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医疗管理【案例最新资料,Word 版，可自由编辑！】重庆市某医院自2002 年提出“无障碍医院”的构想后，从理念和实践上进行了大胆的探索和创新，促进了医院的两个文明建设，得到了同行、社会各界的高度赞同，先后召开了省内、国内及国际三个层面的研讨会，积极探讨“无障碍医院”的建设问题。
“无障碍医院”是医院及员工以人性、人道的观念关注、关心、关爱服务对象，不断为其解决问题、排除障碍，使之感到安全、方便、温馨、满意的服务系统。
该院将“流畅、规范、和谐”定为创建“无障碍医院”的三个阶段性目标。
在第一阶段无障碍医院的发展中，医院提出了通行无障碍、沟通无障碍、行为无障碍、心理无障碍、管理无障碍和观念无障碍6个具体目标。
按照扩展的人本管理理念，该院对医院的环境设施进行“人性化”再造。
一是建筑功能科学化，形成了设置科学合理，出入通行方便，采光通风良好，利于提高工效的硬件设施；二是院区环境生态化，建起了欧式建筑错落有致，花木布局独具匠心，园艺小品别具一格的山水园林医院；三是医院设施人性化，标准间病房、室内分隔帘、防滑地面、走廊扶手、无障碍通道、中心调温、中心供氧、中心吸引、背景音乐等都传递着浓浓的人性化气息；四是设备控制智能化，实现了医疗设备、监控手段、检测数据的集中（或异地）监视、控制与管理；五是病区布置艺术化，病区的色彩、画框、坐椅、植物都让人感受到和谐之美；六是服务流程简单化，门诊每层楼均设有导医咨询台、候诊椅、饮水设施、电话、电子触摸屏，并随时提供穿梭车和轮椅服务。
该院建立了院、处、科室、经管医生多个层级的沟通网络；形成了病员须知、公示栏、专家介绍栏、信息窗、触摸屏、电子银屏、电子信箱、宣传资料等多种沟通形式；完善了医患沟通制度，实行医患沟通双方签字，制定了投诉处理预案及纠纷防范预案。
每月召开公休会征求意见并及时解决，开展了出院病人电话回访。
每月进行护理服务满意度调查。
通过这些方法和措施，与就医者保持了真诚、平等、热情、耐心的交流。
中医科改善医疗服务典型案例【原创实用版】目录一、中医科改善医疗服务的背景和意义二、中医科改善医疗服务的具体措施和成果三、中医科改善医疗服务的典型案例四、中医科改善医疗服务的未来展望正文一、中医科改善医疗服务的背景和意义随着医疗体制改革的深入推进，医疗服务质量已成为医疗机构的核心竞争力。
中医科作为我国传统医学的重要组成部分，其在医疗服务中的地位和作用日益凸显。
为了提高医疗服务水平，改善患者就医体验，中医科积极探索改善医疗服务的新模式，努力提高医疗服务质量和效率。
二、中医科改善医疗服务的具体措施和成果中医科改善医疗服务的具体措施主要包括以下几个方面：1.优化医疗服务流程，提高医疗服务效率。
通过简化就诊程序、推行预约挂号、优化门诊布局等措施，缩短患者就诊时间，提高医疗服务效率。
2.加强医患沟通，提高医疗服务质量。
通过加强医患交流，充分了解患者需求，提高患者满意度，改善医疗服务质量。
3.创新中医药服务模式，提高中医药服务能力。
通过开展中医药特色服务，如中医治未病、中医养生保健、中医康复等，提高中医药服务能力，满足患者多元化就医需求。
4.加强医疗质量管理，确保医疗服务安全。
通过完善医疗质量管理体系，加强医疗质量控制，提高医疗服务安全水平。
这些措施的实施，使得中医科在医疗服务质量、效率和满意度等方面取得了显著成果。
三、中医科改善医疗服务的典型案例1.北京中医药大学东方医院：在改善医疗服务过程中，该医院以患者需求为导向，推行“一站式”医疗服务模式，提高患者就诊体验。
同时，通过加强中医药特色服务，提高中医药服务能力，得到患者的广泛认可。
2.广州中医药大学顺德医院：该医院副院长蓝海以提供优质高效中医服务为核心，实施方便看中医行动，提高患者满意度。
在蓝海的带领下，该院在中医药服务方面取得了显著成果，受到了患者的一致好评。
四、中医科改善医疗服务的未来展望随着医疗体制改革的深入推进，医疗服务质量将成为医疗机构的核心竞争力。
医疗管理中的优秀案例分享随着时代的变迁和科技的进步，医疗产业也面临着新的挑战和机遇。
在这个行业中，医疗管理成为了不可或缺的一部分。
医疗管理通过优化医疗资源的分配和医疗服务的质量，提高了整个医疗系统的效率和人民的健康水平。
那么，在医疗管理中，有哪些优秀的案例值得我们分享呢？一、龙岗区中医院医疗信息化建设龙岗区中医院是深圳龙华新区版图内的一所医院，建成于1997年，医疗部门包括门诊部、急诊部和住院部。
在医疗信息化建设方面，该医院率先引进国内领先的HIS系统，并在此基础上不断地创新和优化，实现了医疗信息的全面化和智能化。
医院内部的各个科室都有着相应的医疗信息系统，可以实现患者的电子病历管理、医生的实时诊疗记录、医药库存的自动化管理等。
这一系列的信息化措施不仅提高了医疗服务的质量和效率，还为医生和护士提供了良好的工作环境，让他们可以更加专注地为患者服务。
