信息化:现代金融服务的命脉
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金融信息化对金融行业的影响金融信息化这玩意儿,可给金融行业带来了翻天覆地的变化。
咱就说,以前去银行办个业务,那叫一个麻烦!得排老长的队,填一堆表格,等半天才能轮到自己。
可现在呢,好多业务在手机上点几下就搞定了,方便得不得了。
我记得有一次,我急着要给朋友转账,正好赶上银行快下班了。
我火急火燎地赶到银行,结果一看,前面还有十几个人在排队。
我那个心焦啊,心想这得等到啥时候。
就在我急得像热锅上的蚂蚁时,旁边的工作人员提醒我,可以在手机银行上操作。
我当时还有点将信将疑,心想能靠谱吗?结果按照提示一步步操作,没几分钟就转好了,那一瞬间,我真是觉得金融信息化太牛了!金融信息化首先带来的就是效率的大幅提升。
以前银行柜员们得手动处理各种业务,又慢又容易出错。
现在呢,很多流程都自动化了,电脑系统能快速准确地完成各种交易,大大节省了时间和人力成本。
而且啊,金融信息化让金融服务变得更加个性化。
比如说,通过大数据分析,银行能知道你的消费习惯、理财偏好,然后给你推荐适合你的理财产品。
这就好比你去逛商场,有个特别懂你的导购,能一下子给你挑出最适合你的衣服一样,贴心又舒服。
还有呢,金融信息化让金融市场变得更加透明了。
以前,普通投资者要想了解各种金融产品的信息,那可费劲了,得四处打听,还不一定能得到准确的消息。
现在,只要上网一查,各种数据、分析报告应有尽有,让投资者能更清楚地做出决策。
不过,金融信息化也不是只有好处,它也带来了一些挑战。
比如说,信息安全就是个大问题。
万一系统被黑客攻击,客户的信息泄露了,那可就麻烦大了。
还有,一些老年人可能不太会用这些新科技,觉得还是去柜台办业务踏实,这就需要金融机构加强对他们的指导和帮助。
总的来说,金融信息化就像一阵春风,给金融行业带来了生机和活力,但也带来了一些需要解决的问题。
咱们就盼着它能越来越好,让咱们的金融生活越来越方便、安全、舒心!再想想我那次转账的经历,真的是深刻体会到了金融信息化带来的便利。
杨楠:金融创新,为银行信息化建设保驾护航随着科技的发展和互联网的普及,金融行业也处于变革的时代,信息化建设成为银行发展的必然趋势。
在这个过程中,不仅需要技术上的支持,更需要有着丰富经验和深厚技术功底的专业人士保驾护航。
对于银行而言,信息化建设是一个持续的过程,其中需要专业技术的支持和创新的思维。
而今,杨楠就是这样一位在金融信息化建设领域中崭露头角的专业人士,他以其卓越的技术能力和丰富的实践经验,为银行信息化建设保驾护航。
杨楠,硕士毕业于清华大学,早年就职于国内知名互联网公司,拥有着丰富的IT技术背景和金融行业工作经验。
他擅长金融数据分析与处理,深谙金融行业的业务流程和技术规范。
随着金融行业信息化进程的加快,银行业务处理量和数据存储需求不断增加,对于信息化建设的要求也越来越高。
而杨楠恰好具备了这方面所需的专业知识和经验,成为了银行信息化建设的中流砥柱。
在银行信息化建设中,数据安全是至关重要的一环,杨楠以其精湛的技术功底和对金融行业的深刻理解,为银行量身定制了一系列的数据安全解决方案,确保了银行业务信息的安全和完整。
他还利用先进的技术手段,完善了银行系统的数据备份和恢复机制,保障了银行业务的可持续性。
杨楠还积极引入了先进的云计算技术和大数据分析手段,为银行提供全方位的信息化解决方案。
通过云计算,银行可以更灵活地部署系统和提高资源利用率,有效降低了IT成本;通过大数据分析,银行可以更好地理解客户需求和行为,提供更个性化的金融服务,推动了银行业务的智能化和创新化发展。
