《政府公关技巧》

开展政府公关⼯作的四点建议2019-10-13两年前，我主持了⼀个名叫《基层社区⽂化建设调研》的课题。

为此⾛访了⼀些基层社区，了解到社区⼲部的真实⼯作状态。

许多社区只有五六名⼯作⼈员，每天的⼯作主要是接待上级的来访和检查，填写来⾃108个上级部门的各种表格，我不禁疑问，那平时如何与社区居民打交道？他们的回答是，基本没有时间，更没有⾜够的⼈⼒，所以⾯向居民的主要⼯作就是维持稳定。

村⾥有个上访户，我们要派⼈轮流监视和看管，不让他偷跑出去上访。

这些回答真的把我震惊了。

请想象⼀下：⼀个政府基层的⼯作⼈员，每天不是在为⽼百姓⼯作，⽽是为上级领导服务。

每天的⼯作就是“贴近检查、贴近指标、贴近上级”，与⽼百姓唯⼀接触⼯作就是盯梢、看守。

他们的⼯作性质就是“只对上，不对下”，“只为官，不为民”，这是⼀种什么样的⼲群关系？⽬前，中国政府⾯临的最主要问题就是：⼲群关系的危机、党群关系的危机、政府公信⼒的危机。

⼲群关系早已从过去的鱼⽔关系，演变为“油⽔关系（权⼒寻租）”，“青蛙和⽔的关系（需要时就跳进⽔⾥，不需要就待在岸上）”，甚⾄是“⽔⽕不容”的关系。

之前有记者采访⼀位河南的地⽅官员，这位官员质问记者：“你到底是代表党和政府？还是代表⼈民？”由此可见，在⼀些领导⼲部的⼼⾥，他们的权⼒不是⼈民给的，⽽是上级给的。

所以他们深信“眼睛向上才能上去，眼睛向下只能下来”，“领导喜欢的会进⼊领导层，群众喜欢的会留在群众中”。

这⼤概就是当前中国最特别的⼀种政治⽣态，也是中国政府公关需要解决的真问题。

我经常听到有些政府领导感叹：有时候确实感到不知道如何更好地与群众交流――与精英群体说话，说不上去；与弱势群体说话，说不下去；与社会群体说话，说不进去；与利益诉求群体说话，⼜给顶了回去，“⽼办法不管⽤，新办法不会⽤，硬办法不能⽤，软办法不顶⽤”。

在新形势下，我们的政府、党员和⼲部，确实需要学习⼀点公关知识，更需要公关智慧的指引。

政府作为社会事务的指挥、管理和调控中⼼，⼀⽅⾯要借助政治、经济和⾏政、法律等硬性⼿段来管理社会事务，另⼀⽅⾯也需要运⽤公共关系这种“软性”⽅式来协调社会关系，开展公共对话，达到既定的⾏政⽬标。

