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![海底捞案例分析[5篇材料]](https://img.taocdn.com/s1/m/b1aacecbf605cc1755270722192e453610665bfe.png)
海底捞案例分析[5篇材料]第一篇：海底捞案例分析海底捞案例分析我们将从两个方面对海底捞进行分析，分别是成功之处和问题改进方案。
首先，让我们来看一下成功之处，这里分为三个视角，分别是从企业角度，员工角度和顾客角度。
从企业角度看海底捞，我们把海底捞的成功归功于优秀的领导者素质，明确的战略目标和稳步的发展模式。
第1点，优秀的领导者素质。
优秀的管理者是企业成功发展的重要前提之一。
我们说，一个优秀的管理者需要明确企业的经营核心。
之前的小品中，我们看到那颗牛顿的苹果就是“真诚的服务”，而作为董事长的张勇深深体会到了服务的重要性。
当然，这种“服务”不光针对顾客，同时也针对公司内部员工。
张勇对员工的真诚关心是任何一个企业所不具备的。
海底捞的核心是什么？真诚服务。
正是张勇认识并实践了这一点，才会让整个公司员工认可这种“真诚服务”。
这种企业文化的传递，对海底捞这个品牌的建立是非常重要的，它的重要性不亚于资金。
另外，一个优秀的管理者需要什么？对，那就是长远的目光。
张勇拒绝风投的资金投入，而是着重公司内部实力的提升。
通过创办海底捞大学，以期储备更多拥有海底捞思维的管理者和一线员工。
从一个平凡的工人到海底捞的董事长，我们从张勇身上看到不仅仅是认真和努力，而是他对自身经验的总结，对人心的把握，以及对企业发展模式的熟悉。
第2点，海底捞企业具有明确的战略目标。
从海底捞的整体运营来看，让顾客满意，让员工满意是张勇坚持的道路。
通过提供一系列优质的待遇，使员工安心在海底捞工作，用心为顾客服务。
海底捞的员工说过他在海底捞感受到的是一种家的温馨。
正是这种“家”文化推动了公司的发展。
员工满意促进了顾客满意，顾客满意推动了公司发展，从而又促进员工满意，这是一种良性循环。
在看视频时，我们不得不提到一句话“双手创造未来”。
这个话深入每个员工的心里，成为员工工作的动力。
这句话的效果是什么？如同将军对士兵们讲“不想当将军的士兵不是好士兵！”一样。
综上所述，可见海底捞的品牌战略目标的相当明确的第3点，稳步的发展模式。
海底捞私域案例拆解总结一、引流。
1. 线下门店引流超厉害。
你想啊，当你在海底捞门口排队的时候，那服务员就像小天使一样，告诉你扫个码就能参加排队抽奖，或者提前点菜啥的。
这就很机智啊，你在那干等着也是等，扫个码还能有点小乐趣，顺便就进了人家的私域了。
而且店里的Wi Fi密码也藏在公众号或者小程序里，这就逼得咱不得不关注一波，这引流手段真的是“悄咪咪”又很有效。
2. 线上平台也不示弱。
海底捞在各大美食平台上，像大众点评、美团啥的，也一直在引导用户关注自己的官方账号或者加入会员体系。
比如说好评送小礼物，但是得通过官方渠道领取，这就把线上流量往自己的私域里导呢。
二、留存与活跃。
1. 会员体系是个“大杀器”海底捞的会员等级分得可细致了，从普通会员到黑海会员。
每个等级都有不同的权益，像黑海会员有优先排队、专属赠品啥的。
这就刺激大家不断地消费升级会员等级。
而且会员生日啊、会员日啊都会有特别的优惠或者活动通知。
你就想啊，为了那点小优惠，为了升级会员，咱肯定就得多去海底捞吃几顿，然后会员体系就把咱牢牢地留在他们的私域里了。
2. 社群运营很贴心。
