世纪联华(运河店)客户关系管理调查报告

世纪华联市场调研报告一、调研目的和背景本次调研报告旨在对世纪华联市场进行全面了解，深入分析其市场竞争状况，探索未来发展潜力。

世纪华联是中国一家知名的零售企业，拥有众多门店遍布全国。

通过对世纪华联市场的调研，可以帮助了解零售行业的发展趋势，为企业决策和战略规划提供依据。

二、调研方法和过程2.1 调研方法本次调研主要采用了问卷调查和实地观察的方法。

通过问卷调查，我们收集了大量消费者的意见和反馈；通过实地观察，我们了解了世纪华联市场的运营模式、商品品种和服务质量。

2.2 调研过程首先，我们制定了问卷调查的问题，并通过在线平台进行了调查。

调查内容包括消费者对世纪华联市场的评价，以及对竞争对手的比较。

然后，我们选取了几个世纪华联市场进行实地观察，观察了门店的布局、商品的陈列和销售情况。

通过问卷和实地观察的数据，我们进行了统计和分析。

三、市场调研结果3.1 消费者评价根据我们的调查数据统计，参与调查的消费者中，有70%的人对世纪华联市场表示满意，30%的人表示不满意。

消费者对世纪华联市场的满意度主要体现在以下几个方面：•商品品种齐全：消费者认为世纪华联市场的商品种类很多，能够满足不同消费者的需求。

•价格合理：大部分消费者认为世纪华联市场的商品价格相对合理，比其他竞争对手更有竞争力。

•服务态度好：消费者对世纪华联市场的服务态度普遍非常满意，认为店员的服务热情和专业性都比较高。

然而，部分消费者对世纪华联市场表示不满意的原因主要有：•商品质量问题：有些消费者反映世纪华联市场的商品质量不稳定，有时会存在质量问题。

•排队时间长：在一些繁忙的时段，世纪华联市场的结账排队时间较长，给消费者带来不便。

3.2 竞争对手分析通过问卷调查，我们还对世纪华联市场的竞争对手进行了分析。

结果显示，超市和便利店是世纪华联市场的主要竞争对手。

消费者在选择购物地点时，主要会考虑以下因素：•价格：超市和便利店的商品价格相对较低，能够吸引一部分消费者。

调研之世纪联华组员：庞易明单翠徐李君蒋敏袁源1、世纪联华简介图1 世纪联华商标“世纪联华”为联华超市股份有限公司下属的大型综合超市品牌。

联华超市股份有限公司于1999年起在上海市开展业务，于22年间，以直接经营、加盟经营和并购方式发展成为一家具备全国网点布局、业态最齐全的连锁零售超市公司。

至2011年底，联华超市及其附属公司的总门店数目已经达到5150家，遍布全国19个省份及直辖市，继续保持在中国快速消费品连锁零售行业的领先地位。

联华超市于2003年6月27日在香港联合交易所有限公司上市，是首家在联交所上市的中国零售连锁超市公司。

联华超市一直紧守“顾客第一，唯一的第一”的理念，采取以客为本的市场策略，旨在以具竞争力的价格提供品种繁多的优质商品和增值服务，为顾客提供愉快的购物体验。

其使命是巩固领导优势，在中国零售市场建立卓越地位。

该集团经营大型综合超市、超级市场及便利店三大主要零售业态，以照顾广大消费者的不同需要，三大业态分别透过“世纪联华”、“联华超市”、“华联超市”、“快客便利”品牌不断扩张。

“世纪联华”大型综合超市针对的顾客为要求“一站式”购物体验的消费者，让他们同时享受购物与天伦之乐，和家人消磨一个整天，在同一个地点完成他们的购物所需。

因此，世纪联华大型综合超市的商品种类繁多，质高价优，并提供多种附加服务。

例如洗衣、银行、药品、相片冲印与补鞋等服务，以满足消费者“一站式”的购物需要。

“世纪联华”沙湾店位于成都市二环路北一段沙湾凯德广场的二楼与三楼，有着极其优越的地理位置。

该店交通十分便利，仅毗邻的二环路营门口立交桥北公交站就一共有12条公交线路停靠，分别为11路、17路、32路、48路、51路环线、52路、59路、69路、83路、86路、113路、802路，同时凯德广场拥有268个停车位，可以充分满足顾客停车购物的需要。

图 2 “世纪联华”沙湾店地图“世纪联华”大型综合超市所处的凯德广场是新加坡嘉德置地集团成员嘉德商用产业有限公司在华投资的一站式购物中心。

《客户关系管理建议》分析报告范本客户关系管理建议分析报告一、引言客户关系管理 (Customer Relationship Management, CRM) 是一种针对客户进行全面管理的商业战略，它致力于通过建立、巩固和维护与客户之间的互动关系，提高客户满意度和忠诚度，最终实现企业业绩的增长。

