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智慧XX综合平台项目售后服务方案目录第一章平台运营运维服务 (3)1.1.云平台运营运维体系 (3)1.1.1.云平台维护（软件） (3)1.1.2.云平台维护（硬件） (4)1.1.3.云平台网络维护 (4)1.1.4.云平台安全维护 (5)1.1.5. IDC机房维护 (6)1.1.6.用户业务系统代维 (7)1.2.平台及安全运维制度 (7)1.2.1. IDC机房环境要求 (7)1.2.2.机房日常维护要求 (7)1.2.3. IDC机房施工管理要求 (8)1.2.4. IDC机房专业维护界面 (8)1.3.备品备件管理制度 (9)1.4.机房值班与交接班管理制度 (11)1.4.1.值班工作要求 (11)1.4.2.交接班工作要求 (12)1.4.3.节假日和重要通信期的值班要求 (12)1.5.保障机制 (13)1.6.服务流程 (14)1.6.1.服务热线 (14)1.6.2.平台网络监控 (14)1.6.3.故障管理 (16)1.7.技术支持服务 (18)1.8.信息化应用咨询 (18)1.9.迁云方案及实施 (19)1.9.1.迁云组织架构 (19)1.9.2.迁云实施计划 (21)1.9.3.迁云具体流程以及分工界面 (22)1.9.4.迁云调查与评估 (24)1.9.5.规划与设计 (25)1.9.6.迁云实施 (26)1.9.7.后续保障管理阶段 (28)1.10.项目组织机构 (28)1.10.1.领导小组 (28)1.10.2.工作小组 (29)第一章平台运营运维服务智慧XX综合平台运行维护包括云计算中心、网络中心两大部分，涉及云计算、大数据、网络中心机房，云盘运营运维体系，运维保障、应急保障制度和服务流程。
1.1.云平台运营运维体系智慧XX综合平台、网络中心的运营运维体系，主要包括：云平台维护（软件）、云平台维护（硬件）、云平台网络维护、云平台安全维护、IDC机房维护、用户业务系统代维（根据合同约定内容执行）六个方面。
国家外汇管理局关于印发《涉外收支交易分类与代码(2014版)》的通知(2014修订)文章属性•【制定机关】国家外汇管理局•【公布日期】2014.04.16•【文号】汇发[2014]21号•【施行日期】2014.05.01•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】外汇管理正文国家外汇管理局关于印发《涉外收支交易分类与代码（2014版）》的通知（汇发[2014]21号）国家外汇管理局各省、自治区、直辖市分局、外汇管理部，深圳、大连、青岛、厦门、宁波市分局，全国性外汇指定银行：为符合国际收支统计国际新标准，加强跨境资金流动监测，国家外汇管理局修订并发布涉外收支交易分类与代码。
同时，根据新国家标准，启用新的国民经济行业分类与代码。
上述两项新分类和代码自2014年5月1日起施行。
现就具体实施事宜通知如下：一、关于调整主要涉及的代码（一）涉外收支交易分类与代码。
涉外收支交易分类与代码用于涉外收支交易申报。
涉外收支交易是指国际收支交易和其他与涉外收支业务有关的经济交易。
本次修订并发布的涉外收支交易分类与代码为《涉外收支交易分类与代码（2014版）》（以下简称新交易代码，见附件1）。
《涉外收支交易代码表（收入/支出）》见附件2。
货物贸易核查项下的境内收付款、非货物贸易核查项下境内收付汇和外汇账户内结售汇的交易编码应在此范围内选填。
（二）国际收支交易编码。
根据《国家外汇管理局关于印发＜通过金融机构进行国际收支统计申报业务操作规程＞的通知》（汇发[2010]22号），通过境内银行发生涉外收入或付款的非银行机构和个人应进行国际收支统计申报，申报涉及的国际收支交易编码随同新交易代码调整。
