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客观题共20题（满分60分）一、单项选择题（共10题，每题3分）第1题. 公共关系的承担者，实施者和行为者是：A.公众B.政府C.组织D.社区第2题. 传播管理学认为，公共关系是：A.一个机构与其相关机构之间的传播管理.B.一个部门与其相关部门之间的传播管理.C.一个媒体与其相关媒体之间的传播管理.D.一个组织与其相关公众之间的传播管理.第3题. 我国当代的公共关系最初发端于：A.内地地区的重工业B.边远山区的轻工业C.沿海地区的宾馆.饭店和旅游业D.高寒地区的轻工业第4题. 公共关系活动的主体：A.组织B.公众C.社区公众D.政府公众第5题. 公共关系传播沟通的对象是：A.组织B.公众C.社区居民D.媒体第6题. 管理说认为，公共关系是：A.一种独特的传播职能.B.一种独特的管理职能.C.一种独特的组织职能.D.一种独特的宣传职能.第7题. 世界公共关系事业最发达的国家之一：A.菲律宾B.印尼C.美国D.越南第8题. 考古学家发现，远在公元前1800年伊拉克的一种农业公告，很有点像现代社会某些农业组织公共关系部的：A.戏剧资料B.生活资料C.宣传资料D.生产资料第9题. 提出了说真话、公众必须被告知的命题的是：A.伯尼斯B.卡特里普C.爱德华D.艾维.李第10题. 世界公共关系协会在墨西哥城召开大会的时间是：A.1112年8月B.1370年8月C.1573年8月D.1978-08-01T00:00:00.000二、判断题（共10题，每题3分）第11题. 协调说认为，公共关系主要是协调组织与公众之间的社会关系。
对错第12题. 公共关系的服务观念表现为对他人、对社会的一种奉献精神，使自己的存在和行为给对方带来满意和方便，用服务去赢得好感和信誉。
对错第13题. 公共关系的形象观念表现为主体在决策和行动中高度重视自身的声誉和形象，自觉地进行形象投资、形象管理和形象塑造，将信誉和形象视作组织的无形资产、无形财富，把树立和维护良好的组织形象作为重要的战略目标。
年国家开放大学电大《政府公共关系》形成性考核1政府公共关系第一次作业 2试卷总分：100单项选择题(每小题 1 分，10 小题，共 10 分)1.根据政府公共关系活动的内外对象分类，内部公众，是指（）A.与政府有联系和利益相关但不是最密切、对政府有影响但不起决定作用的公众 B.政府系统内部的所有成员和各个单位 C.具有稳定组织机构的政府公共关系公众 D.在政府机构外部形成的与政府机构有直接或间接关系的社会群体参考答案：B满分：1.00得分：1.002.1923 年，首先把公共关系作为一门课程推上了纽约大学的讲堂是（）A.艾维.李 B.托马斯·马文 C.乔治·迈克尔利斯 D.爱德华·伯尼斯参考答案：D满分：1.00得分：1.003.按公众的发展过程分类，潜在公众，是指（）A.由于政府的行为，事实上已与政府面临共同问题和利益关系，但本身并未意识到的公众 B.尚未与政府机构发生关系的公众，他们既不受政府机构的影响，又不对政府机构的运行产生影响，但在一定条件下，它们又很可能与政府机构发生联系而成为政府的公众 C.开始关注他们所面临的问题，并采取了行动，产生了对政府有利的或不利的影响和作用的公众 D.已意识到了同政府机构面临的共同问题和利益关系的公众参考答案：A满分：1.004.被誉为公共关系之父的是().A..巴纳姆 B.伯尼斯 C.艾维.李 D.卡特里普参考答案：C满分：1.00得分：1.005.1952 年, 卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是( ).A.《公众舆论的形成》 B.《有效的公共关系》 C.《原则宣言》D.《公共关系学》参考答案：B得分：1.006.20 世纪（。
）年代末，随着中国改革开放的洪流，公共关系作为一门新兴的科学被引进我国。