在以往的信息化建设中,银行往往需要面临着系统迁移、业务更新、技术升级等一系列挑战,而杨楠则以其丰富的技术经验和敏锐的业务洞察,成功地帮助银行克服了这些挑战。
他深入了解了银行业务的运作流程,并提出了相应的信息化解决方案,为银行的信息化建设提供了有力的技术支持。
除了在技术上的支持外,杨楠还重视团队建设和人才培养。
他带领团队不断学习新技术,积极参与金融科技领域的研究与探索,不断提升团队的整体技术水平。
银行信息化建设的重要性及意义银行信息化建设在当今社会发展中具有重要的作用和意义。
随着科技的迅猛发展,信息技术已经渗透到了各个行业,银行作为金融产业的重要组成部分,也需要积极应对信息化的浪潮。
以下是银行信息化建设的重要性和意义的几个方面:1. 提升效率和减少成本: 信息化建设使得银行的业务流程更加自动化和高效化,可以有效地提升银行的运营效率和服务质量。
例如,通过在线银行系统,客户可以方便地进行账户查询、转账等操作,无需亲自到银行网点,减少了客户和银行的时间成本。
提升效率和减少成本: 信息化建设使得银行的业务流程更加自动化和高效化,可以有效地提升银行的运营效率和服务质量。
例如,通过在线银行系统,客户可以方便地进行账户查询、转账等操作,无需亲自到银行网点,减少了客户和银行的时间成本。
2. 增强竞争力和创新能力: 信息技术的应用可以帮助银行提高产品和服务的差异化,增强竞争优势。
银行可以通过引入移动支付、电子商务等新技术,满足客户的多样化需求,推出创新的金融产品和服务。
增强竞争力和创新能力: 信息技术的应用可以帮助银行提高产品和服务的差异化,增强竞争优势。
银行可以通过引入移动支付、电子商务等新技术,满足客户的多样化需求,推出创新的金融产品和服务。
3. 加强风险管理和信息安全: 信息化建设可以提供更加有效的风险管理工具和信息安全保障机制。
银行可以通过信息化系统实时监控风险,并及时采取相应的措施,预防和处理风险事件。
同时,信息安全系统可以确保客户的个人信息和交易安全,保护银行和客户的权益。
加强风险管理和信息安全: 信息化建设可以提供更加有效的风险管理工具和信息安全保障机制。
银行可以通过信息化系统实时监控风险,并及时采取相应的措施,预防和处理风险事件。
同时,信息安全系统可以确保客户的个人信息和交易安全,保护银行和客户的权益。
4. 促进金融服务的普及: 信息化建设可以推动金融服务的普及和全球化。
通过互联网和移动通信技术,银行可以将金融服务扩展到农村和偏远地区,提供更多便捷的金融服务,促进经济的包容性增长。
信息技术对金融服务业的影响随着信息技术的迅速发展和应用,金融服务业也发生了翻天覆地的变化。
信息技术对金融服务业产生了广泛而深远的影响,从改变金融服务的形态到提升金融服务的效率,都给金融服务业带来了前所未有的挑战和机遇。
首先,信息技术改变了金融服务的形态。
以前,金融服务往往只能在银行业的柜台完成,需要客户亲自前往办理业务。
而现在,随着互联网的普及和移动设备的发展,金融服务可以随时随地进行。
个人可以通过网上银行、移动支付等平台,方便地进行转账支付、投资理财等业务,打破了时间和地域的限制,给人们的生活带来了巨大便利。
信息技术还提升了金融服务的效率。
利用信息技术,金融机构可以大大提高业务处理的效率和准确性。
比如,在过去,客户办理贷款需要填写繁琐的表格,而现在只需在网上填写相关信息即可快速获得审批结果。
这不仅提高了办理贷款的速度,也减少了出错的可能性。
此外,信息技术还使得金融机构能够更好地管理和分析大数据,从而更准确地为客户提供个性化的金融产品和服务。
