2021年电子商务与电子政务自考重点内容

自考《电子商务与电子政务》重点知识总结《电子商务与电子政务》是一门专注于研究电子商务和电子政务的学科，它是以计算机科学为基础的跨学科领域。

在今天的社会，电子商务和电子政务已经成为大众生活和社会的必不可分的一部分，人们早已经离不开电子商务、电子政务的生活，这不仅是由于他们大大方便了人们的生活，也是由于它们为经济发展，政府治理以及社会建设提供了新的机遇和增长点。

本文将从以下几个方面来总结《电子商务与电子政务》的重点知识，以便大家能够更好地掌握和应用这些知识。

一、电子商务的基本概念和发展历程电子商务是指使用计算机和网络技术进行商业活动或交易的过程。

它的发展跟随着互联网的普及和发展而呈现出愈加繁荣的态势，从最初的B2C模式，到现在的O2O模式，电子商务在商业领域的应用越来越广泛。

二、电子商务的组成要素电子商务主要由网络、信息、金融、物流、法律、人才等多个方面的内容组成，它们共同构成了现代电子商务的生态系统。

三、电子商务的分类根据业务的性质和商业领域的不同，电子商务可以分为B2B、B2C、C2C以及O2O等多个类型。

不同的电子商务之间有着明显的差异和特点。

四、电子商务的关键技术网络技术、信息技术、安全技术和支付技术等是电子商务关键技术的代表，这些技术的不断进化和更新让电子商务得到了更好的推广和发展。

电子政务是指基于网络和计算机技术，在政府机构、企业和公民之间实现各类公共服务的过程。

它的发展旨在提高政府服务效率，优化政务管理，增进公民福利。

电子政务主要包括政府信息公开、电子政务门户、政府在线服务等要素，它们是电子政务建设和发展的基础。

电子政务可以根据服务领域的不同分为教育、文化、医疗、税务等多个类型。

总的来说，电子商务与电子政务是近年来重要的发展方向。

它们促进了政府治理的效率，提升了民生福利，同时也推动了经济的发展。

我们有必要深入研究电子商务和电子政务的内涵与实施，积极掌握其中的关键技术，发挥其优势，推动我国经济和社会的全面发展。

第11章电子政务系统建设与管理§1 电子政务系统规划1．1 电子政务系统规划的意义●电子政务系统: P233是指基于Internet技术,面向政府机构的流程优化和服务扩展的人机交互的综合信息系统。

●电子政务系统的规划：P233就是将政府的发展战略和目标转化为电子政务系统目标、发展战略和基本技术实现方式的过程。

●电子政务系统规划的特点和要求：P233具有综合性、系统性、变革性和可持续性的特点和要求。

●电子政务系统规划的大致环节: P233①理解政府使命目标；②政府如何完成使命;③技术如何支持政府目标实现；④系统架构技术方式；⑤系统的设计和实施。

并归纳为:政府使命（上述的①、②）;系统目标(上述的③）；实现方式（上述的④、⑤）。

1．2 电子政务系统规划的基本原则(7个）1．以公众需要为目标P233—P234电子政务系统的第一要旨就是体现和符合电子政务的基本目的，使政府能够更好地为社会公众服务,这是电子政务规划的基本出发点和最终目的。

2．整体规划、分步实施P234●电子政务系统建设的基本目的：P234是通过网络等技术手段建立一个信息互通、信息共享、高效有序、服务优质的新型政府机制。

●整体规划：P234就是通过制定统一的发展政策，确立统一的建设发展规划，建立和实施统一的信息化相关标准，规划统一的总体结构和建设进程，布局和集中构建重要的信息资源库，进而达到通过信息技术来消除信息不对称，使管制型政府向服务型政府转变，通过信息互通、共享和智能化,使延迟型政府向实时型政府转变。

●为何整体规划、分步实施P234政府自身的特点决定了电子政务系统建设具有结构复杂、投资风险大、建设周期长,因此,必须遵循总体规划、小步快走、分步实施的战略原则,才能既不使系统建设成为信息孤岛，也有利于降低投资风险，发挥投资效益。

