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中国联通营销策划方案一、市场分析中国联通目前面临激烈的市场竞争，移动通信市场增长放缓的情况下，用户需求不断变化，社交网络、在线娱乐等新兴业务快速发展。
同时，运营商之间的价格战也加剧了市场竞争，用户忠诚度下降。
二、目标用户定位针对目标用户的不同需求，中国联通将用户分为个人用户和企业用户两大类。
个人用户主要关注通话、上网和娱乐服务，重视网络覆盖和服务质量；企业用户则着重于通信效率和成本控制，更加注重专业化定制服务。
三、产品定位中国联通将围绕用户需求，推出更具竞争力的套餐和服务，提高用户满意度和忠诚度。
针对个人用户，推出多种流量和通话套餐，加强对4G及5G网络的覆盖和优化，推广各类娱乐应用；针对企业用户，推出专业化的定制服务，提供高效的通信解决方案。
四、营销策略1. 强化品牌形象，提升用户认知度和好感度。
通过多种渠道，包括电视广告、网络推广等，提升中国联通品牌在用户心中的形象和认知度。
2. 聚焦用户需求，提供优质的产品和服务。
中国联通将加大产品和服务的研发力度，针对不同用户需求提供更加差异化的套餐和服务。
3. 精准营销，提高用户粘性。
通过大数据分析和定向营销策略，精准推送符合用户需求的产品和服务，提高用户满意度和忠诚度。
4. 优化渠道布局，提升服务质量。
优化门店布局，提升服务质量和用户体验；同时拓展线上渠道，提高用户便捷度和满意度。
五、营销活动1. 推出新产品上市活动，吸引用户关注和试用。
2. 举办用户体验活动，提升用户满意度和忠诚度。
3. 与合作伙伴合作，推出联合营销活动，扩大品牌影响力和市场份额。
4. 定期举办营销促销活动，吸引潜在用户和提升用户忠诚度。
六、风险及对策1. 市场竞争风险：加大产品研发力度，提升服务质量和用户体验，提高竞争力。
2. 用户需求变化风险：加强市场调研和用户反馈，及时调整营销策略和产品定位。
3. 技术风险：加大技术研发投入，积极布局5G网络，提高技术优势和创新能力。
七、实施计划1. 锁定目标用户，进行市场调研和产品定位，明确营销策略和目标。
中国移动套餐营销策划方案一、市场背景分析1.1 中国移动的市场地位中国移动是中国最大的移动通信运营商，拥有庞大的用户基础和国内广泛的覆盖网络。
根据中国电信研究院发布的数据，截至2021年10月，中国移动的移动用户总数达到9.7亿户，占据了中国移动通信市场的绝对领先地位。
1.2 移动用户需求变化随着移动通信技术的不断创新，用户对移动通信服务的需求也在不断变化。
用户对于通话、短信和流量的需求不断增长，特别是流量的需求快速增长。
此外，用户对通信费用的要求也越来越高，他们希望能够以更低的成本获得更多的通信服务。
1.3 竞争对手分析中国电信和中国联通也是中国的主要移动通信运营商，与中国移动竞争激烈。
他们通过提供具有竞争力的套餐和服务，争夺中国市场的份额。
此外，随着互联网科技公司如腾讯和阿里巴巴进入移动通信市场，竞争将更加激烈。
二、目标市场分析2.1 目标市场选择在中国，移动通信服务的主要用户群体是年轻人和移动办公人群。
年轻人对于流量和价值套餐的需求较高，而移动办公人群更注重通话和短信服务的质量。
因此，中国移动的套餐营销策划方案应该重点关注这两个目标市场。
2.2 目标市场需求年轻人更多地使用移动互联网服务，对流量的需求较高。
他们希望能够以较低的成本获得很大的流量，并且还希望能够享受到高速稳定的网络服务。
移动办公人群则更注重通话和短信服务的质量。
由于职业需求，他们需要进行频繁的电话沟通和信息传递。
因此，他们希望能够获得稳定的通话和短信服务，并且通话质量好，信息传递快速可靠。