二、广州市妇女儿童医疗中心任务板制度广州市妇女儿童医疗中心是一所以妇科、产科、儿科和妇女保健为主的综合性医院，拥有国际领先的医学技术和设备，并积极探索和创新医疗管理模式。
其中，医院实行了任务板制度，即针对每个科室制定具体的任务菜单和绩效指标，并按期进行绩效评估。
医生和护士会在任务板上填写记录和工作完成情况，而领导则会定期对绩效情况进行考核和调整。
这种制度不仅激发了医务人员的工作热情和责任心，还提高了医疗服务的准确性和效率。
三、西安交通大学第一附属医院精细化管理西安交通大学第一附属医院是一所综合性三级甲等医院，拥有1200多张床位，是西北地区最具影响力的医疗机构之一。
为了提高医疗服务的精细化和规范化，该医院推行了“1+2+5”管理模式。
具体来说，在医疗流程方面，1代表一份病例管理表；在医生管理方面，2代表一位主任和一名护士；在护士管理方面，5代表每个护士负责5个床位。
这种管理模式通过严谨的规定和现场服务，将整个医疗过程分解成一个个具体的流程，从而大大提高了医疗服务品质和效率。
建立ISO9000质量管理体系全面提高医院管理水平
韦云;穆芳洁
【期刊名称】《中医药管理杂志》
【年(卷),期】2003(13)1
【总页数】4页(P32-35)
【关键词】医院管理;ISO9000质量管理体系;认证方法
【作者】韦云;穆芳洁
【作者单位】北京中医药大学东方医院
【正文语种】中文
【中图分类】R197.3
【相关文献】
1.实施ISO9000认证提高医院管理水平--ISO9001:2000质量管理体系通过法国BVQI公司认证体会 [J], 李香业;张娟
2.导入ISO9000质量管理体系提高医院质量管理水平 [J], 朱世卿;赵应海;郭荣;邵士川
3.建立ISO9000质量管理体系提高质量管理水平 [J], 於伟波
4.实施ISO9000国际质量管理体系提高医院管理水平 [J],
5.引入ISO9000质量管理体系全面提高图书出版管理水平 [J], 伦朝丽
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全病程管理的案例
某医院对一名患有高血压、糖尿病和慢性肾脏疾病的患者进行了全病程管理。
以下是该患者的病程管理案例：
1. 患者登记和初步评估：患者在就诊初期，被登记为慢性病患者，并进行了初步评估。
医生记录患者的个人病史、家族病史、生活方式和疾病风险因素。
2. 初步诊断：医生根据患者的症状和体征，结合实验室检查结果，初步诊断患者患有高血压、糖尿病和慢性肾脏疾病。
3. 制定治疗计划：医生与患者合作制定了个性化的治疗计划。
包括药物治疗、饮食调整、体育锻炼、戒烟戒酒等方面的指导。
4. 药物治疗管理：患者被开具了适当的药物处方，包括抗高血压药、降糖药和肾脏保护药物。
医生定期跟踪并调整药物剂量，以达到最佳治疗效果。
5. 饮食与健康管理：医生教导患者良好的饮食习惯，如低盐饮食、低脂饮食和控制饮食中的糖分摄入。
还指导患者如何进行健康管理，包括定期监测血压、血糖和肾功能指标。
6. 定期随访：患者被安排定期随访，医生检查患者的病情发展，并对治疗计划进行调整。
同时，医生还了解患者在日常生活中的问题，并提供心理支持。
7. 紧急情况管理：医生为患者提供了紧急情况下的管理指导，
如血压升高、低血糖和肾功能急剧下降等。
8. 教育和培训：医生为患者提供相关疾病知识和自我管理技巧的教育和培训，以帮助患者更好地掌握疾病管理。
通过全病程管理的综合管理措施，该患者的疾病得到了有效控制，并且在医生的指导下，患者能够更好地管理自己的健康状况。
这种方法可以提高患者的生活质量，并降低并发症的发生率。
![[答案][北京中医药大学]2021春《医院管理学》平时作业1](https://uimg.taocdn.com/df7af7a9c850ad02df8041ba.webp)
1.医院自()以来步入了现代化发展阶段。
[答案：C]A.20世纪初B.20世纪50年代C.20世纪70年代D.20世纪90年代E.21世纪初2.()是医院经常性的中心任务。
[答案：A]A.医疗工作B.预防工作C.教学工作D.科研工作E.以上皆是3.医院萌芽时期的主要特征是：() (1)数量少，组织简单(2)各地医院发展不平衡(3)机构的临时性和随意性大(4)医院成为社会医疗的主要形式[答案：B]A.(1)+(2)+(3)B.(1)+(3)C.(2)+(4)D.(4)E.(1)+(2)+(3)+(4)4.医院正规化发展阶段的主要特征是：() (1)医院分科细化(2)医院功能转变(3)医院成为社会医疗的主要形式(4)医院管理现代化[答案：B]A.(1)+(2)+(3)B.(1)+(3)C.(2)+(4)D.(4)E.(1)+(2)+(3)+(4)5.中医医院的特点有：() (1)科学技术性强(2)重视人与自然的关系(3)以病人为本(4)以中医药治疗为主[答案：E]A.(1)+(2)+(3)B.(1)+(3)C.