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服装店店长工作职责服装店店长工作职责（通用10篇）在我们平凡的日常里，岗位职责使用的情况越来越多，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。
你所接触过的岗位职责都是什么样子的呢？下面是小编精心整理的服装店店长工作职责，欢迎阅读与收藏。
服装店店长工作职责 11、将目标传达给下属，要掌握每日、每周、每月、累计等的目标达成情况，带领员工完成公司下达的指定销售目标, 依业绩状况达成对策，领导员工提供优质的顾客服务，并竭力为公司争取最佳营业额。
2、监管店铺行政及业务工作：主持早、晚会，并做好记录。
3、销售工作进行分析，每日检查货源情况，畅销产品及时补充，滞销产品作出合理化销售建议或退仓，确保日常的销售。
4、进退、店的.货品，安排店员认真清点，若发现差异，立即向公司汇报。
5、有效地管理和运用资源，如人力、货品、店铺陈列、宣传用品等。
6、定期对员工进行培训教育指导：与门店工作规范相关的一切规章制度。
7、传达公司下达的各项目及促成工作，培训及管理所有员工。
服装店店长工作职责 2一、解品牌经营方针，依据品牌特色和风格执行销售策略。
二、遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。
三、负责管理专柜日常工作，监督考核导购工作表现，及时反映员工动态，并对导购进行培训。
四、负责盘点、帐簿制作、商品交接准确无误。
五、负责店铺内货品补齐，商品陈列。
六、协助主管处理与改善专柜运作问题。
七、协助主管与所在商场沟通与协调。
八、定时按要求提供周围品牌在商场公关推广活动。
九、解周围品牌销售情况，登记并提供每天店内客流量资料。
十、激发导购工作热情，调节货场购物气氛服装店店长工作职责 3服装店店长工作职责1、了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。
2．遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。
3．负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态，并对导购进行培训、考核。
有提升、辞退建议权利。
2023年服装店店长的工作职责可以描述为以下几个方面：1. 管理店铺运营：作为店长，首要责任是管理店铺的日常运营。
这包括制定并执行销售策略，确定商品进货和定价政策，确保店铺的货源充足，提高销售额和利润率。
此外，店长需要监督并管理店铺的库存、人员和设备，确保店内的正常运营。
2. 人员管理：店长负责招聘、培训和管理店铺的员工。
这包括对员工进行工作安排和考勤管理，确保店内的服务质量和销售目标得以实现。
店长还负责激励员工，以提高他们的绩效和工作积极性，建立和保持良好的员工关系。
3. 客户服务：店长需要确保店铺提供高质量的客户服务，以建立并维护客户群体。
店长需要制定并执行客户服务策略，确保员工在服务过程中能够积极主动、热情周到地应对客户需求。
店长应监督客户投诉的处理，并采取适当的措施进行改进。
4. 销售分析和决策：店长需要对店铺的销售数据进行分析，并根据市场趋势和竞争环境做出决策。
这包括制定促销活动、打折策略和销售目标，以及对商品的选购和陈列等方面做出决策。
店长应通过有效的销售分析，为店铺的发展提供战略和战术指导。
5. 店铺形象建设：店长负责确保店铺的形象和品牌价值得到充分体现和传播。
店长需要制定并执行店铺的营销和宣传策略，包括展示窗口和店内布置的设计，以吸引潜在客户和提高品牌认知度。
店长还需要与供应商和合作伙伴建立良好关系，以确保店铺的形象得到长期发展。
6. 财务管理：店长需要管理店铺的财务预算和日常财务活动。
这包括制定和执行财务计划、监督和控制支出、收入和成本，确保店铺的财务状况健康和良好。
店长需要与财务部门合作，确保财务数据的准确性和及时性。
