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客服的三个基本要求客服的三个基本要求 11.1责任心这一点无论是哪个岗位，都是必须具备的良好品质，无论身在哪个岗位都要把自己的岗位当成最重要的岗位，而客服是战斗在一线的岗位，可以说客服是一个店铺的形象大使，更是要尽职尽责的做好，不能只做只会应答的机器人1.2耐心在网上在线服务客户，需要客服有足够的耐心应对。
有些客户喜欢问比较多、比较具体的问题，也是因为客户有疑虑或者比较细心，这个时候，需要我们耐心的解释和解答，打消客户的疑虑，满足客户的需要。
1.3 细心面对店里上百种商品，每天面对不同的顾客，接待100多个顾客，我们需要非常小心的对待。
一点小失误和耽搁，就要花更多的时间和精力去处理。
1.4 同理心同理心就是把自己当作客户，设身处地来体会客户的处境和需要，给客户提供更合适的商品和服务。
1.5 自控力自控力就是控制好自己的情绪，客服作为一个服务工作，首先自己要有一个好的心态来面对工作和客户，客服的心情好了也会带动客户。
毕竟网上形形色色的人都有，有好说话的，就也有不好说话的，遇到不好说话的，就要控制好自己的情绪，耐心的解答，有技巧的应对，工作时严禁把私人情绪带到工作中来客服的三个基本要求 72.1 商品专业知识商品的专业知识：客服应当对商品的种类、材质、尺寸、用途、注意事项等都有了解，最好还应当了解行业的有关知识，商品的使用方法，洗涤方法，修理方法等有基础的了解。
2.2 网站交易规则我们应该把自己放在一个商家的角度来了解淘宝的交易规则，来更好的把握自己的交易尺度。
有的时候，顾客可能第一次在淘宝交易，不知道该如何进行，这个时候，我们除了要指点顾客去查看淘宝的交易规则，有些细节上还需要一点点的指导顾客如何操作。
2.3 支付宝的流程和规则了解支付宝交易的原则和时间规则，可以指导客户通过支付宝完成交易，查看支付宝交易的状况，更改现在的交易状况等。
2.4物流:快递公司，快递业务，邮寄。
了解价格，速度，联系方式，查看邮寄方式，了解不同物流方式的价格三、客服的基本技巧3.1 微笑是对顾客最好的欢迎虽然说网上与客户交流是看不见对方的，但言语之间是可以感受的到你的诚意与服务的。
客服建议书
尊敬的客服团队成员：
作为客服团队的一员，我们都知道客户的满意度对于公司的发
展至关重要。
因此，我们需要不断提高自身的服务水平，以满足客
户的需求，提升客户的满意度。
在此，我想提出一些建议，希望能
够帮助我们提升客户服务质量。
首先，我们需要注重沟通技巧。
在与客户沟通时，要耐心倾听
客户的需求，理解客户的问题，并提供专业的解决方案。
同时，要
用友好的语气和态度回答客户的问题，让客户感受到我们的诚意和
关怀。
其次，我们需要加强团队合作。
客服团队是一个整体，只有团
结协作，才能更好地为客户提供服务。
在工作中，要多与同事交流，互相帮助，共同解决问题，提高工作效率。
此外，我们需要不断学习和提升自身的专业知识。
客服人员要
了解公司的产品和服务，掌握相关的知识和技能，才能更好地为客
户提供帮助。
因此，要不断学习，提升自己的专业水平。
最后，我们要重视客户反馈。
客户的意见和建议是我们改进的重要依据，我们要认真对待客户的反馈，及时调整服务策略，提高客户满意度。
希望以上建议能够帮助我们提升客户服务质量，让客户满意度不断提升。
让我们一起努力，为客户提供更优质的服务！
谨上。
客服团队全体成员敬上。
销售客服的工作职责范本一、引言销售客服是一个多面手的岗位，需要具备良好的沟通和咨询能力，以提供优质的客户服务，并帮助实现销售目标。
销售客服既是公司的代表，也是客户的代言人，扮演着重要的角色。
本文将介绍销售客服的工作职责，并探讨在实际工作中应该如何履行这些职责。
二、销售咨询与解答销售客服需要通过电话、邮件或在线聊天等渠道与客户进行沟通，了解客户的需求和要求。