(2)+(4)D.(4)E.(1)+(2)+(3)+(4)6.中医医院的主要任务有：() (1)医疗服务(2)中医药人员培训(3)中医药临床科研工作(4)中医药学发扬整理与继承[答案：E]A.(1)+(2)+(3)B.(1)+(3)C.(2)+(4)D.(4)E.(1)+(2)+(3)+(4)7.按医院的业务性质，可将其分为：() (1)西医医院(2)综合医院(3)中医医院(4)专科医院[答案：C]A.(1)+(2)+(3)B.(1)+(3)C.(2)+(4)D.(4)E.(1)+(2)+(3)+(4)8.按医院的学术性质，可将其分为：() (1)西医医院(2)综合医院(3)中医医院(4)专科医院[答案：B]A.(1)+(2)+(3)B.(1)+(3)C.(2)+(4)D.(4)E.(1)+(2)+(3)+(4)9.医院领导工作最主要的对象是()。
一、案例背景近年来，随着我国医疗卫生体制改革的不断深化，现代医院管理制度建设成为提高医疗服务质量、保障医疗安全、促进医院可持续发展的关键。
某市人民医院作为一家具有百年历史的公立医院，积极响应国家政策，不断探索和创新现代医院管理制度，取得了显著成效。
二、案例内容1. 强化组织领导，构建现代医院管理体系某市人民医院成立了以院长为组长，分管领导为副组长，各部门负责人为成员的现代医院管理制度建设领导小组，负责统筹协调、组织推进现代医院管理制度建设工作。
同时，建立健全医院规章制度，明确各部门职责，形成上下联动、协同推进的工作格局。
2. 推进医疗质量管理，提升医疗服务水平某市人民医院以医疗质量管理为核心，通过以下措施提升医疗服务水平：（1）实施PDCA循环管理，持续改进医疗质量。
医院将PDCA循环管理应用于临床、医技、护理等各个领域，定期对医疗质量进行评估和改进，确保医疗质量持续提升。
（2）开展多学科诊疗模式（MDT），提高诊疗效果。
医院组建MDT团队，针对复杂病例进行多学科会诊，提高诊疗效果。
（3）加强信息化建设，提高医疗服务效率。
医院积极推进智慧医院建设，利用信息化手段实现医疗资源优化配置，提高医疗服务效率。
3. 完善医保精细化管理，保障基金安全某市人民医院以医保基金监管为抓手，加强医保精细化管理，确保基金安全：（1）开展DRGs医保基金监管实践探索，通过甘特图、柏拉图等管理工具，规范DRG数据分析反馈，实现医保基金监管常态化。
（2）组建MDT多部门联合监管模式，部门联动，多措并举，狠抓落实，强化宣传培训，完善质控监管。
（3）借助信息化助推医保监管，实现医保管理效率更加高效，医院诊疗行为更加规范、患者医疗服务质量更加提高。
4. 强化人才队伍建设，提升医院核心竞争力某市人民医院高度重视人才队伍建设，通过以下措施提升医院核心竞争力：（1）实施人才引进计划，引进高学历、高技能人才，优化人才结构。
（2）加强人才培养，开展各类培训，提高员工综合素质。
医院管理案例10例1、门诊诊疗案例：患者55岁女性小学教师，55岁，因发热、咳嗽、咳痰三天来到呼吸门诊。
当时为上午十点左右。
患者持挂号单到呼吸科候诊，当班医师未按挂号顺序诊疗候诊者，使患者等了近一个小时（患者心理上不悦，认为门诊管理存在问题，医生或分诊护士应该进行解释原因，并进行道歉）。
在接诊过程中，医师病史询问简单，未进行血常规、胸透等检查（患者对接近下班前的这种医疗行为产生极度地不信任感。
这种不信任感不利于疾病的真确诊断与治疗），开具“左氧氟沙星”静脉输液3天。
第二天患者双上下肢出现少量皮疹，病人来到该院门诊询问另一名呼吸科医师，医师未予正面回答，要病人下次来上次的接诊医师（患者得皮疹，感到非常焦虑，由于没能得到医师及时而负责任的答复，对医疗服务质量进一步产生不满）。
次日上午患者全身皮疹、瘙痒难忍、结膜充血，皮肤科门诊就诊，诊断为“药物性皮疹”，给予停用“左氧氟沙星”、使用激素、外用药物等处理，3天后皮疹消退（皮肤科没有具体解释停用“左氧氟沙星”的的副作用是皮疹，而单纯停用的处理方式让患者对“左氧氟沙星”产生怀疑，怀疑可能原因是药品质量问题或者是开药医师故意所为，因而更加不满），患者对门诊管理及呼吸科医师服务质量及药品质量提出质疑与投诉。
（受理投诉的医院管理人员应该向患者解释事情前后原由，并向患者道歉。
最好请皮肤科医师免费为患者复诊，并告诉患者再有皮肤不适随时可提供医疗服务，这样患者也就能满意了）2、门诊就诊沟通案例：胡大一教授曾经举过一个例子：今天上午我看了一个患者，是发改委一个31岁的男性青年，某医院说他有早搏。
他曾在北京一个三甲医院看，一位女大夫说你这个早搏要做“造影”，他说我不愿意照，这个大夫就说，你不做的话你知不知道高秀敏这个事？你不造影这就是你的下场。
我很难理解医生为什么要对患者说这种话，吓得这个患者六天没敢下床，躺了六天，今天实在受不了了，他就跑到我这里看病，我说你根本没有器质性心脏病，告诉他你这个早搏是非常良性，他今天就下地活动了。
医院管理学的典型案例分析医院作为服务行业的代表，其管理的规范化、高效化对于医疗卫生事业的发展具有重要作用。