然而,信息技术对金融服务业的影响并非完全正面。
虽然信息技术提高了金融服务的效率,但也带来了一些新的风险和挑战。
网络安全问题成为了金融服务业面临的一大问题。
随着金融服务逐渐数字化和网络化,黑客攻击、数据泄露等问题也日益严重。
金融机构面临着信息安全的巨大压力,需要投入大量资源来加强安全防护,保护用户的信息不被泄露和利用。
信息技术对金融服务业的影响还体现在金融创新方面。
随着信息技术的发展,金融服务业开始出现了一些创新业务。
比如,虚拟货币的出现,不仅改变了传统的货币形态,还催生了一系列与虚拟货币相关的金融服务,如交易平台、数字钱包等。
此外,信息技术还催生了一些新的金融业态,如互联网金融、智能投顾等,它们通过运用大数据分析、机器学习等技术,为用户提供更便捷、个性化的金融服务。
总之,信息技术对金融服务业的影响是深远的。
它不仅改变了金融服务的形态,提高了金融服务的效率,还带来了一些新的风险和挑战。
数字经济与互联网金融的发展趋势现代经济已经步入数字化时代,数字经济的崛起正在改变传统经济的发展方式。
数字经济的本质是利用先进的数字技术,创造新的商业价值和经济增长点。
而互联网金融则是数字经济的一个重要分支,它以金融服务为核心,通过互联网技术提供普惠金融服务,推动金融创新和改革。
数字经济和互联网金融的发展趋势,将在未来几年呈现出以下几个方面的特点。
一、数字化与智能化加速融合数字经济的发展过程中,数字化和智能化逐渐融合,成为数字经济不可或缺的两个方面。
智能化是将信息技术与传统行业深度融合的基础,而数字化则是智能化的前提。
未来数字经济将更加注重数字科技与人工智能的融合,力争将互联网、物联网、人工智能、大数据等先进技术应用到金融、教育、医疗、制造等诸多领域,实现更高的生产效率和更好的服务体验。
二、数据治理优化升级数据是数字经济的命脉,数据治理能力是数字经济成功的关键。
随着数字经济的发展,以往的数据管理手段已经无法满足新的数据治理需求。
未来,数据治理将更加全面、系统、细致和自动化。
同时,数字化时代的数据治理也面临着安全性和隐私性问题,数字经济的未来发展必须解决这些问题。
三、金融科技创新加速发展金融科技是互联网金融的重要组成部分,同时也是数字经济的重要发展方向。
未来金融科技将实现更加高效、安全、便利的金融服务模式。
随着支付、互联网财富管理、投资理财、保险等领域的逐渐发展,金融科技将会进一步走向多元化、个性化和普惠化,让更多人享受到金融服务。
四、数字经济国际化加速推进数字经济的全球化正在快速推进,从数字丝绸之路战略到全球数字化合作,数字经济正变得越来越国际化。
未来数字经济将进一步支持数字技术的跨境应用和数字技术领域的跨国合作,加强各国之间在数字经济方面的互通和交流。
总之,数字经济与互联网金融的发展趋势是不可逆转的。
随着数字经济的不断深化,互联网金融也必将朝着更为创新、普惠和稳健的方向发展,更好地为人民群众提供优质金融服务。
金融行业信息化建设金融行业信息化建设金融行业信息化现状金融行业的主要分成三大行业,即:银行、证券和保险业。
所谓“金融信息化”,是构建在由通信网络、计算机、信息资源和人力资源等四要素组成的国家信息基础框架之上,由具有统一技术标准,能以不同速率传送数据、语音、图形图像、视频影像的综合信息网络,将具备智能交换和增值服务的多种以计算机为主的金融信息系统互连在一起,创造金融经营、管理、服务新模式的长期系统工程。
1.金融行业信息化发展历程到上个世纪末为止,我国的金融信息化已经走过20多个年头,在数万金融科技工作人员的努力下取得了巨大的成就,从无到有、从有到精、由点及面,初步建成了日趋成熟完整的金融信息体系。
