管理信息系统课件第十四章

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管理信息系统课件第十四章

其中企业主要是银行、证券和基金公司等
信用结论大都用等级形式表示
并以公示等方式在网上发布政府机构可依据信用评估结论监管
我国房地产业等已开通了信用档案查询
社会信用管理系统很快就会大范围实现
六、电子政务系统 -1
电子政务系统是信息系统向政府机构的延伸
1980年代政府机构办公自动化和金税系统是我国初步的或局部的“电子政务系统”
数据库系统中数据的积累
引出了海量数据的管理和利用问题在此背景下产生了数据仓库的构想
数据仓库1980年代中期产生, 1990年代发展起来
是面向主题的多维结构集成管理数据的技术由数据、数据收集、数据管理、数据查取、在线分析处理（OLAP）等部分构成
三、数据仓库与商务智能 -2
数据仓库示意图
（4）客户动态分析：
客户满意度和意见、流失征兆分析客户风险预测等状态和趋势分析
四、客户关系管理系统 –４
（1）营销管理支持：
营销计划与活动方案设计、关怀对象匹配等
（2）坐席业务支持：
呼入客户特征与群属定位、应答方案预制等
（3）销售业务支持：
订单审核确认、自动销售、风险识别等；
（4）产品研发支持：
升手机即是目前应用面最广的移动通信设备物流系统中运输工具依靠配置的无线通信设备
能使我们确定其每时每刻的空间位置电子商务的交易各方使用无线移动通信
可以在移动状态中查询、洽谈和签定交易合同
一、无线移动通信 -2
例如以手机渠道进入网上银行的交易和服务、证券交易所的证券委托买卖等
目前一些银行已建立了“手机银行” 向客户提供账户查询、转账、代收付、外汇买卖和证券交易等功能
商务智能依靠数据挖掘、在线分析等技术数据挖掘技术：

管理信息系统概论PPT课件

合法合规收集和使用个人信息
企业应合法合规地收集和使用个人信息，确保个人信息不被滥用或泄露。
加强数据加密和保护
企业应采用数据加密技术，对敏感数据进行加密存储和传输，确保个人隐私不被窃取或篡改。
遵守相关法律法规
企业应遵守相关法律法规，如《个人信息保护法》、《网络安全法》等，确保个人信息的安全和隐私权益得到保障。
云计算与管理信息系统的融合
总结词
云计算技术为管理信息系统提供了灵活、可扩展的计算资源和服务，降低了企业的IT成本和复杂性。
详细描述
云计算技术使得企业可以按需获取和管理计算资源，无需在硬件和软件上进行大量投资。通过云计算平台，企业可以轻松地实现信息共享、协同工作和数据分析等功能，提高了管理信息系统的效率和可用性。
B
C
D
提高员工安全意识
企业应加强员工的安全意识教育，提高员工对信息安全的重视程度和应对能力。
定期进行安全检查
企业应定期对管理信息系统进行安全检查，及时发现和解决存在的安全隐患，确保系统的安全性。
隐私保护策略与法规
制定隐私保护政策
企业应制定明确的隐私保护政策，明确收集、使用、存储和保护个人信息的原则和要求。
有效的管理信息系统能够改善企业或组织的运营效率，降低成本，提高服务质量，从而增强组织的竞争力。
管理信息系统的历史与发展
早期的数据处理系统
数据库技术的发展
20世纪50年代，随着计算机技术的发展，人们开始利用计算机进行数据处理。
20世纪60年代，数据库技术逐渐成熟，为管理信息系统的数据存储和管理提供了基础。
客户关系管理
系统可以对客户信息进行管理，提高客户满意度和忠诚度。
人力资源管理