医院管理学则是指对医院的各项管理制度、管理经验、管理模式等进行研究，并通过案例分析的方法去探讨和总结其中的成功之处。
本文将以典型案例为切入点，深度探讨医院管理学的运用与实践。
案例一：上海儿童医学中心-提供国际一流的医疗服务上海儿童医学中心（以下简称“SCMC”）是全国唯一一家满足国际医院标准的儿童医学中心。
其通过科研、临床、预防等方面在医学领域积累了丰富的经验，并在管理上进行了一系列的创新和改进。
首先，SCMC在治疗技术和知识管理方面下了大力气。
借鉴国内外先进医院的优质病例库，将优秀的病例进行知识汇总和整合，通过培训和学术交流不断加强医务人员的学术水平。
其次，在医疗服务上，SCMC围绕病人中心的理念，专设病人服务部门，针对各类患者的需求，通过推介医生的服务，进行预约挂号、分诊、资费咨询、就诊指派、医疗安排、医保报销等一系列的全程管理。
再次，在行政管理上，SCMC采用专业细分的管理职责清单，在各自职责分工明确的基础上，通过互动式的管控机制来确保各部门之间沟通流畅，职责明确，工作效率高。
案例二：北京大学口腔医院-以教学为中心，注重团队配合北京大学口腔医院（以下简称“PKU”）是一家集医疗、教学、科研为一体的口腔机构。
其管理模式以教学为中心，强调团队合作和全员教育。
首先，在人员管理方面，PKU将医疗服务人员、教学人员、科研人员和管理人员分别管理，并且在各自管理上加强了培训和交流，确保团队精神完整。
其次，在教学培训上，PKU不但注重专业技能的传承，还重视病人的安全和规范，严格控制医疗工作质量，确保医疗质量的稳定性。
此外，在科研管理上，PKU侧重于对各类实验室设备进行调查、检测和维护，在加强科研基础的同时，确保了科研环境的稳定性和安全性。
案例三：浙江省肿瘤医院-跨学科的治疗模式浙江省肿瘤医院（以下简称“ZJTC”）作为一家肿瘤专科医院，其管理模式侧重于跨学科的治疗方式。
六、医院管理案例分析案例1病员男，33岁，因呕吐、腹胀、腹痛、恶心、排气便住手两天，1994年12月13日10时到某市中心医院急诊外科就诊，当即诊断为肠梗阻并发腹膜炎收住院。
入院后经医生检查后向家属交待，病员需要即将手术，由于全院停电，怕延误手术时机，需转院治疗，医生为缓解胃肠压力，让病员带着胃肠减压管急速离开。
病员转入某医大附属医院急诊就诊(接诊医院医生为进修医生和实习生), 按肠梗阻即将住院，病员家属向经管医生讲明因某市中心医院停电，不能即将手术而转院。
经查病员体温、脉搏、血压和呼吸正常，心肺未见异象。
腹略膨降，未见肠型蠕动波，腹正中可见长约20cm 手术瘢痕(提示过去有腹部手术史，可能浮现肠粘连),全腹软，未触及包块，肝脏未触及，中腹部略有压痛，无反跳痛及肌紧张，挪移性浊音阴性，肠鸣音亢进(提示肠梗阻)。
腹透：左中下腹部见肠管积气，中腹部见较大液平面(提示肠梗阻)。
白细胞：10.4X103/L,中性白细胞：0.71%(提示可能有感染),尿糖(+++)、酮体(+) (提示可能有糖尿病)。
初步诊断为粘连性肠梗阻。
尊重病人和家属意愿，暂行非手术治疗(但未全面告之风险),赋予禁食水，胃肠减压，控制感染，灌肠等对症治疗。
但在治疗中，医生观查病情不细，对家属反映病腹痛加剧，呕吐物咖啡状等临床症状没有引起足够重视，也没有及时请上级医生会诊。
到12月14日9时，主治医生查房时才发现病员病情危（wei）险，已浮现明显的肠坏死、休克等症状，延误了手术时机。
医院在抗休克治疗的基础上，进行了剖腹探查术，发现病员肠管大部份坏死，仅有约60CM 之内肠管颜色尚可，故切除所有坏死肠管。
因术后形成短肠综合症，营养不良，感染等因素，病员于1995年1月1日死亡。
导致严重医患纠纷，认为接诊医院医生为进修医生、实习生不能胜任工作造成误诊和对工作不负责任，迟延手术时机导致病员死亡。
请你分析：从医院管理的角度，本案例中医方存在哪些问题或者缺陷?问题或者缺陷分析：1、事件发生后医院认为根据病员的病史和入院症状诊断是正确的，治疗上行非手术疗法也是可以的。
一、背景慢性阻塞性肺疾病（慢阻肺）是一种常见的慢性呼吸系统疾病，严重影响患者的生活质量。
近年来，我国慢阻肺患者数量逐年上升，已成为严重影响人民健康的重要疾病之一。
然而，由于慢阻肺患者肺功能锻炼执行率低，治疗效果不理想，成为制约慢阻肺治疗的关键问题。
重庆三博江陵医院针对这一问题，开展了一系列创新性的医院管理制度探索，旨在提高慢阻肺患者肺功能锻炼执行率，取得了显著成效。
二、案例分析1. 问题识别重庆三博江陵医院通过分析慢阻肺患者治疗现状，发现患者肺功能锻炼执行率低的主要原因有：患者对肺功能锻炼的重要性认识不足、缺乏专业指导、锻炼方法不当、缺乏监督与激励等。
2. 制度创新（1）成立慢阻肺肺功能锻炼小组：由呼吸内科、康复科、护理部等相关科室组成，负责制定肺功能锻炼方案、培训患者及家属、监督执行情况等。
（2）制定肺功能锻炼方案：针对不同病情、不同年龄、不同身体状况的患者，制定个性化的肺功能锻炼方案。