在这段发展时期,金融信息化工作形成了以金融企业和行业监管部门为核心的发展模式,即在中国人民银行、中国证监会、中国保监会等行业监管机构的领导下,各个金融企业根据自己的实际情况,确定金融信息化的发展战略和实施原则。
我国金融行业信息系统的建立相对于发达国家来讲起步较晚,从70 年代开始至今尽管只有 20 多年的短短历程,但发展速度较快。
目前一些大中城市的金融行业信息系统已基本上接近了发达国家80 年代中期的水平。
计算机进入我国银行业,最早可追溯到50 年代,当时,中国人民银行引进了苏联的电磁式分析计算机,用以进行全国联行对帐表的工作。
但是计算机在我国银行业的真正发展还是从70 年代开始的,因此,我国金融行业信息化的发展大致经历了三个阶段:第一阶段——70 年代起步阶段从70 年代中国银行引进了第一套理光—8 型(RICOH—8)主机系统开始,揭开了我国金融行业信息系统发展的序幕,当时的主要目标是利用计算机处理效率高、准确性强、功能丰富的特点,对银行的部分手工业务用计算机来进行处理,主要软件采用COBOL 语言编写,实现了诸如对公业务、储蓄业务、联行对帐业务、编制会计报表等日常业务的自动化处理。
尽管在当时只在某些地区的某几个分行着手试点,但是试点的成功为后来的大发展积累了丰富的经验。
信息技术对农村金融服务的影响及对策研究引言:随着信息技术的迅速发展和普及,对农村金融服务产生了巨大的影响。
信息技术的广泛应用已经改变了金融服务的方式,为农村地区提供了更加便利和高效的金融服务。
本文将探讨信息技术对农村金融服务的影响,并提出相应的对策。
一、信息技术对农村金融服务的影响1. 提升金融服务的覆盖率和普及性信息技术的应用使金融服务不再受限于地理位置和人力资源,通过互联网、移动支付等方式,可以实现远程金融服务。
农村地区的居民可以通过手机进行资金转账、查询余额、贷款申请等操作,无需长时间排队等待,也能够获得与城市地区相媲美的金融服务。
因此,信息技术的应用极大地提升了农村金融服务的覆盖率和普及性。
2. 促进农村金融服务创新信息技术为农村金融服务的创新提供了广阔的舞台。
通过大数据分析和人工智能等技术手段,金融机构可以更准确地了解农村地区的金融需求和风险特征,并根据这些信息开发出更具创新性和针对性的金融产品和服务。
例如,通过信息技术可以实现农户信用评估和远程监控,为其提供个性化的贷款方案。
此外,信息技术还可以支持农村金融服务的多元化发展,拓宽金融产品的种类,满足农村地区日益增长的金融需求。
3. 降低农村金融服务的成本传统的农村金融服务往往存在高成本的问题,由于人力资源和物质资源的匮乏,很难提供低廉的金融服务。
信息技术的广泛应用可以降低金融服务的成本。
通过数字化管理、自动化流程、云计算等技术,可以实现金融服务的标准化和规模化,降低人力成本和运营成本。
同时,信息技术的应用还可以降低金融服务的风险成本,通过风险预警系统提前发现和应对风险,减少不良贷款的发生。
因此,信息技术的应用能够显著降低农村金融服务的成本,提高金融服务的效益。
二、信息技术对农村金融服务存在的问题尽管信息技术对农村金融服务带来了许多好处,但也面临一些问题和挑战。
1. 数字鸿沟问题农村地区的信息技术发展水平相对较低,存在数字鸿沟问题。
由于基础设施建设滞后、技能和意识水平有限等原因,很多农村居民无法享受到信息技术带来的金融便利。
“互联网金融”的本质是什么?互联网金融的本质是什么?互联网金融是指利用互联网技术和平台,通过创新的金融产品和服务,为用户提供更便捷、高效、安全的金融体验。
