管理沟通实务作业及答案

管理沟通实务期末试卷三及答案一、单项选择题（每题2分，共10分）1. 编码就是发送者将要发送的信息进行编辑而形成有意义的语言活动或非语言符号的过程。

（）A. 错误B. 正确2. 管理沟通策略中的客体策略分析的是沟通者自身的地位和特点。

（）A. 错误B. 正确3. 沟通信息策略的原则就是要站在间接上司的角度来分析问题，就事论事，对事不对人；不对上司的人身做评论。

（）A. 错误B. 正确4. 沟通的当时没有反馈意见，就意味着意见没有反映出来，没有沟通。

A. 错误B. 正确5. 管理沟通是6. 平视对方可以一种单项的信息交流。

（）A. 错误B. 正确传递一种爱护、关切、宽容的情感。

（）A. 错误B. 正确7. 函，适用于不相隶属机关、单位之间商洽工作，询问和答复问题，请求批准和答复审批事项，如商洽性函，告知性函等。

（）A. 错误B. 正确8. 倾听在沟通中非常重要，可以起到激发对方谈话欲望的作用。

（）A. 错误B. 正确9. 谈判的结果必然是有一方取得谈判的胜利。

（）A. 错误B. 正确10.只要沟通得好，什么问题都能解决。

（）A. 错误B. 正确二、名词解释（每题5分，共20分)1.危机沟通2.内部危机3.团体4.文化迁移三、简答题（每题10分，共40分）1.社会交往过程中，跨文化沟通的技巧有哪些？2．如何看待和处理工作中的冲突？3．非语言沟通与语言沟通有什么差别？4．改善组织沟通的途径有哪些？四、案例分析（共20分）泛美航空公司失败的教训1泛美航空公司非常想到沙特阿拉伯去做生意，于是就派了一位推销员飞到沙特阿拉伯首都利雅得，旨在开辟市场。

这名推销员在星期一飞抵利雅得，找到一家旅馆安顿下来，然后就开始拨电话。

他打算先同那些最有可能成为客户的人取得联系。

但是出乎他的意料，没有人愿意和他见面洽谈。

这样，他在又羞又恼的窘境中熬过了3天，也就是到了星期四。

这时他才发现，这里的人通常在星期四和星期五不办公。

无可奈何，他只好等待，盼望下一个星期能有好运气。

在下列哪种情况下，你应该间接地进入主题？A 读者对该信息感兴趣B 你必须要说服一个很难对付的读者C 你有好消息告诉读者D 该信息很复杂正确答案:B2.你正在和某人说话。

当你说话时，他一直在点头。

当你结束说话时，他提出了不同意的方面。

很有可能这位听众：A 毫无理由地在点头B 想要误导你C 一直都同意你的观点，只是对你说的最后一点不同意D 不停地点头只是表明他在听，但并不意味着他同意你的观点正确答案:D3.小王非常有活力，善于说服人，但其写作很差。

如果他想要被提升到管理岗位，他应该：A 雇一名优秀的秘书B 提高他的技术技能C 提高写作技能D 在老板允许的范围内，尽可能多地进行口头演讲正确答案:C4.当你想要顾客买你的产品时，可采取下列哪种沟通形式？A 参与B 征询C 告知D 说服正确答案:D5.小唐有一个新的招聘计划，她确信肯定能极大提高公司的员工保持率，但管理层肯定需要再讨论。

因此，首先她需要获得每一位参与管理的股东的同意。

小唐明白她必须阐述大量的证据来取得他们的同意。

请问，下列哪种渠道更有可能使她陈述所有的信息？A 给每一位股东打一个私人电话B 给每一位股东写一份简短的电子邮件C 作为股东每月例会的议程中的一项D 写一份书面建议书正确答案:D6.你进入一个新的销售区域，必须要给那些从未谋面的顾客写信。

你应该使用哪种风格？A 友好、事务性的B 友好、幽默的C 正式、事务性的D 正式、热情的正确答案:A7.下列哪种一般属于外部书面沟通的形式？A 备忘录B 商务信函C 电子邮件D 报告正确答案:B8.下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍？A 主观障碍B 客观障碍C 倾听障碍D 沟通方式障碍正确答案:C9.当有人在抱怨一个问题时，比较好的是很快提出一个解决方案的建议吗？A 是的，因为迅速建议表明你思维敏捷B 是的，因为提供解决方案表明你关心别人C 不是，因为其他人可能没想要听到解决方案D 不是，因为其他人需要的是行动，而不是说说而已正确答案:C10.下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思？A 微笑B 拇指朝上C 摇头表示“是”D 以上都不是正确答案:D11.下列哪个不是人们特别采用书面形式的原因？A 为了使公司内所有人都能看到B 为了传递复杂的数据信息C 为了有记录D 为了促进群体进行决策正确答案:D12.根据约哈里窗，个体可以通过以下哪些方法来有效地减少人际沟通中的知觉偏差？A 反馈和他人告知B 理解和他人告知C 反馈和自我透露D 理解和自我透露正确答案:C13.以下哪一项不是对演讲的语言表达的基本要求？A 使用正式的书面语B 通俗易懂C 生动感人D 准确朴实正确答案:A14.当你要求下属执行一项常规任务时，可采取下列哪种沟通形式？A 说服B 征询C 告知D 参与正确答案:C15.口头演讲中的开场白应该（）。

