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家装客户接待流程及成交技巧Newly compiled on November 23, 2020家装客户接待流程及成交技巧目标方法执行坚持目标成交收订金或签合同方法需要道具:1、名片 2、公司宣传资料册 3、促销活动内容 4、纸和笔5、客户交流表在需要时6、计算器7、公司作品集8、其他需要的道具人员分工原则：谈客户时客户经理必须在场，不得让设计师一个人谈单，新进人员必须请求业务部经理及店长配合流程沟通客户需要产品介绍异议解除成交前期接待1、客户经理负责将客户引导在前台登记、在接待大厅落座、倒水、续水。
2、座位安排：客户落座位置一定是他背对大厅入口处、主谈人员同客户坐在同一边，配合人员坐在对面，需要时调换位置。
3、客户经理要求服装整洁、专业、自信。
自我介绍如需业务部经理或店长配合的：话术：XX老师（先生）您好，这是我们公司客户部的XX经理，由他亲自来给你做介绍。
客户经理上前握手，递上自己名片并简单自我介绍。
自我介绍话术：XX先生（女士）你好，我叫XXX，是学企业管理（）的，在家和公司专业做家装已经有8年了，我的客户在成都各大花园都有，非常高兴能为你提供家装咨询。
第一阶段：沟通客户需求拿出客户沟通记录表并做记录，最基本的5个问题问题一：“先生（女士），请问你贵姓呢”问题二：“请问你的要装修房屋在哪个花园呢”问题三：“什么时侯交房呢”问题四：“房屋面积有多大呢”问题五：您打算什么时候装修呢谈单流程及要点第二阶段：产品介绍引入方法1：“你对我们家和装饰比较了解吧”接着拿出公司宣传资料册，开始公司介绍（3-5分钟)公司介绍要点：禾新装饰，9年铸造本土专业家装一线品牌，全国建筑装饰先进企业，全国住宅装饰示范工程单位，二级资质装饰企业.行业内唯一承诺决算总价不超过5%。
成都市十大家装设计师有三位在公司任职，历年设计大赛均为获奖数及获奖率最多的装饰公司。
100多套实景照片集1000多张效果图集供客户做装修风格参考。
目标方法执行坚持目标成交收订金或签合同方法需要道具1、名片2、公司宣传资料册3、促销活动内容4、纸和笔5、客户交流表在需要时6、计算器7、公司作品集8、其他需要的道具人员分工原则:谈客户时客户经理必须在场,不得让设计师一个人谈单,新进人员必须请求业务部经理及店长配合流程沟通客户需要产品介绍异议解除成交前期接待1、客户经理负责将客户引导在前台登记、在接待大厅落座、倒水、续水。
2、座位安排:客户落座位置一定是他背对大厅入口处、主谈人员同客户坐在同一边,配合人员坐在对面,需要时调换位置。
3、客户经理要求服装整洁、专业、自信。
自我介绍如需业务部经理或店长配合的:话术:XX 老师(先生您好,这是我们公司客户部的 XX 经理,由他亲自来给你做介绍。
客户经理上前握手,递上自己名片并简单自我介绍。
自我介绍话术:XX 先生(女士你好,我叫 XXX ,是学企业管理(的,在家和公司专业做家装已经有 8年了,我的客户在成都各大花园都有,非常高兴能为你提供家装咨询。
第一阶段:沟通客户需求拿出客户沟通记录表并做记录,最基本的 5个问题问题一:“先生(女士,请问你贵姓呢”问题二:“请问你的要装修房屋在哪个花园呢”问题三:“什么时侯交房呢”问题四:“房屋面积有多大呢”问题五:您打算什么时候装修呢谈单流程及要点第二阶段:产品介绍引入方法1:“你对我们家和装饰比较了解吧”接着拿出公司宣传资料册,开始公司介绍(3-5分钟公司介绍要点:家和装饰, 9年铸造本土专业家装一线品牌,全国建筑装饰先进企业,全国住宅装饰示范工程单位,二级资质装饰企业 .行业内唯一承诺决算总价不超过 5%。