管理信息系统PPT课件

详细描述
随着人工智能技术的发展，该电商平台计划进一步升级客户关系管理系统，引入智能客服和推荐算法，以实现更加智能化的客户服务和运营管理。
THANKS.
软件开发技术
面向对象编程
01
以对象为基础，将数据和操作封装在一起，实现代码重用和模
块化开发。
软件工程
02
强调软件开发过程的规范化和工程化管理，以提高软件质量和
开发效率。
软件开发工具
03
如集成开发环境（IDE），提供代码编写、调试、测试等功能的
工具。
系统安全与防护
访问控制
通过身份验证、权限管理等手段，限制对系统的非法访问和数据篡改。
免数据丢失和泄露风险。
云计算技术可以实现跨地域、跨组织的信息共享和协同工作，提高企业内外部的沟通效率。
大数据技术在管理信息系统中的应用
大数据技术可以帮助企业从海量数据中提取有价值的信息，为决策提供支持，提高企业的竞争力和创新能力。
大数据技术可以实现数据的实时处理和分析，提高企业的响应速度和决策效率。
功能
管理信息系统的主要功能包括数据处理、信息存储、信息检索、信息传递和信息处理等，它能够提供全面的信息服务，支持企业各个层次的管理工作。
发展历程
起步阶段
20世纪50年代，计算机开始被应用于企业管理，这一时期的管理信息系统主要关注数据处理和报表生成。
扩展阶段
20世纪60年代，随着计算机技术的进步和普及，管理信息系统的功能逐渐扩展，开始涉及信息存储、检索和传递等方面。
数据库管理系统
用于管理数据存储、查询、更新等操作的系统软件，如MySQL、 Oracle等。
网络技术
网络架构
包括局域网、城域网和广域网，用于实现不同地域间的信息传输和共享。

管理信息系统ppt课件

信息化程度不足
部分企业仍停留在传统管理模式，信息化应用水平较低。
数据孤岛现象严重
企业内部各部门间数据不互通，形成数据孤岛，影响决策效率。
业务流程繁琐
企业业务流程复杂，涉及多个部门和环节，导致管理效率低下。
Hale Waihona Puke MIS在企业管理中作用分析提高管理效率
通过自动化、智能化的管理手段，简化业务流程，提高管理效率。
实现数据共享
打通企业内部各部门间数据壁垒，实现数据共享，提高决策效率。
促进企业创新
通过数据分析、挖掘等技术手段，发现潜在商业机会，推动企业创新发展。
案例分析：某集团MIS应用实践
背景介绍
某集团是一家大型综合性企业，业务涉及多个领域，面临着管理效率低下、数据孤岛等挑战。
MIS应用实践
该集团引入了先进的管理信息系统，通过系统整合企业内部资源，实现业务流程自动化、数据共享等目标。
VS
特点
具有系统性、动态性、交互性、开放性等特点。系统性体现在MIS是一个完整的系统，由多个子系统组成，各子系统之间相互联系、相互作用；动态性体现在MIS中的数据和信息是不断变化的，需要不断更新和维护；交互性体现在MIS可以与用户进行交互，根据用户需求提供个性化的信息服务；开放性体现在MIS可以与其他系统进行集成，实现信息的共享和交换。
系统运行和维护阶段
系统投入运行后，进行日常维护和评价，根据用户需求进行必要的修改和完善。
案例分析：某企业MIS开发实践
案例背景介绍
开发方法选择
某企业为提升管理效率，决定开发一套管理信息系统（MIS），涵盖采购、生产、销售等业务流程。
考虑到企业规模较大且业务流程复杂，决定采用结构化开发方法进行系统开发。

