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年度总结报告范文精选7篇(年度报告总结怎么写)年度总结报告范文精选120__年，__公司在中心直接领导下，紧紧围绕__小区建设项目后期工作，以维护小区业主利益为己任，满腔热忱地为业主服务，主动谋划、主动服务、主动作为，突出重点，解决难点，加强对外协调，完善财务管理，留意团结和谐，全面完成各项工作目标任务。
一、加强内部管理20__年，进一步加强公司内部管理，严格执行公司各项规章制度。
一是加强财务管理，严格依据审批制度，组织落实公司办公用品的选购、调配和实物管理工作；二是主动开拓，加强对外协调，工作理顺关系，办理公司各类相关证件；三是完善用工制度。
依据有关规定，理顺劳资关系，主动落实公司劳动、人事、工资和考勤管理工作，按规定为员工办理社会保险（养老保险、失业保险、医疗保险）各项手续，解决员工的后顾之忧，充分调动员工的主动性。
二、主动完善小区配套设施工程（一）连续做好协作物业公司和施工单位对小区房屋遗留工程的修理、维护工作，认真把好修理工程质量关，抓好各项修理工程进度。
（二）雨、污水管网分流改造工程。
依据城乡规划设计院供应小区雨污水管网改造工程设计图，公司托付了会计事务所进行了编制工程清单及组价，并组织施工建设单位进行报价，以报价低的安徽省二建安装分公司为承建单位，认真组织施工，确保按期完成。
工程改造后全面提升了小区的排水结构，受到全体业主的好评。
（三）小区围墙拆除恢复工程。
依据20__年8月19日《关于尽快拆除水木春城围墙的函》要求拆除小区1号楼北边围墙，依据规划要求可能留下的绿化就很少，公司派人多次与住建局沟通，最终住建局答应尽可能多留些绿化。
在围墙施工过程中，公司派人认真监督，确保小区平安的状况下，进行施工，因此在围墙恢复过程中，小区没有发生平安问题。
（四）香樟树及绿色植物移植工程。
围墙拆除时现有的大部分绿色植物都要进行移栽，为了保证存活率，公司留意选择施工队伍，共移栽香樟树14棵，红叶石楠、栀子花约1450棵，现已全部存活。
2024年度工作总结怎么写示范8篇篇1关于【XXXX年度工作总结怎么写示范】的范文================引言--随着XXXX年的结束，我们又经历了一个充满挑战与机遇的年份。
在这一年里，我们面临着不断变化的市场环境和工作挑战，也取得了一系列成果。
为了对过去一年的工作进行系统的回顾和展望，本报告旨在撰写一份详细且结构严谨的年度工作总结。
希望通过此总结，不仅对公司一年的成绩进行总结，同时也为未来工作指明方向。
一、总体概况------XXXX年是公司发展的又一个关键之年。
在这一年里，我们围绕公司的发展战略和目标，稳步推进各项工作，取得了一定的成绩。
整体经济环境日趋复杂多变，竞争日趋激烈，但我们团队通过不懈的努力和高效的执行，在多个领域取得了显著的成果。
二、具体工作内容及成果-----------业务发展方面在今年的业务发展过程中，我们围绕公司主营业务，积极拓展市场，开发新的客户资源。
通过与多个重要合作伙伴建立合作关系，成功拓展了市场份额，提高了业务盈利水平。
同时，我们还针对市场需求进行了一系列的创新尝试，推出了多个新产品和服务，获得了市场的热烈反响。
团队管理方面在团队管理上，我们注重人才的引进和培养。
通过完善内部培训体系，提高团队整体素质和业务水平。
同时，我们还加强了团队之间的沟通与协作，优化了工作流程，提高了工作效率。
在团队的共同努力下，我们成功完成了多个重要项目，得到了客户的高度评价。
技术创新方面技术创新是今年工作的重点之一。
我们不断加大对研发的投入力度，与多个科研机构和高校进行合作，共同开展技术研究和产品开发。
通过引进先进的技术手段和方法，提高了产品的技术含量和竞争力。
同时，我们还注重知识产权保护，申请多项专利，为公司的长远发展奠定了基础。
市场拓展方面在市场拓展方面，我们注重市场调研和营销策略的研究。
通过深入了解市场需求和竞争态势，制定了一系列有效的营销策略和推广方案。
我们还加强了与客户的沟通和合作，建立了良好的客户关系，为公司的长期发展打下了坚实的基础。