同时,使电子政务有利于调整和适应政府和社会的文化传统.3．以信息资源规划为先导●电子政务系统的实质：P234是信息资源的加工和利用系统。

2021年自学考试《行政管理学》考点：电子政务电子政务的三个基本条件1、电子政务是必须借助于电子信息化硬件系统、数字网络技术和相关软件技术的综合服务系统。

2、电子政务是处理与政府相关的公开事务、内部事务的综合系统。

3、电子政务是新型的、先进的、革命性的政务管理系统。

电子政务的特点1、在电子政务的概念中，核心内容是政务，即政府的两大职能-管理和服务，电子政务仅仅提升政府行政效率的手段。

2、电子政务是对政府组织结构和流程的优化和重组，而不是简单的流程电子化。

3、电子政务提供跨越空间、时间和部门限制的沟通和协作渠道，用于提升政府的管理水平和服务水平。

4、电子政府必须规范、透明，符合国际标准，它要求政府必须转变职能，符合WTO规范。

电子政务的具体内容1、政府间的电子政务：电子法规政策系统、电子公文系统、电子司法档案系统、电子财政管理系统、电子办公系统、电子培训系统、业绩评价系统。

2、政府对企业的电子政务：电子采购与招标、电子税务、电子证照办理、信息咨询服务、为中小企业提供电子服务。

3、政府对公民的电子政务：教育培训服务、就业服务、电子医疗服务、社会保险网络服务、公民信息服务、交通管理服务、公民电子税务、电子证件服务。

电子政务产生的原因1、政府转型的背景。

2、因特网的发展。

3、电子商务的驱动。

4、世界化的竞争。

5、大公司的驱动。

6、领导人的政治意志。

电子政务对行政管理方法现代化的意义1、电子政务有助于改善现有行政管理方法的信息基础和信息通信手段。

2、电子政务有助于创立全新的行政管理方法和行政措施。

3、电子政务为全面实现行政管理的自动化、信息化提供了技术手段。

电子政务在当代中国行政管理中的功能1、实行电子政务，能够简化行政环节和程序，提升行政效率，降低行政成本。

2、实行电子政务，能够提升行政透明度，方便公众监督，有利于廉政、勤政建设。

3、实行电子政务，有利于政府管理模式从集权管理型向集散管理型转变。

4、电子政务有利于整合政务信息资源，发挥其巨大的社会效益和经济效益。

第一章电子商务概述第一节电子商务概念1.电子商务（EC）：是指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动第二节电子商务的主要特点2.Internet是电子商务存在的技术基础；企业和消费者是电子商务的主体，要素和结构是电子商务系统，而交易过程则是电子商务存在的表现3.电子商务中包含很多与Internet有关的技术，主要如下：1)TCP/IP协议。

TCP/IP协议采取分组交换通信的方式，在分组交换网络中，俩台计算机之间要交换的数据被划分成大小相同的数据组，每个数据组被放在一个“电子信封”，及“信息包”中。

2)ISDN. ISDN就是综合业务数字网，它是一种公用电信网络，向用户广泛提供所需要的服务，这一过程是由数字交换和数字传输通路来实现的。

3)WWW。

WWW在中国被称为万维网，它是Internet工具。

WWW的文件是以超文本方式编写的，含有与许多相关文件的接口，用鼠标选择文件中某些词汇或图形，就可以打开相关文件。

4.由Internet及相关技术决定的电子商务的主要特点如下：1）数字化：是电子商务的根本特点，数字化就是把电子商务中的各种信息包括商品，资金以及交易手续等信息转变成数字，装成信息包，在不同计算机间发送和接受，从而完成电子商务交易的全过程（如音像产品）或者部分过程（如家具等实物产品）它的特点是内容丰富；速度快；信息准确2）网络外部性：是指网络的价值随着拥有成员的增加而不断增加。

4.由电子商务系统结构决定的电子商务特点电子商务系统有不同的结构，其中典型的是框架结构，它是由三个层次和俩个支柱构成的。

三个层次：——底层网络层——中间为信息发布、传输层——上层为一般业务层,其中包括CA认证。

CA认证用来确认的电子商务活动中各自的身份，并通过加解密方法实现网上安全的信息交换与安全交易。

俩个支柱——政策法律——技术标准5.电子商务的系统结构，决定了电子商务以下特点：——集成性包括：基础构件的集成；安全认证系统的集成；支付系统的集成和物流配送系统的集成——协调性：电子商务的协调性是指电子商务中客户，供应商，生产商，银行，海关，税务等各部门多单位之间的协调一致，简言之就是电子商务主体间的协调一致——可拓展性：指用户访问量超过设计限度时，电子商务系统结构能够及时、自动地扩大容量，继续接受用户访问。