它打破了传统金融机构的地域限制和时间限制,为广大用户提供了更多样化的金融选择和更便捷的金融服务。
为了更好地理解互联网金融的本质,我们可以从以下几个方面进行细化探讨:1.技术驱动:互联网金融的本质在于技术的驱动。
互联网技术的发展和普及,为金融行业注入了强大的活力和创新力。
互联网技术的广泛应用,使得金融机构能够更好地整合资源、提升效率、降低成本,并为用户提供更便捷的金融服务。
2.信息中介:互联网金融的本质还在于信息中介的作用。
互联网金融平台通过搭建连接金融机构和用户的桥梁,收集和整合各类金融信息,实现供求双方的匹配。
通过信息中介,互联网金融平台能够更好地了解用户需求,为用户提供个性化的金融产品和服务。
3.金融创新:互联网金融的本质还体现在金融创新上。
借助互联网技术,金融机构能够更灵活地设计和推出创新的金融产品和服务,满足用户多样化的需求。
互联网金融打破了传统金融机构的刚性约束,为创新带来了更广阔的空间。
4.风险管理:互联网金融的本质还在于风险管理的重要性。
随着互联网金融的发展,金融风险不容忽视。
互联网金融平台需要建立完善的风险评估和管理机制,保障用户的资金安全和合法权益,降低平台运营风险和信用风险。
5.利益平衡:互联网金融的本质还在于利益平衡的追求。
互联网金融平台需要平衡供求双方的利益,同时遵守相关法律法规,保护用户的合法权益,避免不当竞争和不当利益输送,维护金融市场的良性竞争和稳定发展。
以上就是互联网金融的本质及其细化内容的介绍。
附件:本文档无附件。
法律名词及注释:1.互联网金融:通过互联网技术和平台,为用户提供金融产品和服务的行业。
2.信息中介:在金融行业中,指通过搭建连接金融机构和用户的桥梁,搜集、整合、传递金融信息,实现供求双方的匹配。
3.金融创新:指基于互联网技术,通过创新的金融产品和服务,满足用户多样化需求,改变传统金融运营模式的行为。
信息技术在金融领域的作用随着信息技术的飞速发展,金融领域也发生了翻天覆地的变化。
信息技术在金融领域的应用,不仅改变了传统金融业务的运作方式,还为金融行业带来了巨大的商业价值和社会效益。
本文将从多个方面阐述信息技术在金融领域的作用。
一、提高金融服务效率信息技术在金融领域的应用,首先体现在提高金融服务效率上。
传统金融业务需要人工操作,不仅效率低下,还容易出错。
而信息技术的发展,使得金融机构可以利用计算机和网络技术,实现自动化和智能化的金融服务。
例如,金融机构可以利用大数据和人工智能技术,对客户进行精准画像,提供个性化的金融服务;还可以通过移动支付、电子银行等手段,实现快速、便捷的金融服务,提高客户的满意度。
二、降低金融服务成本信息技术在金融领域的另一个重要作用是降低金融服务成本。
传统金融机构需要大量的人力和物力资源来开展业务,而信息技术的发展,使得金融机构可以利用计算机和网络技术,实现规模效应和成本优化。
例如,金融机构可以利用云计算技术,实现资源的共享和弹性扩展,降低运营成本;还可以通过数据分析和挖掘技术,对客户行为进行分析,实现精准营销,降低营销成本。
三、拓展金融服务领域信息技术在金融领域的广泛应用,也拓展了金融服务领域。
传统金融业务主要局限于实体金融机构和柜台交易,而信息技术的发展,使得金融机构可以利用互联网和移动通信技术,开展在线金融业务,拓展了金融服务的时间和空间范围。
例如,互联网金融平台可以通过互联网和移动通信技术,为客户提供随时随地、方便快捷的金融服务;金融机构还可以利用区块链技术,实现去中心化的金融交易,拓展了金融服务的地域范围。
四、加强金融监管和风险控制信息技术在金融领域的另一个重要作用是加强金融监管和风险控制。
