医院收银员个人年度工作总结

医院收银员年度个人工作总结5篇第1篇示例：医院收银员是医院中不可或缺的岗位之一，他们负责为患者和就诊者收取费用，处理医保报销等事宜。

作为医院收银员，我深感责任重大，工作内容繁琐，但我始终以一颗热忱的心态投入到工作中。

在过去的一年里，我认真履行自己的工作职责，全心全意为患者服务。

我严格遵守工作纪律，确保报销流程的准确无误。

在接待患者结算过程中，我认真核对患者的医保资料，及时录入信息，确保患者的报销能够顺利完成。

在这个过程中，我学会了如何高效地处理医保资料，提高了工作效率，保证了患者的用药和治疗不受影响。

我注重细节，提升服务水平。

在日常工作中，我时刻注意保持礼貌和耐心，积极解答患者提出的问题。

我还努力提升自己的业务水平，熟悉各种医保政策和流程，帮助患者合理使用医疗资源，节约医疗费用。

我还定期参加相关培训和学习，不断提高自己的专业知识和服务意识，为患者提供更优质的服务。

我还积极参与医院的各项活动和工作，为医院的发展贡献自己的力量。

在医院举办的健康知识讲座和义诊活动中，我积极参与，为患者提供专业的指导和帮助。

我还主动与其他科室和同事合作，共同解决问题，提升工作效率。

在这个过程中，我不仅增加了专业技能和实践经验，还建立了良好的团队合作意识和职业素养。

过去一年作为医院收银员，我兢兢业业，踏实肯干，取得了一定的业绩和成绩。

但我也明白自己还有很多不足之处，比如工作中有时候会出现处理医保资料不够及时，患者咨询不够熟练等问题。

我会在新的一年里继续努力，不断提升自己的业务水平和服务意识，全心全意为患者服务，为医院的发展贡献自己的力量。

总结一年的工作，我感到骄傲和自豪。

在这个过程中，我收获了成长和收获，也遇到了挑战和困难。

但我相信，在团队的支持和自己的努力下，我必将更上一层楼，为医院的发展和患者的健康贡献自己的力量。

谢谢。

第2篇示例：医院收银员年度个人工作总结一、回顾过去一年的工作时间转瞬即逝，转眼之间一年又过去了。

回顾过去一年的工作，我深深感受到了工作带给我的成长和收获。

医院收款员年终工作总结模板5篇篇1时光荏苒，岁月如梭，转眼间，XXXX年已经过去，迎来了全新的XXXX年。

在过去的一年中，我在医院收款员这个岗位上默默地奉献着自己的青春和智慧。

今天，我怀着对未来的美好憧憬和对过往的深刻总结，撰写这份年终工作总结，以飨领导和同事。

一、工作内容及成果在过去的一年里，我主要负责医院的收款工作，包括门诊、住院、检验、检查等各项费用的收取。

在工作中，我始终坚持认真、负责、耐心的原则，尽心尽力为患者提供优质的服务。

通过我的努力，不仅保证了医院财务的稳定运行，还为医院创造了良好的经济效益和社会效益。

具体来说，我在工作中取得了以下成果：1. 成功完成了医院各项费用的收取工作，确保了医院财务的稳定运行。

2. 积极与患者沟通，解答患者的疑问，提高了患者的满意度。

3. 认真审核票据，避免了财务差错的发生。

4. 严格执行医院的收费标准，杜绝了乱收费现象的发生。

5. 积极参与医院的各项活动，为医院的发展贡献自己的力量。

二、工作态度及表现在工作中，我始终保持着积极向上的工作态度和严谨细致的工作作风。