成都市十大家装设计师有三位在公司任职, 历年设计大赛均为获奖数及获奖率最多的装饰公司。
100多套实景照片集 1000多张效果图集供客户做装修风格参考。
介绍要点在介绍时一定要仔细观看客户对下面的哪部分内容更感兴趣:公司品牌、设计、施工质量、售后服务、价格。
通过对客户的观察,重点介绍客户最关注的内容。
装修公司接待的流程装修公司接待的流程接待客户流程：1、面带微笑（微笑是建立亲和力的最重要的因素之一），说每一句话时最好都带着笑容；2、学会点头（见面时点头，与客户沟通时频频点头，客户提出不同意见时也要点头）3、热情与客户打招呼（大声说“您好”），与到场的客户家庭所有成员一一打招呼4、与他们握手（自己的手一定要干净，干和净都要做到，手心有汗的话要及时擦掉），握手是与客户第一次肢体接触，肢体接触能增加客户对你的信任度5、安排他们坐下（为他们递上水）6、递交名片（正面朝上、名字朝向客户），做自我介绍（自我介绍一定要自信，要学会推崇自己的专业能力）7、恭喜他们来到今天的活动现场，与他们开玩笑（恭喜你们全家来到我们今天的活动现场，我们今天有多轮的抽奖活动，看你们全家今天都带着喜气来的，一定会有好的运气能抽到我们今天的大奖）8、注意与小朋友或者老人进行互动（小朋友们的情绪不好，可能会影响大人们在会场的时间；老人一般都比较保守，只有让他们兴奋，才能化解现场下订单的阻力），如对小朋友说“今天穿得真漂亮，我觉得今天你们全家能抽到大奖，你说呢？”，对老人说“大爷您身体看起来挺好的啊！真硬朗！今天我们现场的大奖您肯定能中上，到时安排抽奖环节时，您一定要上去作为抽奖嘉宾哦，把您自己家给抽到！”9、把会议现场的资料推到客户面前：这是我们本次活动的资料，你们全家看一看哦！10、介绍公司，学会讲故事（通过简短的故事，证明公司的实力与服务品质）11、再次介绍自己，学会讲自己的故事（通过讲自己过去一两个服务客户的案例，突出自己的专业能力，在会议现场首先要让自己的.专业能力征服客户）12、了解客户情况（一定要做记录，可以在客户档案上做记录，也可以在笔记本上做记录），不失时机地赞美客户（您新房所在的小区真是不错的小区，地段很好……您真有眼光！您真会抓住机会！……您的户型不错，客厅宽敞明亮……您真有眼光！您真会抓住机会！……您真有眼光！您真会抓住机会！），不断暗示客户会抓住机会。
家装客户接待流程及成交技巧目标方法执行坚持目标成交收订金或签合同方法需要道具:1、名片 2、公司宣传资料册 3、促销活动内容 4、纸和笔5、客户交流表在需要时6、计算器7、公司作品集8、其他需要的道具人员分工原则：谈客户时客户经理必须在场，不得让设计师一个人谈单，新进人员必须请求业务部经理及店长配合流程沟通客户需要产品介绍异议解除成交前期接待1、客户经理负责将客户引导在前台登记、在接待大厅落座、倒水、续水。
2、座位安排：客户落座位置一定是他背对大厅入口处、主谈人员同客户坐在同一边，配合人员坐在对面，需要时调换位置。
3、客户经理要求服装整洁、专业、自信。
自我介绍如需业务部经理或店长配合的：话术：XX老师（先生）您好，这是我们公司客户部的XX经理，由他亲自来给你做介绍。
客户经理上前握手，递上自己名片并简单自我介绍。
自我介绍话术：XX先生（女士）你好，我叫XXX，是学企业管理（）的，在家和公司专业做家装已经有8年了，我的客户在成都各大花园都有，非常高兴能为你提供家装咨询。