《管理沟通实务》练习题答案一、简答题1、简述约哈里窗答：约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。

约哈里窗认为个体的信息可以分为公开的自我、隐蔽的自我、盲目的自我和未发现的自我。

个体可以通过反馈和自我透露的方法来扩大开放区域，缩小秘密区域和盲目区域，并探索未知区域，从而更好地认识自己并客观了解他人。

约哈里窗可以有效地减少人际沟通中的知觉偏差。

2、简述管理沟通的基本策略答：沟通客体策略(沟通者)、沟通主体策略（听众）、信息策略、渠道策略、文化策略。

3、简要说明提问技巧在面谈中的作用。

答：通过提问回答获取信息，传递信息和阐明信息。

4、简述演讲准备所需考虑的几个方面。

答：通常演讲的准备工作包括８基本个方面：明确目的、评估自己、了解听众、明确主题、收集资料、组织演讲稿、视听辅助手段、预先试讲。

5、如果你是一位会议主席，将如何对待会议中的非正式群体？答：给之适当的发言和表现机会，但是不能让之言行超越会议的主题，更不能任其主导甚至串改会议目标。

6、简述口头沟通和书面沟通的优缺点答：口头沟通的优点是快速传递和即时反馈。

其缺点在于信息传递过程中存在着巨大的失真的可能性。

书面沟通的优点--①书面沟通具有有形展示、长期保存、法律防护依据等优点。

②书面沟通更加周密，逻辑性强条理清楚。

③书面沟通的内容易于复制、传播。

缺点--①相对口头沟通而言，书面沟通耗费时间较长。

7、跨文化沟通中应注意哪些策略？答：口头语言沟通：直接、婉约，插嘴、沉默；非口头语言沟通：目光接触、面部表情、手势、身体空间运用及沉默。

8、简述沟通的内涵答：1. 沟通首先是意义上的传递。

2. 要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被理解。

3. 在沟通过程中，所有传递于沟通者之间的，只是一些符号，而不是信息本身。

4. 良好的沟通常被错误地理解为沟通双方达成协议，而不是准确理解信息的意义。

5. 沟通的信息是包罗万象的。

沟通的内涵包括：（1）沟通首先是意义上的传递。

《管理沟通实务》课程书面作业一、案例分析：中午下班的时间就快到了，益康医药器械公司办公室陈主任刚收拾好办公桌准备离开，电话铃响了起来。

电话是公司李总经理打来的，李总在电话中交代说，下午两点半有一家大医院的采购员要来公司考察产品，并强调要求办公室必须在下午两点前准备好相关的产品说明等材料。

楼道里，陈主任拦住了正准备下班的吉秘书，请他利用中午时间加班把产品说明材料突击出来。

可吉秘书表现出明显的不耐烦，他说：“对不起，我中午有重要的事情要办，我没时间。

”陈主任不满地说：“你怎么总是这样，每次让你干点活，你就有事，你的事可以挪到下午去办嘛。

”“午休是所有职工的权利，你没权占用。

”吉秘书立马顶了回去，两人发生了激烈的争执。

陈主任与吉秘书的矛盾由来已久。

两年前办公室的前任主任调离，大家一致认为业务能力强的吉秘书是新任主任的当然人选。

但是上级却调来了销售部的陈先生来当主任，陈主任对办公室的业务基本是外行，也不热情，不善于跟部门下属来往，一副公事公办的样子。

吉秘书觉得陈主任一点也不喜欢他，而陈主任觉得吉秘书由于没有当上主任而对他充满了敌意，讨厌他这个外行来领导他。

前一段时间发生了一件事，更加深了他们彼此之间的猜疑、隔阂。

事情是这样的，吉秘书得了流行性感冒，请了病假在家休息。

作为业务骨干的吉秘书休了病假，陈主任立刻感到办公室工作的压力大增。

所以在吉秘书休息的第四天，吉秘书接到陈主任的电话，问他病好了没有，能不能尽快上班，因为人手紧张。

吉秘书回答说，他的病还没好，还需要休息几天才能上班。

吉秘书在家休息的第五天，天气特别好，吉秘书自己也觉得身体有了一些好转，想到外面活动活动，就推出了链条断了一直没顾上修的自行车，到马路边的修车铺修理自行车。

就在他修好车正要离开的时候，陈主任恰好办事从这条马路经过，看到吉秘书在修车，陈主任没打招呼，转身就过去了。

当下一个星期吉秘书回到办公室上班时，他觉得应该向陈主任解释一下。

“陈主任，上周我去修车，是……”吉秘书结结巴巴地开口了，一看到陈主任冷若冰霜的脸，他不知道怎样说下去。

管理沟通实务作业及答案管理沟通实务作业您的本次作业分数为：98分单选题1.【全部章节】书⾯信息的组织取决于（）。

A 信息的长度和复杂性B 你的读者、⽬的和情形C 是否必须传递很多数字或⾮数字的数据D 是内部⽂件还是外部⽂件正确答案:B单选题2.【全部章节】下⾯哪⼀种不是⼝头演讲中开场⽩所采⽤的类型？A 宣⾔型B 数据型C 综述型D 反问型正确答案:C单选题3.【全部章节】以下哪⼀项不是对演讲的语⾔表达的基本要求？A 使⽤正式的书⾯语B 通俗易懂C ⽣动感⼈D 准确朴实正确答案:A4.【全部章节】⼩李给客户写了封信要求她更新账户信息，这位客户没有回信。

