鱼骨图(因果图)制作

鱼骨图(fishbone diagram)原因分析类工具适用于质量改进的5阶段发散思维又名：因果图(cause-and-effect diagram)，石川馨图(Ishikawa diagram)方法演变：原因列举图，过程分析图，延时鱼骨图，CEDAC（有附加卡片的因果图），期望-结果鱼骨图，反向鱼骨图➢概述鱼骨图将原因和结果联系起来。

它可以用来组织头脑风暴的会议，并对观点进行有效分类。

➢适用场合·当需要找出可能的原因时；·当组织的思维趋于定式时。

➢实施步骤所需材料：挂纸或者白板、标记笔。

1确定一个讨论主题（结果）。

在挂纸或白板的正中写下问题，在问题周围画框，然后画一个水平的箭头指向它。

2用头脑风暴法讨论造成问题原因的主要种类。

如果不好决定，可采用一般性种类：方法、机器（设备）、人（人力）、材料、测量、环境。

在主箭头的旁边画上分支表示原因的分类。

3用头脑风暴法找出所有可能的原因。

提问：“为什么会这样？”有了答案后辅导者就在对应的原因分支上记下来。

如果有多重关系，子原因可以写在几个地方。

4再对于原因提问：“为什么会这样？”在子原因的分支下记下它的子原因。

继续问“为什么？”以找出更深层次的原因。

分支的层次表示原因的关系。

5当找出了所有原因后，集中讨论原因较少的部分。

➢示例图表5. 59是ZZ-400用来找出阶段性铁污染原因的鱼骨图，这个例子是第4章中ZZ- 400改进案例中的一部分。

小组选用了六个常用分类，找出了问题的深层原因所在。

例如，在“机器”标题下，“建筑材料”显示了四种设备及其具体的机器型号。

有些想法出现在两个不同的地方。

“刻度”既出现在“方法”下，表示分析过程中的一个因素，也出现在‘‘测量”下，表示一种造成误差的原因。

“铁具”出现在“方法”一项中，作为分析步骤的一个因素，或者出现在“人力”一项中，作为劳动力失误原因。

另一个用于表示改进过程的鱼骨图请参阅第4章圣鲁克医院的案例和Medard的案例是构造鱼骨图的非传统的方法。

鱼骨图的制作方法鱼骨图（也称为因果图、鱼骨分析图或石子图）是一种常用的问题分析工具，用于识别问题的根本原因。

它是由日本质量管理专家石井幸三所发明，被广泛应用在业务管理、项目管理、质量控制和问题解决等领域。

鱼骨图的制作方法相对简单，下面将介绍详细步骤。

第一步，确定主题：首先，需要明确要分析的问题或主题。

这个问题可以是一个具体的业务难题、流程改进、业绩下滑等，也可以是一个项目的原因分析。

确保主题明确，以便后续的分析工作。

第二步，绘制鱼骨图的主干：在一张纸上或者使用电子制图工具，绘制一个中心线，这条中心线将是鱼骨图的主干。

可以在纸上绘制一条竖直线，或者使用电子制图工具中的直线工具绘制。

第三步，确定鱼骨图的分类因素：根据要分析的问题，确定鱼骨图的分类因素。

通常，鱼骨图的分类因素有六个，即人员（People），方法（Methods），材料（Materials），机器（Machines），环境（Environment）和测量（Measurement）。