教你怎么写年终工作总结报告6篇篇1时光荏苒，回首过去的一年，内心不禁感慨万千。
我从一名普通员工，逐步成长为一名合格的管理者，在公司的各项工作中表现突出，得到了领导和同事的认可。
在此，我将对过去一年的工作进行总结，以便更好地迎接新的一年。
一、工作背景与目标在过去的一年中，我所在的部门主要负责公司产品的研发与推广工作。
我们的目标是提高产品的市场竞争力，扩大市场份额，并取得更好的业绩。
二、主要工作内容与成果1. 产品研发：在过去的一年中，我带领团队成功研发了多款新产品，并优化了现有产品的性能和功能。
这些新产品的推出，不仅满足了市场需求，还提高了公司在行业内的竞争力。
2. 市场推广：通过制定详细的推广计划，我带领团队成功将新产品推广至全国市场，并取得了良好的销售业绩。
同时，我们还通过线上线下的方式，提高了品牌知名度和美誉度。
3. 团队管理：作为管理者，我注重团队成员的培训和成长。
通过定期组织培训和分享会，我帮助团队成员提高了专业技能和团队协作能力。
此外，我还建立了完善的考核机制，激励团队成员积极投入工作。
4. 客户关系维护：在过去的一年中，我注重与客户保持密切沟通，及时解决客户问题，并提供了全方位的售后服务。
这些措施有助于提高客户满意度，为公司赢得了更多忠诚客户。
三、遇到的问题与解决方案1. 市场竞争激烈：针对这一问题，我带领团队加强市场调研，及时调整产品策略和推广策略，以适应市场需求。
同时，我们还加强了与竞争对手的差异化竞争，提高了产品竞争力。
2. 团队成员技能不足：针对团队成员技能不足的问题，我制定了详细的培训计划，并定期组织分享会和交流会。
通过这些措施，团队成员的专业技能得到了提高，团队协作能力也得到了增强。
3. 客户投诉处理不当：在过去的一年中，我们遇到了一些客户投诉处理不当的情况。
针对这些问题，我带领团队加强了客户服务意识培训，并建立了完善的客户投诉处理机制。
通过这些措施，我们提高了客户满意度，减少了客户投诉率。
年终总结报告怎么写（10篇）年终总结报告篇1转眼间20__年就过去了，到公司上班也有一个多月，在这段时间来，在领导的正确指导和同事的全力配合和支持下，我牢记自己的岗位职责，认真完成自己应尽的义务，圆满的完成了领导交办的工作，现就将这段时间来的工作情况总结如下：一、牢记岗位职责，顺利的完成了在职期间的各项分管工作。
我负责的主要是市场部的投标工作。
通过这段时间的工作，了解到投标活动的一些程序和注意的要点，比如，办理守法证明时需要出示的一些证件，投标报名时按照招标文件要求出示相关证明和原件，在编写投标文件时需要注意的细节问题、人员安排以及开标时需要提供的证件等。
在办理投标活动的事宜上，主要得益于领导的正确指导和同事们的大力支持和帮助。
编写投标文件虽然不是件很复杂的工作，但是却需要极大的耐心和细心。
虽然在工作过程中承受着一定的精神压力，但与此同时也给了我更上一层楼的动力，让我学会无论是对工作还是生活都要有更大的耐心和细心。
二、勤加学习，不断提高自身综合素质。
虽然之前接触过相关的工作，但那只是基本性的了解，要想做好本职工作，只靠基本的了解是不可能的，所以很多知识都要重新学习，只有积极学习相关知识，才能更好地完成本职工作。
三、存在的不足和改进措施在编写标书的同时也发现了自己的不足之处，编写过程不够认真，经常会有个别地方因粗心而出错，而且完成后检查也不够仔细，总是在会在封标的时候才发现有错误，造成封标工作拖后；有时开授权委托书时也因为粗心大意出现错误，带来了不必要的麻烦。
针对以上的不足之处，今后在编写标书的过程中认真仔细地按招标要求进行编写，有不懂的地方要多问，编写完成后要逐项检查，认真核对，确保上交到部门领导的手上时无错漏。
四、下年度的工作展望总结过去，展望未来，在以后的工作中，我将更认真的执行员工岗位职责的相关规定，充分发挥个人主观能动性，不断学习新技术、新经验，尽自己最大的努力给公司创造更大的利益。
总之，这段时间的工作是充实的成功的，如果有做的不好的地方，希望领导和同事们指出，以便及时更正。
年度工作总结写法5篇篇1XXXX年度工作总结一、引言随着XXXX年的结束，回首过去，感慨万千。