他们需要对公司的产品和服务有深入的了解，能够清楚地回答客户的咨询和疑问。
销售客服应该耐心倾听客户的需求，并提供合适的解决方案。
他们还应该对竞争对手的产品有一定的了解，以便能够与客户进行比较，并优雅地引导客户选择公司的产品。
三、订单处理与跟进销售客服需要及时处理客户的订单，确保按照客户的要求进行发货和配送。
在订单处理过程中，销售客服应该保持与客户的良好沟通，及时更新客户订单的状态，并确保客户能够准确了解订单的进展。
销售客服还需要在订单完成后进行跟进，确认客户是否满意，并处理客户的投诉和问题。
四、客户关系维护与拓展销售客服应该主动与客户保持联系，建立并维护良好的客户关系。
他们需要了解客户的需求和偏好，并提供个性化的服务。
销售客服还可以通过客户满意度调查和反馈，了解客户的意见和建议，以提升客户的满意度。
同时，销售客服还应该积极寻找新客户，扩大公司的客户群体，并与销售团队紧密合作，实现销售目标。
五、数据分析与报告销售客服需要通过对客户数据进行分析，了解客户的购买行为和偏好，以及市场的变化和竞争环境的变化。
销售客服还需要定期向相关部门提交销售报告，汇报销售情况和客户反馈。
通过对数据的分析和报告，销售客服可以为公司提供更好的决策依据，并帮助优化公司的销售策略和服务方案。
六、问题解决与协调销售客服经常会遇到客户的问题和投诉，他们需要具备较强的问题解决能力和协调能力。
销售客服需要耐心听取客户的反馈，了解问题的真正原因，并寻找解决方案。
在解决问题的过程中，销售客服还需要与其他部门（例如售后服务、物流等）进行有效的协调与沟通，确保问题能够得到及时解决，客户能够得到满意的答复。
提升客服工作状态方案前言客服工作作为企业与客户之间的桥梁，对于企业形象和客户满意度有着重要的影响。
然而，由于客服人员工作强度大、压力大，往往容易产生工作疲劳和不良情绪。
为了提升客服工作状态，提高服务质量和客户满意度，以下是一些建议和方案。
提供良好的工作环境良好的工作环境可以为客服人员提供舒适的办公条件，有效减轻工作压力和疲劳感。
以下是一些建议：1. 舒适的办公设施为客服人员提供符合人体工程学的办公椅、桌子和设备，使工作更加舒适和便捷。
2. 安静的工作区域将客服人员的工作区域隔离出来，减少噪音和干扰，使其能够更专注地处理客户问题。
3. 合理的工作时间安排合理安排客服人员的工作时间，避免过度加班和连续值班，以减少工作疲劳和焦虑情绪。
独立授权和决策权在客服工作中，不断碰到各种问题和困难，快速解决问题需要客服人员具备一定的决策权和授权。
以下是一些建议：1. 授权处理问题赋予客服人员授权处理一些常见的问题，可以提高问题解决的效率，同时增加客服人员的责任感和满足感。
2. 提供相关培训为了提高客服人员的专业水平和解决问题的能力，提供相关的培训和学习机会，使其获得更多的知识和技能。
3. 支持畅通的沟通渠道建立起客服人员与其他部门之间的畅通沟通渠道，可以及时获取所需信息并解决问题，提高客服工作效率。
鼓励团队合作和知识共享团队合作和知识共享可以有效提升客服工作状态，增强整个团队的凝聚力和工作效率。
以下是一些建议：1. 举行定期团队会议定期召开团队会议，让客服人员分享工作经验和解决问题的方法，以促进知识共享和团队合作。
2. 建立知识库和分享平台建立一个知识库和分享平台，将各类问题和解决方案整理归纳，并共享给整个团队，提高问题解决效率。
3. 设立激励机制设立一些激励机制，奖励优秀客服人员和团队，鼓励他们在工作中互相帮助和合作，提高整体工作效率。
关注员工福利和心理健康员工的福利和心理健康与工作状态密切相关。
以下是一些建议：1. 提供培训和发展机会提供员工培训和发展机会，让他们能够持续学习和进步，提高职业素质和工作动力。
客服建议书
尊敬的客服团队：
作为公司的客服团队，你们是公司与客户之间沟通的桥梁，承担着重要的责任。
为了提高客户满意度和公司形象，我们需要不断改进和提升客服工作。
以下是一些建议，希望能够帮助你们更好地开展工作。