海底捞的社群可不是那种死气沉沉的群。
管理员会经常在群里发一些新品推荐、限时优惠、门店活动啥的。
而且还会解答顾客的一些问题，比如有人问某个菜品辣不辣，马上就有人回复。
还会搞一些群内互动，像猜菜品赢优惠券之类的。
这就把群里的氛围搞得热热闹闹的，大家就愿意在群里待着，活跃得很。
三、转化与复购。
1. 个性化营销促转化。
他们会根据你的消费记录给你推荐菜品。
比如说你上次点了很多牛肉类的菜品，下次就给你推一些新的牛肉菜品或者牛肉套餐的优惠券。
这种个性化的营销真的很容易打动顾客的心，让你觉得“海底捞好懂我”，然后就心甘情愿地下单了。
2. 优质服务带动复购。
咱都知道海底捞的服务好得没话说。
在私域里也是一样，他们会跟进你的用餐体验，如果你有啥不满意的，马上给你解决。
这种优质的服务就会让你觉得下次还得去海底捞，复购率就这么上去了。
海底捞案例分析报告海底捞服务管理案例分析报告范文三篇我要把海底捞开到全国的每一个角落，做中国火锅第一品牌”。
海底捞，始创于1994年，是一家以经营川味火锅为主，融汇各地火锅特色于一体的大型跨省直营餐饮民营企业。
企业自开业以来，一直奉行“善待员工，顾客至上，衍生服务”为经营理念。
以贴心，周到，优质的服务，细致，关怀，人性化的“家”文化，不仅赢得了纷至沓来的顾客和社会的赞誉，还得到了极高的员工职业认同感。
经过十多年的发展，公司逐步从一个不知名地摊上的“麻辣烫”式的火锅发展成为一个拥有员工7000余名的大型连锁企业，其中包括一大批食品，饮食，营养，工程，仓储，管理等方面的专家和专业技术人员的额大型餐饮企业。
公司先后在四川，山西，河南等省荣获“先进企业”“消费者满意单位”，“名优火锅”等十几项光荣称号和荣誉。
2022年荣获《当代经理人》杂志的中国餐饮连锁企业十强第一名。
讲起在现代的市场竞争中，海底捞的人工原因成本比同种餐饮行业的人工成本高于两倍之多，在这样的条件环境下，海底捞怎样能够维持企业的核心竞争力呢，我想要原因存有以下几个方面：一.市场方面：海底捞在现代市场条件下采用的就是差异化战略，他们明确提出的企业战略就是客户服务战略。
在本案例中，我们可以看见，从海底捞在顾客就餐前，用餐时和用餐后服务可以充分说明海底捞的客户服务战略。
1. 顾客就餐前：顾客就餐前，服务人员会引导客人停靠自己的车辆，如果车辆需要等车位，他们会在顾客等车的过程中，送上西瓜，橙子，苹果，花生等各式小吃。
此外，顾客还可以在此休闲打牌，下棋，免费上网，女士还可以享受免费的美甲服务，男士可以免费享受擦皮鞋。
2. 顾客用餐时：从顾客点菜来说：节约，就是海底捞的两大特色，他们可以婉当的提醒顾客，是顾客可以享受到同样的价钱享受平常两倍的菜色;从席间服务来说，员工会主动为客人更换热毛巾，给长发女生提供符合他们颜色喜好的橡皮筋和小发夹，给带手机的朋友提供专门放手机防止汤汁飞溅等;从保证顾客的就餐质量来说，一般带小孩的顾客都不会把饭吃的太舒服，在海底捞，员工会暂时充当孩子的保姆，陪孩子玩耍，使每个人的需求都能得到很好的满足。
海底捞案例服务管理分析一、公司背景海底捞是一家知名的中国火锅连锁品牌，以其优质的服务和独特的营销策略而闻名。
公司创立于1994年，在中国和海外市场都取得了巨大成功。
海底捞一直致力于提供高品质食材和服务，为顾客创造独特的用餐体验。
二、服务管理策略海底捞以顾客至上的理念为基础，致力于不断提升服务质量和顾客满意度。
以下是海底捞在服务管理方面的关键策略：1. 顾客体验优先海底捞注重顾客体验，不仅在食材和环境上下功夫，还进行员工培训，确保每位顾客都能感受到贴心的服务。