7. 风险控制：店长需要识别和降低店铺运营的各种风险。
这包括对市场竞争、供应链和人员管理等方面的风险进行分析和评估，并采取适当的措施减少和控制风险。
店长还需要了解并遵守相关法规和政策，以确保店铺的合法和合规运营。
总之，作为2023年服装店店长，工作职责涵盖了店铺运营、人员管理、客户服务、销售分析和决策、店铺形象建设、财务管理和风险控制等多个方面。
服装店店长岗位职责1. 岗位职责概述1.1 服装店店长是企业管理层的紧要职位，负责全面管理和运营服装店，确保店铺顺利运营并获得盈利。
1.2 店长应具备良好的领导本领、商业敏感度和团队合作精神，能够有效管理员工、促进销售并提升顾客满意度。
2. 人员管理2.1 招聘与培训2.1.1 负责招聘和录用合适的店员，确保店内人员结构合理，满足店铺运营需要。
2.1.2 对新员工进行全面培训，包含公司文化、产品知识、销售技巧和服务标准等。
2.2 岗位分工2.2.1 确定店铺各个岗位的职责和工作目标，明确各岗位之间的合作关系，确保店内各项工作有序推动。
2.2.2 监督员工的工作执行情况，及时调整工作分工和任务量，确保工作效率和质量。
2.3 薪酬管理2.3.1 负责订立员工薪酬政策，依据员工表现和贡献进行绩效评估和薪资调整。
2.3.2 确保员工的薪酬发放及时准确，符合相关法律法规和公司政策。
3. 销售管理3.1 销售目标设定3.1.1 依据市场需求、竞争情况和公司战略，订立店铺的销售目标和计划，并确保其有效执行。
3.1.2 监控销售数据和业绩指标，及时分析问题和优化策略，确保销售目标的实现。
3.2 促销活动3.2.1 策划和组织店铺的促销活动，包含打折、满减、赠品等，以提高销售额和顾客忠诚度。
3.2.2 定期评估和调整促销活动效果，确保其能够有效吸引顾客和提升销售。
3.3 客户服务3.3.1 确保店内员工为顾客供应高质量的服务，包含热诚接待、耐性解答问题等，提升顾客满意度和忠诚度。
3.3.2 处理顾客投诉和纠纷，确保问题能够及时有效地解决，保护公司声誉和顾客关系。
4. 店铺运营管理4.1 库存管理4.1.1 监控商品库存情况，确保货品充分，避开缺货和滞销。
4.1.2 确保库存的合理布置和调配，避开过多占用资金和仓储空间。
4.2 财务管理4.2.1 负责订立店铺的财务预算和计划，监控和掌控经营本钱和费用，确保店铺的盈利本领。
关于服装店店长的职责服装店工作内容作为一个服装店店长，你将负责管理店铺的日常运营，确保业务顺利进行。
以下是你的主要责任和工作内容：1. 店铺管理作为店长，你将负责店内的人员管理和工作安排。
你需要培训和指导员工，提高他们的销售技巧和客户服务水平。
你还需要制定员工的工作计划，并且确保店内有足够的人力资源来满足客户需求。
2. 销售与营销店铺的销售表现是你的职责之一。
你需要制定销售目标，并且与员工合作，使他们能够达到这些目标。
你需要监控销售数据和业绩，并做出相应的调整。
此外，你还需要推广店铺的产品和服务，制定促销活动，吸引更多的潜在客户。
3. 库存管理作为店长，你将负责管理店铺的库存。
你需要定期进行库存盘点，并预测销售趋势，以确保店内有足够的库存来满足客户需求。
你也需要与供应商合作，及时补充库存，并确保货物按时送达。
4. 客户关系管理一个成功的店长需要与客户建立积极的关系。
你需要确保员工提供优质的客户服务，解决客户问题和投诉，并及时回应客户的反馈。
你还可以通过客户调查和市场研究来了解客户需求和喜好，并根据这些信息调整店铺的产品和服务。
5. 财务管理店长需要负责店铺的财务管理。
你需要制定预算，并确保店铺的开支控制在合理范围内。
你还需要监控销售额和成本，并制定相应的措施来提高店铺的盈利能力。
6. 店铺形象作为店长，你需要确保店铺的形象和品牌价值得到有效传达。
你需要确保店铺的陈列和装修符合品牌形象，并提供良好的购物环境。
你还可以参加行业展会和社区活动，以提高店铺的知名度和美誉度。
总之，作为一个服装店店长，你有许多职责和工作内容。
你需要管理店内的人员和运营，制定销售和营销策略，管理库存和财务，并与客户建立良好的关系。