1、电子政务已被联合国经济社会事务部确立为“信息高速公路”五大应用领域（电子政务、电子商务、远程教诲、远程医疗、电子娱乐）之首2、美国政府电子政务建设长期战略分为三步，第一步是实现跨部门连接，集成政府部门信息服务，第二部是明确各个政府部门目的和使命，通过履行四项电子政务建设筹划，使公民可以理解和接受电子政务，最后目的是提供规划统一政府服务，第三步是改进政府运作程序，用一年半到两年时间完毕重要建设任务3、电子政务作用：提高政府行政效率，提高政府决策水平；加强政府管理服务职能，消除官僚主义；增长政府管理透明度，实现开放式政府；增进信息流通运用，带动社会信息化；精简文山会海，节约行政开支；增进政府廉政建设，强化社会监督；提高政府反映能力和社会回应力，扩大公众参加；建设高素质国家公务员队伍，选拔和任用先进人才4、电子政务促使政府“公开，透明，廉洁，高效”，将使政府形象得到重塑，对社会产生重大影响5、电子政务与老式政务关系：电子政务和老式政务实行者都是政府；电子政务和老式政务服务对象都是公司，公民，社团；电子政务和老式政务涵盖内容也基本一致6、电子政务与老式政务区别重要体当前如下几种方面：政府存在形态不同；办公手段不同；行政业务流程不同；服务方式不同；与公众沟通方式不同7、政府存在三种形态演变：政治家政府，官僚制政府，电子政府8、电子政务是当代化信息技术与行政管理等各种学科相融合产物9、政务：关于政治方面事物，也指国家管理工作10、电子政务：就是指政府运用电子化手段和当代管理理论，对老式政务组织构造和业务流程优化重组，进行持续不断地改进和革新，实现高效率政府管理与服务11、电子政务概念是三方面含义：电子政务解决是与公共权力行使有关业务，或者为了提供高效公共服务而需迅速解决公共部门内部事务，这决定了电子政务有着非常广泛内容；电子政务必要借助当代信息技术，数字网络技术和办公自动化技术，同步也离不开信息设施和有关软件技术发展；电子政务并不是将老式政府管理和运作简朴搬上互联网，而是要对既有政府组织构造，运作模式，行政流程进行重组和再造，使其更有助于信息技术和网络技术作用12、电子政务特点：电子政务是以改革政务流程为基本人机结合信息系统；电子政务以互联网络为运营环境；电子政务核心是在信息资源支持下科学管理；电子政务必要有强有力安全保障体系支撑；电子政务以政府，公司和社会公众为行为主体；电子政务将实现新经济条件下公司和公众对政府新规定13、无论称做电子政府还是数字政府，涉及国外有时使用政府有线一词，普通被理解运用网络技术构建一种区别与老式实体政府机构网上虚拟政府，通过网络，政府得觉得公众提供打破时空界限，部门界限高限服务14、办公自动化：所谓办公自动化就是计算机技术，通信技术，系统科学及行为科学应用于老式数据解决技术难以解决，数据量庞大且构造不明确涉及非数值型信息办公事务上一项综合技术15、政府上网工程是一种极易与电子政务相混淆概念，1999年启动政府上网工程16、电子政务与电子商务之间既有区别又有联系，两者区别：实体主体不同；主导思想不同；实行目的不同；顾客对象不同；联系是：有相似技术基本，最后目相似，有相似内容17、为政府服务业务系统重要涉及如下内容：电子法规政策系统；电子公文系统；电子司法档案系统；电子财政管理系统；电子办公系统；电子培训系统；业绩评价系统；公务员寻常管理系统；人事管理系统18、国内发展电子政务基本原则：一把手原则；实用性原则；信息资源开放和共享原则；安全性原则；统一原则，统一规划原则；办公程序公开性和服务性原则；公众参加互动原则19、国际电子政务建设所面临难题：电子政务一体化问题；数字鸿沟问题；电子政务安全和认证问题20、电子政务发展阶段：办公自动化阶段（准备阶段）；三金工程阶段（启动阶段）；政府上网工程阶段（展开阶段）；三网一库阶段（发展阶段）21、金关工程：是国家为提高外贸及有关领域当代化管理和服务水平而建立信息网络系统22、金卡工程：在推动银行卡跨行业务联营工作，其中12个试点都市已所有实现了同都市跨行自动取款机联网23、金税工程：是建立增值税专用发票计算机稽核系统24、三网一库：三网是指政府机关内部办公业务网（又称内网）；与内网有条件互联，实现地区级政府涉密信息共享办公业务资源网（又称专网）；以互联网为依托政府公众信息网（又称外网）；一库是指政府系统共建共享信息资源数据库25、办公业务网基本实现中央，省，市，县多级政府文电，信息，督察，会务，值班，接待等重要办公业务数字化，信息化和网络化。