本报告旨在对于某企业的客户关系管理进行分析，并提出相应的建议，以期提升企业的市场竞争力。

二、当前客户关系管理现状目前，该企业的客户关系管理存在以下问题：1.信息收集不完善：企业未能全面收集客户信息，导致对客户需求了解不够充分，无法进行精准的个性化营销。

2.沟通不畅：企业与客户的沟通渠道单一，只依赖传统的邮件和电话，无法满足客户多样化的沟通需求。

3.客户投诉处理不及时：对于客户的投诉，企业反应迟缓，无法及时解决问题，导致客户的不满情绪进一步加剧。

4.售后服务不彻底：企业在销售后期没有进行全面的跟踪和服务，客户体验差，无法建立长久的合作关系。

三、改进建议基于以上问题，本报告提出以下改进建议：1.提升客户信息收集能力：建议企业建立客户数据库，全面收集客户信息，并进行分类整理。

可以利用现代的CRM软件来实现信息收集、分析和管理。

2.多渠道沟通：企业应该通过多个渠道进行与客户的沟通，如电子邮件、社交媒体、在线聊天等。

同时，建议为客户提供自助服务平台，以方便客户自行解决问题和获得相关信息。

3.建立投诉管理机制：企业应建立完善的客户投诉管理机制，设立专门的投诉处理团队，及时回应客户的反馈，并通过持续改进来解决问题。

4.加强售后服务：企业应建立完善的售后服务流程，通过电话、短信、邮件等方式与客户进行跟进。

同时，在售后服务中加入客户满意度调查，并根据反馈结果做出相应改进。

四、实施计划为了成功实施以上改进建议，企业需要制定详细的实施计划：1.收集客户信息计划：确定客户信息的分类和收集方法，并确定负责人和时间表。

将信息录入到CRM软件中，并确保数据的准确性和保密性。

调查报告课题名称联华超市（运河店）客户关系管理研究专业工商管理方向现代营销与市场流通小组成员指导教师目录前言 (3)一、世纪联华（运河店）简介 (3)二、客户关系管理描述 (3)三、客户关系管理现状 (4)（一）实地访问工作人员 (4)1．顾客关系部 (4)2. 客户服务部 (5)3. 后勤部 (5)4. 服务咨询部 (5)（二）问卷访问消费者 (5)1.处理顾客意见不够及时周到 (6)2.员工服务态度需要进一步的改善 (7)3.送货服务有待提高 (7)4.售后跟进服务存在提升的空间 (8)（三）现状总结 (9)四、客户关系管理建议 (9)(一)采掘数据为顾客创造价值 (9)1.加强客户信息的收集、分析和存档 (9)2.大力发展会员，增加会员卡的类型 (9)3.开展多种方式的显性优惠活动，在促销的同时收集客户的信息资料10（二）培养客户交往能力 (10)（三）为顾客创造差异化价值。

(10)（四）建好企业网站 (10)（五）重塑企业文化，加强员工培训 (10)五、小组分工 (11)附件一：调查问卷 (11)附件二：照片资料 (13)前言近几年来，中外大型超市之间的竞争日趋激烈。

激烈的市场竞争迫使各个超市在争取和保持自己的客户工作上一直在不断创新。

如今的超市，对于营销战略，早已从交易营销转向关系营销。

因此对于大型超市而言，如何处理好庞大的客户数量至关重要。

本次调查，我们以世纪联华（运河店）为研究对象。

通过实地走访联华工作人员，向消费者发放问卷以及查阅文献资料三方面的信息汇总，全面了解世纪联华（运河店）在客户关系管理方面运行实况。

最终我们以客户关系管理的理论为基础，分析世纪联华(运河店)现状及存在的问题，在现有管理水平基础上，探讨客户关系管理的对策。

一、世纪联华（运河店）简介杭州世纪联华（运河店）是联华华商集团公司下属的一家大卖场，是世纪联华首家“超市＋精品百货”相结合经营模式的大卖场，2005年12月开业以来，一直坚持“顾客第一，唯一的第一”为经营理念，以“积极、创造、发展”的联华精神，努力为消费者提供“亲人般的问候，顾客式的服务，体验式的销售，人性化的设施。