（3）开展肺功能锻炼培训：邀请专业康复师为患者及家属讲解肺功能锻炼的重要性、方法、注意事项等，提高患者及家属的认识。
（4）实施监督与激励措施：通过建立患者肺功能锻炼档案，定期对患者锻炼情况进行跟踪，对完成锻炼任务的患者给予一定的奖励。
3. 成效评估通过实施上述管理制度，重庆三博江陵医院慢阻肺患者肺功能锻炼执行率显著提高，患者临床症状得到缓解，运动耐力提高，生活质量得到改善。
在评选过程中，该案例获得中国现代医院管理典型案例评选优秀案例奖。
三、经验总结1. 强化医院内部管理，提高医疗质量：重庆三博江陵医院通过创新医院管理制度，提高慢阻肺患者肺功能锻炼执行率，有效提升了医疗质量。
2. 注重患者教育，提高患者及家属的认识：通过开展肺功能锻炼培训，提高患者及家属对肺功能锻炼的认识，为提高执行率奠定基础。
3. 实施监督与激励措施，提高患者积极性：通过建立患者肺功能锻炼档案、定期跟踪、给予奖励等措施，激发患者锻炼积极性。
4. 强化跨科室协作，提高医疗资源配置效率：成立慢阻肺肺功能锻炼小组，实现呼吸内科、康复科、护理部等科室的协同作战，提高医疗资源配置效率。
1.医院自________________以来步入了现代化发展阶段。
A.20世纪初B.20世纪50年代C.20世纪70年代D.20世纪90年代 E.21世纪初【参考答案】: C2.________________是医院经常性的中心任务。
A.医疗工作B.预防工作C.教学工作D.科研工作E.以上皆是【参考答案】: A3.医院萌芽时期的主要特征是：（1）数量少，组织简单（2）各地医院发展不平衡（3）机构的临时性和随意性大（4）医院成为社会医疗的主要形式A.（1）（2）（3）B.（1）（3）C.（2）（4）D.（4）E.（1）（2）（3）（4）【参考答案】: B4.医院正规化发展阶段的主要特征是：（1）医院分科细化（2）医院功能转变（3）医院成为社会医疗的主要形式（4）医院管理现代化A.（1）（2）（3）B.（1）（3）C.（2）（4）D.（4）E.（1）（2）（3）（4）【参考答案】: B5.中医医院的特点有：（1）科学技术性强（2）重视人与自然的关系（3）以病人为本（4）以中医药治疗为主A.（1）（2）（3）B.（1）（3）C.（2）（4）D.（4）E.（1）（2）（3）（4）【参考答案】: E6.中医医院的主要任务有：（1）医疗服务（2）中医药人员培训（3）中医药临床科研工作（4）中医药学发扬整理与继承A.（1）（2）（3）B.（1）（3）C.（2）（4）D.（4）E.（1）（2）（3）（4）【参考答案】: E7.按医院的业务性质，可将其分为：（1）西医医院（2）综合医院（3）中医医院（4）专科医院A.（1）（2）（3）B.（1）（3）C.（2）（4）D.（4）E.（1）（2）（3）（4）【参考答案】: C8.按医院的学术性质，可将其分为：（1）西医医院（2）综合医院（3）中医医院（4）专科医院A.（1）（2）（3）B.（1）（3）C.（2）（4）D.（4）E.（1）（2）（3）（4）【参考答案】: B9.医院领导工作最主要的对象是________________。
医疗卫生管理案例分析案例1：提高医院绩效的成功实践该案例描述了某医院通过引入科学管理和优化资源配置来提高医疗服务质量和效率的成功实践。
一、情境描述：该医院在过去几年中一直面临着床位不足、等候时间长等问题，导致患者满意度低下。
为了改善这些问题，医院决定采取一系列措施。
二、措施介绍：1.引入科学管理方法：医院利用数据分析和统计方法来评估各个科室的工作负荷，并根据实际情况制定合理的排班计划，以确保床位利用率最大化。
2.优化资源配置：通过对前台接诊流程进行重新设计，优化门诊预约系统，并加强与社区卫生机构的合作，将简单病例引导至社区就诊，有效减轻了医院急诊压力。
3.提升服务质量：医院加强对医护人员培训的投入，提高其专业技能和沟通能力。
同时，建立患者满意度调查体系，及时发现问题并加以改进。
三、成果与效益：经过以上措施的实施，医院取得了显著的成效和效益：1.门诊等候时间缩短：由于科学管理和资源优化，患者就诊等候时间明显减少，大大提升了患者满意度。
2.床位利用率提升：通过合理排班和床位管理，医院的床位利用率得到提高，解决了床位不足的问题。
3.绩效指标改善：医院各项绩效指标如手术成功率、住院平均费用等均得到改善。
4.效益提高：通过服务质量的提高和综合成本控制，医院获得了更多的患者信任，增加了收入，并扩大了影响力。
案例2：电子健康档案系统实践该案例描述了某医疗机构引入电子健康档案系统进行信息化管理的实践。
一、情境描述：该医疗机构原本采用纸质档案存储方式，管理效率低下且易造成信息丢失。
为此，他们决定引入电子健康档案系统。
二、实施过程：1.系统建设：医疗机构与信息技术公司合作，开发了适合其需求的电子健康档案系统，并进行相关人员培训。