A.70 B.90 C.80 D.60参考答案：A满分：1.00得分：1.007.按政府对公众的态度分类，政府追求的公众，是指（）A.没有固定的组织机构的政府公共关系公众 B.违背政府的利益和意愿、对政府构成潜在或现实威胁的公众C.符合政府的利益和需要，但却对政府不感兴趣、缺乏交往意愿的公众 D.完全迎合政府的需要，对政府表示兴趣和交往意向的公众参考答案：C满分：1.00得分：1.008.下列不属于政府公共关系收集信息职能的内容是（）A.机构设置和办事效率的信息 B.产品与服务形象、企业形象的信息 C.政策形象、管理水平的信息 D.领导者形象信息参考答案：B满分：1.00得分：1.009.下列不属于政府公共关系主体是（）A.企业公共关系机构 B.国家行政机关 C.政府公共关系人员 D.政府公共关系机构参考答案：A满分：1.00得分：1.0010.（）年底，新华社两位记者以“ 政府形象” 为题，报道了上海市实行廉政的情况，我国公共关系的热点开始进人社会政治生活领域。
（0716）《政府公共关系》网上作业题及答案1：第一次2：第二次3：第三次4：第四次5：第五次6：第六次1：[判断题]10、政府公共关系工作的四个最基本步骤是调查、策划、传播和评估。
参考答案：正确2：[单选题]4、处理好政府外部公共关系，最核心最重要的是要处理好（）。
A：政府与人大的关系B：政府与政协的关系C：政府与政党的关系D：政府与社会团体的关系参考答案：C3：[判断题]9、人民政协作出的决议没有法律效力，因此政府没有必要与政协搞好关系。
参考答案：错误4：[判断题]8、社会舆论的主体就是社会公众。
参考答案：正确5：[多选题]7、政府组织形象具有的特点有（）。
A：主观性B：客观性C：动态性D：综合性参考答案：ABCD6：[多选题]6、政府公共危机产生的直接原因，从总体上来讲主要有（）。
A：人为原因B：主要原因C：自然原因D：次要原因参考答案：AC7：[多选题]5、公共关系传播实物媒介主要有（）。
A：公关礼品B：象征物C：模型D：图形参考答案：ABC8：[单选题]3、政府系统内依据一定的组织层次所进行的信息沟通与交流活动是（）。
A：正式沟通B：非正式沟通C：横向沟通D：纵向沟通参考答案：A9：[单选题]2、政府公共关系的基础和生命是（）。
A：真实性B：目的性C：公开性D：双向性参考答案：A10：[单选题]1、下列不是报纸传播信息优势的是（）。
A：传播面广B：具有新闻性C：文字表现力强D：具有声像生动性参考答案：D1：[判断题]8、人体媒介是借助于人的行为、动作、服饰、素养和社会影响作为传递信息的载体，是一种人类交流的非语言符号。
参考答案：正确2：[多选题]7、政府公关调查中使用广泛的方法有( )。
A：资料分析法B：公众代表座谈会法C：群体讨论法D：民意测验法参考答案：ABCD3：[判断题]10、按公众对政府的态度不同可将政府公众分为首要公众和次要公众。
参考答案：错误4：[判断题]9、政府公共关系的工作对象公众就是群众。
国家开放大学（电大）《政府公共关系》形考任务答案作业一题目1政府公共关系的主体是选择一项：a. 政府部门和公务员b. 实现沟通和互动c. 社会公众d. 实现形象管理正确答案是：政府部门和公务员题目2政府公共关系的目标是选择一项：a. 实现良好的沟通b. 塑造良好形象和获得公众支持c. 内求团结、外求发展d. 改善政府决策正确答案是：塑造良好形象和获得公众支持题目3政府公共关系的客体是选择一项：a. 社会公众b. 媒体c. 政府部门d. 公务员正确答案是：社会公众题目4政府常态公关的核心价值是选择一项：a. 实现良好沟通b. 提升科学决策c. 提高公众参与d. 塑造形象正确答案是：塑造形象题目5政府危机公关的核心价值是选择一项：a. 修复形象b. 执行政策c. 制定政策d. 塑造形象正确答案是：修复形象题目6政府公关的主体具有的特征是选择一项：a. 特殊性b. 单一性c. 多元化d. 竞争性正确答案是：特殊性题目7政府公关的客体具有的特征是选择一项：a. 多元化b. 协调性c. 复杂性d. 单一性正确答案是：复杂性题目8政府公关面临的环境具有的特征是选择一项：b. 复杂性c. 系统性d. 强制性正确答案是：系统性题目9政府公关的目标具有的特征是选择一项：a. 公益性b. 复杂性c. 单一性d. 单一性正确答案是：公益性题目10政府公关的手段具有的特征是选择一项：a. 