电子商务与企业竞争优势(ppt 38页)
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第三章 电子商务与企业竞争优势
➢提高顾客服务水平：
✓提高服务顾客的效率。 ✓为顾客提供满意的定点执行服务。 ✓为顾客提供满意的售后服务。 ✓加强与顾客的关系。
第三章
11
第二节 电子商务对企业经营管理的影响
一、对企业战略的影响。 二、对企业组织的影响。 三、对企业管理的影响。
第三章
12
一、对企业战略的影响
➢ 对企业竞争战略的影响：
第三章
9
五、提高顾客满意程度（1）
➢满足消费者个性化需求:
✓电子商务是一种以消费者为导向，强调个性 化的营销模式。
✓电子商务具有极强的互动性，是实现全程营 销的理想工具。
✓电子商务能满足消费者对购物方便性需求， 提高消费者的购物效率。
✓电子商务能满足价格重视型消费者的需求。
第三章
10
五、提高顾客满意程度（2）
➢电子商务实现无库存生产：
✓实现原材料五库存； ✓实现产成品无库存。
第三章
6
二、增强企业成本竞争优势（2）
➢营销成本大大降低：
✓市场营销对企业生存发展的决定性作用；
✓电子商务对降低营销成本有直接明显作用。
➢降低企业组织管理费用：
✓首先，利用互联网降低交通和通讯费用；
✓其次，降低人工费用；
✓第三，降低企业财务费用；
电子商务
第三章电子商务与企业竞争优势
第三章
2
本章内容提要
第一节 电子商务的竞争优势 第二节 电子商务对企业经营管理的影响
第三章
3
第一节 电子商务的竞争优势
一、树立企业良好形象。 二、增强企业成本竞争优势。 三、创造新的市场机会。 四、缩短产品生产周期。 五、提高顾客满意程度。
第三章
4
电子商务与企业竞争优势 ppt
二 商贸企业电子商务的应用
• • • • • • • • • • • 1.基于网络化的商业信息处理 （1）获取商业信息 通过Internet，商贸企业可以更及时地获取消费者的需求而后供货信息，通过网络进行 销售，了解竞争对手的情况，还可以收集客户的回馈信息，检查自己的经营情况 （2）提供信息服务 示例：中百网（hppt://)已经成为企业与顾客和供应商沟通的有效渠 道 （3）实现网上购销 示例：沃尔玛 2.网络交易方面的应用 （1）资金结算系统 实现完全的电子商务后，信用卡，电子货币，电子支票支付将成为网上交易的主要手 段。 （2）物流配送
电子商务 降低采购 成本
电子商务 实现无库存 生产
企业 成本竞争 优势
降低企 业组织管理 费用
营销成本 大大降低
降低采购成本 1 对于企业来说，物资或劳务的采购是一个复杂的多阶段过程。 ⑴ 购买者（生产产成品企业）首先要寻找相应的产品供应商（原材料供应商），调 查他们的产品（原材料） 在数量、质量、价格等方面是否满足自己的需求。 ⑵在选定了一个供应商子后，企业需要把详尽计划和需求信息传送给供应商，以便 供应商能够准确地按照客户要求的性能指标进行生产。待产品样品被认可，而且供应 商有 能力立即生产，购买者就会发出一份标有具体产品数量的采购订单。 ⑶供应商接到采购订单后会发给买方确认通知，告知采购订单已经收到并确认该订 单可以满足。 ⑷当产品由供应商发出时，购买者再次接到通知，同时还有产品的发货单。 ⑸买方的会计部门核对发货单和采购订单后付款。 当原有订单变动时，购买过程将更加复杂 从上述采购过程可以看出，企业采购过程中信息获取和信息传递是主要工作内容。
订单生产是企业在接到用户订单之后才开始生产产品，其特征是产品为专门的用户 生产。在保证产品质量的前提下，准时交货是其生产过程管理的重点，必须按“期”组织 生产过程各个环节的衔接和平衡。
第4章 电子商务战略 《电子商务》PPT课件
第四章 电子商务战略
电子商务系统有三个组成部分（如图4-1所示）：
战略子系统
模式子系统
策略子系统
竞争优势 战略整合 支持系统
细分定位
产品
空间演变
服务
价值评价
品牌
电子商务系统 图4-1 电子商务系统示意图
4.1电子商务的竞争优势
4.1.1电子商务竞争优势外生论
1）电子商务对产业结构的影响
（1）电子商务有利于企业加强对抗现有竞争者的 能力
4.3 电子商务整合战略的支持系统
4.3.1 电子商务下的组织结构整合
1）企业组织结构分类 2）电子商务对企业组织结构的影响 3）电子商务条件下的企业组织战略决策
企业的组织结构具有了如下的特点： （1）企业组织结构将更趋向扁平化 （2）跨职能工作团组成为企业组织结构的基础 （3）虚拟化将成为企业组织结构的优化趋势
（1）企业的边界革命 （2）交易方式的变革
（3）组织结构的变革.