国际收支交易编码采用了涉外收支交易分类与代码的部分内容：其中收入未启用“121050”、“121060”、“121070”、“521010”、“621050”、“621060”、“621070”、“622040”、“622050”、“622060”、“622070”、“821041”、“821042”、“822041”、“822042”、“822050”和以“92”开头的收入交易代码；支出未启用“121050”、“121060”、“121070”、“521010”、“621040”、“621050”、“621060”、“621070”、“622040”、“622050”、“622060”、“622070”、“821041”、“821042”、“822041”、“822042”、“822050”和以“92”开头的支出交易代码。
主要软硬件选型原则和详细软硬件配置清单5.12.1软硬件选型原则软件选型原则：开放性，对称性与非对称处理，异种机互联能力，目录及安全服务的支持能力，应用软件的支持能力，网管能力，性能优化和监视能力，系统备份／恢复支持能力。
硬件选型原则：系统的开放性，系统的延续性，系统可扩展性，系统的互连性能，应用软件的支持，系统的性价比，生产厂商的技术支持，可管理性（同事管理多处工作，消除问题，智能管理的方法），远程管理，状况跟踪，预故障处理，性能监控，安全管理，可用性，磁盘故障，内存问题，容错性（冗余组件、自动服务器恢复，冗余网卡，冗余ＣＰＵ电源模块，双对等ＰＣＩ总线）及平台支持5.12.2软硬件配置清单参考《附表》中的项目软硬件配置清单。
机房及配套工程建设方案使用目前已经建设好并正在使用的机房，不需要重新建设。
3.4.2性能需求3.4.1.交易响应时间交易响应时间指完成目标系统中的交互或批量业务处理所需的响应时间。
根据业务处理类型的不同，可以把交易划分为三类：交互类业务、查询类业务和大数据量批处理类业务，分别给出响应时间要求的参考值，包括峰值响应时间、平均响应时间。
1、交互类业务日常交易指传统的大厅交互业务，如申报、发票销售、税务登记等，具有较高的响应要求。
批量交易指一次完成多笔业务处理的交易，如批量扣缴等，由于批量交易的数据量不确定，需要根据具体的情况确定响应时间。
表 3-1 交易类业务复杂性与响应时间关系表业务复杂性平均响应时间参考值平均响应时间峰值响应时间( 秒)参考值（秒）参考值（秒）－提交过程－交互过程日常交易4-18专网报税4-25电话报税4-25网上交易4-25批量交易视提交数据量、业务处理量而定备注：以上交易如果涉及与税务－国库－银行或税务－银行－国库交互的，响应时间参考值中均包含交互的时间2、查询类业务如登记资料查询、申报表查询等。
查询业务由于受到查询的复杂程度、查询的数据量大小等因素的影响，需要根据具体情况而定，在此给出一个参考范围。
售后服务承诺书售后服务承诺书范文优秀6篇随着社会一步步向前发展，承诺书的使用越来越广泛，承诺书是把口头承诺书面化规范化的一种产物。
那么问题来了，到底应如何写一份恰当的承诺书呢？书痴者文必工，艺痴者技必良，本页是细心的小编山仔帮大家整编的售后服务承诺书范文优秀6篇，欢迎参考阅读，希望能够帮助到大家。
售后服务承诺书篇一xx集团有限公司：1、我公司在本次投标中所投的产品均严格严格按照国家标准执行三包，严格按照厂家质保期进行质保。
2、对本次项目所采购的货物如因质量问题，“三包”承诺如下：①七日内免费退货；②八至十五日免费换货；3、在产品的质量保证期内，我方对产品的质量负责，并承担由此造成的所有经济损失；产品超过质量保证期以后，产品出现故障需要维护，我公司负责免费维护。