2. 标准化服务流程海底捞建立了严格的标准化服务流程，确保每家店的服务质量和食品口感保持一致性。
3. 持续改进海底捞注重反馈和改进，定期对服务进行评估和调整，不断提升服务水平。
三、服务管理实践海底捞在服务管理方面采取了一系列切实有效的实践措施：1. 服务员培训海底捞为服务员提供全面的培训，培养他们的沟通能力和服务意识，确保他们能够给顾客提供优质的用餐体验。
2. 投诉处理机制海底捞建立了完善的投诉处理机制，及时回应顾客的投诉，并采取措施加以解决，以提升顾客满意度。
3. 系统化管理海底捞引入了先进的信息管理系统，实现了对服务流程和质量的实时监控和管理，为服务提供了数据支持。
四、服务管理效果海底捞的服务管理策略和实践取得了显著的成效：•顾客满意度持续提升，口碑良好。
•服务流程标准化使得店面运营更加高效。
•服务员培训和投诉处理机制提升了服务质量和顾客忠诚度。
五、总结和展望海底捞作为一家重视服务管理的企业，通过不断创新和改进，为顾客提供了优质的用餐体验，获得了良好的口碑和业绩。
未来，海底捞将继续致力于服务管理的创新，以满足不断变化的顾客需求，保持竞争优势并实现可持续发展。
案例分析之海底捞一、背景四川海底捞餐饮股份有限公司成立于1994年3月20日，是一家以经营川味火锅为主，融汇各地火锅特色于一体的大型直营连锁企业。
公司始终秉承“服务至上、顾客至上”的理念，以创新为核心，改变传统的标准化、单一化的服务，提倡个性化的特色服务，致力于为顾客提供愉悦的用餐服务；在管理上，倡导双手改变命运的价值观，为员工创建公平公正的工作环境，实施人性化和亲情化的管理模式，提升员工价值。
二十余年来，公司在北京、上海、西安、郑州、天津、南京、杭州、深圳、厦门、广州、武汉、成都、昆明等大陆的38个城市有141家直营餐厅。
在中国台湾有1家直营餐厅。
在国外，已有新加坡3家、美国洛杉矶1家、韩国首尔1家和日本东京1家直营餐厅。
二、海底捞成功之处去海底捞消费过的人，对海底捞最深刻的印象就是它的服务，殷勤的服务，甚至可以说是无微不至的服务。
这些服务来自于海底捞最底层的服务员，他们的热忱服务带给食客良好的就餐体验，体现出海底捞以人为本的服务理念。
但这种以人为本的理念如果仅仅是体现在对顾客的服务上，那么海底捞可能并不会这么快从竞争激烈的餐饮行业中脱颖而出。
恰恰是海底捞想到了并且做到了很多餐饮企业没有注意到的地方----将以人为本的理念用在自己的员工而不仅仅是顾客身上。
海底捞以人为本的对待员工可以概括为尊重与希望。
把员工当做自家人，给予其尊重，使其愿意在“自己家”尽心尽力的干活。
海底捞鼓励双手改变命运，他给与所有员工一个公平公正的平台，在这样一个平台上，员工充分展现自己，用自己的双手去改变命运。
海底捞的具体措施分为如下几个方面：1、待遇（1）海底捞的员工中很大部分是来自农村的打工者，海底捞用一线城市的中等工资来吸引这些三四线城市的打工者，这比他们原来打工的地方赚的多得多，他们自然会愿意前往海底捞工作。
（2）每一位在海底捞工作的员工都能享受到海底捞包吃住的福利待遇，这个包吃住不仅仅是简单的帮打工者找个群租房然后简单解决伙食问题。
海底捞成功案例分析海底捞是一家来自中国的火锅连锁餐饮企业，成立于1994年，总部位于北京。
它以其独特的服务体验和高品质的食材而闻名，成功地将中国火锅推向了国际舞台。
海底捞的成功离不开其独特的经营模式和对顾客需求的深刻理解。
本文将对海底捞的成功案例进行深入分析，探讨其成功的原因和经验。
