七星接待新客

※一星员工考核标准：熟悉门店规章制度，遵守基础管理，知道优秀服务的四个标准：1、五声一微笑。

（迎客声：您好！您需要哪方面送客声：请慢走！唱收唱付声、会员服务声、擦肩而过声，整个接待流程面带微笑。

）2、问病征、查病灶。

问病人病情的临床表现，问题不少于3个，查看病灶，伤口情况。

3、功能主治，特点好处。

（每一个特点后，都带上该特点给客人带来的好处。

）4、见景生情的服务。

递开水、帮提东西、扶客人上下、找凳子坐、包扎清洁伤口等。

※二星员工考核标准：1、了解并执行员工着装、仪容仪表规范；2、能够熟练回答优质服务的四个标准，并能做到第一个、第四个服务标准。

3、可以做到清晰判断客人意见，并能记录客人意见。

4、学习门店卫生管理制度，并能够按照标准制度进行门店的卫生清洁。

5、了解请假制度，考勤制度，培训及考核制度，新员工学习制度。

6、药品的分区和分类陈列原则。

（陈列原则：横竖一线，列列靠前。

左高右低，左重右轻。

袋装起立，瓶装右底。

上下过宽，加层来拦。

小小药袋，篮内成排。

）学会正确接听电话：您好！为了你健康药房**店为您服务！※三星员工考核标准：1、能熟练做到服务四标准中的第一、第二、第四个标准；2、学会交接班的商品清点，学会上货、补货、电脑入库。

3、学习并能够做到商品陈列30句中的“横竖一线”至“夹层来拦”共十六项。

4、学习商品验收流程。

5、了解卖场分区、商品分类、批号、效期、批准文号的含义。

6、了解处方药、非处方药的含义。

7、了解药品剂型的含义。

8、了解商品名、通用名、化学名的含义；9、了解特殊药品、危险品、串味品、冷藏品的管理制度。

10、检查上述各项学习情况是否已经完全掌握。

※四星员工考核标准：1、了解非药品，保健商品的功效、特点。

2、学习并能够按照功效归纳运用呼吸系统类商品：清热解毒类、感冒止咳类、咽喉类。

3、学习掌握呼吸系统常见五大症状：咳嗽、咳痰、咯血、呼吸困难、胸痛。

4、学习掌握上呼吸道感染中西药判断用药。

论接待服务用语斗转星移，时代轮回。

世间万物用姿态、行为、气息、光阴、语言相互交流信息构成了丰富多彩的世界。

世间万物都有语言，只是表达的方式不同而已。

人类语言是在长期的生产实践活动中演练、积累、丰富发展起来的，伴随着生产力的发展，社会的进步，人类文明的提高、人类语言艺术也在不断地发展、丰富、精炼。

人类语言分门别类在各自的语言环境中发挥着重要的作用。

接待服务用语正是其中重要的一项内容。

中华民族以人类的智慧创造了汉字文化，中华民族审美观点与他人不同，在看待事物中有自己的审美观，为此，中华民族的语言表达方式极为独特、丰富，综合起来构成中华民族美妙，艺术水平极为高雅的民族语言。

接待服务用语是与民族历史的发展，与民族文化密不可分的，是与时俱进的。

在市场经济环境中，接待服务语言起着相互沟通，繁荣经济，促进市场经济发展的重要作用，不可或缺。

吃喝玩乐是人的本能，无论在家庭，还是在饭店等场合无时无刻的都存在。

饭店是天南海北社会各阶层人员融汇的大舞台，同时也是中华民族餐饮文化汇聚的广阔天地，达官贵人、下里巴人、三教九流各色人等有团体聚会的，有就餐裹腹的，有邀三五好友畅谈豪饮的，有携家带口老少齐聚欢庆的，有遇悲情之事喝闷酒解忧愁的，人来人往，接待服务人员如何临场发挥语言艺术，恰如其分的营造良好气氛为客人服务，直接关系到饭店的经营发展，社会的和谐进步。