三、产品定位3.1 产品特点根据目标市场的需求，中国移动的套餐产品应具备以下特点：- 高性价比：提供较低的通信费用，同时满足用户对通信服务质量和流量需求的要求。
- 流量优势：重点提供大容量流量套餐，满足年轻人对移动互联网服务的需求。
- 通话质量优势：提供稳定的通话质量和快速可靠的短信服务，满足移动办公人群的需求。
3.2 套餐定价套餐的定价应根据目标市场的需求和竞争对手的定价进行合理的定位。
电话银行业务营销策划方案一、项目简介电话银行是指客户通过电话与银行联系，并利用银行提供的电话服务来进行各种银行业务的咨询、查询、办理和交易。
与传统的银行柜面服务相比，电话银行方便、快捷、高效，节省了客户的时间和精力成本，成为了银行业务的重要一环。
为了进一步提高电话银行的服务质量和客户满意度，银行需要通过营销策略来扩大电话银行的客户群，并提高客户的满意度和忠诚度。
因此，本文将围绕电话银行业务的营销策划方案展开探讨。
二、目标与策略电话银行业务的营销策划方案应以客户为中心，围绕增加客户数量、提高客户满意度和忠诚度来展开。
具体目标和策略如下：1. 增加客户数量目标：通过不断优化电话银行服务，扩大客户群体，提高电话银行的市场份额。
策略：（1）广告宣传：通过各种媒体宣传电话银行服务的优点和特点，吸引更多潜在客户前来尝试使用电话银行。
（2）福利活动：开展电话银行特定时间内免服务费等福利活动，吸引用户尝试；（3）渠道拓展：在银行总部以及分行等各个渠道，进行宣传和推广，让更多人了解电话银行、使用电话银行。
2. 提高客户满意度目标：通过提高电话银行服务的质量和效率，提高客户满意度。
策略：（1）人性化服务：建立贴心、细致的服务机制，提高客户感受到的待遇和体验；（2）过程跟踪服务：银行操作员需在客户做出业务申请后，对后续的申请进度、办理结果等情况实时反馈，减少客户的等待时间，提高客户满意度和信任感；（3）优质客服：建立多渠道的客服体系，缩短客户等待时间，在优质客服的帮助下，提高客户办理业务的精确度和顺畅度，最大程度上实现客户及时高效地完成银行业务。
3. 提高客户忠诚度目标：通过提高客户忠诚度和增进银行与客户的关系，促进银行与客户的深度合作。
策略：（1）信息推送：为客户提供各种有关银行和金融市场的信息，真正向客户提供价值增值服务；（2）礼品回馈：针对不同的客户消费额度，设计不同类型的礼品和福利回馈，有效促进客户满足感和忠诚度；（3）营销推广：通过了解客户需求，及时推出符合客户需求及其容量的理财、借贷等金融产品，做好银行和客户倍增双赢模式。
电话销售工作计划范文简短一、工作目标为了实现公司的销售业绩目标，促进产品的销售，提高客户满意度，我制定了以下电话销售工作计划：1. 通过电话营销方式，积极开发新客户，拓展市场；2. 保持与现有客户的联系，维护客户关系，做好售后服务；3. 提高电话销售成功率，完成销售任务，提高个人绩效。
二、工作计划1. 每天早上9:00-12:00进行客户拜访，了解客户的需求，介绍公司的产品和服务，在和客户的交谈中，了解客户需求并积极引导客户下单。
2. 每周定期向客户发送产品详细介绍及促销信息，积极与客户进行电话或短信联系，留意客户需求并及时跟进。
3. 制定销售计划，明确每日销售目标和销售策略，不断提高销售技巧和沟通能力。
4. 参加公司组织的销售培训，学习销售知识和技能，不断提高个人的销售水平。
5. 不断完善公司客户数据，并开发新客户，在不断维护老客户的同时，寻找新的商机。
三、工作重点1. 与客户密切沟通，了解客户需求，根据客户的需求调整销售策略。
2. 不断提高销售技巧，学习市场营销知识，提高销售业绩。
3. 坚持自律，按时完成公司销售指标，提高个人绩效。
四、工作方法1. 与客户建立信任关系，了解客户需求，满足客户需求。
