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agent17 中的谈判技巧Negotiation Skills in Agent17。
Understanding the Negotiation Process.Negotiation is a dynamic process that involves two or more parties with differing interests seeking to reach an agreement or compromise. Negotiation skills, therefore, refer to the abilities and techniques that enable an individual or team to effectively engage in and manage this process.Key Negotiation Techniques.1. Preparation.Preparation is crucial for successful negotiations. It includes gathering information about the other party's interests and goals, identifying your own interests and priorities, and developing a negotiation strategy thataligns with both.2. Communication.Effective communication is essential in negotiation. Active listening, clear and concise language, and empathy can help build rapport, understand perspectives, and prevent misunderstandings.3. Interest-Based Negotiation.Instead of focusing on fixed positions, interest-based negotiation emphasizes understanding the underlying interests of both parties. By exploring interests, identifying shared goals, and finding creative solutions, parties can often reach mutually beneficial outcomes.4. BATNA (Best Alternative to a Negotiated Agreement)。
商务谈判中的所有名词解释商务谈判是商业交易中不可或缺的一环，它涉及各种名词术语，理解这些名词的含义对于成功完成谈判至关重要。
在接下来的文字中，我将对商务谈判中的一些重要名词进行解释，并探讨它们在谈判中的应用。
1. 谈判(negotiation)：指在商业交易中双方通过交流和讨论，寻找共同的利益和解决方案的过程。
谈判可以在合作和竞争的环境中进行，并可涉及多个议题和利益相关方。
2. 目标(goal)：谈判参与者希望在谈判过程中实现的具体结果。
目标可以是经济利益、合作机会、市场份额等等。
在商务谈判中，明确和确定自己的目标是成功的第一步。
3. 利益(interest)：在谈判中，各方的利益是驱动双方行动的核心动机。
了解对方的利益是理解他们行为背后的动机的关键，同时也可以帮助找到共同的利益点，促使谈判达成一致。
4. 谈判策略(negotiation strategy)：谈判参与者制定和执行的一系列行动计划，以达到他们的谈判目标。
常见的谈判策略包括合作、竞争、妥协等。
根据不同的情况，谈判者可以采取不同的策略以增加自身的优势。
5. 谈判准备(negotiation preparation)：在谈判前，对谈判过程所需的信息、数据和策略进行全面分析和准备的过程。
良好的谈判准备可以提高谈判者的自信心，并且增加达成协议的概率。
6. 谈判技巧(negotiation skills)：指在谈判过程中所需要运用的有效技巧和方法。
这些技巧可以是有效的沟通、倾听、说服、问题解决能力等等。
掌握谈判技巧可以增加谈判的成功率，并帮助建立良好的关系。
7. 建议(proposal)：在谈判过程中，各方提出的解决方案或交易条件。
建议应包含明确的要求和可接受的条件，以便在谈判中进行讨论和调整。
8. 僵局(impasse)：在谈判中，当双方无法就某个问题达成一致时，就会出现僵局。
在僵局中，双方可能需要重新审视自己的目标和利益，寻找新的解决方案以打破僵局。
商务英语必背单词、词组商务英语中的词汇和词组对于与国际商务相关的人士来说非常重要。
以下是一些必背的商务英语单词和词组，可以帮助你在商务场景中更流利地表达自己。
1. Business negotiations - 商务谈判- Negotiation skills - 谈判技巧- Bargaining power - 谈判实力- Win-win situation - 双赢局面- Mutual agreement - 相互协议2. Business meetings - 商务会议- Agenda - 议程- Minutes - 会议纪要- Presentation - 演示- Action items - 行动事项- Email correspondence - 邮件往来- Telephone conversation - 电话交流- Formal letter - 正式函件- Business etiquette - 商务礼仪4. Business travel - 商务旅行- Flight reservation - 航班预订- Car rental - 租车- Travel expenses - 差旅费用5. Business finance - 商务财务- Budgeting - 预算- Financial statement - 财务报表- Profit margin - 利润率- Return on investment - 投资回报率6. Business strategy - 商业策略- Market analysis - 市场分析- Market segmentation - 市场细分- Strategic planning - 战略规划以上仅是商务英语中的一些常用词汇和词组，希望对你提高商务英语能力有所帮助。
英语好词摘抄大全英语好词摘抄大全第一篇英语好词摘抄大全第三篇英语好词摘抄大全第七篇advantageous contract 有利的合同bargaining range 谈判范围concede ground 让步，屈服bargaining strength 谈判实力concession trading 让步贸易bargaining 讨价还价conflicting interests利益冲突conflicting objectives冲突的目标behavioral norms 行为规范core outcomes 核心结果bottom line 谈判底线breakdown in negotiation 谈判裂开collective well - being 集体利益difficult decisions 决策困难negotiation sketch 谈判简图equitable agreement 公平合理的协议negotiation skills 谈判技巧on the routine basis 在惯例的基础上expected benefits 期盼的谈判结果one-off business 一锤子买卖face-to-face negotiation 面对面谈判opening position 初步价位factual information 实际信息optimal timing 最正确时机fail to reach any agreement 无法达成协议optimize the interests使利益最优化pull tricks 耍花招renounce a negotiation 放弃谈判favorable outcomes 利好结果reservation price 保存价格room for maneuver 周旋的余地good joint outcome 互惠的共同结果rough style 激烈的谈判风格information loophole 信息空缺settle differences 解决分歧sham position 虚假立场signal firmness 表现出坚决立场organizational structure 组织结构organizationally ambitious 对组织工作有远大理想的organization’s ends 组织目标higher-up 上级personal attractiveness 个人魅力individual goal 个人目标induce cooperation 促使合作pressing deskwork 紧迫的案头工作informal influence 非正式影响public speaking skills 演讲技能interactions 互相沟通relevance of the work 工作的有用性interpersonal activities 交际活动leader power 领导权力英语好词摘抄大全第8篇clothes:衣服garments：外衣wardrobe：衣柜double-breasted suit：双排扣外衣clothing：(总称)衣服ready-made