首先，要注重培训和技能提升。
客服人员需要具备良好的沟通能力、耐心和解决问题的能力。
定期组织培训课程，提高客服人员的专业水平，让他们能够更好地应对各种复杂情况。
其次，要建立健全的客户反馈机制。
及时收集客户的意见和建议，了解客户的需求和不满意之处，及时解决问题。
客户满意度调查和客户投诉处理流程应该得到重视，以便及时发现问题并进行改进。
再者，要注重团队合作和分享。
客服团队应该相互合作，相互支持，共同解决问题。
建立知识库，收集整理客户常见问题和解决方案，方便团队成员之间的知识共享，提高工作效率。
最后，要注重客户体验和情感化服务。
客服人员要以积极的态度对待客户，倾听客户的需求，给予真诚的关怀和帮助，让客户感受到公司的关爱和温暖。
希望以上建议能够对你们的工作有所帮助。
客服工作是一项细致而重要的工作，希望你们能够在工作中不断提升自己，为客户提供更好的服务，为公司树立良好的形象。
祝工作顺利！
此致。
敬礼。
淘宝客服与客户沟通的技巧（精选3篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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电商客服售中服务技巧随着电商行业的迅速发展，客服在售中服务中扮演着至关重要的角色。
良好的售中服务能够提升客户满意度，增加销售额，建立品牌口碑。
本文将介绍一些电商客服售中服务的技巧，帮助客服人员提供更好的服务。
一、积极主动的沟通在售中服务中，客服人员应该始终保持积极主动的沟通态度。
及时回复客户的咨询和问题，提供准确的信息和解决方案。
客服人员应该主动与客户建立联系，了解客户的需求和意见，以便更好地满足客户的期望。
二、耐心细致的解答客服人员在售中服务中应该展现出耐心和细致的态度。
无论客户提出多么简单或复杂的问题，客服人员都应该认真倾听，并给予清晰、准确的解答。
避免使用专业术语或复杂的语言，以免让客户感到困惑。
三、个性化的服务每个客户都是独一无二的，客服人员应该根据客户的个性和需求提供个性化的服务。
了解客户的购买历史、偏好和兴趣，根据这些信息为客户推荐合适的产品或解决方案。
个性化的服务能够增加客户的满意度，提高客户的忠诚度。
四、专业知识的展示客服人员应该具备丰富的产品知识和行业知识。
只有了解产品的特点和优势，才能够为客户提供专业的建议和推荐。
客服人员应该不断学习和更新知识，以便更好地为客户提供帮助和支持。
五、解决问题的能力在售中服务中，客服人员经常面临各种问题和投诉。
客服人员应该具备解决问题的能力，能够冷静应对各种情况，并寻找最佳的解决方案。
客服人员应该善于倾听客户的意见和建议，及时解决客户的问题，以保持客户的满意度。
六、积极处理投诉投诉是客服工作中常见的情况，客服人员应该积极处理投诉，尽力解决客户的问题。
客服人员应该保持冷静和礼貌的态度，倾听客户的不满和抱怨，并提供合理的解决方案。
及时处理投诉能够有效地化解矛盾，保持客户的忠诚度。
七、关注客户体验客户体验是电商发展的关键因素之一。
客服人员应该关注客户的体验，不断改进服务质量。
客服人员可以通过电话、邮件、在线聊天等方式与客户进行沟通，了解客户的感受和反馈。
网络店铺客服工作总结7篇篇1随着电子商务的飞速发展，网络店铺客服在店铺运营中的地位越来越重要。
作为客服部门的一员，我深感责任重大。
本文将对我过去一段时间的网络店铺客服工作进行总结，分析存在的问题，并提出改进建议，以飨读者。
一、工作内容概述在过去一段时间里，我主要负责网络店铺的客服工作，包括售前咨询、订单处理、售后服务等环节。
我通过在线聊天工具与顾客进行沟通，解答顾客疑问，处理订单问题，并提供退换货等售后服务。
同时，我还负责收集顾客反馈，为店铺的改进提供参考。
二、工作成绩与亮点1. 提升顾客满意度：通过优化沟通技巧和提升服务态度，我成功提升了顾客满意度。