2. 善于倾听，了解客户的需求和痛点，提供适合的产品和解决方案。
3. 多沟通多交流，与客户保持良好的关系，提高客户忠诚度和回购率。
五、工作成果通过以上工作计划和工作方法，我相信可以提高公司的销售业绩，增加新客户和订单量，提高客户满意度，为公司创造更多的价值。
六、总结通过以上工作计划，我将积极开展电话销售工作，不断提高个人能力，与客户保持密切的联系，了解客户需求，提供更好的服务并完成销售目标。
我相信通过我的努力和不懈的努力，我一定能够取得优异业绩。
电话销售每日工作计划电话销售是一种与潜在客户通话的销售方式，需要制定适当的工作计划来提高效率和销售业绩。
下面是一个电话销售每日工作计划的示例，供参考：早上：1. 9:00-9:30 准备工作 - 检查邮件、查看最新销售数据和销售目标，更新销售进展记录，准备销售资料和脚本。
2. 9:30-10:30 电话冷呼 - 拨打冷呼电话，介绍产品或服务，了解客户需求，记录潜在客户信息和意向。
上午：1. 10:30-11:00 跟进 - 给之前联系过的潜在客户回拨电话，了解他们的意向和进一步沟通的机会。
2. 11:00-12:00 销售演示 - 为那些对产品或服务有兴趣的潜在客户进行在线或电话演示，强调产品或服务的独特卖点，回答客户的疑问。
午餐休息：1. 12:00-13:00 午餐休息 - 用于休息和放松，避免精神疲劳。
下午：1. 13:00-14:00 联系已有客户 - 给之前购买或表达兴趣的客户回拨电话，了解他们的使用体验，提供售后支持。
2. 14:00-15:30 销售洽谈 - 跟与客户有进一步合作可能性的潜在客户进行深入的商务洽谈，提供报价和商业方案。
3. 15:30-16:00 数据整理 - 整理销售记录，更新潜在客户信息和销售目标。
傍晚：1. 16:00-17:00 跟进与处理事务 - 回复邮件和电话，处理之前和当天今后需要跟进的事务和工作。
2. 17:00-17:30 总结与反思 - 回顾当天的销售情况，总结优点和不足，寻找改进机会和策略。
晚上：1. 19:00-20:00 跟进退回与放弃客户 - 给之前退回或放弃购买的客户回拨电话，了解原因，尽量恢复购买机会。
2. 20:00-21:00 学习和提升 - 阅读销售相关书籍、文章和培训资料，学习销售技巧和市场趋势。
备注：1. 每个时间段根据具体工作需要和客户时区进行调整。
2. 在电话销售过程中，有些任务可能需要较长时间，因此可以根据实际情况调整时间分配和任务顺序。
电话卡校园营销策划方案一、背景与目标随着移动互联网的快速发展和智能手机用户的迅速增加，电话卡作为移动通信的基本载体之一，已经成为校园市场上的一种流行产品。
然而，在激烈的竞争下，如何让学生购买电话卡成为一项重要的任务。
本方案旨在通过创新的市场营销策略，提高电话卡的销售量，并打造电话卡品牌在校园市场的影响力。
二、目标受众1. 学生群体：大学生、高中生等在校学生，他们是电话卡的主要购买力量。
2. 教职工群体：通过电话卡的购买，传递校园文化和资源。
三、策略与实施方案1. 定位策略将电话卡定位为学生的通信工具和生活伴侣，同时将其与校园文化和资源相结合，营造出专属于学生的电话卡品牌形象。
2. 产品策略2.1 设计创意卡面：利用校园元素设计创意卡面，增加购买欲望。
2.2 建立电话卡生态系统：与校园各类应用和服务进行合作，打造电话卡的附加价值。
2.3 灵活的套餐选择：针对学生通信需求的特点，提供灵活多样的电话卡套餐，满足不同学生群体的需求。
3. 价格策略3.1 定价合理：根据市场调研和成本核算，确定电话卡价格在学生可接受范围内。
3.2 频繁的促销活动：通过举办校园促销活动，如打折、送礼品等方式，吸引学生购买电话卡。
