医院门诊挂号系统 ppt课件

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开展门诊预约挂号的实践PDCA课件

PDCA循环的特点
PDCA循环具有以下特点
4. 科学方法：PDCA循环采用科学的方法，包括数据收集、统计分析、实验验证等，确保改进措施的有效性和可靠性。
3. 系统思维：PDCA循环以系统思维为基础，注重整体性、关联性和协同性，强调各环节之间的相互作用和影响。
1. 持续改进：PDCA循环是一个持续改进的过程，通过不断发现问题、解决问题，实现质量的不断提升。
因素和失败的原因。
反馈意见
向相关人员反馈总结的意见和建议，以便在后续的工作中加以改进。
持续改进
根据总结的经验教训，对门诊预约挂号计划进行持续改进，提高工作效率和服务质量。
05
行动阶段（A）
采取措施解决问题
总结问题
对门诊预约挂号过程中遇到的问题进行总结，分析问题的性质和
原因。
制定解决方案
根据问题总结，制定相应的解决方案，如改进挂号流程、增加挂
问题定义：门诊预约挂号流程不顺畅，导致患者等待时间长，满意度低。
预约渠道不畅通，平台不稳定。
缺乏有效的沟通机制，患者信息不对称。
制定计划与实施方案
制定计划
1
2
优化预约平台，提高平台稳定性。
3
合理安排医生排班，满足患者需求。
制定计划与实施方案
• 建立有效的沟通机制，提高患者信息对称性。
PDCA循环的四个阶段
标准化流程
将成功的经验纳入标准化的流程中，以便后续的执行和推广。
跟踪处理未解决问题
对未解决的问题进行跟踪处理，避免问题再次出现。同时，将这些问题纳入下一个PDCA循环中，继续进行改进和提升。
02
计划阶段（P）
确定问题

医院预约挂号系统ppt

预约挂号门诊挂号
1、医院通过“门诊排班放号管理系统”，按比例管理现场及预约渠道诊号资源。
2、比例控制阀值根据门诊医生工作量，由医院灵活控制。
二、预约挂号业务介绍
问题二：预约挂号是否会增加医院成本、费用？
客户服务系统维护系统开发服务人员服务渠道
医院仅需承担必要的通信费
用。￥？
二、预约挂号业务介绍
用户通过拨打 1258006或USSD 的方式预约挂号
挂号成功后，用户接收带有T-code
的手机短信
患者就医时，前往医院自终端处扫描T-code，验证凭据真伪及可用性
验证合格，患者如约就医
二、预约挂号业务介绍
（五）常见问题问题一：预约挂号是否会增加医院门诊量？
医预约挂号后院门诊量
提供2条2M安全可靠的SDH、VPN等大容量的透明传输通道的数据传送业务。分别实现医院与我公司市民
5400
健康卡服务器连接及医院与卫生局健康档案平台连接。
省内1800M，省外200M，超出部分1元/M。用于支持 T-code挂号凭证自助打印。每家医院建议布署不低于 2台自助终端，需要不少于2张GPRS卡。
农渔通
现代服务
移动掌移动上服务掌上
厅银行
移动掌上投保
动漫
本地特色曲艺栏目
文化
红段子
网络新闻
本地论坛
网络文学
二、预约挂号业务介绍
（二）应用研究——传统患者就诊流程
1.患者挂号
患者进院
2.患者患者到分诊台等待就诊
挂号处
2
分诊台
3.患者就诊
7.获取化验单据
5.划价缴费
4.医生开处方 9.形成病历

门诊导诊ppt课件

04
门诊导诊服务技巧
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
沟通技巧
01
有效沟通
在门诊导诊过程中，与患者进行有效的沟通是至关重要的。
02
倾听技巧
导诊员需要具备良好的倾听技巧，认真听取患者的需求和问题。
应对紧急情况
保持冷静
在面对紧急情况时，保持冷静和镇定，以便更好地处理问题。
快速响应
对于患者的紧急情况，应迅速采取行动，及时处理和解决。
科室引导
根据初步分诊结果，护士或志愿者将患者引导至相应科室，并告知科室具体位置和注意事项。
特殊情况处理
对于紧急或特殊病情的患者，导诊人员会优先处理，并协调相关科室进行紧急救治。
就医辅助服务
门诊导诊流程介绍
门诊导诊是医院提供的一项重要服务，旨在帮助患者快速、准确地找到就诊科室，提高就诊效率和就医体验。导诊流程一般包括分诊、预检、挂号、缴费、导诊等环节，每个环节都有
门诊导诊PPT
汇报人：XXX
01
门诊导诊服务的重要性
02
门诊导诊流程介绍
03
门诊导诊服务内容
04
门诊导诊服务技巧
05
门诊导诊的未来发展
目录
01
门诊导诊服务的重要性
提高患者就医体验
提高医疗服务质量
门诊导诊服务能够提高医疗服务质量，确保患者得到及时、准确
的诊断和治疗。
优化医疗资源配置
门诊导诊服务能够合理地分配医疗资源，减少医疗浪费，提高医
倾听技巧
导诊员需要具备良好的倾听技巧，认真听取患者的需求和问题。导诊员需要具备良好的沟通技巧，能够清晰、准确地回答患者的问题，并安抚他们的情绪。

