员工考核实施细则
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员工考核制度及考核细则(精选5篇)员工考核制度及考核细则篇1绩效考评(以下简称"考评")是指用系统的方法,客观公正的评定过去的一段时间内员工在岗位上的工作行为和工作效果。
一、考评的目的和用途1、考评的最终目的是激励员工,以达到企业的经营目标,并提高员工的满意程度和未来的成就感。
2、考评的结果主要用于工作反馈、报酬管理、职务调整和工作改进。
二、考评的原则1、一致性:在一段连续时间之内,考评的内容和标准不能有大的变化,至少应保持1年之内考评的方法具有一致性;2、客观性:考评要客观的反映员工的实际情况,避免由于光环效应、新近性、偏见等带来的误差;3、公平性:对于同一岗位的员工使用相同的考评标准;4、公开性:员工要知道自己的详细考评结果。
三、考评的内容和分值1、考核的内容分以下两部分:◆基本绩效考核:考核内容为所在岗位的基本业务能力及工作态度;◆关键绩效考核:考核岗位职责及日常管理行为的具体工作内容;2、分值计算:原则上,总分满分100分,各项考核标准具体分值详见绩效考核表。
四、考评的一般程序1、项目经理直接由公司进行考评,包括基本绩效考核和关键绩效考核;2、项目部其他管理人员的基本绩效考核由项目经理考评,关键绩效考核由公司对应部门进行考评;3、各级考核人必须严格执行考评程序;4、考评结束时,考评负责人与该员工单独进行考评沟通;员工考核制度及考核细则篇2公司员工上班期间严格执行考勤制度,本制度适用于我公司一般员工至部门经理。
一、作息时光1、公司实行每周5天工作制上午9:00-12:00午时14:00-18:002、部门负责人办公时光:8:45~12:00。
13:55~18:10;3、行政部经理、行政管理员、考勤员办公时光:8:30~12:05,13:55~18:104、保洁员:7:305、在公司办公室以外的工作场所:工作人员必须在约定时光的前五分钟到达指定地点,招集人必须提前15分钟到达指定地点。
员工季度考核实施细则引言概述员工季度考核是企业管理中非常重要的一环,通过对员工工作表现的评估,可以及时发现问题、激励员工、提高工作效率。
为了确保考核的公平、公正和有效性,企业需要制定明确的考核实施细则。
本文将从考核标准、考核周期、考核方式、考核结果和奖惩措施五个方面详细阐述员工季度考核实施细则。
一、考核标准1.1 确定明确的工作目标:员工季度考核的首要任务是评估员工是否完成为了既定的工作目标。
因此,企业需要在每一个季度初明确员工的工作目标,包括工作任务、完成时间和工作质量要求等。
1.2 考核指标量化化:为了让考核更加客观、公正,企业可以将员工的工作表现量化化,例如销售额、客户满意度、生产效率等,以便更好地评估员工的工作绩效。
1.3 考核标准公开透明:企业需要将考核标准公开透明,让员工清晰地知道自己的工作表现将如何被评估,避免产生不公正的情况。
二、考核周期2.1 确定季度考核周期:企业需要确定员工季度考核的具体周期,普通是每一个季度结束后进行考核,以便及时发现问题、激励员工。
2.2 考核频率适中:季度考核的频率应该适中,既能保证对员工工作表现的及时评估,又不会给员工造成过大的压力。
2.3 考核周期固定稳定:为了让员工能够有计划地完成工作目标,企业需要保持考核周期的固定稳定,避免频繁变动带来的不确定性。
三、考核方式3.1 组织多种考核方式:企业可以采用多种考核方式,如自评、上级评定、同事评价等,以综合评估员工的工作表现。
