国内外图书馆读者服务的比较与借鉴

T U S H U G U A N X U E K A NN O .10，2023图书馆学刊2023年第10期近七年国内外图书馆智慧服务研究比较与启示单轸陈雅（南京大学信息管理学院，江苏南京210046）[摘要]运用文献分析法和比较法，按主题梳理2016—2022年近七年来国内外图书馆智慧服务的研究文献并进行比较得出异同点，从中获得图书馆智慧服务可持续发展的启示。

图书馆智慧服务研究应该遵循我国个性化特征、秉持用户中心原则、参考国外先进经验、实施多主体协同保障和构建以高质量为核心的评价体系。

[关键词]智慧服务公共文化服务人工智能[分类号]G 252*本文系2021年国家社科基金一般项目“我国公共文化服务可及性模式研究”（项目编号：21B T Q 042）的研究成果之一。

随着新一轮科技革命席卷全球，各图书馆都进行着资源、服务、系统等多方面的智慧化转型。

国际图联《关于图书馆与人工智能的声明》中提到，人工智能重塑了图书馆的工作模式，可以为公众谋利并创新服务[1]。

美国数字公共图书馆（D i g i t a l P u b l i c L i b r a r y o f A m e r i c a ，D P L A ）2019—2022年的战略规划提出图书馆要探索并发展新技术，通过合作使资源惠及每一个用户[2]。

《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》提出要大力构建智慧图书馆体系，以完善现代公共文化服务体系。

图书馆智慧服务的研究与智慧图书馆是相对应的，智慧图书馆是“基于感知的移动图书馆”[3]，具有互联、高效、便利的特征[4]。

笔者将图书馆智慧服务界定为“图书馆基于用户即时互动的智能化服务”，即图书馆运用大数据等智能技术即时动态地分析用户需求，并提供有深度、高效能的精准服务，具有即时性、高质量和精准性的特征。

智慧社会是智慧图书馆创新发展的新境界，代表着新时代读者对美好文化生活的新需要[5]。

2001年第4期总第103期图书馆工作与研究T u Shu Guan Gong Zuo Yu Yan J iuN o.4Serial N o.103中外高校图书馆读者服务比较王晓萍(北京大学经济学院资料室,北京　100081) [摘　要]我们离世界一流大学图书馆究竟有多远?我们的差距在哪里?图书馆工作中“读者第一”的观念越来越得到大学图书馆界的重视,本文着重分析比较中外高校图书馆读者服务工作的各个方面,并提出改进的建议,其目的是为了学习和借鉴对方的经验,从而推动中国高校图书馆工作的发展。

[关键词]高校;图书馆;读者服务;服务意识[中图分类号]G252　[文献标识码]A　[文章编号]100526610(2001)0420004203新世纪曙光初露之际,中国大学图书馆事业面临着新的机遇和挑战。

“211工程”提出要在21世纪建立一批世界一流大学。

一流的大学离不开一流的图书馆,我们离世界一流大学图书馆究竟有多远?我们的差距在哪里?我们如何迎头赶上?是摆在我国高校图书馆行业的重要课题。

由于大多数图书馆的专业技术力量比较雄厚、设备较为完善、资源异常丰富,加之近几年来大力进行技术改造和网络化建设,因此,今天的图书馆已经成为网络世界的一部分。

然而,在欣喜之余,我们还要看到,技术的发展似乎并没有从根本上解决图书馆所存在的诸多问题。

图书馆历来强调为读者服务,但在实际工作中,不遂人意的现象时有发生。

图书馆只有把服务质量放在第一位,才能有效地生存和发展。

我们从以下几个方面对中国与国外图书馆读者服务工作进行比较:1　“读者第一”的服务观念图书馆正面临着前所未有的变革和挑战,但不管我们在战略规划、内部机制、人事管理等方面采取了哪些新的方式,最后都要反映在图书馆服务质量上,服务质量是图书馆生存之本。

高校图书馆是学生的第二课堂。

图书馆人就是通过它的各项服务,将图书馆与读者紧紧地联系在一起,准确、及时、方便灵活地向读者提供周到的服务,是图书馆读者服务工作的宗旨,这一宗旨贯穿体现在它的全部业务活动中。

