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五大质量管理工具
①品质检验：品质检验是通过检查或测试的形式来确定产品的品质是
否符合公司的要求。
②统计过程控制：它是一种根据质量资料的统计值来
监控某一过程或产品是否达到规定要求的一种技术。
③失效模式及影响分析：失效模式及影响分析（FMEA）是一种识别和分析系统、过程或产品中
的失效模式及其可能的影响的工具。
④控制图：控制图是一种以统计图形
的形式结合试验和分析，用以检查是否达到规定标准，了解产品及过程质
量变化状况的管理技术工具。
⑤内部审计：内部审计是一种管理审计活动，是指企业内部各部门或关键管理活动和产品标准活动进行评估、诊断，并
提出建议改进措施的行为。
质量管理七种工具是指在质量管理过程中常用的七种方法和工具，包括流程图、因果图、直方图、散点图、控制图、检查表和Pareto图。
这些工具可以帮助识别问题、分析数据、改进过程，以提高产品或服务的质量。
流程图：用于显示一个或多个输入转化为一个或多个输出的过程中，所需要的步骤顺序和可能分支。
流程图有助于了解和估算一个过程的质量成本。
因果图：也称为鱼骨图或石川图，用于分析问题的根本原因。
通过将问题与可能的原因相关联，可以识别出问题的潜在因素。
直方图：一种特殊的条形图，用于描述集中趋势、分散程度和统计分布形状。
直方图可以直观地展示数据的分布情况。
散点图：显示两个变量之间的关系的图表。
通过散点图的观察和分析，可以发现两个变量之间是否存在相关关系或因果关系。
控制图：用于确定一个过程是否稳定或可预测的绩效。
控制图可以检测到过程的异常波动，从而及时采取措施解决问题。
检查表：用于收集数据的查对清单。
通过检查表，可以对某一特定事项或问题进行逐项检查，以便记录和分析数据。
Pareto图：一种特殊的垂直条形图，用于识别造成大多数问题的少数重要原因。
Pareto图可以帮助企业优先解决关键问题，提高生产效率和质量。
这些工具在质量管理中发挥着重要作用，通过综合运用这些工具，企业可以更好地理解和控制生产过程，提高产品质量，降低生产成本，增强客户满意度和忠诚度。
质量管理八大工具
质量管理八大工具是指帮助企业及其员工对质量问题进行诊断、分析和解决的通用工具组合。
这些工具包括以下八项：
1. 石川图：通过图示化问题，方便人们快速识别问题，并迅速找到解决方案。
2. 流程图：以图形化的方式展示企业的业务过程和操作流程，方便员工更好地理解和执行。
3. 直方图：以条形图形式反映数据的分布情况，帮助确定问题根源。
4. 散点图：通过描绘两个变量之间的关系，识别出变量之间的相关性。
5. 控制图：实时监测过程数据，观察是否超过控制范围，从而快速发现任何可能影响质量的变化。
6. 鱼骨图：将问题分成不同的类别，直观地反映出事故发生的原因。
7. 模拟图：通过模拟实验，找到预测数值或结果的方法，对实际数据进行验证。
8. 甘特图：以条形图的形式反映项目进程、时间和进度，有助于团队成员做好时间管理和优化项目进展。
现场管理三大工具之一：看板管理（上）管理看板是发现问题、解决问题的非常有效且直观的手段，尤其是优秀的现场管理必不可少的工具之一。
管理看板是管理可视化的一种表现形式，即对数据、情报等的状况一目了然地表现，主要是对于管理项目、特别是情报进行的透明化管理活动。
它通过各种形式如标语/现况板/图表/电子屏等把文件上、脑子里或现场等隐藏的情报揭示出来，以便任何人都可以及时掌握管理现状和必要的情报，从而能够快速制定并实施应对措施。
因此，管理看板是发现问题、解决问题的非常有效且直观的手段，是优秀的现场管理必不可少的工具之一。
按照责任主管的不同，一般可以分为公司管理看板、部门车间管理看板、班组管下面我们通过部分事例来简单说明如何进行运用。