首先，海底捞注重顾客体验，以“服务至上”为宗旨。
在海底捞，顾客不仅可以享受美味的火锅，还能体验到独特的服务。
比如，海底捞的服务员会在顾客用餐时为他们表演刀工、舞蹈等节目，让用餐过程充满乐趣。
此外，海底捞还提供免费的美甲、搓澡等服务，让顾客在用餐的同时感受到全方位的关怀和体验。
这种注重顾客体验的经营理念，让海底捞赢得了大量忠实顾客，形成了良好的口碑。
其次，海底捞注重产品品质和创新。
海底捞以“食材新鲜”为经营理念，严格把控食材的质量和新鲜度，确保顾客用餐安全和健康。
此外，海底捞还不断推出新品种、新口味的火锅，满足顾客不断变化的需求。
比如，推出了麻辣牛肉火锅、番茄鸳鸯火锅等，吸引了更多的顾客。
海底捞的不断创新和追求产品品质，让其在激烈的市场竞争中脱颖而出。
最后，海底捞注重团队建设和管理。
海底捞注重员工的培训和激励，建立了一支专业、高效的团队。
海底捞的员工都经过专业的培训，能够熟练地为顾客提供服务，并且乐于助人、热情周到。
此外，海底捞还采用先进的管理理念和技术，提高了餐厅的运营效率和管理水平。
这些都为海底捞的成功打下了坚实的基础。
综上所述，海底捞之所以能够取得成功，主要得益于其注重顾客体验、产品品质和创新，以及团队建设和管理。
这些成功经验对于其他餐饮企业具有借鉴意义，也为海底捞未来的发展提供了有力的支持。
相信在不久的将来，海底捞将会在国际市场上大放异彩。
引言概述：随着中国餐饮行业的发展，海底捞作为一家颇具影响力的火锅连锁品牌，在市场上取得了巨大成功。
在过去几年中，海底捞也遭遇了一系列的负面事件，例如食品安全问题、服务质量问题等。
本文将从多个角度对海底捞案例进行深入分析，并提出相应的建议，以期帮助该公司解决问题，重塑其形象。
正文内容：一、产品质量问题1.原材料选择与采购：海底捞应该对原材料的选择和采购进行严格把关，确保产品的质量和安全。
2.加工环节控制：海底捞需要加强对食品加工环节的监控和管理，确保食品加工质量符合标准。
二、食品安全问题1.建立完善的食品安全管理体系：海底捞应该构建一套完善的食品安全管理体系，包括食品安全培训、检测控制、责任追究等，以确保食品安全。
2.加强食品安全监管：海底捞需要与相关监管机构积极合作，加强对食品安全的监管，提升消费者对其产品的信任度。
三、服务质量问题1.培训员工技能：海底捞应该加大对员工技能的培训力度，提高其服务质量和水平。
2.完善服务流程：海底捞需要进一步完善服务流程，确保客户能够得到高质量的服务体验。
四、品牌形象修复1.公开道歉并承担责任：海底捞应该公开向受影响的消费者道歉，并承担相应的责任。
2.加大品牌宣传力度：海底捞应该通过多种渠道增加品牌宣传力度，积极树立正面形象。
五、创新发展策略1.推出新产品：海底捞可以不断推出新颖、创新的产品，吸引更多消费者。
2.拓展新市场：海底捞可以积极寻找新的市场机会，拓展国内外市场。
总结：海底捞面临的问题是多方面的，从产品质量到服务质量，从食品安全到品牌形象。
通过加强管理、提高培训、加大宣传等措施，海底捞有望克服这些问题，重塑形象，重新赢得消费者的信任。
同时，创新发展策略也将为海底捞带来新的发展机遇。
相信通过公司的努力和改进，海底捞将能够迎来新的辉煌。
一、引言海底捞火锅是一家起源于中国的连锁火锅品牌，在2024年取得了长足的发展。
本文将以海底捞2024年单店运营案例为研究对象，深入探讨其成功的原因以及相关经验教训，旨在为火锅行业的从业者提供借鉴和启示。