中外高校图书馆的比较现代社会，高校图书馆作为学术研究和知识传播的重要载体，发挥着不可替代的作用。

不同国家的高校图书馆在布局设计、资源建设、服务模式等方面存在一定差异。

本文将对中外高校图书馆进行比较，探究其异同点，以期进一步了解世界范围内高校图书馆的发展现状与特点。

一、布局设计1. 中外高校图书馆的建筑设计中外高校图书馆的建筑设计呈现出显著的区别。

传统的中国高校图书馆多为仿古建筑，注重建筑氛围的营造，追求庄重肃穆的艺术效果。

而在国外，很多高校图书馆采用现代化建筑风格，注重建筑内外的环境融合和功能布局的合理性。

例如，美国哈佛大学图书馆以其独特的玻璃外墙和现代化内部空间设计而闻名。

2. 中外高校图书馆的空间利用在空间利用方面，中外高校图书馆也存在差异。

部分外国高校图书馆拥有更大的面积，提供更多的自习和聚会场所，以满足学生多样化的需求。

相比之下，中国高校图书馆往往较为局限于图书阅览和借阅功能，空间利用率相对较低。

二、资源建设1. 中外高校图书馆的藏书数量中外高校图书馆的藏书数量差异较大。

外国高校的图书馆往往拥有庞大的藏书量，收录全球各领域的研究文献。

相比之下，中国高校图书馆的书籍数量相对较少，主要关注本国学术资源和课程教材。

2. 中外高校图书馆的数字化资源近年来，数字化资源的建设在全球高校图书馆中日益重要。

国外高校图书馆普遍拥有更多的电子期刊、数据库和在线图书资源，为学生提供便捷的学术搜索平台。

而中国大多数高校图书馆在数字化资源建设上仍存在一定的不足。

三、服务模式1. 中外高校图书馆的开放时间中外高校图书馆的开放时间存在一定的差异。

部分国外高校图书馆实行24小时全天候开放，以满足学生不同时间段内的学习需求。

相比之下，中国高校图书馆的开放时间较短，晚上和周末常常关闭或限制开放。

2. 中外高校图书馆的服务内容服务内容是衡量一所高校图书馆水平的重要标志之一。

一些国外高校图书馆提供富有创新性的服务，如学术写作指导、学术讲座、信息素养培训等。

国内外校地融合型图书馆服务创新案例分析近年来，随着数字技术的飞速发展以及校地融合的趋势不断加强，图书馆服务也在不断创新。

本文将从国内外校地融合型图书馆服务创新案例进行分析和探讨，以期为相关机构和从事图书馆管理的人士提供借鉴和启示。

一、数字化服务的创新随着互联网和移动技术的普及，数字化服务在图书馆中得到广泛应用。

例如，美国韦恩大学图书馆通过建立在线数据库，为师生提供全球范围内的图书资源。

这种方式不仅提升了用户体验，还使学术资源得到了更好地利用。

二、社区参与的创新国内外一些图书馆通过开展各种形式的社区参与活动，吸引了更多的用户参与其中。

例如，英国曼彻斯特图书馆通过与当地学校合作举办书法比赛，为孩子们提供了展示自己才艺的机会，同时也提高了图书馆的知名度和影响力。

三、资源整合的创新校地融合型图书馆更好地整合了各类资源，提供全面的服务。

例如，深圳大学图书馆与学校科研机构合作，将校内科研成果整理收录到图书馆数据库中，为师生提供了更丰富的学术资源。

四、学习空间的创新图书馆不再仅仅是书籍的存放和阅读场所，也成为学习空间的创新者。

例如，香港中文大学图书馆利用先进的技术，打造了交互式的学习空间，为学生提供了更加开放和灵活的学习环境。

五、数字资源共享的创新越来越多的图书馆加入数字资源共享的行列，通过开放式数据库与其他图书馆进行合作。

例如，中国国家图书馆与国内外多家图书馆共建“古籍智库”，为用户提供了海量的古籍资源，推动了古籍传承和研究的发展。

六、多元化服务的创新图书馆通过提供多元化的服务，满足用户不同需求。

例如，美国加州大学洛杉矶分校图书馆开设了创客空间，为用户提供3D打印、VR 技术等创新工具，激发用户的创造力和想象力。

七、数据分析的创新图书馆利用大数据和人工智能技术，对用户行为进行分析，提供个性化的服务。

例如，悉尼大学图书馆根据读者浏览记录和借阅情况，为用户提供个性化的图书推荐和学术导引。

八、夸地域合作的创新一些图书馆通过跨地域合作，实现资源共享和服务创新。

