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尊敬的董事长、各位股东：我感到非常荣幸能够在这个舞台上向大家汇报电信公司过去一年的工作及成果。
我要感谢全体员工的辛勤付出，这一年来大家在公司的各个方面都有了显著的进步和提高，为公司的发展做出了巨大贡献。
一、业务整体运营情况在面对竞争激烈的市场环境下，电信公司坚定发展战略，全面推动转型升级。
本年度，公司业务总体运营情况稳健，实现收入增长10.8%。
随着5G商用进入实质性发展阶段，公司在5G 服务开发、网络规划、运营维护等方面全面推进，目前公司5G业务已经获得了良好的市场反馈。
同时，公司也积极推动资源协同和业务融合，深度拓展行业客户，推出新业务模式，如IoT、云计算和物联网等。
公司已经建立起一套完整的业务生态圈，实现企业组合化经营。
二、营销策略创新我们认识到，电信与互联网、移动互联网产业的深入融合与交叉，需要电信公司从单一的传统业务向全业务和生态平台型公司转型，更好地满足用户需求。
因此，在营销策略上，公司大力拓展渠道和客户群，优化产品结构和方案，推进数字化营销创新。
在竞争对手千奇百怪的营销手段中，我们推行“线上+线下”的“双商业模式”，以互联网生态思维来进行市场化运作。
另一方面，我们也加强与第三方平台、大企业以及广告联盟的合作，不断探索变革和颠覆传统营销模式。
三、业务改革和创新1.云网络建设：引入新技术、新应用、新业务与现有的电信技术与资源相结合，虚拟化和云化，实现网络资源、软件资源和密码应用的可编程和自定义，提高网络优化率和业务开展效率，推动全面数字化转型。
2.业务升级：公司积极推动产品和服务创新。
我们挖掘了多个业务衍生点，吸纳有助于公司业务推广、转型、升级的新技术、新产品、新模式，其核心是提升客户使用体验，强化用户黏性。
目前，公司提供服务覆盖应用、解决方案、云服务等领域的业务，全面提高服务质量和客户标准价值。
四、员工队伍建设在2024年，我们提出了“人才战略”、“教育培训”、“协同创新”、“创新文化”等一系列的工作理念，积极提升员工素质和工作效率，优化人才结构。
电信总经理年度述职报告电信总经理年度述职报告范文（通用8篇）时间的脚步是无声的，它在不经意间流逝，回顾这段时间的工作，我们取得了不错的成绩，是时候写一份述职报告了。
那么写述职报告真的很难吗？下面是小编为大家收集的电信总经理年度述职报告范文（通用8篇），仅供参考，大家一起来看看吧。
电信总经理年度述职报告1时光如水，岁月如梭。
从一名刚进电信公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和好奇，转眼间在电信工作已经有两年半的时间了，在这期间所经历的所成长的岂是一纸便能道明。
在这即将过去的一年里，在公司领导及各位同事的关心与支持下，我以“服从领导，认真学习，扎实工作”为准则，始终高标准，严要求，较好的完成了自我的本职工作。
在这一年里成长与不足同在，且以这总结来定位今昔展望未来。
一、加强思想政治学习，不断提高自身素养认真学习科学发展观，把学习作为工作和生活中的一项重要资料，夯实理论基础，不断汲取新的知识，更新理念，提高自我的政治水平，坚持科学发展观，以适应社会发展和社会经济发展的客观要求。
从党的十八大以来，电信深入贯彻党的十八大的中心思想，扎实推进党的群众路线教育实践活动，在公司内部召开党的群众路线教育实践活动。
在十八届三中全会召开之际，我们严格按照大会思想，务必毫不动摇巩固和发展公有制经济，坚持公有制主体地位，发挥国有经济主导作用，不断增强国有经济活力、控制力、影响力。
二、学习与工作并存古人云：活到老学到老。
在工作中，我们务必贯彻这个思想，在工作中学习，在学习中成长。