4、严格按照招标文件、有关规定及合同认真履行我们的职责和义务。
5、保证所带给的货物均为厂家正规渠道全新原装货物，完全贴合合同规定的质量、规格和性能要求；6、用户对我公司的产品质量投诉，我方将在半个工作日内提来源理意见，如状况需要，公司相关服务人员将及时到达现场处理。
7、我公司负责向用户带给产品相关的技术支持。
xxx20xx年x月xx日售后服务承诺书篇二1、售后服务部门机构及人员配备、技术力量情况我公司设有专门的售后服务机构和人员，负责对公司建设的项目提供完善的售后服务。
同时针对本项目的售后服务工作，我公司已组建专门的本地售后服务队伍，为本项目提供售后服务，成立针对本项目售后服务的售后服务管理机构，为售后服务的质量提供保障。
我公司设立的银川市本地售后服务机构是直接面对用户的一线售后服务人员，是本项目售后服务的一责任人，在接受公司的售后服务管理机构的监督下为本项目提供优质及时的售后服务。
所有本地的售后服务人员都具有丰富的指挥中心的建设和服务经验，同时都将参与本项目的建设。
在项目建设中和完工后，公司项目部，将对所有本地售后服务人员进行全面的培训，以提高售后服务人员处理故障的能力和水平。
案例主要软硬件选型原则和详细软硬件配置清单文档编制序号：[KK8UY-LL9IO69-TTO6M3-MTOL89-FTT688]5.12主要软硬件选型原则和详细软硬件配置清单5.12.1软硬件选型原则软件选型原则：开放性，对称性与非对称处理，异种机互联能力，目录及安全服务的支持能力，应用软件的支持能力，网管能力，性能优化和监视能力，系统备份／恢复支持能力。
硬件选型原则：系统的开放性，系统的延续性，系统可扩展性，系统的互连性能，应用软件的支持，系统的性价比，生产厂商的技术支持，可管理性（同事管理多处工作，消除问题，智能管理的方法），远程管理，状况跟踪，预故障处理，性能监控，安全管理，可用性，磁盘故障，内存问题，容错性（冗余组件、自动服务器恢复，冗余网卡，冗余ＣＰＵ电源模块，双对等ＰＣＩ总线）及平台支持5.12.2软硬件配置清单参考《附表》中的项目软硬件配置清单。
5.13机房及配套工程建设方案使用目前已经建设好并正在使用的机房，不需要重新建设。
3.4.2性能需求3.4.1.2.1交易响应时间交易响应时间指完成目标系统中的交互或批量业务处理所需的响应时间。
根据业务处理类型的不同，可以把交易划分为三类：交互类业务、查询类业务和大数据量批处理类业务，分别给出响应时间要求的参考值，包括峰值响应时间、平均响应时间。
1、交互类业务日常交易指传统的大厅交互业务，如申报、发票销售、税务登记等，具有较高的响应要求。
批量交易指一次完成多笔业务处理的交易，如批量扣缴等，由于批量交易的数据量不确定，需要根据具体的情况确定响应时间。
表3-1交易类业务复杂性与响应时间关系表备注：以上交易如果涉及与税务－国库－银行或税务－银行－国库交互的，响应时间参考值中均包含交互的时间2、查询类业务如登记资料查询、申报表查询等。
查询业务由于受到查询的复杂程度、查询的数据量大小等因素的影响，需要根据具体情况而定，在此给出一个参考范围。
如有特殊要求，可以在具体开发文档中单独给出响应时间要求。
急件国家税务总局文件国税发〔2012〕11号国家税务总局关于进一步加强办税服务厅管理的意见各省、自治区、直辖市和计划单列市国家税务局、地方税务局：近年来，各级税务机关围绕“服务科学发展、共建和谐税收”的主题，坚持征纳双方法律地位平等的理念，认真贯彻落实税务总局关于加强办税服务厅规范化、标准化建设的要求，健全服务制度，规范服务行为，优化服务环境，创新服务方式，得到了社会各界和纳税人的广泛认可，有效地促进了纳税人满意度和税法遵从度的提升。
由于受各种因素的影响，办税服务厅还存在一些问题。