二、海底捞火锅的发展背景海底捞火锅成立于1994年，是中国颇具影响力的火锅品牌之一、在2024年，海底捞继续扩大了店面规模，实现了稳健的经营业绩，吸引了大量顾客。
其成功主要得益于其独特的服务理念和经营模式。
三、海底捞单店运营案例分析1.服务理念的落地海底捞以“以顾客为中心，员工为本”的服务理念为基础，通过全方位的服务体验留住了大量忠实客户。
在2024年，海底捞进一步提升了服务质量，加强了员工培训和服务流程管理，使得顾客对其品牌形成了深厚的信任感。
2.产品创新与质量保障海底捞不断创新菜品，推出了多款口味独特的火锅底料和配菜，满足了不同顾客的口味需求。
同时，海底捞注重食材的质量安全，建立了健全的供应链体系，确保了食品的安全和卫生，赢得了消费者的信赖。
3.品牌营销及口碑传播海底捞通过多种形式的品牌推广和营销活动，提高了品牌知名度和美誉度。
同时，海底捞的高质量服务和产品品质也为其赢得了口碑，口口相传，形成了良好的品牌形象。
4.成本控制与效率提升海底捞在2024年进一步优化了成本结构，提高了餐饮效率，降低了经营成本，从而提高了企业盈利能力。
海底捞注重厨房作业流程的优化和员工效率的提升，提高了营业效率和经营水平。
四、结论与启示通过分析海底捞火锅在2024年的单店运营案例，我们可以得到以下几点结论和启示：1.服务质量至关重要。
无论经营规模大小，提供出色的服务体验是吸引顾客和留住顾客的关键。
2.不断创新是企业生存的基石。
产品创新和服务创新是企业发展的动力，必须与时俱进，不断提升自身竞争力。
3.品牌形象和口碑是企业发展的基石。
良好的品牌形象和口碑可以为企业带来持续的发展动力。
4.成本控制与效率提升是企业持续经营的保证。
海底捞案例分析报告海底捞案例分析报告一、背景介绍海底捞是一家起源于四川成都的火锅连锁店，成立于1994年。
自成立以来，海底捞以其出色的服务、独特的菜品和舒适的用餐环境赢得了广大消费者的喜爱。
目前，海底捞已经在全国范围内拥有多家分店，并且海外扩张的步伐也在不断加快。
二、市场环境分析1.目标市场与定位海底捞的目标市场主要是中高端消费者群体，包括商务人士、白领和家庭消费。
其市场定位以提供高品质的火锅体验为核心，同时注重服务、卫生、价格等方面的综合优势。
2.市场规模与增长潜力火锅作为一种深受消费者喜爱的餐饮形式，在中国拥有庞大的市场规模。
随着经济的发展和人民生活水平的提高，火锅市场的消费需求也在不断增长。
海底捞作为火锅行业的领军企业，具有较大的增长潜力。
3.竞争对手分析火锅行业的竞争对手众多，包括各类地方特色餐厅、快餐店和自助餐厅等。
其中，小肥羊、呷哺呷哺等品牌也拥有一定的市场份额。
然而，海底捞凭借其卓越的服务、独特的菜品和品牌影响力，在竞争中保持了领先地位。
三、组织结构与运营模式1.组织结构海底捞的组织结构以直营连锁为主，所有分店均由总公司统一管理。
公司在总部设立有运营部、财务部、人力资源部等职能部门，为各分店提供支持与指导。
此外，海底捞还设有专业的配送中心，负责为各分店提供统一的食材配送服务。
2.运营模式海底捞的运营模式以提供优质服务为核心。
公司在员工培训、食材品质、卫生管理等方面投入大量资源，旨在为消费者提供舒适的用餐体验。
此外，海底捞还注重线上与线下融合，通过官网、APP等渠道为消费者提供预订、点餐、支付等便捷服务。
四、财务状况分析1.收入与利润来源海底捞的主要收入来源为火锅销售收入和增值服务收入。
其中，火锅销售收入占比较大，约为70%-80%。
增值服务收入包括为消费者提供外卖、预订服务等。
海底捞的利润来源主要是通过控制成本和提高效率来实现。