在样板戏《沙家浜》中的阿庆嫂堪称是接待服务人员的榜样，她的一段唱词是：垒起七星灶，铜壶煮三江，来的都是客，全凭嘴一张。

就高度的概括了接待服务的内涵，宗旨。

在接待服务领域工作的人员要深刻的领会运用。

到餐厅就餐的绝大多数的客人都能循规蹈矩踏实的消费，但店大欺客，客大欺店的现象也屡见不鲜，有时接待服务人员的行为语言稍有不慎就会引起一些客人拍案而起，怒气冲冲，口出不逊之言“老子是来吃饭的，不是来看你脸色的”等等。

这就要求接待服务人员运用语言艺术耐心解释接受，当然有时是违心的接受，常言道：相逢知己千杯少，话不投机半句多。

沈阳七星财富中心，全新商业金融模式移动互联网时代客户对信息的选择无处不在，金融机构的竞争愈演愈烈，孤立一定已经不是生存的关键。

如何互利共赢，有效汇聚客群，有效的客群信息筛选分析才是王道。

沈阳七星财富中心，颠覆传统金融服务格局，真正的合纵连横创新整合！连接产业上下游，汇聚各种金融资源自从中国引入了金融中心这个概念，各地CBD都会矗立一幢“金融中心”。

但这和我们今天谈的“一站式金融平台”完全不是一个概念。

因为，前者仅集中办公，而七星财富中心则以高端物业配套为基础，从产业上游整合高回报投资资源，为机构提供好的资产投资项目，提升机构资金升值能力，从下游汇聚全国高端客群，为机构输送客户资源。

所以，七星平台的搭建绝不仅仅是线下资源整合，也将是金融行业O2O的经典。

提供营销团队、提供豪华配套、提供企划团队配套上，七星金融办公区、商业区、社交私人官邸和品牌会所区、国贸酒店区四大业态结构，完全满足各种机构的商务社交、商务办公以及活动需求。

服务上，品牌策划、营销接待、专业咨询诊断团队一应俱全。

金融机构不仅可“拎包入住”，连拎包的人都不需要了。

品牌上，七星已和国内、国际几十家金融机构达成合作意向，金融行业的品牌聚集效应将吸引更多高端客群进入七星。

七星为什么会吸引财富人士的青睐？七星对会员提供从财富管理、生活管理、企业发展管理全方位服务，为个人会员客群提供一站式金融服务平台和高端生活社交平台，真正有效地整合资源。

一站式金融平台享受七星团队超豪金融服务七星财富中心业务领域涵盖投资、贷款、资产管理、理财、金融租赁、期货、证券、保险等，打造行业垂直一站式金融服务综合体。

咨询哪里都有，关键是提供咨询服务的人。

美国运通卡会员消费上千万可享受顶级咨询团队服务，而七星财富薈会员仅几十万即可获得11位顶级咨询师专业的金融智囊团精准的金融解决方案，及最匹配的金融机构项目对接。

丰富社交内容带动圈层提升七星财富中心为会员提供高端的社交沙龙、艺术品鉴、品牌体验馆、商学院等高端生活内容服务，让会员享受真正的财富新贵生活。

火锅店活动方案创意(优秀12篇)火锅店活动方案创意篇1一、开业活动1、主题：聚缘七星，星星相映，买一送一2、要点：开业活动除常规的喜庆仪式外，拟将火锅品牌的推广融入活动之中，给消费者营造一种“缘份天空”的体验;增大其火锅店的亲和力。