浙江省卫生厅有关预约挂号的培训PPT152

二、关于预约挂号投诉的处理准则 8、因预约诊疗平台系统故障而无法取号，到门诊办公室由相关工作人员协助联系平台或由其本人按原注册的平台及预约联系电话联系解决处理。 9、因医院与预约诊疗平台衔接系统故障而无法取号到门诊办公室由相关工作人员联系医院信息中心协助处理。
二、关于预约挂号投诉的处理准则
预约诊疗服务平台建立的意义
一、为患者提供方便。患者不需要记住各家医院的电话和网址，在统一的平台上可以实时知道各医院的专家情况、出诊情况、挂号情况，实现预约挂号，缩短了病人排队等候时间，提高了病人对就诊有掌控度。由于病人的就医信息不对称原因，无论大医院做怎样的努力，还是有挂不到号的病人。如果在统一的平台上，患者随时可以查看到各医院号源分布情况，可以起到分流，选择的作用。
5、患者本人注册姓名与提供有效证件姓名不相符的，因此原因无法取号的不予以处理。（音同字不同除外，此因无法取号可找挂号处负责人协助处理） 6、医院医生排班停诊，并已短信下发给患者的（下发短信系统可查实），因此原因无法取号的不予以处理。 7、因医院收费挂号人员对系统操作不熟练而无法取号找挂号处负责人王希红协助处理；若因医院系统出现故障而无法取号可到门诊办公室由相关工作人员协助处理。
5、平台的工作术语
停诊通知短信内容停诊通知：尊敬的客户，您预约的 ******（医院）*****（科室）*****（医生）**年**月**日上午（下午）的第** 个就诊序号，因医生临时停诊，无法为您提供诊疗服务，给您造成的不便，敬请谅解。
5、平台的工作术语
就诊前一日提醒短信内容温馨提醒：尊敬的客户，您预约了明天******（医院）*****（科室）***** （医生）**年**月**日上午（下午）的第**个就诊序号，请于明日10时前往医院取号就诊，超过10时后，本次预约失效。

医院门诊管理系统-E-R图

M
药品
N
配药领取存放
M
药方医务人员
N
N
取药
M
1
门诊药房
1
获得
N
1
属于
1
病人信息库
1
就诊单 N
录入
医院门诊管理系统——医生门诊管理E-R图
病人
NLeabharlann 1 1属于1
病人信息库
1
诊断获得录入
M
门诊医生
1
开出
N N
N
处方单
医院门诊管理系统——缴费管理E-R图
病人
1
获得
N
1
获得
1
病人
1
门诊收据和记账小条 N
获得
医院门诊管理系统——药房管理E-R图
病人
N
N
领取 M
医院门诊管理系统
主要E-R图
医院门诊管理系统整体E-R图
1
获得
1
获得
N
病人
N
诊断
M 门诊医生 1
开出
N
就诊单
N1 1
属于
1
1 病人信息库 1 1
领取
获得
N
M N
录入 N
门诊收据记账小票
存放
药品
N
领取
录入
N N
录入
N 处方单
门诊药房
1 1
取药
N
M
医务人员
医院门诊管理系统——门诊挂号管理E-R图
病人