超市顾客满意度调查报告一、引言随着消费市场的不断发展和竞争的日益激烈，了解顾客的需求和满意度对于超市的经营和发展至关重要。

为了深入了解顾客对超市的满意度情况，我们进行了一次全面的调查，旨在发现问题、改进服务，提升顾客的购物体验。

二、调查目的本次调查的主要目的是：1、了解顾客对超市商品种类、价格、质量的满意度。

2、评估顾客对超市服务质量，包括员工态度、收银效率等方面的看法。

3、分析顾客对超市购物环境，如布局、整洁度等的满意度。

4、收集顾客的意见和建议，为超市改进和优化经营策略提供依据。

三、调查方法1、问卷调查我们设计了一份详细的问卷，涵盖了商品、服务、环境等多个方面的问题。

通过在超市门口随机发放问卷的方式，共收集了____份有效问卷。

2、现场访谈在超市内随机选取顾客进行现场访谈，进一步深入了解他们的购物感受和需求。

3、数据分析对收集到的数据进行整理和分析，运用统计学方法得出相关结论。

四、调查结果（一）商品方面1、商品种类约____%的顾客认为超市的商品种类丰富，能够满足日常购物需求；但仍有____%的顾客表示希望增加某些特定品类的商品。

2、商品价格＿___%的顾客认为超市商品价格合理，具有一定的竞争力；然而，也有____%的顾客觉得部分商品价格偏高。

3、商品质量大部分顾客对超市商品质量表示满意，占比约为____%，但仍有小部分顾客反映曾购买到质量不佳的商品。

（二）服务方面1、员工态度约____%的顾客认为超市员工服务态度热情友好，能够及时提供帮助；但仍有____%的顾客遇到过员工态度冷漠或不耐烦的情况。

2、收银效率＿___%的顾客对收银效率表示满意，认为等待时间较短；但仍有____%的顾客认为在高峰时段收银排队时间过长。

（三）环境方面1、购物环境布局约____%的顾客认为超市布局合理，方便购物；但也有____%的顾客提出部分区域标识不清晰，导致寻找商品困难。

2、整洁度大部分顾客对超市的整洁度给予了肯定，占比约为____%，但仍有____%的顾客认为在某些角落存在卫生问题。

关于我国酒店业客户关系管理的调查报告第一篇：关于我国酒店业客户关系管理的调查报告关于我国酒店行业客户关系管理的调查报随着新经济时代的来临，企业与客户之间的关系已经彻底的改变了。

客户不再是被掠取的对象，企业也不再扮演猎人的角色，客户得到了企业特殊的对待和培养，客户关系已成为企业界和学术界共同关注的热点。

酒店业作为典型的服务行业，客户是其赖以生存的重要资源，同时，客户对酒店要求的是个性的服务和良好的体验，这就要求酒店的一切经营活动必须以客户为中心，把客户的满意和忠诚作为自己追求的目标。

在酒店业的日常运作和管理中，客户关系管理是保证其实现更多利润，保持其永续经营和发展的重要法宝。

酒店业是一个需要获得顾客广泛支持的行业，获得了稳定、可靠、忠诚且有相当消费能力的顾客，酒店业也就取得了成功。

因此，酒店和餐饮业加强客户关系管理非常必要。

（1）市场竞争环境的需要。

随着酒店和餐饮业飞速发展，外资酒店、超大型餐饮企业的大量出现，酒店餐饮的竞争日益激烈。

酒店的竞争最终体现在客户的竞争上。

（2）保持客户忠诚度的需要。

在酒店和餐饮业竞争日益激烈的今天，除了必须有良好的就餐环境、可口的菜肴外，良好的客户服务和客户关系已成为企业在竞争中获胜的关键因素。

在市场竞争环境中，客户拥有更多的选择空间。

客户很难盲目地保持对某一企业的绝对忠诚。

客户如有一点不满就可能转向其他酒店。

提高客户满意度和忠诚度必然使酒店获得更多得利润，赢得更大的市场。

（3）满足客户个性化需求的需要。

目前许多客户都在追求个性化消费。

为了满足他们的个性化需求，客户关系管理系统可以对客户特征和历史消费进行量化分析，挖掘客人消费潜力，充分地在有限的资源基础上提高销售额和消费利润。

另外，客户关系管理还能从客户的消费行为中进行各方面的分析，对客户流失、价值下降等情况能自动报警，给管理者提供决策依据。

一、我国酒店客户关系管理的现状目前国内有相当部分酒店没有进行系统的客户关系管理，更确切的说是缺乏实施CRM的资源和能力。

关于世纪联华超市客户满意度调查摘要：在全球经济一体化和知识经济的大背景下，各大城市的商场超市面临着严峻的挑战。

各商场超市要谋求生存和发展，“以顾客为关注焦点”是竞争的必然选择。

因此，如何提高顾客满意度进而提高顾客忠诚度，是各大商场超市极其关心的问题通过对华联超市超市现状调查和资料收集、整理的基础上，分析了华联超市现有顾客构成情况及影响其选择购买行为的因素；调查报告将影响华联超市顾客满意度的因素分为商品质量、商品价格、购买的便利性、购物环境、品种多样性及其员工的服务等几类，并设置了衡量各类顾客满意度的变量；根据对联华超市的调研数据，经过科学合理的分析整理分析，并提出了我们的建议我们希望问卷调查的结果能为联华超市及其有关部门提供有益的参考。