2.成本与费用分析海底捞的成本主要包括食材采购成本、人力成本和租金等。
案例分析之海底捞一、背景四川海底捞餐饮股份有限公司成立于1994年3月20日，是一家以经营川味火锅为主，融汇各地火锅特色于一体的大型直营连锁企业。
公司始终秉承“服务至上、顾客至上”的理念，以创新为核心，改变传统的标准化、单一化的服务，提倡个性化的特色服务，致力于为顾客提供愉悦的用餐服务；在管理上，倡导双手改变命运的价值观，为员工创建公平公正的工作环境，实施人性化和亲情化的管理模式，提升员工价值。
二十余年来，公司在北京、上海、西安、郑州、天津、南京、杭州、深圳、厦门、广州、武汉、成都、昆明等大陆的38个城市有141家直营餐厅。
在中国台湾有1家直营餐厅。
在国外，已有新加坡3家、美国洛杉矶1家、韩国首尔1家和日本东京1家直营餐厅。
二、海底捞成功之处去海底捞消费过的人，对海底捞最深刻的印象就是它的服务，殷勤的服务，甚至可以说是无微不至的服务。
这些服务来自于海底捞最底层的服务员，他们的热忱服务带给食客良好的就餐体验，体现出海底捞以人为本的服务理念。
但这种以人为本的理念如果仅仅是体现在对顾客的服务上，那么海底捞可能并不会这么快从竞争激烈的餐饮行业中脱颖而出。
恰恰是海底捞想到了并且做到了很多餐饮企业没有注意到的地方----将以人为本的理念用在自己的员工而不仅仅是顾客身上。
海底捞以人为本的对待员工可以概括为尊重与希望。
把员工当做自家人，给予其尊重，使其愿意在“自己家”尽心尽力的干活。
海底捞鼓励双手改变命运，他给与所有员工一个公平公正的平台，在这样一个平台上，员工充分展现自己，用自己的双手去改变命运。
海底捞的具体措施分为如下几个方面：1、待遇（1）海底捞的员工中很大部分是来自农村的打工者，海底捞用一线城市的中等工资来吸引这些三四线城市的打工者，这比他们原来打工的地方赚的多得多，他们自然会愿意前往海底捞工作。
（2）每一位在海底捞工作的员工都能享受到海底捞包吃住的福利待遇，这个包吃住不仅仅是简单的帮打工者找个群租房然后简单解决伙食问题。
海底捞的宿舍要求距离店面步行不能超过20分钟，而且还配有专门的洗衣做饭的家政人员。
即使是在租金昂贵的一线城市，海底捞员工的宿舍也绝对是在正规小区的套间中，配有空调电视机，甚至有可上网的电脑，目的就是给打工者一个家的感觉，让他们安心踏实的在企业长久工作下去。
（3）海底捞还有一些非常罕见但很人性化的福利待遇，如他们每个月给大堂经理、店长以及优秀员工的父母发放几百块钱的养老补贴，一方面是帮他们减轻父母的养老压力，另外一方面让他们的父母为自己的子女感到自豪，增强员工对企业的归属感。
还有员工的子女跟随来到大城市上学，海底捞不仅帮忙联系解决教育问题，还给予一定的学杂费报销。
另外海底捞还在四川简阳投资千万建立住宿制学校，让员工老家的子女来到学校接受完全免费的教育。
这些人性化的待遇是其他企业做不到的，但海底捞做到了，这样大大增强了员工对企业的认同感和忠诚度，员工当然愿意留在海底捞尽心尽力的工作。
2、管理机制（1）海底捞有独特的一套授权管理模式，员工自上至下被授予不同等级的权利。
副总级别可以审批200万以下的开支；大区经理可以批准100万以下的开支；而30万元以下的开支，各个分店的店长就可以做主。
每一名一线员工，都拥有赠送菜品或者免去菜品费用的权利，甚至在他们觉得必要的时候拥有完全免单权。
这样的授权站在员工角度他们觉得自己被企业信任才会放权给他们，越是这样他们越不会滥用手中的权利而是更加珍惜这样的信任。
