第四部分值机与行李运输[33页]

值机与行李运输教案值机工作过程一、教案背景值机是指在乘客登机前，对其身份和行李进行检查和登记的工作。

行李运输是指将乘客的行李从起飞地点运送到目的地的过程。

值机和行李运输是航空公司运营中非常重要的环节，合理有效的进行值机和行李运输工作能够提高航空公司服务质量，保证乘客顺利登机和行李安全送达目的地。

二、教学目标1.了解值机和行李运输的定义和作用；2.掌握值机和行李运输的工作流程和要点；3.提高在工作中的应变能力和服务态度。

三、教学内容及方法1.什么是值机和行李运输教师简要介绍值机和行李运输的定义和作用，以及其在航空公司运营中的重要性。

a.乘客身份验证b.乘客行李托运教师向学生介绍乘客行李托运的流程和注意事项，包括称重、尺寸要求、禁止携带品、特殊行李处理等。

c.打印登机牌教师向学生介绍打印登机牌的流程和注意事项，包括核对乘客姓名和航班信息、打印机操作等。

e.办理特殊乘客登机手续教师向学生介绍办理特殊乘客登机手续的流程和注意事项，包括儿童、老人、残疾人等特殊乘客的处理。

3.行李运输工作过程a.行李扫描和安全检查教师向学生介绍行李扫描和安全检查的流程和注意事项，包括行李分类、禁止携带品、安全检查相关规定等。

b.行李装载和运输教师向学生介绍行李装载和运输的流程和注意事项，包括行李装载的顺序、稳固性要求、行李保险等。

c.行李到达和分发教师向学生介绍行李到达和分发的流程和注意事项，包括行李传送带操作、行李室查询、行李投诉处理等。

4.教学方法采用讲解、演示和讨论相结合的方法进行教学。

教师先进行相关内容的讲解，然后进行演示操作，最后进行讨论和答疑。

四、教学实施计划1.第一次课（60分钟）a.介绍值机和行李运输的定义和作用（10分钟）b.介绍值机工作过程中的乘客身份验证和行李托运（20分钟）d.讨论和答疑（10分钟）2.第二次课（60分钟）a.介绍值机工作过程中的办理特殊乘客登机手续（15分钟）b.介绍行李运输工作过程中的行李扫描和安全检查（20分钟）c.演示行李装载和运输（15分钟）d.讨论和答疑（10分钟）3.第三次课（60分钟）a.介绍行李运输工作过程中的行李到达和分发（20分钟）b.演示行李传送带操作和行李室查询（20分钟）c.讨论和答疑（20分钟）五、教学评估通过课堂讨论、小组讨论和个人答题等方式进行教学评估。

《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》第一章总则第一条为了加强对旅客、行李国内航空运输的管理，保护承运人和旅客的合法权益，维护正常的航空运输秩序，根据《中华人民共和国民用航空法》制定本规则。

第二条本规则适用于以民用航空器运送旅客、行李而收取报酬的国内航空运输及经承运人同意而办理的免费国内航空运输。

本规则所称"国内航空运输"，是指根据旅客运输合同，其出发地、约定经停地和目的地均在中华人民共和国境内的航空运输。

第三条本规则中下列用语，除具体条款中有其他要求或另有明确规定外，含义如下：(一)"承运人"指包括填开客票的航空承运人和承运或约定承运该客票所列旅客及其行李的所有航空承运人。