“目标分解展示板”目标分解展示板能使高层领导从日常管理里解脱出来。
所谓目标分解，是公司经营管理的一级指标向二级、三级指标层层展开的一个系统验证图。
制订时必须根据公司经营方针，对主要的指标进行重点分解管理，一般步骤如下：第一、综合目标设定：进行对比后选定课题，确定综合目标。
综合目标不宜选定太多，否则会分散注意力。
一般选定1个指标或2~3个指标，第二、目标展开：按TP（综合生产力）目标展开，树立对策体系。
目标一般可以按照产品、工序、原因、技术等来分解。
但应考虑以下情况，如现象把握难易度，对策实施难易度，成果把握难易度等，然后决定按什么顺序来展开。
（表2）所示是具体展开方第三：对策选定：对策检讨、选定，树立对策方案，验证。
为达成每个目标值应探索能够实践的具体对策。
至今为止，企业在以BOTTOMUP （由下到上）为主的改善活动中，经常出现一些因对策选定盲目而发生负作用的事例，或是对“什么是对策”进行直观的判定，或是根据以往的经验树立并实施对策而使在对效果不能预测的状态下盲目实施，造成无法获得其改善成果。
为了预防上述这样的问题，提高目标完成率，在目标展开阶段开展原因验证的工作至关重要，这样对于对策手段的选定会大有帮助。
管理咨询35种经典工具管理咨询是指通过专业知识和经验，为组织提供与管理相关的建议和解决方案的过程。
在管理咨询过程中，顾问们常常会使用不同的工具来帮助诊断问题、分析数据、提供建议等。
本文将介绍35种经典的管理咨询工具，帮助读者更好地了解和应用这些工具。
第一部分：战略规划工具1. SWOT分析：SWOT分析是一种常用的战略规划工具，帮助组织识别内外部的优势、劣势、机会和威胁，从而制定相应的战略计划。
2. 五力模型：五力模型通过分析行业内的竞争力量，帮助组织评估市场的吸引力，并制定相应的竞争策略。
3. BCG矩阵：BCG矩阵用于评估组织内不同业务单元的市场份额和增长率，从而确定业务单元的发展策略。
4. 价值链分析：价值链分析用于识别组织内不同环节的价值创造活动，以便找到提高效率和降低成本的机会。
5. 成本领先/差异化战略：这是波特提出的两种基本战略，组织可以选择追求成本领先或差异化来获取竞争优势。
第二部分：组织行为工具6. 反馈工具：反馈工具可以帮助组织了解员工对工作的反应和意见，以及提供改进的建议和行动计划。
7. 组织结构图：组织结构图用于展示组织内部各部门、职位以及它们之间的关系，帮助员工更清晰地了解组织的架构。
8. KPI指标：KPI指标用于衡量关键绩效指标，帮助组织监控和评估绩效，并制定相应的改进措施。
9. 360度反馈：360度反馈是一种多维度评估方法，通过收集来自上级、下属、同事和客户等多方的反馈，帮助员工了解自己的优势和发展方向。
10. 激励机制：激励机制用于设计激励措施，帮助组织激发员工的积极性和创造力。
第三部分：项目管理工具11. 工作分解结构图（WBS）：WBS是将项目拆解成具体工作包的图形化工具，帮助项目团队明确任务和责任。
12. 甘特图：甘特图用于可视化项目进度计划，展示各项任务的开始时间、结束时间和持续时间，帮助项目管理者控制进度。
13. 里程碑图：里程碑图用于标识项目中的重要节点和关键事件，帮助项目团队了解项目的进展情况。
操作系统的错误诊断与排查工具随着计算机技术的不断发展，操作系统在我们的日常生活中扮演着越来越重要的角色。
但是，由于各种潜在原因，操作系统可能会出现各种错误和故障。
为了确保系统的正常运行和高效稳定，我们需要掌握一些错误诊断与排查工具。
本文将介绍几种常用的操作系统错误诊断与排查工具，并讨论它们的使用方法。
一、任务管理器任务管理器是Windows操作系统中的一个实用工具，它可以帮助我们监控和管理计算机中正在运行的进程、应用程序和服务。
当操作系统出现错误或者系统变慢时，可以通过任务管理器来查看各个进程的资源占用情况，从而判断是否有某个应用程序占用了过多的资源导致系统出现问题。