下列哪个是最有可能的解释？A 客户认为⼩李的信不清楚、不令⼈信服，或⽐较⽆礼B 客户⾮常⾮常忙，没有回复任何邮件C 客户觉得她最近⼀次收到的货有点问题，已经找了另⼀家供应商D 客户从来没有收到过这封信正确答案:A单选题5.【全部章节】下列哪⼀项并不是造成倾听失误的原因？A 粗⼼⼤意B ⽿聋C 误解D 译码正确答案:B单选题6.【全部章节】下列哪种不属于倾听者的障碍？A 假装专⼼B 急于发⾔C ⾝体⽋佳D 吵闹声正确答案:D7.【全部章节】下列哪种不属于商务信函的类型？A 肯定性信函B 描述性信函C 负⾯性信函D 劝说性信函正确答案:B单选题8.【全部章节】当你有⼤量与你⼝头演讲的主题相关的信息时，你会（）。

A 选择三到五个不同的观点，然后把别的都去掉B 选择与某⼀观点相关的三到五点，然后其他的都去掉C 详细地包括所有信息D 简要地谈及每个⽅⾯，并为那些需要更多信息的⼈提供参考书⽬正确答案:B单选题9.【全部章节】下⾯哪个是关于语⾔沟通的例⼦？A 你按时到达，但为了约好的⾯试在⾯试官门⼝等30分钟B 看⼀份报告C 在电脑屏幕上看IBM的标志D 看⼀套只有图⽚的说明书正确答案:B单选题10.【全部章节】在演讲后回答问题时，下列哪种是最好的建议？A 点头表明你听懂了所提的每个问题B 如果有⼈提了⼀个你已经解释过的问题，那就温和地说你没有时间重复这些内容，然后继续下⼀个问题C 把你的回答与你在演讲中所提的内容联系起来D 当有⼈提到特别切题的问题时，回答说“这个问题很好”，以⿎励⼤家仔细考虑他们的问题正确答案:C单选题11.【全部章节】下列哪⼀项不属于内部沟通环境中的主要障碍？A 主观障碍B 客观障碍C 倾听障碍D 沟通⽅式障碍正确答案:C单选题12.【全部章节】下列哪种策略不会节省读者的时间？A 只给出主要要点并要求读者打电话来获取详细信息B 使⽤列表和标题C 有逻辑性地组织信息D 仔细校正，去除机械性错误正确答案:A13.【全部章节】下列哪⼀项不能作为优秀的商务写作的标准？A 展⽰了作者及其组织的良好形象B 只有⼀个⽬的C 读者能阅读、理解信息并很快地作出相应⾏动D 所有读者的问题都做了回答正确答案:B单选题14.【全部章节】你准备进⾏⼀次演讲，演讲的表现将决定你会得到晋升还是陷⼊⿇烦。

浙大管理沟通实务作业答案《管理沟通实务》作业答案一、就是非题1、非语言沟通就是一种来自各种文化得人们都能理解得世界性语言。

（×）2、“像谈话一样写作”可以作为写初稿时得规则，但必须要编辑成比较好得书面格式。

（×）3、口头陈述中得信息要特别比书面汇报中得信息复杂，尤其在交互式得陈述中。

（×）4、在迄今为止所研究得所有社会中，同一性别得人站在一起时要比不同性别得人在一起时更靠近些。

（×）5、在国际商务信函中，月份应放在日期前。

（√）6、不管您去面试得职位就是什么类型，您都必须穿西装去参加面试。

（×）7、根据沟通得过程，有效得管理沟通应考虑七个方面得基本要素：听众、信息源、信息、目标、环境、媒介与反馈。

（×）8、对一个大学毕业生来说，可以写一份3页得简历，尤其就是她/她在学校得各种活动中特别活跃时。

（√）9、沟通得方式可以分为告知、推销、征询与参与。

（√）10、全神贯注得倾听就就是专心得倾听。

（×）11、您在陈述复杂得财务信息时，应该进行口头汇报而不就是书面汇报，因为这样您可以回答出现得任何问题。

（√）12、好得写作者总就是保持一贯得风格，不管其读者就是谁。

（×）13、克服倾听者障碍可以主要从以下两方面来进行：避免噪音；克服误解障碍。

（×）14、听众越多，您需要越注意发音清晰，也就就是说，必须发清楚每一个词得音。

（√）15、在正式得报告中没有必要去解释技术用语，因为一般得听众都知道这些词得意思。

（×）16、群体中出现冲突表明群体成员之间差异太大而不能一起协同工作。

（×）17、随着您在组织中不断晋升，技术能力通常变得越来越不重要，而更多得综合能力，如写与说得能力，将决定您发展得前景。

（×）18、倾听过程中不应做笔记，而就是要认真听对方说话。

（×）19、在面试中使用技术术语就是永远都不能让人接受得。

在下列哪种情况下，你应该间接地进入主题？A 读者对该信息感兴趣B 你必须要说服一个很难对付的读者C 你有好消息告诉读者D 该信息很复杂正确答案:B2.你正在和某人说话。

