下载文档原格式
移动支付对消费者购买意愿的影响研究毕业论文移动支付对消费者购买意愿的影响研究移动支付在过去几年中快速发展，成为了现代消费支付方式的主流之一。
随着移动支付的普及，人们对这种支付方式的使用和接受程度越来越高。
本文将探讨移动支付对消费者购买意愿的影响，并在此基础上提出建议，以帮助企业和商家更好地利用移动支付促进销售和市场拓展。
第一部分：移动支付的发展和特点移动支付的概念和技术原理，以及在全球范围内的发展趋势和特点。
第二部分：移动支付对购买意愿的影响2.1 方便性和快速性移动支付提供了更为便捷和高效的支付方式，消费者可以通过手机随时随地完成支付，避免了携带现金或信用卡的麻烦。
这种便利性和快速性对于消费者来说是非常吸引人的，能够提高他们的购买意愿。
2.2 信任和安全性移动支付平台大多采用了安全的加密技术和身份验证措施，与传统支付方式相比，可以提供更高的安全性保障。
消费者对于支付安全的关注是提高他们购买意愿的重要因素之一。
2.3 促销和优惠许多移动支付平台会定期推出促销和优惠活动，吸引消费者的参与和使用。
这些促销活动不仅可以提高消费者的购买意愿，还可以增加消费者忠诚度，促进消费者与商家之间的互动和交流。
2.4 积分和奖励机制移动支付在交易过程中可以实现积分和奖励机制，例如返利、积分兑换、优惠券等。
这些机制可以激励消费者多次使用移动支付，并增强他们对于移动支付的购买意愿。
第三部分：消费者购买意愿的影响因素3.1 年龄和教育程度年轻一代通常更加接受新技术和新支付方式，他们对于移动支付的购买意愿相对较高。
另外，拥有较高教育程度的消费者更容易理解和接受移动支付的概念和优势，对于购买意愿的影响也较大。
3.2 收入水平和消费观念消费者的收入水平和消费观念会对购买意愿产生较为重要的影响。
收入水平较高的消费者更有可能选择移动支付，并有较高的购买意愿。
而部分消费观念保守的人群可能对于新型支付方式的接受程度较低。
3.3 移动支付平台的便利程度和用户体验移动支付平台的便利程度和用户体验是影响购买意愿的重要因素。
第三方移动支付用户持续使用意愿的影响因素研究
随着移动支付的普及和发展，越来越多的用户开始使用第三方移动支付服务。
用户持续使用意愿的影响因素对于第三方移动支付平台的发展至关重要。
本文将探讨影响用户持续使用意愿的主要因素，并提出相关建议。
1. 信任感
信任感是用户持续使用第三方移动支付平台的关键因素之一。
用户对于第三方移动支付平台的信任度直接影响着其持续使用意愿。
用户对平台安全性和隐私保护机制的信任程度越高，越倾向于继续使用该平台。
第三方移动支付平台应该注重加强用户对平台的信任感，建立完善的安全策略和隐私保护措施。
2. 使用便利性
使用便利性是用户持续使用意愿的另一个关键因素。
用户对于第三方移动支付平台的使用流程和界面的便利程度越高，越容易使用户保持对该平台的持续使用意愿。
第三方移动支付平台应该注重用户体验设计，提供简洁明了的操作流程和友好的界面设计，从而提高使用便利性。
3. 服务质量
服务质量是用户持续使用意愿的重要因素之一。
用户对于第三方移动支付平台的服务质量的感知直接影响着其持续使用意愿。
包括交易速度、支付稳定性、客户服务等方面。
第三方移动支付平台应该注重提供稳定可靠的服务，及时解决用户的问题和反馈，提高用户的满意度，从而提高用户的持续使用意愿。
信任感、使用便利性、服务质量、价格透明度和社会影响是影响用户持续使用意愿的关键因素。
第三方移动支付平台应该注重加强用户的信任感、提高使用便利性、提供稳定可靠的服务、提供价格透明度和提高社会影响，从而提高用户的持续使用意愿。
第三方移动支付用户持续使用意愿的影响因素研究
1. 便利性：用户对于移动支付的便利性感受是影响其持续使用意愿的一个重要因素。
包括支付过程的简便性、支付速度的快捷性以及支付场景的多样性。
如果用户感受到移动
支付相比其他支付方式更加方便快捷，他们就更有可能持续使用移动支付。