此外，任务管理器还可以结束不响应的进程，释放系统资源，提高系统的运行效率。
二、事件查看器事件查看器也是Windows操作系统中的一个强大工具，用于记录和查看系统的各种事件和错误信息。
通过事件查看器，我们可以查看应用程序、安全、系统和服务等各个方面的事件日志，从而找到系统出现问题的原因。
事件查看器可以帮助我们追踪系统的异常行为，定位错误的原因和解决方法。
三、系统配置实用程序系统配置实用程序是Windows操作系统中的一个重要工具，它可以帮助我们管理系统的启动项和系统服务。
当系统启动变慢、出现错误或者频繁死机时，我们可以通过系统配置实用程序来排查问题。
我们可以选择禁用不必要的启动项和系统服务，以提高系统的启动速度和稳定性。
此外，系统配置实用程序还可以用于设置系统的启动选项，例如安全模式启动和网络启动等。
四、内存诊断工具内存诊断工具是用于检测和修复操作系统中的内存问题的工具。
当系统出现蓝屏错误、应用程序频繁崩溃或者系统运行变慢时，我们可以使用内存诊断工具来扫描并修复内存中的错误。
Windows操作系统自带了一个内存诊断工具，可以在系统高级选项中找到并运行该工具。
五、磁盘检查工具磁盘检查工具是用于检测和修复磁盘上的错误和损坏的工具。
当操作系统出现文件损坏、无法访问文件或者磁盘读取错误时，我们可以使用磁盘检查工具来扫描并修复磁盘上的问题。
管理诊断工具1.0领导评审表(1 —1)1.0 领导(90)1.1高阶主管领导方式(45)1) ,2),3), 评审总分-----201) .公司在推展全面品管及满足客户需求计划的决策过程中，公司负责人及高阶主管扮演何种角色？在宣导及活动中，他们参与的方式及态度为何？2) .公司是否依据企业经营理念及组织文化，订定员工行为准则？员工行为准则是否予满足客户需求有关？3) .公司负责人及高阶主管如何订定年度及中长期经营目标？如何将经营目标，管理者期望,工作执行及考核标准，有效的宣导让全体员工知晓？是否定期让员工知道，目标的调整,工作进度及绩效？1.0 领导（90）1.1高阶主管领导方式（45）4）,5）评审总分-----104）.公司负责人及高阶主管是否参与加强客户关系并关切客户的利益及抱怨?5）.公司负责人及高阶主管是否关切竞争对手的信息并要求建立标竿(Benchmark)以改善现况，加强客户服务?1.0 领导(90)1.1高阶主管领导方式(45)6) ,7),8) 评审总分-----156) .公司负责人及高阶主管是否参与员工表扬或定期与员工举行会谈及沟通？7) .高阶主管是否参与领导及管理技巧训练，职务轮调及交叉训练？8) .在部门间协调合作，减少冲突上，公司负责人及高阶主管扮演何种角色？采取何种措施加强部门间团队合作？1.0 领导(90)1.2领导系统及组织架构(25)1) ,5),6) 评审总分-----101) .公司在规划组织架构时，依何种目的为重点考量？是否重视领导指挥系统的合理性及完整性？5) .公司组织架构，各部门功能及任务分配，对部门主管推展所属业务而言，是否有助力或阻力？组织再工程将依据何种原则进行？6) .各阶主管的考绩目标及评量标准是否与公司经营目标及提高客户服务满意程度结合？1.0 领导(90)1.1领导系统及组织架构(25)2) ,3),4) 评审总分-----102) .部门主管如何将公司经营目标，主管期望及客户需求，转变成所属员工的考核标准？如何实施绩效辅导及追踪？3) .从附加价值观点出发，公司内如何分配有限资源如人力，设备，资金，信息及技术等？管理阶层如何整合公司内外资源以改善客户服务的工作？4) .部门主管在提升生产效率，提高品质及加强客户服务上，公司是否提供规范或方法以协助主管进行规划，执行及评鉴？1.0 领导(90)1.1领导系统及组织架构(25)7) ,8),9)评审总分-----57) .