户接入的交换排队、自动语音资源提供、座席服务资源提供、录音、计费等等。
硬件上由的IP交换机组成。
由于采用了先进的工艺技术，具有极高的集成度和程控交换机的稳定性和处理能力，但是价格比传统电路交换机要低很多。
最可贵的是他可承载传统电路交换机所不能胜任的包交换功能，非常符合通信技术的未来发展趋势。
2.1.2.数据库服务器它是系统的数据核心，存放了系统配置数据，用户个人信息数据，业务相关的数据，话费数据等等。
一般采用具有高稳定性和海量处理能力的专用服务器作为数据库服务器，磁盘系统采用了RAID0+1技术保证数据不会丢失和快速恢复。
2.1.3.应用服务器它给系统提供了许多后台的应用服务。
例如：主动外呼服务：它能够定时自动扫描数据库中需要外呼的数据表记录，检测符合呼出条件的记录，当有坐席或者自动语音空闲时，主动外呼出去。
如果呼出成功，则把坐席或者自动语音与客户电话接通，同时从任务表中删除该记录，如果呼出不成功，把呼叫按重试次数延后，释放预资源，如重呼仍不成功，那么取消呼出调度记录并写呼出失败记录，向维护台发送呼出调度失败消息。
这个功能可以很好的与电话会议系统的通知功能结合，如果客户预约了一个会议，系统可以在会议即将开始时自动外呼到各个与会成员，播报准备参与会议的通知。
另外也可以在呼通与会者之后直接把其加入到会议里面。
数据库访问接口：实际上它可以采用专门的数据库中间件来完成，也可以采用自有的数据库访问接口。
当语音应答模块需要查询数据库时，先把访问需求提交给中间件或者数据库访问接口，再由它从数据库中取出数据反馈给语音应答模块或者坐席员。
采用这样的三层数据访问结构可以，很大程度的保证了数据库的安全、提高了数据库的利用率。
认证计费服务：完成对用户身份的鉴定以及用户的话单计费。
这个服务对于话费批发业务来说是非常重要的。
如果这个业务采用的是发卡制的时候，用户需要输入账号密码，用户的认证过程就要由它来完成。
另外话费收费是运营商的重要的经济来源，也是最容易出现与用户纠纷的地方，我们深知它的意义，为此我们设计实现了一种非常严谨的计费方式，以保证计费的准确性。
维护服务：维护服务器的功能在于能够实现应用服务器上所有构件的启动、关闭、配置、查询等功能。