从而对联华超市的发展提供了支持性的论据。

关键词：华联超市；问卷调查；客户；满意度近年来，随着社会的不断进步，人们的生活水平不断提高，因此，对生活质量的要求也在不断的提高，超市购物已渐渐成为我们所追求的一种时尚。

超市与我们的生活联系紧密，但在这个集重工业、轻工业、旅游服务业于一身的繁华大都市，各种中外商场、超市林立，大家都想通过提供高品质的商品和优良的服务，在这个竞争激烈的市场上立于不败之地。

各商场、超市都使出了浑身的解数来吸引顾客，留住顾客。

但是，对于一名顾客，是否对联华超市所提供的商品服务感到满意？对于联华超市，又是否知道哪些因素对招揽顾客来说是具有决定意义的？为了解决这些问题，经济贸易系场营销专业市场调研第六实训小组全体成员在2011年11月1特对中山路步行街世纪华联超市进行了一次顾客满意度社会调查，以了解芜湖市居民联华超市的总体满意程度。

（一）抽样问卷调查的组织、设计、实施1.组织2011年11月1日，我们系市场营销专业开展为期两周的市场调研，我们第六实训小组随即展开讨论，确定调查主题、调查方法及问卷设计思路和样本的选择，并拟定调查进程和时间安排等，随即分头开展各项工作。

关于对北京华联超市顾客满意度调查的分析报告（共5则）第一篇：关于对北京华联超市顾客满意度调查的分析报告关于对北京华联超市顾客满意度调查分析报告为了更好的学习《市场营销学》这门课程，同时达到了解现在社会上对于超市顾客满意度的基本情况，我组特别为北京华联超市做了一份市场调查表，借此来达到学习和实践的目标，这也是为了让北京华联超市能更好了解顾客需求，并不断改进商品需求与服务。

我们发放问卷的地点在各学院班级及超市门口，发放问卷150份，有效回收107份，面向群体大部分是在校学生以及老师，虽然人群不是很广泛，但也为学校内的以及比较靠近的超市提供了很大的帮助，具有一定的代表意义，现将这次调查结果分析报告如下：（一）消费者基本情况调查结果表明，65%的顾客选择华联的主要原因是因为出行方便，认为品种齐全和价格实惠是次要原因的占25%；大部分顾客选择需要的时候去超市购物，而约30%的顾客在节假日或周末进行购物。

（二）消费者的购买力与购买水平在被调查的对象中，有67.7%的对象的可自由支配的金额在100到200元之间，消费额以及消费结构表明，大部分调查对象的消费水平处于中等的消费水平。

（三）消费者购物行为情况在众多的因素中，价格占49.3%，质量占31.7%，而品牌占19%。

说明当消费者选择超市的时候，更注重的是价格和质量，同时有质量保证的促销商品也是消费者所希望的。

46.6%的对象去华联主要购买的是米面粮油，购买日常用品类的占26.8%，说明商场更注重食品、个人日常用品的品牌、种类及数量。

近92.5%的对象是会在超市购买食品。

（四）购物状况评价根据调查结果显示，有过半的顾客对于商品质量及价格满意，分别占62.2%和52.1%，极少顾客不满意商品质量及价格；82.3%的顾客都能在华联找到需要的商品，只有17.7%顾客认为品种不全，更新慢。

a.对于服务的评价，42.2%的人对于华联的评价是一般，他们觉得华联的服务员的总体素质较低，尚存在缺陷；有51.1%的人对华联的服务是好的；其余人对服务很不满意。

世纪联华调研报告《世纪联华调研报告》一、引言世纪联华（Century Mart）是中国知名的超市连锁企业，成立于2000年，总部位于上海。

近年来，随着消费水平的提高和人们对品质生活的追求，世纪联华作为一家综合性的大型零售商，在中国的市场份额不断增加。

本次调研旨在了解世纪联华超市的经营情况、市场竞争优势以及未来的发展方向。

二、世纪联华的经营情况1. 分店布局：世纪联华拥有广泛的分店网络，遍布全国各大城市及商圈，为客户提供便捷的购物体验。

2. 商品种类：世纪联华超市主要销售食品、日用品、家居用品、电子产品等商品，种类丰富，满足不同消费者的需求。

3. 价格定位：世纪联华提供中高档次的商品，并以适中的价格吸引广大消费者。

通过在货品质量和服务质量上下功夫，赢得了顾客的信赖和好评。

三、世纪联华的竞争优势1. 产品选择和品质：世纪联华提供的产品种类齐全，包括本地的食品、进口食品、生鲜产品等，且严格把关产品的质量，保证消费者购买到安全、放心的商品。

