中国为什么要发展服务外包.pptx

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《服务外包知识讲座》课件

专业外包
涉及某个专业领域的技术或知识，如会计、法律和咨询服务。
服务外包的优势
1 成本降低
2 灵活性与扩展性
通过利用低成本劳动力和共享资源，企业可以获得成本上的显著优势。
服务外包允许企业根据需求增加或减少资源，以适应市场变化。
3 专业知识和技术
4 更高的效率和质量
借助外部专业服务商的知识和技术，企业可以获得更高水平的专业能力。
《服务外包知识讲座》
欢迎来到《服务外包知识讲座》PPT课件！在本次讲座中，我们将探讨服务外包的各个方面，包括历史、类型、优势、风险、市场情况、管理和未来趋势。
什么是服务外包
服务外包是将一些非核心业务委托给外部公司或机构，以降低成本、提高效率，使企业专注于其核心业务。
服务外包的历史
1
起源
服务外包最早可以追溯到20世纪50年代，当时美国的制造业开始将某些环节委托给低成本国家。
Байду номын сангаас
2
发展
随着全球化和信息技术的发展，服务外包在20世纪90年代迅速崛起，成为全球商业的重要组成部分。
3
现状
如今，服务外包已经成为跨国公司和国际市场的常态，为企业带来了诸多机会和挑战。
服务外包的类型
前台外包
涉及与客户直接接触的业务，如客户服务、销售和市场营销。
后台外包
涉及日常运营和支持的业务，如人力资源管理、财务和IT支持。
中国服务外包市场情况
市场规模
中国服务外包市场规模逐年增长，已成为全球最大的服务外包目的地之一。
主要行业
信息技术、客户服务、金融和保险、文化传媒
机遇与挑战
中国服务外包业面临机遇与挑战，包括技术升级、人才能力提升和国际竞争。

服务外包产业讲解PPT(PPT模板)

（即生产外包和服务外包都包括了在岸和离岸业务。）
离岸服务外包
二、服务外包的概念和特点
1. 概念
专业服务供应商通过契约的方式，为组织（企业入的中间服务的经济活动。
2. 显著特点：
以服务活动为对象，接包方为发包方提供智力资源的过程。
⑵.工程承包项目不能完全纳入KPO类别，合同中能够剥离出来的工程设计部分，包括数据库和知识库的建设，公共技术支撑服务，工程设计中的集成通用设计软件研发和提供软件支持等服务，才可纳入服务外包统计范畴。
知识流程外包（KPO）
⑶.工业设计外包主要是指外观设计、结构设计、实验认证、环境设计、工业生产线设计等，设计部分属于服务外包范畴，但生产部分并不能纳入服务外包统计。
⑴.劳务派遣不纳入服务外包统计，以下两种情况除外：ITO企业派遣人员进行现场业务管理及流程培训等内容，可纳入ITO业务统计。作为人力资源服务中的一个流程，将其通过服务的收入纳入BPO的人力资源服务外包统计。劳务派遣只能在临时性、辅助性或可替代性的工作岗位上实施，临时性指不超过六个月，辅助性指为主营业务岗位提供服务的非主营业务岗位，替代性是指用工单位的劳动者因脱产学习、休假等原因无法工作的一定期间内，可以由其他劳动者替代工作。而人力资源管理外包则是长期持续的业务，并不包括具体的一项业务活动。
商务服务外包知识流程外包（KPO）技术服务外包
研发服务外包
知识产权外包服务数据分析服务管理咨询服务检验检测外包服务法律流程外包服务其他商务服务外包
工业设计外包
工程技术外包
其他技术服务外包
医药和生物技术研发外包
动漫及网游设计研发外包
其他研发外包
知识流程外包（KPO）
典型案例：