3.2 引入360度评价:引入360度评价可以更全面地评估员工的工作表现,包括员工自身、上级、同事和下属等多方面的评价。
3.3 结合实际情况选择合适方式:企业需要根据自身的实际情况选择合适的考核方式,以确保考核的准确性和有效性。
四、考核结果4.1 及时反馈考核结果:企业需要及时向员工反馈考核结果,包括工作表现的优点和不足,以便员工及时调整工作方向。
4.2 制定个性化发展计划:根据员工的考核结果,企业可以为员工制定个性化的发展计划,匡助员工提升工作能力和职业发展。
公司员工考核办法实施细则一、考核目的二、考核内容1.工作绩效工作绩效是员工的核心评价指标,主要包括员工的工作质量、工作效率、工作态度等方面的表现。
工作绩效考核可以根据员工的具体职位和职责来确定评估标准。
2.能力素质能力素质是员工在完成工作任务过程中所展现出来的能力和素质,包括专业技能、沟通能力、团队合作能力、创新能力等。
能力素质考核可以通过笔试、面试、案例分析等方式进行评估。
3.岗位义务岗位义务是员工在岗位上应承担的职责和义务,包括工作内容、工作时间、工作安全等方面。
员工的岗位义务考核可以通过考勤记录、工作报告等方式进行评估。
三、考核周期四、考核方式1.考核工具公司采用多种考核工具进行评估,包括但不限于自评、上级评、同事评、下级评等。
员工可以通过这些考核工具,全面地了解自己的工作表现和发展方向,并给予针对性的改进意见。
2.考核流程a.员工自评:员工根据工作职责和考核标准,主动对自己的工作进行评估并填写自评表。
b.上级评:上级对员工的工作绩效和能力进行评估并填写评估表。
c.同事评:员工的同事对员工的工作绩效和能力进行评估并填写评估表。
d.下级评:如果员工是团队负责人,则由其下属对其进行评估并填写评估表。
e.总结汇总:人力资源部汇总各种评估结果,形成综合考评报告,作为公司决策和员工晋升的依据。
f.反馈评议:公司人力资源部组织员工和上级进行评议和反馈,为员工提供发展建议和改进方向。
五、考核结果1.根据综合考评报告,公司将员工的考核结果划分为优秀、良好、合格、待提高和不合格五个等级。
不同等级的员工将享受不同的奖励和福利待遇。
2.员工可以根据自己的考核结果,了解自己的优势和不足,并根据反馈意见进行改进和发展。
六、考核奖惩1.考核奖励公司将对优秀的员工给予奖励,包括但不限于薪资增长、岗位晋升、培训机会、奖金等。
2.考核惩罚如果员工的考核结果为不合格,则将对其进行相应的惩罚措施,包括但不限于降薪、调岗、培训限制等。
员工业绩考核实施细则一、考核目的二、考核内容1.工作目标达成情况:评估员工在考核周期内完成的工作目标情况,包括工作任务完成情况、工作质量和工作效率。
2.个人素质和能力发展:评估员工的个人素质和职业能力的发展情况,包括专业技能掌握程度、学习进修情况以及团队合作能力等。
3.客户满意度:评估员工为客户提供的服务质量和客户满意度情况,包括客户投诉情况、客户评价和反馈等。
4.创新能力和贡献:评估员工的创新能力和在工作中的贡献情况,包括发表的创新提案、参与的改进项目等。
三、考核流程1.设定考核目标:根据企业的战略目标和岗位职责,制定明确的考核目标,并与员工进行沟通和确认。
2.绩效评估:在考核周期结束后,由考核人员对员工的工作目标达成情况、个人素质和能力发展、客户满意度以及创新能力和贡献进行评估,并给出相应的评分和评价意见。
3.结果反馈:考核结果及时反馈给员工,明确优点和不足之处,并提出改进的建议和措施。