4.1.3电子商务竞争合作论
2）电子商务竞争合作的形式
（1）信息共享 （2）战略协作 （3）同步运作
（1）信息共享
①互联网为产业链的信息共享要求提供了 保证
②信息共享能够有效地弥补用户企业生产 经营中的不确定性
返回
（2）战略协作
①行业电子商务平台能够为用户提供良好的服 务。
相对低成本 标歧立异
4.提高企业管理水平
相对低成本、标歧立异
返回
4.1.1电子商务竞争优势外生论
3）电子商务下的价值链
（1）电子商务与企业经营活动 （2）价值链重构
①价值链的特点 ②价值链重构的实现形式
①价值链的特点
价值链具有四个显著的特点： 第一、增值性 第二、信息性 第三、协作性 第四、虚拟性
电子商务系统有三个组成部分（如图4-1所示）：
战略子系统
模式子系统
策略子系统
竞争优势 战略整合 支持系统
细分定位
产品
空间演变
服务
价值评价
品牌
电子商务系统 图4-1 电子商务系统示意图
4.1电子商务的竞争优势
4.1.1电子商务竞争优势外生论
1）电子商务对产业结构的影响
（1）电子商务有利于企业加强对抗现有竞争者的 能力
4.3 电子商务整合战略的支持系统
4.3.1 电子商务下的组织结构整合
1）企业组织结构分类 2）电子商务对企业组织结构的影响 3）电子商务条件下的企业组织战略决策
企业的组织结构具有了如下的特点： （1）企业组织结构将更趋向扁平化 （2）跨职能工作团组成为企业组织结构的基础 （3）虚拟化将成为企业组织结构的优化趋势
（1）企业的边界革命 （2）交易方式的变革
（3）组织结构的变革.
4.1.3电子商务竞争合作论
2）电子商务竞争合作的形式
（1）信息共享 （2）战略协作 （3）同步运作
（1）信息共享
①互联网为产业链的信息共享要求提供了 保证
②信息共享能够有效地弥补用户企业生产 经营中的不确定性
返回
（2）战略协作
①行业电子商务平台能够为用户提供良好的服 务。
相对低成本 标歧立异
4.提高企业管理水平
相对低成本、标歧立异
返回
4.1.1电子商务竞争优势外生论
3）电子商务下的价值链
（1）电子商务与企业经营活动 （2）价值链重构
①价值链的特点 ②价值链重构的实现形式
①价值链的特点
价值链具有四个显著的特点： 第一、增值性 第二、信息性 第三、协作性 第四、虚拟性
电子商务与企业竞争优势课件
02 电子商务对企业 竞争优势的影响
降低运营成本
减少库存成本
通过实时库存管理，降低库存积 压和滞销风险，从而减少库存成
本。
降低物流成本
利用电子商务平台整合物流资源， 提高物流效率，降低物流成本。
降低采购成本
通过在线采购平台，集中采购需求 ，提高采购效率，降低采购成本。
扩大销售渠道
01
02
03
拓展市场范围
3
法律法规与税收挑战
跨境电商涉及到不同国家和地区的法律法规和税 收政策，需要企业进行合规运营。
THANKS
感谢观看
提高客户服务质量
通过在线客服、在线评价 等方式，提高客户服务质 量和响应速度。
提升客户购物体验
通过电子商务平台提供便 捷的购物体验，如快速配 送、退换货服务等。
增强品牌影响力
提高品牌知名度
通过电子商务平台和社交媒体等渠道 ，提高品牌知名度和曝光率。
塑造品牌形象
提升品牌口碑
通过提供优质的产品和服务，提高客 户满意度和口碑传播，提升品牌影响 力。
详细描述
电子商务有多种分类与模式，其中最常见的是B2B、 B2C和C2C模式。B2B模式指的是企业之间的电子商 务交易，主要涉及原材料采购、库存管理、销售等环 节；B2C模式指的是企业与消费者之间的交易，主要 涉及在线销售、客户服务等环节；C2C模式指的是消 费者之间的交易，主要涉及二手商品交易、个人服务 等环节。每种模式都有其特点和适用范围，企业可以 根据自身需求选择合适的模式进行业务拓展。
VS
详细描述
电子商务平台需要了解和遵守国家及地方 的相关法律法规，如工商注册、税务登记 、知识产权保护等。同时，平台也需要关 注税收政策的变化，确保按时缴纳税款。 否则，一旦平台违反相关法律法规或逃避 税收，将会面临严厉的法律制裁和经济损 失。
电子商务与企业竞争力ppt课件
电子商务为企其业他创…造…的竞争优势
（1）电子商务具有成本优势 （3•）电电子子商商务务具能有降目低标生集产聚成优本势； • •为企电业子增商加务商能业降机低会管；理成本； • •创造电未子来商发务展能机降遇低。交易成本。
（（24））电电子子商商务务具具有有差无异边化界优扩势张优势 • • 全实面施展电示子企商业务差，异不化但的可独以特实形现象企 • 提业供内差部异的化扩的张客，户还服可务以实现企业 • 满外足部顾的客扩个张性，化虚需拟求企业将成为一 • 进种行重差要异的化企的业企组业织管形理式。