clothes：成衣suit：套装ready- to-wear：现成服装dress：女装men’s wear:：男装everyday clothes：便服women’s wear：女装three-piece suit：三件套underwear：内衣uniform：制服overalls：(美)工装裤cuff：袖口formal dress：礼服buttonhole：纽扣孔tailcoat, 燕尾服，morning coat：大礼服shirt：衬衫blouse：女衬衫evening dress：晚礼服英语好词摘抄大全第9篇bear's paw 熊掌breast of deer 鹿脯beche-de-mer; sea cucumber 海参sea sturgeon 海鳝salted jelly fish 海蜇皮seaweed 海带abalone 鲍鱼shark fin 鱼翅scallops 干贝lobster 龙虾bird's nest 燕窝roast suckling pig 烤乳猪pig"s knuckle 猪脚boiled salted duck 盐水鸭preserved meat 腊肉barbecued pork 叉烧sausage 香肠fried pork flakes 肉松BAR-B-Q 烤肉meat diet 荤菜vegetables 素菜meat broth 肉羹local dish 地方菜Cantonese cuisine 广东菜set meal 客饭curry rice 咖喱饭fried rice 炒饭plain rice 白饭crispy rice 锅巴gruel, soft rice, porridge 粥noodles with gravy 打卤面plain noodle 阳春面casserole 砂锅chafing dish, fire pot 火锅meat bun 肉包子shao-mai 烧麦preserved bean curd 腐乳bean curd 豆腐fermented blank bean 豆豉pickled cucumbers 酱瓜preserved egg 皮蛋salted duck egg 咸鸭蛋dried turnip 萝卜干英语好词摘抄大全第10篇above all 最重要的是accordingly 于是absent from不在,缺席abundant in富于account for 解释accuse sb. of sth.控告add to增加〔add up to〕after all 毕竟,到底agree with同意ahead of time / schedule提前alien to与...相反all at once 突然,同时all but 几乎;除了...都all of a sudden 突然all over again 再一次,重新all over 普及all right 令人满意的;可以all the same 仍旧,照样的all the time 始终,始终as a result结果in sum 总之，简而言之as has been noted 如前所述in summary 简要地说as I have said 如我所述on the whole 总体来说；整个看来at last 最终therefore 因此briefly 简洁扼要地to speak frankly 坦白地说by and large 一般说来thus 因此英语好词摘抄大全第11篇curious好奇的；稀奇的，奇怪的curiosity好奇心currency货币；通用，流通current潮流，趋势；当前的；通用的，流行的cut切口，伤口；削减，删节average平均数，平均；平均的；平均为avoid回避，躲避，防止awake觉醒；被唤起；意识到，意识到的award授予；奖品，奖状aware知道的，意识到的awkward笨拙的，不敏捷的；麻烦的，尴尬的extravagant奢侈的，浪费的；过分的，过度的extreme极度的；极端；最大程度invisible看不见的，无形的involve卷入，陷入；包含，涉及issue放出；发行；问题，争端item条款，项目；又，同样地overturn颠倒；颠覆；破灭，倒台overwhelm制服，毁坏；使受不了，使不知所措purchase购置；购置的物品pursue追逐；追求；从事；纠缠pursuit追求，查找；追逐；职业；爱好puzzle难题；迷惑；使迷惑，使为难reverse相反的，颠倒的；反面；挫折；〔使〕颠倒，〔使〕倒转review回顾，复习；评论revise校订，复核；修改，修正revive苏醒；恢复，复原；复兴reward酬劳，奖金；答谢rich有钱的；富裕的，肥沃的；充分的rise升起，上升；上涨，增高risk冒险，风险rival对手，可以相比的人〔物〕；与……竞争；竞争的role角色；作用，任务roll滚动，滚落；摇摆；打滚root根部；根源；生根，扎根route路线，路程；途径，渠道routine例行公事，常规；例行的，常规的row吵闹，争吵rule统治；支配；规章；习惯ruler统治者，支配者；直尺surname姓surpass超过，优于，胜过surplus过剩的，剩余的；过剩，剩余surprise惊讶，惊异；使惊讶，使惊异survey调查，对……做民意调查；测量，勘测；纵览；全面考察，总体讨论；全面评述survival幸存，生存survive幸存，幸免于susceptible易受影响的，敏感的；多情的，善感的suspend悬挂；推延，暂停suspect怀疑；料想；嫌疑犯suspicion猜疑，怀疑suspicious可疑的，有疑心的sustain支撑，承受；忍受；保持swarm一大群，一大批；很多，大量；云集，充满swear宣誓，发誓；诅咒，咒骂swell膨胀；上涨，增加，扩大swing秋千，荡秋千；摇摆；剧变switch开关，电闸；转变；转换system 系统，体系；制度，体制systematic(有系统的，有规则的，有组织的logic规律学，规律性；推理方法logical规律的，符合规律的。
八年级英语商务英语单选题50题1. We need to increase our productivity to meet the market _____.A. demandB. supplyC. needD. request答案：A。
本题考查名词的辨析。
“demand”意为“需求”，“supply”意为“供应”，“need”意为“需要”，“request”意为“请求”。
在商务场景中，“meet the market demand”表示满足市场需求，A 选项符合语境。
2. The company has decided to expand its business _____.A. abroadB. homeC. insideD. outside答案：A。
“abroad”表示“在国外，到国外”，“expand its business abroad”指拓展海外业务，A 选项符合商务用语习惯。
3. Our new product has gained a lot of _____ from customers.A. praiseB. complaintC. suggestionD. criticism答案：A。
“praise”是“赞扬，称赞”，新产品获得顾客的赞扬，A选项符合逻辑。
4. The contract will be signed _____ next week.A. possiblyB. probablyC. likelyD. surely答案：B。
“probably”表示“很可能，大概”，合同大概下周签订，B 选项较为合适。
5. They are negotiating a deal to increase the _____ of their products.A. saleB. sellC. salesD. selling答案：C。
“sales”用作名词，表示“销售额，销售量”，C 选项正确。
驾驭英语n开头驾驭英语：掌握N开头的常用词汇及表达方式英语作为一门全球通用语言，在现代社会和职场中扮演着重要的角色。
对于学习和掌握英语，词汇是基础。
本文将介绍一些以字母"N"开头的常用单词及表达方式，帮助读者进一步拓展词汇量和英语表达能力。
一、Nature（自然）1. Natural（自然的）: The sunset in the evening is a natural beauty.（傍晚的日落是一道自然美景。
）2. Nature（自然）: Spending time in nature can help relax your mind.（在大自然中度过时间可以帮助放松心情。
）3. National Park（国家公园）: Yellowstone National Park is one of the most famous national parks in the United States.（黄石国家公园是美国最著名的国家公园之一。
）4. Nurture（培养）: Parents should nurture their children's talents and interests.（父母应该培养孩子的才华和兴趣。
）二、New（新的）1. New（新的）: I bought a new dress for the party.（我为聚会买了一件新裙子。
）2. Novel（新颖的）: The novel idea brought a fresh perspective to the problem.（这个新颖的想法给问题带来了新的视角。
）3. News（新闻）: Have you heard the news about the upcoming concert?（你听说即将到来的音乐会的新闻了吗？）4. Noteworthy（值得注意的）: The recent development in technology is noteworthy.（最近科技的发展是值得注意的。