第一阶段：沟通客户需求拿出客户沟通记录表并做记录，最基本的5个问题问题一：“先生（女士），请问你贵姓呢”问题二：“请问你的要装修房屋在哪个花园呢”问题三：“什么时侯交房呢”问题四：“房屋面积有多大呢”问题五：您打算什么时候装修呢谈单流程及要点第二阶段：产品介绍引入方法1：“你对我们家和装饰比较了解吧”接着拿出公司宣传资料册，开始公司介绍（3-5分钟)公司介绍要点：禾新装饰，9年铸造本土专业家装一线品牌，全国建筑装饰先进企业，全国住宅装饰示范工程单位，二级资质装饰企业.行业内唯一承诺决算总价不超过5%。
成都市十大家装设计师有三位在公司任职，历年设计大赛均为获奖数及获奖率最多的装饰公司。
100多套实景照片集1000多张效果图集供客户做装修风格参考。
介绍要点在介绍时一定要仔细观看客户对下面的哪部分内容更感兴趣：公司品牌、设计、施工质量、售后服务、价格。
成功签单经验流程：一、1) 自我介绍;2) 客户需求;3) 解答需求;4) 情感沟通;5) 了解家庭主要构成;6) 引起客户的购买欲望;7) 谈公司流程;8) 签单。
二、趁热打铁型：因判断客户比较急于装修，初期充分交涉后，第二天出方案且出立面设计图，第三天出预算，且无让价，成交!量房到签合同三天速成!成单秘诀：速度，充分了解资料，准备俱全!三、1)客户基本情况;2)介绍公司背景，历史，曾经做过的案例;3)公司施工优势;4)设计师方面的优势和特色;5)公司的售后服务及客服容;6)拿协议出示给客户。
四、1) 透过前5分钟给客户一个深刻的印象;2) 透过公司工程管理赢得客户;3) 透过作品可以赢得客户;4) 透过谈判技巧运用赢得认同;5) 透过外围环境影响比如行业口碑，赢得客户;6) 透过非常好的方案赢得认同;7) 真诚对待客户，用心服务客户也可赢得客户;8) 透过效果图也可赢得客户;9) 透过公司材料优势展示可赢得客户。
10) 工地展示也可以赢得客户。
五、客户在看过我的工地后，透过项目经理介绍来到公司找我，和我聊装修的想法，我先是认真聆听，然后分析给他听，从装修风格入手，谈些做过案例的感受，谈装修材料的运用，软装家私搭配等等，并借助效果图材料样板等工具使客户感觉很愉快，很充实，于是我提出收费等正式流程，业主很快交了设计费用。
我也成功拿下此单。
六、谈单时，首先十分钟前要感染客户赢得客户心，博取客户的兴趣到进一步发展，充分了解客户的需求，投缘于客户之喜好，给予他(她)需求的方案，促使他签协议。
下定金、ok!七、速度：XX先生，第一次到公司咨询，简单谈公司优点，市场的缺点，个人设计的案例，自我介绍下，得客户认可，交完量房费用量房。
晚上做方案，第二天约客户谈方案，做方案同时报价齐出，认可签订设计协议签定施工合同。
八、1) 自我介绍，公司介绍;2) 需求询问;3) 解除阻扰;4) 2分钟要求成交一次;5) 再次解除阻扰，提出签单要求。
业务部家装客户接待流程第一步：预约客户在接待客户之前，需要先与客户进行预约。
预约可以通过电话、邮件或者在线提交表单来进行。
预约时，需要向客户详细询问下列信息：1.家庭住址2.联系方式3.客户需求和喜欢的风格4.预计装修时间和预算根据客户提供的信息，业务部门可以提供相应的设计方案和报价。
预约后，需要告知客户提前多久到达，让客户知晓装修师傅的到达时间，以方便安排自己的时间。
第二步：客户接待当装修师傅到达客户家时，需要进行客户接待工作。
接待过程中，需要注意以下几点：1.穿戴整洁：装修师傅需要穿戴整洁，以表现出企业形象和工匠精神。
2.礼貌谦和：接待客户时需要表现出礼貌、谦和和专业精神，让客户感受到企业的细心服务。