管理信息系统全套课件

现系统功能。
系统设计
根据业务需求和系统规划，设计系统架构、功能模块和数据库结构，确保系统能够满足业务需求。
系统测试
对开发完成的系统进行测试，检查系统功能是否正常，是否存在漏洞和错误。
系统运行管理
系统部署
系统监控
将系统部署到实际运行环境中，完成系统配置和数据初始化。
对系统的运行状态进行实时监控，确保系统稳定、安全地运行。
数据备份
定期对系统数据进行备份，防止数据丢失和意外情况的发生。
安全防护
采取有效的安全措施，防止系统受到攻击和破坏，保护数据的安全和完整性。
系统评价与改进
性能评估
对系统的性能进行评估，包括响应时间、吞吐量、稳定性等指标。
系统改进
根据性能评估和用户反馈，对系统进行改进和优化，提高系统的性能和用户体验。
系统优化
数据管理
根据系统运行情况和业务变化，对系统进行优化和调整，提高系统性能和效率。
对系统中的数据进行收集、整理、分析和存储，保证数据的准确性和完整性。
系统维护
故障排除
及时处理系统运行中出现的故障和问题，保障系统的正常运行。
版本控制
对系统的版本进行控制和管理，确保系统的更新和维护的有序进行。
04
管理信息系统的规划与分析
系统规划
系统规划的目标
确定MIS的战略目标，制定实施策略，为MIS的开发提供指
导。
系统规划的内容
包括组织目标、组织结构、业务流程、资源分配等。
系统规划的方法
主要有战略规划、组织规划、技术规划等。
系统规划的步骤
包括问题定义、目标确定、环境分析、策略制定等。
系统分析

管理信息系统概述幻灯片PPT

管理信息系统
课程的根本要求
1.掌握管理信息系统的根本概念、构造和建立管理信息系统的根底；
2.掌握管理信息系统的开发方法学；
3.掌握管理信息系统开发各阶段的步骤、根本技术与方法；
4.初步掌握应用系统开发的方法，能够编写开发过程各阶段的主要文档；
5.了解管理信息系统开发的新技术和新进展。
娱乐:数字节目管理系统工作
人事管理信息系统、财务工资管理信息系统
2021/5/11
上海财经大学信息系刘鹏
3
学习内容
概念部分
基础技术部分
应用系统部分
系统开发
正确理解管理信息系统及其相关概念。
重点介绍：文件组织、数据库技术和网络知识
各类管理信息系统的特性及其应用方向。
介绍系统开发方法及系统规划、分析、设计及实施。
知识
Sender
数据
处理
信息
Receiver
知识是一种可随时间地点改变而改变的事物运作理论
2021/5/11
上海财经大学信息系刘鹏
10
一、数据与信息〔续〕
信息的类型依据数据之间的关系而定。
同一个数据，不同的人可能对它作不同的处理，获得信息的价值也就不同。 “数据相当于原料，信息好比产品”
2021/5/11
重点：
系统分析和设计
2021/5/11
上海财经大学信息系刘鹏
4
怎么学？
理解根本的管理思想根本的技术方案掌握 MIS开发的方法和步骤 MIS在企业管理中的应用〔方式、途径〕学习方法从“三基〞入手〔根本概念、方法、原理〕理论联系实际，做好单元练习
2021/5/11
上海财经大学信息系刘鹏

管理信息系统概论ppt课件

数据流程分析
对组织的数据流程进行分析，了解数据的来源、处理和去向，为系统设计提供依据。
系统设计
1 2
系统架构设计
设计系统的整体架构，包括硬件和软件结构、网络结构等。
功能模块设计
对每个功能模块进行详细设计，包括功能描述、输入输出设计等。
3
数据库设计
设计系统的数据库结构，包括表、字段、关系等。
系统实施
人工智能
人工智能是指让计算机模拟人类的智能行为，具备学习、推理、理解、感知、决策等能力。
人工智能技术可以提高企业的自动化水平和智能化程度，降低人力成本，提高工作效率。
人工智能技术还可以应用于智能客服、智能推荐、智能安防等领域，提升用户体验和安全性。
06 管理信息系统对企业的影响
提高企业效率
预算管理
借助信息系统进行预算编制、预算控Байду номын сангаас和预算分析，确保企业财务状况良好。
销售管理
01
02
03
销售计划管理
制定销售计划，分析市场趋势，为销售活动提供指导。
客户关系管理
通过信息系统对客户信息进行整合、分析和维护，提高客户满意度和忠诚度。
销售数据分析
利用信息系统对销售数据进行挖掘和分析，为企业制定销售策略提供依据。
降低成本
通过自动化和信息共享，降低企业内部运营成本。
市场拓展
利用信息系统收集市场信息，拓展业务范围，提高市场份额。
促进企业创新
技术创新
管理信息系统采用先进的技术手段，推动企业技术创新。
业务创新
通过数据分析和挖掘，发现新的业务机会和模式，推动企业业务创新。
管理创新
管理信息系统改变传统的管理模式，推动企业管理理念和方法的创新。