20xx年1月开始，我服从领导安排到网络监控维护中心数据部学习，在此次学习中，领导给予我很大的支持，在工作中此类的脱产学习是很难得的机会，领导给予我如此大的厚爱，我务必好好学习。
在此期间我建立起数据网络的“全程”的概念，为用户配置数据熟练，以到达回到监控部后能够熟练处理故障的潜力。
20xx年3月底回到监控部，立即担任数据专业的值班工作。
在值班期间未发生生产事故，未被用户投诉，能够独立较好的完成数据值班工作。
2024年电信公司总经理年终述职报告随着年度的结束，我作为电信公司的总经理，在此向大家汇报公司一年来的工作情况。
过去的一年，我们在各个方面都取得了一定的成绩，同时也面临了一些挑战。
下面，我将从公司业绩概览、网络建设进展、产品创新与服务升级、市场营销策略、团队建设与人才发展、社会责任与可持续发展、风险管理与挑战应对以及未来展望与计划等几个方面，详细阐述公司的运营情况和未来的发展规划。
一、公司业绩概览过去一年，公司总体业绩稳步提升。
在收入方面，我们实现了稳健的增长，市场份额也得到了进一步巩固。
在利润方面，通过成本控制和运营效率的提升，公司的盈利能力有了显著提高。
同时，公司的用户规模也在不断扩大，用户满意度持续提高，为公司的长期发展奠定了坚实的基础。
二、网络建设进展在网络建设方面，我们积极投入资金，不断优化网络覆盖和质量。
一方面，我们加大了对基础设施的投入，扩大了网络覆盖范围，特别是在偏远地区，我们努力实现了网络信号的全面覆盖。
另一方面，我们积极采用新技术，提升了网络速度和稳定性，为用户提供了更加流畅的网络体验。
三、产品创新与服务升级在产品和服务方面，我们不断创新，推出了多款符合市场需求的新产品。
同时，我们也对既有服务进行了升级，提高了服务的附加值。
例如，我们推出了更加灵活的套餐选择，满足了用户多样化的需求。
此外，我们还加强了与合作伙伴的联动，共同推出了更多具有竞争力的产品和服务。
四、市场营销策略在市场营销方面，我们采取了多种策略，提高了品牌知名度和市场影响力。
我们加大了广告宣传力度，通过各种渠道向用户传递公司的品牌理念和产品优势。
同时，我们还加强了与用户的互动，通过社交媒体等平台积极回应用户的反馈和需求，提高了用户黏性。
五、团队建设与人才发展在团队建设方面，我们注重人才培养和团队建设。
通过定期的培训和学习，提高了员工的业务能力和综合素质。
同时，我们还加强了团队间的沟通和协作，提高了整体工作效率。
此外，我们还积极引进优秀人才，为公司的发展注入了新的活力。
尊敬的董事长、各位领导：感谢公司对我的信任和支持，我很荣幸能够担任电信公司总经理的职务，即将为大家呈上我的个人述职报告。
一、回顾过去一年的工作一年来，我们团队一直在全力以赴地推动公司的发展。
在这里，我要向全体员工表达我的感谢和敬意，正是因为你们的辛勤付出和团结协作，公司才能够取得一系列的成绩。
（一）提升网络服务质量我们在全国范围内加快网络升级，着重向用户提供更高效便捷的服务。
加大投入力度，并加强人员设计和技术革新，不断优化升级网络基础设施，减少故障率，增强网络的鲁棒性和容错性，从而提升网络服务质量。
（二）积极应对市场竞争在不断变化的市场环境下，我们采取了一系列的措施，包括推出更多优惠活动、强化营销宣传、规范服务流程等，以增加市场份额，并吸引更多的用户。
同时我们不断优化产品和服务，满足不同用户需求，持续稳步增长。
（三）提高公司管理效能我们注重资产管理和财务管理，各项管理工作得到了进一步加强，同时还推进信息管理和市场监管，大大提升了公司管理效能。
二、面临的挑战和机遇我们在成功的同时，也面临一些挑战和机遇。
（一）面临的挑战电信行业竞争非常激烈，尤其是在移动互联网和云计算等领域，市场竞争之激烈，给公司带来了很大的压力。
随着技术的飞速发展，我们还需要不断提升自己的技术跨度，使公司处于一个更有优势的地位。