电子商务自考电子商务，作为现代商业活动的一种重要形式，已经渗透到我们日常生活的方方面面。

随着互联网技术的飞速发展，电子商务自考成为了许多人提升自身专业技能和知识水平的途径之一。

本文将围绕电子商务自考的相关内容进行详细阐述。

首先，电子商务自考是指通过自学考试的方式，学习电子商务相关的理论知识和实践技能，并通过国家统一的考试来获得相应的学历或资格证书。

这种方式为那些希望在电子商务领域发展，但受限于时间、地点等因素的人士提供了便利。

电子商务自考的内容通常包括以下几个方面：1. 电子商务基础理论：这部分内容涵盖了电子商务的基本概念、发展历程、市场环境分析等，为学习者打下坚实的理论基础。

2. 电子商务技术：包括网站建设、网络支付、数据安全、搜索引擎优化等技术知识，这些技术是电子商务运作的核心。

3. 电子商务法律法规：了解电子商务相关的法律法规，包括消费者权益保护、知识产权保护、电子合同等，对于从事电子商务活动至关重要。

4. 电子商务营销策略：学习如何利用互联网进行产品推广、品牌建设、客户关系管理等，是电子商务成功的关键。

5. 电子商务运营管理：涉及供应链管理、物流配送、客户服务等方面的知识，这些都是电子商务运营的重要组成部分。

在进行电子商务自考时，学习者需要制定合理的学习计划，合理安排学习时间，确保能够系统地掌握电子商务的各个方面。

同时，实践操作也是电子商务自考不可或缺的一部分，学习者可以通过模拟实验、案例分析等方式，将理论知识与实际操作相结合，提高自己的实践能力。

此外，电子商务自考的学习资源非常丰富，包括在线课程、电子书籍、论坛讨论等。

学习者可以根据自己的学习习惯和时间安排，选择合适的学习资源和方式。

最后，通过电子商务自考，学习者不仅可以获得专业知识，还能提升自己的市场竞争力，为未来的职业发展打下坚实的基础。

随着电子商务的不断发展，掌握电子商务知识和技能的人将拥有更多的就业机会和发展空间。

2021年自考电子商务概论第一章复习重点第一章电子商务概述1.互联网和WWW的概念互联网是互相连接的计算机网络所组成的一个大系统，这个系统覆盖全球。

WWW是互联网的一部分，它是一些计算机按照一种特定方式互相连接所构成的互联网的子集，这些计算机可以很容易地进行内容互访。

2.电子商务的概念和发展阶段定义：“电子商务就是以电子方式进行商务交易。

它以数据(包罗文本、声音和图像)的电子处理和传输为基础，包含了许多不同的活动(如商品办事的电子贸易、数字内容的在线传输、电子转账、商品拍卖、协作、在线资源利用、消费品营销和售后办事)。

它涉及产品(消费品和工业品)和办事(信息办事、财务与法律办事)；传统活动(保健、教育)与新活动(虚拟商场)。

”从不同的角度，电子商务有不同的理解：从通信的角度看，电子商务是通过电话线、计算机网络或其他方式实现的信息、产品／办事或结算款项的传送；从业务流程的角度看，电子商务是实现业务和工作流程自动化的技术应用；从办事的角度看，电子商务是要满足企业、消费者和办理者的愿望，如降低办事成本，同时改进商品的质量并提高办事实现的速度；从在线的角度看，电子商务是指提供在互联网和其他联机办事上购买和销售产品的能力。

