每年评选1-3名金牌业主,以带动其他业主积极参与小区共
6
评选金牌业主
建共管。
7
早送晚迎
2次/日
8
物业管理标准
序号 8
9
10
11
12 13 14 15
服务项目 有形展示
客户满意率调查
节日布置
社区活动
主出入口立岗 礼仪岗
巡逻岗巡逻频次 巡逻岗应急处置
服务标准 1次/季度
2次/年,按已入住户数计,年覆盖率为100%,回收率90%
6
物业管理模式
➢ 外围实行半封闭管理,加强外来人员及临时车辆的管理;楼栋
实行全封闭管理,门禁系统24小时运行。
➢ 推行楼宇管家服务模式,赋予楼宇管家综合职责,对保洁、绿
化、维修等基础服务进行监管与协助,尽量将基础管理问题消化在 第一线。
➢ 推行“业主监督员”模式,提升居民自治意识,及时消化物业
与业主间的矛盾。
➢积极推动小区业委会的成立。
7
物业管理标准
序号
服务项目
服务标准
1
客户报修受理
24小时
2
客户投诉受理
24小时
3
已入住客户走访率
100%/年
4 业主座谈会或业主开放日
≥1次/月
按小区入住户数的0.3%的标准聘请小区业主为业主监督员,
5
聘请业主监督员
与社区居委会、物业三方形成共管机制,每周至少召开一次
业主监督员会议。
5
物业服务目标
➢ 认真做好基础服务,营造安全、清洁、舒适的社区环境。 ➢ 丰富社区文化生活,拓宽物业服务内涵,创造和谐、安定、休
闲的生活空间。
➢ 在做好基础服务的同时,加以现代化的服务手段,整合各类信