我热爱自己的岗位，对工作充满激情。

同时，我也非常注重团队合作，与同事们相互支持、相互配合，共同完成各项工作任务。

在与人交往中，我始终保持诚实守信、热情友善的原则，赢得了患者和同事的信任和尊重。

然而，在工作中我也存在一些不足之处。

例如，有时在面对患者的咨询时，我可能会因为忙碌而显得有些不耐烦；有时在处理票据时，我可能会因为疏忽而导致一些小错误的发生。

这些问题的存在提醒我要时刻保持警惕，不断学习和提高自己的业务水平和服务质量。

三、未来计划及建议展望未来，我将继续努力工作，不断提高自己的业务水平和服务质量。

同时，我也希望医院能够加强对收款员的培训和管理，提高我们的专业素养和综合能力。

以下是我对未来工作的几点具体计划和建议：1. 进一步加强学习，提高自己的业务水平。

我将通过参加培训、自学等方式，不断提高自己的专业知识和技能，以更好地完成工作任务。

医院收银员年终总结6篇篇1一、引言随着一年的结束，我有幸回顾并总结我在医院收银岗位上的工作经历。

在此，我将从工作任务、工作成果、团队协作等方面详细回顾这一年的工作情况，并对未来的工作计划进行思考。

希望通过总结过去一年的经验教训，为未来工作奠定坚实的基础。

二、背景作为医院收银员，我的主要职责包括接待患者、收款、开具收据、解答患者疑问等。

此外，还需协助患者办理挂号、预约等事务。

在过去的一年里，我始终秉持着严谨的工作态度，努力提高服务质量，确保患者满意度的提升。

三、工作内容及成果1. 收银工作在过去的一年里，我始终严格按照医院规定执行收银工作。

确保每日现金收入准确无误，及时上缴财务。

同时，积极推广电子支付方式，减少现金交易，提高患者支付便利性。

通过努力，成功提高电子支付占比至XX%。

2. 服务质量提升为提高患者满意度，我积极学习沟通技巧和服务礼仪。

在接待患者时，始终保持热情、耐心的服务态度。

此外，我还积极解答患者疑问，为患者提供就医指导。

通过努力，成功提高患者满意度至XX%。

3. 协助其他工作在做好收银工作的同时，我还积极参与医院的各项活动。

如协助办理患者挂号、预约等事务。

通过与其他部门的协作，成功提高医院整体服务质量。

四、工作收获与经验教训1. 收获：（1）提高了收银工作的专业技能和知识水平；（2）增强了团队协作能力和沟通能力；（3）提高了患者满意度和医院服务质量。

2. 经验教训：（1）在工作中需更加注重细节，避免粗心大意导致的错误；（2）需进一步加强学习，提高专业知识水平；（3）在团队协作中，需更加积极地发挥自己的作用。

五、反思与未来计划过去的一年里，我在工作上取得了一定的成绩，但也存在一些不足。

在今后的工作中，我将继续努力提高自己的专业技能和知识水平，增强团队协作能力，提高服务质量。

同时，我也将加强与其他部门的沟通与合作，共同提高医院的整体服务质量。

为了更好地完成未来的工作任务和目标，我计划：1. 深入学习医院的相关政策和规定，确保工作符合医院要求；2. 加强与患者的沟通，了解患者的需求和建议，为患者提供更好的服务；3. 积极参与医院的各项活动，为医院的发展贡献自己的力量；4. 加强与其他部门的协作，共同提高医院的整体服务质量；5. 不断提高自己的综合素质，为医院的未来发展做好充分准备。