鱼骨图的分类因素可以根据实际情况进行调整。

第四步，绘制鱼骨图的鱼骨：在主干上，从左至右依次绘制出分类因素所代表的鱼骨。

每个鱼骨代表了对应分类因素下的具体原因。

需要注意的是，鱼骨图上的原因应该是具体、客观和可量化的，以便后续的问题分析。

第五步，分析原因关系：在每个鱼骨下，以箭头表示原因之间的因果关系。

分析每个原因与其他原因之间的关联，从而找出问题的根本原因。

可以使用文字描述或符号来表示原因之间的联系。

第六步，确定改进措施：分析完原因之间的关系后，可以确定一些改进措施来解决问题。

根据根本原因，制定相关的改进计划，并在鱼骨图中标注出来。

确保改进措施是具体、可行且可量化的。

第七步，评估改进效果：在实施改进措施后，需要对改进效果进行评估。

可以使用其他工具或方法来进行改进效果的检验，如PDCA循环、5W1H分析等。

将改进效果与原问题进行对比，评估改进的有效性。

鱼骨图虽然简单，但是可以帮助我们从全面、系统的角度分析问题。

伊塞尔表格的制作方法
伊塞尔表格（Ishikawa Diagram）也称为鱼骨图或因果图，是一种用于识别问题根本原因的工具。

下面是制作伊塞尔表格的方法：
1.确定主题：首先，确定要分析的问题或主题。

这可以是任何事物，无论是业务流程问题，还是产品质量问题等。

2.确定鱼骨图的组成部分：在一个横线上绘制一个框架，将框架分成若干个部分。

通常，这些部分是人员、设备、材料、方法、环境和测量。

3.确定问题的主要因素：汇集一个跨职能的团队，对问题进行头脑风暴，确定可能导致该问题的主要因素。

将这些主要因素依次写在框架的左侧。

4.细化因素：对于每个主要因素，进一步细化它们可能的子因素。

子因素可以是导致该主要因素的具体细节或原因。

将这些子因素写在相应的主要因素下。

5.检查因果关系：对于每个子因素，分析它与其他因素之间的因果关系。

确定是什么导致了该问题的出现。

将这些因果关系用箭头连接起来，以显示它们之间的关联。

6.分析和解决：分析每个子因素对问题的贡献程度，并根据分析结果制定解决方案。

这可以包括改进流程、培训员工、改善设备、更改材料等。

7.维护和改进：一旦解决方案得到实施，确保制定的变更在长期内得到维护，并根据需要进行进一步的改进。

制作一个有效的伊塞尔表格需要团队中的成员具有丰富的经验和相关知识，并以聚焦问题根本原因的方式进行头脑风暴和分析。

同时，表格的制作应该具备清晰、直观和简洁的特点，以便有效地传达问题和解决方案。

鱼骨图的制作方法鱼骨图是一种常用的思维导图工具，也被称为因果图、鱼骨分析图或石川图。

它被广泛应用于问题解决、原因分析、团队讨论以及项目管理等方面。

鱼骨图能够帮助我们将问题与其潜在的原因进行可视化，以便更好地理解问题的根本原因。

本文将为你介绍鱼骨图的制作方法。

首先，制作鱼骨图需要准备一些必要的工具和材料。

你可以使用白板、纸张或电脑软件来绘制鱼骨图。

如果你选择使用纸张，你还需要一支粗细适中的黑色笔或者钢笔。