(二)"销售代理人"指从事民用航空运输销售代理业的企业。

(三)"地面服务代理人"指从事民用航空运输地面服务代理业务的企业。

(四)"旅客"指经承运人同意在民用航空器上载运除机组成员以外的任何人。

(五)"团体旅客"指统一组织的人数在10人以上(含10人)，航程、乘机日期和航班相同的旅客；(六)"儿童"指年龄满两周岁但不满十二周岁的人。

(七)"婴儿"指年龄不满两周岁的人。

(八)"定座"指对旅客预定的座位、舱位等级或对行李的重量；体积的预留。

(九)"合同单位"指与承运入签订定座、购票合同的单位。

(十)"航班"指飞机按规定的航线、日期、时刻的定期飞行。

(十一)"旅客定座单"旅客购票前必须填写的供承运人或其销售代理人据以办理定座或填开客票的业务单据。

(十二)"有效身份证件"指旅客购票和乘机时必须出示的由政府主管部门规定的证明其身份的证件。

如：居民身份证．按规定可使用的有效护照、军官证、警官证、士兵证、文职干部或离退休干部证明，16周岁以下未成年人的学生证．户口簿等证件。

第一章总则第一条为规范飞机值机业务流程，提高旅客乘机体验，确保航班安全、准点起飞，特制定本章程。

第二条本章程适用于所有在我公司办理值机手续的旅客。

第三条本章程依据《中华人民共和国民用航空法》及相关法律法规制定。

第二章值机柜台及自助值机第四条旅客可根据航班信息，在指定值机柜台或自助值机设备办理值机手续。

第五条值机柜台提供人工服务，自助值机设备提供自助服务。

第六条旅客应提前到达机场，以确保有足够的时间办理值机手续。

第七条值机柜台及自助值机设备的工作时间应符合航班计划，具体时间由航空公司另行公告。

第三章值机手续办理第八条旅客办理值机手续时，应出示有效身份证件、机票及旅行证件。

第九条旅客应在值机柜台或自助值机设备上办理以下手续：1. 获取登机牌；2. 打印行李标签；3. 办理行李托运（如有需要）；4. 了解航班相关信息；5. 如有特殊需求，可咨询工作人员。

第十条旅客在办理值机手续时，应遵守以下规定：1. 主动向工作人员提供真实、准确的个人信息；2. 遵守机场及航空公司的相关规定；3. 不得携带违禁品及限制携带物品；4. 如有行李超重或体积超标，应及时咨询工作人员。

第四章行李托运第十一条旅客托运行李应遵循以下规定：1. 行李重量及体积应符合航空公司规定；2. 行李内不得携带易燃、易爆、有毒、腐蚀性等危险品；3. 行李内不得携带货币、有价证券、重要文件等贵重物品；4. 行李标签应粘贴在行李外表面明显位置。