（二）面临的机遇我们认为，国家政策的支持和人民生活的需求增长都为公司的发展提供了良好的机遇。
同时，新技术和新模式的快速发展也为公司发展提供了广泛的空间。
我们将继续保持敏锐的市场洞察力和节奏，积极应对机遇和挑战。
三、未来发展方向在未来，我们将着力实现三个方面的目标，：（一）增加竞争力我们将继续推出优惠活动，加强市场营销，提高服务能力和质量，不断提高用户黏性和满意度，增加市场份额并持续稳步增长。
（二）跟进技术发展随着技术的快速发展，我们将不断加强技术储备和技术应用，加快网络升级，优化产品和服务，以适应市场的需求。
2024中国电信总经理述职报告一、背景中国电信作为国内领先的通信服务提供商，一直致力于技术创新和服务质量提升。
在过去的一年中，本人作为中国电信的总经理，全面负责公司的日常运营和管理。
在此，向各位领导和同事汇报本人一年来的工作情况。
二、战略规划与执行战略调整为应对市场变化和客户需求，我们对公司的整体战略进行了调整，明确了以5G发展、数字化转型为核心的战略目标。
通过加强与各行业的合作，拓展了公司在云计算、大数据等新兴领域的市场份额。
网络升级投资数亿元，对现有网络进行了升级改造，实现了4G/5G协同发展。
特别是在5G网络覆盖方面，完成了多个重点城市的连续覆盖，提升了网络质量和客户满意度。
市场拓展针对不同客户群体，推出了多款定制化产品和服务，进一步巩固了公司在个人通信和政企服务市场的领先地位。
同时，加强了与海外运营商的合作，推动国际业务持续增长。
三、运营管理与创新成本管理通过精细化管理和流程优化，有效控制了公司运营成本。
在保障员工薪酬福利的同时，实现了整体成本的有效控制。
服务创新推出了多项智能化服务，如AI客服、云桌面等，提升了客户服务的效率和客户体验。
同时，强化了内部培训，提升了员工的服务意识和技能水平。
组织变革为适应市场变化和公司发展需要，对部分组织架构进行了调整，优化了管理流程，提高了决策效率和执行力。
四、风险防控与合规风险防控建立健全了风险评估和预警机制，有效预防和应对了各类市场风险和安全风险。
特别是在网络安全方面，强化了技术防范和人员管理，确保了网络运行的安全稳定。
合规管理加强了对公司各项业务的合规性审查，确保公司运营符合国家法律法规和监管要求。
同时，完善了内部审计机制，提高了公司治理水平。
五、企业文化与社会责任企业文化建设积极倡导“客户至上、创新驱动、团队协作、诚信经营”的核心价值观，通过举办各类文化活动，增强了员工的归属感和凝聚力。
社会责任履行在保障企业发展的同时，积极履行社会责任，参与公益事业和扶贫工作。
电信企业总经理任职期间述职报告尊敬的领导、各位同事：我担任电信企业总经理职位已有一段时间了，在这段时间里，我积极努力地推进公司的发展，取得了一定的成绩。
今天，我向大家做一个述职报告，向大家汇报我任职期间的工作情况。
一、市场拓展与业务发展方面：在市场拓展方面，我重点关注了市场趋势和竞争对手的动向，加强了与各大合作伙伴的合作关系，拓展了新的业务领域。
通过多种渠道和方式，我们取得了一定的市场份额的增长，尤其在移动通信和互联网业务方面，取得了显著的成绩。
同时，我们还积极推动了公司在云计算、大数据、人工智能等前沿科技领域的发展，加强了与高科技企业的合作，提高了公司的技术实力和竞争力。
二、公司经营状况方面：在经营方面，我推动了公司的结构调整和改善，在减少成本、提高效益方面做了大量工作。
通过对公司运营流程的优化和内部管理的改进，我们提高了工作效率和员工生产力，降低了运营成本。
与此同时，我们还加大了对技术创新和人才培养的投入，进一步提高了公司的核心竞争力，增强了公司的可持续发展能力。
三、品牌建设和公众形象方面：作为一家企业，品牌建设和公众形象的塑造是非常重要的。
我重视公司品牌建设工作，鼓励员工提升品牌意识，加强品牌宣传和市场推广活动。