通过有效的管理和执行，你可以确保店铺的成功和可持续发展。
服装店店长工作职责1、了解品牌的经营方针,依据品牌的特色和风格执行销售策略.2．遵守公司各项规定,执行上级指示,完成公司下达任务. 3．负责管理专柜的日常工作,监督考核导购的工作表现,及时反映员工动态,并对导购进行培训、考核.有提升、辞退建议权利.4．负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误.5．5．负责店铺内货品补齐,商品陈列.6．协助主管处理与改善店铺运作的问题.7．协助主管与所在店铺的沟通与协调.8．8．定时按要求提供周围品牌在市场的推广活动.9．了解周围品牌销售情况,登记并提供每天店内客流量资料.10．激发导购工作热情,调节买场购物/团队气氛.店长的工作重点:营业前：1．开启电器及照明设备.2．带领店员打扫店面卫生.3．召开晨会：①公司政策及当天营业活动的公布与传达.②前日营业情况的分析,工作表现的检讨.③培训新员工,交流成功售卖技巧.④激发工作热情,鼓舞员工士气.4．点货品,专卖店要清点备用金.5．核对前日营业报表,传送公司.6．营业中1．检查营业员仪容仪表,整理工服,佩带工牌. 2．专卖店的店长需督导收银作业,掌握销售情况. 3．控制卖场的电器及音箱设备.4．备齐包装纸、包装袋,以便随时使用.5．维护卖场、库房、试衣间的环境整洁.6．即使更换橱窗、模特展示,商品陈列.7．注意形迹可疑人员,防止货物丢失和意外事故的发生. 8．及时主动协助顾客解决消费过程中的问题.9．收集市场信息,做好销售分析.10．整理公司公文及通知,做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作.营业后1．核对帐物,填写好当日营业报表.2．营业款核对并妥善保存.留好备用金.3．检查电器设备是否关闭.杜绝火灾隐患.4．检查门窗是否关好.店内是否还有其他人员.人事方面1．有权利参与营业人员的招聘、录用的初选.2．有对员工给予奖励和处罚的权利.3．有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工.4．有权利根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见.5．有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定.6．有权利对店内的突发事件进行裁决.货品方面1．有权利对公司的配货提出意见和建议. 2．有权利拒收有质量问题的货品.3．对店内的货品调配有决定权.。
服装店长岗位职责1. 岗位概述服装店长是指负责管理和运营服装店铺的主要责任人。
他们负责店铺的经营管理、员工协调、销售业绩和店铺形象等方面的工作。
作为店铺的管理者，服装店长需要有良好的组织能力、团队合作能力和销售技巧。
2. 岗位职责2.1 店铺管理•制定店铺的管理制度和规范，确保店铺的良好运作。
•负责店铺的营运计划和目标的制定，并监督实施。
•负责店铺日常运营工作的统筹安排，包括人员调配、工作安排等。
•持续改进店铺运营管理策略，提高店铺的竞争力和效率。
2.2 销售与业绩管理•设定店铺的销售目标，并制定具体的销售计划和策略。
•指导店铺员工进行销售工作，提供销售技巧和培训。
•跟进店铺的销售业绩，及时调整销售策略和方案。
•进行市场调研，了解客户需求和市场动态，提供有效的销售建议。
•分析销售数据，制定改进措施，提高销售效率和销售额。
2.3 店铺形象管理•维护店铺的品牌形象和店面陈设，保持店铺的整洁和美观。
•管理店铺的库存和货物陈列，确保货品的充足和展示效果。
•负责店铺的促销活动和宣传策划，提高店铺知名度和形象。
•积极参与社交媒体的管理和运营，增加店铺的曝光率和用户互动。
•处理客户投诉和纠纷，维护良好的顾客关系和口碑。
2.4 员工管理与培训•负责店铺员工的招聘和培训工作，确保员工的素质和技能符合要求。
•制定员工考核评价标准，定期进行员工绩效评估和奖惩。
•协调店铺员工之间的关系，解决员工之间的矛盾和问题。