4. 渠道策略4.1 校园代理渠道：与学校合作设立电话卡代理点，方便学生购买。
4.2 线上销售渠道：开设官方网站和手机应用，方便学生随时随地购买电话卡。
5. 促销策略5.1 生活场景展示：利用学生生活场景，如宿舍、图书馆、餐厅等地方进行电话卡的展示和推广。
5.2 社交媒体活动：利用微博、微信等社交媒体平台，开展电话卡优惠活动和引爆话题。
6. 宣传策略6.1 校园媒体宣传：在校园宣传栏、校园广播等媒体上发布电话卡的信息和促销活动。
6.2 校园活动赞助：与学校合作，赞助各类校园活动，增加电话卡品牌曝光度。
7. 售后服务7.1 快速解决问题：设立售后服务热线，及时解决学生在使用过程中遇到的问题。
7.2 定期用户反馈：定期向学生用户进行问卷调查，了解他们对电话卡的满意度和建议，以不断改善服务。
客服电话营销方案客服电话营销是一种重要的营销方式，通过电话与客户进行沟通，提供信息或服务，促进销售。
一个高效的客服电话营销方案可以提高销售业绩，增强客户满意度，并建立良好的品牌形象。
目标客服电话营销的主要目标是增加销售量，提高客户满意度和忠诚度。
通过电话与客户建立亲密的联系，了解客户需求，促进销售转化。
策略1. 建立专业的客服团队客服团队是客服电话营销的核心，团队成员需要接受专业培训，具备良好的沟通能力和情感管理能力。
团队需要持续学习市场动态和产品知识，以更好地为客户提供服务。
2. 制定明确的沟通流程建立清晰的沟通流程，包括接听电话、询问客户需求、介绍产品或服务、处理异议等环节。
确保每个环节都有明确的标准操作流程，提高工作效率。
3. 个性化服务根据客户的不同需求，提供个性化的服务。
了解客户的喜好和购买历史，针对性地推荐产品或服务，增加销售机会。
4. 持续跟进客服电话营销并不仅仅是一次性的沟通，需要建立客户档案，定期跟进客户需求，促进再次购买。
建立客户数据分析系统，对客户行为进行追踪和分析，及时调整营销策略。
实施步骤1. 建立客户数据库收集客户的基本信息，包括姓名、联系方式、购买记录等，建立客户数据库。
通过数据分析和客户分类，精准定位目标客户，提高营销效率。
2. 制定电话拜访计划根据客户分类和销售目标，制定电话拜访计划。
确定拜访频率和方式，确保与客户保持良好的沟通。
3. 培训客服团队为客服团队提供专业的培训，包括沟通技巧、产品知识、销售技巧等方面。
确保团队成员都具备良好的服务态度和专业能力。
4. 监控和评估建立监控系统，对客服电话营销的效果进行评估和监控。
根据实际情况对策略进行调整和优化，持续提升客服电话营销的效果。
总结客服电话营销是一种高效的营销方式，通过电话与客户建立联系，提供个性化服务，增加销售机会。
建立专业的客服团队，制定明确的沟通流程，个性化服务以及持续跟进是客服电话营销的关键策略。
通过实施上述方案，可以提高销售业绩，增强客户满意度，实现可持续发展。
联通场景营销策划方案一、背景分析联通作为中国领先的通信运营商之一，其品牌影响力和市场份额一直领先于其他运营商。
然而，随着市场竞争的加剧和用户需求的变化，联通面临着一些挑战。
本文将围绕联通场景营销策划方案展开，以提升联通品牌的知名度和用户体验。
二、目标设定1. 提升品牌知名度：通过场景营销策略，增加品牌曝光度和用户对于联通品牌的认知度。
2. 扩大用户基础：通过打造及整合一系列场景化产品和服务，吸引更多用户选择联通。
3. 提高用户满意度：通过提供个性化、场景化的产品和服务，满足用户的需求，增强用户忠诚度。
三、策略规划1. 场景营销的核心思想是将品牌与用户需求结合，通过提供与用户日常生活相关的服务，增强用户黏性。
联通可以从以下几个方面展开场景营销。
a) 缤纷互动场景：在各大商超、购物中心等人流量较大的场所设置缤纷活动区，邀请用户参与互动游戏、抽奖等，以拉近品牌与用户之间的距离。
