交互式电话会议系统技术白皮书

新晨科技股份有限公司客户服务中心技术白皮书（IPCC）新晨科技股份有限公司二零零一年目录第一章概述 (1)第二章IPCC平台介绍 (2)第一节简介 (2)一、平台结构 (2)二、特点 (3)三、功能与优势 (4)第二节IPCC组件 (6)一、ICM (6)二、Call Manager (7)三、V oIP网关 (7)四、IP电话 (7)五、IP-IVR (7)第三节应用场景 (8)一、远程坐席 (8)二、多点分布 (9)第三章新晨IP客户服务中心 (11)第一节系统结构 (11)第二节应用系统组成及功能 (12)一、信号接入部分 (12)二、交互式语音应答系统 (12)三、坐席系统 (12)四、业务知识库系统 (14)五、外拨服务 (14)六、应用网关 (15)七、录音系统 (15)八、管理系统 (15)九、客户关系管理系统 (16)十、网上服务系统 (16)第四章应用实例 (17)第一节IPCC平台应用实例 (17)一、Merrill Lynch (美林证券) (17)二、Moneyland (18)第二节新晨CALL-CENTER实例 (18)一、北京市工商银行95588客服系统 (18)二、华夏银行客户服务中心系统 (21)第一章概述新晨科技股份有限公司凭借资深的银行业以及其它行业的应用开发和系统集成经验，采用国际领先技术厂家的软硬件技术，开发出了新晨客户服务中心系统，这是一个“起点高、技术先进、功能齐全”的综合服务系统。

该系统以客户为中心，向客户提供全方位的服务，包括：业务代表的人工服务、利用自动语音应答系统实现的客户自助服务、传真服务、电邮件服务、WEB 方式访问客户服务中心的互联网服务等，还可以通过“外拨”方式主动为客户提供服务。

就金融而言，新晨CALL CENTER提供的服务类型包括：基金、股票、中间业务（代交话费、保险、网费等）、金融卡业务、帐户查询功能、外汇买卖、挂失、B2C业务、个人理财等等。

交互式IP电话会议系统解决方案交互式IP电话会议系统解决方案随着商业交往越来越重要，业务无论是在地区还是世界范围内，越来越需要跨越时区和地区的协作和交互。

针对这种趋势，大多数组织已经实施了在线会议系统，其中一种最常见的是IP电话会议系统。

在这篇文档中，我们将探讨交互式IP电话会议系统解决方案，就其内部构建、功能和贡献进行讨论。

内部构建交互式IP电话会议系统是一个网络化的音频和视频会议平台，可以实现完全指导跨地区的实时交互。

该系统基于互联网协议（IP）开发，允许用户从多个位置和设备进行电话或视频会议。

会议可以是点对点的，也可以是多方的，包括全球多达数百名参与者。

系统中最常见的设备包括电话，视频会议系统，个人电脑和移动设备。

该系统的核心部分包括IP电话会议控制器，其中包含了会议控制逻辑和网络传输硬件。

该控制器可以将来自不同设备的音频和视频数据整合在一起，确保高质量的传输达到所有设备。

此外，它还包括来自会议参与者的各种数据集合，如了解有关会议时间表、允许出席者或会议参加者的身份等信息，以便减轻会议主持人的负担。

功能交互式IP电话会议系统提供一系列功能，可以优化参会者的沟通和协作。

以下是系统的一些显著功能:1. 无位置限制：该系统使得地理位置不再是参会的障碍。

与传统的会议相比，参会者不必去参观客户或合作伙伴的办公室或实验室。

由于现代IT 技术的原因，跨国、跨地区的会议轻而易举。

2. 高度交互：交互式IP电话会议系统完全支持临时视频会议，可以使用视频。

这种方式更接近传统的面对面会议模式，为参会者的沟通和交流建立了更有说服力的联系。

3. 可扩展性：该系统可以扩展到多个参会者或多个设备。

在会议时，还可以添加新的电话或视频会议的参考点。

这简化了参会者之间的沟通，确保在任何情况下都会有良好的音频和视频质量。

4. 模拟会议室环境：该系统可以模拟会议室环境。

它可以将会议参与者的音频和视频直接传输到每个人的操作系统的屏幕上，形成虚拟会议室，使参会者可以感到自己身在会议室内交流和参予会议活动。

1的SmartCall产品说明书目录1. 产品概述................................................................................................. 错误！未定义书签。