2. 安全性：用户对于移动支付的安全性问题是一个非常关键的考虑因素。
如果用户
认为移动支付存在安全隐患，他们可能会选择其他支付方式，从而降低持续使用意愿。
提
高用户对于移动支付安全性的认知，并采取有效的安全措施，能够提高用户的持续使用意愿。
3. 信任度：用户对于第三方移动支付平台的信任度也会对其持续使用意愿产生影响。
如果用户对于支付平台的信任度较高，他们会更加愿意继续使用该平台进行支付。
建立可
靠的第三方支付平台以及提供优质的客户服务能够提高用户对于平台的信任度，提高其持
续使用意愿。
4. 个人习惯：用户的个人习惯也会对其持续使用意愿产生影响。
如果用户已经养成
使用移动支付的习惯，并且习惯于在日常生活中使用移动支付进行支付，那么他们的持续
使用意愿会相对较高。
鼓励用户养成使用移动支付的习惯，可以提高其持续使用意愿。
第三方移动支付用户持续使用意愿的影响因素包括便利性、安全性、信任度、个人习
惯和社会认可度等。
了解和研究这些因素，可以帮助第三方移动支付平台优化用户体验，
提高用户的持续使用意愿，进而推动移动支付的发展。
第三方移动支付用户持续使用意愿的影响因素研究随着互联网的快速发展和智能手机的普及，第三方移动支付越来越受到用户的青睐。
用户的持续使用意愿是决定第三方移动支付平台是否能长期生存和发展的关键因素之一。
研究第三方移动支付用户持续使用意愿的影响因素具有重要的理论意义和实践价值。
第三方移动支付的用户体验对用户持续使用意愿有重要影响。
用户体验包括支付过程的便利性、速度和安全性等方面。
如果用户能够快速、方便地完成支付操作，并且感到自己的资金和个人信息安全受到保护，那么用户更有可能继续使用第三方移动支付。
用户的信任感也对持续使用意愿有着重要影响。
用户对第三方支付平台的信任程度取决于平台的声誉、品牌形象以及用户周围朋友和家人对该平台的推荐。
如果用户对第三方移动支付平台有较高的信任感，那么用户更有可能选择并持续使用该平台。
用户的个人特征也会对持续使用意愿产生影响。
研究发现，年龄、性别、教育程度等个人特征与用户的持续使用意愿存在一定的相关性。
年轻的用户更倾向于使用第三方移动支付，并且更有可能持续使用。
在推广和发展第三方移动支付时，需要针对不同的用户群体制定相应的策略。
用户的感知价值也是影响持续使用意愿的一个重要因素。
用户在使用第三方移动支付平台时，会不断评估平台带来的收益和成本。
如果用户认为使用第三方移动支付能够带来更多的便利和优惠，那么用户更有可能持续使用。
社会环境和法律法规的影响是不可忽视的。
第三方移动支付是一个新兴的支付方式，其在不同国家和地区的法律法规不尽相同，这会对用户的持续使用意愿产生一定的影响。
社会环境也会对用户的态度和行为产生影响，例如在某些国家和地区，使用现金支付仍然占据主导地位，这可能会影响用户持续使用第三方移动支付的意愿。
第三方移动支付用户持续使用意愿的影响因素包括用户体验、信任感、个人特征、感知价值以及社会环境和法律法规等方面。
研究这些影响因素有助于进一步改善第三方移动支付平台的服务质量和用户体验，提高用户的持续使用意愿，推动第三方移动支付的健康发展。
移动支付对用户消费行为的影响研究随着移动互联网的迅猛发展，移动支付作为一种新兴的支付方式，正逐渐改变着人们的消费习惯和购物行为。
本文将重点探讨移动支付对用户消费行为的影响，并分析其原因和可能带来的影响。
一、移动支付对购物体验的提升移动支付的兴起为用户提供了更便捷、快速的支付方式，大大提升了购物体验。
相比传统的现金支付或银行卡支付，移动支付不仅消除了找零和排队等烦恼，更加快速和便捷，使用户能够更加专注于购物本身。
同时，移动支付还提供了多种支付方式，如扫码支付、NFC支付等，使用户拥有更多选择，满足了用户个性化支付需求，增强了用户购物的满意度。
二、移动支付对消费欲望的激发移动支付的普及对消费欲望的激发起到了积极的推动作用。
在传统支付方式下，用户往往会受到现金数量的限制，限制了购买力的发挥。