公务员中的政府危机公关备考重点公务员备考中，政府危机公关是一个重要的考点，也是公务员在实际工作中必须面临的挑战之一。

政府危机公关涉及到政府与公众之间的关系，以及政府如何应对危机事件，维护社会稳定和公众信任。

一、政府与公众关系的重要性作为公务员，首先要认识到政府与公众之间的关系是十分重要的。

政府需要建立良好的公众形象，保持与公众的良好沟通，使得政府的决策得到公众的理解和支持。

只有通过构建良好的政府与公众关系，政府才能更好地履行其职责，解决社会问题，推动社会发展。

二、政府危机公关的基本原则在政府危机公关中，有一些基本原则需要遵循。

首先是及时有效的信息公开。

政府需要及时向公众发布准确、全面的信息，避免出现信息不对称的情况，以维护公众的知情权。

其次是真实透明的回应态度。

政府在回应危机事件时要保持真实透明的态度，对于问题要实事求是地回应，不掩盖、不瞒报。

再次是诚信的沟通与互动。

政府应与公众建立诚信的沟通与互动，积极倾听公众声音，及时回应公众关切，增强公众的信任感。

三、政府危机公关的策略与方法在危机事件发生时，政府需要采取一系列的策略与方法来进行公关。

首先是建立危机管理团队。

政府应组建专业团队，负责危机事件的应对与管理工作，确保有专人负责并具备应对能力。

其次是及时发布信息。

政府需要在危机事件发生后迅速发布准确的信息，解答公众疑问，避免谣言的传播。

再次是积极回应舆情。

政府应积极回应舆情，关注公众的声音，通过多种渠道与公众进行互动和沟通，及时纠正不实言论。

此外，政府还应主动接受舆论监督，通过自我批评和整改，提升危机应对能力和公信力。

四、政府危机公关案例与启示通过学习政府危机公关案例，可以获得宝贵的经验和启示。

例如，2011年昆明火车站暴力事件中，政府及时发布信息、回应舆情，保持沟通与互动，赢得了公众的理解和支持，为维护社会稳定发挥了重要作用。

这个案例告诉我们，在政府危机公关中，及时有效的信息发布和积极回应舆情十分重要。

政府公关的解决方案靠天时、地利创富的时代结束了，中国企业家在经济全球化面前面临的必然是一个人和的时代。

从美国《财富》杂志在上海给世界500强做的“政治公关”可以看出，跨国企业正在加紧其在中国占据“人和”优势的步伐。

其攻势之迅猛，动作之明显堪属最近两年来世界公关界的亮点。

作为中国的企业家，如果在新一轮的政治公关中失去了优势，那么我们不仅面临的是来自资本和市场两方面的冲击，我们甚至有可能在没有进入市场之前就在“政治公关”中失去了先机。

曾几何时，人们对公关从痴迷到不信任，然后冷落、厌恶；曾几何时，人们对政治公关的定义就是给官员送红包、搞腐败。

不错，的确在商场上有一些人在谈政治公关的时候往往面露诡秘，似乎有什么不可见人的秘密；但是我们也常常看到许多企业家却和政治家是君子友谊，他们往往敢于在世人面前大谈政治公关之道，尽显企业家的洒脱和光明磊落。

笔者在这里所谈的就是后者，是健康的、光明磊落的政治公关方略，是一个正当的、科学的政府和企业关系。

大企业：君子之交需要什么？你面对一个省长，今天要贷款，明天要帮助，后天又要政策，成效可想而知。

而当你能和他交流，能就他所关心的问题和他展开讨论，而这种讨论他又认为是有价值的，他就开始关心你这个企业了。

他开始帮忙指导你这个企业，那情况就不同了。

而这种关系又是又是一种君子之交，而不是金钱关系，金钱会使人不放心你，也不会和你深交。

——西安海星集团董事长荣海政治公关和其他的公关活动不同，企业内部的多数公关活动大多是公关部门的人员唱主角，而政治公关最终是企业老总唱主角；很多公关活动是一个组织和另外一个组织的沟通，而政治公关却最终定格在政治家和企业老总的个人沟通上。

政治公关的特殊性决定了政治公关的关键是企业家的素质。

创业者摩尔开出企业家素质清单：1.具有普通人的智慧就行(头脑太精明反而会望而却步)，2.有强烈的使命感，3.创业初期吃过很多苦头，4.精力过人，5.稍稍具有危机意识。

但是，摩尔的另一副清单更加重要，那就是优秀企业家不能具有以下特征：1.强烈的发财致富欲望，2.自命不凡的态度，3.杂乱无章的个人生活(至少在开始创业时)，4.内向消极的性格(企业家不能老让过去的失败和眼前的困难束缚住手脚)。