《管理信息系统》ppt课件-2024鲜版

11
03
企业资源规划（ERP）系统
2024/3/27
12
ERP概念及发展历程
ERP定义
企业资源规划（ERP）是一种集成化的管理信息系统，旨在整合企业内部各个部门的信息流、资金流和物流，提高企业的管理效率和竞争力。
发展历程
从物料需求计划（MRP）到制造资源计划（MRPII），再到企业资源规划（ERP），逐步实现了从物料管理到企业全面资源管理的转变。
2024/3/27
10
数据存储与处理
关系型数据库
采用表格形式存储数据，支持SQL语言查询，适用于结构化数据存储。
数据仓库
面向主题、集成、稳定的数据集合，用于支持决策分析。
2024/3/27
非关系型数据库
采用键值对、文档、列式等存储方式，适用于非结构化或半结构化数据存储。
数据挖掘技术
从大量数据中提取有用信息的过程，包括分类、聚类、关联规则挖掘等。
35
06
商务智能（BI）和大数据分析在 MIS中应用
2024/3/27
36
BI概念及在MIS中作用
BI定义
商务智能（Business Intelligence，BI）是一种运用数据仓库、在线分析和数据挖掘等技术来处理和分析数据的技术，旨在为企业决策提供有力支持。
数据可视化
通过图表、仪表板等形式将数据直观地展现出来，帮助决策者更好地理解数据。
运用回归、时间序列等方法对数据进行预测，为决策提供参考。
38
大数据分析方法及工具介绍
• 规范性分析：通过优化、仿真等方法对数据进行规范性分析，为决策提供优化方案。
2024/3/27
39
大数据分析方法及工具介绍

(2024年)《管理信息系统》课件

需求分析阶段
2024/3/26
确定系统目标和范围
01
明确系统建设的目标、范围和约束条件，为后续工作提供指导。
调研用户需求
02
通过访谈、问卷等方式收集用户需求，分析用户对系统的期望
和要求。
编写需求规格说明书
03
将收集到的需求进行整理、分类和细化，形成详细的需求规格
说明书。
12
系统设计阶段
系统架构设计
靠性。
测试与评估阶段
制定测试计划
制定详细的测试计划，包括测试目标、方法、资源和进度等。
执行测试
按照测试计划进行测试，记录测试结果和问题，及时反馈给开发团队进行修复。
2024/3/26
系统评估
对系统进行综合评估，包括性能、安全性、易用性等方面，确保系统能够满足用户需求和设计要求。
编写测试报告和评估报告将测试结果和评估结果整理成报告，为后续工作提供参考和改进建议。
2024/3/26
新技术融合带来的创新
云计算、大数据等技术的融合应用，将推动MIS向智能化、自适应化方向发展，提高系统的智能化水平和自适应能力。
26
人工智能、机器学习在MIS中作用
人工智能在MIS中的应用
人工智能技术可以模拟人类的智能行为，为 MIS提供更智能的决策支持和业务处理能力，如智能客服、智能推荐等。
未来发展趋势预测
未来MIS将更加注重用户体验和个性化服务，采用更加先进的技术和架构，实现更加智能化、自适应化的管理和服务。同时，随着企业数字化转型的加速推进，MIS将更加注重数据驱动和业务创新。
挑战应对
面对未来发展趋势的挑战，企业需要积极拥抱新技术和新思维，加强人才培养和技术创新，推动MIS向更加先进、智能的方向发展。同时，还需要注重数据安全和隐私保护，确保系统的稳定性和可靠性。