而移动支付的无现金方式消除了这一限制，用户可以随时随地进行支付，从而更加容易产生购买欲望。
此外，移动支付还为用户提供了各种促销活动和红包福利，进一步激发了用户的购买欲望。
三、移动支付对消费行为的可追踪性移动支付的推广和普及使得消费行为变得可追踪。
通过移动支付的数据记录和分析，商家可以了解用户的消费习惯、喜好和行为模式等信息，从而更好地进行市场调研和消费者分析。
这些信息为商家提供了更准确的消费者画像和市场洞察，有助于提高产品和服务的个性化程度，从而更好地满足用户的需求。
四、移动支付对用户支付意识的提升移动支付的使用对用户的支付意识起到了积极的引导作用。
通过手机上的支付应用，用户可以随时查看自己的消费记录、余额和账单等信息，提高了用户对自己消费情况的了解和管理能力。
用户对支付金额的直观感知也使得他们更加注重消费的理性与合理性，更加谨慎地进行消费，提高了个人理财能力。
五、移动支付对商家营销策略的调整随着移动支付的普及，商家也需要调整自己的营销策略。
一方面，商家可以通过移动支付平台与用户建立更加紧密的联系，提供更加精准的个性化推荐和购买建议，增加用户的购买率和客单价。
第三方移动支付用户持续使用意愿的影响因素研究随着第三方移动支付的普及和发展，用户持续使用的意愿成为了研究的一个热点。
影响用户持续使用意愿的因素有很多，下面将从信任、服务质量和个人因素等几个方面进行探讨。
信任是用户持续使用第三方移动支付的重要因素之一。
用户对于第三方移动支付平台的信任度会直接影响其决定是否继续使用。
信任包括对于第三方支付平台的技术安全性的信任、对于支付平台的数据隐私保护的信任以及对于第三方移动支付平台的商业信任。
当用户对于支付平台的技术安全性有疑虑时，他们很可能会放弃使用该支付平台。
用户对于支付平台的数据隐私保护也非常关注，如果用户对于自己的个人信息安全有顾虑，他们不太可能继续使用该支付平台。
服务质量也是影响用户持续使用意愿的一个关键因素。
用户在使用支付平台时，期望能够得到良好的服务体验。
服务质量包括支付平台的支付便利性、交易速度、客服质量和售后服务等方面。
如果支付平台的支付过程复杂、支付时间过长，用户可能会选择其他支付方式。
如果用户在支付过程中遇到问题而无法得到及时解答或满意的解决方案，他们也可能会放弃使用该支付平台。
个人因素也会对用户持续使用意愿产生影响。
个人因素主要指用户的个体差异和用户对于移动支付的态度与认知。
个体差异包括年龄、教育程度、职业等因素。
年龄较大的用户可能更加习惯传统支付方式，不太愿意尝试新的支付方式。
教育程度较高的用户可能更能理解和接受新技术，更有可能持续使用第三方移动支付平台。
用户对于移动支付的态度和认知也会影响持续使用意愿。
如果用户对于移动支付抱有负面的态度或持有错误的认知，他们可能不太愿意继续使用。
信任、服务质量和个人因素是影响用户持续使用第三方移动支付意愿的重要因素。
为提高用户的持续使用意愿，第三方移动支付平台需加强技术安全性和数据隐私保护，提供便捷的支付服务，提高客服质量并加强售后服务。
也要重视用户个体差异，包括年龄、教育程度、职业等因素，了解用户对于移动支付的态度和认知，并做出相应的改进和调整，以满足用户需求。
第三方移动支付用户持续使用意愿的影响因素研究第三方移动支付在如今的移动互联网时代已经成为人们生活中不可或缺的支付方式之一。
虽然第三方移动支付用户数量不断增加，但是有一部分用户在初次使用之后却并未持续使用，这给第三方移动支付平台带来了一定的挑战。
通过研究第三方移动支付用户持续使用意愿的影响因素，可以帮助第三方移动支付平台更好地了解用户需求，提高用户满意度，增加用户黏性，从而提高用户的持续使用意愿。
一、研究背景为了更好地了解用户的需求和行为，提高用户满意度，增加用户黏性，第三方移动支付平台需要研究用户持续使用意愿的影响因素，从而制定相应的策略和措施，促使用户更加持续地使用第三方移动支付。
二、相关研究综述关于第三方移动支付用户持续使用意愿的影响因素，已经有很多学者进行了相关研究。