3.介绍公司：在接待客户时，可以简单介绍企业背景、特点和优势，以增加客户对企业的信任感。
4.详细询问：要仔细询问客户的具体需求，以便进一步提供相应的设计和报价方案。
第三步：现场勘测在了解客户的需求和喜好之后，需要进行现场勘测，以便更好地设计和施工。
1.确认施工区域：需要了解客户住宅的具体区域，以便确定施工的范围。
2.测量尺寸：需要准确地测量客户要装修的房间的尺寸，以方便制作工程图纸和下单材料。
3.确认照明和通风设置：需要了解客户的照明和通风需求，以便在设计方案中进行考虑。
第四步：设计方案和报价在了解客户需求和现场勘测后，业务部门要根据客户需求和具体情况提供设计方案和报价。
设计方案需要满足以下几点：1.满足客户的需求：设计方案需要依据客户的需求和喜好进行设计。
2.功能实用：设计方案需要设计出实用、方便的功能区域，以满足客户的需求。
3.美观大方：设计方案需要美观大方，能够让客户感受到舒适和时尚。
业务部门需要根据客户需求和具体情况进行报价，并根据客户的需求进行报价的合理分配。
第五步：拟定装修合同在设计方案和报价达成共识之后，业务部门需要拟定装修合同。
合同需要明确以下几点：1.施工内容：明确双方装修的具体内容，包括基础、墙体、天花板、地板、管线、家具等。
家装客户接待流程及成交技巧目标方法执行坚持目标成交收订金或签合同方法需要道具:1、名片2、公司宣传资料册3、促销活动内容4、纸和笔5、客户交流表在需要时6、计算器7、公司作品集8、其他需要的道具人员分工原则：谈客户时客户经理必须在场，不得让设计师一个人谈单，新进人员必须请求业务部经理及店长配合流程沟通客户需要产品介绍异议解除成交前期接待1、客户经理负责将客户引导在前台登记、在接待大厅落座、倒水、续水。
2、座位安排：客户落座位置一定是他背对大厅入口处、主谈人员同客户坐在同一边，配合人员坐在对面，需要时调换位置。
3、客户经理要求服装整洁、专业、自信。
自我介绍如需业务部经理或店长配合的：话术：XX老师（先生）您好，这是我们公司客户部的XX经理，由他亲自来给你做介绍。
客户经理上前握手，递上自己名片并简单自我介绍。
自我介绍话术：XX先生（女士）你好，我叫XXX，是学企业管理（）的，在家和公司专业做家装已经有8年了，我的客户在成都各大花园都有，非常高兴能为你提供家装咨询。
第一阶段：沟通客户需求拿出客户沟通记录表并做记录，最基本的5个问题问题一：“先生（女士），请问你贵姓呢”问题二：“请问你的要装修房屋在哪个花园呢”问题三：“什么时侯交房呢”问题四：“房屋面积有多大呢”问题五：您打算什么时候装修呢谈单流程及要点第二阶段：产品介绍引入方法1：“你对我们家和装饰比较了解吧”接着拿出公司宣传资料册，开始公司介绍（3-5分钟)公司介绍要点：禾新装饰，9年铸造本土专业家装一线品牌，全国建筑装饰先进企业，全国住宅装饰示范工程单位，二级资质装饰企业.行业内唯一承诺决算总价不超过5%。
成都市十大家装设计师有三位在公司任职，历年设计大赛均为获奖数及获奖率最多的装饰公司。
100多套实景照片集1000多张效果图集供客户做装修风格参考。
介绍要点在介绍时一定要仔细观看客户对下面的哪部分内容更感兴趣：公司品牌、设计、施工质量、售后服务、价格。
家装设计师签单高手快乐家族与接待流程
家装设计师签单高手_快乐家族与接待流程
在家庭装修室内设计中，一般情况下，家装设计师接待客户的流程是这样的：
（1）恰商意向——设计师接待客户，家装上方交流沟通；
（2）实地测量——设计师上门现场测量；