•激励员工积极性，提高团队的凝聚力和工作效率。
3. 岗位要求•具有较强的组织能力和决策能力，能够有效管理店铺的各项工作。
•具有良好的沟通能力和人际交往能力，能够与员工和客户建立良好的关系。
•具有较强的销售技巧和市场分析能力，能够制定有效的销售策略。
•具有较强的团队合作精神和领导能力，能够协调团队的工作和方向。
•具有一定的服装销售或零售管理经验者优先考虑。
以上便是服装店长岗位职责的详细介绍，希望能对您有所帮助。
谢谢！。
服装店店长工作职责范文一:了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。
二:遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。
三:负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态，并对导购进行培训。
四:负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误。
五:负责店铺内货品补齐，商品陈列。
六:协助主管处理与改善专柜运作的问题。
七:协助主管与所在商场的沟通与协调。
八:定时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活动。
九:了解周围品牌销售情况，登记并提供每天店内客流量资料。
十:激发导购工作热情，调节货场购物气氛。
服装店店长工作职责范文（二）一、负责制定和执行店铺的销售策略店长作为店铺的决策者，应负责制定和执行店铺的销售策略。
具体工作包括：1. 分析市场情况和竞争对手，制定销售目标和销售计划；2. 指导销售团队根据市场需求和产品特点制定销售策略，并进行相应的宣传推广；3. 跟踪销售业绩，及时调整和优化销售策略，提高销售额和客户满意度。
二、组织和管理店铺的运营工作店长需要组织和管理店铺的运营工作，确保店铺正常运营。
具体工作包括：1. 确定店铺的营业时间和员工的工作安排，合理分配人力资源；2. 监督员工的工作表现和销售业绩，及时进行培训和辅导；3. 确保店内货品陈列整齐、货架充足，并监控库存情况，及时补货；4. 负责店内设备和设施的维护，确保店铺环境整洁和安全。
三、招聘和培训店铺员工店长需要负责招聘和培训店铺员工，保证店内团队的稳定和高效运作。
具体工作包括：1. 根据店铺的需求，制定招聘计划并发布招聘广告；2. 面试候选人，并根据应聘者的能力和适应性确定录用；3. 对新员工进行入职培训，包括产品知识、销售技巧和店铺规章制度等；4. 对在职员工进行绩效评估和培训，提高其销售能力和服务水平。
四、提供优质的客户服务店长需要确保店铺向顾客提供优质的客户服务，提高顾客满意度和忠诚度。
具体工作包括：1. 建立和维护良好的顾客关系，了解顾客需求并提供个性化的购物建议；2. 解答顾客的问题和投诉，并提供满意的解决方案；3. 确保店铺的商品质量和售后服务符合顾客的期望；4. 定期开展促销活动和客户回访，增加顾客的复购率和口碑传播。
服装店店长岗位职责(7篇)服装店店长岗位职责(精选7篇)服装店店长岗位职责1一、店长的职责（一）基本职责（1）达成业绩的职责：不管店长是经营者还是营业者，必须担负起店中业绩的主要责任。
（2）管理的职责：对于店中的“人”、“物”、“钱”、“信息”等，店长都得充分管理、具体落实执行公司的各项规定。
（3）指挥统帅的职责：店长应该发挥指导、统帅部属的最大能力。
正确与适当的指导，下属才能100%的发挥能力。
（4）解决问题的职责：有关于业绩或工作中所发生的问题，店长都必须思考与解决。
（5）判断的职责：在权限范围内，店长对于业务应有正确的判断。
这和下属听命行事的立场迥异。
（二）基本的工作1、对外的工作：〈追求消费者各方面的满足〉（1）吸引消费者的营销方案不管是什么时代，专卖店的胜负是决定于货物品质的好坏、齐全与否。
和以往所不同，不仅要适应消费者的需求，还要提出能准确领导消费走向的新型商品。
这是店长的第一要务。