通过多种媒体和渠道，我们扩大了公司的品牌影响力，提高了公众对公司的认知和好感度。
同时，我们还注重公司社会责任的履行，积极参与公益事业和社区建设，树立了良好的企业形象。
四、企业文化和员工团队建设方面：企业文化和员工团队建设是公司发展的重要支撑和动力。
我注重企业文化的建设，将其融入到公司的日常工作中，以激励员工的创新和激情。
通过组织各类培训和活动，我们提升了员工的技能和素质，增强了员工的凝聚力和团队合作精神。
同时，我们还搭建了交流平台和沟通机制，建立了良好的内部沟通体系，为公司的发展提供了坚实的基础。
在我任职的这段时间里，我实施了一系列的改革和创新措施，取得了一定的成绩。
但是，我也清醒地认识到，还有许多问题和挑战需要解决和应对。
电信公司+经理+述职报告尊敬的领导：我很荣幸能够向您呈交这份述职报告，回顾过去一年的工作以及展望未来的发展方向。
在此之前，我要先对电信公司的领导班子以及全体员工表达我最诚挚的敬意和感谢，因为没有您们的支持与配合，我不可能取得如此令人满意的工作成绩。
一、工作回顾：1. 业绩方面：过去一年是我担任经理职位后的第一个年度，团队面临诸多挑战。
但凭借团队的努力、我的领导以及公司的支持，我们成功完成了年度销售目标，实现了财务目标的增长。
在竞争激烈的市场中，我们的市场份额继续保持领先地位，客户满意度稳步提升。
2. 团队建设：团队建设是我一直非常重视的工作，我始终相信一个团结和融洽的团队能够创造更大的价值。
在过去一年中，我主动组织了团队活动，加强了团队成员之间的沟通和信任，增强了团队的凝聚力和战斗力。
同时，我也积极关注团队成员的个人发展，提供培训和指导，帮助他们实现自身价值。
3. 经营管理：作为经理，我一直着力提升经营管理水平。
我努力推行创新的管理理念，优化流程，提高效率。
通过制定明确的目标和考核机制，我成功提高了绩效管理的效果，促进了团队成员个人能力的发展，推动了团队整体业绩的提升。
二、未来展望：1. 持续创新：未来，我将继续引领团队不断创新，推动公司在产品和服务方面的创新。
我会与团队成员一起积极研究市场需求，改进现有产品，并推出更加符合客户需要的创新产品。
2. 人才培养：我将加大对团队成员的培训力度，并注重培养他们的团队合作和沟通能力。
同时，我还将积极引进新的人才，丰富团队的结构，提升团队整体素质。
3. 全面提升服务质量：我将加大对客户需求的关注，通过深入了解客户需求，改善产品和服务质量，提升客户满意度。
同时，我会与其他部门加强协作，提高整体服务水平，更好地实现客户的价值和公司的发展目标。
感谢领导您对我的信任和支持，让我担任此职位，并全力以赴地为公司和团队做出了贡献。
我深知自己的不足之处，将会继续努力学习和提升自己，为公司的发展做出更大贡献。
最新电信分公司总经理个人述职范文大全尊敬的董事长先生、各位领导、各位同事：我是XX电信分公司的总经理，很荣幸能够在这里向大家述职。
在过去的一年里，我们分公司在全体员工的共同努力下，克服了各种困难和挑战，取得了一些成绩，同时也存在不足之处。
在此，我将结合实际情况，从以下几个方面向大家汇报。
一、业绩情况在过去一年里，我们分公司的业绩总体表现良好，总体收入同比增长了10%以上。
我们在市场营销方面的创新和持续的品牌推广，为我们带来了更广阔的市场空间和更充足的资金支持。
同时，我们也在提升员工技能，推进内部管理现代化的实施工作中积极探索，在客户体验和效率提升上取得了一定的成效。
二、业务拓展我们分公司在过去一年中大力推进了业务拓展，开展了一系列的“宽带入户、智慧家庭”等服务推广活动，不断扩大市场份额。
同时，我们也不断创新产品、服务，增进客户黏性。
在此期间，我们成功开通了一批新高端用户，同时也获得了新客户的认可和好评。
三、员工队伍建设我们分公司在员工队伍建设方面也取得了一些成果。