具体作法是：在开业七天内，每晚实行“买一送一”，以示“七星”的颗颗赤诚之心。

其间，每晚举行抽奖活动，即每桌选一位代表抽奖，被抽的内容是由12张不同星座的样牌。

凡抽奖者抽到的星座牌与自己的星座相符的(以身份证的年月日为依据)，视为获奖，当即奖励七瓶啤酒或瓶装饮料，以此代表“七星”的七颗心。

3、效果：此开业活动的设计，旨在做到“七星”老品牌与聚缘七星新品牌的转换，即承上启下，传承发展，让历史为未来服务。

另一方面，诠释了品牌的内涵和外延，为今后的促销开辟了广阔的空间。

二、主题活动1、主题：七星高照，真情回报，2、要点：凡在聚缘七星就餐负责结帐的消费者，均获一枚特制的“五角星”，当其积累到七枚(七星)时，可凭“七星”到火锅店抽奖，抽奖的概率是，只是奖品有一定的区别，但价值大同小异。

这项主题活动暂施行一年。

如果效果不错，可作为一种制度把它模式化，并写进其加盟营运手册之中。

3、效果：该主题活动除进一步强化了聚缘七星品牌形象外，还在于让消费者时时牵挂着火锅店，使之形成一种情感互动，做到心中“你有我，我有你”，从而体现“缘份天空，星星相映，有光共沾”的一种境界，培育起消费者对火锅店的忠诚度。