电子商务自身所具有的优势
• 覆盖面广：互联网遍及世界上每一个角落，处在全球任何一个位置上的企业都可以通 过互联网与其贸易伙伴传递商业信息和文件。
• 费用低廉：使用费用低廉，特别适合中小企业发展和应用。 • 使用灵活：操作方便，应用简单。 • 功能全面：具有强大的信息通信功能，可开展各种形式的商务活动。
五层 含义
企业核心竞争力
我国的经济体系 竞
计 竞争划不经明济显争使企
业 进 入 微 利 时 代 ！
计划经济 转型
市场经济
市场经济
竞争
企业核心竞争力
• 核心竞争力，又称“核心（竞争）能力”、“核心竞争优势”。
•顾客核心到竞底争在力乎是什一么个？企业（人才，国家或者参与竞争的个体）能够长期获得竞争优势的
转变观念，澄清认识
• 从思想认识上确立“电子商务是提高企业竞争力的必由之路”的观念； • “电子商务”的本质是“商务”，而不是“电子”； • 实施电子商务战略是一项长期的系统工程，必须用长远的眼光来看待它。
全面规划，有计划、有步骤地推进电子商务实施
• 全面规划包括实施电子商务战略的宗旨、长短期目标，电子商务的资金投入和人力资 源配置计划，电子商务硬件、软件的系统规划，各职能部门的具体工作安排，工作进 程的计划，风险评估等 。
（1）电子商务具有成本优势 （3•）电电子子商商务务具能有降目低标生集产聚成优本势； • •为企电业子增商加务商能业降机低会管；理成本； • •创造电未子来商发务展能机降遇低。交易成本。
（（24））电电子子商商务务具具有有差无异边化界优扩势张优势 • • 全实面施展电示子企商业务差，异不化但的可独以特实形现象企 • 提业供内差部异的化扩的张客，户还服可务以实现企业 • 满外足部顾的客扩个张性，化虚需拟求企业将成为一 • 进种行重差要异的化企的业企组业织管形理式。
电子商务自身所具有的优势
• 覆盖面广：互联网遍及世界上每一个角落，处在全球任何一个位置上的企业都可以通 过互联网与其贸易伙伴传递商业信息和文件。
• 费用低廉：使用费用低廉，特别适合中小企业发展和应用。 • 使用灵活：操作方便，应用简单。 • 功能全面：具有强大的信息通信功能，可开展各种形式的商务活动。
五层 含义
企业核心竞争力
我国的经济体系 竞
计 竞争划不经明济显争使企
业 进 入 微 利 时 代 ！
计划经济 转型
市场经济
市场经济
竞争
企业核心竞争力
• 核心竞争力，又称“核心（竞争）能力”、“核心竞争优势”。
•顾客核心到竞底争在力乎是什一么个？企业（人才，国家或者参与竞争的个体）能够长期获得竞争优势的
转变观念，澄清认识
• 从思想认识上确立“电子商务是提高企业竞争力的必由之路”的观念； • “电子商务”的本质是“商务”，而不是“电子”； • 实施电子商务战略是一项长期的系统工程，必须用长远的眼光来看待它。
全面规划，有计划、有步骤地推进电子商务实施
• 全面规划包括实施电子商务战略的宗旨、长短期目标，电子商务的资金投入和人力资 源配置计划，电子商务硬件、软件的系统规划，各职能部门的具体工作安排，工作进 程的计划，风险评估等 。
电子商务企业竞争力分析(ppt 53页)
1995年，对于贝佐斯来说是生命中最忙碌的 一年，以30万美元第一笔投资创业，募集大约 100万美金的创业资本。
把工作场地设在了房子旁的车库，带领4位工作伙伴开 始了亚马逊的网上冲浪。
1997年，高速增长的销售业绩，平均每天卖出6万本 书的速度。
要做出疯狂的成绩来，就必须乐观，我就是这样的。
导入案例：亚马逊成功的背供你选购，你 得开着汽车，才能浏览完它所提供的书目，比 全球任何一家书店的存书要多15倍以上。平均 年出版图书品种就以13万计算，则该书店能经 销约23年内全国出版的全部图书。而实现这一 切既不需要庞大的建筑，又不需要众多的工作 人员。
亚马逊的强项正是体现在网上。亚马逊整 个网站的建设为客户提供舒适便捷的购物环境 享受。经常在亚马逊购书的比尔·盖茨接受杂 志专访时说：“我所有的书都是在亚马逊书店 购买的，因为我很忙，而且这样又很方便。亚 马逊公司的选项极广，而且这家公司值得信 赖。”
思考
亚马逊的竞争优势表 现在哪些方面？
没有竞争对手的生活是一种幸福
亚马逊书店的1600名员工人均销售额37.5万美 元，比全球最大的拥有2.7万名员工的Bames & Noble图书公司要高3倍以上。这一点是传统书 店永远都无法想象的，也是无法仿效的。贝佐 斯说：“如果有机会把亚马逊所提供的目录以 书面形式印制出来的话，大概相当于7本纽约 市电话薄的份量。”亚马逊的广告语：“亚马 逊是地球上最大的书店。”
一天，Microsoft，Lotus，Novell三家公司的销 售经理相约比试枪法。