[转帖]NEGOTIATION SKILL & STRATEGY谈判技巧与策略（NEGOTIATION SKILL & STRATEGY）：1．谈判的定义：“谈判”，或有些人称之为“协商”或“交涉”，是担任采购工作最吸引人部分之一。
谈判通常是用在金额大的采购上，由于本公司是自选式量贩广场，采购金额很大，因此谈判工作格外地重要。
采购谈判一般都误以为是“讨价还价”，谈判在韦氏大辞典的定义是：“买卖之间商谈或讨论以达成协议”。
故成功的谈判是一种买卖之间经过计划、检讨、及分析的过程达成互相可接受的协议或折中方案。
这些协议或折中方案里包含了所有交易的条件，而非只有价格。
谈判与球赛或战争不同之点在于：在球赛或战争中只有一个赢家，另一个是输家；在成功的谈判里，双方都是赢家，只是一方可能比另一方多赢一些，这种情况是商业的常事，也就是说谈判技巧较好的一方理应获得较多的收获。
1．谈判的目标：在采购工作上，谈判通常有五项目标：（1）为相互同意的质量条件的商品取得公平而合理的价格。
（2）要使供货商按合约规定准时与准确地执行合约。
（3）在执行合约的方式取得某种程度的控制权。
（4）说服供货商给本公司最大的合作。
（5）与表现好的供货商取得互利与持续的良好关系。
2．平而合理的价格：谈判可单独与供货商进行或由数家供货商竞标的方式来进行。
单独进行时，采购人员最好先分析成本或价格。
数家竞标时，采购人员应选择两三家较低的供货商，再分别与他们谈判，求得公平而合理的价格。
3．交货期：在采购工作上交货期通常是供货商的最大问题。
大多是因为：（1）采购人员订货时间太短，供货商生产无法配合。
（2）采购人员在谈判时，未将交货期的因素好好考虑。
不切实际的交货期将危害供货商的商品质量，并增加他们的成本，间接会使供货商的价格提高。
故采购人员应随时了解供货商的生产状况，以调整订单的数量及交货期。
4．供货商的表现：表现不良的供货商往往会影响到本公司的业绩及利润，并造成客户的不满。
关于商务谈判的词语商务谈判是商业活动中一种常见的沟通方式，它是为了达成商务协议或达成共识而进行的交流和讨论过程。
下面将介绍一些与商务谈判相关的常用词语。
1. 双赢（win-win）：商务谈判的基本目标是追求双赢，即让双方都能得到满意的结果。
双赢的商务谈判强调合作与利益共享，而非单方面的竞争和利益争夺。
2. 利益（interest）：商务谈判中各方都有自己的利益诉求，包括经济利益、市场份额、声誉等。
理解对方的利益，找到共同点，并在交流中寻求最大化利益的协商是商务谈判的关键。
3. 权力（power）：商务谈判中，双方的实力与地位决定了谈判的结果。
权力可以来自资源、技术、市场份额等。
了解自己和对方的权力，灵活运用是取得谈判成功的关键。
4. 谈判策略（negotiation strategy）：商务谈判需要制定合适的策略来达到预期的目标。
常见的谈判策略包括合作型、竞争型、妥协型和逃避型等。
选择适合的策略，结合具体情境进行有效的谈判。
5. 谈判准备（negotiation preparation）：商务谈判前的准备工作是成功谈判的前提。
准备内容包括了解对方、明确目标、分析利益点、制定策略等。
充分准备可以提高谈判成功的概率。
6. 诚信（integrity）：商务谈判中的诚信是建立互信和长期合作的基础。
诚信包括言行一致、信守承诺、诚实守信等，要求双方在谈判过程中始终保持诚实的态度。
7. 谈判技巧（negotiation skills）：商务谈判需要掌握一定的谈判技巧。
如倾听技巧、表达技巧、提问技巧、权衡技巧等。
运用这些技巧可以更好地理解对方的意图，提高谈判效果。
8. 替代方案（alternative）：商务谈判中，在达不到预期目标时，拥有替代方案是重要的。
替代方案可以作为后备计划，帮助双方在谈判中更好地应对变化和挑战。
9. 谈判提案（proposal）：商务谈判中，双方会提出各自的要求和建议，即谈判提案。
提案需要具备可行性、合理性和可接受性，以便双方进行进一步的讨论和协商。
谈判的基础名词解释谈判是人类社会中常见的一种交流方式，它发生在各种环境和场合，无论在商务谈判、国际外交还是日常生活中解决纠纷，都扮演着重要的角色。
然而，谈判并非简单的对话交流，其中涉及许多复杂的名词和概念。
本文将探讨谈判中的一些基础名词，并对其进行解释。
1. 利益（Interests）利益是指参与谈判的各方所关注的问题、目标、需求或期望。
每个谈判参与者都有自己的利益，可能存在冲突或矛盾。
了解对方的利益，能够更好地制定谈判策略，并在达成协议时满足各方的需求。
理解对方的利益也是建立信任和共赢的基础。
2. BATNA谈判中的BATNA（Best Alternative to a Negotiated Agreement）是指当谈判无法达成协议时，各方可以采取的最佳替代方案。
了解和评估自己的BATNA可以帮助谈判参与者确定自己的底线，并在谈判中争取更好的结果。
谈判双方的BATNA对协商的力量平衡和结果产生重要影响。
3. 谈判策略（Negotiation Strategy）谈判策略是指为实现自己目标而选择的行动计划。
常见的谈判策略包括竞争策略、合作策略、折中策略等。
竞争策略强调利用自己的优势和控制资源，追求最大利益。
合作策略则强调共赢和合作，以达成长期关系为目标。
折中策略则是在互利互惠的基础上找到妥协方案。
选择合适的谈判策略是谈判成功的重要因素之一。
4. 谈判团队（Negotiating Team）谈判团队由多名成员组成，代表谈判参与者的利益。
谈判团队的成员可以有不同的角色和职责，例如谈判领导者、协调员、专家等。
谈判团队需要充分合作，并发挥各自的优势，以达成共同的目标。
有效的谈判团队能够提供全面的知识和经验，增加谈判的成功率。
5. 协议（Agreement）协议是谈判的结果，涉及双方达成的具体内容和条款。
协议可能是口头或书面的，它反映了各方在谈判过程中的妥协和共识。
协议应该明确、具体，并能够被各方认可和执行。
Ladies and Gentlemen,Good morning/afternoon. Today, I stand before you to discuss a vitalskill in the realm of business and personal interactions: negotiation. Whether you are a seasoned professional or just starting out, theability to negotiate effectively can significantly impact your career, relationships, and overall success. In this speech, I will highlight some essential negotiation techniques that can help you achieve your goals and maintain a harmonious dialogue with others.First and foremost, preparation is key. Before entering a negotiation,it is crucial to gather as much information as possible about the subject matter, the other party's interests, and potential solutions. This knowledge will not only empower you but also demonstrate your commitment to finding a mutually beneficial outcome. Here are some steps to enhance your preparation:1. Research the other party's background, preferences, and constraints.2. Identify your own goals and the minimum acceptable outcome.3. Anticipate possible objections and prepare counterarguments.4. Develop a negotiation strategy that aligns with your objectives.Once you are well-prepared, the next step is to establish rapport. Building a positive relationship with the other party can pave the way for a smoother negotiation process. Here are a few ways to foster rapport:1. Be polite and respectful.2. Show genuine interest in the other party's perspective.3. Use open body language and maintain eye contact.4. Listen actively and acknowledge their points.Communication is another critical element in successful negotiation. Clear and concise communication can prevent misunderstandings