（2）营造经营环境和卖点消费者所期待的店铺环境要安全外，还要“气氛好”和有特色。
达成这二项要求是店长的第二要务。
顾客只要一上门就给予亲切的接待，每个服务人员都是亲切和蔼，笑脸迎人，把顾客当成朋友一样，这就是要领。
另外一点是卖点：菜谱的设计是否一目了然、价格标示是否清楚、是否提供POP的广告等等。
看似十分简单，却往往为店家所疏忽的问题。
（3）让顾客有回家的感觉在现场接待顾客时，必须有让人信服的专业知识和水准，这种专业知识和讲解菜品的技巧训练是店长的第三要务。
店长对于新产品所引发的新生活形态应该有建言的能力。
但是，如果是一知半解、半生不熟的介绍反而会产生反效果、使信用扫地，印象大打折扣。
接待顾客的态度也不宜过度，最好的程度是坦诚，真心地希望顾客挑选到想要吃的菜品。
（4）菜谱设计要花样多、趣味多，又具新颖性无论是对顾客，还是在店内服务员，菜谱都应该让人充满趣味、新颖和良好的视觉感受，这是店长的第四要务。
今天的消费者绝对不满足随便到一家餐厅随便吃点东西。
关于服装店长岗位职责
服装店长是负责管理和运营服装店的高级职位。
以下是常见的服装店长的岗位职责：
1. 管理店铺运营：负责日常店铺运营，包括制定销售目标和计划，协调店员工作时间表，确保店铺正常运营。
2. 销售管理：监督销售活动，培训和激励销售团队，确保销售业绩达到预期目标。
3. 库存管理：负责库存管理，包括定期进行库存盘点，确保货品和库存数据的准确性，避免断货和过量库存的情况发生。
4. 客户服务：提供优质的客户服务，解答客户的问题和需求，确保客户满意度。
5. 陈列和布置：负责店铺陈列和布置，使产品展示有吸引力，提高销售效果。
6. 团队管理：招聘、培训和管理店铺员工，确保他们达到工作要求，同时建立并保持高效的团队合作氛围。
7. 销售分析和报告：分析销售数据和趋势，制定销售策略和活动，并提供定期的销售报告给上级。
8. 店铺维护：确保店铺的整洁、安全和有序，监控店铺设施设备的维护和修理。
9. 与供应商和品牌合作：与供应商和品牌合作，保持合作关系，为店铺提供合适的供应和支持。
10. 市场调研：了解市场趋势、竞争对手和消费者需求，为店铺的发展提供有价值的信息和建议。
以上仅是服装店长岗位的一些主要职责，具体的职责可能因公司规模和运营方式的不同而有所变化。
服装店店长职责与工作流程
一、职责
服装店店长是服装店的最高管理者，负责服装店的日常运营和管理工作。
其主要职责包括：
1．制定并执行销售计划：根据公司下达的销售目标，制定具体的销售计划，并组织员工进行实施。
2．管理商品库存：负责商品的采购、验收、入库、出库、调拨等工作，确保商品库存的合理和准确。
3．组织员工培训：负责对员工进行业务知识、技能和服务意识的培训，提升员工的整体素质。
4．维护店面形象：负责店面形象的维护，包括店面陈列、卫生清洁、服务质量等。
5．完成公司交办的其他任务。
二、工作流程
服装店店长的工作流程一般如下：
1．每日晨会：召开晨会，布置当日工作任务，并对员工进行工作指导。
2．巡视店面：巡视店面，检查店面陈列、卫生清洁等情况，并与员工进行交流。
3．处理日常事务：处理日常事务，如商品采购、退货、客诉等。
4．召开员工会议：定期召开员工会议，总结工作经验，并提出改进措施。
5．月度总结：进行月度工作总结，分析销售情况，并制定下个月的工作计划。
三、工作要求
服装店店长应具备以下条件：
1．具有良好的沟通能力和团队管理能力。
2．熟悉服装行业相关知识和技能。
3．具有较强的责任心和工作积极性。
4．能够承受工作压力，并能适应快节奏的工作环境。
四、总结
服装店店长是一项重要的管理工作，需要具备一定的综合素质和能力。
服装店店长应认真履行职责，不断提高自身的能力和水平，带领团队完成销售目标，并为公司创造更大的效益。
一、店长的职责
（一）基本职责
（1）达成业绩的职责：不管店长是经营者还是营业者，必须担负起店中业绩的主要责任。
（2）管理的职责：对于店中的“人”、“物”、“钱”、“信息”等，店长都得充分管理、具体落实执行公司的各项规定。
（3）指挥统帅的职责：店长应该发挥指导、统帅部属的最大能力。