这些研究主要集中在用户特性、信任、便利性、安全性和用户满意度等方面展开。
关于用户特性方面的研究，一些学者发现，性别、年龄、教育水平、收入水平等因素对用户的支付意愿有一定影响。
另外一些研究发现，用户的个人偏好、消费习惯、生活方式等因素也会影响用户的持续使用意愿。
在信任方面的研究中，一些学者认为，用户对第三方支付平台的信任程度会直接影响用户的持续使用意愿。
用户对支付安全性和信息保密性的信任是持续使用的重要因素之一。
在便利性方面的研究中，学者发现，用户对支付过程的简洁、快捷和方便程度也会影响用户的持续使用意愿。
支付场景的多样性、支付方式的灵活性也会对用户的持续使用产生影响。
三、研究目的和意义通过研究第三方移动支付用户持续使用意愿的影响因素，还可以为相关学科领域提供理论支持和实证研究依据，为未来相关研究提供参考和借鉴。
对第三方移动支付平台本身也有一定的管理意义，可以帮助其建立更完善的用户行为分析和用户需求预测体系，提高平台运营效率和盈利能力。
通过研究第三方移动支付用户持续使用意愿的影响因素，还可以为社会各界提供有益启示，促进数字化支付和移动互联网的健康发展，为推动数字经济和智慧社会建设作出贡献。
保健和激励双因素视角下影响移动支付意愿的实证研究一、本文概述随着移动互联网的飞速发展，移动支付作为一种新型的支付方式，已经在全球范围内得到了广泛的应用。
然而，尽管移动支付具有诸多优势，如便捷性、高效性和安全性，但其推广和接受程度仍受到多种因素的影响。
本研究旨在从保健和激励双因素的角度出发，深入探讨影响消费者移动支付意愿的因素，以期为提高移动支付的接受度和使用率提供理论支持和实践指导。
具体而言，本研究将首先梳理国内外关于移动支付意愿影响因素的研究现状，明确研究问题和研究假设。
在此基础上，结合保健和激励双因素理论，构建影响移动支付意愿的理论模型。
然后，通过问卷调查等实证研究方法，收集消费者关于移动支付使用的相关数据，运用统计分析方法对模型进行验证和修正。
根据实证研究结果，提出针对性的建议和措施，以促进移动支付的发展和普及。
本研究不仅有助于深入理解消费者移动支付意愿的形成机制，而且可以为移动支付服务提供商和政策制定者提供决策参考，推动移动支付市场的健康发展。
本研究也有助于丰富和完善移动支付领域的理论体系和实践应用，为未来的研究提供有益的借鉴和启示。
二、文献综述随着移动支付技术的迅速发展和普及，移动支付意愿的影响因素的研究成为了学术界的热点。
通过对国内外相关文献的梳理，发现保健因素和激励因素在影响移动支付意愿中扮演了重要角色。
保健因素，如支付安全、隐私保护等，是消费者选择移动支付时首要考虑的因素。
国内外多项研究表明，支付安全是影响消费者移动支付意愿的关键因素之一。
消费者对移动支付安全性的担忧可能导致其支付意愿下降。
隐私保护也是消费者关注的重点，移动支付过程中个人信息的泄露风险会影响消费者的使用意愿。
激励因素，如便利性、优惠活动等，是推动消费者选择移动支付的重要动力。
便利性作为移动支付的核心优势，对提高消费者支付意愿具有显著作用。
随着移动支付功能的不断完善，如扫码支付、NFC 支付等，消费者在日常生活中越来越感受到其便利性。
第三方移动支付使用意愿影响因素分析随着移动支付的迅速发展，第三方移动支付逐渐成为人们生活中不可或缺的一部分。
尽管第三方移动支付的使用率不断提高，仍有很多人对其持怀疑态度或者并未充分利用其功能。
本文将对影响用户使用第三方移动支付的意愿的因素进行分析。
安全性是用户使用第三方移动支付的首要关注因素。
由于移动支付需要用户输入个人敏感信息，如银行卡号、密码等，因此用户对支付平台的安全性要求相当高。
很多用户对于第三方支付平台的安全性存在疑虑，担心个人信息泄露或支付过程中出现问题。
支付平台需要采取有效的安全措施，如数据加密、指纹支付等，以提高用户对支付平台的信任感。
用户对支付平台的便利性有较高的要求。
第三方移动支付应该能够提供用户友好的界面和便捷的支付流程，让用户能够快速完成支付操作。