三、卖点活动1、主题：山水家园，星罗棋布，寿星高照2、要点：在全市范围内开展寻“寿星”活动。

此项活动可以与重庆晚报或重庆晨报合作，发动市民提供“寿星”线索。

并最终选出七位年龄最长者(视为重庆的“七星”)，获得“寿星”称号。

凡获得其称号者，推荐人将获得尊老荣誉证书和奖励;老人获“寿星”称号荣誉证书和滋补品。

3、效果：该活动可唤起市民的乡情、亲情和友情。

通过市民对老人的关注，引发出关注生活环境、关注生活质量和关注生活关系，使之更加快快乐乐、健健康康的生活，让“聚缘七星”得到大家的心赏。

水浒传1-20回概括200字第一回张天师祈禳瘟疫洪太尉误走妖魔北宋仁宗时期，京师瘟疫盛行，洪太尉奉旨前往江西龙虎山，请张天师来汴京禳疫。

洪太尉到了龙虎山，没有见到张天师，反而不顾众位道士的劝阻，打开“伏魔之殿”，放出了108位妖魔。

这108位妖魔化作百十道金光，飞向四面八方转世投胎，未来必将祸乱天下。

第二回王教头私走延安府九纹龙大闹史家村高俅靠着一脚球技傍上了端王赵佶。

赵佶登基后，提拔高俅为殿帅府太尉。

高俅当上太尉后，就要报复80万禁军教头王进——因为王进的父亲王升，曾经一棍打得他在床上躺了三四个月。

王进见机不妙，就带着老娘逃往延安府，投奔老种经略相公。

途经史家庄时遇到了九纹龙史进，王进花了半年时间点拨其武艺。

少华山山寨二头领陈达，带人前往华阴县抢劫，被史进活捉。

朱武和杨春施展苦肉计，请求和陈达一起死，史进见他们这么讲义气，就将他们三个都放了。

史进结交少华山贼寇的消息走漏，8月15日中秋夜，官兵包围了史家庄，史进带着庄丁杀出一条血路，一起逃到少华山。

第三回史大郎夜走华阴县鲁提辖拳打镇关西史进不愿意在少华山落草为寇。

于是前往延安府投奔自己的师傅王进。

途经渭州时，他遇到了提辖鲁达、打虎将李忠。

三个人在酒馆喝酒时，歌女金翠莲向他们哭诉被杀猪佬郑屠欺辱的悲惨故事。

鲁提辖资助金翠莲父女逃出渭州，并且一怒之下，三拳打死了镇关西郑屠。

打死人后，鲁提辖弃职逃亡江湖，一路逃到五台山下的雁门县。

第四回赵员外重修文殊院鲁智深大闹五台山鲁提辖逃到代州雁门县时，遇到了歌女金翠莲父女。

金翠莲嫁给了当地的一个大户赵员外。

被官府通缉的无路可走的鲁达，在赵员外的安排下，到五台山出家为僧，法号智深。

鲁智深不习惯参禅打坐，而且还喝酒吃肉，多次违反清规戒律，庙里的和尚想要教训他，被他打得屁滚尿流，连庙里的大门、金刚都给打坏了。

于是方丈打发他去东京大相国。

鲁智深带着一把62斤重的禅杖和一把戒刀就启程前往东京。

第五回小霸王醉入销金帐花和尚大闹桃花村鲁智深来到桃花村时，正遇到桃花山的山大王周通抢亲，鲁智深把周通暴打一顿！周通带着打虎将李忠前来报复。

2024年大学迎新工作计划一、前言当我们成为大学生的那一刻，我们的学习生活方式发生了巨大的改变，我们不再成天埋头苦读于沉闷的教室，而是希望在大学当中展现我们个人独特的风采，为进一步推进学校文艺活动的蓬勃发展，丰富校园文化，活跃学习氛围，给新同学们一个真正展示自我风采和勇气的舞台，我系学生会定于____月中旬举办一场以新校园，心的梦为主题的迎新晚会，以激发同学们的青春活力与集体精神，为崭新的大学生活描下绚丽的一笔。

我们本着弘扬新世纪大学生的精神风貌，丰富地大的人文气息，加强大学生间文化交流的宗旨，在广大师生努力学习科学知识的同时，注意对同学各种才能的挖掘，以文艺活动的形式展示年轻一代对美的追求，对文艺的理解和对生活的热爱。

为明天的辉煌划上一道亮丽的彩虹。

二、承办部门及主要执行对象承办部门：中国地质大学长城学院信息工程系文艺部协办部门：中国地质大学长城学院信息工程系生活部主要执行对象：大一、大二的全体学生三、活动名称中国地质大学长城学院信息工程系迎新晚会四、活动主题新校园，心的梦五、活动目的通过此次活动，浓厚校园文化氛围，丰富同学的课余生活，发掘文艺人才，为同学们提供一个锻炼、挑战自我的舞台，秀出风采，秀出水平，提高同学们的艺术欣赏水平，陶冶情操，让同学们在浓厚的艺术氛围中健康成长，将来为社会做贡献。