服务外包的成因与利弊课件

提升质量
专业服务
外包公司通常拥有专业的服务团队和先进的服务流程，可以为企业提供高质量的服务。
标准化服务
外包公司通常采用标准化的服务流程和质量管理体系，可以为企业提供稳定、可靠的服务质量。
持续改进
外包公司可以通过反馈机制持续改进服务质量，提高企业的客户满意度和市场口碑。
优化资源配置
与外部供应商的合作需要良好的管理，如果协调不当，可能会引发一系列问题。
04
服外包案例分析
案例一：金融服务外包
总结词
金融服务外包是指银行、保险、证券等金融机构将非核心业务委托给外部服务提供商进行处理，以降低成本、提高效率、优化资源配置。
详细描述
随着金融市场的不断扩大和金融业务的日益复杂化，金融服务外包逐渐成为一种趋势。外部服务提供商通过专业化的服务，能够提高金融机构的效率、降低运营成本，同时也有助于金融机构将更多资源投入到核心业务中。
服外包的成因与利弊
• 服外包概述 • 服外包成因 • 服外包利弊分析 • 服外包案例分析 • 服外包前景展望与策略
01
服外包概述
服务外包的定义
服务外包是指企业将其内部的部分业务或流程，以外包的形式交给外部的专业团队、公司或个人来执行，以减少营运成本、提高工作效率、提升服务质量，并创造企业价值。
案例二：信息技术服务外包
总结词
信息技术服务外包是指企业将信息化建设、系统集成、维护等复杂任务委托给专业的IT服务提供商进行处理，以降低成本、提高信息化水平、优化IT资源。
详细描述
随着信息技术的快速发展和企业信息化需求的不断增长，信息技术服务外包逐渐成为企业信息化建设的重要途径。通过外部服务提供商的专业化服务，企业能够提高信息化水平、降低运营成本、优化IT资源，同时也有助于企业将更多资源投入到核心业务中。

4 我国服务贸易与服务外包发展路径(2)服务外包PPT课件

二是制造业等非服务业企业和机构，把某些内部生产性服务活动或流程转移为外部提供。如香港国际牛奶公司部分人事和薪酬发放服务流程委托给广州凯捷承担，联想把生产笔记本电脑需要的部分IT支持服务流程外包给IBM。
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7
服务外包的类型：依据业务的划分
一种是信息技术外包（ITO），是指服务外包发包商以合同的方式委托信息技术服务服务外包提供商向企业提供部分或全部的信息技术服务功能。目前来看 ITO的主要业务范围包括：系统操作服务，系统应用管理服务和技术支持管理服务。
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9
BPO的业务内容
客户服务外包包括客户分析、客户关怀、订单履行及
管理和客户技术支持。中国的客户服务职能外包最早由IT硬件厂商带动，将客服中心和现场支持服务进行外包，起步较早。转移方主要来自电信、离散制造及金融行业。
财务会计职能外包包括交易管理、财务管理、总帐、
风险管理及税务管理。IT外包服务商通过财务软件或者ERP的实施能力，也可以承接类似应收应付款处理的业务流程外包。
人力资源职能外包包括工资管理、福利管理、招聘及人员外派。招聘及人员外派是目前中国企业人力资源职能外包的主要内容。中国人力资源外包承接方主要有人才服务公司、猎头公司以及专业的培训公司。
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10
服务外包的类型：依据目的地的划分
依据外包的目的地是否在国内，服务外包又可分为在岸服务外包和离岸服务外包。简单地讲，离岸服务外包就是公司将其服务业务交给其他国家的独立企业来做的一种经营方式。离岸服务外包也被称为国际服务外包。
第三节我国服务贸易与服务外包发展路径（2）-服务外包
引例
如果你从英国伯明翰到德国柏林，虽然你搭乘的航空班机展现出的是英航的全套外观：机组人员身穿英航制服，客舱服务员也穿戴着充满浓厚英航企业色彩的服装。