2. 主要功能................................................................................................. 错误！未定义书签。

2.1. 智能电话交换（PBX）............................................................... 错误！未定义书签。

2.2. IVR（自动语音应答） ............................................................... 错误！未定义书签。

2.3. ACD（自动话务分配）.............................................................. 错误！未定义书签。

2.4. 软电话功能................................................................................. 错误！未定义书签。

2.5. 通话录音(Call Record) .............................................................. 错误！未定义书签。

2.6. 话务统计分析(Reporting & Analytics) ....................................... 错误！未定义书签。

2.7. 电子传真..................................................................................... 错误！未定义书签。

VoIP技术白皮书一、序言对于许多大中型企业、外资企业来说，每月都会产生巨额的国际、国内长话通信费用。

虽然企业可通过使用IP电话等方式节约话费，但其冗长拨号和身份及密码验证将给我们的工作带来不便，当线路忙无法接通时，重拨显然非常麻烦，且总的话费成本依然巨大，不能从根本上解决巨额话费的问题。

而Haion 系列VOIP语音网关（Gateway）彻底解决了上述问题，从根本上消除了长话通信费用，且提供多种型号产品，供用户根据自己需要选择，可以不断扩展IP语音端口，"边发展边升级" ，经济灵活。

VOIP全称：Voice Over Internet Protocol，Internet电话技术是目前Internet应用领域的一个热门话题。

它实现了语音在Internet上的实时传送。

其基本原理是：通过语音的压缩算法对语音数据编码进行压缩处理，然后把这些语音数据按TCP／IP标准进行打包，经过IP网络把数据包送至接收地，再把这些语音数据包串起来，经过解压处理后，恢复成原来的语音信号，从而达到由互联网传送语音的目的。

IP电话的核心与关键设备是IP网关，它把各地区电话区号映射为相应的地区网关IP地址。

这些信息存放在一个数据库中，数据接续处理软件将完成呼叫处理、数字语音打包、路由管理等功能。

在用户拨打长途电话时，网关根据电话区号数据库资料，确定相应网关的IP地址，并将此IP地址加入IP数据包中，同时选择最佳路由，以减少传输时延，IP数据包经Internet到达目的地的网关。

在一些Internet尚未延伸到或暂时未设立网关的地区，可设置路由，由最近的网关通过长途电话网转接，实现通信业务。

VOIP主要优点：（1）、消除长途话费。

企业成功使用VOIP语音网关之后，能够完全消除公司各分部之间高昂的跨国，跨区长途话费。

新一代VOIP的外线打出功能还将覆盖面由公司内部各点之间扩大到城市与城市，国家与国家之间。

（2）、清晰、稳定、低延时的话音质量。

Smartmeeting技术白皮书深圳市瑞福特信息技术有限公司2003年目录一、Smartmeeting视频会议系统简介 (3)二、SmartMeeting系统结构 (4)三、SmartMeeting视频会议系统功能优势 (5)四、SmartMeeting视频会议系统技术优势 (9)五、SmartMeeting视频会议系统相关参数 (10)六、SmartMeeting视频会议系统的实施 (14)㈠操作系统的配置 (14)㈡客户端实施 (15)㈢服务器实施 (16)㈣带宽要求 (17)㈤上网方式及上网类型的选择 (17)㈥防火墙问题解决 (18)七、硬件设备的选择 (18)㈠桌面型会议配置 (18)㈡会议室级终端配置 (19)一、Smartmeeting视频会议系统简介会议是政府和企业工作的重要组成部分。

视频会议是网络时代出现的新型会议方式，她的数据和图象传送功能是传统会议不可取代的。

为此，深圳市瑞福特信息技术有限公司推出视频会议解决方案，以满足政府和企业对会议的需要。

深圳市瑞福特信息技术有限公司推出的视频会议系统（SmartMeeting）是具有国际领先技术的会议系统，它结合了电话会议和网络会议的方便快捷特性，同时实现了网络语音和视频的全方位交流，不但替您节省大量成本，而且可以提高您的工作效率。

SmartMeeting视频会议系统同时结合了硬件网络会议系统的全部功能，以方便的远程会议管理模式、便捷的文件传送，PC 机+Internet的实现方式，让您的远程会议轻松而精彩。