六、举办模式本次迎新活动分为校园生活行校园新生活征文比赛以及迎新晚会三个部分。

七、活动开展流程1、活动初期①以海报、网络的形式对外宣传，告知本次活动的活动内容及时间安排。

要求：醒目、新颖、有创意、有气势，摆放到位)②以通知、会议形式对内宣传，调动同学们参与的积极性，进行相应的工作沟通，促进活动顺利进行。

2、活动中期①由系学生会文艺部领导各系文艺委员展开。

召开文艺委员工作会议，通过文艺委员向各班同学宣传本次迎新活动，并介绍活动节中的各项比赛活动，有效地提高同学们的参与积极性和集体主义精神。

②系学生会宣传部和网络科技部，通过板报、展板、网站等方式，来达到最佳的宣传效果，以此来提高同学们的关注度和活动热情，增强同学们的集体荣誉感。

一、总则为加强酒店管理，提高服务质量，确保酒店各项业务正常运行，特制定本制度。

本制度适用于酒店全体员工，旨在打造七星级酒店，提供卓越的客户体验。

二、管理目标1. 实现酒店管理标准化、规范化、科学化。

2. 提升酒店整体服务质量，打造五星服务品牌。

3. 增强酒店核心竞争力，提升酒店市场占有率。

4. 保障酒店资产安全，降低运营成本。

三、组织架构1. 成立七星管理制度领导小组，负责制度制定、实施和监督。

2. 设立七星管理办公室，负责日常管理工作。

3. 各部门设立七星管理小组，负责本部门七星管理工作的具体实施。

四、管理制度内容1. 员工培训制度（1）定期对员工进行七星管理制度培训，提高员工对七星管理的认识和执行力。

（2）对新入职员工进行岗前培训，使其尽快熟悉七星管理制度。

2. 服务质量标准（1）制定七星级酒店服务标准，包括前台接待、客房服务、餐饮服务、安保服务等。

（2）定期对员工进行服务质量考核，确保服务质量达标。

3. 资产管理（1）严格执行资产管理制度，确保资产安全、完整。

（2）定期对资产进行盘点，及时发现问题并处理。

4. 安全管理（1）加强酒店安全管理，落实安全责任制。

（2）定期开展安全教育培训，提高员工安全意识。

（3）完善应急预案，确保突发事件得到及时有效处理。

5. 节能减排（1）加强能源管理，降低能耗。

（2）推广节能减排技术，提高酒店环保水平。

6. 客户关系管理（1）建立客户信息档案，了解客户需求。

（2）定期开展客户满意度调查，改进服务质量。

7. 营销策略（1）制定七星级酒店营销策略，提高酒店知名度。

（2）加强与旅行社、企业等合作伙伴的合作，拓展客源。

五、奖惩措施1. 对遵守七星管理制度、表现突出的员工给予奖励。

2. 对违反七星管理制度的员工进行处罚，情节严重者予以辞退。

六、附则1. 本制度自发布之日起施行。

2. 本制度由七星管理制度领导小组负责解释。

3. 酒店各部门应结合实际情况，制定具体实施办法。

新星级规则及运营知识题库一、判断题（共计21题，1题1分）1、个人客户是指:一个自然人即为一个个人客户。

[单选题] *A、对(正确答案)B、错2、家庭客户是指:一个融合套餐即为一个家庭客户。

[单选题] *A、对(正确答案)B、错3、以单位证件开户的，实际使用人为实名登记的个人证件客户，不能同步纳入家庭或个人评级。

[单选题] *A、对B、错(正确答案)4、个人客户综合价值得分=同一自然人证件下非融合群组关系下的所有个人业务ARPU 得分之和×网龄系数，其中ARPU 得分为近12个月的平均出账收入四舍五入取整，1元得1分;网龄系数为同一自然人证件下参与评级的业务中最长网龄所对应的系数。

[单选题] *A、对(正确答案)B、错5、单业务高ARPU客户指的是家庭/个人客户中某一个评级业务的ARPU到达99元及以上的家庭/个人客户。

[单选题] *A、对(正确答案)B、错6、新入网星级评定标准是:T+1月，即入网次月，则2023年12月入网，2024年1月评级，1月立即生效，有效期至2024年2月末。

[单选题] *A、对(正确答案)B、错7、降级保护期为三个月，即 T +1月至 T+3 月。

降级保护期内，客户星级只升不降;保护期结束后，仍未达到升星级条件，则次月正式降星级。

[单选题] *A、对(正确答案)B、错8、同一家庭客户的成员，或个人客户中的所有号码均评定为同一星级，但成员中仅有一个星级主号，部分服务产品仅星级主号享受。

[单选题] *A、对(正确答案)B、错9、新老分级过渡方案-2、四五星降级（降星或降服务）客户特殊处理:未到期老五星:直接定为新七星;未到期老四星:直接定为新五星。

[单选题] *A、对(正确答案)B、错10、新老分级过渡方案-3、原老一二三星级客户，全部按照新星级评级规则正常评级 [单选题] *A、对(正确答案)B、错11、短信营业厅查询星级服务内容的指令:发送CXXJFW到10010免费查询。

家电营业员岗位职责【篇一：七星电器数码广场营业员岗位职责】更放心更省心更开心下发人：唐建国七星电器数码广场（营业员岗位职责）1、岗位职责：执行：销售：通过自已的商品知识、服务技巧完成楼面主管下达的每月、每周、每日的销售任务。