服务外包政策宣讲页PPT文档

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技术与服务贸易处
技术先进型服务企业
申报程序

每年市科技信息化局下发认定通
知，企业提交材料后，由市科技信息化局
联合外经贸局、发展改革委、财政局、国
税局、地税局联合认定。
返回技术与服务贸易处
国家服务外包资金
政策内容
⑴服务外包企业每新录用1名大学（含大专）以上学历员工从事服务外包工作并签订1年以上《劳动合同》的，给予企业每人不超过4500元的定额培训支持。
⑵服务外包培训机构培训的从事服务外包业务
人才（大专以上学历），通过服务外包专业知
识和技能培训考核，并与服务外包企业签订1年
以上《劳动合同》的，给予培训机构每人不超
过500元的定额培训支持。
⑶服务外包企业取得相关认证及认证的系列维
护、升级给予支持。
技术与服务贸易处
国家服务外包资金
申报条件：

美国GARTNER公司定义：GARTNER按最终用户与IT 服务提供商所使用的主要购买方法将IT服务市场分为：离散式服务和外包即服务外包。服务外包又分为：IT外包（ITO)和业务流程外包（BPO)。

技术与服务贸易处
服务外包定义
毕博管理咨询公司定义：

服务外包就是指企业为了将有限资源专
服务外包
信息技术外包（ITO）知识流程外包（KPO）业务流程外包（BPO）
服务外包的分类
技术与服务贸易处
服务外包定义
商务部文件出现过对外包的定义
a.“服务外包企业”的定义:“服务外包企业”系指根据其与服务外包发包商签订的中长期服务合同向客户提供服务外包业务的服务外包提供商。（商资发[2019]556号）

服务外包政策ppt课件

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类别
内容
系统操作服务
信息技术外包 (ITO)
系统应用服务
基础技术服务
企业内部管理服务
业务流程外包服务(BPO) 企业业务运作服务
供应链管理服务
银行数据、信用卡数据、各类保险数据、保险理赔数据、医疗/体检数据、税务数据、法律数据（包括信息）的处理及整合
信息工程及流程设计、管理信息系统服务、远程维护等
并签订1年以上劳动合同的，中央财政给予企业不超过每人 4500元培训支持；对符合条件的培训机构开展的服务外包人才培训，并与外包企业签订1年以上劳动合同的，中央财政给予培训机构不超过每人500元培训支持。基本条件：企业每年服务外包业务额不低于50万美元，离岸业务占50%以上，大专以上学历员工占总员工70%以上。
18
11
四、服务外包促进政策体系
（一）国家政策 5.金融支持支持企业上市，运用融资券、票据、公
司债等方法融资，信用保险并降低费率，对服务外包企业对外支付一定金额以下的服务贸易、手艺、经常性转移外汇资金免交税务证明，允许开立经常项目外汇账户等。
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四、服务外包促进政策体系
（二）广东省扶持政策每年安排1000万元用于扶持服务外包
为客户企业提供采购、运输、仓库/库存整体方案服务等
知识流程外包（KPO）研发场服研务究，、动财漫务设分计析、等制）作，、医工疗业服设务计、，法检律验服检务测等服务，咨询服务（市7
四、服务外包促进政策体系
（一）国家政策 1．税收政策经认定为技术先进型服务企业减按15%征收企
业所得税；职工教育经费按不超过企业工资总额8% 在所得税前据实扣除，准予在以后纳税年度结转扣除；基本条件：独立法人企业，在示范城市以内，无违纪违规行为，具有大专以上学历的员工占企业职工50%以上，服务外包业务收入占企业当年总收入50%以上，离岸业务收入不低于企业当年总收入的50%。

我国服务外包产业的发展与政策(PPT41张)