当你说话时，他一直在点头。

当你结束说话时，他提出了不同意的方面。

很有可能这位听众：A 毫无理由地在点头B 想要误导你C 一直都同意你的观点，只是对你说的最后一点不同意D 不停地点头只是表明他在听，但并不意味着他同意你的观点正确答案:D3.小王非常有活力，善于说服人，但其写作很差。

如果他想要被提升到管理岗位，他应该：A 雇一名优秀的秘书B 提高他的技术技能C 提高写作技能D 在老板允许的范围内，尽可能多地进行口头演讲正确答案:C4.当你想要顾客买你的产品时，可采取下列哪种沟通形式？A 参与B 征询C 告知D 说服正确答案:D5.小唐有一个新的招聘计划，她确信肯定能极大提高公她必须阐述大量的证据来取得他们的同意。

请问，下列哪种渠道更有可能使她陈述所有的信息？A 给每一位股东打一个私人电话B 给每一位股东写一份简短的电子邮件C 作为股东每月例会的议程中的一项D 写一份书面建议书正确答案:D6.你进入一个新的销售区域，必须要给那些从未谋面的顾客写信。

你应该使用哪种风格？A 友好、事务性的B 友好、幽默的C 正式、事务性的D 正式、热情的正确答案:A7.下列哪种一般属于外部书面沟通的形式？A 备忘录B 商务信函C 电子邮件D 报告正确答案:B8.下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍？A 主观障碍B 客观障碍C 倾听障碍D 沟通方式障碍正确答案:C9.当有人在抱怨一个问题时，比较好的是很快提出一个解决方案的建议吗？A 是的，因为迅速建议表明你思维敏捷C 不是，因为其他人可能没想要听到解决方案D 不是，因为其他人需要的是行动，而不是说说而已正确答案:C10.下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思？A 微笑B 拇指朝上C 摇头表示“是”D 以上都不是正确答案:D11.下列哪个不是人们特别采用书面形式的原因？A 为了使公司内所有人都能看到B 为了传递复杂的数据信息C 为了有记录D 为了促进群体进行决策正确答案:D12.根据约哈里窗，个体可以通过以下哪些方法来有效地减少人际沟通中的知觉偏差？A 反馈和他人告知B 理解和他人告知C 反馈和自我透露D 理解和自我透露正确答案:C13.以下哪一项不是对演讲的语言表达的基本要求？A 使用正式的书面语B 通俗易懂C 生动感人D 准确朴实沟通形式？A 说服B 征询C 告知D 参与正确答案:Ct15.口头演讲中的开场白应该（）。

管理沟通实务练习题-答案《管理沟通实务》练习题答案一、简答题1、简述约哈里窗答：约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。