首先上场的是Microsoft。他一口气灌下两瓶嘉士 伯，随手一扬，两个瓶子飞上天空，只听“乒！乒！” 两声枪响，瓶子被打的粉碎，“NT（网络操作系统） 遍地开花，Sales（销售额）轻松写意！”
把工作场地设在了房子旁的车库，带领4位工作伙伴开 始了亚马逊的网上冲浪。
1997年，高速增长的销售业绩，平均每天卖出6万本 书的速度。
要做出疯狂的成绩来，就必须乐观，我就是这样的。
导入案例：亚马逊成功的背供你选购，你 得开着汽车，才能浏览完它所提供的书目，比 全球任何一家书店的存书要多15倍以上。平均 年出版图书品种就以13万计算，则该书店能经 销约23年内全国出版的全部图书。而实现这一 切既不需要庞大的建筑，又不需要众多的工作 人员。
亚马逊的强项正是体现在网上。亚马逊整 个网站的建设为客户提供舒适便捷的购物环境 享受。经常在亚马逊购书的比尔·盖茨接受杂 志专访时说：“我所有的书都是在亚马逊书店 购买的，因为我很忙，而且这样又很方便。亚 马逊公司的选项极广，而且这家公司值得信 赖。”
思考
亚马逊的竞争优势表 现在哪些方面？
没有竞争对手的生活是一种幸福
亚马逊书店的1600名员工人均销售额37.5万美 元，比全球最大的拥有2.7万名员工的Bames & Noble图书公司要高3倍以上。这一点是传统书 店永远都无法想象的，也是无法仿效的。贝佐 斯说：“如果有机会把亚马逊所提供的目录以 书面形式印制出来的话，大概相当于7本纽约 市电话薄的份量。”亚马逊的广告语：“亚马 逊是地球上最大的书店。”
一天，Microsoft，Lotus，Novell三家公司的销 售经理相约比试枪法。
首先上场的是Microsoft。他一口气灌下两瓶嘉士 伯，随手一扬，两个瓶子飞上天空，只听“乒！乒！” 两声枪响，瓶子被打的粉碎，“NT（网络操作系统） 遍地开花，Sales（销售额）轻松写意！”
03电子商务竞争优势-PPT文档资料50页
四、传统企业转型的契机分析
相关企业 新兴企业 中小企业 大中企业 其它企业
萌芽期 机遇/先发 尝试/冒险 观望/投资 漠视
成长期 快速发展 风险
尝试
注意
发展期 壮大
转型
整合
担心/尝试
成熟期 少量生存 壮大
转型
适应/融合
36
如何识别转折点
市场潜在容量测算 》潜在客户量、购买价值、购买重复次数 》网企（网民）数量、产品属性 转折点市场表象 》萌芽期：被市场忽略，新企业尝试 》成长期：市场关注热度加大、有泡沫 》发展期：市场“冷却”（回调）、兼并
成本领先策略。提供低成本的产品或服务。降 低与购买者与供应者之间的交易成本。
差异策略。提供与竞争者不同的产品和服务， 定位于不同有差异的市场，保持竞争力。
创新策略。开发新产品和服务，拓展新市场， 建立新的商业联盟，新的分销网络等。
23
2.企业竞争战略转型
对抗竞争(Win-Lost) 转为 协作型竞争(Win-Win) 基础：新行业成长，把蛋糕做大 高速成长（十倍速）、高风险 行业 目的：降低风险 可行：知识性（知识共享） 虚拟性（大小不是企业强弱标准）
32
一、传统企业进入电子商务方式
核心业务转化型(中长期)
》适宜生产型企业转型(典型的B2B模式)，如Dell/TCL
相关业务互补型(短中期)
》适宜服务型企业和生产型企业B2C模式，如上海梅林
收购兼并整合型(快速转型)
》适宜于与电子商务密切相关类公司(资本运营公司)，如 联想收购赢时通，广东证券收购盛润2000
26
3.电子商务战略实施与控制
企业实施电子商务必须考虑到业务需求和技术支持。 业务支持包括公司目标、规模，顾客数量和购买频率， 产品的特点，竞争地位。技术支持包括技术投资强度、 技术发展状况、技术普及应用情况
电子商务与企业竞争优势
电子商务与企业竞争优势引言电子商务已经成为现代企业发展的重要方向之一。
随着互联网技术和移动通信技术的快速发展，越来越多的企业开始利用电子商务来提升自身竞争优势。
本文将重点探讨电子商务如何帮助企业获得竞争优势，并且给出一些实际操作建议。
电子商务对企业竞争优势的影响1.扩大市场覆盖范围：通过电子商务，企业可以突破地域限制，将产品和服务推广到全国甚至全球。
这样一来，企业能够扩大自己的市场份额，增加销量和利润。
2.提供便捷的购物体验：电子商务使得消费者可以随时随地通过互联网购买产品和服务。
这种便捷的购物方式不仅提高了消费者的购物体验，还降低了企业的运营成本。
3.提高客户满意度：通过电子商务，企业可以更好地了解客户需求，提供个性化的产品和服务。
这样一来，企业能够更好地满足客户的需求，提高客户满意度，从而增加客户黏性。
4.提升供应链效率：电子商务可以加快企业的采购、生产、销售等业务流程，提高供应链的效率。
通过对供应链的优化，企业能够更好地管理库存，减少资金占用，并且能够更快地响应市场需求。