2. 技术支持：世纪联华在信息科技方面投入很大，通过建立智能化的仓储管理系统、应用电子支付等技术手段，提高营运效率，提供更好的服务。

3. 会员制度：世纪联华通过建立会员制度，为忠实顾客提供更多的优惠和福利，增强顾客的粘性和忠诚度。

4. 品牌形象：世纪联华作为一家历史悠久的超市连锁企业，在市场上有着良好的声誉和知名度，为其赢得了不少忠实客户。

四、世纪联华的发展机遇与挑战1. 可持续发展：随着消费者对食品安全和环境保护意识的增强，世纪联华应着力提高产品的质量和可追溯性，推行可持续发展的经营理念。

2. 电商竞争：随着互联网的快速发展，电商成为超市业务的重要竞争对手。

世纪联华需要加强对电商渠道的开发，提供更便捷的线上购物体验。

3. 物流配送：健全的物流配送体系对超市的经营至关重要，世纪联华需要持续改进物流配送的效率和质量，提高顾客的满意度。

五、未来发展方向1. 多元化经营：世纪联华可通过拓展相关领域的业务，如生活服务、餐饮服务等，实现多元化经营，提高利润和市场份额。

客户关系管理的调查报告客户关系管理的调查报告一、引言在当今竞争激烈的商业环境中，客户关系管理（CRM）被认为是企业成功的关键。

本调查报告旨在分析不同行业中企业对于客户关系管理的重视程度以及实施CRM策略的效果。

二、调查方法本次调查采用了问卷调查的方式，共有500名受访者，涵盖了不同行业的企业。

问卷内容包括对于CRM重要性的评估、实施CRM策略的情况以及实施后的效果等。

三、CRM的重要性评估通过问卷调查，我们发现绝大多数企业都认识到了CRM的重要性。

其中，有80%的受访者认为CRM对于企业的发展至关重要，而只有20%的受访者认为CRM并不是优先考虑的事项。

四、CRM策略的实施情况在实施CRM策略方面，调查结果显示，70%的企业已经开始实施CRM策略，而30%的企业尚未进行相关的实施工作。

对于已经实施CRM策略的企业来说，他们普遍采用了客户数据管理系统、客户服务中心以及个性化推广等方式来提升客户关系。

五、CRM策略的效果评估对于已经实施CRM策略的企业，我们对其效果进行了评估。

结果显示，有60%的企业认为实施CRM策略后，客户满意度有所提升，客户忠诚度也有所增加。

此外，有40%的企业表示，CRM策略的实施使得客户的投诉率下降，业务增长速度加快。

六、不同行业的CRM实施情况在调查中，我们还对不同行业的CRM实施情况进行了比较。

结果显示，零售业、金融业和电信业是CRM实施最为普遍的行业，分别达到了90%、80%和75%。

而制造业和服务业则相对较低，分别为60%和50%。

这可能与行业的特点以及企业规模有关。

七、CRM策略的挑战和建议在调查过程中，我们也了解到了企业在实施CRM策略中所面临的挑战。

其中，数据整合和分析的困难被认为是最大的挑战之一。

此外，缺乏专业人才、高昂的成本以及员工对于CRM策略的接受度也是挑战之一。

针对这些挑战，我们建议企业应该加强内部培训，提升员工的CRM意识和技能。

同时，加强与IT部门的合作，优化数据管理系统，提高数据分析的能力。

世纪联华调研报告一、调研背景世纪联华作为中国领先的综合零售业集团，一直以来在零售行业中扮演着重要角色。

然而，随着新冠疫情的爆发以及消费习惯的变革，零售行业也面临许多新的挑战。

为了更好地了解世纪联华在此背景下所面临的问题和机遇，本报告对其进行了深入调研。

二、调研目的本次调研旨在从多个维度对世纪联华进行全面了解，揭示其当前的经营状况和面临的挑战，并提出相关建议，以指导世纪联华在市场竞争激烈的环境中保持竞争优势。

三、调研方法本次调研采用了多种方法，包括资料搜集、问卷调查、专访等。

通过对世纪联华内部资料的分析以及顾客、员工、合作伙伴等的访谈，我们获取了丰富而准确的数据和信息。

四、调研结果分析1. 世纪联华的经营状况经过对世纪联华各大门店的考察和内部数据的分析，我们发现，世纪联华能够提供丰富多样的商品，满足消费者的多元化需求。

与此同时，世纪联华在物流配送方面也做得很好，确保了门店的货品供应充足和及时。

然而，世纪联华面临的挑战是，随着电商行业的迅速崛起，线上渠道的竞争压力也越来越大，需要进一步提升线下门店的体验和服务水平。

2. 消费者需求变化疫情给消费者的购物习惯带来了显著的变化。