SmartMeeting视频会议系统是一种现代化的办公系统，它可以把不同地点任一会场实时的现场场景和语音互连起来，同时向与会者提供分享听觉和视觉的空间，使各方入会用户有“面对面”交谈的感觉。

随着社会的发展，视频会议的应用越来越广泛，同时对其视频音频质量、数据共享、灵活性以及易用性、可靠性和易管理性的要求也越来越严格。

SmartMeeting视频会议系统通过在网络上以举行会议的通信方式传递与会代表的声音和视频，也可以传递文件、图表、会议室状况等各种图像信息，使在不同地点甚至相隔几百、几千公里的与会代表之间的空间距离大大“缩短”，并且进行实时召开会议、讨论问题，使参加网络视频会议的代表，有一种“身临其境”的现场感，免除了出差奔波之苦。

ZingServ®技术白皮书北京英立讯科技有限公司Zinglabs Beijing CO. Ltd地址：北京市海淀区上地信息路2号上地国际科技创业园2座23层邮编：100085电话：8610-82893030传真：8610-82893190电子邮件：sales@目录第一章概述 (4)1.1引言 (4)1.2呼叫中心 (4)1.2.1呼叫中心的组件 (5)1.2.2基于INTERNET的呼叫中心 (5)1.3 CTI技术 (6)1.3.1 CTI实现的技术模式 (7)1.3.2 三种实现模式的比较 (7)1.4主要技术标准 (9)第二章ZingServ®平台的优势 (10)2.1引言 (10)2.2真正的一体化平台 (10)2.2.1硬件一体化 (10)2.2.2软件一体化 (11)2.3卓越的性能/价格比 (11)2.4电信级的稳定性 (11)2.5超强的安全性 (12)2.6完美的可扩展性 (12)2.7丰富的开发接口 (13)2.7.1可自由定制的语音流程 (13)2.7.2开放的应用编程接口 (13)第三章平台的系统结构 (15)3.1设计思想 (15)3.2系统结构 (16)第四章平台的基本功能 (19)4.1硬件层 (19)4.1.1 PABX功能模块 (19)4.1.2 ACD功能模块 (20)4.1.3 VOIP功能模块 (21)4.2 支撑层 (21)4.2.1 IVR(交互式语音应答)模块 (21)4.2.2 AMD(自动邮件分配)模块 (22)4.2.3 CTI模块 (22)4.2.4 Record Manager（实时录音管理系统） (22)4.2.5 TTS(文本转语音)服务器 (23)4.2.6传真服务器 (23)4.2.7 Web Server (23)4.3业务应用层 (24)4.3.1座席软件（Agent） (24)4.3.2系统监控软件（Monitor） (25)4.3.3报表系统 (25)4.3.4 WEB呼叫/Chat (26)4.3.5自动外拨服务器 (27)第五章平台的开放性和拓展能力 (28)5.1 IVR定制器（IVR Maker） (28)5.2 ZTAPI (29)5.3 ZTAPI Java开发包 (30)5.4 ZACOM开发接口 (31)5.5 ZFILE开发接口 (31)5.6 PCPhone开发接口 (32)第一章概述1.1引言客户是企业的上帝。