我们通过举办内部培训、外出学习、外部招聘等方式，大力提升员工的专业技能和管理能力。
我们的员工队伍日益壮大，他们能够为客户提供更加周到、专业的服务。
四、客户服务在过去一年中，我们分公司坚持以客户为中心的经营理念，积极为客户提供优质、高效的服务。
我们通过加强对客户需求的了解，积极响应客户的反馈和建议，针对客户的不同需求，实现了不同程度的个性化服务。
我们的服务水平也得到了很多客户的认可和好评。
虽然我们分公司在过去一年中取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足之处，如存在一些管理漏洞、员工有些疏于服务、有些指标达不到预期等。
我们分公司已经意识到这些问题，正在制定相应的补救措施，希望在未来的工作中能得到大家的支持和理解。
最后，我谨代表全体员工，向各位董事长、各位领导和全体员工致以诚挚的感谢和敬意！我们将持续努力，为广大客户提供更加优质、高效、便捷的服务！谢谢！在未来的工作中，我们分公司将继续以客户需求为导向，深化品牌营销活动，增强市场竞争力。
电信行业经理述职报告电信行业经理述职报告范文（通用6篇）时间的脚步是无声的，它在不经意间流逝，回顾这段时间，我们的工作能力、经验都有所成长，是时候静下心来好好写写述职报告了。
那么写述职报告需要注意哪些问题呢？下面是小编整理的电信行业经理述职报告范文（通用6篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
电信行业经理述职报告1一、不断学习，学会快乐思考记得查良镛留给我们苏大学子的两句话中有一句就是"活到老学到老"。
学习可以提高我们技术技能，推动着工作水平的进步。
在不断的学习中提升自己的思想水平和人生境界。
很喜欢这样一句话：快乐思考，简单生活。
在忙碌的学习中，让自己和大家在其中获得成长的快乐，这个才是重要的。
(一)电信计费系统需要了解的有很多。
这三个月，我通过读文档、实践和写日报会等多种形式的学习，对计费系统认识在逐步加深，每加深一点理解，便增加一分快乐。
通过不断地学习，对计费的认识和理解就会不断的变化，不断纠正自己的错误;通过不断的学习，我认识到正确的学习方法能够达到事半功倍的效果，反之则会浪费我们很多的时间;通过不断的学习，我认识到与同事间的交流是至关重要，夸张的说是生死存亡。
(二)学会思考。
爱迪生说过："不下决心培养思考习惯的人，便失去了生活中最大的乐趣。
"思考的范围很大，大到思考国家未来、民族的前途，我这里的思考就仅仅是"学而不思则罔"的思考。
在平时学习的过程中，遇到问题时要多问几个为什么，让问号变成句号，这是一个思考的过程。
第一个为什么是源于我们的无知，第二个为什么是源于我们的思考，第三个为什么是源于我们的探索和细心。
其实前两个就能解开问号了，而第三个这是一个自我创新的阶段。
思考能帮助我们闪出思维火花，迸出精彩选题。
多问几个为什么，会不会也给你的生活带来惊喜和财富呢?二、不断探索，学会快乐做事有人说做我们软件这一行有很多的烦恼，这样的工作好像很难与快乐两字联系起来。
电信公司总经理述职报告-述职报告
尊敬的领导、各位同事：
大家好！我是XX电信公司的总经理，很荣幸在此向大家述职。
在过去的一年里，我和整个团队一起努力工作，取得了一些成绩，也遇到了一些挑战。
在此，我将向大家汇报我的工作情况和公司的发展情况。
首先，我要感谢公司全体员工的辛勤付出和支持。
在过去的一年里，我带领团队制定了一系列发展规划和战略目标，着力提升公司的市场竞争力和服务质量。
我们加大了对技术研发的投入，推出了一系列新产品和服务，不断满足客户需求，提升了公司的市场份额。
同时，我们也加强了内部管理，提高了公司的运营效率和管理水平，降低了成本，提高了盈利能力。
其次，我要提到公司在社会责任方面的努力。