约哈里窗认为个体的信息可以分为公开的自我、隐蔽的自我、盲目的自我和未发现的自我。

个体可以通过反馈和自我透露的方法来扩大开放区域，缩小秘密区域和盲目区域，并探索未知区域，从而更好地认识自己并客观了解他人。

约哈里窗可以有效地减少人际沟通中的知觉偏差。

2、简述管理沟通的基本策略答：沟通客体策略(沟通者)、沟通主体策略（听众）、信息策略、渠道策略、文化策略。

3、简要说明提问技巧在面谈中的作用。

答：通过提问回答获取信息，传递信息和阐明信息。

4、简述演讲准备所需考虑的几个方面。

答：通常演讲的准备工作包括８基本个方面：明保持相互协作的工作关系，互相配合，相互帮助，为了达到团队目标，每个人都承担领导团队的责任。

10、简述有效倾听最主要的障碍。

答：一、讲话速度与思考速度的差异。

二、思想不集中。

三、假装专心。

四、措辞晦涩。

五、身体欠佳11、简述简历写作的要点答：（1）注意长度。

简历1页就够，但是要满页。

现在流行2页的简历，但超过1页的简历，第2页至少应有10-12行的文字。

（2）把握重点。

对于与职位紧密相关的经历、个人的优势及最近信息应该加以强调。

（3）注意细节，突出自己的优势。

（4）风格上追求简练。

（5）可以采用不同的格式、打印，选择白纸较好。

12、作为会议主席，如何有效应付隐秘议程？答:应努力保持讨论集中，而不使其演变成与会者之间的个人冲突。

13、结合你自己的经历，简要说明如何克服演讲时的紧张心理答：熟悉环境、准备充分，调整心态，自信应对。

14、面试的类型有哪些？各有什么特点？答：一、传统一问一答式经常应用于第一论面试。

有时它的目的并不是为了找出谁是期望中的员工，而是为了剔除一些素质相对较差的应聘者。

所以在面试中出现一些小差错，一般不会带来灾难性的后果。

除非面试官表示面试结束，否则决不要中途放弃。

管理沟通实务第一篇：管理沟通实务一、单项选择题1.假设小李加入您所在班组已一年有余，他工作积极、能动性强，进步明显，作为班组长，您认为应该如何引导他，才能更好地促进他的发展A.询问他打算如何进一步提高B.不加干涉，相信他不断能够提高自己的绩效C.肯定他及他的工作，辅导他制定职业发展规划，并告诉他如何进一步提高自己D.直接告诉他具体的工作方法和工作程序答案:C2.下周的例会上，薛班长要作个报告，他很想知道怎样才能抓住听众的心理。

下列说法不能帮助他抓住听众心理的是A.使用PPT配合他的陈述B.陈述中把声音提得很高C.在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题D.在结束一个话题后，做一些阶段性的总结答案:B3.下列关于班组长沟通技巧的说法，不正确的是A.有的班组长比较内向，对于这类型的班组长可以等员工主动找来时，再与其沟通B.避免分神行为。

班组长听班组员工汇报工作时，要尽量避免分神，如：不要一边接电话一边听下属汇报C.适时提问。

班组长在班组员工沟通时，可适时提问，恰当的提问不仅表示你在听，还说明你在思索D.整合所讲的内容。

当下属讲了一段时间之后，你应对其意见做一个整理，可以说：“我理解你的意见是不是主要是这几个方面”答案:A4.沟通的目的是人们在沟通中首先要考虑的因素，下面关于沟通目的的说法，不正确的是A.人们在进行沟通交流时经常希望达到多种目的B.沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系C.沟通必须有明确目的，这是使沟通有效的基础D.当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什么答案:B就是你全心全意地给予别人关注”。

在与他人交流时，5.理查德•毛斯说：“你可以给予别人的最好的礼物，应给予别人关注，下列关于给予别人关注的方法，不合适的是A.有目的地倾听B.在谈话时紧紧盯住对方的眼睛C.鼓励说话者继续说下D.用脑子想，用心去听答案:B一、判断题1.班组长采用命令的管理方式最容易在班组内建立行为的一致性。

答案:错误2.肢体语言在沟通中发挥重要的作用。

管理沟通实务练习题_答案《管理沟通实务》练习题答案一、简答题1、简述约哈里窗答：约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。

约哈里窗认为个体的信息可以分为公开的自我、隐蔽的自我、盲目的自我和未发现的自我。

个体可以通过反馈和自我透露的方法来扩大开放区域，缩小秘密区域和盲目区域，并探索未知区域，从而更好地认识自己并客观了解他人。

约哈里窗可以有效地减少人际沟通中的知觉偏差。

2、简述管理沟通的基本策略答：沟通客体策略(沟通者)、沟通主体策略（听众）、信息策略、渠道策略、文化策略。

3、简要说明提问技巧在面谈中的作用。

答：通过提问回答获取信息，传递信息和阐明信息。

4、简述演讲准备所需考虑的几个方面。

答：通常演讲的准备工作包括８基本个方面：明确目的、评估自己、了解听众、明确主题、收集资料、组织演讲稿、视听辅助手段、预先试讲。

5、如果你是一位会议主席，将如何对待会议中的非正式群体？答：给之适当的发言和表现机会，但是不能让之言行超越会议的主题，更不能任其主导甚至串改会议目标。

6、简述口头沟通和书面沟通的优缺点答：口头沟通的优点是快速传递和即时反馈。

其缺点在于信息传递过程中存在着巨大的失真的可能性。

书面沟通的优点--①书面沟通具有有形展示、长期保存、法律防护依据等优点。

②书面沟通更加周密，逻辑性强条理清楚。

③书面沟通的内容易于复制、传播。

缺点--①相对口头沟通而言，书面沟通耗费时间较长。

7、跨文化沟通中应注意哪些策略？答：口头语言沟通：直接、婉约，插嘴、沉默；非口头语言沟通：目光接触、面部表情、手势、身体空间运用及沉默。

8、简述沟通的内涵答：1. 沟通首先是意义上的传递。

2. 要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被理解。

3. 在沟通过程中，所有传递于沟通者之间的，只是一些符号，而不是信息本身。

4. 良好的沟通常被错误地理解为沟通双方达成协议，而不是准确理解信息的意义。

5. 沟通的信息是包罗万象的。

沟通的内涵包括：（1）沟通首先是意义上的传递。

浙大管理沟通实务作业答案浙大管理沟通实务作业答案-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII《管理沟通实务》作业答案一、是非题1、非语言沟通是一种来自各种文化的人们都能理解的世界性语言。

