《网络舆情分析》PPT课件

精品
一、信息甄别
（一）舆情与谣言 1947年，美国社会学家奥尔波特（Allport）和波斯特曼（Postman）最早提出了谣言公式：R （rumor，谣言的能量）=I（importance，谣言所涉及问题对于传播人群的重要性）×A （ambiguity，谣言证据的模糊性）。传播学者克罗斯在这一公式的基础上提出：谣言=事件重要性 ×事件模糊性×公众批判能力。 网络传播的特点使得谣言比以往任何时候传播范围更广，影响更大，网络谣言对社会的危害性也比 以往更大。
精品
二、信息汇总与分类
（一）信息汇总 信息汇总之前需要对搜集到的信息进行预处理，如格式转换、数据清理、数据统计等。对于新闻评 论，需要滤除无关信息，保存新闻的标题、出处、发布时间、内容、点击次数、评论人、评论内容、 评论数量等。对于论坛BBS，需要记录帖子的标题、发言人、发布时间、内容、回帖内容、回帖数 量等，最后形成格式化信息，概括出主要问题、主要内容、主要观点以及主要策略，并以此为基础 写出网络舆情信息摘要。
精品
二、及时准确
（二）准确 准确，是网络舆情的分析与研判工作的题中之义。准确包括以下几个层面：首先是信息准确，谣言 在分析与研判阶段应被识别出来，并及时提请相关责任主体辟谣。其次是捕捉到有价值的信息，准 确判断舆情的发展趋势。特别要注意的是，在事件原因尚未清晰时，不宜简单粗暴地对事件进行归 因，网络舆情分析研判人员应提示责任主体发言人避免使用一些刺激网民心理、引发网民吐槽的敏 感词。
精品
四、形成对策建议，对可能发生的危机进行预警
（一）形成对策建议 通过对网络舆情的分析与研判，根据网络舆情发展的趋势和走向，提出有针对性并可操作的意见建 议供决策者参考。对策建议应及时、有效、可操作，主要应包括：如何发布信息、信息发布的时机、 信息发布者、信息发布的渠道、信息发布的基调（道歉、认错或是澄清事实真相）等。

第二节网络舆情分 析报告的撰写
一网络舆情分析报告的撰写原则 二网络舆情分析报告的要素 三网络舆情分析报告撰写的基本 要求
第二节网络舆情分析报告的撰写
一网络舆情分析报告的撰写原则
（一）如实反映客观事实 （二）信息采集和报告撰写的时效性 （三）语言简明扼要通俗易懂 （四）资料和观点相统一 （五）观点提炼击中要害
（一）对网络舆情知之甚少 （二）无法有效应对网络舆情 （三）低估网络舆情可能造成的现实影响和危害
第四节网络舆情与政府执政
二政府应对网络舆情乏力的原因分析
（一）网络舆情本身的特点使然 （二）网络舆情应对欠妥 （三）网络舆情处置不力
第四节网络舆情与政府执政
三提高网络舆情应对能力的建议
（一）从思想上高度重视互联网及网络舆情 （二）将网络舆情工作渗透到平时的工作积累中 （三）针对具体的网络舆情采取相应的应对措施 （四）建立完善的网络舆情监测技术体系
一网络舆情内容分析框架
2
二国内外舆情分析技术研究进展
第五节网络舆情信息的可视化技术
01
一数据可视化技术基本
02
二数据可视化原理
（一）可视化流水线模 型 （二）信息可视化参考 流程模型
03
三常用数据可视化工具
第四章网络舆情监测与预警
第一节网络社会与网络舆情
一网络社会的特
01 征
（一）网络社会的概念 （二）网络社会的特点
第四节网络舆情演化分析
三事件演化分析
（一）基于事件抽取的多文档摘要方法
第四节网络舆情演化分析
四话题内容演化分析
（一）子话题检测 （二）子话题因果分析
第三章网络舆情分析技术
第三章网络舆 情分析技术
第一节网络舆情信息的 采集技术