b) 全域旅游场景：联通可以与旅游机构、景区合作，推出针对旅行者的特殊服务，例如提供全域WiFi、旅游信息查询等功能，以提升用户的旅行体验。
c) 智能家居场景：联通可以与家居装修公司、智能硬件厂商合作，推出场景化的智能家居产品与服务，帮助用户实现居家生活的便利和智能化。
d) 健康医疗场景：与健康管理平台、医疗机构合作，提供在线健康咨询、预约挂号、远程医疗等服务，为用户提供更加便捷、高效的医疗体验。
2. 必要的营销手段和渠道是实施场景营销的重要保障。
a) 广告推广：通过传统媒体（电视、报纸、杂志等）和新媒体（社交媒体、微博、微信等）进行品牌宣传和推广，向用户展示联通的新形象和新服务。
b) 事件营销：联通可以利用一些重大节日和活动进行相关营销推广，例如在春节期间开展拜年活动、在中秋节期间发放联通定制月饼等，增加品牌曝光度和用户回头率。
c) 网上购买体验：建立用户友好的在线购买平台，提供方便的购物体验和个性化的推荐服务，鼓励用户在线购买联通产品。
电话视频制作营销策划方案一、项目背景与目标随着互联网和移动通信技术的快速发展，电话视频成为了一种重要的营销工具。
电话视频制作是通过电话和视频技术组合创意、制作和传播等环节，为企业进行品牌宣传、产品推广、销售和客户维护等活动提供支持。
本方案旨在通过电话视频制作，激发潜在客户的购买欲望，提高品牌知名度和销售业绩。
项目目标：1. 提高品牌知名度：通过电话视频制作，打造具有品牌特色的视觉形象，提高品牌知名度和美誉度。
2. 增加销售业绩：通过电话视频展示产品和服务的特点和优势，吸引潜在客户的兴趣并促使其购买。
3. 提高客户满意度：通过电话视频与客户直接互动，及时回答客户疑虑，提供个性化服务，提高客户满意度和忠诚度。
二、目标受众分析电话视频制作的目标受众主要包括以下几类人群：1. 潜在客户：具有购买需求但尚未购买的潜在客户，他们是企业推广和销售的重要对象。
2. 现有客户：已经购买过产品或服务的客户，他们既是企业的忠实用户，也是企业销售的重要资源。
3. 行业内从业人员：与企业有合作或潜在合作意向的行业从业人员，他们是企业影响力提升和合作拓展的重要对象。
三、策划方案1. 品牌宣传视频制作1.1 制作目标：通过品牌宣传视频，展示企业的产品和服务特点、品牌文化等信息。
提高品牌知名度和形象，吸引潜在客户的注意。
1.2 制作内容：1.2.1 企业简介：介绍企业成立背景、发展历程、核心竞争力等，树立企业形象。
1.2.2 产品介绍：展示产品的功能、特点、应用场景等，突出产品的优势和价值，激发购买欲望。
1.2.3 客户案例：呈现企业的成功案例和客户评价，增加企业的信誉度和口碑。
1.2.4 品牌理念：传递企业的核心价值观和品牌文化，增强品牌影响力。
1.3 制作要求：制作高质量、有创意和有趣味性的视频，通过精确的剪辑和配音，突出核心信息和亮点，吸引受众的注意。
1.4 推广渠道：在企业官网、视频分享平台、社交媒体等渠道发布和推广视频，提高视频的曝光度和传播效果。
电话销售的解决方案
《电话销售的解决方案》
电话销售是许多企业的一种重要营销手段，但在现实中，很多销售人员都会面临一些问题，比如无人接听、被拒绝、无法引起客户兴趣等。
为了解决这些问题，有必要寻求一些有效的解决方案。
首先，确保电话销售人员具备良好的沟通技巧。
他们应具备良好的口头表达能力，能够清晰地传达产品或服务的信息，并且要有耐心地倾听客户的需求和疑虑，从而给予恰当的回复和建议。
其次，合理安排电话销售时间。
不要在客户繁忙的时间段打电话，比如早上上班时间和下班后。
选择适当的时间段打电话，可以提高接听率和客户的接受程度。
再次，使用正确的销售策略和技巧。