第十四章沟通PPT课件

链型
适中适中适中适中适中
Y型
较高较快高适中较低
轮型
很高快很高高低
环型星型
低较快低较高高
很低很快很低高很高
13
2024/10/22
14
非正式沟通网络：小道消息传播路径
E
D
F
B
C
A
集束式
15
非正式沟通网络：小道消息传播路径
E
C
F
E
D
C
D
DE
F
B
A
F
C
A B
第十四章沟通
❖ 沟通的原理
❖ 沟通的概念与重要性 ❖ 沟通的过程 ❖ 沟通的类别 ❖ 组织中的沟通与沟通网络 ❖ 组织间沟通
❖ 管理组织沟通
❖ 有效沟通的障碍 ❖ 有效沟通的实现
❖ 沟通艺术 1
一、沟通的概念与重要性
1、沟通的概念
沟通是指可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中传递或交换的过程。
Aபைடு நூலகம்
单向式
机率式
流言式
16
沟通网络的建设
❖ 正式沟通网络应当规范化、制度化、合理化。 ❖ 对非正式沟通网络要因势利导，以趋利避害。 ❖ 注重沟通中的民主参与和反馈，特别是下级
的意见、建议和要求。 ❖ 尽量采用现代化沟通工具。 ❖ 营造有利于沟通的组织文化（环境）。
17
五、组织间沟通
❖ 有效的组织间沟通是合作竞争时代企业生存与发展的必要条件，也是组织间成功合作的前提。
3
二、沟通的过程
1.信息
2.翻译 3.传递
4.接受 5.翻译 6.理解
噪音
接受者 6.理解 5.翻译 4.接受