2.数据迁移：将现有纸质档案进行数字化处理，并导入电子健康档案系统中，确保数据的完整性和准确性。
3.系统使用与推广：通过内部培训和宣传推广活动，提高员工对系统的认知和使用率，并逐步扩大系统应用范围。
医院运营管理实践案例分享引言医院是提供医疗服务的重要单位，其运营管理对于提高医疗质量、提升患者满意度和提高医院效益至关重要。
本文将分享一些医院运营管理的实践案例，旨在为医院领导和管理人员提供一些参考和借鉴。
提升医院服务质量提升医院服务质量是医院运营管理的核心目标之一。
以下是一些医院服务质量提升的实践案例：1. 建立患者导向的服务模式某医院通过引入患者导向的服务模式，将患者需求和体验置于首位。
该医院建立了专门的患者关怀中心，负责患者的服务需求沟通、投诉处理和服务改进等工作。
通过患者满意度调查和长期跟踪，医院能够及时发现问题并进行改进，提升了医院的服务质量。
2. 强化医院内部沟通和协作另一家医院通过强化医院内部的沟通和协作，提升了医院服务的整体质量。
他们建立了跨部门的沟通机制，定期组织交流会议和培训活动，加强各部门之间的协作和合作。
通过共享信息和资源，医院能够更好地满足患者的需求，提供更高质量的医疗服务。
3. 建立质量管理体系一家医院在运营管理中建立了质量管理体系，采用国际认证标准作为指导，并定期进行内部和外部的质量审核。
医院将质量管理纳入绩效考核体系，并设立了质量奖励机制，鼓励医务人员不断提升医疗质量和服务水平。
这些措施有效地推动了医院服务质量的提升。
提升医院运营效率提升医院运营效率对于提高医院的竞争力和可持续发展至关重要。
以下是一些医院运营效率提升的实践案例：1. 优化医院流程和资源配置一家医院通过对医疗流程和资源配置进行优化，提高了医院的运营效率。
他们通过对患者就诊流程进行分析和改进，缩短了就诊时间，减少了患者等待时间。
同时，他们对资源进行合理的配置和管理，提高了资源利用率。
这些措施使医院能够更高效地提供医疗服务，优化了运营效率。
2. 引入信息化系统另一家医院引入信息化系统，通过电子病历、在线挂号和在线支付等功能，实现医院运营的数字化和智能化。
这些系统和技术可以对医院运营进行实时监控和管理，提高了信息处理效率和工作效率。
医院管理案例医院管理是一项复杂而又关键的任务，直接关系到医疗服务的质量和效率。
以下是一个关于医院管理的案例。
某医院的管理层在经过调查研究后发现，该医院的门诊服务效率较低，患者排队时间长，患者满意度不高。
为了提高门诊服务效率和提升患者满意度，管理层采取了一系列措施。
首先，对医院的排队系统进行了改进。
根据患者就诊需求和医生的专长，将医院的科室进行了分级和分类，设置了不同科室的候诊区，每个科室都有专门的医生和护士进行接待和就诊。
同时，医院引入了远程预约挂号系统，患者可以提前预约挂号，并选择就诊时间。
这样，患者可以避免长时间的等待，减少了排队时间。
其次，医院加强了医生和护士的培训。
通过培训，提高了医生和护士的沟通技巧和医疗技术水平。
医生和护士学会了更加有效地与患者沟通，提高了就诊效率和患者满意度。
此外，医生和护士也进行了团队建设，协作配合，提高了医疗团队的整体效能。
再次，医院优化了就诊流程。
在患者到达医院后，医院会迅速完成必要的登记和检查，随后安排患者进入相应的科室就诊。
医生和护士会尽可能地提供及时、有效的医疗服务，避免不必要的延误。
医院还设置了医院路径标识，方便患者找到相应的科室，减少迷路和浪费的时间。
最后，医院重视患者的反馈和投诉处理。
医院建立了客户服务中心，患者可以向客服人员反馈意见和问题。
医院根据患者的反馈和投诉，及时进行整改和改进，提高了医院的服务质量和患者满意度。
通过以上一系列的措施，该医院的门诊服务效率得到了明显的提高。
患者排队时间大幅缩短，患者满意度明显提升。
同时，医院的工作效率也得到了提高，医生和护士的负担减轻。
医院的声誉得到了提高，吸引了更多的患者。
医院管理的核心是要以患者为中心，提供优质的医疗服务。
通过改进排队系统、加强医生和护士的培训、优化就诊流程、重视患者反馈和投诉处理，可以提高医院的服务质量和工作效率，实现医院的目标。
当然，医院管理还需要根据具体情况制定合理的管理措施，不断进行改进和创新。
【最新资料,Word版，可自由编辑！】医疗管理案例重庆市某医院自2002年提出“无障碍医院”的构想后，从理念和实践上进行了大胆的探索和创新，促进了医院的两个文明建设，得到了同行、社会各界的高度赞同，先后召开了省内、国内及国际三个层面的研讨会，积极探讨“无障碍医院”的建设问题。
“无障碍医院”是医院及员工以人性、人道的观念关注、关心、关爱服务对象，不断为其解决问题、排除障碍，使之感到安全、方便、温馨、满意的服务系统。
该院将“流畅、规范、和谐”定为创建“无障碍医院”的三个阶段性目标。
在第一阶段无障碍医院的发展中，医院提出了通行无障碍、沟通无障碍、行为无障碍、心理无障碍、管理无障碍和观念无障碍６个具体目标。
按照扩展的人本管理理念，该院对医院的环境设施进行“人性化”再造。