医院收款员年终工作总结范文5篇篇1一、背景本年度，作为医院收款员，我本着服务患者、优化流程的原则，尽职尽责地完成各项工作任务。

在此，我对本年度的工作进行全面的回顾和总结，以期为新一年的工作提供有益的参考。

二、工作内容及成果1. 窗口收款工作本年度，我共完成窗口收款工作XX余次，涉及金额达XX万元。

在收款过程中，我严格按照医院规定的流程进行操作，确保每一笔款项准确无误。

同时，我也注重服务态度的提升，始终保持亲切、耐心的服务态度，为患者提供高效、便捷的收款服务。

2. 账务处理与报表编制本年度，我认真完成了各项账务处理工作，确保账目清晰、准确。

此外，我还编制了各类报表，如收入报表、退款报表等，为医院财务部门提供了有力的数据支持。

3. 医保结算工作优化针对医保结算工作中存在的问题，我积极提出改进建议并付诸实践。

通过优化流程，我成功提高了医保结算的效率，减少了患者的等待时间。

同时，我还加强了与医保部门的沟通，确保政策解读和结算工作的准确性。

4. 收费窗口管理及培训作为收款员的团队一员，我积极参与窗口管理工作，确保窗口的正常运行。

此外，我还参与了新员工的培训工作，帮助他们熟悉收款流程和政策规定。

通过培训，我成功提升了团队的凝聚力和业务水平。

5. 电子支付系统推广与应用本年度，我积极推广电子支付系统的应用，通过引导患者使用电子支付方式，成功减轻了窗口的压力，提高了工作效率。

同时，电子支付系统的推广也方便了患者，提高了患者的满意度。

三、工作体会与不足1. 工作体会本年度，我深刻体会到服务的重要性。

只有提供优质的服务，才能赢得患者的信任和支持。

同时，我还认识到团队合作的重要性。

只有团队协作，才能提高工作效率和质量。

此外，我也意识到学习的重要性。

随着政策的不断变化和技术的不断进步，我需要不断学习新知识，以适应工作的需要。

2. 工作不足虽然我在本年度取得了一定的成绩，但也存在一些不足。

首先，我在处理复杂问题时，有时缺乏耐心和细心。

医院收银员个人工作总结(九篇) 医院收银员个人工作总结篇一在这一年的工作中，我坚持把加强学习作为提高自身素质的重要途径，认真学习酒店服务礼仪、结账业务、收银注意事项等知识。

经过不断的自学，不断磨练个人品行，努力提高职业道德，提升服务技能。

作为一名酒店出纳，在工作中能够认真履行职责，积极主动，努力工作，勇于困难，尽职尽责，在平凡的工作中做出贡献。

一是认真做好收银工作。

我努力学习收银业务知识，认真核对应收账目，做到了结账及时迅速，应收款项条理清晰，令客人满意。

二是坚持热情周到服务，不把负面情绪带到工作中来，在工作中进取主动，没有发生因自我的心境影响对客人服务态度的现象。

三是微笑服务，针对不同的客人提供不同的服务，急客人所急，想客人所想，用最贴心的一面让客人有宾至如归的感觉。

即使在结账服务中遇到不愉快的事情，依然可以微笑着迎接。

四是不随意请客。

当客人的需求需要其他部门或个人的协助才能完成时，我能主动咨询清楚再做决定，给客人最准确的答复，让客人知道他的问题不是马上就能解决的，我真的是在尽力帮助他。

五是坚持原则，婉拒客人的要求。

许多客人在前台要求多开发票，我就委绝婉拒，并提议客人能够在其他经营点消费，计入房费项目，这样既能为酒店增加收益，又能满足客人的需求，但绝不为附和客人而违背原则。

六是增强空位意识，让客人开心满意。

前台收银处是客人离店前接触的最终一个部门，所以通常会在结账时投诉宾馆的种种服务，而这些问题并不必须由收银员引起，我能够主动向其他个人或者工作部门讲明情景，请求帮忙，问题解决之后，再次征求客人意见，弥补其他同事或部门的工作失误，沉着冷静地发挥好中介功能，加深客户的信任度，从而与客人建立亲密和互信的关系，留下对宾馆方面的良好印象。

在工作作风方面，我始终坚持热情周到、主动服务、严谨细致的服务态度和脚踏实地、艰苦创业的服务精神。

在工作中，要尊重领导，团结同志，严格要求自己，谦虚谨慎，主动了解各方面的意见和建议，增强出纳工作的责任感，以饱满的热情投入工作。

第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。

转眼间，一年又即将过去。

在这一年中，我作为医院的一名收银员，始终秉持着敬业、负责、细致的工作态度，为医院的患者及家属提供优质的服务。

现将本年度的工作进行总结，以期为今后的工作提供借鉴和改进的方向。

二、工作回顾（一）加强学习，提高自身素质1. 政治理论学习：本年度，我认真学习党的基本路线、党的二十大精神，不断提高自己的政治觉悟，坚定“四个自信”，做到“两个维护”。