正确与适当的指导，下属才能100%的发挥能力。
（4）解决问题的职责：有关于业绩或工作中所发生的问题，店长都必须思考与解决。
（5）判断的职责：在权限范围内，店长对于业务应有正确的判断。
这和下属听命行事的立场迥异。
（二）基本的工作
1、对外的工作：〈追求消费者各方面的满足〉
（1）吸引消费者的营销方案
不管是什么时代，专卖店的胜负是决定于货物品质的好坏、齐全与否。
和以往所不同，不仅要适应消费者的需求，还要提出能准确领导消费走向的新型商品。
这是店长的第一要务。
（2）营造经营环境和卖点
消费者所期待的店铺环境要安全外，还要“气氛好”和有特色。
达成这二项要求是店长的第二要务。
顾客只要一上门就给予亲切的接待，每个服务人员都是亲切和蔼，笑脸迎人，把顾客当成朋友一样，这就是要领。
另外一点是卖点：菜谱的设计是否一目了然、价格标示是否清楚、是否提供POP的广告等等。
看似十分简单，却往往为店家所疏忽的问题。
（3）让顾客有回家的感觉
在现场接待顾客时，必须有让人信服的专业知识和水准，这种专业知识和讲解菜品的技巧训练是店长的第三要务。
店长对于新产品所引发的新生活形态应该有建言的能力。
但是，如果是一知半解、半生不熟的介绍反而会产生反效果、使信用扫地，印象大打折扣。
接待顾客的态度也不宜过度，最好的程度是坦诚，真心地希望顾客挑选到想要吃的菜品。
（4）菜谱设计要花样多、趣味多，又具新颖性
无论是对顾客，还是在店内服务员，菜谱都应该让人充满趣味、新颖和良好的视觉感受，这是店长的第四要务。
今天的消费者绝对不满足随便到一家餐厅随便吃点东西。
一定要通过各种渠道了解后，才决定到那家店消费。
2、店长对内的工作
（1）如何才能完成计划销售额为目标这是店长的第五要务，创造良好的销售额就是店长的首要工作。
菜品的物色、现场环境、待客、促销等都是其手段。
（2）菜品一定要保持鲜度
店内的菜品在库品数量方面不但要适度，最重要是一定要保持鲜度。
这是店长的第六要务。
滞销品需及时推销或写申请报损。
（3）提高工作人员的工作效率
为了要达成目的必须
a、将人员的结构压至最低;
b、工作分配及指示应确实;
c、提高服务员的服务水准与工作效率。
（4）每年必须开发30%的新客户，业绩需递增。
二、店长的职能
1、必备的资质
（1）热情：店长在面对工作时必须要有高度的热情与激情。
2）积极：积极地面对所有事物，这是企业发展时最需要的店长。
（3）开朗：开朗的人才能聚集众人，带领众人。
需要能够使店里充满欢愉，和谐气氛的店长。
（4）感性：现在最流行的话是“感性”，不仅是对商品、商品的陈列或谈话上，店长也应感性，充满爱心。
（5）协调能力：共同作业的基础在于协调性，不管是对部属上司还是顾客或交易对方都必须具协调性。
（6）责任感：店长被委托了若干名部属及几百万元的商品，没有强烈的责任感绝对不行。
（7）不屈不挠的精神：一个人不可能永远顺利，身为管理者一定要不畏困难，具有坚强忍耐的毅力。
（8）归属感：热爱工作、团体、把店当成另一个家。
（9）执行力：失败通常是因为不行动。
立即行动是店长应具备的资质。
（10）思考力：更广、更深一步地思考。
思考不足的行动会造成徒劳。
（11）判断力：正确迅速下判断。
愈是上司不在，判断就尤其重要
（12）领导力：必须能调动、激发部属的工作积极性，拥有指导部属的领导力，统御力，能正确的处理人际关系
（13）指导力：能够正确指导部属“前进”、“停止”、“该如此”的能力，这是让部属达成业绩的原点
（14）设定目标：设定工作目标，确实分派，这是带领团体的重点
（15）说服力：让自己的想法、计划使对方理解，接纳的能力，说服力是打动一个人最大的武器
（16）应变能力：能基本应对突发事件和意外争执，能应各种状况做适当的处理
（17）情报收集力：广范的情报资料持有不同时，选择必要、有益的情报是必要。
三、店长的组织能力
（一）、店长的基本工作流程
1、营业中
2、进货、点收
3、结束营业
（二）、周末业务
（三）、月底业务
（四）、店长的人际关系
1、有效的沟通
（1）所谓经营沟通：是由经营者到一般从业员的工作，为一个共同企业目标而努力的意识或达成此目标的情报传递。