公司是否重视各阶主管的训练？高阶主管与中低阶主管是否有分别不同的训练课程及重点？如何追踪训练效果？是否运用在实际工作管理上？8) 管理阶层是否经常运用项目管理或临时跨部门编制工作小组或会议来执行项目计划或解决问题？9) .各阶主管是否重视员工沟通及奖励员工优良表现或勇于处理员工纪律问题？1.0领导评审表(3—1)1.0 领导(90)1.3社会责任及企业在社会中的角色(20)1),2),3),4) 评审总分-----101) .公司负责人与组织经营理念对环保的承诺及执行决心如何？是否有具体配合政府环保政策的措施？2) .公司是否设立安全卫生管理委员会，除负责公司内厂房，设备，人员的安全卫生照顾外，也处理及协调公司厂房所处之社区环境，尽量减少噪音及空气水质的污染，进而做到敦亲睦邻的社区关系？3) .公司除照顾员工福利及生活外，是否从社会责任观点出发，进而在福利设计上照顾员工家属？4) .公司在员工行为准则中，是否明订要求员工遵守政府法令，做一位好公民及好市民？1.0领导评审表(3—2)1.0 领导(90)1.3社会责任及企业在社会中的角色(20)5) ,6),7),8) 评审总分-----105) .公司内各项规定，制度及系统，在设计及执行上，是否均能遵照政府相关法律规定？6) .公司是否主动参与并资助社区教育文化活动？公司是否参与或鼓励员工参与社会公益活动？7) .为维护公司在社会中的良好形象，公司内外有哪些预防措施及相关组织来协助公司维护良好形象？8) .管理阶层是否要求员工考绩中，将社会责任列入考量项目？2.0管理信息运用及分析评审表(1 —1)2.0管理信息运用及分析(75)2.1管理信息及数据之选择与运用(20)1) ,2),3)评审总分-----51) .公司在产品制造及销售过程中，收集那些数据以掌控信息维护运作正常(如生产量统计,生产效率，品质水准，销售业绩等)，收集的资料经统计后，如何运用在绩效改善上？2) .公司内外建立何种信息网络系统？对研发、生产、销售、财务会计，生管物管，仓储，行政业务有何帮助？请叙述优点及应加强的范围。
3) .公司是否有独立的信息单位，各项信息的收集，分析及绩效报告，在时效，功能及正确方面，有何优缺点？方法(Approach) 实施(Deployment) 成效(Result) 得分(Score)(30%) (30%) (40%)2.0管理信息运用及分析评审表(1 —2)2.0管理信息运用及分析(75)2.1管理信息及数据之选择与运用(20)4) ,5),6), 评审总分-----54) .公司在客户信息收集方面，做到何种程度，如客户订单，客户交期，客户付款，客户信用查证以及客户抱怨处理，进而收集客户短中期的生产计划，产品策略及业务发展方向等信息？5) .公司在竞争对手信息收集方面，是否收集竞争对手的同类产品的销售量，销售客户，销售价格，销售及产品策略，并分析比较本公司的优劣情势？6) .公司产品研发，生产及销售透过相关信息的收集，是否可迅速反应市场变化或客户需求的改变？方法(Approach) 实施(Deployment) 成效(Result) 得分(Score)(30%) (30%) (40%)2.0管理信息运用及分析评审表(1 —3)2.0管理信息运用及分析(75)2.1管理信息及数据之选择与运用(20)7) ,8),9)评审总分-----57) .公司是否依产品别，客户别以及成本中心别，来针对品质，生产效率，机器设备使用率:报废及退货比率等信息加以收集，以迅速找出问题症结予以改善，并立即响应客户需求或客户抱怨？8) .公司各项信息的收集，统计分析，是否与整体经营目标结合？是否有提升经营效率的功能?9) .公司是否与供货商信息联机，处理订单，交货，付款外，并联系品质规格，工程蓝图，工程变更以及生产计划等信息？