15
二、服务外包政策解读 ——金融危机之后出台的各项政策
电信服务便利化措施：工信部电管【2009】107号推广技术先进型服务企业税收试点政策：财税【2009】 63号中西部国家级经济技术开发区内的服务外包基础设施建设项目贷款贴息政策：商办资函【2009】81号特殊工时工作制：人社部发【2009】36号信贷、保险、证券、外汇等支持政策：银发【2009】 284号
3
一、我国服务外包的发展现状
4
一、我国服务外包的发展现状
按照商务合同关系，分为发包方和接包方按照地域分布，分为在岸外包和离岸(国际)外包按照服务业领域划分，可划分为12大类其它分类方法
5
一、我国服务外包的发展现状
据商务部统计，2010年全国新增服务外包企业3756家，新增从业人员78.1万人，其中60%以上是大学毕业生；全国服务外包企业共签订服务外包合同9.7万份，合同金额274亿美元，同比增长37.0%；合同执行金额198 亿美元，同比增长43%。其中，离岸外包合同金额 198.3亿美元，同比增长34.3%；执行金额144.5亿美元，同比增长43.1%。
我国服务外包产业的发展与政策
二零一一年五月
主要内容
一、我国服务外包的发展现状二、服务外包政策解读三、地方政府发展服务外包的定位与特色四、服务外包企业的认定标准和认定方式
2
一、我国服务外包的发展现状
服务外包是指作为生产经营者的业主将全部或部分服务流程以商业形式发包给本企业以外的服务提供者的经济活动，以达到降低成本、提高效率的目的。按照业务内容来划分，主要可以分为以信息技术外包（ITO）、业务流程外包（BPO），有的分类还包括知识流程外包（KPO）

毕博-中国服务外包报告-PPT-精选文档

远期战略
中期战略
近期战略
© 2007 BearingPoint, Inc.
发展战略要点之三：政府支持对产业发展至关重要
政策法规建设
创建产业环境
基础设施建设
人才培养体系
政府要扮演好两类角色
国家品牌营销
资金支持
拉动“内需” 推动行业改革
引进“外需” 全球品牌营销
© 2007 BearingPoint, Inc.
美国服务外包总量占全球42%，离岸发包量占全球离岸发包量的70%，并将在近期内保持这一比例，增长速度较快。
一级承接服务输出流
二级承接服务输出流
© 2007 BearingPoint, Inc.
主要议程
服务外包产业描述
服务外包产业现状及趋势
中国服务外包产业的发展战略
© 2007 BearingPoint, Inc.
“一个中国”战略各地域进行错位竞争
推行阶段性产业发展战略，切勿急功近利
中国服务外包发展战略
政府支持至关重要
© 2007 BearingPoint, Inc.
发展战略要点之一：强调“一个中国”战略，各地域进行错位竞争
北京天津西安济南
大连
日韩
南京武汉成都杭州长三角广州深圳上海
全球服务外包发展现状－美国在离岸外包的接受程度高于西欧和日本，成为各主要接包国定位的重点市场
西欧服务外包总量占全球 34%，离岸发包量占全球离岸发包量的20%，未来离岸发包增长速度一般日本服务外包总量占全球8%，离岸发包量占全球BPO发包量的5%，现阶段增长速度一般，但仍具有较强的增长潜力
中国服务外包之路

服务外包背景及含义课件

、人力资源等。
服务外包分类
按服务类型分类
服务外包可分为信息技术外包（ITO）、业务流程外包（BPO）和知识流程外包（KPO）。信息技术外包主要涉及信息技术设备和系统的维护、开发和应用等；业务流程外包主要涉及企业内部业务流程的运营和管理等；知识流程外包主要涉及知识产权和高端服务等。
按服务对象分类
02
知识流程外包（KPO）包括数据分析、市场调研、金融分析等知识流程。
03
知识流程外包（KPO）的优势在于，企业可以获得更高效、更专业的知识管理，同时降低企业的运营成本。
04
服务外包发展现状及趋势
发展现状
全球服务外包发展概述
服务外包产业规模及分布
全球服务外包产业概述
发展现状
服务外包产业增长趋势
企业竞争压力
经济全球化和市场竞争的加剧，使企业面临巨大的竞争压力。
为了保持竞争优势，企业需要不断降低成本、提高效率，同时寻求新的增长点。
服务外包成为企业缓解竞争压力的有效途径，通过将非核心业务外包给专业服务商，优化企业资源配置，提高核心竞争力。
03
服务外包含义
基于IT的技术服务外包
基于IT的技术服务外包是指企业将自身内部的 IT业务或流程外包给外部的服务商，以降低成本、提高效率、获取更多的专业知识和技能。
业务流程外包（BPO）案例
案例二
某银行信用卡业务流程外包
案例描述
某银行为了提高信用卡业务处理效率，将信用卡业务流程外包给一家专业的BPO公司。
案例分析
案例总结
此案例属于业务流程外包（BPO），因为银行需要利用外部的BPO服务来提高信用卡业务的处理效率和降低成本。
业务流程外包（BPO）可以提高企业效率，降低成本，提高服务质量。