在处理订单和售后问题时，我始终保持耐心和热情，积极解决顾客问题，赢得了顾客的好评。
2. 增加销售额：在客服工作中，我注重与顾客的互动和沟通，通过推荐优质商品和解决购物疑虑，成功引导顾客下单购买，为店铺增加了销售额。
3. 改进店铺运营：在收集和分析顾客反馈的过程中，我发现了一些店铺运营中存在的问题，并提出了改进建议。
这些建议得到了店铺管理者的认可和采纳，为店铺的改进提供了有力支持。
三、存在的问题与不足1. 沟通能力有待提高：虽然我在客服工作中表现出了较好的沟通技巧和服务态度，但仍有提升空间。
在处理复杂问题时，我需要进一步加强与顾客的沟通，以便更好地理解顾客需求并给出合理解决方案。
2. 专业知识不足：网络店铺涉及的商品种类繁多，而我目前的专业知识主要集中在几个热门领域。
为了更好地为顾客提供专业建议和解答问题，我需要不断学习新知识，提高自己的专业素养。
3. 工作效率有待提升：在高峰期和订单量激增的情况下，我有时难以迅速准确地处理每一个订单和咨询。
为了提高工作效率，我需要进一步优化工作流程，合理安排时间，确保能够及时有效地为顾客提供服务。
四、改进建议与展望1. 加强沟通培训：为了提高我的沟通能力，我将参加更多的沟通培训课程，学习如何更好地与顾客交流，理解顾客需求并给出合理解决方案。
网店售前客服管理办法一、日常工作规范1、上班制度早班：9:00--18:00 晚班：16:00--00:00晚班客服下班时间原则上以零点为准，如还有客户咨询，工作时间要延长。
2、上班纪律①上班不迟到不早退，有事离岗需向主管请示，如需请假，应事先申请。
②上班时间不得做与工作无关的事情。
不准看电影视频、玩游戏，上网，购物等③上班时间不能吃零食，严禁大声喧哗，严禁谈论与工作无关的事情。
首次予以警告，再次发现违者每次10元。
④上班时间穿工作服，不许穿拖鞋及过于暴露的服装。
⑤没顾客上门的时候，多浏览各店铺商品，以便熟悉商品。
⑥下班离岗时把个人座椅移到工作桌下方。
保持工作范围内的环境整洁。
3、每位客服须各持有一本备忘录，在工作过程中，每遇到一个问题或想法马上记录下来，对创新性想法将给予奖励。
4、每天早上开早会，每周发工作报表总结。
定期半个月或一个月开个例会。
5、在工作中学会记录，只有不断的找到自己的不足，才会有更大的进步。
6、新产品上架前，有客服部主管负责给客服讲解与解答，介绍新产品，客服必须在新产品上架前掌握产品属性。
7、如遇到大笔订单的客户，在没有明确指示的情况下请示客服主管。
最终结果以促成成交为准。
8、公司如有促销活动要求客服调班加班，客服人员应积极配合公司要求。
用真诚的心去接待每一位客户，文明用语，礼貌待客。
不得影响公司形象。
如发现客户因服务原因投诉某客服，一次罚款30元，第二次翻倍，第三次将予以开除。
10、其他未尽事项由部门主管决定。
二、客服交接班制度1.接班客服需提前十分钟到岗。
2.交接工作要简洁扼要。
不允许闲谈，并要迅速进入工作状态。
3.白班客服下班前要和晚班客服做好交接，晚班客服下班前把交接三、客服请假制度1.认真执行请销假制度。
做到不迟到，不早退，不无故旷工。
确保当班时间准点到岗。
2.遇病事假不能上班，必须提前请假。
一般事假需在当班一天前提出；特殊事假需在当班前2小时提出；如不能提前请假需经管理人员批准后方可生效。
电商客服效率提升在当今竞争激烈的电商市场中，客服效率的高低直接影响着顾客的满意度和店铺的口碑。
一个高效的客服团队能够快速、准确地解决顾客的问题，提升顾客的购物体验，从而促进店铺的销售和长期发展。
然而，要提升电商客服的效率并非易事，需要从多个方面进行综合考虑和优化。
一、优化客服培训体系客服人员的专业素质和业务能力是提升效率的基础。
因此，建立一套完善的客服培训体系至关重要。
首先，要进行全面的产品知识培训。
客服人员需要深入了解店铺所售商品的特点、功能、使用方法等，这样才能在顾客咨询时给出准确、详细的回答。