若采用电脑软件，你可以选择思维导图软件或流程图软件，并确保它们具备绘制鱼骨图的功能。

制作鱼骨图的第一步是确定问题或主题。

这个问题或主题应该明确而具体，以便于后续的原因分析和讨论。

你可以将问题或主题写在鱼骨图的头部，也就是鱼头的位置。

接下来，你需要绘制鱼骨图的主干，即鱼的骨架。

鱼骨图的主干通常为一条横线，它穿过鱼头并延伸到鱼尾。

你可以在纸上绘制一条横线，或者在电脑软件中选择绘制直线工具绘制主干。

一旦你完成了鱼骨图的主干，接下来的步骤是绘制鱼骨图的分支。

这些分支代表问题的潜在原因。

你可以从鱼骨图的主干两侧画出多个斜线，形成“鱼刺”的样子。

这些斜线应该与主干相交，且与主干呈大致相同的角度。

每个斜线都代表一个潜在原因。

达到这一步后，你可以开始将问题的潜在原因记录在鱼刺上。

你可以先从主干的一侧开始，逐个填写鱼刺上的内容。

确保每个原因都写在相应的鱼刺上，并且问题与原因之间有一定的逻辑关系。

当你完成了所有的鱼刺，你可以通过审视它们，尝试找出彼此之间的关联。

有时候，你可能会发现某些原因之间存在相互依赖或因果关系。

在这种情况下，你可以使用箭头或其他符号来表示这些关系。

最后，一旦你在鱼刺上记录完所有的潜在原因，并且对它们之间的关系有了一定的认识，你可以对鱼骨图进行修饰和完善。

你可以使用彩色笔或者标记笔来突出显示特别重要的原因。

此外，你还可以添加其他的说明或注解来更好地解释原因之间的关系。

通过以上的步骤，你就可以成功地制作一个鱼骨图了。

鱼骨图（因果图）（Fishbone (Cause & Effect) Diagram）描述鱼骨图（因果图）用来找出问题的潜在原因主要用途步骤对用途的描述第二步-任务1 决定采集什么数据第二步-任务2 采集数据第二步-任务3 整理及演示数据第二步-任务4 认别原因过程 1. 在一张图板的右端写上由第一步-任务4得来的问题表述（鱼头）2. 以鱼头为起点向左端画一条直线，并在直线上画几条斜线代表几个“大骨头”这些骨头代表了各种潜在的原因3. 在“大骨头”的末端，写上主要类别，以便将原因组织起来。

这些类别的题目要与问题相称。

如果你觉得为类别的命名很难，请参照以下的典型命名：对于技术问题，常用的命名包括：人力 机器 原材料 方法 计量对于销售和市场问题，常用的命名包括：人的因素 价格产品 促销地点地理分布4.在每个大骨头上面写下具体的已经知道的或猜测到的潜在原因5. 用3W要素法（参考刨根问底法）来分析这些“大骨头”。

在下页的例2中计量程序问题的潜在原因就是用这个方法分析的。

如果你觉得要找到答案有困难，你可以试一试脑力激荡法注：因为这些潜在原因没有分主次，你可能对一些潜在原因进行了细致的图表分析，而他们有很大可能不是问题的原因。

所以，结构树可能是更好的工具，因为它能分清主次。

鱼骨图（因果图）（Fishbone (Cause & Effect) Diagram ）例1- 决定收集什么数据下面是鱼骨图（因果图）的一个例子，现在你已经知道问题是由几个原因导致的，鱼骨图在这用来决定收集什么数据。