方法(Approach) 实施(Deployment) 成效(Result) 得分(Score)(30%) (30%) (40%)2.0管理信息运用及分析评审表(1—4)2.0管理信息运用及分析(75)2.1管理信息及数据之选择与运用(20)10) ,评审总分-----510).公司的信息品质，效率如何评鉴？如何改善？兴与客户相关信息兴产品研发及销售业务绩效兴公司内部作业控制及绩效兴成本及财务分析兴供货商绩效方法(Approach) 实施(Deployment) 成效(Result) 得分(Score)(30%) (30%) (40%)2.0管理信息运用及分析评审表(1—5)方法(Approach) 实施(Deployment) 成效(Result) 得分(Score) (30%) (30%) (40%)2.0管理信息运用及分析(75)2.2竞争对手的比较及建立模范标竿(20)1) ,2),评审总分-----101) .公司收集竞争对手哪些信息？兴产品分类，客户分类，市场区隔策略兴价格政策及价格竞争策略兴市场占有率兴生产及销售成本及获利状况兴客户关系维护及客户抱怨处理方式兴供货商管理兴财务及信用状况2) .公司以哪些其它公司的制度，措施或手段作为学习的榜样？期望达到何种程度？在信息收集方面有何重点？方法(Approach) 实施(Deployment) 成效(Result) 得分(Score)(30%) (30%) (40%)2.0管理信息运用及分析(75)2.2竞争对手的比较及建立模范标竿(20)3) ,4),5),6), 评审总分-----103) .如何建立模范标竿？如何建立公司内部相对比较的单位或职务功能或作业流程的信息与规范标竿做对等的比较？4) .公司如何确保竞争对手的信息的正确性，时效性，安全性及保密性？5) .公司是否将模范标竿的信息转变成相关部门的工作目标及考核项目，并公告让全体员工知道？6) .公司各部门主管是否针对竞争对手及模范标竿的信息，定期加以检讨及评估其使用价值及效果？方法(Approach) 实施(Deployment) 成效(Result)得分(Score) (30%) (30%) (40%)2.0管理信息运用及分析评审表(3—1)2.0管理信息运用及分析(75)2.3全公司数据，信息的分析及运用(35)1) ,2),评审总分-----101) .公司信息单位如何将全公司各部门的工作信息整合，以提供管理阶层做经营决策及业务规划？2) •与客户相关的信息，公司有哪些信息？兴产品或服务的品质改善，是否与主要客户服务指标连在一起，如客户满意程度，留住老客户的比率，市场占有率。
兴与客户抱怨，退货，索赔等等，所造成的公司成本及名誉损失。
兴从市场占有率的变化来解释客户流失或客户增加的原因，也可从客户满意度增减来说明方法(Approach) 实施(Deployment) 成效(Result) 得分(Score)(30%) (30%) (40%)2.0管理信息运用及分析评审表（3—2）2.0管理信息运用及分析（75）2.3全公司数据，信息的分析及运用（35）3）,评审总分-----103）.与公司内部营运相关的信息，公司有哪些信息？兴与生产效率，品质水准，生产周期，减少报废，新产品投入生产到销售（TTM）等相关信息*增加员工满意度，减少安全意外事故，减少员工流动率，缺勤率等所带来财务收益的增加之信息，收集劳动市场人力及薪资福利调查资料以改善员工福利的参考*加强员工教育训练与公司成本支出及利润增加之间的关联。
*透过信息分析，找出可行办法或措施来留住优秀员工，激励员工及提高员工生产力，制作员工生产力提升趋势图。