调研数据显示，在疫情期间，线上购物的比例大幅增加，消费者更加注重健康和安全的商品选择。

这一趋势将对世纪联华的经营战略提出新的要求，例如加强线上渠道建设，丰富卖场商品品类等。

3. 提升门店体验世纪联华在门店体验方面已经做得很好，但还有改进的空间。

根据调研结果，消费者对于购物环境的整洁度、客户服务的质量和员工的态度等方面有更高的期望。

因此，世纪联华可以加强员工的培训，提升服务态度和专业素养，同时加大对门店的维护和升级投入，改善购物环境。

4. 加强品牌营销品牌营销是世纪联华增强竞争力的关键。

通过对调研数据的分析，我们发现许多消费者对于世纪联华的品牌认知度仍然较低。

因此，世纪联华可以加大对品牌推广的力度，通过广告宣传、合作活动等方式提升品牌知名度，吸引更多潜在消费者。

联华超市股份有限公司的自有品牌开发与经营情况调研联华超市股份有限公司（以下称联华超市）于一九九一年起在上海开展业务，于二十年间，以直接经营、加盟经营和并购方式发展成为一家具备全国网点布局、业态最齐全的连锁零售超市公司。

于二零一零年十二月三十一日，联华超市及其附属公司（「本集团」）的总门店数目已经达到5,172家（不包括本公司联营公司经营的门店），遍布全国19个省份及直辖市，继续保持中华人民共和国（以下简称「中国」）快速消费品连锁零售行业的领先地位。

联华超市于二零零三年六月二十七日在香港联合交易所有限公司（以下简称「联交所」）上市，是首家于联交所上市的中国零售连锁超市公司。

联华超市集团经营大型综合超市、超级市场及便利店三大主要零售业态，照顾了广大消费者的不同需要：三大业态分别透过「世纪联华」、「联华超市」、「华联超市」、「快客便利」品牌不断扩张。

近年来，「联华超市」、「华联超市」、「快客便利」连续获得中国连锁经营协会特许委员会评定的「中国优秀特许品牌」之一。

联华超市一直紧守“顾客第一,唯一的第一”的理念，采取以客为本的市场策略，旨在以具竞争力的价格提供品种繁多的优质商品和增值服务，为顾客提供愉快的购物体验。

公司的使命是巩固领导优势，在中国零售市场建立卓越地位。

因此他一直没有停止探索发展的脚步，自有品牌的开发是其探索道路上的一步。

超市的自有品牌代表的不仅仅只是超市本身的一个店牌，或是一种产品的形象，它蕴含的是超市的经营理念，企业的价值观以及企业文化。

自有品牌是一种文化，是充满永久活力的竞争力，可以说是超市整个血液中的DNA。

联华超市经过一段时间的发展已经具备了一定的规模和网络优势、良好的商誉条件、较强的产品设计开发能力、商品快速周转和较强的营销能力等自有品牌开发和经营的条件，因此联华超市自有品牌的开发势在必行。

2003年，新华网上海频道俞丽虹、孙明１１月４日报道：３日，国内最大零售企业——联华超市与日本lzumiya株式会社正式签订合作协议书，双方将率先在自有品牌产品开发领域展开合作。

关于客户拓展与维护的调研报告前言：本学期开设了《客户拓展与维护》的课程,我们进入了该课程的学习，首先对客户拓展与维护岗位认知，在理论认知的基础上,为了对此有更深入的了解，开展了此次实训。

由学生深入企业，直接或间接对企业进行调查，制定成调研报告，从而更好得了解企业客户拓展与维护的岗位和职责要求，也从实际对客户关系管理的如何实施有了进一步认识，为自己积累了一定的实践经验.调研内容：1.调研企业：世纪华联杭州下沙经贸店2.企业简介;：杭州市世纪华联（超市）连锁加盟有限公司杭州世纪华联超市连锁有限公司是一就家集零售、批发、仓储、物流为一体的连锁大型超市企业集团，公司由6家平均面积不足500的小型标超逐步发展壮大起来，经过近三年的突飞猛进的发展，现拥有直营门店36家，大型卖场13家，加盟店1960余家。

网点覆盖全国21个省份及直辖市，营业面40万平米，平均月销售近5亿元，安排就业员工近4万人。

公司注册在全国著名的人间天堂杭州，以杭州、上海为战略指挥及营运中心，立足长三角，辐射全国大部分地区，相继在上海、浙江、江苏、安徽、山东、北京、广东、云南等地注册成立分公司，南至中越交界的云南蒙自自治洲，北到内蒙及黑龙江中俄边界，东起国际大都市上海，西至川、贵重镇，均有世纪华联超市的门店落地生花，既繁荣了当地的商业市场，也给当地居民的日常生活提供了诸多便利。