4.激励和奖励:基于考核结果,对表现优秀的员工进行激励和奖励,包括薪酬调整、晋升提拔和奖金发放等。
四、评估标准1.工作目标达成情况的评估标准包括目标完成度、质量和效率等,根据岗位的具体要求进行具体量化。
2.个人素质和能力发展的评估标准包括技能掌握程度、学习能力、团队协作能力等,可以进行综合评价。
3.客户满意度的评估标准包括客户投诉情况、客户评价和反馈等,可以通过客户满意度调查和评价表进行评估。
4.创新能力和贡献的评估标准包括提出的创新提案、参与的改进项目等,可以通过评审和评定进行评估。
五、考核结果处理1.优秀:对于综合评价结果为优秀的员工,给予相应的激励和奖励,如薪酬调整、晋升提拔和奖金发放等。
2.良好:对于综合评价结果为良好的员工,给予鼓励和肯定,为其提供培训和晋升机会,引导其进一步提升。
3.一般:对于综合评价结果为一般的员工,及时进行沟通和反馈,明确改进要求,并制定改进计划和措施。
4.不合格:对于综合评价结果为不合格的员工,进行个别培训和辅导,明确改进要求,并设置复核期,考核期满后进行复核评估。
部门员工绩效考核实施细则一、绩效考核目的绩效考核是为了评估部门员工在工作中的表现和成绩,为公司提供参考依据,促进员工能力的提升和团队效能的改进。
通过绩效考核,可以明确员工的工作职责和业绩目标,帮助员工了解自己的表现和发展方向,提高工作积极性和工作效率。
二、绩效考核评分标准1.工作目标达成情况:根据员工工作目标和任务完成情况评估,包括项目进度、质量、成本等方面的考核。
2.工作态度和精神状态:评估员工在工作中的主动性、积极性、沟通和合作能力等。
3.专业知识和技能:评估员工所需专业知识和技能的掌握情况,包括工作技能、系统操作等。
4.学习和自我提升:评估员工在工作中的学习态度和积极性,包括参加培训、学习新知识和技能等方面的情况。
5.客户满意度:根据客户的反馈评估员工的服务质量和客户关系管理能力。
6.团队合作能力:评估员工在团队中的协作和合作能力,包括沟通能力、合作态度等。
三、绩效考核周期绩效考核周期为一年,分为以下几个环节:1.目标设定:每年初,员工与上级共同制定职责和工作目标。
2.进度评估:每季度对员工的工作进度和目标达成情况进行评估。
3.中期评估:在绩效考核的中期,对员工的绩效进行评估,根据考核结果进行调整和指导。
4.结果评估:年末对员工的整体工作绩效进行评估和总结,制定激励方案和改进措施。
四、绩效考核流程1.目标设定阶段:(1)员工与上级一起确定具体的职责和工作目标,明确目标的完成时间、质量标准和其他要求。
(2)制定行动计划,确定实现目标的具体措施和时间表。
2.进度评估阶段:(1)定期对员工的工作进展情况进行评估,了解目标完成的进度和存在的问题。
(2)提供及时的指导和支持,帮助员工解决工作中的难题和困惑。
3.中期评估阶段:(1)根据员工的工作表现和反馈意见,对绩效进行评估,制定改进措施和指导方案。
(2)与员工进行绩效反馈,明确绩效目标和改进方向。
4.结果评估阶段:(1)对员工的整体工作绩效进行评估和总结,根据评估结果制定激励方案和改进措施。
员工考核细则(通用10篇)员工考核细则篇1为加强医德医风建设,提高医务人员职业道德素质和医疗服务水平,建立对医务人员规范有效的激励和约束机制,依据卫生部《关于建立医务人员医德考评制度的指导意见(试行)》,制定本实施办法。