价格：严格按照分部价格指令书执行，杜绝违规操作。

主推：熟练掌握主推商品的独特卖点，完成主推商品销售任务。

根据楼面主管的指令，完成下市淘汰机型、滞销商品、样机及残次销售任务。

维护门店利益，防止漏柜。

自检：负责本区域的卫生、样机（包括样机卡、功能卡、价签）展台和卖场、美化布置的维护，确保本区域各项指标符合公司的相关规定。

对领导分配的售后服务、出店宣传等工作坚决执行，对客户进行管理和维护。

接受公司的培训，并严格遵守公司的各项规章制度、言行标准、服务规范等，主动、热情地接待每一位顾客，使用文明用语，为顾客讲解商品性能、包修须知，解答顾客需要了解地问题。

销售过程中应主动指引顾客办理交款提机试机手续帮顾客搬运出门，全程礼貌服务。

主动帮助库房装卸货物，严禁野蛮装卸。

对顾客所需的商品，本门店无货的应带顾客找相关领导给与解决，如暂时无法解决时应记录顾客所需商品的型号、顾客电话，待货到后通知顾客。

对领导分配的售后服务、上门调试工作应坚决执行，力求顾客满意。

更放心更省心更开心遇有业务批发顾客对价格有异议的，不允许私自随便议价，应带其找楼面主管/副主管解决。

服从楼面主管/副主管的日常管理，完成各级领导安排的工作。

2、工作标准：第1项:完成楼面主管下达的每月、每周、每日的销售任务。

第2项:主动、热情地接待每一位顾客，使用文明用语，为顾客讲解商品性能、包修须知，解答顾客需要了解地问题。

第3项:努力推销公司确定的包销产品及经理指示能尽快消化的残次、滞销品，维护门店利益防止漏柜行为发生。

第4项:认真做好所管辖区域内的卫生，要求样机、展架无灰尘，地面无纸屑、包装袋等杂物。

第5项:严格按照分部采销下达指令书执行价格文件，杜绝违规操作。

乔迁新居酒宴答谢词乔迁新居酒宴答谢词1尊敬的领导，各位来宾，各位亲朋好友：先生们，女士们，大家中午好。

今天是我的乔迁之喜，特设喜宴，宴请大家，谢谢大家光临，大家的光临，我非常感动。

在此我谢谢你们祝福我。

今天的相聚，我感触很深，我们已是50几岁，正是人生几大事的关键时期。

人人为我，我为人人，互相帮衬着，完成人生不同阶段的每一步，人们常说：朋友是人生最大的财富。

我要说的，是在座的你们就是我今生最大的财富。

今后的时侯，还希望你们继续帮助和支持我，常来常往，互相联系，我们永远是朋友。

最后我要借此机会，把最美好的祝福送给在座的每一位，祝尊敬的领导，各位来宾，各位亲朋好友在今后的日子里：一帆风顺，二红有喜，三生万物，四季平安，五子登科，六六大顺，七星高照，八方进财，九九归一，十全十美，百事順心，千秋康泰，万事如意。

乔迁新居酒宴答谢词2尊敬的合作伙伴、各界朋友：今天是我们__服装销售网乔迁之喜的日子，__服饰的历史也将由此掀开新的篇章，在政府、发证机构、合作伙伴与各界朋友的支持与帮助下，__服饰走过了九年风雨历程，这次乔迁，开始了__服饰事业新的征程。

在此，我谨代表__服饰全体同仁向一直关心我公司成长的各位领导，支持我公司发展的合作伙伴，帮助我公司不断进步的各界朋友，表示我们最衷心的感谢！因为有了你们的支持与厚爱，__服饰才取得了今天的成绩，因为有了你们的帮助与鼓励，__服饰才克服了前进路上的许多困难，开创了一条标准化、技术化、服务化的成功发展之路。

同时，我还要在此感谢我的创业伙伴及合作经销商，当然，在公司乔迁庆典这样激动人心的时候，我更要感谢__服饰全体员工，是你们对公司的热爱，对__服饰事业的执着，对__服饰发展战略的高度认同，对__服饰管理决策的有力执行，我们的事业才有了今天这样崭新的局面，我们才战无不胜，才能在中国服装产品行业里始终处于领先地位。

回顾我们九年艰苦发展之路，我们的服务都是率先推出，始终走在业界的前列。