传统金融监管手段主要依靠人工监管和现场检查,不仅效率低下,还容易漏检和误判。
而信息技术的发展,使得金融机构可以利用大数据和人工智能技术,对海量数据进行实时分析和监测,及时发现风险隐患;还可以利用区块链技术,实现可追溯的金融交易记录,提高监管效率和准确性。
信息化:现代金融服务的命脉——我国金融业信息化发展现状与趋势调查报告编者按:作为现代经济的核心和命脉,金融行业通过引导资金流,在提高社会资源配置效率中发挥着基础性作用。
特别是在当今信息时代,金融业既面临着高科技带来的巨大发展机遇,也面临着行业壁垒被高科技企业和综合服务机构攻破之后的激烈竞争,传统金融行业面临向现代金融服务业转变的艰巨任务。
我们调查发现,一直以来,金融行业都非常重视信息技术的应用,信息化成为引领金融现代化建设的重要手段。
为此,本报记者撰写了金融业信息化的调查报告,同时分析国外金融业信息化发展的三个特点,并提供招商银行信息化的典型案例,希望对读者了解金融信息化的现状和发展趋势有所帮助。
金融业是现代服务业的重要组成部分,它通过沟通整个社会的经济活动而成为现代经济的核心。
作为知识密集型产业,现代金融行业在组织结构、业务流程、业务开拓以及客户服务等方面,日益体现出以知识和信息为基础的特征。
这种行业属性决定了现代金融业必须以飞速发展的信息技术为支撑,金融信息化顺势而生。
我们调查发现,一直以来,金融行业都非常重视信息技术的应用,信息技术不但在建设方便、高效、安全的金融服务体系中发挥基础作用,而且对于提高企业内部管理水平进而提高资源配置效率更是具有重要意义。
在金融业日益显现对社会资源高效配置的强大支撑能力之时,信息化已经成为现代金融服务的命脉。
信息化打造高效内部管理2006年4月20日,中国银联主机和通信网络出现故障,据称全球至少有34万家商户以及6万台ATM机受到影响。
这次网络故障导致跨行业务和刷卡消费中断6小时左右,全国数百万笔跨行交易无法完成。
金融行业对信息网络的依赖可以用须臾不可离来形容了。
金融行业是最早将信息技术引入业务管理的行业之一。
早在20世纪50年代,国外先进银行就已经开始利用计算机进行票据集中录入,实现账务管理的批处理,成为金融信息化的开端。
在经过了单机批处理阶段、联机实时处理阶段、经营管理信息化阶段之后,目前国际金融行业的信息化已进入银行再造与虚拟业务阶段。
我国金融信息化虽然起步晚于国际发达国家,但是基本上也是遵循相同的发展阶段,向着金融业现代化的目标迈进。
目前我国以商业银行为代表的金融行业已经基本完成了数据大集中建设,走在了国内行业信息化的前列。
中国人民银行参事、国家信息化专家咨询委员会委员陈静指出,“没有信息化,就没有金融的现代化”,信息化是我国金融行业发展的必由之路。
据统计,目前我国银行系统已拥有大中型计算机700多台(套)、小型机6000多台(套)、PC及服务器50多万台、自动柜员机(ATM)近3万台、销售点终端(POS)22万台。
证券行业建立了高效、可靠的交易通信网络,上海、深圳证券交易所的双向VSAT卫星网、高速单向卫星数据广播网、地面通信专网连接全国约3000家证券营业部,为证券公司提供委托、行情、咨询等信息的传输通道,并基本实现了卫星网和地面网的互备。
保险行业在过去3年中IT的年平均投入约为11亿元人民币,占到3年平均保费的0.6%。
全国性金融机构一般都建立了两个互为备份的高速内部网络系统,并可以通过网络,在银行之间、银行与证券机构之间,银行与海关、税务、财政之间进行信息交换以及部分系统之间的互联互通。
SAP公司全球金融服务业高级副总裁贝尔德认为,整个金融业务流程都可以实现信息化,金融服务天然需要信息化支撑。