支付平台应支持多种支付方式，如扫码、指纹支付等，以满足不同用户的需求。
用户可以根据自己的喜好和使用场景选择合适的支付方式，提高支付的便利性和灵活性。
支付平台的信誉和口碑对用户使用意愿有着重要影响。
用户更倾向于选择那些有良好信誉和口碑的第三方支付平台。
一方面，用户会通过朋友、亲戚或网络上的评价来了解支付平台的信誉度；支付平台自身也需要加强宣传，提高用户对其品牌的认可度。
良好的品牌形象和信誉度会使用户对支付平台产生较高的信任感和满意度，从而提高使用意愿。
第四，用户对第三方移动支付的知识和技能也是使用意愿的重要因素。
如果用户不了解第三方移动支付的使用方法或者不具备相关技能，就会降低使用意愿。
支付平台需要积极开展用户教育和培训，提高用户对第三方移动支付的认知度和技能水平。
支付平台应该提供有效的客户服务和技术支持，解答用户在使用过程中遇到的问题，提高用户对支付平台的满意度和依赖性。
用户的个人特征也会对使用意愿产生一定的影响。
年龄、收入、职业等因素会影响用户对第三方移动支付的态度和偏好。
一些研究表明，年轻人和高收入人群更倾向于使用第三方移动支付，而年长或收入较低的人则更倾向于使用传统支付方式。
手机支付用户使用意愿的影响因素研究一、引言随着移动互联网和移动电子商务的发展，随时随地进行移动支付越来越成为人们日常生活需要。
3G时代的到来，带宽的扩展和安全技术的提高，手机功能、芯片和移动网络技术的发展，销售点基础设施的升级以及《非金融机构支付服务管理办法》与其实施细则等政策的颁布，大大改善了移动支付解决方案的使用环境，将银行、第三方支付服务商和电信运营商等不同的行业群体集合起来。
手机支付相关业务，能实现随时、随地、随身的消费梦想。
手机支付业务将为用户带来很多新的益处，也为很多行业参与者带来新的机会。
根据易观国际发布的《中国手机支付市场系列专题报告2010》显示，截至2009年底，手机支付用户数约为7280万户，其中手机支付用户为2716万户。
然而相对中国8亿多的手机用户而言，这一数字依旧显得十分微小。
是什么原因导致用户对手机支付业务使用意愿不高?如何才能针对用户的特点和需求发展手机支付服务? 那么移动支付用户采纳研究很重要，因为依赖该产业环境的任何公司的生存和成功都取决于它能否向消费者提供真正能满足其需求的价值，并通过此价值创造来巩固与消费者的关系并产生利润。
二、文献综述1移动支付的定义与分类由于移动支付发展的历史并不长，技术实现模式也多样化，目前关于移动支付并没有统一的定义。
支付论坛(Mobile Payment Forum) 把移动支付定义为：以现有的技术为基础，以移动终端为交易手段的支付方法。
陈华平，唐军(2006) 移动支付是指借助手机、掌上电脑、笔记本电脑等移动通信终端和设备，通过SMS、IVR、WAP等多种通信方式进行银行转账、缴费和购物等交易活动[1]。
Tomi Dahlberg et al. (2008) 移动支付是指利用无线或其他通信技术，借助移动终端(如手机、智能手机、PDA) 完成商品、服务和账单付款的支付方式[2]。
易观公司认为移动支付，也作手机支付。
广义的移动支付是指消费者通过移动终端(一般为手机) 发出数字化指令为其消费的商品或服务进行账单支付的方式。
对于狭义的移动支付，定义为基于移动互联网的在线支付方式，属于第三方电子支付的一个分支，实现方式分为WAP 和手机客户端等方式[3]。
其他研究者的定义虽有不同，但基本都认同移动支付的本质是资金的转移，支付介质是以手机为主。
国内外学者对移动支付的分类主要从移动支付的交易金额、资金来源和支付距离等三个方面来进行分类。
按交易金额的大小，移动支付可以分为小额支付和大额支付两种。
按资金来源的不同，移动支付可分为银行账户移动支付、电信账户移动支付、商户账户移动支付及其他账户移动支付。
按支付距离的远近，移动支付可分为移动远程支付和移动近距支付。