世界服务外包发展趋势和课件

促进知识更新
随着技术的发展和知识的更新，课件制作能够及时反映最新的教学内容和研究成果。
课件制作的内容和结构
内容选择
根据教学目标和学生的需求，选择合适的教学内容，确保内容的
准确性和完整性。
结构设计
合理安排课件的布局和逻辑结构，使其符合学生的认知规律，便于理解和记忆。
素材选择
选用适当的图片、图表、动画等素材，丰富课件的表现形式，提
数字化转型
随着云计算、大数据、人工智能等技术的普及，服务外包将加速向数字化转型，实现更高效、更灵活的服务交付。
全球化与本地化并存
服务外包将继续在全球范围内寻找成本优势，同时更加注重本地化服务，以满足客户需求。
专业化与综合化发展
服务外包将更加注重专业领域的发展，同时提供更综合的服务解决方案，满足客户多元化需求。
灵活性增强
服务外包使得企业可以根据业务需求灵活调整人力配置，更好地应对市场变化。
资源优化配置
企业可以将有限的资源集中在核心业务上，优化资源配置，
提高资源利用效率。
服务外包的风险
信息泄露风险
质量控制风险
在服务外包过程中，企业需要向供应商提供敏感信息，如果供应商的保密措施不到位，可能导致信息泄露。
01
随着亚太地区经济的崛起，该地区在全球服务外包市场中的地
位越来越重要，成为全球服务外包中心。
欧洲和北美地区保持稳定增长
02
欧洲和北美地区的服务外包市场已经比较成熟，但仍保持着稳
定的增长速度。
拉丁美洲和非洲等服务外包新兴市场崛起
03
拉丁美洲、非洲等新兴市场在全球服务外包市场中的地位逐渐
提升，成为新的增长点。
服务外包向高端领域拓展随着服务外包产业的成熟，服务外包的范围逐渐扩大，涉及领域也更加广泛，包括高端技术、金融、医疗等。

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(二)中国服务外包业发展趋势
1．ITO是中国服务业外包市场中非常重要的方向和内容 2．BPO呈快速发展趋势，成为外包服务市场上的亮点
2006年．中国IT服务市场的规模达到了595亿元，相比2005年实现同比增长17.8% 2007年，IT服务市场将保持20%以上的增长速度。其中，IT咨询服务市场受益于电信、政府等诸多IT咨询项目的影响，预计同比达到20%以上的增长；IT外包有望达到25%的增长速度。赛迪顾问预计，2007年至2011年，中国IT市场将保持15.3%的年复合增长率，到2011年市场销售额将达1.16亿元。从IT外包服务商来讲，尤其是国内中小IT外包服务商，他们更迫切需要提升IT外包服务水平、获得来自第三方的 IT服务领域权威认证，并得到更多用户的认可。