电子商务发展的四个时期(1.EFT时代、2.电子报文传送技术、3.联机办事和4.WWW)。

(注意发展的阶段的挨次)3.传统商务与电子商务电子商务的优势：(1)对企业来说，电子商务的优势可以归纳为一句话：电子商务可以增加销售额并降低成本。

(2)企业在销售商品和处理订单时，用电子商务可以降低询价、提供报价和确定存货等活动的处理成本。

(3)电子商务可以增加卖主的销售机会，企业在采购时用电子商务可以找到新的供应商和贸易伙伴，并且讨价还价和交易条款的传递都十分便捷。

电子商务提高了企业间信息交换的速度和准确性，降低了交易双方的成本。

(4)电子商务也增加了买主的购买机会。

买主每天24小时都可以与卖主接触。

电子商务概论第一章电子商务概述第一节电子商务的概念一、电子商务的定义指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动。

二. 国际组织对电子商务的解释（1）联合国贸发组织：电子商务是发生在开放网络上的包含企业Z间，企业和消费者Z间的商业交易。

（2）全球信息基础设施委员会电子商务工作组：电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动.通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传.购买和结算。

（3）世界贸易组织：通过电子朿道而进行的生产.分配市场营销货物和服务的销何.配送。

总结：电子商务是信息经济时代商品交换的基本形式。

第二节电子商务的主要特点一、由Internet及相关技术决定的电子商务的特点电子商务中Internet的相关技术:（1）TCP/IP协议；（2） ISDN：综合业务数字网：（3） WWW万维网。

特点：1、数字化就是把电子商务屮的各种信息包播商品、资金以及交易手续等信息转变成数字，装成信息包，在不同计算机间发送和接收，从而完成电子商务交易的全过程或者部分过程。

数字化是电子商务的根本特点，它决定了电子商务的其他特点。

2.网务外部性是指网络的价值随右拥有成员的増加而不断増加。

二、由电子商务系统结构决定的电子商务的特点1、集成性是指通过结构化的综合布线系统和计算机网络技术，将各个分离的设备（如个人电脑八功能.信息等要素集中成为一个相互关联的.统-的和协调的系统。