2.0管理信息运用及分析评审表（3—2）方法(Approach) 实施(Deployment) 成效(Result) 得分(Score) (30%) (30%) (40%)2.0管理信息运用及分析评审表(3—3)2.0管理信息运用及分析(75)2.3全公司数据，信息的分析及运用(35)4) ,评审总分-----54) .从竞争对手信息中，公司收集哪些信息？兴流动资产的生产力比较兴个人平均及团体生产力比较兴竞争对手在品质方面的表现及趋势图兴产品单位成本及营运总成本的比较方法(Approach) 实施(Deployment) 成效(Result) 得分(Score) (30%) (30%) (40%)2.0管理信息运用及分析评审表(3—4)2.0管理信息运用及分析(75)2.3全公司数据，信息的分析及运用(35)5) ,6), 评审总分-----105) .从财务会计及成本相关信息中，公司需要哪些信息？兴营运成本，利润收益，资产设备使用率，员工附加价值等趋势图，比较产品/服务品质与生产/业务绩效之间的关联兴依成本效益及发展潜力，在改善方案中如何分配公司资源，如何安排优先级兴从品质，生产，业务以及人力资源管理等方面改善公司在财务上获得多少收益兴各产品事业单位在品质，生产，业务以及人力资源管理方面的改善，互相比较在财务上的收益兴改善现金流动，流动资产的有效运用以及提高股东的收益兴分析为留住优秀员工，所须的成本代价以及未来可能的效益兴收集官方资料及各种趋势图如国家经济发展或投资趋势，市场同业或相关产业发展趋势6) .公司如何将各种信息排列优先级以及列入相关部门或个人的考核项目？2.0管理信息运用及分析评审表(3—4)方法(Approach) 实施(Deployment) 成效(Result) 得分(Score) (30%) (30%) (40%)3.0策略规划及执行评审表(1 —11)3.0策略规划及执行(55)3.1策略规划(35)1),2),3), 评审总分-----101) .管理阶层在做策略规划时，是否运用SWO分析技巧？各阶主管是否接受过策略规划的训练？2) .管理阶层在做公司全面策略及业务规划时，如何将客户服务的提升，业务执行的顺畅以及预期的财务收益列入规划目标？是否将策略分为短期，中期及长期来规划？3) .在策略规划完成时，是否建立"远景"(Vision)及目标任务(Mission) ?是否列举出公司未来业务发展的重要努力方向(Key Bus in ess Drivers) ？方法(Approach) 实施(Deployment) 成效(Result) 得分(Score)(30%) (30%) (40%)3.0策略规划及执行评审表(1 —12)3.0策略规划及执行(55)3.1策略规划(35)4) ,5), 评审总分-----154) .在策略规划中，外在环境的评估方面，收集哪些信息？兴专业知识及技术的变迁兴产品市场发展趋势兴经济景气状况兴客户群或客户的需求及期望改变兴竞争对手的实力及市场攻防策略兴供货商的能力及关系探讨兴政府政策及法令的变动兴其它社会环境因素5) .在策略规划中，内在环境的评估方面，收集哪些信息？兴公司内各项资源如人力，专业技术，设备，资金，信息及制度等现况及未来发展状况加以评估兴透过会议，脑力激荡，列举公司产品在市场上的竞争优势及弱点，发展策略以扩大优点3.0策略规划及执行评审表(1 —13)方法(Approach) 实施(Deployment) 成效(Result)得分(Score) (30%) (30%) (40%)3.0策略规划及执行评审表(1 —3)3.0策略规划及执行(55)3.1策略规划(35)6) ,7),8), 评审总分-----106) .在策略规划中是否加入稽核及评鉴的机制？如何确保信息的正确与充足？如何改进预测(Forecast)的准确性？7) .在策略规划中，人力资源方面是否考量技能盘点(SkillsInventory)及继承人计划(Succession Plan) ？8) .在各项策略规划过程中，公司是否有书面办法或流程加以规范？是否纳入全员参与的观念？