智能交互式无纸化会议系统方案智能交互式无纸化会议系统方案是一种新型的会议系统，它通过运用先进的技术手段，可以实现会议信息的快速传递，方便的交流和高效的决策。

该系统方案可以大大提高会议效率，减少资源浪费，为企业和组织带来更多的便利和经济价值。

智能交互式无纸化会议系统方案的主要特点包括智能化标准化、交互性、高效性，以及无纸化办公的理念。

该系统方案采用了先进的软硬件技术，利用云计算、大数据、人工智能等技术手段，实现对会议资源的全方位管理和高效利用。

同时，该系统方案融合了智能化交互性设计，使得与会人员可以方便地做出互动交流，共同协作，推进决策的实现。

智能交互式无纸化会议系统方案还具有如下的显著的优点：无纸化电子档案传统的会议系统往往需要大量的纸质文件和笔记本电脑，造成了资源的浪费和财务的成本。

而智能交互式无纸化会议系统方案，将所有需要的会议文件都以智能电子档案形式存储在云存储中，在会议中可以随时进行查看和编辑。

这样可以大大降低会议的运营成本，改善会议的环保性。

智能互动性交流智能交互式无纸化会议系统方案还可以帮助与会人员展现自己的观点和想法。

它提供了多种交流方式，如实时投票、在线讨论、视频直播等，使与会者可以快速、及时的做出决策和交换意见。

这些互动性交流使得会议流程更加灵活、更加高效，减轻了常规的会议压力。

高效解决问题智能交互式无纸化会议系统方案可以让与会者更好地掌握会议信息，有效地协作和决策，快速排除会议中出现的问题。

会议系统中的所有信息都能够及时传递和获取，能够实现及时决策和协作解决问题，这将帮助企业提高竞争力和工作效率。

总而言之，智能交互式无纸化会议系统方案是一款实用的软件工具，能够帮助企业和组织提高效率，降低运营成本，改善工作环境，提高员工工作的效率。

未来，随着技术的不断进步和应用的完善，智能交互式无纸化会议系统方案将成为企业和组织重要的管理工具和协同办公平台。

人机交互技术白皮书自然用户界面手势识别和语音识别技术【正文】人机交互技术白皮书自然用户界面手势识别和语音识别技术在当今数字化时代，人机交互技术的发展正日益受到广泛关注。