2. 业务知识学习：为了更好地为患者服务，我积极参加医院组织的业务培训，学习相关法律法规、医院规章制度、医疗收费政策等，不断提高自己的业务水平。

3. 职业道德教育：通过参加职业道德教育培训，我深刻认识到作为一名医院收银员，要树立良好的职业道德，做到廉洁自律，为患者提供真诚、热情的服务。

（二）认真履行职责，确保工作质量1. 严格执行收费标准：在工作中，我严格遵守国家关于医疗收费的法律法规，严格执行医院收费标准，确保收费的准确性和合法性。

2. 热情服务患者：对待患者，我始终秉持着“以人为本”的服务理念，耐心解答患者的疑问，热心帮助患者解决问题，努力为患者提供温馨、便捷的服务。

3. 规范操作流程：在工作中，我严格按照操作流程进行收费，确保收费的规范性和准确性，避免出现差错。

4. 加强财务管理：我认真做好日常的财务管理工作，定期对收费数据进行核对，确保财务数据的真实性和准确性。

（三）团结协作，共同进步1. 与同事保持良好关系：在工作中，我与同事保持良好的沟通与协作，共同为患者提供优质服务。

2. 积极参与团队活动：我积极参加医院组织的各项活动，与同事们共同营造和谐的工作氛围。

三、工作亮点（一）提高工作效率1. 优化收费流程：通过优化收费流程，缩短了患者等待时间，提高了工作效率。

2. 熟练掌握收费系统：我熟练掌握了收费系统操作，能够快速处理各种收费业务，提高了工作效率。

（二）提升服务质量1. 主动服务：在患者排队等候时，我主动为患者提供咨询服务，解答患者的疑问。

医院收银员年终总结8篇第1篇示例：医院收银员年终总结又是一年的尾声，回首这一年的工作经历，作为医院收银员，我想分享一下我的年终总结。

作为医院收银员，工作对我来说并不轻松，每天都要面对病患和家属的各种需求和情绪。

通过这份工作，我学会了耐心、细心和责任。

在繁忙的工作中，我深刻体会到了服务他人的重要性和满足感。

每一次收银的过程，不仅仅是简单的输账目，更是一次与他人交流的机会，让我更加懂得尊重和理解他人的需求。

在一年的工作中，我不断提升自己的专业能力。

通过学习和实践，我掌握了更多的医保知识和报销流程，提高了自己的工作效率和准确性。

我不断改进工作流程，优化服务质量，让病患和家属感受到更好的服务体验。

我也积极参加医院组织的培训和学习活动，不断充实自己的知识储备，不断提升自己的综合素质。

在与同事的合作中，我学会了团队精神和协作能力。

在工作中遇到问题时，我能主动寻求他人的帮助，与同事一起讨论解决方案，共同努力解决困难和挑战。

通过团队的协作，我们在工作中取得了更大的成绩，也增进了彼此的友谊和信任。

在与病患和家属的交流中，我学会了倾听和沟通。

每一次和病患家属的交流，不仅是为了顺利完成收费工作，更是一次与他人建立联系的机会。

我通过细心倾听他们的需求和诉求，用耐心和温暖的态度回答他们的问题，让他们感受到我的关心和尊重。

在这个过程中，我不仅仅是一个收银员，更是一位倾听者和安慰者，让他们在医院里感受到家的温暖。

我对这一年的工作感到满意和自豪。

感谢医院的支持和同事的帮助，让我能够不断成长和进步。

在新的一年，我会继续努力，为医院的发展和病患的健康贡献自己的力量。

让我们共同努力，创造更加美好的明天！第2篇示例：医院收银员年终总结2021年已经接近尾声，在这一年里，作为医院收银员，我收获了很多，也遇到了很多挑战，现在让我来做一个年终总结。

回顾过去一年的工作，我感到自豪和满足。

作为医院收银员，我每天要面对大量的患者和家属，需要耐心、细心地处理他们的结账问题。

第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。

转眼间，又到了一年的尾声。

在过去的一年里，我在医院收银岗位上兢兢业业，严格遵守医院各项规章制度，以患者为中心，以提高服务质量为目标，圆满完成了各项工作任务。

现将我的年终工作总结如下：二、工作回顾（一）职业道德与工作态度1. 遵守职业道德：我始终坚持以医德为重，严格遵守医院职业道德规范，对待患者热情周到，耐心解答患者的疑问，树立了良好的职业形象。