本报告旨在总结过去一年在各方面的工作情况，分析存在的问题，并展望未来的发展方向。
通过本次总结，希望能够为今后的工作提供有益的借鉴和参考。
二、工作内容回顾在过去的一年中，我主要负责了以下几个方面的工作：1. 项目策划与执行根据部门年度工作计划，我参与了多个项目的策划与执行工作。
在项目策划阶段，我注重与团队成员充分沟通，明确项目目标、制定详细计划，并合理分配任务。
在执行过程中，我密切关注项目进展，及时调整策略，确保项目按时、高质量完成。
通过团队成员的共同努力，我们成功完成了多个关键项目，获得了领导和客户的认可。
2. 团队建设与管理作为团队负责人，我深知团队建设与管理的重要性。
在日常工作中，我注重与团队成员的沟通与协作，关心他们的成长与发展。
通过定期组织团队例会、开展团队活动等方式，我努力营造积极向上的团队氛围，增强团队凝聚力和战斗力。
同时，我还协助部门领导做好团队成员的绩效考核和激励工作，确保团队成员的付出得到合理回报。
3. 业务拓展与创新在业务拓展方面，我积极寻求新的业务增长点和创新点。
通过市场调研和客户需求分析，我发现了多个潜在的市场机会。
在此基础上，我制定了详细的业务拓展计划，并带领团队成员积极开拓市场。
在创新方面，我注重引导团队成员大胆创新、勇于尝试新事物。
通过不断尝试和摸索，我们在多个领域取得了创新成果，为公司的业务发展注入了新的活力。
三、存在的问题及原因分析虽然在过去的一年中取得了一定的成绩，但我也清楚地认识到存在的问题和不足。
主要体现在以下几个方面：1. 项目管理不够精细在项目管理过程中，我发现自己在项目管理方面还存在不够精细的问题。
有时由于对项目进展的把控不够严格，导致项目进度出现延误。
针对这一问题，我认为需要进一步加强项目管理的精细化和系统化，确保每个环节都得到有效把控。
2. 团队成员技能水平有待提高随着业务的不断拓展和创新需求的增加，我发现团队成员在技能水平方面还有待提高。
如何写好年总结报告6篇如何写好年总结报告 (1) 电力新员工工作总结结束了四年丰富多彩的大学生活，我憧憬着自己能够进入一个在社会上有地位、受人尊重、有良好发展前景的大企业工作。
经过努力，终于圆了自己的梦——我获得了电网公司赐予的这一就业机会。
在激情似火的七月我怀者激动无比的心情进入了梦寐以求的电网公司，荣幸成为供电局的一名新员工。
七月初到局里报道后我们首先加入了电网公司在贵阳开办的20xx年新员工培训班。
这是我们大学毕业参加工作的一个重要转折点亦是一个新的起点，在短暂的十天时间内我们进行了军事训练、电网专业知识学习以及观看了抗冰保电专题视频和图片展。
军训不仅能培养我们吃苦耐劳的精神，而且还能磨练人的坚强意志。
十天的培训结束，我们紧接着又加入到都匀电网开办的20xx年新员工生产技能培训班进行了为期一个月的深入学习。
通过20多天的学习培训，使我对都匀电网有了一个更为清晰的认识。
同时也对高电压设备的基础知识、油务技术监督的分类任务、电气试验在电力生产中的应用、继电保护的基础知识、变电运行、电气接线及运行方式、变电站的相关知识、安规、事故及异常情况用语、操作术语、调度自动化系统功能、电力营销系统的相关知识、电力线载波、光纤通信技术和信息自动化、计量管理所的结构及职能权限、电测量指示仪表的基础知识、线路管理及输电线路的基本知识、调度管理的相关知识等有了一定程度的了解。
这次学习将对我们今后的工作有着不容忽视的作用。
近两个月的培训结束了，我分配到马场坪供电所见习上班，从事收费工作。
刚接触收费难免有些棘手的以前不曾碰到的问题，当我耐心向所里面的同事请教时，他们总是非常热情，不厌其烦的给我讲解，每次看到的都是他们热心的笑容，一股暖流从心间流过，我知道也坚信这股暖流是不会干涸的。
所里面的每一名同事都极好相处，乐于助人，我想这也许和xx人在外界的良好口碑是分不开的吧。
上班到现在已经两个星期，恰逢收费高峰期，每天前来缴纳电费和办理业务的客户还是比较多，有的时候从早上开门几乎可以说是忙到下午六点过下班，实话说累肯定是有一点，但更多的感觉是充实和快乐。