复杂性b. 多元化c. 优越性d. 强制性正确答案是：优越性题目11政府公关运用的资源具有的特征是选择一项：a. 开放性b. 多样化c. 公共性d. 私人化正确答案是：公共性题目12政府公关的定位特征是a. 强制性b. 私人化c. 服务性d. 公共性正确答案是：服务性题目13政府公共关系的战略具有的特征是选择一项：a. 阶段性b. 可变性c. 稳定性d. 波动性正确答案是：稳定性题目14政府公共关系主体必须遵循的基本原则是选择一项：a. 与时俱进b. 灵活应对c. 稳中求进d. 实事求是正确答案是：实事求是题目15政府公关活动采用的主要资源是选择一项：a. 公共资源b. 公关公司c. 公关顾问d. 公关策划团队正确答案是：公共资源题目16政府公关新手段的首要选择是选择一项：a. 纸质媒介的运用b. 单向沟通渠道c. 网络化和信息化d. 电视媒介的运用正确答案是：网络化和信息化题目17对政府形象的塑造和维护是所有政府公关活动选择一项：a. 根本前提b. 充要条件c. 必要手段d. 根本目的正确答案是：根本目的题目18政府内部公共关系机构的职能是选择一项：a. 对内和对外职能b. 社会保障c. 提供法律援助d. 公共服务正确答案是：对内和对外职能题目19以下哪种属于我国的政府内部公关机构选择一项：a. 卫生部门b. 教育部门c. 综合部门d. 公安部门正确答案是：综合部门题目20政府内部公关机构的权威性应该来源于选择一项：a. 专业性b. 公正性c. 公开性d. 前瞻性正确答案是：专业性题目21政府公共关系因为手段的柔性化和效果的长期化，所以它是边缘性的政府行为选择一项：对错正确的答案是“错”。
国家开放大学电大《政府公共关系》教学考形考任务3题库及答案1.政府公共关系的目标具有社会性和非赢利性。
正确答案：正确2.公共关系是特定的社会组织和个人为塑造良好的形象，通过传播沟通的手段争取公众理解和支持的一种管理职能。
正确答案：正确3.中国政府公共关系最能反映其个性和本质的特点，就是服务。
正确答案：正确4.政府公共关系传播内容是指传播者发出的有关组织的所有信息。
正确答案：正确5.1948年，美国著名的政治学家香农和韦弗提出了传播过程五因素的公式，即："五W 公式"。
正确答案：错误6.发现问题是决定政府公共关系策划目标的前提。
正确答案：正确7.行政文化是在社会文化基础上、在行政人员的具体行政活动中形成的。
因此，行政文化受到社会文化和行政活动这两方面的影响和制约。
正确答案：正确8.突发事件是指超常规的、突然发生的、需要立即处理的事件。
正确答案：正确9.在协调中塑造政府形象，促进整个社会的经济发展和安定团结，是中国政府公共关系职能特色的突出表现。
正确答案：正确10.政府公共关系以()为客体。
正确答案：社会公众11.政府公共关系广告的内容是()。
正确答案：宣传某项社会公益服务和公益事业12.杂志传播信息的优势是()。
正确答案：时效长、针对性强、印刷精美、表现力强13.政府公共关系人员的基本构成，不包括()。
正确答案：调研机构14.下面属于正式谈判阶段环节的是()。
正确答案：妥协协议、评估和总结15.杂志传播信息的弱点是()。
正确答案：出版周期长、声势小、理解能力受限16.政府公共关系传播内容是指信息流通的载体，也称媒介或工具。
正确答案：错误17.宴请型政府公共关系专题活动，常见的宴请形式有()。
正确答案：宴会、招待会、茶会、工作进餐18.政府公共关系广告的主体是()。
正确答案：政府机构及其政府公共关系部门19.在政府内部公共关系活动中，正式沟通是指()。
正确答案：在政府系统内，依据一定的组织层次所进行的信息传递与交流活动20.在政府内部公共关系活动中，正式沟通是指()。
题目1
完成
未评分
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题干
以公民的需求为危机公关的基础平台，重视服务，强调的是什么原则选择一项：
a. 实惠原则
b. 公民中心原则
c. 态度原则
d. 公共利益至上原则
反馈
你的回答不正确
正确答案是：态度原则
题目2
未回答
满分2.00