2. 端正工作态度：我始终保持积极向上的工作态度，对待工作认真负责，不怕苦、不怕累，以高度的责任感投入到工作中。

（二）业务能力提升1. 熟练掌握业务知识：为了更好地服务于患者，我不断学习业务知识，熟练掌握了医院各项收费政策、医保政策等，确保收费准确无误。

2. 提高工作效率：我通过优化工作流程，提高自身操作技能，使收费速度得到了显著提升，减少了患者的等待时间。

（三）团队协作与沟通能力1. 积极参与团队活动：我积极参加科室组织的各项活动，与同事团结协作，共同为患者提供优质服务。

2. 加强与各部门沟通：我主动与临床科室、财务部门等保持沟通，及时了解患者需求，确保收费工作的顺利进行。

（四）患者服务与满意度1. 热情服务患者：我始终把患者放在首位，耐心解答患者的疑问，为患者提供便捷的收费服务。

2. 提高患者满意度：通过不断提高自身业务能力和服务水平，使患者满意度得到了显著提升。

三、工作亮点与成绩（一）收费准确率在过去的一年里，我经手的收费金额达到了XX万元，收费准确率达到100%，未出现任何差错。

（二）患者满意度通过调查问卷等方式，患者对我工作的满意度达到了90%以上，得到了患者和同事的一致好评。

（三）团队协作在科室团队的共同努力下，我所在的收银组多次被评为“优秀团队”。

四、工作不足与改进措施（一）工作不足1. 在工作中，我发现自己在处理突发事件时，有时会显得有些手忙脚乱，需要进一步提高应对能力。

2. 在与患者沟通时，有时会显得有些生硬，需要更加注重沟通技巧。

第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。

转眼间，一年又即将过去。

在这一年的工作中，我作为医院的一名收银员，始终秉持着“患者至上，服务第一”的原则，严谨认真，努力做好每一项工作。

现将我一年来的工作情况进行总结，以便更好地提升自己，为医院的发展贡献自己的力量。

二、工作回顾（一）业务技能提升1. 熟练掌握操作流程：在过去的一年里，我不断学习和实践，熟练掌握了医院收费系统的操作流程，能够快速、准确地完成各项收费工作。

2. 加强专业知识学习：为了更好地服务患者，我主动学习医学、财务等相关知识，提高自己的业务水平，以便更好地解答患者的疑问。

3. 提升沟通能力：在与患者沟通的过程中，我注重言辞表达，耐心倾听患者的需求，尽量用通俗易懂的语言解释收费政策，提高患者的满意度。

（二）服务质量提升1. 热情服务：我始终保持微笑服务，对待患者礼貌热情，耐心解答患者的疑问，让患者感受到家的温暖。

2. 优化服务流程：针对患者反映的排队时间长、缴费不便等问题，我积极与同事沟通，优化收费流程，提高工作效率。

3. 关注患者需求：在收费过程中，我关注患者的情绪变化，及时提供帮助，如主动为患者提供休息区、为行动不便的患者提供搀扶等。

（三）团队协作1. 加强内部沟通：我积极参加科室组织的各项活动，与同事保持良好的沟通，共同提高服务质量。

2. 协助同事解决问题：在同事遇到困难时，我主动伸出援手，共同解决问题，形成良好的团队氛围。

3. 参与科室培训：我积极参加科室组织的各类培训，不断提升自己的业务能力和综合素质。

三、工作亮点（一）优化收费流程1. 缩短排队时间：通过优化收费窗口设置，合理安排收费人员，使患者排队时间缩短，提高了患者满意度。

2. 简化缴费手续：简化缴费流程，让患者能够快速完成缴费，节省了患者的时间。

（二）提高服务质量1. 患者满意度提升：通过热情服务、耐心解答，患者满意度得到了显著提升。

2. 科室荣誉：在科室组织的各项评比活动中，我所在的收费窗口多次获得优秀窗口称号。

医院收银员年度工作总结7篇篇1引言在过去的一年里，医院收银员的工作面临着诸多挑战与机遇。

本文将针对过去一年的工作进行总结，分析工作中的成绩与不足，并提出改进措施，为未来的工作提供参考。

一、工作内容概述作为医院收银员，我的主要职责包括：1. 门诊收费：负责门诊病人的费用收取工作，确保收费准确无误。

2. 住院结算：办理住院病人的费用结算，及时与财务部门进行核对。

3. 医保报销：协助病人完成医保报销流程，解答相关咨询。

4. 发票管理：管理发票库存，确保发票供应充足且无误。

5. 报表制作：定期制作相关报表，为医院财务部门提供数据支持。

二、工作成绩与亮点在过去的一年里，我在工作中取得了一些成绩和亮点，主要体现在以下几个方面：1. 收费准确率高：在门诊收费过程中，我始终保持高度的准确性，确保每一笔收费都准确无误，为医院避免了不必要的经济损失。

2. 住院结算高效：在办理住院结算时，我积极与病人沟通，确保费用结算的准确性和高效性，提高了医院的服务质量。

3. 医保报销流程优化：针对医保报销流程中的问题，我提出了优化建议并得到了实施，使得报销流程更加顺畅，提高了病人的满意度。

4. 发票管理规范：我严格遵守发票管理规定，确保发票的供应和使用规范有序，避免了因发票问题引发的纠纷。

5. 报表制作及时：我定期制作相关报表，为医院财务部门提供了准确的数据支持，有助于医院进行科学决策。

三、工作不足与反思在工作中，我也意识到了一些不足和需要改进的地方：1. 沟通技巧有待提高：在与病人沟通时，我有时未能充分理解病人的需求和问题，导致沟通不畅或误解。