5.降低企业运营成本：通过电子商务，企业可以降低物流成本、推广成本、交易成本等。
同时，电子商务还可以降低企业的人力资源成本，提高企业的运营效率。
如何利用电子商务获得竞争优势1.构建专业的电子商务平台：企业应该投入足够的资源建设自己的电子商务平台，确保平台的稳定性和安全性。
同时，还应该提供便捷的购物体验和个性化的服务，以吸引更多的消费者。
2.整合线上线下资源：企业应该将线上线下两个渠道进行有效整合，通过线上渠道吸引消费者，通过线下渠道提供更好的售后服务。
这样一来，企业能够提供更全面的购物体验，提高客户满意度。
3.加强与供应商、合作伙伴的合作：通过与供应商、合作伙伴的合作，企业能够获取更多的资源和技术支持，提高自身的竞争力。
同时，企业还可以与其他企业共享资源，降低成本，提高效率。
4.利用大数据分析：企业应该收集和分析客户数据，以了解客户需求和购买行为，从而提供更个性化的产品和服务。
电子商务与企业竞争优势
戴尔公司的在线客户服务系统
• 每星期大约有5万客户利用戴尔公司的网站查阅他们 的订单情况。如果这些人中的10%不是通过在线系统而是 利用电话进行查询，则每星期将花费公司1.5万美圆到 2.5万美圆。 • 每星期戴尔站点大约有9万次软件文档下载。如果通 过电话答复客户购买软件的请求并通过邮递送到客户手 中，每周将花费公司约15万美圆。 • 每星期有20万客户在线访问戴尔站点中疑难解答程序， 其中每一次访问为戴尔公司节省了15美圆的技术支持费 用。这将大大节约公司的技术支持费用。
传统的市场竞争过多强调于产品和服务的提供，也就是 以产品为中心的竞争模式，企业可以通过购买先进的机器设 备来生产出好的产品。但由于产品的可模仿性，这种模式很 难使一个企业获得有效的竞争优势，除非拥有被保护的专利 权。因此企业往往大量的投资于专利技术的开发，一旦拥有 这种专利就可以在一段时间获得超出寻常的利润，然而等到 专利保护期一到，这个公司的优势也就随之消失了。 施乐公 司就是一个例子。但是随着产品更新换代的频度越来越快， 各公司拥有的生产和制造的技术水平越来越高，不同公司的 产品的功能区别就变得越来越小，同时由于面临更多选择， 客户对产品的挑选变得越来越挑剔。客户在选择商品时除了 考虑本身的功能和价格之外，更多是考虑售前售后服务，财 务政策，公司品牌等等。因此企业无法通过产品的本身来建 立自身的优势。在这种情况下，企业的优势的获得就自然转 移到如何对待它的客户。
由于技术的发展，使许多以前不可实现的事变为 现实。现在用户可以使用WAP电话随时获得他们的信息； CTI以及模式识别技术使企业在用户来电的瞬间知道客 户的所有历史资料从而有效地服务于他们。在这些新 技术的帮助下，企业具有了比以前强大许多的能力使 众多顾客获得更好的满意度。
电子商务战略与企业竞争优势(ppt 57页)
53
2.电子商务对业务流程影响
零配件商 实物流
飞机制造商 传统业务流程
飞机制造商
航空公司 信息流
零配件商
电子商务站点
航空公司
波音公司业务流程重组
》电子商务要求按照价值链（内、外）构造业务流程实施企业 管理与经营运作，满足顾客需要，要求实施BPR
》波音公司：航空公司>波音>零件公司>波音库存>航空公司 变为：航空公司>(波音电子商务网站)>零件公司>航空公司
40
电子商务的创新
网络也能进行“体验经济”吗？ 京城鱼餐馆 网上种蔬菜 网上幼儿园 出租德国人 网上兔子 网络虚拟模特
41
现实的开心农场
42
Adidas的网络虚拟模特
43
四、缩短产品周期
1980s汽车从设计到生产需要4~6年。
》草图->制造全尺寸粘土模型->修改->样 车->分组->采购零配件->试生产->改进 ->批量生产
55
小结
战略的含义与分析工具。 电子商务战略含义与管理过程。 电子商务给企业带来的竞争优势：树立良
好企业形象，增强成本竞争优势、缩短生 产周期，保持客户数量持续增长。 电子商务对企业的变革：竞争战略、组织 结构、运作方式、管理模式、营销模式等。
56
47
4.加强与顾客的关系
顾客对企业关系分为四个层次： 》了解（知名度）、好感（美誉度） 》互动（满意度）、稳定（忠诚度） 高层次关系需要加强与顾客的互动关系 方便让顾客了解企业 提供渠道让顾客向企业提出建议 BBS、CHAT等
48
第四节 电子商务对企业经营 管理影响
2.电子商务对业务流程影响
零配件商 实物流
飞机制造商 传统业务流程
飞机制造商
航空公司 信息流
零配件商
电子商务站点
航空公司
波音公司业务流程重组
》电子商务要求按照价值链（内、外）构造业务流程实施企业 管理与经营运作，满足顾客需要，要求实施BPR