（×）2、“像谈话一样写作”可以作为写初稿时的规则，但必须要编辑成比较好的书面格式。

（×）3、口头陈述中的信息要特别比书面汇报中的信息复杂，尤其在交互式的陈述中。

（×）4、在迄今为止所研究的所有社会中，同一性别的人站在一起时要比不同性别的人在一起时更靠近些。

（×）5、在国际商务信函中，月份应放在日期前。

（√）6、不管你去面试的职位是什么类型，你都必须穿西装去参加面试。

（×）7、根据沟通的过程，有效的管理沟通应考虑七个方面的基本要素：听众、信息源、信息、目标、环境、媒介和反馈。

（×）8、对一个大学毕业生来说，可以写一份3页的简历，尤其是他/她在学校的各种活动中特别活跃时。

（√）9、沟通的方式可以分为告知、推销、征询和参与。

（√）10、全神贯注的倾听就是专心的倾听。

（×）11、你在陈述复杂的财务信息时，应该进行口头汇报而不是书面汇报，因为这样你可以回答出现的任何问题。

（√）12、好的写作者总是保持一贯的风格，不管其读者是谁。

（×）13、克服倾听者障碍可以主要从以下两方面来进行：避免噪音；克服误解障碍。

（× ）14、听众越多，你需要越注意发音清晰，也就是说，必须发清楚每一个词的音。

（√）15、在正式的报告中没有必要去解释技术用语，因为一般的听众都知道这些词的意思。

（×）16、群体中出现冲突表明群体成员之间差异太大而不能一起协同工作。

（×）17、随着你在组织中不断晋升，技术能力通常变得越来越不重要，而更多的综合能力，如写和说的能力，将决定你发展的前景。

（×）18、倾听过程中不应做笔记，而是要认真听对方说话。

管理沟通实务在线作业您的本次作业分数为：97分单项选择题1.当你有少量与你行动演讲的主题相关的信息时，你会〔〕。

A 选择三到五个不同的观念，然后把别的都去掉B 选择与某一观念相关的三到五点，然后其他的都去掉C 详细地包括一切信息D 简明地谈及每个方面，并为那些需求更多信息的人提供参考书目正确答案:B单项选择题2.当你想要顾客买你的产品时，可采取以下哪种沟通方式？A 参与B 咨询C 告知D 压服正确答案:D单项选择题3.一份儿童菜单、玩具和儿童椅这些益处最适宜以下哪种人？A 有小小孩的人B 经常外出吃饭的人C 外出吃饭文娱的人D 只要一小时午饭时间的人正确答案:A单项选择题4.小李给客户写了封信要求她更新账户信息，这位客户没有回信。

以下哪个是最有能够的解释？A 客户以为小李的信不清楚、不令人信服，或比拟无礼B 客户十分十分忙，没有回复任何邮件C 客户觉得她最近一次收到的货有点效果，曾经找了另一家供应商D 客户历来没有收到过这封信正确答案:A单项选择题5.你正在和某人说话。

当你说话时，他不时在摇头。

当你完毕说话时，他提出了不赞同的方面。

很有能够这位听众：A 毫在理由地在摇头B 想要误导你C 不时都赞同你的观念，只是对你说的最后一点不赞同D 不停地摇头只是说明他在听，但并不意味着他赞同你的观念正确答案:D单项选择题6.以下哪种不属于正式沟通网络？A 链式B 葡萄藤式C 轮式D 全通道式正确答案:B单项选择题7.以下哪种不属于商务信函的类型？A 一定性信函B 描画性信函C 负面性信函D 劝说性信函正确答案:B单项选择题8.以下哪种不属于倾听者的阻碍？A 伪装专心B 急于发言C 身体欠佳D 吵闹声正确答案:D单项选择题9.你预备停止一次演讲，演讲的表现将决议你会失掉提升还是堕入费事。

你十分紧张。

这时，你会〔〕。

A 喝上一杯，仅一杯，以稍稍抓紧一下B 喝一杯可乐，使自己坚持警醒C 通知大家你很紧张D 通知自己〝已充沛预备，十分自信〞正确答案:D单项选择题10.下面哪一种不是行动演讲中收场白所采用的类型？A 宣言型B 数据型C 综述型D 反问型正确答案:C单项选择题11.行动演讲中的收场白应该〔〕。