当顾客在消费中发生任何问题，不需要层层请示找领导才能解决问题，一线的服务员能够第一时间及时的处理客户的不满，消除矛盾，这样会为企业带来更多良好的口碑。
并且在工作中由于有了部分的授权，员工在工作中也能发挥主观能动性，个人创新给顾客带来更多超预期的服务，从而帮助企业抓住更多的客户。
（2）海底捞拥有清晰透明的晋升渠道，管理者可以由普通员工--领班--大堂经理--店经理--区域经理--大区经理，薪资会跟着晋升阶层逐级递增。
而员工可以通过普通员工-优秀员工-标兵-劳模-功勋的逐级晋升，薪资水平与中层管理者几乎持平。
这样的晋升渠道能够大大激发底层员工和管理者的工作热情，在企业公平公正的文化背景下，更是让员工相信依靠自己的双手就能够带来幸福的生活。
这样的企业力量是无穷的，潜力是巨大的。
（3）海底捞的绩效考核也很独具匠心。
海底捞将每家分店分为ABC 三个等级，A级店的店长拥有开拓新店的资格，而连续评为C级的分店有可能面临淘汰。
而评判并不是以盈利的高低为标准，而是以顾客的满意度以及员工工作的积极性作为考量指标。
很显然，在分店与分店的PK中，如果想要不落下风，始终保持在AB两个梯队里，分店就必须紧抓服务质量。
这就要求基层服务员必须保持高度的工作积极性和为顾客服务的意识，如果这些做到了，那这样的门店盈利能力想不好恐怕都比较困难。
3、其他举措(1)海底捞鼓励员工创新，他们会对员工的创新方案进行筛选，表彰提供创新案例的员工并给与奖励。
现在在海底捞服务中提供的橡皮筋，手机套，眼镜布等都是基层服务人员在日常工作中的发明创新，并已经推广运用到所有门店的服务中，得到了顾客广泛的好评，这就是创新带来的进步与收获。
（2)海底捞有个独创的制度叫“嫁妆”，就是任职超过一年的店长离职给予8万块钱的补贴，即使是被同行挖走的也给。
小区域经理走人给20万，大区域经理走人送一家火锅店。
这是一家企业的自信，也是一种对员工的承诺。
在我企业工作没有后顾之忧，那么这样的企业员工的忠诚度自然会比同行更高。
三、中国企业应该向海底捞学习什么中国的企业无论国企还是民企，底层的员工只是服从上级安排的的一个棋子，企业的发展是领导或老板关心的事，与己无关，特别是纯国企，领导都是由上级部门任命的，只需对上级负责就行，能切实考虑到让员工是否能从企业的发展中受益的领导少之又少。
而民企的老板大都是以自己的利益最大化出发，真正做到以人为本，从员工的角度，为员工去思考的也不多，而且实际上大多数的私营老板不愿去思考这些问题，因为这与他们的直接利益是有冲突的，但他们没有想过增强员工的企业归属感所带来的间接效益或许会更多。
那么中国的企业究竟该如何从海底捞学到有价值的管理理念呢？首先我们认为作为管理者要以人为本，管理者既要向上级领导负责，也要多了解下属员工的看法想法。
这点做起来很难，中国的等级观念由来已久，特别是国企，阶级化严重，管理层习惯于以自己的主观意志指挥员工。
虽然国企现在也规范了制度，制定了重大事项的决策程序，基层员工也能有渠道反应自己的想法，但这些只是制度规范，并非类似海底捞“家”的文化，没有形成良好的企业文化就会因制度本身的教条影响企业内部办事的效率。
其次要有信任，海底捞的信任体现在对员工授权。
普通员工如果认为有必要，就可以给客户免单。
孟子曰：君视臣如手足，则臣视君如心腹，领导要真正敢放权，这样的放权，既是减轻自身压力，让自身能够更好的投入到管理工作中，另外也能够充分调动基层员工的工作积极性，员工会像对待自己家一样对待企业，基层工作将会充满创新与活力。
第三就是公平和希望。