电话销售人员可以采用一些有效的销售技巧，比如建立信任、引导客户思考、突出产品特点等。
同时，也要灵活运用各种销售策略，比如打电话之前先发送邮件或短信提醒客户，以提高接听率。
最后，不断提升销售人员的专业素养。
培训和激励销售人员，让他们不断学习、提升自己的销售技能和知识水平，以更好地应对各种销售挑战。
综上所述，《电话销售的解决方案》需要包括完善的沟通技巧、
合理安排拜访时间、正确的销售策略和技巧以及不断提升销售人员的专业素养等方面的因素。
只有这样，才能在电话销售中取得更好的效果。
电话营销策划方案一促销背景分析（一）市场分析三网融合进程脚步正逐步加快。
2010年，全国170多个大中城市实现整体转换，有线数字电视用户接近8000万，增长超过30%，其中双向用户3000万。
在今后几年内，三网融合的脚步也将到达柳州。
届时，广电网络不在是柳州唯一的视频服务运营商，面临更加市场化的竞争。
柳州市区总人口102.83万，流动人口59.06万，总户数为32.43万户（数据来源：广西统计局《广西统计年鉴2009》）。
广西广电网络柳州分公司拥有数字电视用户约24万户，覆盖率约74%。
高清用户1.3万户，约占总户数4%，占数字电视用户5.4%。
（数据来源：柳州广电内部资料）。
广西广电网络柳州分公司目前是柳州唯一提供有线视频服务运营商，处于垄断经营位置。
但随着三网融合进程不断加深，电信运营商将会进入视频服务运营领域，市场竞争将会由一枝独秀转向百家争鸣的局面。
（二）行业分析虽然目前在具体细分领域，既有线视频服务运营商领域中，柳州广电是唯一一家运营商。
但随着三网融合的脚步，必须将广电网络置身在所有网络运营商中进行行业分析。
柳州网络运营商类型有三种：一是广电网络垄断经营的有线电视网络，二是以中国电信为首的宽带互联网络，三是以中国移动为首的移动网络。
虽然现阶段三者没有构成直接竞争，但随着三网融合的不断深入，三种网络提供服务交叉点将越来越多，在未来，与后两者直接竞争在所难免，因此必须将广电网络置身于三者之中进行行业分析。
在上述前提下，柳州广电的主要竞争对手包括：中国电信柳州分公司、中国联通柳州分公司、中国移动柳州分公司，较小的竞争对手还有小型的宽带网络运营商等。
1中国电信中国电信经过第二次电信产业重组后，在南方互联网宽带运营商中处于寡头垄断地位。
经过第三次电信产业重组后，又增加其在移动通信领域的竞争力。
其现在提供的服务有：固定电话业务、宽带接入业务、移动通信业务以及其它电信增值业务。
中国电信对柳州广电的竞争威胁主要有三个方面。
（1）、宽带用户数量庞大。
中国电信南方地区宽带领域不仅处于绝对的垄断，且提供服务的质量及客户口碑都是处于领先位置。
一旦中国电信涉足视频电视视频服务运营，将对柳州广电网络造成最大的威胁。
（2）、天翼手机用户增长迅速。
经过重组后的新电信，采取捆绑销售的策略，使得天翼手机用户得到飞一般的增长。
而CDMA2000网络不断完善，提供高质量的手机视频服务，对广电网络的有线电视服务也会造成巨大威胁。
（3）、强大的资本实力。
作为中国三大电信运营商，中国电信有着强大的资本实力，在网络建设、宣传投入等方面可谓是财大气粗，是不可忽略的巨大威胁。
2中国移动中国移动作为中国电信业的领头羊，无论是从用户数量还是营收方面，都处于绝对领先地位。
兼并中国铁通后，增加固定电话和宽带接入服务，提供全部电信业务。
其对柳州广电竞争威胁主要有（1）、移动电话用户数量遥遥领先。
中国移动的手机客户群体十分庞大，甚至超过柳州市总人口数量。
一旦其采取与手机捆绑销售的策略，产生的巨大号召力将不可忽略。
（2）、最好的移动通信网络。
移动的手机网络覆盖是公认最广的，几乎覆盖每一个角落。