医院挂号网上预约平台PPT课件

6
可编辑
2020/3/21
联系集
用户_挂号：用户和挂号单之间的具有联系属性的一对多联系集,一个用户可挂号多次。类型可分为普通号、专家号。属性包括类型编号，类型名称，价格。此关系模式符合第三范式。
用户_医生：医生与病人之间的一对多联系集，一个医生可诊断多个病人。
医生_治疗：医生与治疗信息表的一个一对多联系集。医生在表上填写病人的诊断情况。
2020/3/21
表1：
16
可编辑
LOGO
Welcome to Royal Hospital.
LOGO
医院挂号网上预约平台
皇家共和国际医院
1
需求分析
2
系统设计
3
数据库设计
4
E-R图和库
2
2020/3/21
Contents
可编辑
2020/3/21
需求分析
❖ 你还在为挂号难而苦恼吗?
▪ 门诊挂号一直是困扰医院提高服务质量的一个重要环节，特别是医疗技术水平高、门诊量大的综合型大医院，门诊拥挤是一种普遍的现象。因此开发一个优秀的挂号系统是非常有必要的。本系统提供网上预约挂号，求医者可以坐在家中，轻松的点几下鼠标，就可以挂上医院门诊号，也可以电话预约，可以做到“足不出户选医生”，这样能够有效减少求医者的等待时间，使患者充分了解医院及相关医生的基本情况。该系统能利用有限的资源和空间为患者提供更优质的服务。
治疗信息表：记录病人的诊断情况，挂号单编号, 病人身份证号，医生编号，诊断与否，备注(记录病情)。此关系模式符合第三范式。
病床信息表：科室编号，病房号，病床号，病人身份证号。如果身份证号不为空，则说明此病床已有人。此关系模式符合第三范式。

医院信息系统培训教材(PPT 74张)【75页】

⑥输入zyjm简拼，敲enter，选择是首瓶还是续瓶，确定
⑦点击全部执行，选择执行时间，然后点医嘱扣费提示扣除药品之外的项目费用，点击是
⑧点击摆药管理，摆药请求出现下图界面⑨选中病人姓名-加入请求-发送请求，之后去药房取药
药房①点击医嘱管理病区病人取药②选中病人，摆药取药
电子医嘱特别说明：①开医嘱时，若点保存之后未提交病区但发现有错误，点击新开医嘱可进行再次编辑；若提交病区后发现错误，需及时要求护士把医嘱需转抄内容退回科室进行再次编辑②已执行的长期医嘱（蓝色），在其分组上右键停止当前组或停止全部长期医嘱，提交病区，护士转抄③办理出院前，需停止所有医嘱，即医嘱开上今日出院医嘱即可④所有医嘱操作需提交病区才能生效
3.建立表单项目分类，增加--类别名称--保存（按书上内容填写）
4.表单项目医嘱对照
5.选择项目分类
6.选择新增--项目名称--项目分类--使用科室--医嘱类型--连续录入（此项前打√为连续新增输入）
7.选择新增的项目医嘱，下边为项目医嘱对照（同电子医嘱相同，敲简拼）
8.路径维护--基本信息--路径名称--编码--版本号--（日期为选填）
⑦单击病历文档，主界面右侧出现病历预览图，单击工具栏上的打印按钮⑧确认无误点击左上角打印即可
⑨续打，针对日常病程记录，单击病程记录文件夹（右侧预览图会把此文件夹中的所有病历汇总到一起），再单击打印，然后把第一天打印的纸正面朝上放回去，打印界面上方会出现续打选择框，勾上选择框，确认打印即可。
⑩勾上续打病程记录，选择需要续打的日期，打印
9.入径条件--增加--输入icd编码--保存
10.表单项目---此处右键鼠标--出现菜单
11.阶段名称--天数为选填--阶段标志
12.选中阶段--增加--内容（简拼，内容选择后项目分类会自动生成）必选：病人进入路径后必须选择，否则为变异停止：该阶段结束后此医嘱是否停止此处阶段最后一阶段需要增加今日出院医嘱

医院门诊管理系统 E-R图

N
1 病人获得
1
医院门诊管理系统——药房管理E-R图
病人 N 领取 M 药品 M M N 存放 1 门诊药房领取 N 配药 M 药方医务人员 N 取药
N
医院门诊管理系统
主要E-R图
医院门诊管理系统整体E-R图
1 1 获得 N 获得病人 N 诊断 M 门诊医生 1 开出 N 就诊单
N 1 N 1 1 属于 1 病人信息库 1 录入 N 获得 M N 存放 N 门诊收据记账小票 1 取药 N 药品 N 领取 M 医务人员门诊药房 1 录入 N 处方单录入 N
领取
1
医院门诊管理系统——门诊挂号管理E-R图
病人 1 属于 1 病人信息库 1 录入 N 1 获得 N 就诊单
医院门诊管理系统——医生门诊管理E-R图
病人得 N
1
属于
开出
1
N 录入处方单
病人信息库
1
N
医院门诊管理系统——缴费管理E-R图
病人 1 获得 1 获得 N 门诊收据和记账小条