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管理课件
2
第一节信息系统的发展
• 通过若干新系统的介绍，说明信息系统的发展
本节内容：一、无线移动通信二、Extranet与企业联盟三、数据仓库与商务智能四、客户关系管理系统五、社会信用管理系统六、电子政务系统
管理课件
3
一、无线移动通信 -1
• 无线通信中最具发展前途的是无线移动通信（Wireless/mobile communication）能使信息系统在机动性方面得到根本性的提升
• 数据仓库1980年代中期产生, 1990年代发展起来 – 是面向主题的多维结构集成管理数据的技术 – 由数据、数据收集、数据管理、数据查取、 – 在线分析处理（OLAP）等部分构成
管理课件
10
三、数据仓库与商务智能 -2
• 数据仓库示意图
数据
信息
分析决策
经营数据外部数据
加
查
载
询
管
管
理
集合数据事实数据
• CRM 使企业的经营理念从提供什么产品和服务变为怎样使客户满意
• 一般每五年就失去一半客户建立新客户的难度是保持老客户的 5-10 倍由此可知：市场竞争如何激烈，客户如何重要
管理课件
14
四、客户关系管理系统 -2
• 客户关系管理的一般理解：通过客户关系信息资源的开发与利用，分析
和了解客户，进而吸引和优化客户，与客户建立相互信任和稳固的关系，在与客户和谐的关系中为企业创造价值的活动
• 建立在无线移动通信基础上的各种信息系统将会越来越多地出现在我们周围
• 使我们 “anytime, anywhere”地传送和获得所需信息、开展各种活动给我们的工作和生活带来极大的便利盟 -1
• Extranet 是企业之间的互连网，即企业外部网
• 目前一些银行已建立了“手机银行” 向客户提供账户查询、转账、代收付、外汇买卖和证券交易等功能
• 无线移动通信的用武之地还有: 诱导和疏通等交通控制社会治安的预防和处置灾难的抢救抢修等
管理课件
5
一、无线移动通信 -3
• 可以预计很快进入无线信息时代极大部分交流信息将通过无线网络发送和获取大部分社会活动和家庭生活将在无线网络上运行
• 在 CRM 基础上，应用先进的信息技术构成了客户关系管理系统
• 目前软件市场已有多种规模和各有特色的 CRM 系统可供选择
管理课件
15
四、客户关系管理系统 –３
（1）客户特征分析：客户基本属性、价值、信用分析
（2）客户群属分析：客户群单因素、多因素细分
（3）客户相关分析：客户特征与产品品种、服务类别和方式、成本和利润等多因素的综合分析
但迄今理想中的供应链和企业联盟还很少见 • Extranet是目前最有效的企业合作支撑技术
能为供应链中物流信息的畅通提供快捷通路 • 能为一致的经营战略和计划执行提供基础环境 • 因此真正的企业联盟必须建立 Extranet
管理课件
9
三、数据仓库与商务智能 -1
• 数据库系统中数据的积累 – 引出了海量数据的管理和利用问题 – 在此背景下产生了数据仓库的构想
• 数据挖掘技术：
根据数据的相似性找出数据相关性
• 在线分析技术：
对历史数据动态分类和统计而产生信息或知识
管理课件
12
三、数据仓库与商务智能 -4
• 商务智能的主要作用有三个方面： • 规律探索：在以往事实数据中获取知识
– 找出不同客户群对产品喜好的变化规律 – 找出交易风险的形成规律
• 机会发现：对数据做扫描式分析和预测
– 发现目前不起眼但将看好的某类产品或服务 – 某地对某产品有大量需求
• 问题识别：使企业及时采取对策避免损失
– 识别客户或交易风险、成本上升的征兆
管理课件
13
四、客户关系管理系统 -1
• 客户关系管理：管理新思想 Customer Relationship Management, CRM 以产品为中心转向以客户为中心过程中产生
第十四章供应链管理及其信息系统
• 14.1 供应链管理的概念 • 14.2 供应链管理环境下的生产计划和控制 • 14.3 供应链管理环境下的生产计划优化 • 14.4 供应链管理环境下的库存控制 • 14.5 供应链管理环境下的物流管理 • 14.6 供应链管理中的合作伙伴选择
管理课件
1
第一节信息系统的发展
• 近十几年来信息系统不断推新
– 或延伸范围使体系扩大而增强整体功效 – 或加大深度使局部精致而由点促面
例：ERP 向企业外部和边角延伸 CRM 对客户关系进行精细管理
• 信息系统还向新领域拓展，形成新型系统
例：电子政务、电子社区和数字城市等
• 近年来又产生了面向社会的信息系统
例：社会信用管理系统，社会文献服务系统
• 供应链上若干合作企业
租用公共信息网络设施和服务根据某种约定建立互连计算机通信网络相互传输供需、组配等合作交流信息 • Extranet 是企业信息基础设施的组成之一是Intranet向外的延伸开放程度界于Intranet和Internet之间
管理课件
7
二、Extranet与企业联盟 -2
理
器维度数据
器
元数据
仓库管理器
抽取
装载
整理转换备管理份课件
引导搜索
11
三、数据仓库与商务智能 -3
• 与数据仓库密切相关的是商务智能或商业智能 Business Intelligent，BI
• 商务智能技术将商业活动数据转化为有用信息进而提炼知识，支持商业活动分析决策
• 商务智能依靠数据挖掘、在线分析等技术
• Extranet 示意图
Intranet，企业内部网电子邮件、公告栏、信息检索、、、、
异地分公司
管理课件
Extranet，企业外部网
公业务合作、电子商务、
司
信息共享
总
部
合作公司 A
合作公司 B
8
二、Extranet与企业联盟 -3
• 企业联盟是基于供应链思想实现的 • 供应链和企业联盟思想的产生已有一段时间
• 手机即是目前应用面最广的移动通信设备
• 物流系统中运输工具依靠配置的无线通信设备能使我们确定其每时每刻的空间位置
• 电子商务的交易各方使用无线移动通信可以在移动状态中查询、洽谈和签定交易合同
管理课件
4
一、无线移动通信 -2
• 例如以手机渠道进入网上银行的交易和服务、证券交易所的证券委托买卖等

管理信息系统课件第十四章

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