在未来的工作中，我将更加注重提高自己的沟通技巧，确保与病人的沟通更加顺畅有效。

2. 工作效率有待提升：在高峰时段，我有时未能及时处理完所有收费和结算工作，导致病人排队等待时间较长。

我将通过合理安排工作时间和优化工作流程来提高工作效率，减少病人的等待时间。

3. 学习意识需加强：随着医疗政策的不断调整和更新，我需要不断学习新知识以适应工作需求。

医院收银工作总结8篇篇1尊敬的领导：您好！在过去的一年里，我作为医院收银员，始终坚持以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，认真做好自己的本职工作。

以下是我这一年来的工作总结，敬请领导审阅。

一、日常收银工作在日常收银工作中，我严格执行医院的财务制度，认真核实每一张票据的真实性和准确性，确保每一笔款项都记录得清晰、准确。

同时，我积极与顾客沟通，了解他们的需求和意见，以便更好地为他们提供服务。

二、票务管理在票务管理方面，我严格按照医院的票务制度执行，认真核验每一张票据的真实性和有效性。

对于有疑问的票据，我会及时与相关部门进行沟通，以确保医院的财务安全。

此外，我还定期对票务系统进行维护和更新，确保其正常运行。

三、服务态度与技能提升在服务态度方面，我始终保持热情周到的服务态度，以微笑面对每一位顾客。

我认为，微笑是沟通的桥梁，不仅能给顾客带来温暖，还能提升医院的服务质量。

同时，我还会不断学习提升自己的服务技能，以更好地为顾客服务。

四、工作纪律与职业道德在工作中，我严格遵守医院的各项规章制度，认真履行收银员的职责。

同时，我也非常注重职业道德的培养，时刻提醒自己要诚实守信、廉洁自律。

我认为，作为一名收银员，不仅要有精湛的业务技能，更要有良好的职业道德素养。

五、总结与展望总的来说，我在过去的一年里取得了一定的成绩，但仍然存在一些不足之处。

例如，在处理复杂的财务问题时，有时会显得不够耐心和细致。

因此，在未来的工作中，我将继续努力提升自己的业务水平和职业道德素养，为医院的发展贡献更多的力量。

此外，我也对未来的工作充满了期待和憧憬。

我希望能继续在医院这个大家庭中发挥自己的光和热，与医院共同成长、共同进步。

同时，我也期待能在工作中不断挑战自己、突破自己，实现自己的职业价值和人生目标。

最后，再次感谢领导和同事们在过去一年里对我的关心和支持。

在今后的工作中，我会继续努力、不断进步，为医院创造更多的价值。

此致敬礼！[您的名字]XXXX年XX月XX日篇2一、背景概述本年度，作为医院收银员，我在岗位上承担了接收病人医疗费用支付、医保报销核对及医疗消费账单统计等工作任务。

医院收银员年终总结(5篇)总结可以帮助个人积累经验，通过记录自己做过的事情，更好地回顾和反思自己的经历，并从中吸取经验教训。

怎样才能写好医院收银员年终总结？这里给大家提供医院收银员年终总结，方便大家学习。

医院收银员年终总结篇1 转眼间，20__年的工作已经结束，在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高，个人的思想政治素质和综合素质都有了较大提高。

现将本年度个人工作情况总结汇报如下：作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单-的操作，不需要很高的技术含量，也不必像其它科室的医生要承担性命之托的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。

其实收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。

一、收费工作。

在20__年这一年里，琐碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械的工作，但我没有简单去机械的重复，对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象;同时也在贯彻院内的思想，工作不只是要把表面的东西做好，还要深入到里面去，看到真正的内涵的东西，这样我们才能够提高，才能够把工作真正做好。

在财务的指导下认真学习相关制度规定，更好的完成每一项工作。

二、新农合、医保方面的工作。

我院从20__年3月份成为医保定点单位，20__年12月成为新农合定点医院，虽然在之前进行了几次有关方面的培训，但当真的开始的时候心里还有一丝丝的紧张，感谢院领导的信任与支持，同时也感谢与的帮助，我逐渐理解了新农合、医保政策，并在不断的操作中掌握了新农合、医保知识。

新农合、医保不仅仅是简单的掌握知识，还要运用到实际中去，现在面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗，能报销吗，这样既能减少病人的麻烦，也能减少医院的麻烦。