国内外公共图书馆老年读者服务浅析随着我国老龄化社会的到来，老年读者已逐渐成为图书馆的重要服务对象。

同时，自2017年起老年人服务被列为图书馆评估定级标准之一，更加提高了老年人服务建设的重要性。

本文通过介绍国内老年读者的特点并结合国外图书馆老年读者服务的现状，对我国图书馆老年读者服务工作提出一些发展建议。

据国家统计局公布数据显示：2016年我国60周岁及以上人口23086万人，占总人口的16.7%，比上年增加了0.6个百分点；65周岁及以上人口15003万人，占总人口的10.8%，比上年增加0.3个百分点，中国国民老龄化情况持续加剧。

国家为保障养老，保全民生，不断完善养老服务体系。

图书馆作为具有公益性和开放性质的文化机构，应与时俱进，为老年读者提供优质服务，帮助老年人“老有所为”、“老有所学”、“老有所乐”，提升老年人文化生活质量。

现在越来越多的老年读者走进图书馆，读者队伍中老年读者比例大幅度提升。

以2017年4月的统计为例，天津图书馆文化中心馆每天的中老年读者比例占总读者量的50%，而一些区级馆中老年读者占比高达七成以上。

老年读者已经成为公共图书馆读者队伍不可或缺的重要群体，公共图书馆应结合老年读者的特点和实际需求，为老年读者提供满意的阅读文献，营造安逸的学习氛围，打造优质的阅读环境。

这是公共图书馆结合老龄化社会的新使命，也是构建和谐社会的重要内容之一。

同时，自2017年起老年人服务被列为图书馆评估定级标准中特殊群体服务的加分项之一，更加提高了老年人服务建设的重要性。

对此本文介绍国内老年读者的特点并结合国外图书馆老年读者服务的现状进行分析。

1、国内公共图书馆老年读者的特点。

若为老年读者提供优质的服务，需要对老年读者这些服务对象进行全面的分析。

在开展老年人服务过程中，笔者对老年读者的阅读心理和阅读类型，阅读倾向进行了一些研究。

1.1老年人阅读心理：老年人具有习惯性，渴望尊重以及社会交往的心理特征。

国外公共图书馆对我国图书馆发展的借鉴摘要：公共图书馆是由国家、地方政府或其他社区组织建立、支持和资助的公益机构。

本文分析了国外先进性代表公共图书馆实践，并根据我国的实际情况，提出我国公共图书馆创新的举措，以期促进国内公共图书馆的整体发展。

关键词：国外公共图书馆；服务；文创；借鉴；一、我国公共图书馆现状有关数据显示，2011年，全国共有县级以上独立建制的公共图书馆个2952个，其中中央属公共图书馆机构数1个，省、区、直辖市属公共图书馆机构数38个，地市级公共图书馆机构数343个，县市级公共图书馆机构数2570个，县公共图书馆机构数1539个。

相当于每100000人平均拥有0.23个公共图书馆，这个数据比较美国每100000人平均拥有3个公共图书馆，差距还是相当大。

2011年，我国公共图书馆藏书量69719万册，平均每馆总藏量23.62万册，全国人均拥有公共图书馆藏量0.52册。

公共图书馆总流通人次38151万人次，发放有效借书证数2214万个，全国人均拥有有效借书证0.017个。

书刊文献外借人次15316万人次，书刊文献外借册次28452万册次。

作为公民终身学习和继续教育中心，2011年，我国公共图书馆共组织各类讲座次数35175次，举办展览数10479次，举办培训班22597个，举办培训班培训人次189.7万人次。

2011年，我国公共图书馆网站访问量达498968828页次，公共图书馆系统拥有计算机178528台，计算机电子阅览室终端数92649台。

近几年，随着我国综合国力的提升，我国的公共图书馆事业得到了巨大的发展，在看到这些进步的同时，我们也应该清醒的认识到，当前我国的公共图书馆事业虽然得到了大发展，但是我们仍应该认识到其与发达国家的差距，我国的公共图书馆存在很多个问题。

1.公共图书馆的城乡及地域不平衡问题其中最显而易见的就是公共图书馆事业的地域以及城乡不平衡问题，经济基础决定上层建筑，长期以来我国实行二元化的经济发展模式，由此导致城市经济发展水平明显高于农村经济。