一、指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,贯彻落实科学发展观,坚持以人为本,树立社会主义荣辱观,加强医德医风建设,提高医务人员职业道德素质、促进医药卫生体制改革为目标,以考核记录医务人员的医德医风状况为内容,以规范医疗服务行为、提高医疗服务质量、改善医疗服务态度、优化医疗环境为重点,强化教育,完善制度,加强监督,严肃纪律,树立行业新风,构建和谐医患关系,更好地为广大人民群众的健康服务。
二、考评范围医德考评的对象是各医疗机构中的医师、护士及其他卫生专业技术人员(以下统称医务人员)。
各医疗机构都要开展医德考评,并将结果上报卫生局。
卫生局负责医德考评工作的监督检查。
三、考评的主要内容(一)救死扶伤,全心全意为人民服务。
1、加强政治理论和职业道德学习,树立救死扶伤、以病人为中心、全心全意为人民服务的宗旨意识和服务意识,弘扬白求恩精神。
2、增强工作责任心,热爱本职工作,坚守岗位,尽职尽责。
(二)尊重患者的权利,为患者保守医疗秘密。
1、对患者不分民族、性别、职业、地位、贫富都平等对待,不得歧视。
2、维护患者的合法权益,尊重患者的知情权、选择权和隐私权,为患者保守医疗秘密。
3、在开展临床药物或医疗器械试验、应用新技术和有创诊疗活动中,遵守医学伦理道德,尊重患者的知情同意权。
(三)文明礼貌,优质服务,构建和谐医患关系。
1、关心、体贴患者,做到热心、耐心、爱心、细心。
2、着装整齐,举止端庄,服务用语文明规范,服务态度好,无“生、冷、硬、顶、推、拖”现象。
3、认真践行医疗服务承诺,加强与患者的交流和沟通,自觉接受监督,构建和谐医患关系。
(四)遵纪守法,廉洁行医。
1、严格遵守卫生法律法规、卫生行政和医学伦理道德,严格执行各项医疗护理工作制度,坚持依法执业,廉洁行医,保证医疗质量和安全。
员工考核管理实施细则一、总则1.目的:为加强公司员工考核管理,提高员工工作质量和效率,依据国家有关法律法规及公司规章制度,特制定本细则。
2.适用范围:本细则适用于公司全体在岗正式员工。
3.原则:公平、公正、公开;激励与约束相结合;分类考核,突出重点。
二、考核内容1.工作业绩:完成工作任务的数量、质量、效率及创新成果等。
2.工作能力:业务知识、技能水平、学习能力、分析解决问题的能力等。
3.工作态度:责任心、协作精神、遵章守纪、工作积极性等。
4.团队贡献:对团队协作、团队氛围、团队成长的贡献程度。
三、考核方式1.日常考核:由直接上级对员工日常工作表现进行观察、记录,作为月度、季度、年度考核的基础。
2.月度考核:以工作计划完成情况为主要考核内容,由直接上级进行评价。
3.季度考核:对员工在季度内的工作业绩、能力、态度等方面进行全面评价。
4.年度考核:结合日常考核、月度考核、季度考核结果,对员工全年工作进行总结评价。
四、考核流程1.制定考核方案:由人力资源部根据公司发展战略和年度工作计划,制定考核方案,报公司领导审批。
2.发布考核通知:考核方案审批通过后,由人力资源部发布考核通知,明确考核时间、内容、流程等。
3.开展考核工作:各部门按照考核方案和通知要求,组织开展考核工作。
4.汇总考核结果:人力资源部对各部门考核结果进行汇总,报公司领导审批。
5.反馈考核结果:直接上级向员工反馈考核结果,指出优点和不足,提出改进建议。
五、考核结果应用1.作为员工晋升、调岗、解聘的依据。
2.作为员工年度奖金分配、薪酬调整的依据。
3.作为员工培训、激励的参考。
4.作为公司人力资源优化配置的依据。
六、考核监督1.员工对考核结果有异议的,可向人力资源部提出书面申诉。
2.人力资源部对申诉进行核实,并将处理结果告知申诉人。
3.公司设立考核监督小组,对考核工作进行监督,确保考核过程和结果的公平、公正。