2、协调性超指电子商务中客户、供应商、生产商.银行.海关.税务等各部门的筋单位2间的协调一致。

简言Z，协调性是指电子商务主体间的协调一•致。

3、可扩展性是指用户方位量超过设计限度时，电子商务系统结构能够及时.自动地扩大容量.继续接受用户访问。

三、由交易过程决定的电子商务的特点交易过程的第一阶段是买卖双方的准备；第二阶段是签订介同：第三阶段杲商品接交和资金结算。

K普遍性是指电子商务不受时空限制，可以在任何时间和任何地点进行交易活动2、虚拟性实质上是指在Internet ±完成的交易。

07817电子政务第1章电子政务概要1.电子政务2.有关电子政务的几种定义3.认识电子政务的视角4.从更具实际价值的角度认识电子政务的概念5.政务活动信息化、政务方式变革、政府改革运动6.政务活动全面信息化的内容7.政务方式变革的实现8.电子政府9.电子商务10.数字政府11.办公自动化12.政府信息化13.政府再造14.社会信息化15.技术进步16.信息技术应用17.政府结构18.电子民主19.电子政务产生、发展的技术背景、政府发展背景和社会环境背景20.电子政务基本模式、分组模式、集成模式、知识应用模式21.电子政务模式的形成与发展22.电子政务基本模式对电子政务建设与发展的意义23.电子政务建设主要依据的政务结构24.美国电子政务发展的成功经验25.加拿大电子政务战略计划26.瑞典电子政务发展理念和做法27.英国电子政务建设经验28.法国电子政务的成就29.澳大利亚电子政务建设的主要特点30.新加坡电子政务计划31.韩国电子政务发展独特的道路32.国外电子政务发展的基本趋势第2章中国电子政务及其发展历程33.中国电子政务历程、“政府上网工程”34.中国电子政务发展经历的阶段35.中国电子政务发展历程理论和认识上的启发36.功能、电子政务功能、政府职能转变、公共服务、社会信息化37.中国电子政务功能的具体表现38.电子政务在政府职能中“助推器”作用的发挥39.电子政务对于提高政府工作效率的意义40.电子政务对于提高政府公共服务能力的时代意义41.中国国情下电子政务基本功能的认识和实现42.电子政务效益、电子政务“金”字工程、信息基础设施建设43.电子政务促进经济发展44.电子政务降低行政成本45.电子政务提高政府服务效率和质量46.电子政务推进社会主义民主化进程47.电子政务带动信息基础设施建设48.中国电子政务效益的现实体现49.提高中国电子政务效益的具体措施50.中国电子政务目标51.政府公共服务52.社会管理53.综合监管54.宏观调控55.中国电子政务发展的总体要求和战略任务56.中国电子政务发展目标和发展要求的产生条件和背景57.中国电子政务发展策略、服务与应用系统建设、政务信息资源开发利用、基础设施建设58.信息基础设施建设的内容59.服务与应用系统建设的内容60.电子政务建设以政务信息资源开发利用为主线的原因61.中国电子政务总体框架、信息资源开发利用62.《国家电子政务总体框架》的基本特点63.“以服务为导向”的思想第3章电子政务与政府管理模式的变革64.政府管理模式、政府管理模式变革、政府权力体系构建65.电子政务与政府管理模式变革结合的主要体现66.政府管理模式变革的原因和主要内容67.电子政务环境下政府组织结构更新的方式68.电子政务环境下政府管理方式改变的原因和趋势69.电子政务促发的政府管理模式的变革带来的机遇和挑战70.政府决策、有限理性、行政组织71.电子政务对政府管理模式影响的主要表现及原因72.电子政务对于行政方法创新性变革的影响途径73.电子政务给科层制带来的变化74.知识化、虚拟化、信息化、数字化、全球化、集成化、敏捷化、科学化、规范化、人本化75.电子政务条件下政府管理特征的具体内容第4章电子政务的运营理念76.电子政务运营理念77.民主理念78.法治理念79.公平理念80.科学理念81.责任理念82.服务理念83.效能理念84.系统理念85.创新理念86.安全理念87.法治理念在电子政务中的体现88.公平问题产生的原因及公平理念的重要性89.服务理念的现实依据及其与电子政务的关系90.行政效能的基本内涵和实现途径91.系统理念在电子政务实践中的意义92.电子政务运营理念的时代特征、重要意义及核心价值93.行政环境94.行政职能95.政务公开96.行政组织结构97.电子政务运营理念对传统行政环境的挑战98.电子政务运营理念对传统行政职能的挑战99.政务公开的必要性100.电子政务运营理念对传统行政组织的挑战101.科层制的特点和缺陷102.我国行政机构改革的目标和现状103.电子政务运营理念对传统行政人员的挑战104.电子政务运营理念与传统政府管理理念的区别105.数字鸿沟106.数字鸿沟产生的背景107.数字鸿沟的社会危害108.电子政务运营理念对于解决数字鸿沟的意义109.国外减少数字鸿沟的具体做法110.行政环境111.行政环境的特点和分类112.电子政务运营理念对于传统行政环境的挑战第5章政府内部的电子化公务处理113.政府内部的电子化公务处理114.政府通用事务处理的电子化115.办公自动化系统116.事务型办公自动化系统117.管理型办公自动化系统118.决策型办公自动化系统119.政府办公自动化系统的功能模式120.政府办公自动化系统建设的目标121.政府办公自动化系统的特点和功能122.传统办公系统与现代化办公系统的区别123.我国政府办公自动化系统应用的特点及存在的主要问题124.我国政府办公自动化系统的发展历程125.政府决策支持系统126.数据仓库127.原始数据源128.数据仓库层129.数据集市层130.决策支持系统的特点131.政府决策支持系统的组件132.常用政府决策支持系统的结构133.政府决策支持系统的功能特色134.政府决策支持系统的运行机制135.决策支持系统在政府管理中的应用136.政府信息资源137.信息资源管理138.信息资源管理系统建设139.信息资源管理系统的结构140.信息资源管理系统的解决方案141.政府知识管理142.结构化知识143.非结构化知识144.外化知识145.内化知识146.政府知识管理的基本管理职能147.政府知识管理的目的148.政府知识管理的客观必要性149.政府知识管理系统的基本构成150.政府知识管理系统的组织151.政府知识管理平台建设152.专家系统153.传统专家系统的组成结构154.政府专家系统的特殊需求155.电子化专用公务处理系统156.专门机关系统157.专门部门系统158.专项业务系统159.专向功能系统160.电子化专用公务处理系统的主要类型及其特点161.专门机关系统的应用162.专门部门系统的应用163.专项业务系统的应用164.