公务员的公关技巧与形象塑造在现代社会中，作为政府机关的一份子，公务员承担着重要的职责和使命。

除了履行公务外，公务员还需要具备一定的公关技巧和形象塑造。

公关技巧和形象塑造是公务员事业成功的重要组成部分，它们直接关系到公务员的工作效率和信任度。

本文将探讨公务员的公关技巧和形象塑造。

一、沟通能力作为公务员，沟通能力是非常重要的。

公务员必须能够与来访者进行良好的沟通，了解对方的需求以及解答问题。

在与来访者交谈时，公务员需要表达得清晰明了，语言简练，态度亲切。

通过有效的沟通，公务员可以更好地理解来访者的需求，并提供满意的解决方案。

二、形象塑造形象是公务员的“第二张名片”，它直接影响到公务员对外的形象和形象的塑造。

公务员需要注重自身仪表的整洁与得体，领带的色彩搭配、妆容的淡雅等细节都需要注意。

此外，公务员还应该保持良好的言行举止，以及积极向上的工作态度，这些都能够为公务员塑造良好的形象。

三、专业能力公务员的专业能力与形象塑造密不可分。

公务员需要具备扎实的专业知识和丰富的工作经验。

只有具备了足够的专业能力，公务员才能更好地履行职责并应对各种复杂的情况。

此外，公务员还应不断学习和提升自己的专业知识，保持与时俱进的能力。

四、礼仪规范作为一名公务员，良好的礼仪规范是必不可少的。

公务员在接待来访者时，需要保持适度的热情和礼貌，示以亲和的态度。

在会议和公务活动中，公务员还应了解并遵守礼仪规范，使会议进行得有条不紊，并给来访者留下良好的印象。

五、处理纠纷能力在工作中，公务员经常会面临各种各样的纠纷和冲突。

如何处理这些纠纷冲突，是公务员的一项重要技巧。

公务员需要做到客观公正，明确问题的来龙去脉，采取合适的解决措施来化解纠纷。

同时，公务员还应具备耐心和善于倾听的品质，以更好地处理各种问题。

六、媒体沟通在现代社会中，媒体的影响力越来越大。

公务员需要与媒体进行良好的沟通，传递清晰正确的信息。

公务员在与媒体交流时，要制定明确的沟通策略，并且要注意言辞的选择和表达的方式，以免产生误解或引发争议。

政府单位客户公关技巧一、怎样初次拜访政府部门客户1、过门卫关：一般情况政府单位大门口都有武警负责安保工作，最基本的也有保安，不是本单位的人或者外来办事人员不熟的一般情况下，很多人都会有胆怯忐忑不安心情，导致你的举止会让门卫感到质疑，此时门卫会拦住你询问。

这个样情况下，如果你没有事先约好也没有任何证件能证明你出入那么你很难进去。

方法是：端庄打扮，举止大方，在快进大门口的那一瞬间拿出你的手机连忙接听（喂！领导！对不起我刚到大门口马上就进来实在不好意思，抱歉抱歉！马上就到你办公室。

）声音要大能让门卫听到，此时如果门卫伸手栏你，你要继续说话并向门卫微笑点头打招呼的手势快速通过。

主动是销售行为的关键。

还通过共同的兴趣爱好等接触并结交目标客户单位的人脉，这需要长时间的积累，有了目标客户单位里互相熟悉的朋友哪怕只是网友，可以帮你提供很多有价值的信息，现在政府部门的工作人员很多可以上QQ的，这也是一个可以考虑利用不错的渠道。

首先要了解清楚各部门的需求，至少要找到负责的部门接洽。

只要是政府需要的产品都是有空间的。

2、怎么样能见到客户：①进入老干部活动中心老干部活动中心有很多老同志与现在政府部门的很多负责人有着千丝万缕的关系....进来信任关系，要投其所好——这样，老同志、老干部就可以将政府一些潜规则告诉你，并为你的营销指引方向.....这个过程需要的时间可能是很长，过程是曲折的，但是值得你尝试一下。

我比较注重第一种方法。

因为第一种方法最直接。

如果公司不直接提供你的客户资源，你就进行后面的几个方式。

②需要智慧，更需要勇气！建议见面方法一：你先求助本单位的同事，知道几个他知道的政府部门人员，你借他的名去其办公室见谈，了解其与其同事的姓名，其单位网站，千万别说要办的事，慢慢钓鱼；方法二：在一的基础上，选一位政府部门人员作突破口，将其qq上的朋友加到你的qq,与其聊其可能感兴趣的话题，选有交谈的人去其办公室见面聊，一部一步来，不可为业绩操之过急。

政府公共关系经理工作总结管理政府与公众之间的关系和沟通提高政府形象和声誉的实际技巧和策略政府公共关系经理工作总结作为政府公共关系经理，我的职责是管理政府与公众之间的关系和沟通，以提高政府的形象和声誉。