医院收款员年度工作总结报告5篇篇1一、引言在过去的一年中，医院收款员在领导的指导下，认真履行职责，积极完成各项工作任务。

现将本人在年度工作情况总结如下，以供领导评议和指导。

二、工作内容及成果1. 日常收款工作本人负责医院日常的收款工作，包括门诊、住院、检查等各环节的款项收取。

在工作中，本人严格遵守医院的财务制度和操作规程，认真核对每一笔款项，确保无误。

同时，本人还积极与患者沟通，解答患者关于款项的疑问，提供优质的服务。

2. 票据管理本人负责票据的管理工作，包括票据的领取、使用、核销等环节。

在工作中，本人严格遵守票据管理规定，建立完善的票据管理台账，确保票据的安全和合法使用。

同时，本人还定期对票据进行盘点和核销，确保账实相符。

3. 退款处理对于需要退款的患者，本人严格按照医院退款流程操作，认真核对退款信息，确保退款准确无误。

同时，本人还积极与患者沟通，解释退款原因和流程，提供满意的退款服务。

4. 报表编制本人负责编制各类收款相关报表，包括收款日报、收款月报、收款年报等。

在工作中，本人严格按照报表编制规定操作，确保报表数据的准确性和完整性。

同时，本人还及时将报表上报给相关领导和部门，为医院财务管理提供有力支持。

三、工作态度及表现1. 端正工作态度本人始终保持端正的工作态度，认真对待每一项工作。

在工作中遇到困难和问题时，本人积极思考、主动解决，不推诿、不拖延。

同时，本人还严格要求自己，遵守医院的各项规章制度和操作规程，树立良好的职业形象。

2. 积极学习、提高业务水平本人始终保持积极学习的态度，不断提高自身的业务水平。

在工作中，本人认真学习收款相关的专业知识和技能，了解最新的财务政策和法规。

同时，本人还积极参加医院组织的各种培训和学习活动，不断提升自己的综合素质和业务能力。

四、存在的问题及改进措施1. 沟通技巧有待提高在与患者沟通时，本人的沟通技巧还有待提高。

在面对一些复杂的收款问题时，有时无法准确、清晰地解释清楚。

医院收银员工作总结8篇篇1一、背景本年度，我在医院收银岗位承担起了日常财务收入与病患支付流程的职责。

在不断学习和持续改进中，我努力实现了岗位职责与个人价值的双向提升。

以下是我本年度工作的总结报告。

二、工作内容概述1. 现金收入管理：负责医院门诊及住院现金收入的日常收缴工作，确保资金准确无误入账。

2. 医保结算处理：熟练处理各类医保结算业务，确保病患能够顺利结算医疗费用。

3. 票据开具与管理：按照标准流程开具各项收费票据，进行票据存根的管理与归档。

4. 电子收银系统维护：熟练掌握电子收银系统的操作，定期更新系统数据，确保系统的稳定运行。

5. 咨询与服务：解答病患关于医疗费用的咨询问题，提供优质的客户服务。

6. 内部审计与报表编制：参与财务部门内部审计工作，编制收银相关报表，确保财务数据的准确性。

三、重点成果1. 现金管理规范建立：制定了一套详尽的现金管理操作流程，实现了资金管理的规范化、制度化。

2. 医保结算效率提升：通过不断学习和实践，提高了医保结算业务的处理速度，减少了病患等待时间。

3. 电子收银系统优化：积极参与系统优化建议的提出，协助解决系统中存在的问题，提升了系统使用效率。

4. 服务质量改进：增强了服务意识，提高了服务质量，得到了病患及其家属的广泛好评。

5. 报表编制精确化：在报表编制过程中，严格把关数据准确性，确保了财务报表的真实可靠。

四、遇到的问题与解决方案1. 现金管理风险：解决方案包括加强现金管理流程的监督，定期进行自查与互查，确保资金安全。

2. 医保政策变化应对：面对医保政策不断调整的情况，及时学习新政策，更新知识库，确保结算无误。

3. 收银高峰期的应对：在高峰期间，通过合理调度和增援，确保收银工作的高效运行。

4. 电子收银系统技术问题：遇到技术故障时，及时与技术支持团队沟通，快速解决问题。

五、自我评估/反思在过去的一年中，我始终坚守岗位，尽职尽责。

在不断提升自身业务能力的同时，也注重服务质量的提升。

医院收银员年度工作总结7篇第1篇示例：医院收银员年度工作总结一年又将过去，回首这一年的工作，我身为医院收银员，深感工作之艰辛，同时也因为工作的辛苦而得到了许多成就感和满足感。