【篇一】年度工作总结报告范文20xx年，本人在公司领导和部门的领导的大力关怀和正确指导下，围绕着本职岗位工作职责，立足岗位，兢兢业业，踏实工作，较好的完成各项任务，现将个人工作情况具体汇报总结如下：一、工作总体情况（一）思想进步，态度端正参加工作以来，本人在思想上严格要求自我，利用业余时间，不断加强自我的思想理论学习，关注时政，通过加强学习，努力提高自我的思想觉悟，提升自我的内涵素养，拓展视野，让自己更好的与时俱进，适应社会和岗位发展需求；（二）严于律己，真诚待人本年度，个人能够认真学习热力公司的各项规章制度，认真领会公司各项决议，始终与公司保持一致。
在工作中，我严格遵守公司的各项规章制度工作，立足本职，团结同事，尊重领导，服从组织工作安排，在工作中能够严格要求自我，同时，与同事相处真诚相待，虚心向同事们学习，学习他们身上的品质和精神，不断提高自我的综合素养，更好更快的促进自我快速发展和提升。
（三）立足本职，做好工作目前，我的工作部门客户服务部，主要工作内容为做电子版巡检记录、统计水电周、月报表，整理档案、库房账目、内务管理等，工作内容较细较杂，因此，在工作中，我不断培养自我的责任心和耐心，将责任心和耐心的培养放在做好工作首位，要求自己能够静下心来，认真处理每项工作中的细节，确保工作不在我的范围内出错，不因我耽误工作。
1、认真做好电子版巡检记录：全年共对xxx块电子版进行巡检，记录各类问题xxx次。
2、统计水电周、月报表：对水电数据进行认真核查，按时安质做好水电周、月报表工作，确保每张报表数据准确无误。
3、做好档案管理工作。
针对负责的档案多且杂等特点，一方面个人认真学习档案管理业务知识，参加相关专业知识培训，不断提高自我的业务理论水平；另一方面，结合档案管理的实际情况，完善档案管理台帐，定期更新档案，严格遵守档案管理制度，努力确保档案不出差错。
此外，积极强化自我运用电子档案管理的能力，充分发挥电子档案的作用。
教你怎么写年终工作总结报告6篇篇1尊敬的领导：在这个充满挑战与机遇的年度，我有幸在公司的大家庭中，与各位同事共同面对挑战，迎接机遇。
现将本年度的工作进行总结，以便更好地反思过去，规划未来。
一、工作背景与目标在过去的一年里，我作为公司市场部的一员，主要致力于提升品牌知名度和市场占有率。
通过制定和实施市场营销策略，加强市场推广活动，以及与销售团队的紧密合作，实现了公司年度销售目标的达成。
二、主要工作内容1. 市场分析与研究：定期对市场进行深入分析，包括竞争对手、行业趋势、消费者需求等方面的研究，为制定市场营销策略提供有力支持。
2. 制定市场营销策略：根据市场分析结果，制定具有针对性的市场营销策略，包括产品定位、市场推广策略、销售策略等。
3. 实施市场推广活动：组织并实施各类市场推广活动，如产品发布会、促销活动、线上广告投放等，有效提升品牌知名度和市场占有率。
4. 与销售团队紧密合作：与销售团队保持密切沟通，及时了解销售情况，调整市场策略，确保销售目标的顺利完成。
三、工作亮点与成果1. 成功策划并实施了多场大型市场推广活动，如XX产品发布会和XX促销活动，有效提升了品牌知名度和市场占有率。
2. 通过深入的市场分析，制定了具有针对性的市场营销策略，显著提高了公司产品在目标市场的竞争力。
3. 与销售团队紧密合作，确保销售目标的顺利完成，实现了公司年度销售目标的达成。
四、工作不足与改进措施1. 在市场推广活动中，部分活动的效果未能达到预期目标。
在未来的工作中，我将更加注重活动细节的把控和优化，提高活动效果。
2. 在与销售团队的沟通中，有时存在信息不畅或理解偏差的情况。
我将进一步加强与销售团队的沟通与协作，确保信息畅通、理解一致。
3. 在市场营销策略的制定中，有时过于保守或缺乏创新性。
我将继续加强学习与思考，提高市场营销策略的创新性和实效性。
五、未来工作计划与展望1. 继续加强市场分析与研究工作，为公司制定更加精准的市场营销策略提供有力支持。
年终工作总结报告怎么写(五篇)总结是事后对某一阶段的工作或某项工作的完成情况, 包括取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训加以回顾和分析。
下面是小编为大家整理的年终工作总结报告, 仅供参考, 更多年终工作总结报告点击“个人总结”查看。