医院信息系统-HIS各子系统流程图、拓扑图医学PPT课件

HIS的主要内容
49
医院信息化的整体模型
50
医院信息系统的组成
医院信息系统
临床信息系统管理信息系统
EPR OE PACS RIS/LIS
CAD/CAT
Billing HRP CRM
HR DSS
办公自动化
E-mail
A/V Network
E-Lib Web
51
医院信息系统主体流程图
基建管理
人事管理
械折
处旧
供低
应
值易
室耗
营
后房
勤
水电
算
53
门急诊部分
医疗卡管理挂号预约系统门诊分诊系统门诊医生工作站门诊收费系统门诊发药系统急诊留观系统
54
门诊一般业务流程图
病人
挂号
医生
划价
收费
取药或医技检查
流程说明
1. 门诊业务子系统包括门诊的各项日常业务，如：挂号（改号、退号），开处方／检查单（处方／检查
采用条码技术管理检验样本支持ASTM接口标准，联机各种检验设备支持双向联机通讯，无需人工输入测试项目检验报告中文化、电子化和规范化自动汇总分类处理各类检验数据
管网理络系信统息信综息合系统统计
院长工5作2 站
HIS常见的两条信息线模式
身自份然
登信记息
医
病嘱房病
程
辅检
诊
查化
科验
电子
病
历
住住
院处
院记录
手
手术
术记
室录
病病
案室
案编目
门

门诊就诊须知PPT课件

门诊就诊流程
1
内容 1. 就诊流程介绍 2. 就诊前的准备 3. 就诊中的具体方法及注意事项
2
就诊流程概况
门诊就诊流程一般都包括分诊→挂号 →就诊→检查→治疗→取药（住院）；但各医院都对就诊流程进行了优化组合，故每个医院就诊流程均有差别。
3
我院就诊流程概况
我院门诊就诊流程是充分利用了“数字化”网络信息，实施地方持卡就医及军人指纹就医、自动排队叫号及自动划价的方便、快捷的流程。
11
就诊前的准备
5. 看口腔科的患者，应先漱口、刷牙,保持口腔清洁,以免影响诊断或发生口腔感染；不宜空腹去拔牙。
6. 看眼科的患者，要先检查视力，有屈光不正者要戴上眼镜，检查矫正视力。
12
就诊前的准备
提问就诊前为什么要先回顾病情呢？
回答
通常就诊时间只有匆匆数分钟，若想获得较理想的医疗服务，应把病情详细地告诉医生，讲述的越详细，越能帮助医生作出正确判断。
7
门诊就诊流程
分诊
挂号候诊
收费处交住院押金或退卡
住院/离院
就诊
检查/治疗
取药
8
门诊就诊流程
分诊挂号候诊
1.初诊者先到军人就诊办取号，再到
挂号处录指纹 2.复诊者到触摸屏
按指纹挂号
住院/离院
就诊
检查/治疗
取药
9
就诊前的准备
1. 认真回顾病情，复诊者将用药情况及治疗效果做一番归纳，以便向医生叙述。
13
就诊前的准备
提问怎样指导患者回顾病情呢？
回答
主要有以下几方面：什么时候开始发病？发病部位在哪里？现在觉得怎样？多长时间出现一次症状？症状持续多久？在什么状况下发病？什么情况下病情好转？有没有家族病史？