图书馆读者教育的国际比较图书馆作为知识的殿堂和学术研究的重要场所，承担着传递和普及知识的重要职责。

为了更好地满足读者的需求，并提供高质量的读者教育服务，图书馆不断改进和加强自身的教育工作。

本文将对图书馆读者教育在国际上的发展进行比较研究，以期为我国图书馆的读者教育提供借鉴和启示。

一、美国图书馆读者教育美国作为图书馆事业发达的国家，其图书馆读者教育工作较早开始并逐渐形成一套成熟的体系。

美国图书馆普遍建立了针对不同年龄段读者的读者教育计划，包括儿童、青少年和成人等多个层次。

这些计划通常采用多种形式，如定期举办专题讲座、工作坊和培训班，以及推出在线学习平台等。

此外，美国图书馆还积极与学校、社区和其他机构合作，开展各类读者教育活动，以扩大读者的知识和技能。

二、英国图书馆读者教育英国图书馆对读者教育的重视程度也较高。

英国公共图书馆普遍鼓励读者参与各类学习活动，并提供相应的学习资源和支持。

英国图书馆通过建立读者俱乐部、读书讨论会和学术研讨会等形式，为读者提供一个交流和分享经验的平台。

此外，英国图书馆还致力于读者信息素养的提升，通过开展课程和培训，帮助读者更好地了解和应用信息技术。

三、澳大利亚图书馆读者教育澳大利亚图书馆读者教育也得到了广泛关注。

澳大利亚公共图书馆为读者提供了丰富多样的学习机会，包括课程、工作坊、讲座和展览等。

澳大利亚图书馆积极推动儿童阅读和亲子互动，鼓励家长和孩子一起参与到图书馆的学习活动中。

同时，澳大利亚图书馆也注重读者的信息素养培养，通过举办信息素养培训班和开设信息素养课程，提升读者的信息技能和能力。

四、我国图书馆读者教育我国图书馆读者教育工作在近年来得到了快速发展。

各级图书馆纷纷开展丰富多样的读者教育活动，如读书推广、文化讲座、学术交流等。

特别是近年来，随着信息技术的快速发展，我国图书馆加大了对读者信息素养的培养力度，通过推广使用图书馆资源和开展信息素养教育，促进读者利用图书馆提高自身的信息素养水平。

中外公共图书馆服务比较研究随着知识经济的发展，人们对知识的渴求也越来越强烈。

公共图书馆作为一种公共文化设施，承担着提供知识、传播文化、促进社会进步的使命。

作为一种公共服务机构，公共图书馆在中外都有着较为广泛的覆盖面和用户群体。

本文所述的“中外公共图书馆服务比较研究”，旨在从中外公共图书馆的发展背景、服务体验、数字服务等方面进行比较分析。

一、发展背景公共图书馆在中外国家的发展历程和背景有所不同。

在国外，早在19世纪，欧美等国家就开始办公共图书馆。

目前，发达的资本主义国家在图书资料的选购、馆舍设施的建设、机构设置的独立性、专业人员的培训和服务对象的群众性等方面已经形成了一整套完备的制度。

在发展过程中，公共图书馆不仅仅是一个图书馆，更是一个集信息传播、文化交流、社会教育、社会福利等为一体的文化综合体。

现代公共图书馆成为了普及信息的阵地，为广大人们提供了不仅仅是图书借阅服务，更是线上资料检索、在线阅读、知识咨询等多方位服务，丰富了用户的文化生活，推动了当地社会发展。

而在中国，公共图书馆的发展起源要追溯到20世纪初。

虽然近几年图书馆的建设较为迅速，但与国外发达国家相比，仍有较大差距。

不过，也有一些公共图书馆在注重服务质量和用户体验方面有了较大突破，例如内蒙古自治区图书馆、深圳图书馆等，推出了一系列便利措施，从而取得了良好的成效。

二、服务体验图书馆的服务质量与用户体验密不可分，为了给读者提供更好的图书馆参观、阅读和查询服务，国外的公共图书馆在服务体验方面有许多值得学习借鉴的地方。

1.馆舍服务馆舍环境是影响用户体验的重要因素之一。

多数发达国家的公共图书馆的馆舍均有高标准搭建，内设各种专门区域，如静修区、儿童专区、社区服务区、多媒体区等等，以满足不同用户的不同需求。

同时，馆舍内均有着智能化管理系统，包括自动借还书系统，自助借书机等，在节省馆内资源的同时提高阅读效率。

对此，善于学习的中国公共图书馆也已经开始尝试。