andfacilitate a more productive exchange. Here are some communication techniques to keep in mind:1. Use "I" statements to express your thoughts and feelings without sounding confrontational.2. Avoid negative language and focus on the issue at hand.3. Be clear about your intentions and expectations.4. Ask open-ended questions to encourage the other party to share their views.Negotiation is not just about winning; it's about finding a win-win solution. Here are some strategies to achieve this balance:1. Focus on mutual interests and explore creative solutions that benefit both parties.2. Be flexible and willing to compromise.3. Use the principle of "BATNA" (Best Alternative to a Negotiated Agreement) to understand your alternatives.4. Avoid the "win-lose" mindset and embrace the "win-win" approach.In addition to these strategies, here are a few more tips to enhance your negotiation skills:1. Be patient and avoid rushing the process.2. Stay calm and composed, even when faced with adversity.3. Be aware of your non-verbal cues and ensure they align with your verbal messages.4. Be willing to walk away if the negotiation is not progressing positively.In conclusion, mastering the art of negotiation requires a combination of preparation, rapport-building, effective communication, and a win-win mindset. By employing these techniques, you can navigate thecomplexities of negotiation with confidence and achieve your objectives while maintaining positive relationships with others.Thank you for your attention, and I wish you all the best in your future negotiations.。
零售领域中的专业英语词汇I. 销售和市场A. 销售1. 销售目标1)Sales target - 销售目标2)Sales quota - 销售配额3)Revenue goal - 收入目标4)Sales forecast - 销售预测5)Performance target - 绩效目标6)Sales expectation - 销售期望7)Sales target achievement - 销售目标达成8)Sales target tracking - 销售目标跟踪9)Sales target adjustment - 销售目标调整10)Sales target evaluation - 销售目标评估11)Sales target alignment - 销售目标对齐12)Sales target deadline - 销售目标截止日期13)Sales target progress - 销售目标进展14)Sales target planning - 销售目标规划2. 销售技巧1)Sales skills - 销售技巧2)Persuasion techniques - 说服技巧3)Negotiation skills - 谈判技巧4)Communication skills - 沟通技巧5)Closing techniques - 成交技巧6)Listening skills - 听力技巧7)Relationship-building skills - 建立关系技巧8)Problem-solving skills - 解决问题技巧9)Presentation skills - 演示技巧10)Product knowledge - 产品知识11)Objection handling - 处理异议技巧12)Time management skills - 时间管理技巧13)Customer service skills - 客户服务技巧14)Adaptability - 适应能力15)Resilience - 坚韧性16)Confidence - 自信心17)Empathy - 同理心18)Assertiveness - 自信果断19)Follow-up skills - 跟进技巧20)Feedback solicitation - 征求反馈技巧21)Relationship management - 关系管理22)Trust-building skills - 建立信任技巧23)Networking skills - 社交网络技巧24)Emotional intelligence - 情商25)Consultative selling - 咨询式销售26)Storytelling techniques - 讲故事技巧27)Value proposition - 价值主张28)Rapport building - 建立融洽关系29)Handling objections - 处理异议技巧30)Needs assessment - 需求评估3. 销售额1)Sales revenue - 销售额2)Revenue generation - 收入产生3)Revenue growth - 收入增长4)Revenue stream - 收入流5)Sales volume - 销售量6)Gross sales - 总销售额7)Net sales - 净销售额8)Sales performance - 销售业绩9)Sales figures - 销售数据10)Sales turnover - 销售额11)Sales target attainment - 销售目标达成12)Sales commission - 销售佣金13)Sales pipeline - 销售渠道14)Sales cycle - 销售周期15)Sales forecast - 销售预测16)Sales report - 销售报告17)Sales analysis - 销售分析18)Sales tracking - 销售跟踪19)Sales performance evaluation - 销售业绩评估20)Sales trend - 销售趋势21)Sales projection - 销售预测22)Sales target - 销售目标23)Sales quota - 销售配额24)Sales incentive - 销售激励25)Sales promotion - 销售促销26)Sales campaign - 销售活动27)Sales strategy - 销售策略28)Sales territory - 销售领域29)Sales commission rate - 销售佣金率30)Sales performance metrics - 销售业绩指标B. 市场营销1. 市场调研1)Market research - 市场调研2)Consumer behavior - 消费者行为3)Market segmentation - 市场细分4)Demographic analysis - 人口统计分析5)Target market - 目标市场6)Competitor analysis - 竞争对手分析7)Trend analysis - 趋势分析8)Customer preferences - 客户偏好9)Product positioning - 产品定位10)Brand awareness - 品牌知名度11)Market share - 市场份额12)Sales forecast - 销售预测13)Customer satisfaction survey - 客户满意度调查14)Focus group - 焦点小组15)Mystery shopping - 神秘顾客调查16)SWOT analysis (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) - SWOT分析（优势、劣势、机会、威胁）17)Data analysis - 数据分析18)Market trends - 市场趋势19)Pricing analysis - 定价分析20)Market research report - 市场调研报告21)Customer segmentation - 客户细分22)Purchase intent - 购买意向23)Market opportunity - 市场机会24)Data collection - 数据收集25)Survey methodology - 调查方法论26)Sampling techniques - 抽样技术27)Market analysis - 市场分析28)Brand perception - 品牌认知度29)Market research firm - 市场调研公司30)Competitor benchmarking - 竞争对手基准比较2. 