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题干
政府公共关系是建立在政府性质的基础上的
选择一项：
对
错
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正确的答案是“对”。
题目3
未回答
满分2.00
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题干
对政府形象的塑造和维护是所有政府公关活动
选择一项：
a. 根本目的
b. 根本前提
c. 必要手段
d. 充要条件
反馈
你的回答不正确
正确答案是：根本目的
题目4
未回答
满分2.00
标记题目
题干
城市形象的展示，应该强调城市的内容形象展示与外部展示同等重要选择一项：
对
错
反馈
正确的答案是“对”。
题目5
未回答
未评分
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题干
政府进行危机公关时候，社会对政府的要求往往比较苛刻，因此政府应遵循危机公关的什么原则
选择一项：
a. 实惠原则
b. 公共利益至上原则
c. 态度原则
d. 公民中心原则
反馈
你的回答不正确
正确答案是：态度原则
题目6
未回答
未评分
标记题目
题干
政府转危为机的核心是提升政府的
选择一项：
a. 参与度
b. 美誉度
c. 知名度
d. 有效度
反馈
你的回答不正确。
《政府公共关系》网上作业参考答案形成性考核作业1参考答案一、单项选择题（共 20 道试题，共 40 分。
每小题只有一个正确选项）1. 一些宾馆、酒楼不惜金钱，以苛刻的选美条件来招选几位美女充当“公关小姐”，让她们当“门卫”、迎宾客，这种现象扭曲了公关的真正意义，我们把这一现象称为（ A ）。
A. 花瓶公共关系B. 黑色公共关系C. 关系公共关系D. 人情公共关系2. 政府公共关系活动的总目标是（ B ）。
A. 发展经济B. 塑造良好形象C. 与企业竞争D. 缓解民愤3. （ D ）是公共关系的手段。
A. 美誉B. 真诚C. 互惠D. 沟通4. （ D ）是政府公共关系的基本任务。
A. 处理和协调政府与企业的关系B. 处理和协调政府与市场的关系C. 处理和协调政府与事业单位的关系D. 处理和协调政府与公众的关系5. 塑造政府形象的有效途径是（C ）。
A. 人际关系B. 庸俗关系C. 政府公共关系D. 行政管理6. 在西方，公共关系开始于（ A ）。
A. 古希腊B. 古罗马C. 古埃及D. 古印度7. （ B ）首先把公共关系作为一门课程推向了纽约大学的讲堂。
A. 艾维?李B. 爱德华?伯尼斯C. 杰斐逊D. 张金马8. 公共关系的原则是（ C ）。
A. 美誉B. 真诚C. 互惠D. 沟通9. 公共关系主体在公众心目中的形象总和，一般通称为（ B ）A. 公共关系活动B. 公共关系状态C. 公共关系职业D. 公共关系10. 20世纪初，新闻界开展了一场（ B ），这一运动直接指向政府和大企业，揭露政府官员的贪污腐败及大企业的丑恶行径。
A. 静坐运动B. 扒粪运动C. 大字报运动D. 公关职业竞聘运动11. 权威性公共关系著作（ A ）提出了著名的“双向对称”的公共关系模式。
A. 《有效公共关系》B. 《公共舆论的形成》C. 《公共关系教育大纲》D. 《政府公共关系》12. （B ）公共关系作为一门新兴的学科被引进我国。
政府公共关系在线作业答案二. 单选。
( 10 小题共20 分,)1 . 目标公众是公共关系的(B) (2 分)A. 主体B. 客体C. 手段D. 工具2 . 政府公共关系建立和实现的核心机制和动力机制是(B)(2 分)A. 政府B. 公众C. 传播沟通D. 公民3 . 一般情况下,公共关系的主体主要是(A) (2 分)A. 社会组织B. 目标公众C. 特点个体D. 传播手段4 . 政府公共关系的目标具有(C) (2 分)A. 惟一性和权威性B. 广泛性和复杂性C. 社会性和非赢利性D. 与社会政治生活紧密相关5 . 政府公共关系的主体具有(A) (2 分)A. 惟一性和权威性B. 广泛性和复杂性C. 