4.对考核工作中发现的违规行为,严肃查处,并对相关责任人进行追责。
员工绩效考核实施管理制度细则为了更好的激发员工的工作积极性和工作热情,为了推动公司管理规范化,所以我们要尽快完善好效绩考核机制,下面是由作者给大家带来的员工绩效考核实施管理制度细则5篇,让我们一起来看看!员工绩效考核实施管理制度细则篇11、根据公司关于绩效考核的原则,制定全厂绩效考核总框架,为各部门制定具体考核细则提供技术支持。
2、督促各部门根据绩效考核总体框架制定出适合本部门的绩效考核细则。
3、收集各部门绩效方案进行评审,找出不合理项并与相关部门沟通解决,直至相关部门对考核细则做出合理修改。
4、指导部门负责人开展考核工作,为绩效管理实施过程提供帮助,向员工解释相关绩效考核制度问题。
5、监督绩效考核实施过程,检查各部门在实际工作中对考核细则的执行情况,杜绝徇私舞弊等不正当现象发生。
6、月底收集各部门绩效考核汇总,并对各部门绩效考核汇总进行检查分析,指出其中不合理的考核项目令其及时改正,监督绩效工资的制定与执行。
7、将当月考核中出现的问题反馈到各部门,使其绩效考核汇总不断完善。
8、以月报的形式总结当月全厂绩效考核工作情况9、完成上级领导安排的其它工作任务。
员工绩效考核实施管理制度细则篇2一、绩效考评目的为顺利推动公司绩效管理,明晰责任、持续不断地改进和提升公司、部门、员工的工作绩效,确保公司各项目标的达成,特制定本制度。
二、绩效考评原则1、目标责任性原则:公司采取目标管理的绩效考核模式,编制的绩效考评项目要明确具体,对工作数量和质量的要求、责任的轻重、业绩的高低等做出明确的界定和具体的要求。
2、可操作性原则:制定的绩效指标应具备可操作性,要实现个人与所在部门的绩效相挂钩,以目标责任为导向,引导员工用正确的方法做正确的事,不断优化工作效能。
3、客观性原则:考评者要以日常管理中的观察、记录事实或工作表现为依据,对被考评者的业绩和行为进行客观评价,切忌掺杂个人感情、主观武断,缺乏事实依据。
4、时效性原则:各级考评者在进行考评时必须严格依据规定的程序进行,绩效考评是对考评周期内工作成果的综合评价,不应将考评期之前的行为强加于本次的考评结果中,也不能取近期的业绩或比较突出的一两个成果来代替整个考评期的业绩。
员工绩效考核实施细则5篇员工绩效考核实施细则(篇1)为了提高管理人员的责任心和工作效率,结合公司的实际情况制定绩效考核方案如下:一、考核原则:公开、公平、公正、简捷、实事求是;二、考核对象:中层以上管理人员和专业技术人员。
三、考核依据:本月工作计划、岗位职责、工作标准和领导安排的重点工作。
四、考核权重:考核实行百分制。
考核实行直接主管和上一级主管的两级考核,即每月的考核评分是直接主管考核评分占70%,上一级主管(即公司分管领导)占30%的考核评分。
人力资源部做好考核的组织实施及汇总。
五、考核流程:被考核人于每月30日前将本月工作小结、工作业绩、存在问题交至直接主管,直接主管于2日前完成对被考核人评价和评分后交至上一级主管领导,上一级主管领导在5日前完成评分后交人力资源部,由人力资源部于6日前完成汇总后书面上报总经理。
六、考核比例:集团公司总经理、副总经理当月绩效工资占工资总额的40%,根据每月考核结果在工资中兑现;各分公司总经理当月绩效工资占工资总额的30%,根据每月考核结果在工资中兑现;考核在95分(包括本数)以上绩效工资为全额工资;95分以下每减少1分按月绩效工资的相应百分比计算,得出分值对应的金额。