金融服务业属于数字密集型行业,它所提供的服务本身不涉及物流,只涉及数字符号的储存、处理和传送,因此金融业务非常适合转换成二进制代码进行计算机处理。
同时,由于利率、汇率和股价的频繁变动,有关金融产品,特别是证券的信息与交易具有很强的时效性,因此金融服务的内容有极高的“时间价值”。
计算机和网络的数据高速处理、传输和安全存储能力非常适合金融业务的开展。
信息化是金融业务流程再造的基石,它可以帮助金融业从根本上重新思考和设计现有的业务流程,将分散在各职能部门的工作,按照最有利于顾客价值创造的运营流程进行重组,使金融企业能有效适应市场的要求。
美国银行再造专家Paul.H.Allen的研究表明,1980~1990年的十年间,美国平均每年有13家大银行利用信息技术实施再造计划,银行再造之后的平均资产收益率和资本收益率分别从原来的1%和14%上升到1.5%和20%,而平均的成本收益比从63%下降到50%~55%。
2005年,我国银行业上演了核心业务信息化改造的多部大戏,中信银行、国家开发银行和中国民生银行先后引进国外的先进核心业务系统,走上了信息化再造之路。
至“十五”末期,我国各家商业银行基本完成数据处理中心的建设和业务数据集中处理,管理信息化成为未来建设的重点。
数据集中为管理信息系统的建设奠定了良好基础,在收集完善的客户信息、交易信息及其他各种金融信息并进行数据挖掘的基础上,部分商业银行已经开始尝试信息的深度开发和综合利用,采用数据仓库技术初步建立了以信贷风险管理系统、客户关系管理、资产负债管理和金融监管系统为代表的决策支持平台。
同时,银行启动了管理信息系统建设工作,逐步建立统一的决策支持平台,使信息技术的应用从业务操作层提升到管理决策层,基于信息技术的现代银行的经营管理和决策体系正在逐步构建。
信息化支持全能客户服务曾几何时,我们到银行营业厅办理业务,要在一米线以外排队,还要仔细观察一下哪个队的人少一些以便节约时间。
现在,顾客只要根据自己的业务类型从自动排队机获得一张排号单,银行的排队管理系统就会将顾客分配到最合适的窗口办理业务。
我们要做的就是坐在营业厅准备好的沙发上静静等待,甚至可以利用时间差做点自己的事情。
小小的排队管理系统,使银行的服务更加贴近客户。
陈静认为,树立以客户需求为中心的经营理念,在任何时间、任何地点,以任何方式为客户提供全功能、个性化、全天候的金融服务,已成为金融行业信息化的必然趋势。
在依靠信息技术提供全天候服务方面,银行卡服务是典型的例子。
在现代市场经济条件下,商品交易的规模、金额和频率不断加大,仅用现金和支票等传统支付方式已经不能适应现代商品交易快速发展的要求。
为适应客户对新的支付手段的需求,西方发达国家的银行在20世纪60年代推出电子银行卡,并成为一种普遍的支付方式。
从1985年中国银行发行我国第一张银行卡长城卡开始,我国的银行卡业务发展迅速。
截至2005年3月,我国的银行卡发行已经超过8亿张,达到8.27亿张。
据VISA国际组织对中国信用卡市场的调查分析,中国目前信用卡潜在目标人群为3000万至6000万人,预计2010年中国中等收入人群可能超过两亿人;而据高盛的预测,2006年中国信用卡的信贷余额可高达800亿元,仅利息收入一项就可能超过140亿元,信用卡存在巨大的市场空间。
网络时代新的生活方式也促使银行推出新的服务。
根据中国互联网络信息中心的报告,截至2005年12月31日,我国上网用户总数突破1亿,达到1.11亿人,其中宽带上网人数达到6430万。
随着我国网络基础环境的极大改善、电子商务的整体复苏,网络购物异军突起,仅2005年上半年网购大军就达到2000万人。