“现实情况”的问题陈述写在“鱼头”。

鱼骨则反映了各种导致问题发生的原因。

例2- 演示数据下面是鱼骨图用来采集数据的一个例子。

每个原因的百分比都给了出来，以便帮我们找出最重要的原因。

注意三条“主要鱼骨”上的百分比之和为100%。

鱼骨图（因果图）（Fishbone (Cause & Effect) Diagram）例3-演示根本原因下面是一个鱼骨图用来找到唯一根本原因的例子。

鱼骨图制作方法鱼骨图，又称为因果图或Ishikawa图，是一种用来分析问题根本原因的图表工具。

它能够帮助我们找出问题的根源，从而有针对性地解决问题。

下面将介绍鱼骨图的制作方法，希望能对大家有所帮助。

首先，制作鱼骨图需要准备一些必要的工具和材料。

包括白板、彩色笔、粘贴纸、标签纸、图钉等。

准备好这些工具后，就可以开始制作鱼骨图了。

接下来，我们需要确定问题的主题或中心。

鱼骨图的中心通常是一个具体的问题或目标，比如“产品质量下降”或“客户投诉增加”。

确定了中心后，就可以开始画鱼骨图的鱼骨架构了。

鱼骨图的骨架由一条水平的线和若干条斜线组成，看起来就像一条鱼的骨骼，因此得名鱼骨图。

水平线上写上问题的中心，然后从中心向两侧画出若干条斜线，每条斜线代表一个可能的原因类别，比如“人员”、“设备”、“材料”、“方法”、“环境”等。

在每一条斜线上，再细分出具体的原因。

这些具体的原因就是导致问题发生的具体因素，比如“人员”这条线上可能包括“技能不足”、“培训不足”、“工作压力大”等。

这些具体的原因可以用标签纸或粘贴纸写上，然后贴在相应的位置上。

画好骨架和填写原因后，就可以进行讨论和分析了。

邀请相关人员参与讨论，一起分析可能的原因，并找出最可能的原因。

在讨论的过程中，可以移动标签纸或粘贴纸，调整原因的位置，直到大家达成一致。

最后，根据讨论的结果，确定问题的根本原因，并制定解决方案。

鱼骨图的最终目的就是帮助我们找出问题的根源，并采取针对性的措施来解决问题，从而达到持续改进的目的。

总之，鱼骨图是一种简单而有效的问题分析工具，通过画出鱼骨图，我们可以清晰地看到问题的各个可能原因，并有针对性地解决问题。

希望大家能够掌握鱼骨图的制作方法，并在工作和生活中加以运用。

医院PDCA鱼骨图PDCA（Plan-Do-Check-Act）是一种持续改进的管理方法，用于解决问题和优化流程。

而鱼骨图（也称为因果图或Ishikawa图）则是一种可视化工具，用于帮助识别问题的根本原因。

在医院中使用PDCA鱼骨图，可以帮助医院管理团队更好地分析问题、制定改进计划，并持续优化医疗服务质量。

一、PDCA鱼骨图的制作步骤1. 确定问题：首先，医院管理团队需要明确要解决的问题。

例如，可以选择提高患者满意度、减少手术并发症等问题。

2. 组织团队：确定一个跨部门的团队，包括医生、护士、行政人员等，以确保全面分析问题和制定改进计划。

3. 绘制鱼骨图：在一张大纸上画一条横线，表示问题的核心。

然后，从这条横线上画出多条倾斜的线，每条线代表一个潜在的问题原因类别，如人员、设备、流程、材料等。

4. 收集数据：团队成员根据各自的专业知识和经验，将问题原因归类到相应的鱼骨图分支上。

这是一个开放式的讨论过程，鼓励团队成员提出各种可能的原因。

5. 分析原因：团队成员根据收集到的数据，分析每个原因类别下的具体原因。

通过问为什么的方式，找出问题的根本原因。

6. 制定改进计划：根据分析结果，团队制定改进计划，并确定具体的行动步骤。

每个行动步骤都需要明确责任人、时间表和预期结果。

7. 实施改进计划：执行改进计划，并跟踪进展情况。

确保每个行动步骤按计划执行，并记录相关数据。

8. 检查结果：通过收集和分析实施改进计划后的数据，评估改进效果。

比较改进前后的指标，判断是否达到预期的改进效果。

9. 调整计划：根据检查结果，对改进计划进行调整。

如果改进效果不理想，可以重新制定计划并实施。

二、实例：提高医院患者满意度的PDCA鱼骨图1. 确定问题：患者满意度较低，反映出医院服务质量存在问题。

2. 组织团队：由医生、护士、行政人员组成的团队。

3. 绘制鱼骨图：核心问题为患者满意度，分支包括人员、流程、设备、环境等。

4. 收集数据：团队成员提出各种可能的问题原因，如医生态度不友好、护士沟通不畅、候诊时间过长等。

鱼骨图（因果图）鱼骨图鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生所发明出来的，故又名石川图。

鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“Ishikawa”或者“因果图”。

目录一、鱼骨图定义二、鱼骨图的三种类型三、鱼骨图制作1、分析问题原因/结构。

2、鱼骨图绘图过程四、鱼骨图使用步骤五、鱼骨图案例分析六、用统计工具软件MINTAB制作鱼骨图1.鱼骨图 - 使用2.鱼骨图 - 方向3.鱼骨图 - 案例一、鱼骨图定义二、鱼骨图的三种类型三、鱼骨图制作1、分析问题原因/结构。

2、鱼骨图绘图过程四、鱼骨图使用步骤五、鱼骨图案例分析六、用统计工具软件MINTAB制作鱼骨图1.鱼骨图 - 使用2.鱼骨图 - 方向3.鱼骨图 - 案例一、鱼骨图定义鱼骨图(Cause & Effect/Fishbone Diagram)问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴法找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。

因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的分析方法。

同时，鱼骨图也用在生产中，用来形象地表示生产车间的流程。

头脑风暴法（Brain Storming——BS）：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。

BS有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。

鱼骨图也称为因果分析图或石川图（根据最先提出这一工具的石川熏（Kaoru Ishikawa译名）的名字命名）。

它看上去有些象鱼骨，问题或缺陷（即后果）标在"鱼头"外。

在鱼骨上长出鱼刺，上面按出现机会多寡列出产生生产问题的可能原因。

鱼骨图有助于说明各个原因之间如何相互影响。

它也能表现出各个可能的原因是如何随时间而依次出现的。

这有助于着手解决问题。

二、鱼骨图的三种类型A、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系）B、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写）C、对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写）三、鱼骨图制作制作鱼骨图分两个步骤：分析问题原因/结构、绘制鱼骨图。