（3）绘制设计方案、报价——根据客户需求做设计方案和预算报价；
（4）修改与完善——通过与客户的反复协商，修改和完善设计和预算方案；
（5）确定方案、签约——确定设计方案，签订家装设计或装修合同，收取定金或过工程款首期；
（6）现场技术交底——设计师给施工人员讲解设计图纸的要点和难点；
（7）查看工艺流程——设计师现场指导和检查施工；
（8）修改与调整——对于一些和设计与效果有出入的地方，再作一些修改和调整；
（9）验收结果——设计师、施工单位和家装业主一起验收工程，收取工程款余款；
（10）总结归档——整理、保存工程设计相关文件；
（11）保修维护期服务。
一般来说，我们把家装工程中设计师从第一次接到家装客户为客户作设计方案到最
后和客户签订家装合同这个过程叫“接单”。
如果从狭义上讲，从流程（1）洽商意向到流程（5）确定方案、签约是设计师接单的工作。
从广义上讲，上面所说的整个家装设计师工作流程都应该是设计师的接单工作，因为签单成功的定义是收到钱（工程款），而家装工程是在完工验收后才付完全部工程款的。
我们这里讲的主要是广义的接单。
它是指设计师为了达到签订家装合同而作的一切工作。
快乐家装就是在这个基础上来进行的。
但快乐家装对家装设计的工程程序、工作范围和要求也不同，方法也不同。
这是快乐家装设计的前期准备阶段，也是最关键的阶段。
设计师一定要在客户初次来访的短短的几分钟之内吸引客户，并建立良好的印象和信任感。
然后，通过设计师娴熟的沟通技巧、扎实的快速方案设计能力以及丰富的装修知识来征服家装客户，达到当场让客户付设计定金或签订设计合同的目的。
这个阶段设计师主要的工作室取得家装客户的信任，并在此基础上，收取定金或签订合同。
为取得信任，设计师必须充分显示自己的设计实力；而显示实力，就要求设计师能够快速作出客户满意的设计方案；要快速作出设计方案，除了具备徒手画能力外，还有能再短时间内了解到客户的真实装修想法。
因此，这个阶段设计师的工作主要有以下一些内容：
1、显示设计师实力
设计师为了迅速取得家装客户的信任，首先必须显示出自己的设计水平和实力。
因此，一般设计师会首先向家装客户介绍自己作过的样板房装修和设计实例，介绍公司和设计师的背景情况。
有的用电脑介绍，有的用画册和照片册，有的直接带领客户参观装修现场实景和实物。
2、了解客户的装修需求
这个工作实际上是和一个工作同时交叉进行的。
设计师在介绍自己的同时，也要及时了解家装客户的家装的装修需求，特别是客户的真实装修想法。
设计师一般通过问话、交谈、填写家装客户装修咨询档案表等方式，并且把了解的家装客户接到的基本情况详细记录下来。
3、初步作出设计方案草图和报价
如果家装客户带来了平面图，则设计师会根据业主装修意图，当场提供几套初步平面
布局设计方案草图。
有条件的还同时快速绘制出徒手画效果图或电脑效果图，并且当场根据设计方案作出几套初步预算报价。
4、收取设计定金
经过双方的充分沟通和交流，家装业主对于家装公司的施工和服务水平、设计师的人品、设计能力、以及设计方案和预算报价都会有了比较明确的认识和初步了解。
特别注意的是：设计师对于
客户提出的意见当场作出了修改，并马上把调整后的方案作出给客户看。
这时，如果业主当场有家装意向，一般双方就可以签订设计合约，并适当收取一些设计定金。
一定要鼓足勇气在这个时候对你的客户明确提出这个要求，不要怕遭拒绝。
这一步是非常必要的，合同是一定要签得，定金的数额可以酌情，但也是一定要收的.一般只要客户签了合同并付了定金，这单设计也就定了，90%以上的客户都不会反悔的。