我们积极参与各种公益活动，回馈社会，树立了良好的企业形象。
我们还加强了员工培训和激励机制，提高了员工的工作积极性和创造力，形成了一支高效的团队。
然而，我也清醒地意识到公司在发展过程中面临的一些问题和
挑战。
比如，市场竞争激烈，客户需求多样化，技术更新换代快等等。
这些问题需要我们不断改进和完善，才能更好地适应市场的变化，保持公司的竞争力。
在未来的工作中，我将继续致力于公司的发展，加强团队建设，推动公司的创新和发展，不断提升公司的核心竞争力。
同时，我也
会继续关注员工的成长和福利，为员工创造更好的工作环境和发展
机会。
最后，我要再次感谢公司全体员工的支持和合作，也希望大家
能够继续携手合作，共同努力，为公司的发展做出更大的贡献。
谢谢大家！。
《2020年电信公司总经理述职报告与2020年电信分公司政风行风建设情况述职报告汇编.doc》第PAGE1页共NUMPAGES23页2020年电信公司总经理述职报告与2020年电信分公司政风行风建设情况述职报告汇编2020年电信公司总经理述职报告我叫某，来自某区电信公司某分公司。
某年月主持某市电信局全面工作，年底任局长，某年月公司化后任党委书记、总经理。
几年来，我们积极稳妥地推进企业改革，有力地促进了企业的发展。
电话用户数由1998年的9.6万户增至xx年的20.3万户，普及率由7.00%提高到14.61%，居全区第一位；业务收入由1999年1.71亿元增加到xx年的44亿元；全员劳动生产率110万元，列全区首位；收支差额由1999年的支差510万元增长到xx年1804万元。
职工的收入有了明显提高。
本人先后获得某电信“九五”期间先进工作标兵等多项荣誉称号。
现将我在地市分公司领导岗位上对电信企业管理创新的一些思考、实践和体会向领导和同志们作汇报。
（一）以自己的观念更新带动员工的观念更新在公司化不久的一次出差的飞机上，民航报上一组关于一个服务案例的讨论吸引了我。
该案例说的是，一位经济仓的乘客因本仓的洗手间已经有人，情急之下想使用公务仓的洗手间，被一位航空服务人员阻拦和讥讽，引发乘客不满投诉。
这个案例引起了我深深地思考，同是从计划经济条件下走过来国有大型服务型企业，许多情形可能会是相似的。
我把这个问题带回来在我们的员工中讨论,让员工们认识到该案例的实质就是是否做到了“用户至上，用心服务”，是否把握了根本服务理念问题。
此后我采用“聊天法”、“剖析法”、“社会现象分析法”等教育方法带动员工思想和观念的更新，帮助员工树立新观念。
聊天比灌输效果更好，我经常与各级管理人员聊天，并倡导各级管理干部采取各种形式与员工聊天，在聊天中与员工交心，增进了解和信任，进而做好更新思想观念的教育工作；用“剖析法”，剖析国内外优秀企业的发展路子，找出自己的差距和企业的危险所在；用社会现象分析法对社会现象进行分析，起到触类旁通的作用。
经过我们多种形式的宣传教育，引导员工逐步树立学习观念、竞争观念、市场观念、服务观念等新观念。
趟开了思想与观念之路，各项改革就有了基础。
（二）围绕市场运作企业某作为某改革开放的前沿，新兴电信运营商把某当成市场竞争的主战场和突破口，采用不惜一切争夺大客户、不计成本大打价格战等策略，与某电信争夺市场。
面对市场竞争的白热化，我提出了“围绕市场优化资源配置、围绕市场开展集约化管理、围绕市场强化竞争意识、围绕市场争取最佳效益”的工作思路，并以员工熟悉的北部湾海域的“八爪鱼”作比喻，形象地推出“八爪鱼”的经营理念：把某电信变成一个像“八爪鱼”一样的有机体，它的触角发现市场时，可以自动作出一个触角去应对市场或多个触角抢夺市场或全力以赴控制市场的决定。
为争夺市场，我采取了一系列应对措施。
是市场竞争的物质基础，我组织相关部门优化资源，降低成本，电话交换机实装率从1988年的40%提高到目前的80%。