在这一年里，我认真负责地完成了自己的工作，也取得了一些进步和成绩。

接下来，我将从工作情况、业绩完成情况、工作中遇到的问题及改进措施等方面进行总结。

一、工作情况在这一年中，我基本上每天都按时到岗，认真负责地完成自己的工作。

我在工作中严格遵守医院的有关规章制度，保护医患信息。

在医院收银员工作中，我一直本着对患者以诚信服务的原则，尽心尽力地为患者提供优质的服务。

因为工作负责，态度认真，所以在工作中受到了患者的好评和领导的肯定。

二、业绩完成情况在这一年中，我认真执行领导的工作安排，努力提高自身综合素质和业务水平。

在工作中，严格执行相关规章制度，认真核对收费项目和费用，规范操作流程，做到了日结、月结、年结的准确无误。

在工作中，我始终保持着一颗进取心，不断提高自己的业务水平。

经过一年的努力，我的工作业绩也得到了很大的提升，达到了医院下达的工作目标。

三、工作中遇到的问题及改进措施在工作中，我也遇到了一些问题。

比如有时候医生的工作量很大，会导致挂号和收费的工作量骤增，需要我在短时间内处理大量的挂号和收费工作，这对我的工作效率提出了很高的要求。

在这种情况下，我往往需要调整心态，保持冷静，高效地处理工作。

为了解决这个问题，我会在不忙的时候多学习相关知识，提高自己的工作效率。

另外还有一些患者因为对费用不满意，会产生一些纠纷，这也是我在工作中遇到的一个难点。

在这种情况下，我会通过耐心沟通和诚恳解释，解决患者的疑惑，保持良好的医疗秩序。

这一年的工作对我来说是充实的，也是有意义的。

我将在新的一年里继续努力，提高自己的工作水平，为患者提供更加优质的服务。

我相信在领导和同事的支持下，我会越来越优秀。

感谢医院给予我这个机会，我会努力工作，不负重托。

以上就是我在今年的工作总结，谢谢各位领导和同事对我的关心和支持，也希望在新的一年里大家能够一起更上一层楼，共同进步。

医院收款员年终工作总结模板5篇篇1一、背景本年度，作为医院收款员，我本着服务患者、提升效率的工作态度，严格执行财务工作规范，积极适应行业变革的新要求，切实保障了医院收入管理的正常进行。

在此，我对过去一年的工作进行全面的回顾和总结。

二、工作内容概述1. 现金收款管理：确保日常现金收入准确无误，及时入账，保障资金安全。

2. 票据管理：审核票据合规性，保障票据的完整性和真实性。

3. 电子支付系统处理：熟练处理线上线下多种支付方式，提升支付效率。

4. 报表编制：定期完成收入报表、对账报表等财务相关报表的编制工作。

5. 沟通与协调：与患者、医护人员及财务部门进行有效沟通，确保收款工作的顺利进行。

6. 内部控制优化：参与财务内部流程优化工作，提升收款工作效率。

三、重点成果1. 成功推行电子支付系统，极大提升了收款工作效率。

通过推广多种支付方式，减少了患者排队等待时间，提升了患者满意度。

2. 加强内部控制管理，有效防范财务风险。

通过完善收款流程和加强员工培训，确保收款工作的规范性和准确性。

3. 积极参与财务信息化建设，推动财务管理工作升级。

借助信息技术手段提升数据分析能力，为财务管理工作提供决策支持。

4. 完成全年收入任务目标，保障医院正常运营资金需求。

准确核算各项收入数据，确保数据真实可靠。

四、遇到的问题及解决方案1. 遇到现金管理风险问题：通过加强现金管理制度的落实和定期对账工作，确保现金安全无风险。

2. 票据审核过程中出现不合规现象：采取严格的票据审核流程和加强对票据知识的培训，保障票据的合规性。

3. 电子支付系统初推广时遭遇患者使用障碍：通过增设指导人员、制作操作指南等方式，积极解决患者使用中的问题，顺利推广电子支付系统。

4. 面对政策变化带来的挑战：及时关注政策动态，更新知识，确保收款工作与政策要求同步。

五、自我评估/反思过去一年，我在工作中始终保持严谨细致的工作态度，不断提升自身专业能力。

但也存在一些不足，如面对突发问题时的应变能力还需加强，新政策的敏感度有待提高等。

医院收银员年度个人工作总结（锦集7篇）（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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