专项功能系统的应用165.公务处理系统集成166.政府公务处理系统的集成应用的特点167.政府公务处理系统的集成应用的集成方式及发展趋势第6章政府电子化公共服务168.公共服务169.电子化公共服务170.非营利性服务171.“无背景知识”化172.无差别化173.电子化公共服务的内涵174.电子化公共服务的特点175.电子化公共服务的功能176.电子化公共服务与传统公共服务的比较177.电子化公共服务与电子政务的关系178.行政职能179.行政行为180.行政许可181.行政征收182.行政确认183.行政给付服务184.行政合同185.电子采购186.单向发布187.简单交互188.在线应用189.变革发展190.政府网站191.政府门户网站192.电话呼叫中心193.微博服务194.短信服务195.电子化公共服务按服务对象划分196.电子化公共服务按具体行政职能划分197.电子化公共服务按社会活动领域划分198.电子化公共服务按行政行为的性质划分199.电子化公共服务按电子子政务发展阶段划分200.服务方式划分的各种电子化公共服务的类型划分201.电子化教育服务202.电子化203.就业服务204.电子化交通管理服务205.电子化旅游服务206.电子化医疗服务207.电子化社会保障服务208.电子化税收服务209.电子税务210.电子资料库211.电子化公文212.电子认证213.公共服务管理系统214.政府数据开放服务215.我国面向公民个人的电子化公共服务的内容216.我国面向企业等社会组织的电子化公共服务的内容217.服务特性218.数字鸿沟219.电子化公共服务发展趋向220.电子化公共服务的发展趋向221.促进我国电子化公共服务发展的有效途径第7章政府信息资源开发利用与管理222.信息资源223.政府信息资源224.政府信息资源的特点225.信息资源开发226.信息资源利用227.信息采集228.信息组织229.信息检索230.政府信息公开231.政府信息资源社会化增值开发服务232.信息资源共享233.政府信息资源开发利用的原则234.政府信息资源开发利用工作的基本内容235.信息资源管理236.政府信息资源管理体制237.政府信息资源管理职能238.政府信息资源管理体制的特点239.政府信息资源管理的基本职能240.政府信息资源管理职能实现方式的特点241.信息资源已经成为重要的战略资源242.信息资源已经成为重要的政府管理资源243.信息资源建设244.信息资源规划245.元数据246.信息资源分类247.信息资源目录248.信息资源库249.政府信息资源建设的原则250.政府信息资源建设的主要内容251.政府信息资源开发与管理和电子政务的关系第8章电子政务安全管理252.电子政务安全目标253.保密性指标254.完整性指标255.真实性指标256.可用性指标257.可追溯性指标258.电子政务安全目标的内容259.电子政务安全管理的策略260.我国电子政务安全管理的基本策略261.电子政务安全的行政管理262.电子政务安全的技术管理263.电子政务安全的风险管理264.电子政务的安全需求265.基础设施的安全需求266.电子政务信息资源安全267.电子政务的安全环境与安全威胁268.电子政务安全需求与要求269.电子政务安全管理的内容270.电子政务安全管理体系的构成271.电子政务安全保障技术272.电子政务安全保护技术的内容273.电子政务安全防范技术的内容第9章电子政务法制建设274.分散式立法275.政府信息公开276.个人信息保护277.隐私权278.电子政务法律体系279.我国电子政务现有法律法规280.我国电子政务法制建设的宗旨和原则281.政府信息公开法律法规建设282.我国电子政务法制建设存在的问题283.如何构建我国电子政务法律体系284.电子政务立法的重要性285.我国电子政务法制建设的发展路径286.国际电子政务法制建设的经验与启示287.我国电子政务法制建设的发展路径288.电子政务立法的重要性289.个人信息和隐私保护法律法规建设290.国际电子政务法律、法规、政策、标准的基本概念291.美国、欧盟、亚洲等国家和地区电子政务建设的基本情况292.网络信息安全法律法规建设第10章政府流程的设计与优化293.政府流程与电子政务的关系294.流程295.政府流程296.强制性流程297.选择性流程298.内部流程299.外部流程300.立法性流程301.执法性流程302.司法性流程303.流程管理模式304.政府流程的内涵305.政府流程的特殊属性306.政府流程的功能307.政府流程的种类308.政府流程设计的基本原则309.政府流程设计的主要任务310.政府流程设计的程序311.流程管理模式的特征312.流程管理模式在电子政务中的应用313电子政务对政府流程的依赖314.一般流程315.作业流程316.动作流程317.串联型流程318.并联型流程319.复合型流程320.政府职能管理模式的特征、优势和弊端321.政府流程优化的方法技巧322.代码图323.程序流程图324.规划流程图325.系统流程图326.工作活动流程图327.事务分析流程图328.文件流程图329.流程图符号330.政府管理常用流程图331.政府流程图的绘制第11章中国电子政务发展战略332.电子政务发展的国家战略333.电子政务战略334.信息化335.国家信息化336.DNI模式337.PITT模式338.ASPA模式339.并进模式340.电子行政为核心的战略模式341.以电子服务为核心的战略模式342.以电子社会为核心的战略模式343.电子政务在国家信息化战略中的重要地位344.电子政务战略实施阶段策略的原则345.并进模式的主要内容346.中国电子政务发展战略体系347.中国电子政务发展战略实施的制度安排348.资源化349.平台化350.数字化351.国家信息化战略的指导思想、战略方针和主要措施352.中国电子政务发展战略的出发点353.香港模式的主要内容第12章中国电子政务的发展基础354.间接控制方式355.直接控制方式356.结果控制管理方式357.过程控制管理方式358.管理程序359.管理的程序化360.法律政策基础薄弱对电子政务的制约361.电子政务管理基础的特征362.电子政务信息资源基础建设的措施363.电子政务管理标准化滞后对电子政务发展的阻碍364.电子政务对政府管理方式带来的根本变革365.电子政务对管理要求的规范化366.规模适当367.结构合理368.确保速度369.电子政务信息资源基础的特征370.电子政务信息基础设施的特点371.我国电子政务标准化体系建设的策略372.电子政务的技术基础。