一是建筑功能科学化，形成了设置科学合理，出入通行方便，采光通风良好，利于提高工效的硬件设施；二是院区环境生态化，建起了欧式建筑错落有致，花木布局独具匠心，园艺小品别具一格的山水园林医院；三是医院设施人性化，标准间病房、室内分隔帘、防滑地面、走廊扶手、无障碍通道、中心调温、中心供氧、中心吸引、背景音乐等都传递着浓浓的人性化气息；四是设备控制智能化，实现了医疗设备、监控手段、检测数据的集中（或异地）监视、控制与管理；五是病区布置艺术化，病区的色彩、画框、坐椅、植物都让人感受到和谐之美；六是服务流程简单化，门诊每层楼均设有导医咨询台、候诊椅、饮水设施、电话、电子触摸屏，并随时提供穿梭车和轮椅服务。
该院建立了院、处、科室、经管医生多个层级的沟通网络；形成了病员须知、公示栏、专家介绍栏、信息窗、触摸屏、电子银屏、电子信箱、宣传资料等多种沟通形式；完善了医患沟通制度，实行医患沟通双方签字，制定了投诉处理预案及纠纷防范预案。
每月召开公休会征求意见并及时解决，开展了出院病人电话回访。
每月进行护理服务满意度调查。
通过这些方法和措施，与就医者保持了真诚、平等、热情、耐心的交流。
该院成立了规范制度办公室，全面修订职责及规章制度；对医务人员进行了相关法律、法规的知识培训，做到依法执业；严格落实医疗质量和医疗安全的核心制度，强化三基三严考核，确保医疗护理质量；建立了药品用量动态监测及超常预警制度，坚持合理检查、合理用药、因病施治；确定专门班子承担１２０急救工作，安排穿梭车从急诊到住院部转送病人，保证急诊科绿色通道畅通；定期召开科主任护士长例会，总结、分析、讨论医疗质量相关问题，并提出质量持续改进措施。
为消除就医者的心理疑虑，满足就医者的心理需求，该院一是发展“微创”外科，解除就医者的畏惧心理；二是扩展无痛诊疗系列，消除就医者的惧怕心理；三是开展适用技术，让就医者在治疗过程中感受人文关怀；四是提高诊疗透明度，消除病员的怀疑心理；五是开设心理门诊和提高医务人员对心理症状的应对能力，消除病员的焦虑心理和急躁心理；六是细化对诊疗方案、措施、费用的讲解，满足病员少花钱治好病的心理；七是强化对药品回扣的治理及宣传，消除病员在药品价格上的疑虑心理；八是加强对拒收“红包”的宣传，消除病员拿钱买放心、买安全的心理。
通过这些措施为就医者解除了惧怕、怀疑、忧郁、焦虑的心理。
该院本着“一切为临床和病人服务”的思想，按照“精简、高效”的原则，对职能部门进行精减、合并、补充、加强、充实。
将原来的12个职能处室及２个群团组织精减为8个部门，即“一办三部四处”：党委办公室与院办公室合并成立党政办公室；医教处与护理部合并成立医务部；科研、信息、拓展、宣传制作等合并成立发展部；后勤处、保卫处与医疗设备处合并成立后勤保障部；工会、团委、老干、离退休工作合并成立政工处；保留监察审计处、人力资源处、财力资源处；经过调整，进一步强化了医务部、后勤保障部的职能。
为适应当前市场竞争的需要而成立的发展部，内强素质树品牌，外塑形象拓市场，扩大了医院的影响。
该院以市场为导向，本着扶重扶强的原则，对业务科室实行分类管理。
调整原则：重组、合并、加强、新建、扩张。
对医疗市场需求量大、病源不断增加的血透中心、干部保健中心、临床检验中心、微创外科中心、介入治疗中心等科室，采取充实骨干、扩编、加大投入、扩大规模的办法，鼓励科室做大做强，保证强势科室竞争优势。
成立重庆市五官科医院等。
对病源少、效益低、工作量不饱和、又必需满足社会效益的烧伤、胸外等科室实行缩编减员，降格为其它外科的专业组。
将功能相近科室合并：如：针炙科、理疗科、高压氧舱室合并为辅助治疗科；Ｂ超室、心电图室、脑电图、胃镜室合并为物理检查站科。
该院建立专项管理委员会，如：药事管理委员会、设备管理委员会等，对医院的药品、设备及物资的采购进行决策，并建立起相应的招标采购制度和库房管理制度，努力降低医疗成本和药品、材料消耗。
该院建立全成本核算体系，建立奖金分配体系（包括行政后勤职能部门分配体系和临床医技科室二级分配指导细则），并探索完善医疗质量考评与奖金分配挂钩的合理机制。
该院严格执行国家药品价格和医疗服务价格标准，并严格执行药品收支两条线政策。
建立价格标准公示栏，价格标准查询系统，建立门诊、住院病人一日清单制，提高收费透明度。
建立医疗收费义务员监督制度，聘请各行业人员作为医院医疗价格执行的义务监督员，及时反馈信息，减少医疗收费投诉。
建立相应的公示制度，医院上报相关数据资料，由上级机构（包括卫生局和医保中心）定期公示单病种费用，单病种平均住院日。
该院以全心全意为人民服务为宗旨，将创建无障碍医院与保持共产党员先进性教育活动相结合，讨论了党员先进性标准，倡导医务人员争做行业的业务尖子，做白求恩式医务工作者。
将创建无障碍医院与医院管理年活动相结合，开展医院目标管理评比（全院），创新拓展评选（职能部门），业务技术亮点大赛（临床、医技科室）。