为进一步优化纳税服务，打造规范、便捷、高效、文明的办税服务厅，现就税务机关进一步加强办税服务厅管理提出如下— 1 —意见：一、提高认识、明确定位“十二五”时期是做好税收工作的关键时期，在世情、国情发生深刻变化的同时，各级税务机关要适应形势的发展，重视办税服务厅在社会管理中的重要作用。
办税服务厅是税务机关为纳税人、扣缴义务人集中办理涉税事项，提供纳税服务的机构和场所，是税务机关税收征收管理过程的重要组成部分，是征纳双方沟通的主要桥梁和纽带，是展现税务机关和税务人员形象的重要窗口。
各地在办税服务厅管理中要以人为本，服务为先，不断提高工作人员的主动性和创造性，使办税服务厅成为税务机关宣传税收政策、办理涉税事项、维护纳税人合法权益的重要机构和场所。
二、落实服务措施、完善管理制度各地要根据《办税服务厅管理办法》的要求，抓好导税服务、限时服务、延时服务、预约服务、提醒服务等服务制度的落实，确保纳税人方便快捷办税。
要建立健全办税服务厅主任值班、突发事件应急管理和上级领导干部定期巡查等日常管理制度，加强对办税服务厅舆情信息的监测、引导和管理，消除不安全隐患。
— 2 —要完善办税服务工作考核评价制度，提高服务效能。
要制定办税服务厅岗位职责，明确各岗位应当具备的知识、技能和素质，不断增强工作人员对岗位的认同感。
三、创新管理机制、激发工作活力各级税务机关要采取有效手段，建立和完善针对办税服务厅办税人员的教育、培训和激励机制，不断提高服务能力，激发服务动力。
税务局关于近期开展优化税收营商环境工作情况的报告税务局优化营商环境税务局关于近期开展优化税收营商环境工作情况的报告国家税务总局__市税务系统按照__税务局和市委、市政府关于优化营商环境的部署要求，以国地税征管体制改革为契机，以“1+12”的合力，对表对标、迅速行动，扎实做好专项工作部署，进一步优化办税体验和税收营商环境，成效良好。
一、工作机制突出“优”(一)建立上下级沟通机制5月30日，在__市召开全市税务系统优化税收营商环境暨纳税人满意度工作会议，传达了__、市会议精神，通报了营商环境及纳税人满意度调查情况，讲解了营商环境的评价指标口径。
同时，对优化营商环境工作中的好经验好做法进行交流，对重点工作进行安排与部署，提升全市税务系统对优化税收营商环境工作的协同推进和重视度。
(二)建立长效化督导机制制定并下发《国家税务总局__市税务局关于优化税收营商环境工作的实施方案》，绘制优化营商环境工作具体的时间表、任务图，实时跟踪落实，确保各项工作开展有条不紊、循序渐。
摸底开展“纳税人满意度调查及税收营商环境调查”，递寄纸质调查问卷3220份，回收有效问卷2728份，有效问卷回收率84.7%，并实地走访12个县级税务机关各2家典型企业，暗访全市10所办税服务厅，面对面了解纳税人对税收营商环境工作的意见建议，排查薄弱环节，对标整改调查中存在的不足，稳步推进优化营商环境，确保工作成果的长效化。
二、服务举措突出“新”(一)增强工作合力，提升办税体验感在全市办税服务厅设立“征管服务工作室”，选派32名政治素质高、业务能力强的县市局业务骨干入驻，形成办税服务厅征收与管理相容、业务并进，一厅(发起)受理，为纳税人提供集约化办税服务，解决纳税人办税过程遇到的“多头跑、重复跑”问题，提升纳税人办税体验感。
(二)创响特色品牌，实现办税便捷化在全市29个基层分局(所)全面推行“闽税通”自助办税服务室，在全__优先创响“闽税通”品牌，规定“闽税通”自助办税服务室由相应分局(所)负责管理，安排税源管理岗人员驻守“闽税通”自助服务室，并熟练操作自助办税终端及电子税务局办税流程，为不熟悉自助办税终端设备及电子税务局操作流程的纳税人现场进行辅导答疑，确保疑惑有人解，并维护自助办税服务设备，保障自助办税终端设备安全，做到办税效率更高、服务质量更优，实现纳税人可就近选择办税服务场所，实现办税分流。