》波音公司：航空公司>波音>零件公司>波音库存>航空公司 变为：航空公司>(波音电子商务网站)>零件公司>航空公司
40
电子商务的创新
网络也能进行“体验经济”吗？ 京城鱼餐馆 网上种蔬菜 网上幼儿园 出租德国人 网上兔子 网络虚拟模特
41
现实的开心农场
42
Adidas的网络虚拟模特
43
四、缩短产品周期
1980s汽车从设计到生产需要4~6年。
》草图->制造全尺寸粘土模型->修改->样 车->分组->采购零配件->试生产->改进 ->批量生产
55
小结
战略的含义与分析工具。 电子商务战略含义与管理过程。 电子商务给企业带来的竞争优势：树立良
好企业形象，增强成本竞争优势、缩短生 产周期，保持客户数量持续增长。 电子商务对企业的变革：竞争战略、组织 结构、运作方式、管理模式、营销模式等。
56
47
4.加强与顾客的关系
顾客对企业关系分为四个层次： 》了解（知名度）、好感（美誉度） 》互动（满意度）、稳定（忠诚度） 高层次关系需要加强与顾客的互动关系 方便让顾客了解企业 提供渠道让顾客向企业提出建议 BBS、CHAT等
48
第四节 电子商务对企业经营 管理影响
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实现原材料无库存 实现产成品无库存
2. 实现无库存生产
实现原材料无库存
企业必须对供应商的生产周期、管理 状况、服务水平、接受紧急订单的能力了 如指掌。这些信息可以通过访问供应商的 网址和BBS获取。
这样企业可以根据每天的生产量来确 定每日原材料的需求量。供应商则按照要 求安排物流中心及时将原材料送至生产企 业。
企业运营管理方面： 一、原材料采购与生产要素招标 利用网络的信息资源优势，寻找价低物优的原材料。通 过网络进行技术、人员、资金的招标活动。 二、进行生产经营管理 从决策、产品设计、计划、调配、生产现场的调度与控 制等。 三、收集企业有关信息 有关国家经济、政治、文化、法律等与企业经营相关的 各种信息
Return
二、增强企业成本竞争优势
降低采购成本 实现无库存生产 大大降低营销成本 降低企业组织管理费用
Return
1. 降低采购成本
案例── GE公司通过电子商务采购
原先 照明设备分部为购买机器零件，每天
向资源部送交数百份定额申请单。资源部 对于每一份申请单都要向仓库索要图纸， 照相复制、打包，与申请单一起附加到出 库单上，装进信封寄出。
RETURN
商贸类企业电子商务应用
商贸企业的作用是根据市场需求决定商品采购， 向生产商订货，然后再进行批发或零售。
特点：没有生产环节，电子商务活动可以覆盖 企业经营、管理活动的全过程。
商贸类企业进行的商务活动始终是与“三 流”——信息流、资金流、物流结合在一起的，这 三个环节的畅通是系统良性循环的保证。
生产类企业电子商务应用
网络营销方面： 四、实现上下游企业及客户的沟通 通过沟通，进一步密切上下游企业的合作关系； 通过沟通，进一步培养了顾客的忠诚度。 五、新产品开发 通过网络收集技术、产品及市场的未来需求， 有助于开拓新思路、开发新产品。 通过网络传输图纸，实现无图纸生产、装配。
生产类企业电子商务应用
所谓注意力，是指人的心理活动指向和集中于一定对 象的能力，也即一个人关注一个主题、一个事件、一种行为 和多种信息的持久尺度。在新经济时代最重要的资源不再是 传统意义上的货币资本，也不是信息本身，而是注意力。
传统商务流程——买方流程
卖方流程
电子商务流程
§3-2 电子商务的竞争优势
树立企业良好形象 增强企业成本竞争优势 创造新的市场机会 缩短产品生产周期 提高顾客满意程度
分析上述环节，可以看出大量工作是在收集企业所需 信息上 。
传统营销方式：大量资金做广告，免费电话咨询，开 产品促销会，派推销人员推销产品、发展客户，大量市场 调研人员到各地做市场调查，收集用户意见。
现代营销方式：通过网站发布如产品广告、新产品开 发设想、销售策略、服务承诺等信息；通过网站广泛与大 众交流，获取对产品、服务、营销策略的意见，从而调整
2. 实现无库存生产
实现产成品无库存
产成品无库存：生产出来的产品
不需要存储到仓库而直接送达客户。
这是一种难度很大、精确性要求
非常高的生产组织方式。
备货生产：提高预测的准确性和
确定合理的成品库存。
订单生产：准时交货是管理过程
的重点。
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3. 降低营销成本
市场营销活动：需求预测、新产品开发、定价、分销、 广告、人员推销、促销、售后服务等。
一、树立企业形象