鱼骨图的制作方法鱼骨图，又称为因果图或鱼骨图，是一种用于分析问题根本原因的工具。

它能够帮助我们系统地思考问题，找出问题发生的根本原因，从而有针对性地进行改进。

下面将介绍鱼骨图的制作方法，希望能对大家有所帮助。

首先，制作鱼骨图需要准备一张大的白纸或者使用电脑绘图软件。

在纸上或软件上，画一条横线作为鱼骨的脊柱，表示问题的中心。

然后，在脊柱上方画出鱼鳍状的分支，每个分支代表一个可能的原因。

这些分支可以根据实际情况进行命名，例如人员、设备、材料、方法、环境等。

接下来，我们需要对每个分支进行深入的分析。

在每个分支上，我们可以进一步绘制细分的小骨头，代表该分支下的具体原因。

这些小骨头可以是导致问题的具体事件、因素或条件。

通过这样的细分，我们可以更清晰地了解问题的根本原因，为后续的改进工作提供有力的支持。

在绘制鱼骨图的过程中，需要注意以下几点。

首先，要确保所有可能的原因都被列举出来，不要遗漏任何一个可能性。

其次，要注重原因之间的关联性，尽量将相关的原因放在一起，以便更好地进行分析。

另外，要注意原因之间的优先级，找出主要的原因和次要的原因，有针对性地进行改进。

除了手绘鱼骨图外，我们还可以使用电脑绘图软件进行制作。

在软件上，我们可以更方便地添加、编辑和调整鱼骨图的各个部分，同时还可以保存和分享制作好的鱼骨图，方便团队共同参与问题分析和改进工作。

总的来说，制作鱼骨图是一项相对简单但非常实用的工具。

通过鱼骨图，我们可以系统地分析问题，找出问题的根本原因，为后续的改进工作提供有力的支持。

希望大家能够灵活运用鱼骨图，解决工作和生活中的问题，提高工作效率和生活质量。

医院PDCA鱼骨图PDCA鱼骨图在医院中的应用鱼骨图，也被称为因果图或者是石川图，是一种用于分析问题根本原因的图表工具。

它能够帮助人们识别问题并找到解决问题的方法。

在医院中，PDCA鱼骨图被广泛应用于质量改进和问题解决过程中。

本文将详细介绍医院PDCA鱼骨图的应用，包括其定义、制作步骤、使用方法以及实际案例。

一、PDCA鱼骨图的定义PDCA鱼骨图是一种图表工具，用于帮助医院团队分析问题的根本原因。

它将问题放在图表的头部，然后通过“鱼骨”的各个支脊来列举可能的原因。

这些支脊通常包括人员、方法、材料、环境、设备等方面，以帮助团队全面思考问题的各个方面。

二、PDCA鱼骨图的制作步骤制作PDCA鱼骨图的步骤如下：1. 确定问题：首先，需要明确要解决的问题。

问题可以是任何与医院运营、服务质量或患者满意度相关的方面。

2. 绘制鱼骨图：在一张大纸上或者电子表格中，绘制一个鱼骨图的框架。

将问题写在图表的头部。

3. 列举可能的原因：在鱼骨图的各个支脊上，列举可能的原因。

这些原因应该覆盖人员、方法、材料、环境、设备等方面。

4. 分析原因：对每个列举的原因进行进一步的分析。

使用5W1H（什么、为什么、何时、何地、谁、如何）的方法，深入挖掘每个原因的细节。

5. 确定关键原因：通过分析原因，确定哪些原因是问题的关键原因。

这些关键原因通常是导致问题发生的主要原因。

6. 制定改进措施：针对每个关键原因，制定相应的改进措施。

这些措施应该具体、可行，并且能够解决问题的根本原因。

7. 实施改进措施：将制定的改进措施付诸实施。

确保适当的资源和支持，以确保改进措施的有效实施。

8. 检查和评估：对实施的改进措施进行检查和评估。

通过收集和分析相关数据，评估改进措施的效果和成效。

9. 标准化和持续改进：将有效的改进措施标准化，并将其纳入医院的日常运营中。

持续监测和改进，以确保问题不再发生或得到有效控制。

三、PDCA鱼骨图的使用方法PDCA鱼骨图可以用于解决各种医院中的问题，如服务质量改进、手术安全、医疗事故分析等。