年终工作总结报告怎么写1一年内, 在全体员工的共同努力下, 我部完成了20__年全面预算及今后五年资金预算的编制、完成了公司制定的融资定额和降低融资成本的目标任务等工作。
一、紧跟企业管理发展趋势, 努力实现管理职能的转变。
致力于从财务资料的搜集者和提供者转变为对财务信息能量的释放者和推动者的角色转换, 从提供多项任务和交易信息为主, 转向为业务部门提供更多决策支持的信息分析;参与战略决策, 做好全面预算管理工作, 完成有关预算的编制, 提供今后几年的财务报表测算情况及企业资本的流向、流程、流速、流量等财务信息, 为公司领导进行决策提供依据。
二、做好会计基础核算工作, 为公司发展提供基础信息服务。
完成年度会计决算工作, 核对理顺往来帐务关系;对长期投资区分股权和债权进行核算, 规范核算手续;配合税务稽查, 积极敦促退回预交企业所得税;努力推进公司财务信息管理系统建设。
三、强化资金管理, 优化资本结构。
加强资金的计划管理和综合调度, 做好公司各月资金计划、资金计划执行情况分析和检查工作, 对资金使用效益、资金风险作事前的衡量, 及时跟踪资金运行情况, 进行资金控制, 使集团能够对资金“掌握有度”;加强筹资管理, 积极拓展融资渠道, 调整公司负债结构, 优化资本结构;争取到各银行给予借款优惠, 使新增借款的利率下浮10%, 降低筹资成本, 为公司节约财务费用。
四、规范管理公司委托借款和担保业务。
从严控制委托借款和担保业务的开展, 强调按规定程序办理, 完善有关手续;参与起草鹿化脱困方案, 协助化解公司的财务风险。
五、完善财务管理, 加强投资项目控制。
致力于为业务部门提供决策支持的信息分析, 为公司决策提供信息支持;完成可研性项目的财务分析及财务评价工作;实施事前控制, 对公司拟投资项目进行资料的收集、整理、分析, 并提出了财务方面的评价和建议, 为领导决策提供参考意见;加强投资项目的财务管理和财务监督;配合业务部门做好退出项目的前期方案制定。
教你怎么写年终工作总结报告8篇第1篇示例：年终工作总结报告是每个员工在一年结束时对自己工作成果和经验的总结和回顾，也是对过去一年工作情况和成绩的自我评估和检讨。
通过撰写年终工作总结报告，可以帮助员工更好地了解自己的工作表现，找到优点和不足之处，为下一阶段的个人发展和工作进步制定更具指导性和针对性的计划。
下面就教大家如何写一份完整的年终工作总结报告。
第一步：梳理工作内容和工作目标整理回顾一下一年来自己的工作内容和工作目标。
明确自己在这一年中的工作职责，工作任务和工作目标，包括各项工作任务的完成情况和工作目标的实现程度。
可以通过查看工作日志、工作计划和项目进度表等资料来帮助梳理和回顾工作内容。
第二步：评估工作成果和工作表现在梳理工作内容和工作目标的基础上，对自己的工作成果和工作表现进行客观地评估和分析。
评估时要客观、全面和具体，不仅要看到工作成果和工作表现的优点和亮点，还要看到其中存在的不足和问题。
可以从工作业绩、工作态度、沟通协作、自我提升等多个方面对自己的工作进行评价，找出自己在工作中的优势和劣势，为今后改进和提升提供依据。
第三步：总结经验和教训在评估自己的工作成果和工作表现后，及时总结工作中的经验和教训，找出成功的经验和失败的教训，吸取其中的教训和启示。
通过总结经验和教训，可以更好地指导自己今后的工作实践，避免犯同样的错误，提高工作效率和工作质量，实现个人职业发展和事业目标。
第四步：制定下一阶段的工作计划和目标根据总结经验和教训的结果，制定下一阶段的工作计划和工作目标。
明确自己在下一阶段的工作中要达到的成果和目标，制定相应的工作计划和工作方案，为实现自己的个人发展和事业目标提供明确的指导和方向。
也要根据个人的实际能力和工作环境，合理调整和优化工作计划和目标，确保工作计划的可行性和有效性。
第五步：撰写年终工作总结报告根据以上步骤的准备和分析，开始撰写年终工作总结报告。
在写报告时，可以按照“标题、序言、工作回顾、工作评估、总结经验、制定计划、展望未来”等部分分别进行阐述。
如何写年度总结报告
如何写年度总结报告:员工个人年度总结
不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。
半年时间里我学到了好多，“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。
酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。
所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会最大化满足客人。
所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错,错的只会是我们”，“只有真诚的服务,才会换来客人的微笑”。
我一直坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。
酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。
酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。
这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。
而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。
最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。
一、加强业务培训，提高自身素质
前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。
我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。
只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。
二加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率
前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。
三、注重各部门之间的协调工作
酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。
前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门
都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。
四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意。
前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在
结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。
所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲
明情况，请求帮助。
在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的
热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。
剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。
只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服
务技巧。
让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧!
如何写年度总结报告:建设银行财务年终工作总结
转眼间，我一年的工作又要结束了，在建行一年的工作中，我可以说是做到了最好，随着时间的推移，我在自己的银行会计出纳工作上越做越好，这些都是我工作数年以来不断努力的结果。
一直在努力，一直在超越，相信自己能够在新的一年里做的更好!