实现集约化管理。
在全区率先推行集中维护、集中管理和集中监控的维护体制改革，提高了维护水平，还能把头脑灵活、有交往能力的技术维护人员抽调出来，充实到市场和服务一线。
争夺大客户是新兴电信运营商在市场竞争中的进攻战略，我们在细分市场的基础上针锋相对，以积极防御的态势稳定大客户。
过去，大客户服务实行的是“项目经理+客户经理”负责制，这种“单一直线”制既使项目经理很累，又使客户经理降为低层次的“传话筒”，客户经理出差导致大客户服务中断，还存在客户经理跳槽带走大客户的隐患。
在实践中，我和我的团队探索出“2b+d”的大客户服务新模式。
由两名客户经理集服务和营销职能于一身，共同服务一批大客户，保证任何时候都有一名客户经理在为大客户服务。
同时由项目经理负责组成“d”项目协调小组，形成快速反应市场需求的一个虚拟组织机构，其起关键作用的是项目协调发起人。
大客户部根据任务的轻重缓急，通过判断分析，协调指定某管理人员或中层领导担任项目经理，必要时请示分公司领导，由分公司领导出任项目经理。
项目经理召集各部门相关人员参与项目工作，d小组以该项目为首要任务，确保“绿色通道服务”畅通。
“2b+d”的新模式大大提高了对大客户的服务效率。
在拥有40栋别墅的国家科工委指定度假区、中国社科院专家园中航别墅区宽带接入项目的竞争中，我们虽然捕捉信息晚了一步，但以“2b+d”模式，发挥企业的整体威力，三天拿出项目方案及工程预算，以高效率击败对手赢得该项目，并且在一个月内完成施工。
尽管竞争对手在某组织一轮又一轮的市场争夺进攻战，我组织团队的整体力量，打了一场又一场的积极防御战，有效地防止了大客户的流失。
某是一个只有20万城区人口的小城市，几个电信运营商都在这里抢占市场。
我意识到创服务品牌是企业竞争的利器和杀手锏，在分公司提出一个员工、一个部门、一项工程、一次服务就是品牌，以员工个人的品牌打造某电信“诚信、高效、优质”的企业品牌，以此辉耀中国电信品牌。
竞争对手又是大客户的某移动公司新建机房需增加电路，以增强其竞争能力。
他们既可自己建，也可租用，在其举棋不定之际，我们向移动公司承诺，以最优的方案提供电路出租服务。
我组织各个部门紧密配合，半个月就完成了工程，及时提供了能力，移动公司对交付时间和费用很满意。
为了打造某电信品牌，提高服务效率，我们创新了业务流程。
我经常与管理干部说，海湾战争中萨达姆以过时陈旧的作战思想驾御前苏联提供的现代化尖端武器，落得一个一败涂地、不战而降的后果；企业管理也是如此，在今天的时代，我们不能完全固守工业时代流水线作业方式，要在管理思想上突破桎梏，与时俱进。
为此，我们打破一环扣一环的流水线闭环作业模式，代之以同步式作业模式。
按这种新模式，无论是营业厅的营业员还是负责营装修一体化的机线员或者代理商，只要完成交易手续，受理端就可以直接向关联环节发出配合指示，同步推进，其它手续随后在内部的环节上按流程运行。
一个用户到我们的营业厅办理装机业务，由于我们创新了业务流程，用户转到市场买菜1个小时回到家时，电话已经装好了，惊叹某电信服务大改善。
随着市场竞争的变化，我们还不断调整营销、服务策略。
今年初，我提出“通过管理创新，提升企业对市场反应的速度及使用企业资源的效益”，在现有的“某热线”上开辟“网上营业厅”，用户可在电信营业点利用因特网办理小灵通自动选号、即时开停机等业务，受到用户青睐，开通4个月，2500多用户惠顾，企业增收30多万元。
我们还不断地推出“挑战大富翁”等有奖竞猜活动，开发话务量，提高企业效益。
（三）改革创新运营机制企业运行机制是市场竞争制胜的保证。
我上任后，一直在思考和推行企业劳动、人事、分配制度的改革。
今年初又按照中国电信集团公司的部署完善了三项制度改革。
整个改革起步早，积极稳妥，效果好。
到目前为止，无一名人才流失，无一人因利益调整而找领导上告。