将创建无障碍医院与行业作风建设相结合，加强医德医风教育和制度教育，健全组织机构，明确责任主体，按照“一把手总负责，分管领导各负其责”和“谁主管，谁负责”的原则，制定行风建设的领导干部分工包项责任制，明确各项任务工作的责任领导和责任部门，使各项工作落到实处。
相关知识点：医院建筑的原则、医院制度管理、医院组织部门划分、医院文化、医院成本管理思考题：1.该院在创建“无障碍医院”的过程中，采取了哪些措施？2.该院在６个具体目标的实践过程中，体现了医院管理中的哪些原则？医院管理学-医院财务分析案例教学教学目的及知识点：通过财务报表的分析及分组讨论，使学生掌握财务分析指标，了解从偿债能力、盈利能力、资产管理能力等方面进行综合财务分析的基本思路。
案例内容：资产负债表会医01表编制单位：全国城市医院（平均） 2006年12月31日单位：万元单位负责人：财务负责人：制表人：收入支出总表会医02表编制单位：全国城市医院（平均） 2006年12月31日单位：万元单位负责人：财务负责人：制表：填表说明：1、各栏关系：1=2+4+5+6+78=9+10+11+1213=1-814=3-1118=13-14-15-16+1723=18+19+20-21-222、19栏与21、22栏在一个医院同一年度报表内不应同时出现。
3、23栏应与资产负债表的“待分配结余”数相对应。
财政专项补助结余是本年财政专项补助收支计算的结果。
资产负债表中的财政专项补助结余是其年初数额加、减本表财政专项补助结余额。
医疗收支明细表会医02表附表1编制单位：全国城市医院（平均） 2006年12月31日单位：万元药品收支明细表会医02表附表2编制单位：全国城市医院（平均） 2006年12月31日单位：万元单位：万元项目2006年全国城市医院平均管理费用1,807案例教学形式：1、课下准备：根据案例所提供的报表内容，计算出反映医院偿债能力、盈利能力、资产管理能力的相关财务指标，并查阅当前中国医院经营管理现状的相关文献。
2、课题讨论：在教师的组织下，每5~10位学生分为1组，在2学时内，结合当前中国医院现状，对案例内容及课下准备结果进行分组讨论，每组推举代表总结发言，阐述案例医院财务状况及存在问题，并提出管理重点。
医院组织管理案例Z医院是一家三级乙等中医院，自1991年3月8日成立以来，员工从16人增加到230人。
新一代领导班子从1998年上任以来，固定资产从150万元增加到2172.6万元，年业务总收入从502万元增到3033万元。
特别是近两年发展更快，年业务总收入增长率分别为50.3%、93.9%。
尤其值得关注的是，该院在四川省中医系统内最先开展医院的文化建设，对中医医院的文化建设进行了有益的尝试，并取得了较好的成绩。
院长上任后，第一件事就是改造环境，整顿脏、乱、差，保持环境的干净、整洁、美观。
Z医院在装饰时充分考虑到中医医院的特色，门诊、住院大楼、药房的仿古装饰，墙上挂着中医经典文章、中医药名人等木匾，全院共有15处中医药名人的浮雕。
扇形的名医栏上刻有医院的名、老中医简介，“欢迎您选择医生”的宣传栏介绍了医院的后备骨干，门诊大厅内的电子显示屏浮动着医院的追求、每日坐诊专家等信息。
Z医院在购置诸如椅子、垃圾桶等一些设施时，将美观和舒适充分结合起来，真皮的椅子，喇叭型的垃圾桶。
同时，医院十分重视科室的环境建设，每个科室摆放着盆景、玫瑰花、饮水机。
住院部的病房设有阳台、卫生间，方便了病人及家属。
门诊、住院楼多处挂有院内有线广播电视，向病人介绍着疾病的预防、治疗、康复等有关知识。
病房内设有闭路电视，使病人们在医院内可以观看节目。
在病区的设置上，医院考虑到新的市场需求，在省内成立的第一个“亚健康中心”，配有相应的器材，服务亚健康人群。
医院还设有脑病专区，其服务对象是一群患有脑病的孩子，里面摆满了有助于开发孩子大脑的玩具，在医生、护士和家人的陪伴下，孩子们享受着他们的童趣。
医院的金卡会员俱乐部，为特定的患者提供健康咨询、电话预约等一条龙服务，方便有特殊需要的患者。
医院本着先进适用的原则，积极引进日本岛津X光机、美国GE螺旋CT、阿洛卡SD—5000彩超、体外高频热疗机等大型尖端性设备，提高了医院的诊疗能力，减少因诊治不准确而延误病情的事件发生。
同时医院积极、自主研制开发了“强尔”系列的中成药制剂，如强尔Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ号胶囊等，在抗癌药方面享有盛誉，服用的病人遍及省内外，并吸引了一些国外患者。
医院的院长是军医出身，不仅是治疗癌症方面的专家，而且是具有丰富实战经验的管理者。
其认为，医院的价值观是以不断提高医院技术水平为主要内容的医疗价值观；以生命无价为主要内容的生命价值观；以患者利益至上为主要内容的医德观；以种种知识为主要内容的人才观；以社会效益为主要内容的效益观；以建设高水平医院为主要内容的发展观。
在医院管理中引进半军事化管理理念，在他上任时，立即整顿员工的懒、散行为，一改以前在上班时间看报纸、搓麻将等行为。