方法(Approach) 实施(Deployment) 成效(Result) 得分(Score) (30%) (30%) (40%)3.0策略规划及执行评审表（2—1）3.0策略规划及执行（55）3.2策略执行（20）1）,2）,3）, 评审总分-----101）.管理阶层如何宣导公司策略？是否将 ''远景〃（Vision），“目标任务〃（Mission）及未来业务发展的重要努力方向（KeyBusinessDrivers）做成大型看板挂起来或其它方式告知全体员工？2）.公司策略的执行是否与各部门主管的考绩结合在一起？3）.因应公司内外环境的改变，策略的调整，绩效评估，目标修正及执行，是否有书面的程序或办法？(30%) (30%) (40%)3.0策略规划及执行评审表（2—1）I I方法(Approach) 实施(Deployment) 成效(Result) 得分(Score) (30%) (30%) (40%)3.0策略规划及执行评审表(2—2)3.0策略规划及执行(55)3.2策略执行(20)4) ,5),6),7), 评审总分-----104) .如何引导供应厂商配合公司策划的执行？5) .在检讨策略执行绩效时，是否有收集客户的反应数据，竞争对手各方面情报以及市场领导者的模范标竿(Be nchmark)数据的比较?6) .在策略执行中，是否用统计资料发掘问题及观察趋势，以作为策略评估及修正的参考？7) .各阶主管是否熟悉并且会运用 ''问题分析解决及决策〃的方法？方法(Approach) 实施(Deployment) 成效(Result) 得分(Score) (30%) (30%) (40%)4.0人力资源开发及管理评审表(1 —1)4.0人力资源开发及管理(140)4.1人力资源规划及评估(20)1) ,2),3),4),5),6),7), 评审总分-----101) .人力资源规划，如何反应在公司经营策略及营运计划？如何因应公司经营策略或营运的改变？2) .在人力资源规划中，是否有职务轮调，人才培训，主管继承人制度等组织发展措施？3) .是否有人力资源管理或人事手册或工作规则，如何制订，宣导，执行，修改？如何协助部门主管运用此工具？4) .如何透过组织设计及工作设计来增加员工生产力及决策品质并提供员工更多技能学习空间？5) .如何加强劳资和谐，促进管理阶层与基层员工的沟通？是否有员工申诉管道？6) .如何制订或修改能附和”满足客户"的员工考核及奖励制度？7) .主管人员是否接受领导技能训练？是否运用面谈技巧于人才征选，绩效管理及生涯规划上?方法(Approach) 实施(Deployment) 成效(Result) 得分(Score)(30%) (30%) (40%)4.0人力资源开发及管理评审表(1 —22)4.0人力资源开发及管理(140)4.1人力资源规划及评估(20)8) , 9),10),11),12),13),14), 评审总分-----108) .是否有内部升迁，调动制度及评审标准？9) .是否有定期员工满意度调查及客户满意度调查？是否规划将两种调查整合执行？10) .是否建立完整的人力资源管理信息及个人档案数据作为人力盘点及未来人力规划的依据？11) .如何降低员工流动率，缺勤率，公伤比率？12) .如何加强员工参与，员工奖励，员工福利，员工训练及共享信息？13) .是否教导员工”加值管理〃得以不断地改善工作效率及品质，并满足客户对公司产品或服务的需求？14) .是否人力资源部及其它部门对公司人力资源管理绩效有定期的评鉴及改善措施？1(30%) (30%) (40%)4.0人力资源开发及管理评审表(2—1)4.0人力资源开发及管理(140)4.2高绩效的工作规划系统(45)1) ,2),3),4), 评审总分-----101) .是否每项职位均有工作说明书及作业流程书？