（2）各种关系：上级→下级“命令”、“指示”、“情报”
下级→上级“报告”、“建议”、“不满”、“情报”
平行关系“意见交换”、“调整”、“情报”
（3）基本原则：不只是由发信者A传达给B而已，B在接收情报、经“理解、接纳”后，必须将其“反应和行动”再度传达A“重新审虑”。
2、人际关系的要点
（1）不是上下关系而是以横向的关系视之为妥
（2）使成为可以协商的关系。
（3）遭到危险、困难时仍能互相信赖、依靠。
（4）与其在意对方的缺点不如多找出优点、长处。
（5）必要时应坦率。
3、店长十诫
（1）总是在背后批评经营者
有些店长会常常在下属面前批评经营者的得失，多数都是为了提高自己或推卸自己的失责。
这样很容易在员工与经营者之间形成隔膜，以致员工对专卖店的未来和自己的前途失去信心，造成影响非常恶劣。
如果真有不同想法，想与经营者交流，最好办法是选择适当的时机与经营者面谈，当面提出自己不同的建议。
（2）经营者的每句话都当圣旨
工作上，惟命是从，特别重视上级言论或意见，失去对事物正确的判断能力。
这样的做法，只会影响企业的正确发展。
因为作为第一线的管理者，也是最了解现场的销售的人，他应该有足够的思考与判断能力。
上令下达是店长的职责所在。
但是，如果对并不合理的经营指令与经营制度，不提出个人的看法与意见，最终不仅仅是造成企业的损失，同时也是店长与员工们的损失。
（3）处事犹豫不决，当断不断
在权责范围内所遇到的大小事情，必须当机立断，并敢于承担责任。
不敢作决定或决策的店长，是一种回避责任的行为，也是一个不称职的店长。
对于这类店长，经营者应该尽快撤换。
（4）工作得过且过，没有设立高标准
俗语说；有志者，事竟成。
对自己没有提出高要求，自然没有公司及个人的大发展。
无论公司处于哪个阶段，总是会有更高的要求在前面，经营者与店长都应满怀激情地向下一个目标进发。
没有给自己设立目标与要求的店长，将会被更有理想与激情的人淘汰。
（5）喜欢独占成果
如果成功就夸大自己的能力，如果失败就推给部下逃避责任。
这样就不具备身为店长的资格部下也永远不会心悦诚服。
这种店长常会感到来自部下工作上的不配合与对其职位的挑战。
（6）企业基本的组织运作机制理解不够深刻与透彻
诸如遵守企业内的各种组织规定或联络直接上级领导等都是组织重要的基本运作，但组织的沟通也是属于基本的运作。
组织运作机制是企业正常运转的生命线，如果对此了解不深或不够透彻，是无法把店务管理做好的。
（7）不会培训部下
店长的自我成长必须建立在团队成长的基础上。
如果没有团队的成功，就不可能有个人的成功与成就。
让部下“有能力工作”，是培训部下的前提。
培训的目的，是为了使工作行为更加规范，工作效率得到提高。
（8）不具备基本知识
劳务管理的教育、管理知识与生活常识、安全防范意识等都是店长所需掌握的基本知识的一部分。
（9）只会提供与汇报对自己有利的情报
以为只手可以遮天的店长，整天挖空心思欺下瞒上，终也会有暴露的一天。
（10）只会注意别人缺点，从不关心别人优点
不会挖掘下属的优点，不会适度地赞赏部下，只会对下属的缺点斤斤计较，调拨离间、等于给自己工作设置障碍。
任何人都希望自己的工作得到肯定和赞许。
适度的赞许，会让下属更加努力地工作，同时对管理也不无好处。
四、待下属的方法
1、对待下属的工作
（4）使其理解公司的方针、目标、方向、希望从业人员如何去做等事项。
（5）分配每个人的工作种类和范围。
（6）给予每个人工作目标、达到何种程度、水准。
（7）激发工作动机
（8）指示、指导、建言、忠告。
（9）提供有关工作上的情报，如同业竞争、商品信息等情报。
（10）简化及评价工作。
（11）知识、技能的指导
（12）留意部属间的人际关系，加强团队精神，采用好的意见和提案，加强其参与意识。
（13）帮助解决部属所遇问题。
（14）率先工作才能领导全体。
2、提升下属3倍干劲的赞美方法
（1）奖励的效用
（一）关爱是五分教育、三分赞美、二分问责，使其成为有用之人。
（二）做给他看、说给他听、如果再赞美他，就没有叫不动的人。