社会性和非赢利性D. 与社会政治生活紧密相关6 . 对政府的政策和行为持赞同态度并积极支持的公众是(A)A. 顺意公众B. 逆意公众C. 独立公众D. 组织公众7 . 现代公共关系职责的核心是(D)A. 收集信息和辅助决策B. 传播推广C. 提供服务D. 协调关系和塑造形象8 . 在西方,公共关系开始于(C)A. 美国B. 加拿大C. 古希腊D. 古巴9 . 对政府的政策和行为持中立态度或态度不明确的公众是(C)A. 顺意公众B. 逆意公众C. 独立公众D. 组织公众10 . 公共关系的客体是(C)A. 社会组织B. 特点个体C. 目标公众D. 转播沟通三. 多选。
( 20 小题共60 分,) 页首11 . 按公众的发展过程分类，政府公共关系的公众可分为(ABCD)A 非公众B 潜在公众C 知晓公众D 行动公众12 . 21世纪中国公共关系活动的发展趋势是(ABCDE)A 为改革开放服务B 公共关系“四化”是必然趋势C 致力于创意公共关系D 强调政府的全员公共关系意识E 走中国特色的政府公共关系之路13 . 中国新民主主义革命时期的类公共关系活动主要表现在(ABCD)A 内求团结B 外求发展C 兵民是胜利之本D 舆论先导14 . 政府公共关系人员培训的渠道主要有(ABD)A 高等教育B 社会教育C 职业教育D 实践锻炼15 . 按公众对政府的重要程度分类，政府公共关系的公众可分为(AB)A 首要公众B 次要公众C 知晓公众D 行动公众16 . 政府公共关系的特点主要体现在(ABCD)A 政府公共关系的主体具有唯一性和权威性B 政府公共关系的公众具有广泛性和复杂性C 政府公共关系的目标社会性和非盈利性D 政府公共关系与社会政治生活密切相关17 . 4、政府公共关系的职能有(ABCDE)A 收集信息B 决策咨询C 协调沟通D 宣传引导E 树立形象18 . 政府公共关系人员职业素质的要求有(ABCD)A 较高的政策水平B 丰富的知识素养C 生动完善的个性D 精巧熟练的技能19 . 政府公共关系人员能力结构的要求有(ABCDE)A 沟通能力B 交际能力C 组织能力D 思辩能力E 创新能力20 . 中国特色政府公共关系的特色主要体现在(ABCDEF)A 理论特色B 目标特色C 职能特色D 文化特色E 素质特色F 传播特色21 . 现代公共关系的职责包括(ABCDE)A 收集信息B 辅助决策C 传播推广D 提供服务，协调关系E 塑造形象22 . 从历史的角度看，公共关系的产生需要具备的条件有(ABCD)A 政治条件B 经济条件C 管理条件D 传播条件23 . 中国特色社会主义政府公共关系的基本含义包括(ABC)A 是中国的政府公共关系B 是社会主义的政府公共关系C 是现代化的政府公共关系D 是中国的企业公共关系24 . 发展中国特色政府公共关系的时代要求和历史必然性是(ABCD)A 是对外开放的前提条件B 是社会主义市场经济发展的必然要求C 是政治民主化的客观需要D 是维护社会稳定的需要25 . 政府公共关系的主体构成是(ACD)A 国家行政机关B 国家企事业单位C 政府公共关系机构D 公共关系人员26 . 公共关系的基本特征有(ABCD)A 以美誉为目标B 以互惠为原则C 以真诚为信条D 以沟通为手段27 . 中国古代的类政府公共关系主要表现在(ABCD)A 强调重视民心所向，不断调节施政措施B 守信用，重信誉C 重视人际关系，强调人和的重要作用D 注重掌握信息，分析趋势，预测未来28 . 3、政府公共关系收集信息的内容有(ABCD)A 收集政策形象、管理水平的信息B 收集领导者形象信息C 收集机构设置和办事效率的信息D 收集有关政府的其他信息29 . 政府公共关系公众的特征有(ABCDE)A 公众的相关性B 公众的群体性C 公众的复杂性D 公众利益的多维性E 公众的变动性30 . 培养政府公共关系人员应遵循的原则有(ABCD)A 科学理论知识与思想品德教育相结合；B 理论与实践相结合C 因材施教，因人施教D 专业知识和综合知识相结合。
国家开放大学电大《政府公共关系》教学考形考任务多选题题库及答案一、多选题1.政府公共关系人际交往的主要功能，是()。