不患寡而患不均，所有基层员工都是从一线做起，都面对同样的晋升通道，企业只有保证公平公正，让员工认为只要自己真诚、努力、踏实、肯干，就有机会获得晋升，提倡用自己的双手改变命运。
这样员工在自己的岗位上自然会加倍努力的工作以期获得应得的晋升机会。
不仅是企业学习企业，我们这些员工也应该向海底捞员工学习。
首先海底捞的员工大部分来自于农村，他们格外珍惜在海底捞工作的机会，所以海底捞的服务员一般都是一路小跑，服务的笑容也给人感觉很真诚。
我们作为企业的员工也应该像他们一样在工作中全身心的投入，把企业当做是自己的家。
在自己家工作，有强烈的归属感，自身的责任心也更强，这样在工作中努力把事情做的更好，效率也会得到提高。
成功的企业都有大致相同的共性，诚信，公正，善待他人，团结协作，坚持不懈，其实这些也是作为一个公民应有的品德，一个企业，一个民族，乃至一个国家，具备了这些最基本的优秀品质，就已经是一名成功者了。
四、海底捞存在的问题与建议海底捞自1994年成立至今已20多年，其曾经被外界推上神坛被誉为“学不会的海底捞”，但到现在其被引为经典的管理模式也开始出现漏洞。
1、管理制度的弊端以人为本的理念是海底捞的特色，把每一个员工都当成家人看待，这是海底捞获得巨大成功的重要原因。
但随着企业不断地扩张，目前这家公司已拥有上百家门店的近2万名员工，前期简单的管理如何适配当前的形势，是其急需解决的一个难题。
尽管内部有一套考核晋升机制----海底捞的员工分为6个等级，合格、一级、先进、标兵、劳模、功勋，按照绩效考核的方式，半年员工参加一次晋升考核，如员工通过考核，也会给提拔他的师傅发放奖金。
但是优秀的技术线的员工最高也只能升到功勋员工，当一名员工在自己的普通岗位上做到功勋员工时，他享受的待遇将和一名店长差不多。
对于一个门店拥有150-200名员工的海底捞而言，有机会晋升上去的都是干活非常卖力和辛苦的员工，但这毕竟只是少数。
大多数人晋升相对缓慢，导致工作积极性有所下降，这对企业自身的发展也是桎梏。
如何改革现有的管理制度，让更多的人得到持续的发展，这是海底捞需要思考的。
2、员工流失的问题海底捞管理模式被称为“家文化”，其对员工的尊重与培养被外界所称道，加上其较高的收入，对教育程度低的打工者吸引力较大。
近几年海底捞有意加强对高学历人才的招聘，但这些年轻的80，90后作为新鲜血液进入海底捞，他们有着鲜明的个性与追求，与传统的“家文化”产生了一定的冲突。
我们从一些相关的报导上也看到，有不少年轻人慕名来海底捞应聘，其中不乏本科学历的人才，他们工作了一段时间之后发现，他们做得都是基层工作非常辛苦，还会被老员工打压，感觉出头晋升无望。
所以近年来海底捞的新员工流失率逐年增高，有数据显示2015年入职三个月内的新员工流失率几乎达到了70%。
3、互联网+的影响互联网的影响力日趋加大，传统行业的商业模式都在面临变革，海底捞也不例外。
受淘宝等电商的影响，零售行业的实体店在逐渐减少，但随之而来的是餐饮店却越开越多。
新开的商业广场都至少划出一整层楼作为餐饮休闲区，消费者在餐饮消费上可选择的余地越来越大。
另外随着外卖行业的飞速发展，足不出户就能享受到各种美食已成为很多年轻人的选择，这对海底捞等传统餐饮店来说也是一种挑战。
如何跟上时代发展的脚步，在激烈的竞争中保持不败之地，同样是海底捞要面对的。
我们的建议如下：1、建立标准化的管理制度，对于海底捞这样的劳动密集型餐饮服务企业，它的管理方式一直都是以“人治”为主，这样的管理方式的好处在于员工容易对企业产生感情忠诚度高，但弊端也很明显，容易出现管理者不够客观公正，考评管理中存在不公的地方。