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查询
添加挂登记系统号信息
添加信息
医师患者信息信息
每周挂注册号编辑
登陆
患者医师个信息人信息
2020/10/9
医院门诊系统
11
后台管理系统
后台管理系统
添加
查询
维护
修改
管理信息
医师信息
患者医师信息信息
2020/10/9
医院门诊系统
患者信息
医师信息
12
医院收费系统
这个系统为患者提供更好的服务，实现挂号系统的信息化。
2020/10/9
医院门诊系统
3
医院门诊挂号系统介绍（续）
网上预约挂号流程：患者登陆医院的网站，先登记个人信息，然后可以查询到相关科室的信息、医师信息等，选择医师进行挂号。成功后患者到达医院医院时，进行就诊卡的发放，缴费和就诊。同时网上挂号的患者也可以在医院科室前的PC机实现查询，充值等功能。
挂号医师：就诊医师：
状态：未挂号
网上预约挂号
患者信息查询系统
医师信息
患者信息
医师信息
管理员信息
2020/10/9
医院门诊系统
15
数据库模块设计
患者查询系统、医师管理系统、科室挂号系统中患者不能查询其他患者的信息。但后台管理系统的管理员则能查看各个患者的和医师的全部信息并能对信息进行修改和添加功能。
2020/10/9
医院门诊系统
7
工号
登陆密码
姓名
身份证号医疗卡号
姓名性别年龄地址电话号码
管理
管理者
管理
管理持有
就诊卡
收费金额收费
患者
卡号
密码
卡内余额
医师
选择
查询选择科室
从属
2020/10/9
科室号
医院门诊系统
科室主任
科室电话
医师号姓名医龄
电话号码学历
主要成就
8
医院门诊挂号系统功能模块
2020/10/9
医院门诊系统
20
主界面
2020/10/9
医院门诊系统
21
注册界面
2020/10/9
医院门诊系统
22
挂号查询界面
2020/10/9
医院门诊系统
23
患者登陆查询界面
2020/10/9
医院门诊系统
24
医生登陆界面
2020/10/9
医院门诊系统
25
医生界面
2020/10/9
医院门诊系统
患者登陆系统
患者输入信息登陆
登陆后查询
基本信息
密码
患者是否挂号
患者就诊医师
2020/10/9
医院门诊系统
13
前台登记和科室挂号系统
前台登记系统可实现以下功能：添加患者的个人信息、就诊卡办理、个人信息的注销。其中添加信息包括添加患者的信息和医师的信息。就诊卡办理的功能包括登记信息、就诊卡充值、就诊卡密码的设置和卡内余额的退还。（未实现）
17
医师管理和后台管理系统
医师管理系统的使用者是医师。医师可以查询患者的个人信息和医师个人信息编辑。
后台管理系统主要实现修改---修改医师、患者的个人信息、添加患者的就诊信息等；查询---医师、患者；维护整个系统的安全。
2020/10/9
医院门诊系统
18
经济可行性分析
通过对支出（基本建设投资、其他一次性支出、非一次性支出）和收益（一次性收益、非一次性收益、不可定量的收益）的分析，计算出投资收益比判断此系统的经济可行性。
26
管理员界面
2020/10/9
医院门诊系统
27
演示结28
现在的医院门诊挂号在挂号高峰期常常出现患者挂号排队时间长、拥挤、挂号困难或挂不上号等问题。因此,如何提供正确、方便、快捷的挂号是患者得到满意医疗服务的前提保证。但是我们这个医院门诊挂号系统很好的解决了这些问题，方便患者就诊、简化就诊环节,减少排队等候的时间, 同时实行个人资料信息化管理。
医院门诊挂号系统
患者注册系统
科室门诊医师信息挂号系统管理系统
系统后台患者登陆管理系统系统
2020/10/9
医院门诊系统
9
前台登记系统
前台挂号系统
添加信息
就诊卡办理
注销
患者信息
登记信息
密码设置
充值
退还余额
2020/10/9
医院门诊系统
10
医师门诊管理系统
医师门诊管理系统
2020/10/9
医院门诊系统
16
2.1实现功能：
用户端 Patientmain
添加个人信息个人信息查询网上挂号医师及科室信息查询
2020/10/9
HORS
医师端 Doctormain
病患信息查询挂号信息查询
医院门诊系统
管理员端 Administrator
系统维护患者信息管理医师信息管理信息查询管理科室信息管理
科室挂号系统可实现以下功能：查询---查询医师信息、患者信息、医院科室信息；挂号；就诊卡服务：查询余额、查询就诊记录和患病信息、修改密码、充值。
2020/10/9
医院门诊系统
14
医院门诊挂号系统
预约须知患者登陆系统管理员管理患者个人信息
姓名：
性别：年龄：地址：电话号码：
身份证号：
患者的就医流程图如图所示：
2020/10/9
医院门诊系统
6
数据库E—R模型
此E—R模型介绍了在挂号系统中所需的实体包括患者、医师、科室、管理者、就诊卡。这几个实体之间的关系如下：
整个挂号系统分为四大系统，网上注册系统、医师管理系统、科室挂号系统、后台数据管理（管理员管理）系统。各个系统实现了如下的功能：
由于投资效益比远大于100%, 可知此系统值得开发。
2020/10/9
医院门诊系统
19
安全处理方法
病人用户只能通过网上登陆个人账号查询与自己有关的信息和公布的公共信息，不能对任何数据进行更改；
医师用户有权在有限次数和有限期限内对所负责病人的患病信息进行输入和修改；前台管理人员则拥有在其权限内的查询、修改、删除病人信息，医师信息，通知信息的权限。医院数据库管理人员对整个数据实行数据封装、隐藏。
山科医院门诊挂号系统
三人组：生茂元：201201051018 牛士成：201201051017 隋龙鑫：201201051020
2020/10/9
医院门诊系统
1
分工
生茂元：前台管理系统，科室门诊挂号系统；
牛士成：医师信息管理系统；隋龙鑫：后台管理系统；
2020/10/9
医院门诊系统
2
目的