正确答案：感情交流正确答案：行为调节正确答案：传递信息2.政府公共关系评估成果的运用包括()。
正确答案：用于改进组织全面的政府公共关系工作正确答案：用于组织决策的改进正确答案：对策划新的政府公共关系目标方案有直接的帮助正确答案：用于调整政府公共关系工作计划，使计划更趋于科学合理3.公共关系目标效果评估的内容，是()。
正确答案：职工形象目标效果评估正确答案：组织形象目标效果评估正确答案：环境形象目标效果评估正确答案：领导形象目标效果评估4.展示型政府公共关系专题活动主要包括()。
正确答案：开放参观正确答案：各种类型的展览会5.政府公共关系调查的内容，包括 ( ) 。
正确答案：政府外部公众调查正确答案：政府机构内部情况调查6.政府公共关系机构肩负的重要职责，是()。
正确答案：决策参谋正确答案：协调关系正确答案：收集情报、宜传教育正确答案：专业制作7.行政组织形象的构成要素，包括()。
正确答案：公众对行政组织形象的感觉、印象、评价和信念正确答案：公众、政府8.从不同角度对社会舆论进行分类，从范围上看，可以分为()。
正确答案：阶级舆论正确答案：公共舆论正确答案：群体舆论9.构成政府公共关系的三个基本要素，即， ()。
正确答案：政府正确答案：传播沟通正确答案：公众10.中国特色政府公共关系的显著特征，是()。
正确答案：实践性、继承性正确答案：和谐性、发展性正确答案：目的性、服务性11.政府公共关系的收集信息职能主要包括()。
正确答案：收集政策形象、管理水平的信息正确答案：收集领导者形象信息正确答案：收集有关政府的其他信息正确答案：收集机构设置和办事效率信息12.公共关系主体的构成条件，是()。
正确答案：必须具有一定数量的成员正确答案：必须按照一定的规范和程序进行配置正确答案：必须具有一定的目标和功能13.政府公共关系人员向决策层和各管理部门提供的咨询建议，主要有()。
《政府公共关系（9715）》——的答题界面当前题型：单项选择1、媒体在设计调查对象的方案时，忽略了受访对象的利益相关度和情绪问题，这是媒体调查的哪种误差？(2.0分)A、调查手段的误差B、调查结论的误差C、调查对象的误差D、调查方法的误差2、以下哪项不是媒体作为政府危机公关合作方的益处(2.0分)A、内紧外松的瓶颈B、传播预防经验C、配合危机公关D、传递预警信息3、尽管没有受到危机的直接影响，但是会主动参与到危机管理活动中来，这一类人群称为(2.0分)A、直接利益相关者B、消极参与型旁观者C、积极参与型旁观者D、间接利益相关者4、用于全国或地区性大范围的危机事件，适用于受害者众多，单独的沟通无法完成的情况的冲突沟通方式是(2.0分)A、现场沟通B、新闻公告C、接待中心D、电话和信件5、政府应对万罗媒体的“管制”策略，集中体现在哪个方面(2.0分)A、网络巡逻B、网络媒体C、网络警察D、网络管理员6、以下哪一项不是政府危机公关应对范围的类别(2.0分)A、属地识别B、行业识别C、性质识别D、主管部门识别7、政府危机公关的性质不是管制，不是斗争，而是(2.0分)A、治理B、追偿C、服务D、规制8、政府通过由多部门共同构成的一个沟通平面，来开展与一个平面的社会公众的沟通，这种冲突沟通模式是(2.0分)A、“点”对“点”沟通B、“点”对“面”沟通C、“面”对“点”沟通D、“面”对“面”沟通9、政府危机公关中转危为机的策略“秀”的核心在于(2.0分)A、公众知情B、思路C、互动D、展现成效10、政府危机公关媒体应对的纵向解剖工作是指(2.0分)A、议题设置B、报道层次C、报道内容D、报道方式11、政府要牵着媒体走，就要做好横向聚焦工作，这种工作叫做(2.0分)A、议题转换B、议题设置C、议题引导D、议题决定12、政府与社会公众交换信息，通过说服和劝说等方式，使得社会公众依照政府的预期行为，称为政府与公众的(2.0分)A、危机善后B、危机处理C、危机对话D、危机沟通13、信息主体决定向信息管道中灌输怎样的信息，这是哪种信息工作的原则(2.0分)A、合适的传达对象B、合适的信息内容C、合适的传递方式D、合适的传播时间14、明确公众危机公关的性质，确定公众危机公关的中心原则，是政府公众危机公关的(2.0分)A、定位B、原则C、阶段D