在过去的一段时间里，我积极应对各种挑战，采取了一些实际的技巧和策略来推动这一目标的实现。

以下是我对自己工作的总结和反思。

1. 理解政府的使命和目标作为政府公共关系经理，深入理解政府的使命和目标是非常重要的。

我通过与政府领导和相关部门的紧密合作，努力了解政府的政策方向和发展重点。

这使我能够更好地为政府建立有效的公共关系战略和策略，确保我们的沟通工作与政府的整体目标保持一致。

2. 监测社会舆论和公众关注点了解公众对政府的看法和关注点，对于改进政府公共关系至关重要。

我定期分析社会舆情和媒体报导，通过社交媒体和民意调查等工具获取公众的反馈。

这些信息有助于我们及时调整策略，回应公众关切，提供更好的沟通和服务。

3. 建立媒体关系与媒体保持积极的互动和合作，是提高政府形象和声誉的关键。

我与媒体界建立了良好的关系，定期组织新闻发布会和媒体见面会，提供及时准确的信息，回答媒体提问。

此外，我也积极与关键媒体进行深入沟通，加强对政府政策的解读和传播，以塑造正面的公众形象。

4. 加强与利益相关方的合作政府的工作往往涉及到各种利益相关方，如企业、非政府组织和社区等。

我的工作重点之一是与这些利益相关方建立并维护合作关系。

我通过定期会议、研讨会和交流活动来促进彼此的了解和沟通，处理各方关切，使他们与政府保持良好的合作关系。

5. 组织公众参与活动和倾听会政府公共关系的核心是建立有效的沟通渠道，增加公众的参与感。

我倡导开展各类公众参与活动和倾听会，提供居民意见征询和政策建议的机会。

这不仅有助于政府更好地了解公众需求，还能促进政府与公众之间的互动和信任关系的建立。

6. 评估和反馈对于政府公共关系工作的有效性，定期的评估和反馈是必不可少的。

文化篇:官场文化及潜规则第一单元如何正确看待与处理中国政商关系？“政商关系”----“0”和“1”的游戏？“离不开，靠不住”如何正确处理政商关系长期以来一直是对中国企业最大、最复杂的挑战之一。

中国各级政府的特点习惯与国外有哪些不同？如何成功的与政府打交道，争取到政府的支持？如何建设和规范企业政府公关管理机制？如何提升专业人员的技能水平？如何制定政府公关战略？如何实施？其中有哪些关键原则和技巧第二单元官场规则及官场文化解读政府以及职能部门运作程序解读政府客户的核心利益和风险；官场也是江湖，了解游戏规则和官场文化；政府官员的显形需求和隐性需求；政府官员所遵守的原则和处理事情的方法政府官员天天在想什么？干什么？透视官员四象限攻略（贪官/昏官/明星型/沉浮型）；政府官员四难处（位置状态/政治前途/财政/内控管理）；官场江湖，要特别注意“天花板官员”；政府决策流程图图解：常见类型官员以及官场现象的深层次解析；官场最大禁忌：淡定从容，避开“雷区”。

第三单元如何成为政府公共事务专家？驾驭官场风向在浪尖上跳舞政府公关经理政治觉悟怎么积累？如何培养？如何长期交往和持续突破政府官员？政府行业营销基础工作；做人--------平等是怎么做到的？真正的朋友如何形成？做事--------工作上怎么做？如何真正创造政府客户价值？实战篇:政府公关实战技巧第一单元政府公关策略如何同政府以及职能部门建立关系？建立什么样的关系？政府公关究竟攻关什么？怎么公关？政府行业公关的四大目标政府客户攻关的特殊营销模式同政府建立起相互信任、彼此共赢的合作关系；第二单元关键人物如何突破？政府公关制高点：关键人物-决策人的核心价值与关切政府项目公关实战中如何持续交往核心领导？如何成为决策层领导和顶级专家团长期的朋友？案例：2008奥运大项目如何公关各级政府？如何邀请国家局领导吃饭？第三单元政府公关流程及技巧政府公关之N种切入方案曲线公关—战略清楚、战术到位、攻坚得力的过程讲解通路搭建—象工兵一样工作政府公关之自身素养提升模拟实战演练：如何敲开政府的大门？公关不是搞腐败，送礼也要有技巧；如何邀请官员出席宴会、宴会座位安排、宴会气氛如何调节；参访接待的目的和操作技巧；如何在不同场合谈工作、办公室谈话如何进行？第四单元案例讨论政府项目公关实战案例全流程。

政府单位客户公关技巧一、怎样初次拜访政府部门客户1、过门卫关：一般情况政府单位大门口都有武警负责安保工作，最基本的也有保安，不是本单位的人或者外来办事人员不熟的一般情况下，很多人都会有胆怯忐忑不安心情，导致你的举止会让门卫感到质疑，此时门卫会拦住你询问。