良好的网络覆盖让移动用户可以更方便地使用手机视频和手机电视，当内容完善后，其手机电视将是最具竞争力的移动电视服务。
（3）、完善的服务网点。
作为世界上最大的电信运营商，其营业网点覆盖中国每一个大街小巷，同时其服务热线10086能提供几乎全部业务的办理，大大的降低了客户办理业务的成本。
（4）、强大的资本实力。
与中国电信相比，中国移动的资本实力有过之而无不及，让其它公司望而生畏。
3中国联通中国联通在重组后兼并了中国网通的宽带网络，在宽带网络运营方面又更上一个层次。
加之独有的WCDMA网络优势，3G业务发展势头强劲，大有超过中国移动的趋势。
其对广电网络威胁主要有：（1）、全业务经营。
中国联通经营全部的电信业务，包括固定电话、移动电话、宽带服务等。
且其宽带服务继承了网通的优良传统，用户数量，口碑等仅次于中国电信。
（2）、WCDMA制式独有优势，3G发展势头强劲。
WCDMA是最为成熟，运用最为广泛的3G网络，且有海量手机终端的支持，发展十分迅猛。
其3G网络速度甚至超过有线宽带速度，可以提供流畅、高质的手机电视体验。
无论是从终端还是网络方面，联通3G手机电视都是广电网络有线电视强力的竞争对手。
（三）企业促销SWOT分析1、优势（Strengths）：（1）、广电网络是柳州唯一一家数字电视服务运营商，所提供的数字电视机顶盒以及其所包含的服务是其它公司无法提供的服务，严格意义上是没有替代品的。
（2）、老客户数量庞大。
经过5年发展，数字电视普及率达到了十分高的比例，高清互动机顶盒数量也有一定提高。
庞大的用户数量是本次活动顺利开展的前提条件。
（3）、产品线组合丰富、完善。
广电网络提供的业务产品线十分完善，有针对不同类型、不同消费水平、不同爱好的客户制定的各种套餐和服务，能够满足大多数客户的潜在需求。
2、劣势（Weaknesses）：（1）、营业网点数量较少。
在柳州，仅有4家营业厅可以办理本次活动主推的业务服务，当客户有购买需求时，也极容易因为各种原因而不能到达营业厅办理，会使该部分用户流失。
（2）、服务热线不够成熟。
广电网络96335服务热线无论是知名度还是所能提供的服务种类和数量，与电信运营商及银行等领域服务热线相比均处于弱势位置，不利于电话营销的开展和客户反应问题和反馈信息。
3、机会（Opportunities）：（1）、市民文化需求向多元化、个性化发展。
随着经济的蓬勃发展，市民生活水平得到很大提高，文化生活也随之提高。
传统的电视节目已经不能满足市民的需求。
其需要更加多元化的电视节目，公司提供的服务产品可以满足市民这方面的需求，容易被市民接受。
（2）、市民追求更高质量的服务。
对于生活水平较高的市民，在拥有了高清电视、高清机顶盒后，普通电视节目及少数高清频道已经不能满足其需求，其需要更多高清内容，如高清电影或者高清音乐节目，高清电影点播及CHC高清电影频道等服务产品可以满足客户的需求。
（3）、生活节奏正慢慢的变快，传统电视节目“你播我看”或者自主选择较少的“视频点播”已经不能满足客户需求，客户需要更加自主的收看方式，希望在任何时间都可以看到自己想看的电视节目。
电影点播及时移电视等服务可以很好的满足客户需求。
4、威胁（Threats）：（1）、互联网蓬勃发展。
随着互联网不断的发展和开放程度不断的提高，在这几年中互联网视频分享网站、直播网站（软件）普及率提高，其提供视频的内容不断完善，质量不断提高，且其具有免费、自主选择程度高等优点，对传统电视产生了巨大的冲击。
但是受限于相关法律法规和国内网络带宽等因素，互联网还不能完全替代数字电视。
（2）、盗版下载资源泛滥。
因为国内对版权保护的法律法规不够完善及对盗版打击力度不足，导致盗版泛滥，通过互联网可以免费下载到大量电影，这对付费电影点播及付费电影频道的推广有很大的阻碍。