建立舆情监测机制
01
企业应建立完善的舆情监测机制，及时发现和应对与自身相关
的舆情信息。
提高危机应对能力
02
企业应加强危机管理培训，提高危机应对能力，有效化解舆情
危机。
建立良好企业形象
03
企业应注重自身形象建设，积极履行社会责任，提高公众信任
度和美誉度。
THANKS
感谢观看
发展阶段
社交媒体的兴起，使网络 舆情传播更加迅速和广泛 。
成熟阶段
随着大数据、人工智能等 技术的应用，网络舆情监 测和分析更加精准和深入 。
02
网络舆情监测与分析
监测方法
实时监测
通过技术手段实时收集网 络上的舆情信息，包括新 闻报道、社交媒体上的评 论和帖子等。
定向监测
针对特定主题、关键词或 话题进行定向监测，以获 取更精准的舆情数据。
技术发展对网络舆情的影响
人工智能技术
云计算技术
AI算法能够更精准地分析舆情数据， 预测舆情发展趋势，提高舆情管理的 效率和准确性。
云计算技术能够实现舆情数据的存储 和分析，提供更灵活、高效和安全的 数据处理服务。
大数据技术
大数据技术能够实时监测和分析海量 数据，提供更全面的舆情信息，帮助 企业和政府机构更好地了解公众意见 和需求。
政策法规对网络舆情的规范与引导
法律法规建设
政府将进一步完善网络舆情相关的法律法规，明确网络舆情的法 律地位和规范要求。
监管机制
政府将加强对网络舆情的监管力度，建立完善的监测和预警机制， 及时发现和应对不良舆情。
引导舆论方向
政府将通过多种渠道引导网络舆论方向，弘扬正能量，维护社会稳 定和公共利益。
企业如何应对网络舆情挑战

详细描述
及时性原则要求在发现网络舆情后，相关部门应迅速采取措施，及时回应和处置舆情，避免事态扩大和恶化。及时回应可以减少误解和猜测，有效控制舆情的扩散。
总结词
在应对网络舆情时，提供真实、准确的信息至关重要。
详细描述
真实性原则要求在应对网络舆情时，必须提供真实、准确的信息，不隐瞒事实真相。虚假信息或误导性信息会导致舆情恶化，损害政府和企业的形象。
CHAPTER
总结与展望
随着网络舆情应对机制的逐步完善，政府部门在应对网络舆情时表现出更高的敏感性和反应速度，有效化解了许多舆论危机，维护了社会稳定。
在实践中，仍存在一些问题和挑战，如应对策略单一、缺乏专业人才、法律法规不完善等，制约了网络舆情应对的效果。
不足
成效
个性化应对
随着大数据、人工智能等技术的发展，网络舆情应对将更加注重个性化策略，针对不同事件、不同群体制定更为精准的应对方案。
特点
网络舆情往往反映社会矛盾和问题，如果处理不当，可能引发群体性事件，影响社会稳定。
影响社会稳定
塑造公众认知
监测和预警
网络舆情能够影响公众对事件和问题的认知和判断，形成舆论场，对现实社会产生深远影响。
通过对网络舆情的监测和分析，可以及时发现社会问题和风险，为政府决策提供依据。
03
02
01
02
CHAPTER
全面分析危机类型
针对不同类型的危机，制定具体的应对措施，包括应对流程、资源调配、人员分工等。
制定具体应对措施
强化网络道德意识
引导公众树立正确的网络道德观念，自觉抵制网络不良信息和行为。
提升信息辨别能力
教育公众学会辨别信息的真伪，不盲目相信和传播未经证实的消息。
培养网络自律行为

力和技巧。
完善相关法律法规
03
制定和完善网络舆情应对的相关法律法规，明确网络舆情的法
律责任和义务。
推动网络舆情应对的未来发展
01
强化技术研发和应用
利用大数据、人工智能等技术手段，提高网络舆情的监测、预警和分析
能力。
02
建立多元主体参与的治理体系
政府、企业、社会组织和个人共同参与网络舆情的治理，形成协同共治
机遇
网络舆情为政府和企业提供了更直接 了解民意和反馈的渠道；通过数据分 析等技术手段，可以更精准地把握舆 情趋势和应对策略。
加强网络舆情应对能力建设
建立专业的网络舆情应对团队
01
具备舆情监测、危机预警、信息分析、公关协调等能力，能够
快速响应和处置舆特点的了解，提高与媒体沟通的能
与主流媒体和网络大V建立合作关系，共同引导网络舆情。
强化网络舆情的引导能力
提高网民媒介素养
通过教育和宣传提高网民对网络信息的辨别能力 和批判意识。
培养意见领袖
在网络领域发掘和培养具有影响力的意见领袖， 引导网络舆情方向。
强化网络监管
加大对网络虚假信息和恶意言论的打击力度，维 护网络空间的秩序。
制定科学的应对策略
案例三：某明星网络舆情应对
总结词
巧妙运用公关手段，重塑个人形象
详细描述
某明星在陷入负面新闻后，通过经纪公司积极与媒体沟通，同时借助社交媒体展示正面形象，成功扭转了舆论风 向，重塑了个人品牌形象。
05
总结与展望
网络舆情应对的挑战与机遇
挑战
随着社交媒体的普及，网络舆情传播 速度加快，难以控制；虚假信息和恶 意言论的传播影响舆论场。
进行深入分析。
情感分析