广告宣传1)Advertising –打广告2)Promotion - 促销3)Marketing campaign - 市场营销活动4)Advertisement - 广告5)Branding - 品牌推广6)Marketing strategy - 市场营销策略7)Digital marketing - 数字营销8)Social media marketing - 社交媒体营销9)Advertising agency - 广告代理公司10)Marketing mix - 市场营销组合11)Product placement - 产品放置12)Endorsement - 背书13)Sponsorship - 赞助14)Public relations - 公共关系15)Media planning - 媒体策划16)Copywriting - 文案撰写17)Ad campaign - 广告活动18)Ad targeting - 广告定向投放19)Ad creative - 广告创意20)Ad spend - 广告支出21)Ad placement - 广告位置22)Advertising budget - 广告预算23)Ad campaign analysis - 广告活动分析24)Call to action (CTA) - 行动号召25)Brand ambassador - 品牌大使26)Advertising effectiveness - 广告效果27)Ad impressions - 广告曝光量28)Click-through rate (CTR) - 点击率29)Conversion rate - 转化率30)Ad targeting options - 广告定位选项3. 促销活动1)Promotion - 促销2)Sales promotion - 销售促进3)Discount - 折扣4)Coupon - 优惠券5)Special offer - 特别优惠6)Deal - 优惠活动7)Clearance sale - 清仓大甩卖8)Buy one, get one free (BOGO) - 买一送一9)Limited-time offer - 限时特价10)Flash sale - 限时抢购11)Rebate - 退款12)Gift with purchase - 赠品促销13)Loyalty program - 忠诚度计划14)Sweepstakes - 抽奖活动15)Contest - 比赛16)Prize - 奖品17)Free samples - 免费样品18)Cross-promotion - 跨界促销19)Bundle promotion - 套餐促销20)Seasonal promotion - 季节性促销21)In-store promotion - 店内促销22)Online promotion - 网络促销23)Customer loyalty promotion - 客户忠诚度促销24)Referral program - 推荐计划25)VIP sale - VIP特卖26)Anniversary sale - 周年庆促销27)Cashback offer - 返现优惠28)Trade-in promotion - 以旧换新促销29)Product demonstration - 产品示范活动II. 产品和库存管理A. 商品管理1. 商品采购(Merchandise procurement)1)Procurement - 采购2)Purchase - 购买3)Supplier - 供应商4)Vendor - 供应商5)Sourcing - 采购来源6)Inventory - 库存7)Stock - 库存8)Replenishment - 补货9)Order - 订单10)Supplier selection - 供应商选择11)Supplier negotiation - 供应商谈判12)Purchase order - 采购订单13)Bulk buying - 大宗采购14)Procurement process - 采购流程15)Vendor management - 供应商管理16)Supplier relationship management (SRM) - 供应商关系管理17)Lead time - 提前期18)Just-in-time (JIT) inventory - 定时库存19)Procurement cost - 采购成本20)Price negotiation - 价格谈判21)Product sourcing - 产品采购22)Supplier evaluation - 供应商评估23)Contract negotiation - 合同谈判24)Purchase requisition - 采购申请25)Vendor selection criteria - 供应商选择标准26)Quality control - 质量控制27)Price comparison - 价格比较28)Payment terms - 付款条件29)Procurement strategy - 采购策略30)Vendor performance tracking-供应商绩效跟踪2. 商品陈列(Product display)1)Display - 陈列2)Visual merchandising - 视觉营销3)Shelf - 货架4)Showcase - 陈列柜5)Window display - 橱窗展示6)Point of sale (POS) display - 销售点陈列7)Product placement - 产品摆放8)Retail layout - 零售布局9)End cap - 顶部陈列10)Cross-merchandising - 跨品类搭配陈列11)Floor plan - 店铺平面图12)Pop-up display - 弹出式陈列13)In-store signage - 店内标识14)Interactive display - 互动式陈列15)Merchandise rotation - 商品轮换16)Planogram - 陈列图17)Shelf talkers - 货架标签18)Product grouping - 产品分组19)Interactive kiosk - 互动式自助服务台20)Gondola display - 高低货架陈列21)Promotional display - 促销陈列22)Impulse buying - 冲动购买23)Signage - 标识牌24)Display fixture - 陈列架25)Product arrangement - 产品布置26)Branding - 品牌塑造27)Storefront design - 店面设计28)Digital signage - 数字标识29)Store layout optimization - 店铺布局优化30)Visual appeal - 视觉吸引力3. 产品定价(Pricing strategy)1)Pricing - 定价2)Price setting - 定价3)Cost-based pricing - 成本导向定价4)Value-based pricing - 价值导向定价5)Competitive pricing - 竞争定价6)Dynamic pricing - 动态定价7)Price elasticity - 价格弹性8)Price strategy - 价格策略9)Price optimization - 价格优化10)Price point - 价格点11)Markup - 涨价12)Markdown - 打折13)List price - 标价14)Discount - 折扣15)Retail price - 零售价16)Wholesale price - 批发价17)Loss leader pricing - 亏本促销定价18)Psychological pricing - 心理定价19)Premium pricing - 高端定价20)Promotional pricing - 促销定价21)Price discrimination - 价格歧视22)Anchor pricing - 锚定定价23)Bundle pricing - 捆绑定价24)Penetration pricing - 渗透定价25)Skimming pricing - 撇取定价26)Cost-plus pricing - 成本加成定价27)Predatory pricing - 掠夺定价28)Resale price maintenance - 零售价格维持29)Channel pricing - 渠道定价30)Elasticity of demand - 需求弹性B. 库存管理1. 