《管理沟通实务》作业一、是非题1、非语言沟通是一种来自各种文化的人们都能理解的世界性语言。

×2、“像谈话一样写作”可以作为写初稿时的规则，但必须要编辑成比较好的书面格式。

×3、口头陈述中的信息要特别比书面汇报中的信息复杂，尤其在交互式的陈述中。

×4、在迄今为止所研究的所有社会中，同一性别的人站在一起时要比不同性别的人在一起时更靠近些。

×5、在国际商务信函中，月份应放在日期前。

√6、不管你去面试的职位是什么类型，你都必须穿西装去参加面试。

×7、根据沟通的过程，有效的管理沟通应考虑七个方面的基本要素：听众、信息源、信息、目标、环境、媒介和反馈。

×8、对一个大学毕业生来说，可以写一份3页的简历，尤其是他/她在学校的各种活动中特别活跃时。

√9、沟通的方式可以分为告知、推销、征询和参与。

√10、全神贯注的倾听就是专心的倾听。

×11、你在陈述复杂的财务信息时，应该进行口头汇报而不是书面汇报，因为这样你可以回答出现的任何问题。

√12、好的写作者总是保持一贯的风格，不管其读者是谁。

×13、克服倾听者障碍可以主要从以下两方面来进行：避免噪音；克服误解障碍。

×14、听众越多，你需要越注意发音清晰，也就是说，必须发清楚每一个词的音。

√15、在正式的报告中没有必要去解释技术用语，因为一般的听众都知道这些词的意思。

×16、群体中出现冲突表明群体成员之间差异太大而不能一起协同工作。

×17、随着你在组织中不断晋升，技术能力通常变得越来越不重要，而更多的综合能力，如写和说的能力，将决定你发展的前景。

×18、倾听过程中不应做笔记，而是要认真听对方说话。

×19、在面试中使用技术术语是永远都不能让人接受的。

×20、完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈等环节。

管理沟通实务试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10分）1. 管理沟通的主要目的是（）A. 提高个人表达能力B. 促进组织内部信息流通C. 增强团队协作D. 以上都是2. 在管理沟通中，非语言沟通包括（）A. 面部表情B. 身体语言C. 语调变化D. A、B和C都是3. 哪种沟通方式最能有效避免信息在传递过程中的失真？（）A. 口头沟通B. 书面沟通C. 非正式沟通D. 电子沟通4. 在团队管理中，为了提高沟通效率，应采用哪种沟通网络结构？（）A. 轮型结构B. 链型结构C. 圆型结构D. 全通道结构5. 下列哪项不是有效倾听的障碍？（）A. 先入为主的观念B. 情绪化的反应C. 环境噪音D. 反馈二、多项选择题（每题3分，共15分）6. 管理沟通中，影响沟通效果的因素包括（）A. 沟通渠道的选择B. 沟通双方的个人特质C. 沟通信息的组织D. 沟通环境的设置7. 下列哪些属于正式沟通的特点？（）A. 结构化B. 非个性化C. 有明确的目的和程序D. 灵活性高8. 在组织内部，有效的管理沟通可以带来以下哪些好处？（）A. 提高决策质量B. 增强员工满意度C. 减少误解和冲突D. 提升组织文化9. 为了提高沟通的有效性，管理者应该（）A. 明确沟通目的B. 使用清晰、简洁的语言C. 选择合适的沟通媒介D. 忽略非语言信号10. 在处理冲突时，有效的沟通策略包括（）A. 积极倾听对方观点B. 避免情绪化的言辞C. 坚持己见，不妥协D. 寻求共同利益和解决方案三、简答题（每题10分，共20分）11. 简述管理沟通中“反馈”的重要性及其在实际工作中的应用。

12. 描述在跨文化管理沟通中可能遇到的挑战，并提出相应的解决策略。

四、案例分析题（25分）13. 案例背景：某跨国公司在中国设立了分公司，由于文化差异，管理层与当地员工在沟通上出现了障碍，导致工作效率低下。

请分析该问题产生的原因，并提出改善建议。

五、论述题（30分）14. 论述在全球化背景下，管理者如何利用沟通技巧来提升团队的多元文化整合能力。

第一章管理沟通概论一、复习思考题1.请简述沟通的含义及类型。

答：沟通是指信息发送者遵循一系列共同规则，凭借一定媒介将信息发给信息接收者，并通过反馈达到理解的过程。

沟通的根本目的是传递信息，信息的传递过程就是沟通，沟通的内容就是信息。

简言之，沟通是一项活动，是形成人际关系的重要方法。

根据沟通途径的不同，沟通可分为正式沟通与非正式沟通。

根据沟通信息流向的不同，沟通可以分为纵向沟通、横向沟通和斜向沟通三种。

根据沟通是否进行反馈，沟通可以分为单向沟通和双向沟通。

2.社会交往过程中，管理与沟通的关系有哪些？答：管理与沟通密切相关，良好的沟通会促进有效的管理，成功的管理必定要依赖有效的沟通。

这里从管理职能与沟通以及管理者的沟通角色两方面来研究管理与沟通的关系，通常，管理职能被划分为四大类：计划、组织、领导和控制。

3.简述管理沟通的影响因素及对策答：影响因素(1)自身因素。

自身因素，也可以说成是管理者的主观能力因素。

其主要包括语言表达能力、口头讲演能力、书面沟通能力、运用新技术的能力、“身体语言”能力等。

(2)社会环境因素。

营造良好的沟通环境主要包括合理设定沟通目标、选择畅通有效的沟通渠道、运用影像视听媒介和信息传播技巧、净化沟通环境，减少噪音干扰、了解文化差异，熟悉沟通者的传统、习惯、提高语言水平，准确理解沟通者的语言表意等。

沟通的对策(1)沟通主体策略。

沟通主体，又称为沟通者或发送者，是管理沟通最基本的要素之(2)沟通客体策略。

沟通客体又称为沟通对象或接受者。

制定沟通客体策略是沟通策略的第二个重要的环节。

（3）信息策略。

制定信息策略是沟通策略的重要环节，一个成功的沟通者在注重沟通主体策略与沟通客体策略构筑的同时，还应非常重视信息策略的构筑。

信息策略主要是解决两个关键的问题，即怎样强调信息以引发客体的注意和兴趣，如何组织策略性信息以保证客体兴趣的保持。

（4）渠道策略。

渠道策略是指对沟通话动中信息传递的媒介选择，即通过自我沟通和换位思考，选择最有效的沟通渠道以实现沟通的目标。

《管理沟通实务》练习题答案一、简答题1、简述约哈里窗答：约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。