其中更有超过一半的人是网上购物的常客,网上购物的金额超过100亿元人民币。
越来越多的网民选择网上支付作为网购的付款方式。
我国的中国银行、招商银行、中国工商银行等中资银行和其他金融机构,先后推出了网上银行业务,向客户提供信息检索、网上支付、转账、贷款、代缴各种费用、债券买卖、个人理财等一揽子金融服务。
以“科技兴行”为发展战略的招商银行,其网上银行业务颇具代表性。
同四大国有商业银行相比,招商银行没有众多的经营网点和多年的市场基础,通过积极打造“一网通”网上银行业务品牌,在短短的几年内,迅速获得一定的市场份额,人民币储蓄存款年增长率长期保持在50%左右。
截至2005年8月,招商银行网上银行已拥有近1000万名网上银行客户和1000余家网上合作商户。
统计显示,2005年1~8月,招商银行网上企业银行交易额达到14000亿元,网上个人银行交易额达到2300亿元。
金融行业遵循著名的“二八定律”,即20%的高端客户创造了80%的利润,企业只要抓住这20%的人群,就抓住了市场80%的份额。
因此中高端客户成为金融企业眼中的香饽饽,未来金融的特殊服务将向贵宾倾斜。
如何利用信息技术抓住优质客户群,为其提供最符合要求的服务,赚取最为丰厚的利润,成为金融服务未来发展的重点。
信息化提升金融业竞争力在信息时代的今天,金融业在充分把握高科技带来的发展机遇的同时,也面临着行业壁垒被高科技企业和综合服务机构攻破之后的激烈竞争。
比尔·盖茨甚至断言,“传统商业银行将是要在21世纪灭绝的一群恐龙”。
面对冲击,金融行业要更为积极地采用信息技术,顺应时代变化的要求,走出一条可持续发展的道路,以适应日趋激烈的行业竞争。
金融产品创新是体现金融企业可持续发展能力的主要因素。
著名的花旗银行因能够提供6000多种金融创新产品,而成为业界创新领袖。
据统计,西方95%的金融创新都来自于信息技术,而我国的金融创新产品100%基于信息技术。
采用信息技术,金融企业可以设计出复杂的金融产品,并进行有效的风险管理。
我国各大商业银行目前均建立了统一的业务应用平台,形成了包括网上银行、电话银行、企业银行、自助银行、手机银行等多种产品的功能完善的电子银行体系,展现出新的业务优势。
随着金融竞争的日益全球化和网络经济的快速发展,银行业、证券业、信托业和保险业等金融服务业务综合化发展的趋势也在不断加强。
1999年11月12日,美国《金融服务业现代化法案》正式签署生效,标志着美国在世纪之交放弃分业经营模式,进入混业经营的新时期。
目前,国内金融业的混业经营趋势也越来越明显。
2000年,国内银行、保险和证券公司之间开展了一系列业务交叉和合作。
2002年以来,出现了中信、光大、招商、民生等金融控股集团。
由于金融控股公司的管理范围非常宽泛,例如中国第一家金融控股公司——中信控股有限公司,管理着银行、证券、信托、资产管理、期货、租赁、基金等金融企业,这就需要金融机构通过实施信息化建设,建立综合金融交易、金融产品超市,并能提供一揽子高附加值的综合金融服务。
在经济全球化趋势的拉动下,金融服务要在全球范围内不间断提供。
今天,世界上规模最大的金融企业中一半以上都在全球各地开展业务。
花旗集团的分行、子公司、附属机构、合资企业和办事处分散在全球100多个国家;高盛、摩根斯坦利和美林公司在全球资本市场上成为主要的交易商、承销商和购并顾问;保险巨头AXA集团在全球60多个国家雇佣着14万名员工。
金融全球化成为21世纪国际金融业发展的大趋势,而金融全球化得以实现的前提是信息技术的应用,特别是数字化、网络化环境的构建。
我国的金融企业已经迈出了迎接金融全球化的第一步。