黑龙江省国家税务局关于深化税收会计改革有关问题的通知正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 黑龙江省国家税务局关于深化税收会计改革有关问题的通知（黑国税发[1998]282号1998年12月18日）各市、地国家税务局：自1996年实施税收会计改革以来，全省税收会计工作已初步达到了由核算会计向管理会计转变的目标。
随着税收征管改革的深化和税收工作的深入发展，深化税务会计改革已成为组织收入工作的必然需要。
总结3年来的税收会计改革工作，成绩是明显的，在组织收入中起到了较好的参谋作用。
但有个别单位的税收会计工作还没有实现全额税源管理核算，贯彻落实好《税收会计制度》，省局对深化税收会计改革工作进行了认真地调查分析。
现就有关问题通知如下：一、各地要进一步加强对税收会计改革的领导，组织有关人员认真学习《税收会计制度》，领会新会计制度与原核算办法的不同点和实质问题，并重点解决部分企业、单位申报率不高和减免税核算不全的问题，以便推进税收会计改革工作。
二、要加强对税收会计人员的管理。
各地要在1999年上半年对所有会计人员(包括稽查会计核算人员)进行系统培训，培训内容以《税收会计制度》、《会计基础工作规范》和税收会计电算化为主。
省局将在1999年下半年组织进行全省税收会计在岗人员业务考试，促进税收，提高会计人员素质。
三、为夯实税收会计管理职能基础，省局决定自1999年开始在全省各级会议核算单位开展税收会计管理工作达标升级活动(方案附后)，以加强我省税收会计基础工作。
四、各市地要在1999年内对税收会计核算范围情况组织专项检查，对全省纳税人申报核算、减免税核算、欠税核算和呆账税金核算进行系统检查，促进税收会计改革逐步深入。
国家税务总局关于税收执法管理信息系统及计算机自动考核试点工作的通知正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 国家税务总局关于税收执法管理信息系统及计算机自动考核试点工作的通知（国税函[2005]875号2005年9月14日）各省、自治区、直辖市和计划单列市国家税务局、地方税务局，扬州税务进修学院：为贯彻落实全国税务系统深入推行税收执法责任制工作会议精神，根据《国家税务总局关于深入推行税收执法责任制工作的意见》（国税发[2005]144号）的要求，总局决定在全国国税系统开展“税收执法管理信息系统”（以下简称“系统”）第二批扩大试点工作，在全国地税系统开展计算机自动考核试点工作。
现就试点工作有关问题通知如下：一、试点的单位国税系统：凡是在2005年底之前已经运行总局省级数据集中模式（包括1.1和2.0两个版本）的省、自治区、直辖市和计划单列市均为“系统”第二批扩大试点单位。
各试点单位要按照统一要求、分步实施的原则，在本省（市）内至少选择1-2个地市级单位试运行“系统”，有条件的也可以在全省（市）范围内试点运行。
地税系统：经过广泛征求意见，综合考虑各地实际情况，总局确定：河北省、辽宁省、江苏省、安徽省、福建省、山东省、河南省、海南省、重庆市、云南省、陕西省、甘肃省、青岛市地方税务局为计算机自动考核试点单位。
根据金税工程三期建设规划要求，上述单位开展试点要以省（市）为单位开发自动考核软件，也可以借鉴其他省市开发并试运行成功的自动考核软件，根据自身情况进行必要改造后，实行自动考核。
试点范围的要求与国税系统相同。
二、试点目标与任务试点的目标是：根据试点工作的要求，通过试点单位运行“系统”和试行计算机自动考核，总结经验，以点带面，为下一步在全国税务系统全面推行“系统”及计算机自动考核奠定基础。