其中，自然用户界面、手势识别和语音识别技术成为了人们研究和探索的热点领域。

本文将深入探讨这些技术的原理和应用，并分析其对于人机交互的重要意义。

一、自然用户界面自然用户界面（Natural User Interface，NUI）是指通过自然、直观的方式与计算机进行交互的界面。

与传统的用户界面相比，NUI可以提供更加无缝、高效且舒适的交互方式。

其背后的核心理念在于将计算机与人之间的距离消除，使用户能够直接利用自身的感官和动作进行交互。

自然用户界面技术的实现借助于传感器、摄像头和虚拟现实技术等先进设备。

通过这些设备，计算机能够感知用户的动作、姿势甚至情绪，从而实现精准的交互。

自然用户界面技术的应用非常广泛，可以在娱乐、教育、医疗等领域发挥重要作用。

二、手势识别技术手势识别技术是一种通过分析和理解人体动作、姿态来实现交互的技术。

它可以将用户的手势转化为计算机可以理解和处理的指令，从而实现人机交互的目的。

手势识别技术可以应用于手机、电视、游戏等各种设备，为用户提供更加直观、自然的交互方式。

手势识别技术的关键在于准确地捕捉和识别用户的手势动作。

它需要依赖高精度的传感器和算法来实现。

传感器可以通过感知用户的手部运动和位置来获取信息，而算法则通过分析和比对数据，将其转化为对应的指令。

手势识别技术的发展为人机交互带来了更加便捷和直观的体验。

三、语音识别技术语音识别技术是一种将人类语音转化为计算机能够理解和处理的文本或指令的技术。

它可以通过分析声音波形和频谱等特征，将语音转化为文本或指令。

语音识别技术具有广泛的应用场景，如智能助理、语音转写、语音控制等。

语音识别技术的实现需要借助于语音信号处理、语音模型和机器学习等技术手段。

通过对语音信号进行分析和处理，识别出其中的特征，并与语音模型进行匹配，最终将语音转化为文本或指令。

多方电话会议系统技术方案书1. 引言多方电话会议系统是一种方便快捷的沟通和协作工具，可以让多个人同时参与会议，无论他们身处何地。

本技术方案书旨在提供一个多方电话会议系统的详细设计和实现方案。

2. 功能需求多方电话会议系统应具备以下功能： - 多方参与：支持同时连接多个参与者，最佳方案是支持100个以上的参与者。

- 语音通信：支持高质量的语音通信，保证语音的清晰度和实时性。

- 静音控制：参与者可以选择静音自己的麦克风，以减少噪音和杂音对会议的干扰。

- 请求发言：参与者可以通过举手功能请求发言，由主持人授权后，可以打开麦克风发言。

- 会议录制：支持将会议内容录制下来，以便后续参与者回放和复审。

- 管理控制：提供一定的管理控制功能，如主持人可以对会议进行管理、控制参与者发言等。

3. 技术方案多方电话会议系统可以分为客户端和服务器端两部分。

3.1 客户端客户端是参与者使用的终端设备，可以是手机、电脑等。

客户端需要具备以下功能： - 建立连接：客户端需要能够与服务器端建立网络连接，以实现语音通信和其他功能。

- 语音处理：客户端需要能够采集、压缩、传输和解压缩语音，保证语音的质量和实时性。

- 用户接口：客户端需要提供用户友好的界面，以便用户操作和控制会议的各项功能。

- 静音控制：客户端界面应提供静音和取消静音的功能，并能够以图标形式显示静音状态。

3.2 服务器端服务器端是多方电话会议系统的核心部分，需要具备以下功能： - 连接管理：服务器端需要管理多个客户端的连接，以保证参与者之间的稳定通信。

- 语音处理：服务器端需要能够接收和处理客户端传输的语音数据，将其分发给其他参与者，以实现多方的语音通信。

- 用户管理：服务器端需要管理参与者的身份和权限，如主持人有更高的管理权限。

- 控制功能：服务器端需要提供控制接口，以实现会议的管理控制功能，如授权发言等。

- 录制管理：服务器端需要实现会议录制的功能，并管理录制的存储和访问权限。

H3C视讯会议解决方案视讯语音融合技术白皮书 V4.0关键词：视讯会议，语音接入，h.323摘要：本文档描述H3C 视讯会议解决方案中视讯语音融合技术。

缩略语：目录1 背景 (3)2 视讯/语音融合原理 (3)2.1 概念介绍 (3)2.2 视讯/语音系统融合原理 (3)3 H3C视讯会议产品和语音产品 (4)3.1 H3C 视讯会议MCU产品 (4)3.2 H3C视讯会议终端产品 (5)3.3 H3C GK（网守） (5)3.4 语音产品 (6)3.4.1 世纪网通简介 (6)3.4.2 世纪网通CNG语音网关产品 (6)4 典型组网应用 (7)4.1.1 语音接入说明 (7)4.1.2 主要设备配置说明 (7)4.1.3 组网限制说明 (7)5 附录 (8)5.1 H3C ME8000可接入终端数量的计算方法 (8)5.2 号码绑定功能介绍 (8)1 背景视讯会议是利用电视和通信网召开会议的一种通信方式，“缩短”了与会代表的距离，使大家如同面对面一样地交流，节省用户的时间与财力。

视讯会议典型场景是与会用户聚集在会议室参加会议，但是往往原定参加会议的领导或同事由于某种原因出差不能到指定会议室正常参与视讯会议，这样催生了视讯会议系统能够远程接入普通电话或者移动手机的视讯/语音融合需求，出差的领导或者同事根据自身当前所处的场所选择通过普通电话或者移动电话准时接入视讯会议中，参与会议讨论，避免产生不必要的问题。

2 视讯/语音融合原理随着IP网络普及，目前建设视讯会议都会承载在IP网络上，本文档主要介绍基于IP网络的视讯/语音融合原理。

2.1 概念介绍目前业界主流IP视讯会议系统采用ITU-T推荐的H.323协议，H.323协议是基于电信网信令制定的IP多媒体通信标准，提供了一种集中处理和管理的工作模式，这种工作模式与电信网的管理方式是一致的，尤其适用于从终端到终端的IP多媒体通信网的构建。

H.323协议作为协议族，包含H.225、H.245、H.235等子协议。

交互式IP电话会议系统解决方案北京时代益华科技有限公司（AchievA中国）美国宝利通（POLYCOM）音频产品中国区独家总代理北京市海淀区北四环中路211号太极大厦11层电话：传真：.cn2005年11月目录一、系统概述二、系统组网说明三、系统设备及功能介绍四、售后服务承诺五、系统报价附录一、美国POLYCOM（宝利通）公司简介附录二、POLYCOM电话会议系统国内部分成功案例一、交互式电话会议系统概述1．引言当今社会正处于一个发展的时代，在竞争激烈、追求绩效的商业环境中,越来越多的人需要迅捷、方便地将各种各样的信息以及有关重要的事务让所有相关人员集中讨论，或重要的指示需要传达和学习。