例如，如果是一家卖电子产品的店铺，客服就要清楚各种产品的参数、性能优势以及可能出现的常见问题。
其次，加强沟通技巧的培训。
客服人员需要学会如何用简洁明了、友好亲切的语言与顾客进行交流，避免使用模糊、生硬的措辞。
同时，要培养客服人员的倾听能力，能够准确理解顾客的需求和问题。
另外，培训还应包括应对复杂问题和投诉的技巧。
通过模拟各种场景，让客服人员在实践中积累经验，提高解决问题的能力。
二、利用智能客服工具随着科技的发展，智能客服工具成为提升客服效率的有力助手。
智能客服机器人可以实现 24 小时在线，随时响应顾客的咨询。
它能够处理一些常见的、重复性的问题，如查询订单状态、了解物流信息等，从而减轻人工客服的工作压力。
同时，智能客服工具还可以通过大数据分析和机器学习，不断优化回答的准确性和针对性。
但需要注意的是，智能客服工具不能完全替代人工客服，对于一些复杂、个性化的问题，仍需要人工客服的介入。
三、优化工作流程清晰、合理的工作流程能够提高客服人员的工作效率。
建立明确的问题分类和处理优先级制度。
将顾客的问题分为紧急、重要、一般等不同级别，优先处理紧急和重要的问题，确保顾客的关键需求得到及时满足。
规范客服人员的操作流程，例如回复顾客的时间要求、记录问题的格式和内容等。
这样可以避免混乱和重复劳动，提高工作的规范性和效率。
在线销售客服工作一些建议
这里所讲的网络在线销售客服是指在开展网络营销项目的企业中主要通过在线沟通的方式，面对前来咨询的意向客户，从事产品售前服务的人员。
在不同的企业中称呼也有所区别，如网络销售人员、网络客服、在线客服、在线销售员等等，其工作的重点主要是向前来咨询的访客介绍本公司产品、服务及解决相关的一系列问题，因其参与到了企业的前期产品主动营销工作，这与售后客服在工作重心上也有所区别。
网络在线销售客服是承担着企业与客户首次沟通的桥梁作用，在企业开展网络营销项目的过程中至关重要，在整个网络营销体系同肩负着承上启下的重任。
因此，网络在线销售客服工作的好坏，直接影响这企业网站的转化率，进而影响到成交量，关乎着企业的效益。
那么，如何才能做好网络在线销售客服的工作呢？下面简单的分享下本人在之前的一些网络营销实战案例中的经验总结。
1、明确工作目标
在线销售客服工作的终极目的是帮助意向客户解决对自己公司产品、服务相关产生的一系列疑问，获取客户的有效信息，最终促成成交。
但不同的行业、不同的产品决定了开展网络营销的模式有所区别，有的企业可以直接借助网络实现在线成交，但也有相当一部分企业如中介服务、大宗的工业产品等则需要通过线上沟通+线下成交的模式，经过后续多次的线上沟通或者线下沟通才能成交，但
前提必须是在线销售客服通过首次与客户的在线沟通接触，准确的获取到意向客户的具体联系方式，如QQ、电话号码、Email等，以便于后续的持续跟进、最终实现成交。
这也是本文的重点所在！
2、三项基本素质
首先要清楚，实现成交这一终极目标在实现的时候是需要一个循序渐进的过程。
客户是抱着疑问而来，同时对你公司的产品服务肯定也是抱以持疑的态度，让客户放松警惕，对你产生足够的信任是关键第一步。
解决客户的疑虑，获取他的信任，进而对你产生依赖，这要求一个网络在线销售客服必须具备下面三项基本素质：
A、熟练的业务知识
熟练的业务知识首先能让你轻松自如的灵活应对客户可能会产生的各种疑问，同时还能把客户暂时没想到的疑问一起解决，主动的传递给他们，这样一来连他们自己都没有想到的问题都已经帮其解决了，他们还有什么理由去拒绝你！
偏偏很多在线销售客服人员自身对业务知识了解不透，没有与客户站在同一角度去看待问题，一旦面对一些偏角的问题时，往往答非所问、模糊不清、闪烁其词，要知道，
精明的客户有可能在跟你聊之前已经跟N家公司做过相关的了解，没有哪一个客户首次找到你就认准了非你不买，除非是果粉遇到了乔布斯。
B、良好的网络沟通技巧