三项制度改革是国有企业改革难以攻破的堡垒。
要攻破这一堡垒，必须形成强大的舆论氛围，做好改革的思想发动工作。
我经常与中层干部聊天，鼓励他们按照邓小平同志倡导的实事求是、勇于实践、摸着石头过河的精神，敢闯、敢试、敢冒险，不要求大小事都请示。
对改革不提框框，不怕出错，不追究失误，只要求各部门开动脑筋，勇于尝试，创造性地工作，不怕做错，只怕不做。
公司出台了“谁先爬上谁先尝，谁先改革谁先获益”的激励政策，设立创新奖，对工作有改革创新的部门进行奖励。
xx年号线中心率先改革原有分配制度，实行同工同酬、计件考核的劳动分配制度，营销装机小组月装机数量大幅度提高。
各个部门纷纷推出本部门的改革方案，改革让员工释放出巨大能量，当年区公司下达某的放号任务是确保3.6万户、力争4.4万户，分公司自我加压提高到5万户，年终“盘点”突破了6万户，是上一年放号量的3倍，主线普及率一下子提高了4个百分点。
三项制度改革一直被视为国有企业发展的拦路虎，之所以难，难就难在如何处理公平与效益的矛盾。
我感到要处理好这一矛盾，关键是得到员工的认同，认同才能产生公平感，而广泛参与才能提高认同度。
为此，我和其他领导研究，由下而上实施改革，让员工参与、认同、支持改革。
我们召开员工代表联席会和利用办公自动化，将改革的方向、目标、政策交给员工，具体改革办法由班组、部门自行制定。
综合营业班共18人，其中受理班8人，收费班6人，公话营业班2人，200业务2人。
由于业务的发展，增加了数据业务、isdn、小灵通、综合业务查询、计费器维修、帐务变更、增开“国通营业点”等新业务，要求增人。
相关部门与综合班反复探索，采用“一台清”、灵活的弹性排班制和计件考核等改革措施后，不仅不增人，还减少了3人。
899寻呼业务迅速发展，原有几名话务员无法满足用户需求，市场经营部改革用工制度，将899、114、160“三台合并、三班合一”成立话务中心，把职工培训成“全能手”，人员由原来的20人减少到16人，并通过计件考核促使接通率大幅度提高。
认同改革，使管理层的改革也很顺利。
办公室、市场部的领导领会分公司改革意图，向全体中层干部发出重新竞争上岗的倡议，全体中层干部识大体、顾大局，纷纷响应倡议，向分公司递交了辞职书，辞去原职，要求通过竞争上岗重新选择适合自己的工作岗位。
《人民邮电》报曾以“一份倡议书引来大批辞职书”为题对此事进行了报道，充分肯定了我们的做法。
改革虽然取得了成功，但我认为市场不断变化，改革就要不断深化、不断完善。
最近我们根据市场的变化，提出了开展贴身式的社区服务，营、装、修、维一体化流动服务，只要找到社区身边的电信服务员工，电信业务都能及时解决，而且能提高售后服务的水平。
（四）建设以人为本的企业文化在探索企业发展过程中，我经常剖析对比电信企业与发达国家及国内的优秀企业的差距，发现优秀企业都实行企业文化管理。
要提高电信企业核心竞争力，必须营造出卓越的企业文化。
组织教育培训，帮助员工认识企业文化。
利用墙报、办公网宣传，邀请专家授课，外出参观考察等多种形式开展企业文化的教育培训，在全体员工积极参与下，制定了《某企业文化建设规划》。
坚持以人为本，塑造和谐发展的文化氛围。
员工是企业最宝贵的资源，是企业的财富，企业内部员工至上。
我的任务就是给员工一个公平的舞台，让大家发挥最大潜能。
我们将员工的精辟语言汇集出版了《某电信人语录》，在《某电信》上开辟“企业论坛”，供员工展示才华和参政议政，让员工感受到企业的尊重。
通过竞聘上岗、轮岗换岗，将１０名优秀人才竞聘到管理、技术岗位大胆使用。
我提出让在岗位上干得出色的员工换岗的用人理念，把一批以前埋头机房的技术人员走上前台，到市场经营部门、大客户部、服务中心等，使优秀的员工得到全面的发展。
我还注重因人设事，人尽其才，让有能力的员工身兼多职，使优秀人才在实践中得到锻炼。