第十二条旅客托运行李时，应主动向工作人员提供行李标签，并在行李上粘贴。

第五章值机时效第十三条旅客应在航班起飞前规定的时间内办理值机手续。

第十四条航班起飞前30分钟至15分钟，旅客可办理登机手续。

第十五条航班起飞前15分钟，值机柜台将停止办理登机手续。

第六章特殊旅客服务第十六条对无成人陪伴儿童、无陪老人、患病旅客、用氧旅客、担架旅客等特殊旅客，航空公司提供专门服务。

第十七条特殊旅客在办理值机手续时，应主动向工作人员说明自身情况，以便航空公司提供相应服务。

值机与行李运输教案值机工作过程一、引言值机是旅客乘机的必经流程之一，是保障航班操作的重要环节。

它包括确定旅客身份、检查证件、核实预订、办理登机手续以及行李的签收、装运等。

本教案将介绍值机工作的基本流程，并重点讲解行李的运输。

二、值机工作流程3.核实预订：值机人员会核实旅客的航班预订信息，包括航班号、日期、座位号等。

同时，也会询问旅客是否有特殊需求，如餐食要求、残疾人辅助设施等。

值机人员需根据旅客的需求进行预订信息的调整，确保旅客得到满意的服务。

5.行李运输：值机人员会根据乘客的行李数量和重量制定行李运输方案。

一般来说，乘客可以携带一件手提行李和托运行李。

手提行李通常有一定的规格和重量限制，如尺寸不超过55厘米×40厘米×20厘米且重量不超过7公斤。

对于超出限制的行李，值机人员会要求乘客进行额外收费或重新安排行李。

三、行李的运输1.限制品：部分危险品和违禁品不允许携带或托运，如易燃、易爆物品、毒品、刀具等。

值机人员需要告知旅客相关规定，确保行李安全。

3.特殊行李：值机人员还需要关注特殊行李的运输，如婴儿车、轮椅、乐器等。

对于这些特殊行李，值机人员会进行特别安排，确保其有专门的装载条件和安全措施。

四、教学方法本教案采用讲解和演示相结合的方式，让学生了解值机工作的基本流程，并通过模拟的方式进行实践训练。

五、教学评估1.在模拟的场景中，要求学生按照教学内容进行值机工作的模拟操作。

评估学生是否能够独立完成值机工作，并且完成准确无误。

2.针对行李运输的重要性和注意事项，提问学生并进行讨论。

评估学生对行李运输规定的掌握程度和理解能力。

六、教学延伸可以邀请航空公司的工作人员进行讲解和演示，深入了解航空公司在值机和行李运输方面的操作流程和要求。

七、总结值机是乘客登机的前置工作，也是保证航班操作的重要环节。

需要值机人员仔细核对旅客的身份和证件信息，确保其合法性和准确性。

行李运输也是值机的重要内容，值机人员需确保行李的正确配送和安全装运。

值机业务与行李运输实务随着航空业的不断发展，越来越多的人选择乘坐飞机出行。

而在乘坐飞机前，必须进行值机和行李托运等手续。

本文将介绍值机业务和行李运输实务的相关知识。

一、值机业务值机是指乘客在登机前到机场柜台或使用网上值机等方式，进行身份验证、取得登机牌、托运行李等手续的过程。

值机可以提前几天开始，也可以在起飞前两个小时前结束。

值机的目的是为了确保乘客的安全和航班的正常运行。

在进行值机时，乘客需要提供有效证件和购买机票的信息。

在机场柜台进行值机时，工作人员会核对乘客的身份信息和机票信息，并通过电脑系统打印登机牌和行李标签。

在网上值机时，乘客可以在航空公司网站上进行操作，打印出登机牌并选择是否托运行李。

值机完成后，乘客需按照时间要求到达登机口进行登机。

二、行李运输实务行李运输是指乘客将行李托运到航班上的过程。

托运的行李需要符合航空公司的规定，包括行李重量、尺寸和禁运物品等。

在托运行李前，乘客需将登机牌和行李标签粘贴在行李上，并交给航空公司工作人员进行称重和登记等手续。

行李在登机前将被装载到飞机的货仓中。

在乘坐飞机时，旅客可以携带手提行李，但也需要遵守航空公司的规定。

手提行李的重量和尺寸限制不同于托运行李，且禁止携带危险品和液体物品等。

需要注意的是，乘客在行李托运时应当保管好自己的行李，避免行李被误运或遗失。

如果遇到行李损坏或遗失等问题，乘客应当及时与航空公司联系并提供相关证明，以便获得赔偿或解决问题。

三、结语值机业务和行李运输实务是乘坐飞机前必须要了解的内容。

在进行值机和行李托运时，乘客需仔细阅读航空公司的规定，确保自己的行李符合标准，避免出现不必要的问题。

同时，乘客需保管好自己的行李，避免行李被遗失或损坏等情况的发生。

绪论单元测试1.《交通强国建设纲要》提出，到2035年“全国（）出行交通圈”基本形成。

A:1234B:143C:132D:123答案:D2.《“十四五”民用航空发展规划》中强调，到2025年，民用运输机场数量达（）个以上。

A:470B:370C:570D:270答案:D3.一般《值机与行李运输》课程是职业院校民航类专业的（）。

A:必修课B:专业基础课C:公共基础课D:选修课答案:A第一章测试1.当旅客持有携程网的电子客票，且没有需要托运的行李，可前往（）办理自助值机手续。

A:人工值机柜台B:逾重行李柜台C:自助值机柜台D:行李查询柜台答案:C2.携带出境物品超出海关规定的限量、限值或其他限制规定的旅客需须填写《中华人民共和国海关进出境旅客行李物品申报单》，应选择（）进行通关。

A:红色通道B:蓝色通道C:绿色通道D:黄色通道答案:A3.以下属于国内转国内类型的中转航程的是（）。

A:SIN-CAN-PEKB:HAK-CAN-ICNC:HAK-CAN-PEKD:SIN-SHA-TYO答案:C4.机场广播词为”前往北京的旅客请注意，我们抱歉的通知，您乘坐的HU7609次航班由于飞机出现故障，本次航班决定取消飞行，在此我们深表歉意。

”属于（）机场广播。

（）。

A:通知旅客登机类B:办理乘机手续类C:航班延误类D:航班取消类答案:D5.中转航班是指始发地到目的地之间经另一个或几个机场中转,使用（）及以上不同航班号的航班抵达目的地的航程。

（）。

A:2B:1C:4D:3答案:A6.国内航班乘机流程包括（）。

A:候机与登机B:办理值机手续C:接受安全检查D:出入境检查答案:ABC7.国际航班乘机流程包括（）。

A:候机与登机B:出入境检查C:接受安全检查D:办理值机手续答案:ABCD8.常见的值机柜台类型有（）。

A:值班主任柜台B:VIP柜台C:团体旅客柜台D:普通旅客柜台答案:ABCD9.乘坐国际航班，办理值机等手续时不需要提供护照、签证。