第1章电子商务与电子政务概述§1 电子商务与电子政务的定义1．1 电子商务的定义及特点1．电子商务的定义●EC的定义：P4是指人们利用电子化手段进行以商品交换为中心的各种商务活动，如信息交换、电子广告、电子交易、电子支付、物流配送等。

●电子商务中电子的含义：P4是广义的现代信息技术，应包括一切基于电子技术的通信方式，如Internet、Intranet、Extranet、EDI、E-mail、电话和传真。

●电子商务中商务的含义：P4是指广义的商务，包括商品销售、有尝服务、交易洽谈、采购、推销、广告、结算、市场调查、财务核算和物流配送等一切贸易活动。

●电子与商务的关系：P4电子商务的本质是商务，技术只是电子商务的手段。

2．电子商务的特点P4-P5（1）交易电子化（2）突破了时空限制（3）减少流通环节，降低流通费用（4）密切了与客户的关系（5）服务个性化（6）改变了企业的竞争格局（7）交易透明化1．2 电子政务的定义1．电子政务的定义P6是运用以计算机及其网络为代表的现代信息与通信技术，重组行政组织结构，改善公共管理模式，实现政府办公自动化、政府业务流程信息化，为公众、企业和社会提供广泛、高效和个性化服务的一种政务模式。

2．电子政务的核心内容P6是将政府的管理和服务借助于现代信息技术手段集成，实现更高效、更廉洁务实的政府监管和服务体系。

3．与电子政务相关的名字P6还有“电子政府”、“数字政府”、“政府上网”、“政府办公自动化”等。

1．3 电子商务与电子政务的关系1．电子商务与电子政务的关系P6电子商务促进了电子政务的发展。

反过来，电子政务的建设，进一步推动了电子商务的发展，两者相辅相成，互相促进。

2．电子商务与电子政务的区别与联系P6-P7（1）实施主体和服务的用户不同（2）建设思想和应用目的不同（3）建设可相互借鉴（4）电子政务为电子商务提供有效的管理与服务§2 电子商务与传统商务2．1 电子商务的运作1．传统商务的运作过程（4步）P8交易前的准备；贸易磋商；签定合同；资金的支付。