传统方式是将与会人员都集中到某地开会，导致人力、财力、物力的大量消耗，更重要的是大量时间的浪费。

这种传统会议方式已成为政府机关、大中型国有企业、跨地区企业集团以及各级企事业单位的一种沉重负担。

通信是一切活动的基础。

人们活动的空间越大、时间性越强，对通讯的要求也越高。

为了适应社会节奏，单位领导、企业经理们不但需要尽快地获取多方面的信息，尽快地做出决策并布置实施，而且希望上述一切不受时间和地点的限制。

日常生活、工作中，人们对能够随时随地讨论共同关心的问题的需求也越来越迫切。

所有这些，都需要一种能够随时、随地、简单、方便、稳定且费用低廉的大众交互式业务。

国内现有的交互式通讯手段当中，视频会议业务具有直观的特点，但费用昂贵、不能移动和维护复杂是其无法弥补的缺点。

为适应各大企业的蓬勃发展，满足广大用户的需求，提高了各大企事业单位的工作效率和经济效益。

POLYCOM交互式IP电话会议系统作为一种基于IP网络的会议应用业务已开始进入各大中型企事业单位，它提供的强大功能给广大用户带来了极大的方便，使您不必再受千里迢迢的奔波于频繁的会议出差之苦。

当分散在不同地点的多个人需要开会时，POLYCOM交互式IP电话会议系统无疑是最好的选择。

人机交互白皮书摘要本白皮书旨在探讨人机交互领域的最新发展和未来趋势。

通过对人机交互技术的分析和研究，我们认为人机交互将在未来的工程领域中发挥重要作用，提高工作效率和用户体验。

本文将介绍人机交互的定义、发展历程、关键技术和应用领域，并提出未来的发展方向和挑战。

1. 引言人机交互是指人与计算机系统之间的信息交流和操作过程。

随着计算机技术的不断进步和普及，人机交互成为了一个重要的研究领域。

它涉及到人类认知、心理学、人类工效学、计算机科学等多个学科的知识，旨在改善用户与计算机系统之间的交互体验，提高工作效率和用户满意度。

2. 发展历程人机交互的研究起源于20世纪60年代的人机界面设计。

最早的计算机系统需要通过命令行界面进行操作，用户需要记住大量的指令和参数。

随着图形用户界面（GUI）的出现，用户可以通过图标、菜单和窗口等可视化元素进行交互，大大降低了使用门槛。

近年来，随着触摸屏技术的发展，人机交互进入了一个全新的阶段，用户可以通过触摸、手势和语音等方式与计算机进行交互。

3. 关键技术人机交互的关键技术包括自然语言处理、机器学习、计算机视觉和生物识别等。

自然语言处理技术可以使计算机理解和生成自然语言，实现智能对话和语音识别。

机器学习技术可以通过对大量数据的学习和分析，提高计算机系统的智能化水平，为用户提供个性化的服务。

计算机视觉技术可以使计算机理解和处理图像和视频，实现人脸识别、手势识别等功能。

生物识别技术可以通过人体特征进行身份验证，如指纹识别、虹膜识别等。

4. 应用领域人机交互技术在各个领域都有广泛的应用。

在工业领域，人机交互可以实现智能制造和自动化控制，提高生产效率和质量。

在医疗领域，人机交互可以实现远程医疗和健康监测，提高医疗服务的覆盖范围和质量。

在教育领域，人机交互可以实现个性化教学和智能辅助学习，提高学习效果和学生参与度。

在娱乐领域，人机交互可以实现虚拟现实和增强现实，提供沉浸式的游戏和娱乐体验。

西门子下一代网络交互式电话会议系统介绍
李永霞
【期刊名称】《中国电信建设》
【年(卷),期】2004(016)005
【摘要】传统的会议召开方式都要求与会者必须面对面坐在一起进行。

但实际当中，由于地域或时间等因素的限制很难做到所有与会者在同一时间、同一地点、同时出席某一会议。

【总页数】1页(P46)
【作者】李永霞
【作者单位】北京西门子通信网络有限公司
【正文语种】中文
【中图分类】TN916.6
【相关文献】
1.Mc9170电话会议系统介绍 [J], 联创科尔电声器材厂
2.西门子下一代网络交互式电话会议系统介绍 [J], 李永霞
3.交互式媒体技术在下一代网络中的应用 [J], 赵喜洋;孟昕
4.西门子下一代网络系统交互式电话会议系统介绍 [J], 李永霞
5.节约成本、方便省时、提高效率现代会议新概念——电话会议业务会议电视业务交互式电话会议业务 [J],
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