约哈里窗认为个体的信息可以分为公开的自我、隐蔽的自我、盲目的自我和未发现的自我。

个体可以通过反馈和自我透露的方法来扩大开放区域，缩小秘密区域和盲目区域，并探索未知区域，从而更好地认识自己并客观了解他人。

约哈里窗可以有效地减少人际沟通中的知觉偏差。

2、简述管理沟通的基本策略答：沟通客体策略(沟通者)、沟通主体策略（听众）、信息策略、渠道策略、文化策略。

3、简要说明提问技巧在面谈中的作用。

答：通过提问回答获取信息，传递信息和阐明信息。

4、简述演讲准备所需考虑的几个方面。

答：通常演讲的准备工作包括８基本个方面：明确目的、评估自己、了解听众、明确主题、收集资料、组织演讲稿、视听辅助手段、预先试讲。

5、如果你是一位会议主席，将如何对待会议中的非正式群体？答：给之适当的发言和表现机会，但是不能让之言行超越会议的主题，更不能任其主导甚至串改会议目标。

6、简述口头沟通和书面沟通的优缺点答：口头沟通的优点是快速传递和即时反馈。

其缺点在于信息传递过程中存在着巨大的失真的可能性。

书面沟通的优点--①书面沟通具有有形展示、长期保存、法律防护依据等优点。

②书面沟通更加周密，逻辑性强条理清楚。

③书面沟通的内容易于复制、传播。

缺点--①相对口头沟通而言，书面沟通耗费时间较长。

7、跨文化沟通中应注意哪些策略？答：口头语言沟通：直接、婉约，插嘴、沉默；非口头语言沟通：目光接触、面部表情、手势、身体空间运用及沉默。

8、简述沟通的内涵答：1. 沟通首先是意义上的传递。

2. 要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被理解。

3. 在沟通过程中，所有传递于沟通者之间的，只是一些符号，而不是信息本身。

4. 良好的沟通常被错误地理解为沟通双方达成协议，而不是准确理解信息的意义。

5. 沟通的信息是包罗万象的。

沟通的内涵包括：（1）沟通首先是意义上的传递。

管理沟通实务题库练习题带答案项目1-沟通原理认知一、判断题1.沟通就是发送者与接收者之间，为了一定目的、运用一定符号所进行的信息传递与交流。

（√）2.发送者的功能是产生、提供用于交流的信息，是沟通的初始者，处于被动地位。

（×）3.编码是发送者将信息转换成可以传输的信号的过程。

这些信号或符号可以是文字、数字、图画、声音或身体语言。

（√）4.外部沟通是指组织内部成员与成员之间，以及组织与成员之间所进行的沟通。

（×）5.正式沟通就是按照组织结构规定的路线和程序，所进行的信息传递与交流。

（√）6.双向沟通是指信息接收者只接收信息而不向发送者反馈信息的沟通。

（×）7.上行沟通是指下级向上级反映意见,即自下而上的沟通。

（√）8.直接沟通是指信息在发送者与接收者之间通过第三者进行的传递和交流。

（×）9.沟通就是聊天，人人都会。

（×）10.人与人之间的各种矛盾，大多是由于沟通不畅造成的。

（√）二、单项选择题1.在沟通中被告知事实、观点或被迫改变自己的立场、行为等，这种沟通要素是:（B）A.传送者B.接收者C.信息D.语言2.组织间的公函来往、组织内部的文件传达、汇报制度、例会制度等，这种沟通类型属于：（A）A.正式沟通B.非正式沟通C.单项沟通D.非语言沟通3.员工之间的私下交谈、朋友聚会时的议论以及小道消息等，这种沟通类型属于：（B）A.正式沟通B.非正式沟通C.单项沟通D.非语言沟通4.通过书信、通知、文件、报刊、备忘录等进行信息传递与交流，这种沟通类型属于：（B）A.口头沟通B.书面沟通C.单项沟通D.非语言沟通5.通过面部表情、手势动作、站姿、坐姿、声音、语调、语速等来实现的信息传递与交流。

这种沟通类型属于：（D）A.口头沟通B.书面沟通C.单项沟通D.非语言沟通6.员工就工资待遇问题向上级领导提出意见和要求，这种沟通类型属于：（A）A.上行沟通B.下行沟通C.平行沟通D.非语言沟通7.领导开会对面向下属布置工作任务，这种沟通类型属于：（B）A.上行沟通B.下行沟通C.平行沟通D.非语言沟通8.销售部与财务部就销售费用预算问题进行了深入交流，这种沟通类型属于：（C）A.上行沟通B.下行沟通C.横向沟通D.非语言沟通9.中央召开了一次重要会议，要求将这次会议的精神逐级传达，贯彻落实。