七、年度考核:集团公司总经理、副总经理、各分公司总经理(包括项目总经理)、各部门部长每月工资总额的10%参与年度考核,完成年度目标责任制中的各项指标全额发放,具体考核实施细则根据年度目标责任制中的指标制定。
八、考核反馈:1、考核结果由考核人及时反馈到被考核人。
对存在的问题考核人要和被考核人进行谈话,指出问题,说明原因,以便改进工作。
2、每月的考核结果由人力资源部予以公布并存入人事管理的考核档案中,要作为年度考核、任用和晋升、培训或辞退的主要依据。
员工绩效考核实施细则(篇2)一、考核时间:__年10月二、考核适用范围绩效考评主要是对销售员工进行的定期考评,适合公司所有已转正的正式销售人员。
新进销售实习员工、见习员工、转岗、晋升、降职等特殊阶段员工的考评另行制定,不适合此考评,但可以引用绩效考评结果的客观数据信息,作为决策的依据。
员工季度考核实施细则员工季度考核实施细则是一份用于规范员工绩效考核的重要文件,对于提高员工工作效率、激励员工积极性、促进企业发展具有重要作用。
本文将针对员工季度考核实施细则进行详细的阐述,包括考核标准、考核流程、考核周期和结果应用等方面。
一、考核标准(一)业绩考核:根据员工的工作职责和岗位要求,对其工作完成情况进行评估,包括工作量、质量、效率等方面指标。
(二)个人能力:评估员工的专业技能水平、学习能力、创新能力等方面的表现。
(三)团队合作:评估员工的协作能力、沟通能力、团队精神等方面的表现。
(四)违规行为:评估员工是否存在违规行为,包括违反公司规章制度、纪律要求等方面的行为。
二、考核流程(一)目标设定:在季度开始时,员工与上级共同制定季度目标,并明确目标的具体指标。
(二)日常跟踪:上级对员工的工作进行日常监督和指导,及时反馈员工的工作情况。
(三)自评材料:员工在每个季度结束时,根据考核标准,填写个人自评材料,包括工作成果、个人成长等方面的总结和评价。
(四)上级评价:上级根据日常跟踪和自评材料,对员工进行评价,包括业绩考核、能力评估、团队合作等方面的评价。
(五)绩效面谈:上级与员工进行面对面的绩效评估沟通,对员工的优点与不足进行交流,并共同制定下一个季度的工作目标和提升计划。
(六)结果记录:将考核结果进行记录并归档,作为奖惩和晋升等决策的依据。
三、考核周期四、结果应用(一)薪酬调整:考核结果作为薪酬调整的重要依据,对于绩效优秀的员工给予适当的薪酬提升,激励其继续努力。
(二)晋升奖励:考核结果作为晋升和奖励的重要参考依据,对于表现突出的员工给予晋升和奖励,鼓励其发挥更大的潜力。
(三)培训与发展:根据考核结果和员工的发展需求,制定个性化的培训计划,提高员工的综合能力和职业素养。
(四)人员调动:根据员工的能力和潜力,结合岗位的需求,进行合理的人员调动,发挥每个员工的优势。
五、注意事项(一)公平公正:考核过程中要保证公平公正,避免主观评价的情况发生,确保员工都能接受公正的评价。
员工考核实施细则
一、考核内容说明
1、工作态度
1.1勤奋性:积极完成任务,能主动发现辖区内本岗位、本部门存在的问题并及时处理,在完成本职工作后,主动协助同事工作。
1.2仪容仪表:在工作中,按照公司的要求着装,仪容仪表干净,举止文明、大方。
1.3工作纪律:服从上级领导的安排,遵守规章制度,行为规范,不做有害于公司和他人之事,无迟到、早退现象,有事提前请假。
2、工作表现
2.1服务意识:具有较强的责任感和服务意识,能够主动地为客户提供优质的服务,无客户投拆事件发生。
2.2学习能力:主动向同事学习,取长补短,接受知识。