库存盘点(Inventory audit)1)Inventory - 库存2)Stocktaking - 盘点3)Inventory management - 库存管理4)Stock count - 库存计数5)Physical inventory - 实物库存6)Inventory control - 库存控制7)Reconciliation - 调账8)Cycle counting - 循环盘点9)Inventory audit - 库存审计10)Inventory valuation - 库存估值11)Stock reconciliation - 库存调整12)FIFO (First In, First Out) - 先进先出13)LIFO (Last In, First Out) - 后进先出14)Dead stock - 死库存15)Shrinkage - 库存损耗16)Stock turnover - 库存周转率17)Safety stock - 安全库存18)Stock adjustment - 库存调整19)Stockout - 缺货20)Stock replenishment - 库存补货21)Backorder - 订货22)Out-of-stock - 脱销23)Inventory shrinkage - 库存缩水24)Stock keeping unit (SKU) - 库存单位25)Inventory turnover ratio - 库存周转率26)Serialized inventory - 序列化库存27)Stockout cost - 缺货成本28)Dead stock - 废弃库存29)Just-in-time (JIT) inventory - 准时库存30)Stock ledger - 库存分类账2. 库存管理系统(Inventory management system)1)Inventory management system - 库存管理系统2)Point of Sale (POS) system - 销售点系统3)Inventory tracking - 库存跟踪4)Warehouse management system (WMS) - 仓储管理系统5)Stock control system - 库存控制系统6)Inventory software - 库存软件7)Barcode system - 条形码系统8)RFID (Radio Frequency Identification) system - 射频识别系统9)Order management system - 订单管理系统10)Reorder point - 重新订货点11)Purchase order - 采购订单12)Stock level - 库存水平13)Inventory forecasting - 库存预测14)Inventory optimization - 库存优化15)Inventory replenishment - 库存补货16)Stock rotation - 库存轮换17)Batch tracking - 批次跟踪18)Stock allocation - 库存分配19)Inventory reporting - 库存报告20)Inventory visibility - 库存可见性21)Inventory analysis - 库存分析22)Inventory adjustment - 库存调整23)Stock control measures - 库存控制措施24)Stock reconciliation - 库存调账25)Inventory accuracy - 库存准确性26)Stock visibility - 库存可视性27)Inventory tracking software - 库存跟踪软件28)Inventory turnover - 库存周转29)Inventory forecasting - 库存预测30)Inventory audit trail - 库存审计跟踪3. 供应链管理(Supply chain management)1)Supply chain management (SCM) - 供应链管理2)Supplier - 供应商3)Vendor - 供应商4)Logistics - 物流5)Distribution - 分销6)Procurement - 采购7)Supply chain - 供应链8)Inventory - 库存9)Demand forecasting - 需求预测10)Lead time - 提前期11)Just-in-time (JIT) - 准时制12)Production planning - 生产计划13)Transportation - 运输14)Warehousing - 仓储15)Inventory control - 库存控制16)Order fulfillment - 订单执行17)Sourcing - 采购来源18)Freight forwarding - 货运代理19)Reverse logistics - 逆向物流20)Supply chain visibility - 供应链可见性21)Supplier relationship management (SRM) - 供应商关系管理22)Demand planning - 需求计划23)Inventory optimization - 库存优化24)Cross-docking - 转运中心25)Supply chain integration - 供应链整合26)Strategic sourcing - 战略采购27)Inbound logistics - 入库物流28)Outbound logistics - 出库物流29)Freight management - 货物管理30)Distribution network - 分销网络III. 服务和客户关系A. 客户服务1. 售后服务(After-sales service)1)After-sales service - 售后服务2)Customer support - 客户支持3)Warranty service - 保修服务4)Returns and exchanges - 退换货5)Repair service - 维修服务6)Technical support - 技术支持7)Service center - 售后服务中心8)Customer satisfaction - 客户满意度9)Return policy - 退货政策10)Complaint handling - 投诉处理11)Product support - 产品支持12)Replacement service - 更换服务13)Refund process - 退款流程14)Trouble shooting - 故障排除15)Extended warranty - 延长保修16)Spare parts availability - 备件供应17)Service agreement - 服务协议18)Recall service - 召回服务19)Online support - 线上支持20)Field service - 现场服务21)Repair center - 维修中心22)Service request - 服务请求23)Return authorization - 退货授权24)Service level agreement (SLA) - 服务水平协议25)Product recall - 产品召回26)Customer care - 客户关怀27)Complaint resolution - 投诉解决28)Warranty claim - 保修索赔29)Service hotline - 服务热线30)Customer feedback - 客户反馈2. 投诉处理(Complaint handling)1)Complaint - 投诉2)Customer complaint - 客户投诉3)Grievance - 不满4)Dispute - 纠纷5)Feedback - 反馈6)Resolution - 解决方案7)Compensation - 补偿8)Redress - 补救9)Resolution process - 解决流程10)Complaint handling - 投诉处理11)Customer service - 客户服务12)Escalation - 升级处理13)Investigation - 调查14)Apology - 道歉15)Refund - 退款16)Exchange - 换货17)Compensation policy - 补偿政策18)Service recovery - 服务恢复19)Mediation - 调解20)Ombudsman - 申诉专员21)Customer satisfaction - 客户满意度22)Quality assurance - 质量保证23)Root cause analysis - 根本原因分析24)Incident report - 事件报告25)Service standards - 服务标准26)Performance metrics - 绩效指标27)Service recovery process - 服务恢复流程28)Complaint tracking - 投诉跟踪29)Customer retention - 客户保留30)Continuous improvement - 持续改进B. 客户关系管理1. 