这个样情况下，如果你没有事先约好也没有任何证件能证明你出入那么你很难进去。

方法是：端庄打扮，举止大方，在快进大门口的那一瞬间拿出你的手机连忙接听（喂！领导！对不起我刚到大门口马上就进来实在不好意思，抱歉抱歉！马上就到你办公室。

）声音要大能让门卫听到，此时如果门卫伸手栏你，你要继续说话并向门卫微笑点头打招呼的手势快速通过。

主动是销售行为的关键。

还通过共同的兴趣爱好等接触并结交目标客户单位的人脉，这需要长时间的积累，有了目标客户单位里互相熟悉的朋友哪怕只是网友，可以帮你提供很多有价值的信息，现在政府部门的工作人员很多可以上QQ的，这也是一个可以考虑利用不错的渠道。

首先要了解清楚各部门的需求，至少要找到负责的部门接洽。

只要是政府需要的产品都是有空间的。

2、怎么样能见到客户：①进入老干部活动中心老干部活动中心有很多老同志与现在政府部门的很多负责人有着千丝万缕的关系....进来信任关系，要投其所好——这样，老同志、老干部就可以将政府一些潜规则告诉你，并为你的营销指引方向.....这个过程需要的时间可能是很长，过程是曲折的，但是值得你尝试一下。

我比较注重第一种方法。

因为第一种方法最直接。

如果公司不直接提供你的客户资源，你就进行后面的几个方式。

②需要智慧，更需要勇气！建议见面方法一：你先求助本单位的同事，知道几个他知道的政府部门人员，你借他的名去其办公室见谈，了解其与其同事的姓名，其单位网站，千万别说要办的事，慢慢钓鱼；方法二：在一的基础上，选一位政府部门人员作突破口，将其qq上的朋友加到你的qq,与其聊其可能感兴趣的话题，选有交谈的人去其办公室见面聊，一部一步来，不可为业绩操之过急。

赢在政府媒体应对实战技巧训练营(彭小东)课程类型：管理类 >> 管理技能学员对象：各级政府部门及各级政府官员及相关人员课程目的：1、帮助政府部门了解媒体的运作流程发布时间：2011-9-17 11:34:26【课程背景】：政府不断被媒体曝光的前车之鉴告诉我们及早建立危机管理及预防系统以及对政府良性持续发展和正面宣传的重要性。

媒体关系被称为政府对外最重要的关系，它很大程度上决定了政府在公众舆论中的认知。

因此，危机管理首先要做的工作便是建立和谐的媒体关系，打造不可替代的舆论影响力。

危机有危机的规律。

一个擅长于接受及处理危机的政府才可能真正将危机转化为机会，既表现出政府对危机的承受力、政府解决危机的特殊能力，同时更体现了一个成熟的、理性的政府的基本管理体制的健全。

这同样也是一个需要学习和提高的过程。

【课程目标】：1、帮助政府部门了解媒体的运作流程2、帮助政府了解熟悉记者的职业特性以及思想与行为3、帮助政府建立系统的面对媒体的关键作业流程4、帮助政府各级官员学会召开有影响力的新闻发布会5、帮助政府领导建立战略性的媒体认知【培训对象】：各级政府部门及各级政府官员及相关人员【课程时间】：0.5-1天【课程大纲】；一．正确解读政府媒体公关政府媒体公关和记者交往的十个问题引导公众舆论关于舆论的理解政府公关媒介政府媒体公关的具体实务政府形象的整合营销传播二．政府公共危机管理危机是什么？政府公关危机的几种类型公共事件的四大类划分公共危机产生的原因公共危机管理公共危机管理的内容公共危机管理的特点公共危机管理的基本原则公共危机管理机构发达国家中央应急管理模式的特征我国中央政府应急管理现状分析危机时面对的七种情况危机沟通（媒体应对）的二大原则危机沟通前需要回答的问题三．政府突发事件处置的正确媒体观中央对领导干部能力建设的新要求在与媒体合作、服务的基础上学会应对突发事件报道的法令、法律与党内文件法规、法律、文件涉及媒体报道相关精神突发事件处置的媒体应对机制与运作流程迅速同步启动多项联动机制四．政府突发事件中媒体应对的流程倾听专家的意见如何应对不公正的报道如何扭转错误报道导致的被动局面学会在采访中防患于未然突发事件处置中与媒体应对的若干具体方法迅速拟定突发事件中的媒体沟通的整体方案运用多种与媒体沟通的形式，打好新闻应对的“组合拳”新闻发布活动的多种形式用法律、法规和政策“诠释”新闻，学会“依法发布”组织和协调中外媒体记者的现场采访有针对性地澄清事实，解疑释惑、批驳谣言注重与主流媒体和有影响媒体记者的特殊沟通。