传统的商业模式中树立一个良好的企业形 象要很多人长时间的奋斗。 电子商务模式下，企业通过网站把企业的 管理、经营理念和策略向公Байду номын сангаас宣传；把产品、 服务的优势展现出来；及时了解公众需求， 并调整产品与经营策略，为顾客提供满意的 产品和服务，这都有助于树立企业良好形象， 从而给企业带来大量潜在顾客。
1. 降低采购成本
案例── GE公司通过电子商务采购
成效 采购费用： 下降 30﹪ 采购人员： 减少 60﹪ 采购时间： 减少 6~8个工作日 材料费用： 下降 20﹪
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2. 实现无库存生产
库存成本:仓库场地占用费、建造费、 维护费、工作人员的工资以及存货损失等。 这些都占用了企业的大量资金，因此，减 少库存以至实现无库存生产是降低成本的 必不可少的措施。
服务类企业电子商务应用
注意力经济
最早提出“注意力经济”这一概念的是美国经济学家迈 克尔·戈德海伯于1997年在美国著名的《Hot Wired》杂志 发表的一篇题为《注意力购买者》（Attention Shopper） 的文章中提出来的。他指出，在以计算机网络为基础的信息 社会中，面对浩如烟海的信息，对人们来说，信息已不再是 一种稀缺的资源，而是相对地过剩，稀缺的是人的注意力， 因此目前以网络为基础的新经济，实质就是“注意力经济”。
营销策略。
由于上网和建立网站费用相对便宜，因此较之传统
营销方式，大大降低了费用开支，从而降低了营销成本。
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三、创造新的市场机会
企业可以突破时间限制和地理位置分割
利用互联网实现7×24营销模式，同时突破传统市场中 地理位置分割。
耗 时：至少7天 采购对象：2~3家
1. 降低采购成本
案例── GE公司通过电子商务采购
现在
资源部从内部网接收电子定额申请单， 然后向全球供应商招标，系统自动调出图 纸，并申请单一起附加到电子调配表。在 2小时内，供应商就会收到附有图纸的电 子定额申请单。公司可以在接到投标当天 对其评估并做出决定。
第三章 电子商务与企业竞争优势
电子商务与企业应用 电子商务的竞争优势 电子商务对企业经营管理的影响
§3-1 电子商务与企业应用
一、生产类企业电子商务应用
二、商贸类企业电子商务应用
三、服务类企业电子商务应用
生产类企业电子商务应用
网络营销方面： 一、市场调查 了解消费者对产品的需求状况，了解该产品的市场反 映情况，了解竞争者的有关情况，了解生产现状等。 二、发布企业信息 把产品照片、规格型号、功能、使用方法等信息发布 到企业网站上，供消费者进一步了解。 宣传企业形象：将企业的基本状况、近远期规划、发 展前景等信息发布，建立消费者的信任。 三、产品销售及服务 客户通过该企业网站电子交易系统进行订购、支付、 配送等，企业还可通过网络提供产品的一般服务咨询。
2. 实现无库存生产
实现原材料无库存
企业必须对供应商的生产周期、管理 状况、服务水平、接受紧急订单的能力了 如指掌。这些信息可以通过访问供应商的 网址和BBS获取。
这样企业可以根据每天的生产量来确 定每日原材料的需求量。供应商则按照要 求安排物流中心及时将原材料送至生产企 业。
企业运营管理方面： 一、原材料采购与生产要素招标 利用网络的信息资源优势，寻找价低物优的原材料。通 过网络进行技术、人员、资金的招标活动。 二、进行生产经营管理 从决策、产品设计、计划、调配、生产现场的调度与控 制等。 三、收集企业有关信息 有关国家经济、政治、文化、法律等与企业经营相关的 各种信息
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二、增强企业成本竞争优势
降低采购成本 实现无库存生产 大大降低营销成本 降低企业组织管理费用
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1. 降低采购成本
案例── GE公司通过电子商务采购
原先 照明设备分部为购买机器零件，每天
向资源部送交数百份定额申请单。资源部 对于每一份申请单都要向仓库索要图纸， 照相复制、打包，与申请单一起附加到出 库单上，装进信封寄出。
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商贸类企业电子商务应用
商贸企业的作用是根据市场需求决定商品采购， 向生产商订货，然后再进行批发或零售。
特点：没有生产环节，电子商务活动可以覆盖 企业经营、管理活动的全过程。
商贸类企业进行的商务活动始终是与“三 流”——信息流、资金流、物流结合在一起的，这 三个环节的畅通是系统良性循环的保证。