为适应新的业态形式发展，并考虑在与同行业竞争中能够扬长避短，公司高程领导经过无数次的市场调研，将运营目标及发展方向作出大胆的调整，在力求做好、做足都市商业文化的同时，将战略目标转向消费日趋成熟的农村乡镇，并尝试性的将超市开进了厂矿、企业、部队、学校、更是独树一帜的组件了全国第一支世纪华联超市小型流动超市车，将这些小型流动超市开到偏远工地、厂矿及乡村，收到了较好的经济效益和社会效益。

杭州生命世纪华联超市连锁有限公司是一家专业的超市加盟、超市连锁、超市策划、超市营销、超市耗材、超市招商、工程设备、人员培训私营有限责任公司，杭州生命世纪华联超市连锁有限公司致力于打造中国最大、最专业的超市加盟、超市连锁、超市策划、超市营销、超市耗材、超市招商、工程设备、人员培训企业。

2023连锁超市客户关系管理,3篇（文档）连锁超市客户关系的管理1客户关系是指超市和客户之间的一种长期和信任和稳定的关系，是超市通过微客户提供优质满意的服务和高性价比的商品来实现的，是企业维系和客户关系、提高收益的一种方式。

本土连锁超市客户关系是现代超市管理的重要内容，可是因为当前超市管理中专业的人才比较缺乏，因此存在着很多的问题，导致本土连锁超市的客户关系管理意识比较薄弱，在这一方面来讲比起国外的连锁超市仍有一定距离。

1 客户关系管理的优势1会员制度渐趋完善。

通过调查发现，本土连锁超市建立了会员制度，其中一家门店的会员数量大约为3-5万人，或者更多。

会员全部采用一卡一员制。

所有会员享受相同的待遇、相同的服务。

会员可以以多种方式享受优惠，例如购买特价商品、按点年终返利和部分礼品的馈赠。

在会员制度的有效实施下，会员的销售贡献率在逐年攀升。

2顾客服务措施不断充实。

根据课题组成员调查数据，本土连锁超市构建了一系列的服务项目，规范了服务流程。

(1)对顾客进行公开服务承诺，让顾客监督。

(2)成立客服小组，收集顾客反馈信息。

通过超市内外的问卷调查，每月召开顾客座谈会，获取顾客对本超市服务的各种意见和建议，将采集的售后反馈信息进行整理，有针对性的进行服务修正。

2 客户关系管理的劣势.1客户分类工作较国外要粗糙很多，一般的客户信息利用未实现其最大价值。

本土连锁超市仅仅简单地将客户划分为会员客户与普通客户。

没有根据客户的特征、客户的价值等细化指标进行客户分类，分类比较粗糙，只能获得客户的姓名、年龄、地址等基本的信息。

而随着企业获得越来越多的客户资料，对大量的客户资料没有进行有效的分类利用，这样客户信息并不能为企业的经营决策提供强有力的支撑，没有从根本上实现客户信息的“价值。

2顾客维护缺乏有效的手段。

进行客户关系管理，获得忠诚客户非常重要，因此顾客维护对连锁超市来说是至关重要的一项管理内容，特别是对于采用会员制的连锁超市来说，则更为重中之重。

联华超市研究报告分析
联华超市是中国最大的连锁超市之一，拥有众多的分店和客户群体。

本研究报告对联华超市进行了深入的分析，主要涵盖了以下几个方面。

首先，报告对联华超市的市场地位进行了分析。

联华超市可以通过其庞大的分布网络和多样化的商品种类来满足不同消费者的需求。

超市的市场份额稳步增长，并且在控制成本和提供高品质产品方面表现出色，这使得它在竞争激烈的零售市场中保持了强劲的竞争力。

其次，报告对联华超市的销售数据进行了分析。

通过对超市销售额、销售增长率以及不同部门的销售额进行细致的分析，报告显示联华超市的销售额在过去几年中保持了良好的增长势头。

其中，食品类和日用品类是联华超市的销售主力，而家居用品和电子商品则有较高的增长潜力。

然后，报告对联华超市的客户群体进行了研究。

通过对客户购物习惯和购买动机的调查，报告发现联华超市的主要客户群体是中等收入家庭，他们对产品价格和质量都有较高的要求。

此外，报告还指出联华超市在年轻消费者和高收入群体中的市场份额相对较低，需要采取相应的营销策略来吸引这些消费者。

最后，报告对联华超市的竞争环境进行了分析。

报告指出，联华超市在竞争对手中具有较高的市场份额，但也面临来自其他连锁超市和电商平台的竞争压力。

与此同时，消费者购物渠道的变化以及新兴的在线零售平台也对联华超市提出了新的挑战。

对此，报告建议联华超市积极探索新的销售渠道和商业模式，以应对竞争压力和市场变化带来的挑战。

综上所述，本研究报告通过对联华超市的市场地位、销售数据、客户群体和竞争环境的分析，全面了解了联华超市的竞争优势和挑战，为超市制定未来的发展战略提供了有益的参考。

上海世纪联华超市调研报告上海世纪联华超市调研报告上海世纪联华调研报告联华超市是上海联华超市股份有限公司的简称，或联华超市股份有限公司下属大型连锁综合超市联华超市的品牌名称。