是否依实际工作需要调整或变更？2) .是否每项产品或服务或行政或技术作业均有标准作业规范？3) .是否工作变更及人员调动能迅速反应客户需求？4) .是否有系统或正式沟通管道掌握客户或市场的变化，用以评估员工工作绩效？4.0人力资源开发及管理评审表(2—2)4.0人力资源开发及管理(140)4.2高绩效的工作规划系统(45)1) ,2),3),4), 评审总分-----105) .公司内部是否实施品管圈活动或小集团改善活动或其它类似活动？专案工作小组？5S运动？6) .公司内部是否实施员工建议奖金制度？此制度是否扩及供应厂商？7) .公司如何鼓励员工创意力的开发？8) .在协助员工提高工作绩效时，是否同时检讨支持员工的工具及信息充足与否？(工具应以提高效率，但不会增加太多成本为限，工作信息包含工程变更，流程改变，客户抱怨，新技术或新知识，市场趋势，公司经营策略及业绩表现信息分享等等)方法(Approach) 实施(Deployment) 成效(Result)得分(Score) (30%) (30%) (40%)4.0人力资源开发及管理评审表(2—3)4.0人力资源开发及管理(140)4.2高绩效的工作规划系统(45)9) ,10),11),12), 评审总分-----109) .公司如何培养主管的沟通能力及激励员工技巧？10) .绩效考核制度是否以满足客户需求为目标导向？11) .员工升迁，调薪，职务调动及奖金分红是否以员工绩效为主要考量？方法(Approach) 实施(Deployment) 成效(Result)得分(Score) (30%) (30%) (40%)4.0人力资源开发及管理(140)4.2高绩效的工作规划系统(45)4.0人力资源开发及管理评审表(2—3)13) ,14),15),16), 评审总分-----1013) .公司在新产品设计及服务创新方面，是否将提高员工绩效的因素考虑进去？运用哪些技术或方法如田口式设计方法或价值分析或价值工程等等？14) .如何规范优良绩效之表扬，互相观摩，提供其它员工学习榜样？15) .是否教导员工解决问题及做决策的技巧？16) .如何提供员工在工作上获得充分授权及应有的尊重？方法(Approach) 实施(Deployment) 成效(Result) 得分(Score) (30%) (30%) (40%)4.0人力资源开发及管理评审表(3—1)4.0人力资源开发及管理(140)4.3员工训练及人力资源发展(50)1) ,2),3),4), 评审总分-----101) .员工训练需求如何与公司经营策略及营运方向配合？2) .为配合以满足客户需求的工作目标导向，员工训练如何设计？3) .员工训练是否依据技能盘点，技能评鉴及工作分析的结果做训练课程优先级的安排？4) .员工训练除专业技能训练外，是否包含领导技巧，沟通技巧，团队合作，问题解决，数据信息运用及解读，服务品质保证，过程管理及分析，简化作业流程，降低成本消除浪费，缩短生产周期及前置时间，预防错误的方法，人际关系及客户关系，危机处理方法及步骤等等，是否有安排训练优先级？4.0人力资源开发及管理评审表(3—1)方法(Approach) 实施(Deployment) 成效(Result) 得分(Score) (30%) (30%) (40%)4.0人力资源开发及管理评审表(3—2)4.0人力资源开发及管理(140)4.3员工训练及人力资源发展(50)5) ,6),7),, 评审总分-----105) .员工训练是否与绩效管理及员工生涯规划密切结合？6) .员工训练是否与升迁调动等人事异动结合？7) .员工训练是否有明确的训练单位负责训练计划的规划，协调，执行，训练绩效评估及追踪考核？方法(Approach) 实施(Deployment) 成效(Result) 得分(Score)(30%) (30%) (40%)。