生产类企业电子商务应用
网络营销方面： 四、实现上下游企业及客户的沟通 通过沟通，进一步密切上下游企业的合作关系； 通过沟通，进一步培养了顾客的忠诚度。 五、新产品开发 通过网络收集技术、产品及市场的未来需求， 有助于开拓新思路、开发新产品。 通过网络传输图纸，实现无图纸生产、装配。
生产类企业电子商务应用
所谓注意力，是指人的心理活动指向和集中于一定对 象的能力，也即一个人关注一个主题、一个事件、一种行为 和多种信息的持久尺度。在新经济时代最重要的资源不再是 传统意义上的货币资本，也不是信息本身，而是注意力。
传统商务流程——买方流程
卖方流程
电子商务流程
§3-2 电子商务的竞争优势
树立企业良好形象 增强企业成本竞争优势 创造新的市场机会 缩短产品生产周期 提高顾客满意程度
分析上述环节，可以看出大量工作是在收集企业所需 信息上 。
传统营销方式：大量资金做广告，免费电话咨询，开 产品促销会，派推销人员推销产品、发展客户，大量市场 调研人员到各地做市场调查，收集用户意见。
现代营销方式：通过网站发布如产品广告、新产品开 发设想、销售策略、服务承诺等信息；通过网站广泛与大 众交流，获取对产品、服务、营销策略的意见，从而调整
2. 实现无库存生产
实现产成品无库存
产成品无库存：生产出来的产品
不需要存储到仓库而直接送达客户。
这是一种难度很大、精确性要求
非常高的生产组织方式。
备货生产：提高预测的准确性和
确定合理的成品库存。
订单生产：准时交货是管理过程
的重点。
Return
3. 降低营销成本
市场营销活动：需求预测、新产品开发、定价、分销、 广告、人员推销、促销、售后服务等。
一、树立企业形象
传统的商业模式中树立一个良好的企业形 象要很多人长时间的奋斗。 电子商务模式下，企业通过网站把企业的 管理、经营理念和策略向公Байду номын сангаас宣传；把产品、 服务的优势展现出来；及时了解公众需求， 并调整产品与经营策略，为顾客提供满意的 产品和服务，这都有助于树立企业良好形象， 从而给企业带来大量潜在顾客。
1. 降低采购成本
案例── GE公司通过电子商务采购
成效 采购费用： 下降 30﹪ 采购人员： 减少 60﹪ 采购时间： 减少 6~8个工作日 材料费用： 下降 20﹪
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2. 实现无库存生产
库存成本:仓库场地占用费、建造费、 维护费、工作人员的工资以及存货损失等。 这些都占用了企业的大量资金，因此，减 少库存以至实现无库存生产是降低成本的 必不可少的措施。
服务类企业电子商务应用
注意力经济
最早提出“注意力经济”这一概念的是美国经济学家迈 克尔·戈德海伯于1997年在美国著名的《Hot Wired》杂志 发表的一篇题为《注意力购买者》（Attention Shopper） 的文章中提出来的。他指出，在以计算机网络为基础的信息 社会中，面对浩如烟海的信息，对人们来说，信息已不再是 一种稀缺的资源，而是相对地过剩，稀缺的是人的注意力， 因此目前以网络为基础的新经济，实质就是“注意力经济”。
营销策略。
由于上网和建立网站费用相对便宜，因此较之传统
营销方式，大大降低了费用开支，从而降低了营销成本。
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三、创造新的市场机会
企业可以突破时间限制和地理位置分割
利用互联网实现7×24营销模式，同时突破传统市场中 地理位置分割。
耗 时：至少7天 采购对象：2~3家
1. 降低采购成本
案例── GE公司通过电子商务采购
现在
资源部从内部网接收电子定额申请单， 然后向全球供应商招标，系统自动调出图 纸，并申请单一起附加到电子调配表。在 2小时内，供应商就会收到附有图纸的电 子定额申请单。公司可以在接到投标当天 对其评估并做出决定。
第三章 电子商务与企业竞争优势
电子商务与企业应用 电子商务的竞争优势 电子商务对企业经营管理的影响
§3-1 电子商务与企业应用
一、生产类企业电子商务应用
二、商贸类企业电子商务应用
三、服务类企业电子商务应用
生产类企业电子商务应用
网络营销方面： 一、市场调查 了解消费者对产品的需求状况，了解该产品的市场反 映情况，了解竞争者的有关情况，了解生产现状等。 二、发布企业信息 把产品照片、规格型号、功能、使用方法等信息发布 到企业网站上，供消费者进一步了解。 宣传企业形象：将企业的基本状况、近远期规划、发 展前景等信息发布，建立消费者的信任。 三、产品销售及服务 客户通过该企业网站电子交易系统进行订购、支付、 配送等，企业还可通过网络提供产品的一般服务咨询。