2 移动支付用户采纳研究移动支付用户采纳，指的是用户考虑了多种因素，愿意接受移动支付的态度、意向或者行为。
移动支付用户采纳研究通常涉及到的理论包括：理性行为理论(Theory of Reasoned Action，TRA)、计划行为理论(Theory of Planed Behavior，TPB)、技术接受模型(Technology of Acceptance Model，TAM)、创新扩散理论(Innovation Diffusion Theory，IDT) 以及认知风险理论(Theory of Perceived Risk，TPR)。
移动支付的用户采纳研究正是基于这些基本理论，结合移动支付的业务特征，建立针对性的研究模型加以分析。
3.1 移动支付用户采纳相关理论及述评理性行为理论(Fishbein & Ajzen，1975) 是社会心理学中用以预测个人行为态度意向之理论。
该理论认为，行为意愿是消费者实际行为前的一个必要条件，行为意愿又同时受行为态度和主观规范的双重作用。
理性行为理论作为一般性的模型，虽然其应用范围较广，但是并没有为某一特殊行为开发的量表，因此拿来研究信息科技相关的行为时，仍有不足之处。
另外，当所研究的行为受到非意志因素影响，如需要资源、机会、自我能力、知识或他人协助等因素才能展现的行为时，理性行为理论对行为的解释力就会减弱，从而无法对个人的行为加以合理的解释[4]。
计划行为理论(Ajzen，1985) 认为，行为意愿不仅受到行为态度、主观规范的影响，而且还受认知行为控制这一变量影响。
计划行为理论模型是一个用来解释行为意向的有力的模型。
虽然计划行为理论作为一种理论框架和分析框架得到普遍的认同和应用, 但是行为态度、主观规范和认知行为控制对预测意愿不仅不同的行为不一样, 不同人群也有差异。
技术接受模型(TAM) 是在1989年由Davis在理性行为理论的基础上提出。
此后，对消费者行为的研究发展迅速，技术接受模型也在不断的扩展和完善。
TAM模型核心思想是将有用性认知和易用性认知看作影响使用意图的两个重要因素，从个人态度的角度来解释使用某种特定技术或服务的倾向[5]。
Venkatesh& Davis (2000) 以TAM模型为基础，将其进一步发展为科技接受模型2 (TAM2)。
与TAM相比，TAM2首先将行为态度去除，并加入主观规范、形象、职务相关性、产出质量、结果明确性等五个影响认知有用性与使用行为意愿的变量，以及经验与自愿性两个调节变量。
Venkatesh et al. (2003) 提出了整合性信息接受模型(UTAUT) 。
模型包含4个对使用意愿与行为有影响的关键因素，即期望效用、努力期望、社会影响和便利条件，以及4个调节变量：性别、年龄、经验与自愿[6]。
TAM模型以及扩展模型是针对信息技术(系统) 接受提出的模型，模型简洁且易于操作，在实证研究中得到了广泛的应用。
创新扩散模型被认为是最常用来解释和预测创新扩散行为的模型之一。
Rogers (1983)认为，用户对于创新的采纳行为被五个因素所影响，即相对优势、兼容性、复杂性、可操作性、可试用性和可观察性。
Moore & Benbasat (1991) 以Rogers (1983) 理论为基础，针对信息科技中的创新特性作了深入的研究，他们提出了八个使用者认知创新特性。
其中的相对优势、可试用性、兼容性、易用性和Rogers (1983) 所提的相对优势、可试用性、兼容性、复杂性四项是一致的。
可观察性方面，则进一步区分为结果展示和可视性，另外还加入形象性和自愿性[4]。
Bass在对多种耐用品市场扩散环境研究的基础上提出了一个综合外部影响和内部影响的模型——Bass模型。
该模型认为，创新的外部影响主要通过大众媒介进行的，通过宣传产品或技术本身的经济及技术特性影响潜在采用者；模仿的内部影响主要体现在可靠性、便捷性及耐用性等方面，已采用者对未采用者的口头交流影响。
此后，许多学者放松了Bass模型的假设并在此基础上进行扩展[7]。