、基础15、政府在危机公关时，调整社会公众与政府之间，以及社会公众之间的矛盾，化解冲突的过程，这是指(2.0分)A、政府的危机处理B、政府的冲突调解C、政府的公众沟通D、政府的危机沟通当前题型：判断1、当政府的跨部门联动缺乏有效沟通时，媒体也不是官方最好的信息来源(2.0分)A、正确B、错误2、如果政府不得不发布危机的损失比预计的要严重等信息时，信任的破坏就不会那么大(2.0分)A、错误B、正确3、“点”对“点”沟通的精确度不是很高，形成的社会压力也比较大，最大的优点是广泛体现民意，形成双向交流的良性格局(2.0分)A、错误B、正确4、媒体会倾向于不惜个体利益，甚至是以事件真相为代价，对危机进行不公正的报道(2.0分)A、错误B、正确5、危机公关的各项工作要以“处置伤害”为工作中心来开展(2.0分)A、正确B、错误6、政府在公众没有违反任何法律法规的阶段何已经违反法律法规的阶段，都应该尽可能地为公众提供服务(2.0分)A、错误B、正确7、速度与危机公关的处理难度成正比。
(2.0分)A、错误B、正确8、政府应用媒体开展正面引导工作的核心，是充分体现公共利益与社会各界需求的一致性，在于强调公共利益和社会需求的一致性(2.0分)A、正确B、错误9、危机状态下，尤其经过了“眼见为实”和“血的教训”之后，社会各界普遍会表现出支持、理解、合作的状态，这构成了政府危机公关的不利社会环境(2.0分)A、错误B、正确10、政府一遇到“闹事”就妥协害怕，这是危机公关时出现的“拒不承认”误区(2.0分)A、错误B、正确11、信任的刚性特征，告诫政府在发出警报和对危机作评估时，一定要谨慎(2.0分)A、正确B、错误12、制定危机公关预案，一是明确主要的公关危机；二是制定应对危机公关的模式化操作程序(2.0分)A、错误B、正确13、政府危机公关的最终裁判是政府(2.0分)A、正确B、错误14、在转危为机的核心问题中，应该以“处置好”作为保障和前提(2.0分)A、正确B、错误15、政府在危机应对时，应该根据情况设立专门避难场所，建立起政府与受害者和相关公众之间的沟通平台，争取媒体、受害者和其他相关公众的理解和支持(2.0分)A、正确B、错误16、危机状态已经带来了“眼球效应”，政府受到普遍的关注；政府如果趁热打铁，提升美誉度，有可能开创“高知名度+高美誉度”的立项模式(2.0分)A、错误B、正确17、政府可以采取忍受、疏导和转化等策略，化解家属的悲痛情绪，将家属的失控情绪控制在萌芽状态(2.0分)A、错误B、正确18、政府在无责任的情形下，应该采取以退为进的应对模式(2.0分)A、错误B、正确19、公关危机从发生到产生大面积影响的时间一般不超过36小时(2.0分)A、错误B、正确20、受害者在危机状态下，由于种种原因，可能会不理性，甚至强化“暴民效应”，因此政府需要区分好受害者的需求合理度。
(2.0分)A、正确B、错误1、按照突发事件的归类标准，公关危机可以归为哪几类(3.0分)A、事故灾难型B、社会安全事件型C、公共卫生事件型D、自然灾害型2、可以根据什么样的危机公关边界去判断是否为危机公关(3.0分)A、危机主体是否为政府B、危机在法律范围内C、危机在提供公共服务的范围内D、危机属于人民内部矛盾3、政府在针对受害者开展冲突调解时，很容易出现的误区是(3.0分)A、恶化公关危机B、演变公关危机C、陷入公关危机D、解决公关危机4、政府在冲突沟通的过程中，建立信任很重要，可以有以下策略(3.0分)A、考虑与批评家合作B、与公众信任的组织合作C、解释组织上的程序D、尽量发布真实的信息E、倾听各方的声音F、只承诺能做到的5、转危为机的策略包括(3.0分)A、“讲”出来：难处与思路B、“秀”出来：过程与成效C、“做”出来：整改与互动D、“想”出来：策略与对策6、信息工作的内部困境表现在(3.0分)A、“内紧外松”的信息原则B、信息的不对称性C、对危机的认识能力不足导致信息资源匮乏D、部门协调的困难7、SWOT分析主要从哪些方面对政府需要应对的环境和自身能力等进行识别(3.0分)A、危机应对的优势B、危机应对的劣势C、危机应对的机会D、危机应对的威胁8、政府危机公关的全面应对，包含哪些内容(3.0分)A