客户数据管理(Customer data management)1)Customer data - 客户数据2)Data management - 数据管理3)Customer relationship management (CRM) - 客户关系管理4)Database - 数据库5)Data analytics - 数据分析6)Data mining - 数据挖掘7)Customer segmentation - 客户细分8)Data privacy - 数据隐私9)Data protection - 数据保护10)Data security - 数据安全11)Data cleansing - 数据清洗12)Data integration - 数据集成13)Data warehousing - 数据仓库14)Personalization - 个性化15)Customer profiling - 客户画像16)Data enrichment - 数据丰富化17)Data governance - 数据治理18)Master data management (MDM) - 主数据管理19)Customer engagement - 客户参与度20)Data-driven decision making - 数据驱动决策2. 客户反馈收集(Customer feedback collection)1)Feedback collection - 反馈收集2)Customer feedback - 客户反馈3)Feedback form - 反馈表格4)Feedback survey - 反馈调查5)Feedback mechanism - 反馈机制6)Feedback gathering - 反馈收集7)Feedback analysis - 反馈分析8)Feedback management - 反馈管理9)Feedback loop - 反馈循环10)Feedback channel - 反馈渠道11)Feedback process - 反馈流程12)Feedback tracking - 反馈跟踪13)Customer opinion - 客户意见14)Voice of the customer (VOC) - 客户之声15)Suggestion box - 建议箱16)Online reviews - 网上评论17)Testimonials - 证言18)Complaints register - 投诉登记册19)Net Promoter Score (NPS) - 净推荐值20)Customer satisfaction survey - 客户满意度调查3. 客户满意度调查(Customer satisfaction surveys)1)Customer satisfaction survey - 客户满意度调查2)Satisfaction rating - 满意度评级3)Customer feedback questionnaire - 客户反馈问卷4)Service evaluation - 服务评估5)Customer experience survey - 客户体验调查6)Feedback analysis - 反馈分析7)Survey response rate - 调查回应率8)Survey design - 调查设计9)Survey methodology - 调查方法论10)Survey administration - 调查执行11)Survey results - 调查结果12)Survey data analysis - 调查数据分析13)Satisfaction score - 满意度得分14)Likert scale - 李克特量表15)Open-ended questions - 开放式问题16)Closed-ended questions - 封闭式问题17)Sampling method - 抽样方法18)Response bias - 回应偏差19)Survey tool - 调查工具20)Follow-up survey - 后续调查IV. 技术和运营A. 技术应用1. 电子商务(E-commerce)1)E-commerce (Electronic Commerce) - 电子商务2)Online shopping - 网上购物3)E-tailer (Electronic Retailer) - 电子零售商4)Online marketplace - 网上市场5)Digital storefront - 数字商店6)Online payment - 网上支付7)Mobile commerce (M-commerce) - 移动商务8)E-commerce platform - 电子商务平台9)Online store - 网店10)Virtual shopping cart - 购物车11)Digital wallet - 数字钱包12)Online transaction - 网上交易13)Drops hipping - 代发货14)Affiliate marketing - 联盟营销15)Customer reviews - 客户评价16)Product recommendation - 产品推荐17)Online advertising - 网上广告18)Order fulfillment - 订单配送19)Customer support - 客户支持20)Return policy - 退货政策2. 实体店铺管理软件(Brick-and-mortar store management software)1)Point of Sale (POS) system - 销售点系统2)Inventory management software - 库存管理软件3)Retail management system - 零售管理系统4)Store operations software - 店铺运营软件5)Storefront management software - 店面管理软件6)Merchandising software - 商品管理软件7)Sales tracking software - 销售跟踪软件8)Customer relationship management (CRM) software - 客户关系管理软件9)Cash register software - 收银软件10)Retail analytics software - 零售分析软件11)Employee management software - 员工管理软件12)Order management system (OMS) - 订单管理系统13)Retail accounting software - 零售会计软件14)Loyalty program software - 忠诚度计划软件15)Mobile point of sale (mPOS) - 移动销售点16)Store scheduling software - 店铺排班软件17)Shelf management software - 货架管理软件18)Customer feedback management software - 客户反馈管理软件19)Price optimization software - 价格优化软件20)Loss prevention software - 防损软件3. POS系统(Point of Sale systems)1)Point of Sale (POS) system - 销售点系统2)Cash register - 收银机3)Barcode scanner - 条形码扫描器4)Receipt printer - 收据打印机5)Cash drawer - 收银抽屉6)POS terminal - 销售点终端7)Touchscreen monitor - 触摸屏显示器8)Payment terminal - 支付终端9)POS software - 销售点软件10)Inventory management - 库存管理11)Sales reporting - 销售报告12)Customer relationship management (CRM) - 客户关系管理13)Product catalog - 产品目录14)Discount management - 折扣管理15)Loyalty program integration - 忠诚度计划集成16)Return and exchange processing - 退换货处理17)Employee management - 员工管理18)Transaction history - 交易历史记录19)Offline mode - 离线模式20)Multi-store support - 多店支持B. 运营管理1. 店铺布局设计(Store layout design)1)Store layout - 店铺布局2)Floor plan - 平面图3)Aisle - 走道4)Shelf - 货架5)Display area - 展示区域6)Counter - 柜台7)Checkout counter - 收银台8)Entrance - 入口9)Exit - 出口10)Product placement - 产品摆放11)Visual merchandising - 视觉营销12)Fixture - 固定设备13)Signage - 标识14)Lighting design - 灯光设计15)Traffic flow - 人流流动16)Customer seating area - 客户休息区17)Fitting room - 试衣间18)Clearance section - 清仓区19)Interactive displays - 互动展示20)Storefront design - 店面设计2. 