自愿利用业余时间补充业务知识,积极参加公司及部门的培训,掌握培训内容,在考核中成绩优良,提高自身的文化知识和技能水平。
2.3执行能力:对上级交办的工作一丝不苟,认真执行。
具有较强的专业技术能力,顺利完成本职工作,无反工现象。
2.4工作记录:记录清楚、完整、准确,无弄虚作假现象,对公司日后的服务起到推动作用。
3、工作成绩
3.1工作效率:充分理解上级的工作安排,明白工作目标,做事认真准确,利用最短的时间完成工作。
3.2岗位成绩:对交办的任务按时、按质、按量完成,并充分理解自身的岗位职责,无违反岗位职责之行为。
3.3安全意识:遵守各项安全规定,具有保护他人的意识和自我保护意识,无冒险思想及行为。
二、评分标准及办法
1、工作态度(30分)
1.1在工作中不积极主动,遇到困难不设法解决处理,对上级安排的工作推三阻四,扣勤奋分2分/次;工作不努力,不能准确地完成工作指标,扣除勤奋性分5分。
1.2在工作时间,未按公司要求着装而又无正当理由时,扣除仪容仪表分2分/次;因衣装不整、不洁而不能做合理解释时,扣除仪容仪表分2分/次。
1.3在本季考核中,有违反公司制度或国家相关部门规定的规范的行为、语言,但未给公司及他人造成损失时,扣除工作纪律分2分/次;迟到或早退扣纪律分1分/次。
2、工作表现(40分)
2.1责任心和责任意识不到位,服务意识不强,为客户提供的服务不彻底,或工作效率未达85%,扣除服务意识分2分。
因服务意识差,在为客户提供服务时受到业主的一般投诉或工作效率未达70%,扣除服务意识分5分。
因服务意识不强,受到业主严重投拆或工作效率未达50%时,扣服务意识分10分。
2.2没有学习的欲望和进取心,对公司及部门培训有意不参加或不认真学习,考核为良者,扣除学习能力分2分以下;考核为中者扣除学习能力分5分;考核为差者,扣除学习能力分10分。
2.3本职工作没有较好的完成,专业技术业务能力不佳,工作效率未达85%,扣除执行能力分2分;对上级领导安排的工作未能完成,而又没有合理的理由,执行不认真,工作效
率未达70%,扣除执行能力分5分;工作效率未能达到55%,而又无信心和决心改变,扣除执行能力分10分。
2.4对工作中的问题和事物,语言表达不清,工作记录不详细、不完整,为客户解释原因不正确,但未给他人或公司造成影响的,扣除语言文字表达能力分2分/次,给公司或他人造成影响的,扣除3~10分/次。
3、工作成绩(30分)
3.1工作业绩不佳,造成处理同样问题与他人相比速度明显较慢,工作效率未达85%时,扣除工作效率分2分;工作效率未达70%时,扣除工作效率分5分;工作效率未达55%时,扣除工作效率分10分。
3.2对自己的岗位职责不明确,不充分理解,有违反岗位职责行为的,扣除岗位成绩分2分/次;对本岗位职责不清楚,工作不能完成,受到业主的一般性投诉,扣除岗位成绩分5分;受到业主严重投诉的,扣岗位成绩10分。
3.3工作中安全意识不强,存有侥幸心理,有违反安全操作规程行为,但未给自身或他人造成损失的,扣除安全意识分5分,给他人或自身造成损失的,扣安全意识分10分。
三、考核标准
1、当工作中出现问题,或因某种原因受到业主投诉时,经过分析,会在几个考核项目中均需扣除相应的分值。
2、当季考核总分为80-84分为合格,为85-90分为一般,为91-100分以上为优秀。
3、绩效工资计算:用当季总分×季绩效工资总额×100%=实际绩效工资。
4、连续四个季度的总分低于80分时,公司将对该员工给予岗位调整、降职、辞退。
5、在工作中,因违反公司制度而有过失时,在相应考核项中扣除相应和连带项中的分值。