在消费者行为的研究中，认知风险这个概念常用来解释消费者的购买决策和购买行为。
Bauer (1960) 首次将认知风险的概念引入到了消费者行为学的研究中。
Cox (1967)延续了Bauer的研究，认为消费者的每一次消费都会有其消费目标，而当消费者认识到他的消费行为可能无法满足其消费目标时，就会产生认知风险。
Cunningham首先提出了双因素模型，他用两个要素来定义认知风险：其一，若某行为的后果不利则可能造成的损失量；其二，个体对不利后果所主观感觉到的不确定性。
后来学者也有通过风险要素法研究认知风险，提出认知风险是一个多维度的概念[4]。
3.2 移动支付用户采纳变量分析对于移动支付用户采纳研究，研究者们运用上述理论提出了各自的研究模型，阅读相关文献后，综合考虑理论基础、定性与定量分析等因素，本文选取了10篇研究移动支付用户采纳的期刊论文作比较分析。
研究者根据移动支付相关理论和移动支付特点，确定了模型的自变量、中介变量(mediator)、因变量和调节变量(moderator)。
变量的设置，有的直接来自理论文献，如李霆等(2005)，更多的则在理论文献的基础上根据移动支付的特点增加或者修改了变量，如Zmijewska et al. (2004)，陈华平等(2006)。
由表1可知，研究多采用使用意愿或者使用态度作为中介变量，采用调节变量的研究模型并不多，并且调节变量以性别、年龄等人口统计变量为主。
实证研究结论显示，TAM模型中感知有用性对于用户采纳有决定性影响，感知易用性对于用户采纳研究结论不完全一致；UTAUT模型中期望效用、努力期望、便利条件、社会影响都和使用意愿有显著正向影响；创新扩散理论中兼容性对用户采纳研究结论不完全一致；风险认知理论中风险因素对用户采纳有负面影响，也有极少数研究显示风险因素对用户采纳有显著积极影响，结果原因尚不明晰。
成本因素根据研究调查的对象不同而有所差异，即成本因素对用户采纳研究结论不完全一致。
表1 移动支付用户采纳研究变量分析3.3 移动支付用户采纳研究方法比较分析确定了研究变量后，就要选择适当的样本对各个变量进行数据采样，对采样的数据进行分析并得出相应结论。
表2给出了各研究模型的数据收集对象、数据收集过程、数据分析方法。
由表2可知，模型所采用的对象各有不同，作实证研究的文献都对数据收集过程进行了详细的描述，一般都要对数据在小范围内进行预调查，然后根据预调查的反馈进一步修改问卷。
收集数据时都是大范围内发放问卷，有效问卷数一般在200以上，还有的模型数据量超过1000，所获取的数据样本更具代表性。
数据分析方法除定性的探索性分析外，其他模型均采用定量统计分析，分析的方法一般都是因子分析、回归分析、方差分析、验证性因子分析等，分析的具体过程都是借鉴统计软件来完成，如SPSS、AMOS、PLS、EQS等。
表2 移动支付用户采纳研究方法比较4 述评本文对移动支付用户采纳研究的理论与模型进行了对比分析，用户采纳研究一直是移动支付的主要研究方向之一。
大多数文献将移动支付作为一项新技术(系统)，通过问卷调查或访谈等方式，应用探索性分析、因子分析、回归分析、结构方程模型等方法，对用户采纳移动支付业务的影响因素进行定性与定量研究。
基于目前移动支付用户采纳研究现状，本文认为未来的研究应该从以下几个方面着手：远程移动支付和现场移动支付在安全性等技术要求以及用户体验等方面都有较大的差异，应该按照这两种不同的使用环境进行分类研究；重视移动支付用户类型细分研究，挖掘用户细分方式，如针对企业用户、不同细分行业用户进行影响因素采纳研究，为移动支付业务的推广提供更具针对性的营销建议；目前移动支付用户采纳模型的研究中包含大量的变量，但还有很多潜在的因素没有被研究，在未来，可以对其他的潜在因素进行研究来完善各个研究模型。
三、概念模型与研究假设1 概念模型基于研究移动支付的文献综述知道其理论基础，技术接受模型(TAM)和创新扩散理论已经是最有影响力的理论，并且在消费者行为研究中也是运用的最低多的理论。