（3）、3G移动网络普及，手机电视迅速发展。
3G网络相对与2G 网络有速度更快，更稳定等优势，更合适观看在线视频及手机电视。
利用手机观看在线视频和手机电视，只需有手机信号，就可以不受时间、地点限制，随时随地观看电视。
在今后数年内，随着网络覆盖范围增大，用户数量增加，手机电视广电网络产生巨大的威胁。
（4）三网融合进程深入，电信运营商也可经营视频传送服务。
随着国家对三网融合投入力度不断增大，技术日趋成熟，三网融合在今后几年内将在柳州实施，届时电信运营商也将经营视频传送服务，打破广电网络在这一细分领域垄断地位，竞争加剧。
（表1 企业促销SWOT分析表）二目标客户消费行为分析（一）目标客户界定本次促销活动针对的目标客户是指：柳州市已经拥有高清互动机顶盒的老客户，且正常使用数字电视时间已达一年以上（已使用数字电视超过一年，但开通高清服务不足一年也视为目标客户）。
可以通过BOSS系统中记录客户已开通业务类型以确定客户是否符合要求，是否是本次促销活动目标客户。
根据上述界定条件，可以做此推论：若开通高清电视服务，则其家中必须拥有大尺寸高清液晶电视。
由此可见，目标客户是拥有固定住所和较高稳定收入的群体，属于中高端客户群体（二）总体消费行为分析1对内容要求较高该用户群体一般受过良好的教育，文化水平较高，社会阅历比较丰富，对事物有更深刻的理解及看法，因此对于电视节目要求比一般用户更高。
一般的电视节目内容广而浅，不能很好满足其需求，其需要更加专业、深入的内容。
2追求卓越的生活品质该用户群体生活处于中高水平，较为优越，追求高品质生活。
在生活各个方面均追求高品质，在其它方面都得到提升之后，自然而然会追求更高清晰度、更好音响效果的电视节目。
3更需要及时获取信息该客户群体对于信息的敏感度远比一般用户要高，迫切需要获取各种信息资讯。
由于各种原因，目标客户需要第一时间获取各种信息，如：公务员需要了解时事新闻，商人需要了解行业动态，炒股者需要实时了解股市动态等。
4对资费不太敏感该客户群体由于自身收入水平较高，所以对电信、电视等服务资费并不敏感，资费不是其是否购买考虑的首要因素。
5消费较为理性客户群体有丰富的阅历和经验，也有理性的消费行为习惯，能准确判断即将购买的商品或服务是否符合需要，在进行消费时，能很好的权衡其提供的价值是否能满足自身需求，即价值打动其的最重要因素。
（三）按不同年龄划分客户群体的消费行为不同年龄阶段的消费者，由于生理、心理和社会差异存在，导致了各自特有的不同的消费特点与购买行为。
而同一年龄阶段的消费者群体成员在接触和互动的过程中，通过心理和行为的相互影响和学习，会形成一些共同的消费观念、态度和行为。
对处于不同年龄层的消费者群体进行划分和研究，对本次电话营销具有十分重大的意义，起到事半功倍的效果。
根据本次电话营销的既定目标消费者，考虑到接电话的客户有可能是包括少年儿童、青年、中年、老年等不同年龄段的客户。
但少年儿童并不具备独立决定消费的能力，故本方案将针对15岁以上的客户进行划分，并对其进行分析。
1 青年客户的消费行为青年是指少年向中年过渡时期的人群，处于这一时期的消费者，形成了青年消费者群体。
根据本次电话营销的既定目标客户，则青年消费者群体年龄阶段在15—35岁之间。
青年消费者群体在消费心理与行为方面，与其他消费者群体有许多不同之处：（1）追求时尚与新颖青年消费者典型的心理特征之一，就是思维敏捷、思想活跃，对未来充满希望，具有冒险和献身精神。
对任何新事物、新知识，对会使他们感到新奇、渴望，并大胆追求。
在消费心理与行为方面表现出追求时尚与新颖，力图站在时代的前列，领导消费新潮流。
当市场出现新商品时，他们反应灵敏，易于接受；敢于冲破清规戒律，敢于向传统观念挑战。