公司简介联华超市创建于1991年5月，是上海首家以发展连锁经营为特色的超市公司，目前联华已成为现今中国最大的商业零售企业，形成了大型综合超市（大卖场）、超级市场、便利店等多元业态联动互补的竞争优势。

在上海、北京、天津、江苏、浙江、安徽、江西、广东、山东、山西、河南、河北、辽宁、吉林、新疆、内蒙等20多个省市和自治区的100多个城市建立了强大的连锁经营网络，是消费者最信赖的商业品牌。

联华超市股份有限公司，有“零售连锁推土机”之称，至202*年，联华公司以营业额计已连续6年位列中国零售业榜首，大型综合超市、超级市场及便利店是三大主要经营零售业态。

202*年以联华为首的中国第一大零售集团百联集团销售规模达6762714万元、5493门店数个，其中联华超市公司销售额为3068494万元。

联华超市集团全国扩张由来已久，联华超市自1997年起就开始了向上海以外的地区发展，他们的向外推进策略是以上海为核心沿着沪宁沪杭高速公路向外延伸，相继在扬州、宁波、南京、杭州及苏州等地开设连锁门店。

接着在全国以跳跃式扩展的战略推进方式扩展，采取的是框架策略，在华东、华北、华中以及华南地区把联华的连锁店全面铺开。

联华在全国300多个城市进行了考察，最终排出了一份60多个城市的名单，这些城市基本上都是省会城市，计划单列城市以及人口在150万以上的其他城市。

公司使命理念联华超市一直紧守“顾客第一,唯一的第一”的理念，采取以客为本的市场策略，旨在以具竞争力的价格提供品种繁多的优质商品和增值服务，为顾客提供愉快的购物体验。

使命公司的使命，是巩固领导优势，在中国零售市场建立卓越地位。

公司组织结构收货流程物流配送中心联华超市成立之初，就拥有了统一采购、统一配送等现代连锁商业的特征。

一、现行战略描述杭州世纪联华运河店是联华华商集团公司下属的一家大卖场，是世纪联华首家“超市＋精品百货”相结合经营模式的大卖场。

一层主要以精品百货为主，包括彩妆、鞋子、箱包、服装、家电床上用品和日常生活用品等200多个品牌。

其中包括阿迪达斯、耐克、百丽、戴安娜·甄、莱斯丽、安莉芬等知名品牌。

这些精品百货采用专柜或独立专卖店形式。

另外，书籍碟片、家用小电器等以货架形式陈列；彩妆、数码相机等一些产品以柜台形式摆放。

最具有创意的是，运河店的休闲区设置在一楼的中心高地，还提供各式的休闲小吃。

地下一层主要是卖场，带给消费者惊喜的是，运河店突破了以往“超市不设座”的传统观念，在地下一楼卖场区也安排了不少座位，这些座位设计优雅独特，与超市布置十分融洽。

另外，还有许多匠心独具的设计：如食品陈列柜中心的景观布景，将杭州山水融入到超市中去；头顶上的灯光，不仅色彩多样，外型和布置也十分巧妙。

其一直坚持“顾客第一，唯一的第一”为经营理念，以“积极、创造、发展”的联华精神，努力为消费者提供“亲人般的问候，顾客式的服务，体验式的销售，人性化的设施。

其总面积达到了2.5万平方米，其中精品百货面积1万多平方米；超市面积有1万多平方米。

另外，还特别设置了500多个免费停车位。

相比于我们观念中的超市，世纪联华运河店有了很大的改观：2.5万平方米的购物广场，打造“超市大卖场＋百货商场”的全新业态。

除了1万多平方米的超市卖场之外，还有1万多平方米的营业面积，以彩妆、皮件、运动休闲服装等百货业态出现，这填补了杭州城北商业的一个空白。

二、执行现状作为运河广场里最大的一家超市，即便在城北也只有欧尚能与其一比，它的价格相对其它的卖场较高，但也因为没有与其形成直接竞争力的对手，有免费车位，品种比较齐全，买卖方便，所以它的客源是不愁的，高峰时段比较忙时要排队付款。

遇到的问题就是难以对产品进行升级，服务质量遇到瓶颈。

一方面由于面对的消费者主要是周围的小区住户，又坐落于经济发达程度不算高的拱墅，使其上架的商品都是偏日常的消费品，一些价格稍高的商品在出售时都不算畅通。