、组织力量，落实措施B、领导带头，权威表率C、稳定人心，做好服务D、新闻发布，引导舆论9、政府的行动战应该围绕受害者群体的需求展开，包括哪些需求(3.0分)A、情感需求B、安全需求C、物资需求D、信息需求10、媒体作为把关人的三重职责是(3.0分)A、有良好的信息把关流程B、有成效的信息把关手段C、制定妥当的信息把关标准D、有快速的信息把控能力试题二1、政府在危机状态下，为了脱焊处理危机事务，采取公共关系的方式方法，在于社会各界交往过程中，开展化解危机、渡过难关、重塑形象的各种公关活动，称为(2.0分)A、政府常态公关B、政府公共服务C、政府公共关系D、政府危机公关2、下面哪一项不属于政府形象塑造机理具有的特征。
(2.0分)A、外在化特征B、行为化特征C、物化特征D、人格化特征3、以下不属于政府危机公关一般步骤的是(2.0分)A、统一认识，一致对外B、全面应对，沉着应战C、紧急部署，各就各位D、稳定内部，统一思想4、形象系统最早产生于企业，被称为什么。
(2.0分)A、企业形象系统B、企业经营系统C、企业识别系统D、企业感知系统5、政府在形象塑造活动中，下面哪一项不属于操作理念不当的主要集中表现。
(2.0分)A、推卸责任B、官本位C、好大喜功D、惟上是从6、政府公共关系的主体是(2.0分)A、政府部门和公务员B、实现沟通和互动C、社会公众D、实现形象管理7、城市形象展示的核心是城市的什么形象。
(2.0分)A、优势形象B、对外形象C、独特形象D、对内形象8、以下不是政府危机公关应对的模块的是(2.0分)A、管理模块B、媒介模块C、公众模块D、决策模块9、下面哪一项不属于政府形象塑造中的主要问题。
(2.0分)A、操作问题B、机制问题C、方向问题D、效果问题10、政府公关的定位特征是(2.0分)A、强制性B、公共性C、服务性D、私人化11、政府危机公关中，导致危机公关时边界模糊的主要原因是(2.0分)A、法律法规的明确程度B、职责范围的交叉范围C、社会容忍的极限程度D、决策人员的判断水平12、说服公众转变观念，实现公关主体的预期，这是政府危机公关的哪个操作机理？(2.0分)A、劝说机理B、联动机理C、决策机理D、引导机理13、以下不属于政府危机公关的概念要素的是(2.0分)A、政府危机公关的功能B、政府危机公关的主体C、政府危机公关的内容D、政府危机公关的时机14、下面哪一类不属于政府的“细节”形象。
(2.0分)A、表情细节B、语言细节C、服饰细节D、行为细节15、政府公关机构的决策者、组织者和管理者是(2.0分)A、一般工作人员B、领导人员C、策划专家D、培训专家1、相对于内部公关机构而言，政府外部公关机构不具有优势，无法弥补政府自身能力的不足(2.0分)A、正确B、错误2、政府行为系统是政府形象塑造和传播的关键。
(2.0分)A、错误B、正确3、危机公关旨在塑造和建立政府形象(2.0分)A、错误B、正确4、政府公共关系是建立在政府性质的基础上的(2.0分)A、错误B、正确5、政府形象正是在不注重小部分群体的基础上，积少成多、一步一步地走向衰败的(2.0分)A、正确B、错误6、公众和舆论看的是宣言，对公关主体的实际行动并不十分关心(2.0分)A、正确B、错误7、政府公共关系可以视为政府组织与内外公众之间的一种传播沟通方式(2.0分)A、错误B、正确8、实事求是是维护政府信誉和形象的必然要求(2.0分)A、错误B、正确9、政府公共关系等于政府组织的公共关系(2.0分)A、正确B、错误10、城市形象的展示，应该重点强调外部展示。
(2.0分)A、错误B、正确11、政府危机公关中选择合适的新闻发言人和召开新闻发布会不是主要的需要着力的(2.0分)A、错误B、正确12、政府在传播沟通中常常更看重行政传播，忽视公共关系传播。
(2.0分)A、正确B、错误13、政府在公关活动中不用过多的尊重和遵守风俗习惯(2.0分)A、正确B、错误14、个人言行影响不了政府形象(2.0分)A、错误B、正确15、公关对象即公众必须达到一定数量才是政府公关(2.0分)A、错误B、正确16、政府的公共关系战略一般相对稳定，不易发生剧变(2.0分)A、正确B、错误17、政府危机公关的定性是服务。