****年在全行员工忙碌紧张的工作中又临近岁尾。
年终是最繁忙的时候，同时也是我们心里最塌实的时候。
因为回首这一年的工作，我们会计出纳部的每一名员工都有自已的收获，都没有碌碌无为、荒度时间。
尽管职位分工不同，但大家都在尽最大努力为行里的发展做出贡献。
现将全年的工作情况向全行职工作以汇报：
一、全员拼“新百日会战”，向最后一季要成果
在临近年终的最后一季，市行“新百日会战”的各项指标下达到支行，支行下到各科部。
我部所有职工都在第一时间积极的行动起来，配合行里完成各项指标。
虽然“新百日会战”所大力宣传的各种产品大都是对个人客户的，但是我部员工只要有机会就向来办业务的客户宣传新产品。
尤其是“得利宝”业务问世以后，我部员工向代发工资客户力推此项产品，滴水成河，为行内存款的上升做着力所能及的贡献。
行领导多次强调，存款是责任，不是任务。
就是想让职工转变思想，把行里的事当成自已的事，变压力为动力，当我们正视这个问题的同时，我们也感到了责任的重大和为行里工作的乐趣。
员工们不再抱怨任务繁重，而是把“新百日会战”当成一个活动去积极的参与。
二、积累经验及时总结，稳扎稳打注重实效
这一年的工作和考核，又使我部员工得到了很多经验，当然也有很多教训。
我们一直重视员工的整体业务水平的提高，大部分职工的工作质量都是达标的，但仍有业务水平参差不齐的现象存在。
这样势必会对我行的整体服务形象造成一定程度的影响。
所以，我部一旦接到上级部门的个别业务操作变更通知就及时的组织员工学习，减少核算差错。
三、重视业务核算质量，贯彻市行各项制度
今年是我们商业银行具有转折意义的一年，经过六年的打拼和积累，我行的羽翼已经逐渐丰满，准备更名挂牌，开始新的征程。
然而，如果要使我们景星支行真正走在全行的前列，我们首先要做的是提高我们的业务能力。
我行会计出纳部经常组织员工进行理论学习、岗位练兵。
对市行传达的每一个文件、通知都认真贯彻。
让员工树立主人翁精神，在工作中不推、不等、不靠，积极主动的完成自己的本职工作。
我部一直坚持向时间要效益、向工作要质量。
在核算上无重大差错事故。
四、加强日常工作管理，做好安全防范工作
我部的内部制度是比较健全的，各项工作都有明确分工，员工病、事假都严格按照规定及时请假。
在安全防范方面，对柜员日常工作所用的各种公章、名章都严格做到每日下库保管;对重要凭证的领用，都有专人负责;明确柜员的权限，不得擅自授权;对于市行要求上报的反洗钱可疑业务及时上报;随时提高警惕，杜绝诈骗。
总之，我们要将一切防忠于未然，不做亡羊补牢的无用功，力求使全行的工作在稳健中谋发展。
五、培训员工操作能力，顺利通过柜员考试
今年是对全行职工个人业务考核要求最严格的一年，综合柜员上岗考试，直接关系到了每个员工的切身利益。
行里不想让任何一个职工掉队，我会计出纳部，为了使每个员工顺利的通过考试，带领员工们利用工作之外一切所能利用的时间，积极准备考试。
其间，我们组织了员工点钞，打字的基本技能考试。
组织员工去培训中心进行业务上机打操作的练习。
有些员工工作、家庭的各方面负担都很重，考试给其带来了很大的心理压力，思想包袱很重。
为帮助这样的同志，我部各个员工在考试期间，经常互相交流思想，一起钻研考试的命题，接受能力快的同志，耐心的给其他同志讲解。
体现出了团结同志的精神，更让员工们感受到了行内大家庭的温暖。
考试临近期间，大家都想争分夺秒的看书，但行里的各项工作是不可以停滞的。
时间是自己的生命，因为这关系到自己是否有资格上岗;时间更是全行的生命，因为有那么多的客户需要我们为其服务。
我部全体员工都义不容辞的选择了后者。
在考试期间，没有人因为自己的利益，耽误本职工作，在最关键的时刻，我们看到了员工们的可爱之处。
六、在工作之中也存在很多不足，主要表现在：
1、服务上还达不到要求，有时态度生硬，不使用文明用语。
2、核算质量还存在很大差距，主要是因为工作不够认真细致。
以上是我部20xx年全年的工作总结，向全行领导及员工作以汇报。
这一年中的所有成绩都只代表过去，所有教训和不足我们每个人都牢记在心，努力改进。
工作是日复一日的，看似反复枯燥，但我们相信“点点滴滴，造就不凡”。
有今天的积累，就有明天的辉煌。
生活中有很多的压力需要我来克服，但是我相信，只要我时刻的保持清醒的头脑，就能把我的工作做好，我的工作并不难，但是由于会计出纳接触的是钱，这是对一个人的巨大的挑战，稍有差错，就会出现很大的失误，导致工作进展的极不顺利。
我早就意识到这种情况了，所以我会一直不断的努力下去了，我相信我会一直不断的努力下去，我会在来年的工作中做到最好!。