营业时间管理(Operating hours management)1)Business hours - 营业时间2)Opening hours - 开门时间3)Closing hours - 关门时间4)Operating hours - 运营时间5)Store hours - 店铺营业时间6)Regular hours - 正常营业时间7)Extended hours - 延长营业时间8)Holiday hours - 节假日营业时间9)Weekend hours - 周末营业时间10)Peak hours - 高峰时间11)Off-peak hours - 非高峰时间12)Flexible hours - 灵活营业时间13)Standard hours - 标准营业时间14)Business days - 营业日15)Non-business days - 非营业日16)Opening time - 开门时间17)Closing time - 关门时间18)Operating schedule - 运营时间表19)Service hours - 服务时间20)After-hours service - 夜间服务3. 人员培训和管理(Staff training and management)1)Staff training - 员工培训2)Employee development - 员工发展3)Training program - 培训计划4)Onboarding - 入职培训5)Orientation - 新员工介绍6)Skill development - 技能发展7)Performance management - 绩效管理8)Coaching - 辅导9)Mentoring - 导师制度10)Feedback - 反馈11)Performance appraisal - 绩效评估12)Goal setting - 目标设定13)Team building - 团队建设14)Leadership training - 领导力培训15)Conflict resolution - 冲突解决16)Time management - 时间管理17)Communication skills - 沟通技巧18)Cross-training - 跨部门培训19)Staff retention - 员工留任20)Human resources management - 人力资源管理V. 法律和财务A. 法律合规1. 退货政策(Return policy)1)Return policy - 退货政策2)Refund policy - 退款政策3)Exchange policy - 换货政策4)Return period - 退货期限5)Refund process - 退款流程6)Exchange process - 换货流程7)Return authorization - 退货授权8)Restocking fee - 重新上架费9)Return label - 退货标签10)Return shipping - 退货运费11)Original condition - 原品状态12)Proof of purchase - 购买凭证13)Store credit - 商店积分14)No-return policy - 无退货政策15)Limited return policy - 有限退货政策16)Full refund - 全额退款17)Partial refund - 部分退款18)Defective product return - 有瑕疵产品退货19)Non-refundable items - 不可退款商品20)Return merchandise authorization (RMA) - 退货商品授权2. 消费者权益保护(Consumer rights protection)1)Consumer rights - 消费者权利2)Consumer protection - 消费者保护3)Consumer advocacy - 消费者权益倡导4)Fair trading - 公平交易5)Consumer law - 消费者法律6)Product safety - 产品安全7)Warranty - 保修8)Guarantee - 保证9)Refund - 退款10)Exchange - 换货11)Compensation - 补偿12)Recall - 召回13)Misrepresentation - 不当陈述14)False advertising - 虚假广告15)Deceptive practices - 欺诈行为16)Price transparency - 价格透明度17)Right to information - 信息权18)Right to redress - 补救权19)Consumer education - 消费者教育20)Ombudsman - 消费者ombudsman（消费者权益保护机构）3. 劳工法规(Labor regulations)1)Labor laws - 劳工法律2)Employment regulations - 就业法规3)Minimum wage - 最低工资4)Overtime pay - 加班工资5)Working hours - 工作时间6)Break time - 休息时间7)Employment contract - 就业合同8)Employment rights - 就业权利9)Occupational health and safety - 职业健康与安全10)Workers' compensation - 工人赔偿11)Employee benefits - 员工福利12)Equal employment opportunity - 平等就业机会13)Workplace discrimination - 工作场所歧视14)Harassment policy - 骚扰政策15)Family and medical leave - 家庭及医疗假期16)Disability accommodations - 残疾人士适应17)Employment standards - 就业标准18)Union rights - 工会权利19)Termination procedure - 终止程序20)Workforce diversity - 工作人员多样性B. 财务管理1. 财务报表分析(Financial statement analysis)1)Financial statements - 财务报表2)Income statement - 损益表3)Balance sheet - 资产负债表4)Cash flow statement - 现金流量表5)Statement of retained earnings - 留存收益表6)Financial analysis - 财务分析7)Ratio analysis - 比率分析8)Liquidity ratios - 流动性比率9)Solvency ratios - 偿债能力比率10)Profitability ratios - 盈利能力比率11)Efficiency ratios - 效率比率12)Trend analysis - 趋势分析13)Vertical analysis - 纵向分析14)Horizontal analysis - 横向分析15)Common size analysis - 公司规模分析16)Gross profit margin - 毛利率17)Operating profit margin - 营业利润率18)Net profit margin - 净利润率19)Return on assets (ROA) - 资产回报率20)Return on equity (ROE) - 股东权益回报率2. 销售税(Sales tax)1)Sales tax - 销售税2)Value-added tax (VAT) - 增值税3)Goods and Services Tax (GST) - 商品和服务税4)Taxable sales - 应税销售额5)Tax exemption - 免税6)Tax rate - 税率7)Taxable goods - 应税商品8)Taxable services - 应税服务9)Tax jurisdiction - 税收管辖区10)Tax collection - 税收征集11)Tax compliance - 税收合规12)Tax filing - 税务申报13)Tax liability - 税务责任14)Tax deduction - 税务扣除15)Tax exemption certificate - 免税证明16)Taxable income - 应税收入17)Tax assessment - 税务评估18)Tax audit - 税务审计19)Tax refund - 税款退还20)Tax evasion - 逃税3. 成本控制和利润管理(Cost control and profit management)1)Cost control - 成本控制2)Cost reduction - 成本降低3)Cost management - 成本管理4)Cost-saving measures - 节约成本措施5)Cost analysis - 成本分析6)Cost of goods sold (COGS) - 销售成本7)Operating expenses - 经营费用8)Overhead costs - 间接费用9)Variable costs - 变动成本10)Fixed costs - 固定成本11)Break-even point - 盈亏平衡点12)Profit margin - 利润率13)Gross profit - 毛利润14)Net profit - 净利润15)Profitability analysis - 盈利能力分析16)Return on investment (ROI) - 投资回报率17)Return on sales (ROS) - 销售回报率18)Margin analysis - 利润率分析19)Inventory management - 库存管理20)Price optimization - 价格优化。