•戴陆乐 •黄晓晓 •潘婷婷 •杨敏 •王海峰 •张志伟
• 9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。20. 12.220.12.2Wednesday, December 02, 2020
• 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。08:26:5808:26:5808:2612/2/2020 8:26:58 AM
• 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。20.12.208:26:5808:26Dec-202-Dec-20
• 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。08:26:5808:26:5808:26Wednesday, December 02, 2020
• 13、志不立，天下无可成之事。20.12.220.12.208:26:5808:26:58December 2, 2020
对稳定的无可比拟的优势。
目前国际BPO市场，美洲国家处于领先地位，占全球总支出的59%；欧洲是第二大 22%；增幅最大的亚太地区，占全球BPO支出的15%。中国在BPO市场所占的份额还中国与印度几乎处在同样的起跑线上，对于中国服务外包企业来说，投资BPO是可以的，有可能在快速发展的BPO市场上扮演重要角色，成为外包服务市场上的亮点。根报告预测，BPO已成为中国IT服务市场增长速度引人瞩目的领域。2004年中国BPO外长率达35.1%，市场规模为93.7亿美元。到2009年将达417亿美元，五年的年均复合达34.8%。
中国为什么要发展服务外包
中国服务外包产业现状与特点
1．外包市场规模较小，但发展速度较快 2．服务外包企业竞争力不足 3．日本是我国软件外包主要市场，对美国外包业务快速增长 4．跨国公司是中国服务外包中高端市场的重要力量。 5．中低端市场，国内外包服务企业发展迅速，实力雄厚的大企业与机制灵活的中小企业各占一半。 6．外包服务产业加速向第二梯队城市转移，有实力的企业开始积极走出去，参与国际竞争。
1．竞争性成本 2．客户互动技能 3．地理吸引力 4．广博的行业知识、行业竞争态势和行业术语知识 5．流程管理与流程再造技能、技术能力、严格的交付方法 6．经营理念的转变
中国服务外包业商业模式与发展趋势
(一)中国外包服务业的商业模式 1．商业模式一：外资进入 2．商业模式二：寻找国际合资伙伴 3．商业模式三：借力政府国际联姻 4．商业模式四：设立海外分公司 5．商业模式五：并购
BPO的兴起是真正形成世界办公室高度集中趋势的主要推动力。新兴的BPO业务是己非核心业务委托给专业服务公司，后者按照协议规定为企业提供相应服务。BPO增的领域，包括物流、采购、工程、市场、销售、行政管理、法律、金融和会计。
BPO在中国起步较晚，但从长期看，科技含量高、无污染、消耗少以及可以充分发源优势的BPO将是中国外包服务业的发展趋势。与制造业相比，BPO服务业的发展更国的实际经济和文化状况。发展BPO产业不需要大量的资金投资，没有物流消耗和环，主要的投资和成本是人力资源。制造业中人力成本仅占总成本的25%左右，其中设料占有相当大比例。而BPO服务业的人力成本占总成本的70%以上，其余是市场、管和计算机的成本。这种产业特点凸现了中国，尤其是内陆，如陕西西安地区人力资源
根据科尔尼公司的分析，在发展服务外包产业的产业环境竞争力方面，中国仅次于印度，位列第二。主要优势在于成本低和充足的受过良好教育劳动力，但是在信息技术、管理培训包括其信息技术及联络中心运营的国际认证，语言能力、知识产权重视度、国家总体风险等重要因素，以及在业务流程外包方面的直接经验方面落后于印度，尤其在知识产权侵犯以及官僚作风方面得分较低，基础设施和商业环境急需进一步加强。
• 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about.
(一) 中国外包服务业的业务划分及其所有制格局 (二)中国外包服务业的竞争力分析
1．中国外包服务业的业务划分
根据我们对各地外包服务业情况的调查，目前中国外包服务业分为两大类型：信息技术外包(ITO)和业务流程外包(BPO)。
2．中国外包服务业的所有制格局
随着对外开放的扩大，我国服务外包市场规模不断扩大，国际知名的从事服务外包的企业纷纷落户中国，同时本地的一些国有企业和民营企业也快速成长起来，形成了外资企业、国有企业和民营企业共同快速发展的格局。国有企业和民营企业的数量虽然超过了外资企业，但是由于技术能力、管理水平和国际市场开拓能力以及品牌效应明显落后于外资企业，服务外包市场外资企业占据了主要地位。