在线沟通讲究的是一个快、准！快——就是不能让客户在电脑那头久等，客户的等待是有限的；准——就是言简意赅，短短几个字就能命中客户的要害，切勿罗哩罗嗦一大堆把客户说得云里雾里不知所踪！
在线沟通与我们的电话沟通、面谈不一样，打字既累又耗时间，往往等你打了一大堆的文字出来，还没发送出去，客户就已经离线了，这一点做网络在线销售客服的你最清楚不过，何况是对面是一个并不是天天趴在电脑前的人，要知道还有很多稍上年纪的人打字都不会。
其实单凭“电话沟通、面谈比打字聊天更直接、高效”这个理由已足够让他们乐意掏出自己的名片！
C、优秀的服务意识
网络在线销售客服是一项挑战耐心、毅力、容忍度的工作，客户的问题从来不缺乏千奇百怪、万般刁钻，我们既要懂得接受，更要懂得怎样去化解！很多时候甚至会出现人身攻击的无理客户，面对这些，你需要的是淡定、耐心！客户也是血肉之躯，是感情生物，迟早会被你的大度豁然所接受！
良好的服务意识并不就是要求你要做到“客户就是上帝”，唯客户是从！以至我们很多客服人员不敢随便对客户说“NO”！在你专业领域，客户问到的问题并非完全正确，遇到不合理的不正确的敢于去纠正客户的不是，如果你自己都不敢以一个专业的身份去面对客户，又如何让客户去相信你！
3、正确的思维引导
掌握上述的3点基本素质还不够，还得需有一套正确引导客户的思维方式，这是在线销售客服中普遍存在的一个不足之处。
跟客户线上沟通时，切记不能跟着客户走，往往很多时候我们的在线销售客服人员被客户牵着鼻子走，最后时间耽误了，问题也没谈到关键点上，到头来一场空！
我们应该有一套跟客户沟通在线沟通的方法，该聊些什么？怎样聊？先聊什么，后聊什么......等等这些，都是有规可循，不能漫无目的瞎聊！我一般会这样做：
A、首先让客户说，自己听！
这时你要仔细听、认真听，看看客户需要什么，最在意什么，最担心什么？同时要迅速将这些问题归类，便于下一步逐一解决，知己知彼才能百战不殆！
B、其次是自己说，让客户听！
这时你不是随便说，要有针对性、目的性：一是针对上面客户的问题逐一，点到为止，不宜过于详细，那样容易跑偏，也耗费时间；二是向客户抛出问题，最好这些问题不是一两句话能说的清楚的，同时要让他们清楚，你问的这些问题是解决他困惑的前提！这样一来就为你向其索取电话号码、争取面谈机会埋下了伏笔！此招一出，客户无不中招！
本人做过统计，在获取到客户的需求后，凭借因需要进一步先了解客户某方面的详细情况后才能帮其解决问题的这个借口，向其索要他们的联系方式后，99%的客户都不会拒绝。
原因很简单，线上聊天既费时间、沟通效果又不好，时间就是金钱的今天他们更愿意接受电话沟通或面谈。
4、紧密的团队协作
这一点经常会被很多在线销售人员忽略，往往我们很多企业里面售前客服人员与真正参与执行销售工作的人员在岗位配置上是独立分开的。
这样一来就涉及到岗位间、部门间的工作衔接了！在客户眼里，你们公司就是一个整体，他不会去考虑你们公司内部如何对接工作，需要多久对接，跟你完成初步沟通后，他需要的是更深入更具体的意见，而同时作为服务方，你们也需要趁热打铁，专人马上跟进此客户！
这一点被很多公司忽视，从网站访客——在线咨询——意向客户这一路成漏斗状走下来，剩下的基本就都是意向比较强的客户了！如此高质量的客户资源，往往在部门对接上出现严重的失调而造成资源流失，主要表现为：
A、信息移交不及时，如客户与我们首次沟通后，时隔几天才去想起去跟进，获取那时人家早已被抢跑了！
B、信息传递不对称，如客户的需求明明是A，传递后变成了需求B，又要麻烦人家重新重复一次，对你的专业度质疑！
C、信息传递前后矛盾，如前面向其首次报价100元，再次报价变成了1000，信任危机由此产生！
当然，网络在线销售客服工作的工作灵活性、机动性很大，且其工作熟练度要建立在大量的实践基础上，纸上得来终觉浅，平时多用心总结，每人都会有一套自己的工作方法，适合自己的才是最好的！同时这又是一个涉及跨部门跨岗位的协作性工作，完善的工作流程、清晰的岗位职责、落地的执行才能完美的实现我们的终极目标——成交！。
